專利名稱：基于網頁訪問請求的主動即時對話方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，屬于網 絡通信技術。
技術背景隨著計算機網絡技術的快速發(fā)展，大量企業(yè)建立了自己的網站， 以便通過訪問者對網站的訪問增強企業(yè)的相關社會公眾之間的相互 了解和聯(lián)系，溝通雙方信息，擴大商務往來，為此，許多網站上設置 了留言板和/或與網站聯(lián)系的郵件通訊窗口，但是，這些聯(lián)系方式都 不能提供即時的對話，訪問者在發(fā)送相關信息后，不能及時獲得網站 的回復，甚至不能確定網站是否回復和何時才能回復，因此對于許多 訪問者來說，除非特別必要并且不能通過其他途徑解決相應問題的情 況下，才有可能在網站上留言并在以后查閱相應的留言是否得到回 復，由此嚴重制約了網站與訪問者之間的溝通， -使企業(yè)喪失應有的商 機。發(fā)明內容為克服現有技術的上述缺陷，本發(fā)明提供了 一種基于網頁訪問請 求的主動即時對話方法，該方法可以在訪問者訪問網頁時主動建立與 訪問者的即時對話聯(lián)系，方便訪問者與網站管理者的溝通，增強企業(yè) 網站的實際4吏用效果。為了實現上述技術目的，本發(fā)明采用的技術方案是 ,一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，網站在相應訪問者終端的訪問請求時，主動發(fā)起網站同訪問者終端之間的即時對話，在 訪問者終端和網站監(jiān)視器上同時顯示相互間的即時對話窗口 ，并在訪 問者退出對該網站的訪問之前，始終保持該即時通話連接和相應的及 時通話窗口 ，除非訪問者終端主動發(fā)出終斷該即時對話連接的指令。本發(fā)明的有益效果是對于訪問某個網站的訪問者來說，只要在 本地瀏覽器上打開了該網站的頁面，就能夠通過浮于網頁上的即時對 話對話框與網站客服人員進行在線交流，不必擔心由于關閉了當前的 網頁而關閉了該對話框，在線交流和網頁瀏覽可以同時進行，而且所 述對話框不會被新打開的網頁所覆蓋，極大地方便了訪問者的操作， 由此有助于增強訪問者同網站進行即時對話的興趣，避免因為操作不 便使網站擁有者的潛在客戶流失；由于網站客月1A員能夠獲知訪問者 的IP地址、所瀏覽的網頁以及瀏覽的時長，可以判斷訪問者的興趣 所在以及訪問者對本企業(yè)的重視程度，通過即時對話解決訪問者所要 解決的問題，由此有利于企業(yè)建立起同相關社會公眾特別是潛在客戶 的連接，提高社會公眾對企業(yè)的了解程度和滿意程序，進而擴大的企 業(yè)的影響力和市場竟爭能力。
具體實施方式
. 本發(fā)明提供的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法為網站在 相應訪問者終端的訪問請求時，主動發(fā)起網站同訪問者終端之間的即 時對話，在訪問者終端和網站監(jiān)視器上同時顯示相互間的即時對話窗 口，并在訪問者退出對該網站的訪問之前，始終保持該即時通話連接 和相應的及時通話窗口 ，除非訪問者終端主動發(fā)出終斷該即時對話連接的指令。
所述訪問者終端上顯示的即時對話窗口 一般應始終浮于該網站 的活動網頁上面，并且不受網頁更換的影響，所述訪問者終端上的即 時對話窗口上可以設有終斷對話的按鈕，訪問者點擊該按鈕則發(fā)出所 述的終斷該即時對話連接的指令，網站根據該指令終斷該即時通話連 接，當訪問者退出對該網站的訪問時，網站終斷與該訪問者的即時對 話連接。
在網站監(jiān)視器上顯示的即時對話窗口上一般還顯示訪問者正在
瀏覽的活動網頁，用于同訪問者對話的網站客月^A員判斷訪問者的興 趣和目的。
所述網站可以設有訪問存儲器，用于記錄并存儲訪問者識別信 息、訪問時間、訪問時長以及訪問的網頁，根據與訪問者對話的網站 客服人員的指令，記錄并存儲即時對話的部分或全部內容或者不存儲 即時對話的內容，所述訪問者識別信息訪問者終端的IP地址。
所述訪問者識別信息還可以包括記錄在訪問者終端的訪問者電 子郵箱地址，在網站自動4爪取并記錄該訪問者電子郵箱地址之前，在 訪問者終端顯示的對話窗口中顯示同意和不同意網站獲得記錄在訪 問者終端的電子郵箱地址的按4丑，在獲得訪問者終端的同意指令后再 進行相關電子有限地址的4爪取和記錄。
在訪問者終端顯示的對話窗口中可以顯示網站擁有者的名稱、客 月l人員的信息以及本次即時對話內容的法律效力。
在訪問者終端顯示的對話窗口中可以i更有^r入訪問者電話號碼 等訪問者信息的輸入框，在服務器接收到訪問者送來的訪問者信息后，將其顯示在網站監(jiān)視終端的對話窗口上并將其作為訪問者識別信 息的 一部分進行記錄和存儲。
與訪問者對話的網站客服人員可以根據本系統(tǒng)內部的工作流程， 邀請本系統(tǒng)內部的其他終端加入與該訪問者的即時對話并建立相應 的即時對話連接，或者將該對話記錄發(fā)送給本系統(tǒng)內部的其他終端。
在網站同時有多個訪問者訪問時，所述網站監(jiān)視器上的即時對話 窗口上可以設置分別顯示各訪問者信息的小圖標，并顯示目前正在對 話的訪問者的部分識別信息，網站客月l人員通過點擊顯示不同訪問者 信息的小圖標，選擇和切換與其對話的訪問者終端。
所述網站在接到某一訪問者發(fā)來的對話信息后，可以改變顯示該 訪問者信息的小圖標顏色或是該小圖標閃爍以提示網站客服人員。
在實際操作中，大致可以包括下列步驟
(1) 訪問者在本地瀏覽器中輸入目標網站地址；
(2) 服務器讀取請求信息，啟動客服端監(jiān)視器，將目標網站內 容與訪問者端對話窗口發(fā)送給訪問者端；
,(3)訪問者在訪問者端對話窗口中輸入咨詢信息，客服端監(jiān)視 器接收數據，根據客服端狀態(tài)，建立訪問者端與客服端的連接； (4 )客服人員通it^服端對話窗口回復訪問者的咨詢信息； (5)訪問者關閉目標網站，服務器接收關閉請求信息，斷開訪 問者端與客服端的連接。
8
權利要求
1、一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于網站在相應訪問者終端的訪問請求時，主動發(fā)起網站同訪問者終端之間的即時對話，在訪問者終端和網站監(jiān)視器上同時顯示相互間的即時對話窗口，并在訪問者退出對該網站的訪問之前，始終保持該即時通話連接和相應的及時通話窗口，除非訪問者終端主動發(fā)出終斷該即時對話連接的指令。
2、 如權利要求1所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法， 其特征在于所述訪問者終端上的即時對話窗口始終浮于該網站的活 動網頁上面，并且不受網頁更換的影響，所述訪問者終端上的即時對 話窗口上設有終斷對話的按鈕，訪問者點擊該按鈕則發(fā)出所述的終斷 該即時對話連接的指令，網站根據該指令終斷該即時通話連接，當訪 問者退出對該網站的訪問時，網站終斷與該訪問者的即時對話連接。
3、 如權利要求2所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法， 其特征在于在網站監(jiān)視器上顯示的即時對話窗口上，顯示訪問者正在 瀏覽的活動網頁，用于同訪問者對話的網站客^A員判斷訪問者的興 趣和目的。
4、 如權利要求3所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法， 其特征在于網站設有訪問存儲器，用于記錄并存儲訪問者識別信息、 訪問時間、訪問時長以及訪問的網頁，根據與訪問者對話的網站客服 人員的指令，記錄并存儲即時對話的部分或全部內容或者不存儲即時 對話的內容，所述訪問者識別信息訪問者終端的IP地址。
5、 如4又利要求4所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于所述訪問者識別信息還包括記錄在訪問者終端的訪問 者電子郵箱地址，在網站自動4爪取并記錄該訪問者電子郵箱地址之 前，在訪問者終端顯示的對話窗口中顯示同意和不同意網站獲得記錄 在訪問者終端的電子郵箱地址的按鈕，在獲得訪問者終端的同意指令 后再進行相關電子有限地址的抓取和記錄。
6、 如權利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網頁訪問請求的主 動即時對話方法，其特征在于在訪問者終端顯示的對話窗口中顯示網 站擁有者的名稱、客服人員的信息以及本次即時對話內容的法律效力。
7、 如權利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網頁訪問請求的主 動即時對話方法，其特征在于在訪問者終端顯示的對話窗口中設有輸 入訪問者電話號碼等訪問者信息的輸入框，在服務器接收到訪問者送 來的訪問者信息后，將其顯示在網站監(jiān)視終端的對話窗口上并將其作 為訪問者識別信息的 一部分進行記錄和存儲。
8、 如權利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網頁訪問請求的主動 即時對話方法，其特征在于與訪問者對話的網站客月1A員根據本系統(tǒng) 內部的工作流程，邀請本系統(tǒng)內部的其他終端加入與該訪問者的即時 —話并建立相應的即時對話連4妻，或者將該對話記錄發(fā)送給本系統(tǒng)內 部的其他終端。
9、 如權利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網頁訪問請求的主 動即時對話方法，其特征在于在網站同時有多個訪問者訪問時，所述 網站監(jiān)視器上的即時對話窗口上設置分別顯示各訪問者信息的小圖 標，并顯示目前正在對話的訪問者的部分識別信息，網站客服人員通過點擊顯示不同訪問者信息的小圖標，選擇和切換與其對話的訪問者終端。
10、如權利要求9所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方 法，其特征在于網站在接到某一訪問者發(fā)來的對話信息后，改變顯示 該訪問者信息的小圖標顏色或是該小圖標閃爍以提示網站客服人員。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，網站在相應訪問者終端的訪問請求時，主動發(fā)起網站同訪問者終端之間的即時對話，在訪問者終端和網站監(jiān)視器上同時顯示相互間的即時對話窗口，并在訪問者退出對該網站的訪問之前，始終保持該即時通話連接和相應的及時通話窗口，除非訪問者終端主動發(fā)出終斷該即時對話連接的指令，所述訪問者終端上顯示即時對話窗口浮于訪問者瀏覽的活動網頁上面，并且不受網頁更換的影響，與訪問者對話的網站客服人員可以邀請本系統(tǒng)內部的其他終端加入與該即時對話或將該對話記錄發(fā)送他終端。本發(fā)明方便訪問者與網站管理者的溝通，增強企業(yè)網站的實際使用效果。
文檔編號H04L12/18GK101635633SQ20091008527
公開日2010年1月27日 申請日期2009年5月27日 優(yōu)先權日2009年5月27日
發(fā)明者耿立英 申請人:北京奧騰訊達科技有限公司