專利名稱：一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種業(yè)務(wù)支撐技術(shù)，尤其涉及一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法 及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是各大電信運(yùn)營商提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐系統(tǒng)，在中國移動(dòng)通信 集團(tuán)公司的規(guī)范定義中，該類系統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)(Business& Operation Support System，簡稱BOSS)，BOSS系統(tǒng)的功能架構(gòu)最基本的配置為客戶服務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、結(jié)算 系統(tǒng)。發(fā)展到今天的一體化的業(yè)務(wù)支撐，功能范圍包含了數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)處理、網(wǎng)間結(jié)算、客 戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、綜合賬務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)控、聯(lián)機(jī)指令、資源管理、BOSS網(wǎng)管和數(shù)據(jù)挖掘各個(gè)方 面。說明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的功能范圍越發(fā)趨于全面化，從業(yè)務(wù)的性能特征上來分，業(yè)務(wù)支撐系 統(tǒng)從以往的實(shí)時(shí)交易類型的業(yè)務(wù)發(fā)展成為結(jié)合實(shí)時(shí)交易類型和分析挖掘類型的混合型業(yè) 務(wù)。業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面業(yè)務(wù)的完整性，業(yè)務(wù)的正確性及業(yè)務(wù)的運(yùn)行 效率。因此，為了在不斷擴(kuò)張的業(yè)務(wù)需求下，保障業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，目前現(xiàn)有的系統(tǒng)部署 調(diào)整方式包括1、系統(tǒng)擴(kuò)容法，通過系統(tǒng)層面計(jì)算目前的系統(tǒng)負(fù)載能力，按照業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度計(jì) 算出未來一定時(shí)間范圍內(nèi)系統(tǒng)能需要達(dá)到的負(fù)荷的系統(tǒng)配置，采取增加服務(wù)器CPU、擴(kuò)展內(nèi) 存、增加服務(wù)器、擴(kuò)容存儲(chǔ)等方法，按照盡量滿足需求擴(kuò)展速度的前提下，保障業(yè)務(wù)的服務(wù)
質(zhì)量；2、服務(wù)拆分法，基于中間件驅(qū)動(dòng)的API技術(shù)的應(yīng)用部署方式下，為保障業(yè)務(wù)的服 務(wù)質(zhì)量，增加中間件的服務(wù)隊(duì)列，或者按照?qǐng)?zhí)行效率快慢簡單分離出效率較低的服務(wù)隊(duì)列。 在TOB SERVICE驅(qū)動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用部署方式下，采用增加JDBC連接池等方法保障TOB服務(wù)隊(duì) 列的無阻塞調(diào)用。但是，現(xiàn)有的兩類應(yīng)用部署技術(shù)存在如下缺陷1、系統(tǒng)擴(kuò)容法不斷對(duì)系統(tǒng)硬件配置進(jìn)行擴(kuò)容，增加了系統(tǒng)運(yùn)行的硬件成本。業(yè)務(wù)的增長，除了新 業(yè)務(wù)的上線外，還有已有業(yè)務(wù)的使用率提升，因此硬件的擴(kuò)容規(guī)模呈非線性增長，擴(kuò)容比例 遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)增長比例；為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與維護(hù)工作帶來了巨大的困難。2、服務(wù)拆分法對(duì)服務(wù)隊(duì)列的調(diào)整，是以服務(wù)為單位的業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率高低為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而業(yè)務(wù) 服務(wù)質(zhì)量的高低并不僅限于中間件服務(wù)隊(duì)列的運(yùn)行效率。由于業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的要求是以 業(yè)務(wù)的服務(wù)要求為導(dǎo)向，而對(duì)于服務(wù)質(zhì)量要求中要求快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)中間件服務(wù)無 法達(dá)到響應(yīng)要求，被簡單擴(kuò)展隊(duì)列或者隔離到其他隊(duì)列的方式，并不能解決業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì) 量降低的問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，提供一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)，能夠有 效地利用系統(tǒng)資源，緩解系統(tǒng)壓力，提高業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處 理方法，包括根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值將所述業(yè)務(wù)劃分為不同類別； 并為所述不同類別的業(yè)務(wù)配置不同的處理策略；根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶感知 度特征值對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，并按照所述類別對(duì)應(yīng)的處理策略對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行
部署ο為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 處理系統(tǒng)，包括存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值將所述 業(yè)務(wù)劃分的不同類別以及所述不同類別的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理策略；分類裝置，用于根據(jù)業(yè)務(wù) 支撐系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類；部署裝置，用于根據(jù) 所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)所在類別對(duì)應(yīng)的處理策略對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行部署。本發(fā)明的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)，通過根據(jù)用戶感知度對(duì)業(yè)務(wù) 進(jìn)行分類，針對(duì)不同類別的業(yè)務(wù)采用不同的處理策略，有效地利用系統(tǒng)資源，彌補(bǔ)了現(xiàn)有的 應(yīng)用部署技術(shù)只能以簡單擴(kuò)容來滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求的不足，同時(shí)解決了在有限的系統(tǒng)資源 上不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的問題，使得系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫層面和應(yīng)用層面)的運(yùn)行壓力得 到極大的緩解，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的客戶感知度。


圖1是本發(fā)明用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法實(shí)施例流程圖；圖2是本發(fā)明業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和時(shí)效性二維矩陣示意圖；圖3是本發(fā)明用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)施例結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明。方法實(shí)施例如圖1所示，本發(fā)明用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法實(shí)施例包括如下步驟步驟102，根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值將所述業(yè)務(wù)劃分為不同 類別；步驟104，為不同類別的業(yè)務(wù)配置不同的處理策略；步驟106，根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸 類；步驟108，按照現(xiàn)有業(yè)務(wù)所屬類別對(duì)應(yīng)的處理策略對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行部署。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量主要概括為以下三個(gè)方面業(yè)務(wù)的完整性，業(yè)務(wù) 的準(zhǔn)確性及業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率，反應(yīng)為業(yè)務(wù)的時(shí)效性、時(shí)間跨度、返回結(jié)果的數(shù)量級(jí)以及響應(yīng) 時(shí)間等客戶感知度特征，因此，本實(shí)施例中，用戶感知度特征值包括業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和時(shí)效 性；步驟102中，將業(yè)務(wù)劃分為不同類別的具體操作包括
(1)根據(jù)業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度和時(shí)效性建立二維矩陣；(2)計(jì)算分類用的響應(yīng)速度界定值和時(shí)效性界定值；a、響應(yīng)速度界定值計(jì)算方法如下對(duì)業(yè)務(wù)的歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣，應(yīng)用抽樣數(shù)據(jù)于正態(tài)分布的概率統(tǒng)計(jì)模型中， 計(jì)算出現(xiàn)有交互類業(yè)務(wù)比例下的響應(yīng)時(shí)間上限，例如取樣湖北移動(dòng)BOSS現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的三天(任意月份取月頭、月中和月末三天) 的業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間及業(yè)務(wù)名稱的數(shù)據(jù)。例如
權(quán)利要求
1.一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，包括根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值將所述業(yè)務(wù)劃分為不同類別；并為所述不同類別的業(yè)務(wù)配置不同的處理策略；根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，并按照 所述類別對(duì)應(yīng)的處理策略對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行部署。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述用戶 感知度特征值包括業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和時(shí)效性。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值將所述業(yè)務(wù)劃分為不同類別的操作包括根據(jù)所述業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和時(shí)效性建立二維矩陣；計(jì)算分類用的響應(yīng)速度界定值和時(shí)效性界定值；根據(jù)所述響應(yīng)速度界定值和時(shí)效性界定值將所述二維矩陣劃分為若干區(qū)域，每個(gè)區(qū)域 中的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)為不同類別。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，對(duì)所述業(yè)務(wù)的歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣，對(duì)所述抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行正態(tài)分布概率統(tǒng)計(jì)分析， 計(jì)算響應(yīng)速度界定值；根據(jù)所述業(yè)務(wù)的服務(wù)結(jié)果要求，確定時(shí)效性界定值。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，根據(jù)所述 響應(yīng)速度界定值和時(shí)效性界定值將所述業(yè)務(wù)劃分為四個(gè)類別，分別是高時(shí)效性、低響應(yīng)速度；高時(shí)效性、高響應(yīng)速度；低時(shí)效性、低響應(yīng)速度及低時(shí)效性、高 響應(yīng)速度。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，對(duì)于高時(shí)效性、低響應(yīng)速度的業(yè)務(wù)，其處理策略為調(diào)用在線專用慢響應(yīng)速度的中間件 服務(wù)；對(duì)于高時(shí)效性、高響應(yīng)速度的業(yè)務(wù)，其處理策略為調(diào)用在線系統(tǒng)實(shí)時(shí)快速響應(yīng)的中間 件服務(wù)；對(duì)于低時(shí)效性、低響應(yīng)速度的業(yè)務(wù)，其處理策略為調(diào)用歷史庫或者雙中心中備用中心 的JDBC應(yīng)用；對(duì)于低時(shí)效性、高響應(yīng)速度的業(yè)務(wù)，其處理策略為調(diào)用歷史庫或者雙中心中備用中心 的中間件服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，當(dāng)所述現(xiàn) 有業(yè)務(wù)的當(dāng)前類別與原有類別不同時(shí)，按照當(dāng)前類別對(duì)應(yīng)的處理策略對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行部署ο
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述現(xiàn)有 業(yè)務(wù)的當(dāng)前類別與原有類別中的其中一個(gè)用戶感知度特征值相同。
9.一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于，包括存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值將所述業(yè)務(wù)劃分的 不同類別以及所述不同類別的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理策略；分類裝置，用于根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類；部署裝置，用于根據(jù)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)所在類別對(duì)應(yīng)的處理策略對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行部署 ο
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于，還包括 矩陣生成模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和時(shí)效性建立二維矩陣；界定值計(jì)算裝置，用于計(jì)算響應(yīng)速度界定值和時(shí)效性界定值； 所述分類裝置，用于根據(jù)所述響應(yīng)速度界定值和時(shí)效性界定值將所述二維矩陣劃分為 若干區(qū)域，每個(gè)區(qū)域中的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)為不同類別；還用于根據(jù)所述響應(yīng)速度界定值、時(shí)效性界 定值及現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值對(duì)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述分類 裝置，當(dāng)所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)的當(dāng)前類別與原有類別不同時(shí)，使得所述現(xiàn)有業(yè)務(wù)的當(dāng)前類別與原 有類別中的其中一個(gè)用戶感知度特征值相同。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)。其中用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法包括根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值將所述業(yè)務(wù)劃分為不同類別；并為不同類別的業(yè)務(wù)配置不同的處理策略；根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶感知度特征值對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，并按照類別對(duì)應(yīng)的處理策略對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行部署。本發(fā)明的用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)，通過根據(jù)用戶感知度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，針對(duì)不同類別的業(yè)務(wù)采用不同的處理策略，有效地利用系統(tǒng)資源，解決了在有限的系統(tǒng)資源上不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的問題，使得系統(tǒng)的運(yùn)行壓力得到極大的緩解，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的客戶感知度。
文檔編號(hào)H04W28/16GK102137449SQ20101010257
公開日2011年7月27日 申請(qǐng)日期2010年1月25日 優(yōu)先權(quán)日2010年1月25日
發(fā)明者任浩, 曾磊, 林潔 申請(qǐng)人:中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司