專利名稱：利用圖型界面配置交換機的方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明涉及一種配置交換機的方法，具體是指一種以拖動圖標的方式對交換機的路由 以及交換機中的交互式語音應答系統(tǒng)進行配置的利用圖型界面配置交換機的方法。
背景技術(shù)：
交換機的IVR (Interactive Voice Response)即交互式語音應答，可以提高呼叫服務 的質(zhì)量并節(jié)省費用。隨著技術(shù)的進步，IVR也有了一系列的發(fā)展，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi) 容播放有關(guān)的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內(nèi)容。使用IVR可以使用戶一天 24小時隨時都能得到信息服務，只要用戶對路由器或交換機中所帶有的IVR語音導航功 能進行配置，就可以實現(xiàn)用戶所要求的語音導航服務，從而提高服務質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶 的操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來60 %的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且 IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。目前，很多生產(chǎn) 企業(yè)正致力于使用IVR的這一優(yōu)點來吸引用戶。
交換機的路由配置是指當交換機接到電話時，交換機將該電話在一定的條件下接到一 定的節(jié)點位置，即不同的條件，交換機所將該電話接通的位置不同。
傳統(tǒng)的交換機的IVR功能配置以及交換機的路由配置是通過以下幾種方式來實現(xiàn)的 采用配置文件的方式，由于每一個交換機廠家都會有一套IVR定義的格式如普通TXT 格式、XML格式。需要客戶學習不同的格式來描述IVR的編制方式，這種方式由于其專 業(yè)性較強，通常是技術(shù)人員才能做的工作， 一般用戶必須經(jīng)過專業(yè)的學習和培訓方能實現(xiàn) 對IVR功能的配置；另外一種方式就是通過編寫程序，利用交換機提供的API (應用程序 的調(diào)用接口)把IVR的流程編制，這種方式，其專業(yè)性更強，有較高的復雜性， 一般用戶 很難做到；還有一種采用表單界面的方式來定義IVR流程，而使用表單的方式也有一定 的極限，尤其是在無限層次的IVR定義時，表單很難做到很有彈性，因為表單的格式一般 都是固定的。

發(fā)明內(nèi)容
為了克服上述之不足，本發(fā)明的目的在于提供一種不需要專業(yè)的技術(shù)人員， 一般的用 戶就能實現(xiàn)對交換機的路由以及IVR語音導航系統(tǒng)進行配置的操作簡便、更直觀明了的利 用圖型界面配置交換機的方法。
為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明所采用的技術(shù)方案是利用圖型界面配置交換機的方法，包括有事件執(zhí)行文件，所述的事件執(zhí)行文件存貯在配備了顯示設備的交換機中，所述的方法包括有以下步驟首先，在顯示設備的圖形頁面上，設有多個圖形標識符， 一個圖形標識符與交換機中的事件執(zhí)行文件內(nèi)所執(zhí)行的一個事件相對應；其次，在圖形標識符旁邊的位置填寫所需要操作的事件名稱，在被選取的圖形標識符中，將兩個相關(guān)聯(lián)的事件所表示的圖形標識符之間連線；最后，點擊圖形標識符，設置在顯示設備的圖形頁面上出現(xiàn)的交換機的指令參數(shù)。
所述的連線將兩個圖形標識符連接的過程中，可以定義執(zhí)行下一個事件時作為判斷依據(jù)的參數(shù)。
所述的判斷依據(jù)的參數(shù)可以有時間、日期、電話機的按鍵符號、賬號、密碼等。所述的交換機是用戶用交換機或呼叫中心用的大型交換機。
所述的事件是把電話轉(zhuǎn)接到某一個分機號或播放一段語音或把電話轉(zhuǎn)到留言信箱或播放一個IVR菜單。
所述的在顯示設備的圖形頁面上，設有圖標存放區(qū)和事件執(zhí)行區(qū)，所有的圖形標識符存放在圖標存放區(qū)，被選定的圖形標識符被拖到事件執(zhí)行區(qū)內(nèi)。
本發(fā)明的有益效果在于:采用圖型界面來配置交換機的路由以及IVR語音導航的方法后，大大簡化了操作，避免了必須需專業(yè)技術(shù)人員方可進行配置和維護的現(xiàn)象，使一般用戶就能實現(xiàn)所需的配置，故降低了設備的使用和維護成本；更直觀明了，使操作者和使用者都不會對功能產(chǎn)生遺漏等疏忽。


下面結(jié)合附圖和具體實施方式
對本發(fā)明作進一步詳細說明
圖1為本發(fā)明對交換機的IVR語音導航系統(tǒng)的進行具體配置的配置示意圖2為本發(fā)明的配置IVR語音導航的流程圖。
圖中1、圖形標識符；2、事件名稱；3、線；4、圖標存放區(qū)；5、事件執(zhí)行區(qū)。
具體實施例方式
如圖1所示，利用圖型界面配置交換機的方法，包括有事件執(zhí)行文件，所述的事件執(zhí)行文件存貯在配備了顯示設備的交換機中，所述的方法包括有以下步驟首先，在顯示設備的圖形頁面上，設有多個圖形標識符l, 一個圖形標識符l與交換機中的事件執(zhí)行文件內(nèi)所執(zhí)行的一個事件相對應；其次，在圖形標識符1旁邊的位置填寫所需要操作的事件名稱2，在被選取的圖形標識符l中，將兩個相關(guān)聯(lián)的事件所表示的圖形標識符之間用線3連接；最后，點擊圖形標識符l，設置在顯示設備的圖形頁面上出現(xiàn)的交換機的指令參數(shù)。交換機是用戶用交換機。
所述的事件是把電話轉(zhuǎn)接到某一個分機號或播放一段語音或把電話轉(zhuǎn)到留言信箱或 播放一個IVR菜單。
所設的圖形頁面被保存在交換機中。
所述的在顯示設備的圖形頁面上，設有圖標存放區(qū)和事件執(zhí)行區(qū)，所有的圖形標識符 存放在圖標存放區(qū)，被選定的圖形標識符被拖到事件執(zhí)行區(qū)內(nèi)。
所述的連線3將兩個圖形標識符1連接的過程中，可以定義執(zhí)行下一個事件時作為判 斷依據(jù)的參數(shù)。
所述的判斷依據(jù)的參數(shù)可以有時間、日期、電話機的按鍵符號、賬號、密碼等。 對交換機的IVR語音導航系統(tǒng)的進行具體配置的實施例
如圖l、 2所示，首先，操作人員構(gòu)畫出自己所想配置的邏輯流程；然后，打開功能 界面；先將圖標存放區(qū)4內(nèi)的事件名稱為"聆聽菜單語音"的圖形標識符拖到事件執(zhí)行區(qū) 5內(nèi)，然后，再將圖標存放區(qū)4內(nèi)的事件名稱為"客戶服務部門"、"轉(zhuǎn)到銷售部"、"聆聽 公司地址"、"記錄留言"的圖形標識符拖到事件執(zhí)行區(qū)5內(nèi)；然后，分別與"聆聽菜單語 音"的圖形標識符連線；最后，分別點擊"客戶服務部門"、"轉(zhuǎn)到銷售部"、"聆聽公司地 址"、"記錄留言"的圖形標識符，依次定義按鍵參數(shù)為1、 2、 3、 4，至此，語音導航的 配置完成。當來電者接通一個企業(yè)時，交換機會播放一段導航語音，"謝謝致電XXX公司， 轉(zhuǎn)到客戶服務部門，請按一；轉(zhuǎn)到銷售部，請按二；聆聽公司地址，請按三；記錄留言， 請按4"。
對交換機的路由進行具體配置的實施例
對交換機的路由進行具體配置時， 一個電話接進交換機，此時交換機要將該電話在什 么樣的時間段及什么日期接到前臺或?qū)㈦娫捊拥搅粞孕畔?，轉(zhuǎn)接到何處接點就是一個事 件，在圖形界面里的圖形標識符代表接到何處接點的事件，兩個圖標之間在連線的過程中， 可以定義執(zhí)行下一個事件時所為判斷依據(jù)的參數(shù)為時間，日期，來電顯示。
電話接到前臺的事件可以將日期的參數(shù)設置為星期一到星期五；時間參數(shù)為
8:00am到5:00pm;電話接到留言信箱的事件可以將日期及時間的參數(shù)設置為其他的 日期及時間。這樣，當在星期一到星期五的日期內(nèi)并且在8:00am到5:00pm的時間段內(nèi)， 交換機將打進來的電話號碼XXXXXXXX接到前臺，其他時間，交換機將打進來的電話 號碼XXXXXXXX接到留言信箱。
在上述配置的實施例中，是一個簡單的工作流程，要強調(diào)的是，對于復雜的工作流程
或多層次的菜單形式，本發(fā)明的配置方式更是顯得得心應手，交換機的IVR語音導航系統(tǒng)或路由的工作流程越復雜，越能體現(xiàn)本發(fā)明的優(yōu)越性。
使用上述方法進行配置，操作人員根本不需要了解相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容，不需要學習不同 的格式來描述IVR的編制方式，不用去學習相關(guān)的配置文件的撰寫格式；更不用去學習相 關(guān)的計算機語言通過編寫程序控制IVR語音導航系統(tǒng)的工作流程。只要進行簡單的操作， 拖動所需的圖形標識符，便能實現(xiàn)IVR語音導航系統(tǒng)的配置。將所選的圖形標識符拖到事 件執(zhí)行區(qū)內(nèi)并以樹狀結(jié)構(gòu)的形式排列，其層次性很強，語音導航的工作流程可以一目了然， 也很容易發(fā)現(xiàn)或査出因疏忽所造成的遺漏。并且該配置方式操作靈活，人機的交互性能極 強，完全彌補了交互式表單的死板的不沒彈性的格式。
權(quán)利要求
1、一種利用圖型界面配置交換機的方法，包括有事件執(zhí)行文件，所述的事件執(zhí)行文件存貯在配備了顯示設備的交換機中，所述的方法包括有以下步驟首先，在顯示設備的圖形頁面上，設有多個圖形標識符(1)，一個圖形標識符(1)與交換機中的事件執(zhí)行文件內(nèi)所執(zhí)行的一個事件相對應；其次，在圖形標識符(1)旁邊的位置填寫所需要操作的事件名稱(2)，在被選取的圖形標識符(1)中，將兩個相關(guān)聯(lián)的事件所表示的圖形標識符之間連線(3)；最后，點擊圖形標識符(1)，設置在顯示設備的圖形頁面上出現(xiàn)的交換機的指令參數(shù)。
2、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的利用圖型界面配置交換機的方法，其特征在于所述的連線(3)將兩個圖形標識符(1)連接的過程中，可以定義執(zhí)行下一個事件時作為判斷依據(jù)的參數(shù)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的利用圖型界面配置交換機的方法，其特征在于所述的交 換機是用戶用交換機或呼叫中心用的大型交換機。
4、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的利用圖型界面配置交換機的方法，其特征在于所述的在顯示設備的圖形頁面上，設有圖標存放區(qū)(4)和事件執(zhí)行區(qū)(5)，所有的圖形標識符(1) 存放在圖標存放區(qū)(4)，被選定的圖形標識符(1)被拖到事件執(zhí)行區(qū)(5)內(nèi)。
5、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的利用圖型界面配置交換機的方法，其特征在于所述的事 件是把電話轉(zhuǎn)接到某一個分機號或播放一段語音或把電話轉(zhuǎn)到留言信箱或播放一個IVR 菜單。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種利用圖型界面配置交換機的方法，所述的方法包括有以下步驟首先，在顯示設備的圖形頁面上，設有多個圖形標識符，一個圖形標識符與交換機中的事件執(zhí)行文件內(nèi)所執(zhí)行的一個事件相對應；其次，在圖形標識符旁邊的位置填寫所需要操作的事件名稱，在被選取的圖形標識符中，將兩個相關(guān)聯(lián)的事件所表示的圖形標識符之間連線；最后，點擊圖形標識符，設置在顯示設備的圖形頁面上出現(xiàn)的交換機的指令參數(shù)。采用上述方法后，大大簡化了操作，使一般用戶就能實現(xiàn)所需的配置，故降低了設備的使用和維護成本；更直觀明了，使操作者和使用者都不會對功能產(chǎn)生遺漏等疏忽。
文檔編號H04M3/42GK101459737SQ20081022064
公開日2009年6月17日 申請日期2008年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月31日
發(fā)明者鄺翠珊, 鐘國勝 申請人:深圳粵和通科技有限公司