專利名稱：一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領域，特別涉及一種企業(yè)即時通訊(EIM)系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
近年來，即時通訊(Instant Messenger,簡稱IM)已經(jīng)成為廣大人群通過網(wǎng)絡進行溝通的巫耍手段,不僅是在平時的休閑娛樂中，而且在用戶的工作中得到廣泛的應用。
即時通訊系統(tǒng)包含公共即時通訊系統(tǒng)(公共IM)、企業(yè)即時通訊系統(tǒng)(EIM)和即時通訊系統(tǒng)管理產(chǎn)品二大類。公共IM是免費的即時通訊系統(tǒng)，應用面最廣；EIM作為企業(yè)內(nèi)外部溝通和企業(yè)形象展示方面的巫耍:]:具，正在得到越來越廣泛的應用。
企業(yè)即時通訊系統(tǒng)(EIM)為企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)內(nèi)部員工和訪客之間提供了一種簡便、易片J而且成本極低的彼此交流的方法。企業(yè)內(nèi)部員工之間在項目的溝通過程中，會遇到不在同一個地理位置，不能當面進行項目交流和工作安排的情況；企業(yè)內(nèi)部員工和異地的訪客進行交流時，可能也會有其他地方的訪客在詢問同樣的問題，所述企業(yè)內(nèi)部員工為了更有效率的解決這個問題，需耍異地的同率協(xié)助，并將其他訪客加入進來，進行問題的統(tǒng)一解決；上述這兩種情況，就可以用到本發(fā)明中所述的EIM的多方會話實現(xiàn)方法，該方法提供了多方同時進行交流的平臺，滿足了多方交流的體驗。
有鑒于此，企業(yè)用戶為了提供效率高、質(zhì)量好的在線客戶服務和獲得良好的內(nèi)部溝通，必然會尋求一種便于管理、使用方便的EIM系統(tǒng)多方會話實現(xiàn)方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，克服現(xiàn)有的EIM的技術(shù)缺點，提供一種便于管理、使用方便的EIM系統(tǒng)多方會話實現(xiàn)方法。
為達到以上目的，本發(fā)明的實施例如下
一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于包含以下步驟，
a. 訪客通過訪問企業(yè)網(wǎng)站web頁面進入訪客聊天接入組件；
b. 客服通過客服接入組件登錄所述企業(yè)即時通訊系統(tǒng)；
c. 所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；
d. 所述多方會話請求發(fā)送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼；
e. 所述聊天服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發(fā)送到所述指定的訪客和客服；所述訪客通過訪問企業(yè)網(wǎng)站web頁面進入訪客聊天接入組件；如果所述訪客還沒有Lj在線的某一個客
服進行會話，那么所述訪客接受多方會話請求的方式是收到一個在所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面上彈出的一個主動邀請會話框，所述訪客點擊"同意"，即可加入多方會話；如果所述訪客己經(jīng)在和在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話的方式是在訪客端的會話窗口里，收到一個多方會話的邀諾，點擊"同意"之后，所述訪客和所述某一訪客的會話窗口將自行關閉，另外建立一個多方會話窗口。
所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；所述指定的訪客和客服，是指對在線的客服和正在訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪客進行指定；所述客服不能指定離線的客服和沒冇訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪客，同樣，所述客服同樣不能向離線的客服和沒有訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪客發(fā)送多方會話請求。如果所述客服認為有必要增添參加多方會話的人員，可以重復向其他特定的訪客或客服發(fā)送多方會話請求。
所述多方會話諾求發(fā)送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼。所述聊大服務投塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發(fā)送到所述指定的訪客和客服；所述指定的訪客和客服D動接收所述多方會話諾'求和所述多方會話標識碼，所述指定的訪客和客服可選擇離開所述多方會話，所述多力—會話的窗口將有人員進入或者離開的提示信息顯示。
所述聊天服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發(fā)給參加多方會話的訪客和客服。
從上述實施例可以看出，本發(fā)明的實施例與現(xiàn)有的EIM系統(tǒng)實施例相比，由丁'采用了先進的多方會話實現(xiàn)方法，使得企業(yè)內(nèi)部溝通的效率、企業(yè)內(nèi)部和訪客溝通的效率都得到了提高。


圖1為本發(fā)明實施例的系統(tǒng)組成示意圖；圖2為本發(fā)明實施例的方法步驟流程圖。
貝-體實施方式
本發(fā)明的目的在于，克服現(xiàn)有的EIM的技術(shù)缺點，提供一種便于管理、使用方便的EIM系統(tǒng)多方會話實現(xiàn)方法。
為達到以上目的，本發(fā)明的實施例如下
一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于包含以下步驟，
a. 訪客通過訪問企業(yè)網(wǎng)站web頁面進入訪客聊天接入組件；
b. 客服通過客服接入組件登錄所述企業(yè)即時通訊系統(tǒng)；
C.所述客服通過所述客服接入組件.向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話諾求；
d. 所述多方會話請求發(fā)送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼；
e. 所述聊天服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發(fā)送到所述指定的訪客和客服；
所述訪客通過訪問企業(yè)網(wǎng)站web頁面進入訪客聊天接入組件；如果所述訪客還沒有g(shù)在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話請求的方式是收到一個在所述企業(yè)網(wǎng)站web頁而I:彈,'(i的一個t-動邀諾會話框，所述訪客點擊"同意"，即可加入多方會話；如果所述訪客已經(jīng)在和在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話的方式是在訪客端的會話窗口里，收到一個多方會話的邀諾，點擊"同意"之后，所述訪客和所述某一訪客的會話窗口將自行關閉，另外建立-個多方會話窗口。
所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；所述指定的訪客承I客服，是指對在線的客服和正在訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪客進行指定；所述客服不能指定離線的客服和沒有訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪客，同樣，所述客服同樣不能向離線的客服和沒有訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪客發(fā)送多方會話請求。如果所述客服認為有必要增添參加多方會話的人員，可以重&向其他特定的訪客或客服發(fā)送多方會話請求。
所述多方會話請求發(fā)送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼。所述聊天服務投塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發(fā)送到所述指定的訪客和客服；所述指定的訪客和客服0動接收所述多方會話諾求和所述多方會話標識碼，所述指定的訪客和客服可選擇離開所述多方會話，所述多方會話的窗口將有人員進入或者離開的提示信息顯示。
所述聊天服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發(fā)給參加多方會話的訪客和客服。
如圖2所示，所述一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，具體實施例的方法和步驟如下
所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；所述聊大服務模塊接收所
述多方會話請求，并產(chǎn)生多方會話標識碼；所述指定的訪客和客服自動接收所述多方會話諾求和所述多方
會話標識碼；所述聊天服務模塊將每個客服或訪客發(fā)送的消息進行分發(fā)；所述分發(fā)的消息經(jīng)過所述的消息
路由組件，分發(fā)到所述參加多方會話的每個客服和訪客。
總而言之，上述實施例為本發(fā)明較佳的實施方式，但本發(fā)明的實施方式并不受上述實施例的限制，其
他任何未背離本發(fā)明的精神實質(zhì)原理下所作的改變、修飾、替代、組合、簡化，均應視為等效的宜換方式，都包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)'
權(quán)利要求
1.一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于包含以下步驟，a.訪客通過訪問企業(yè)網(wǎng)站web頁面進入訪客聊天接入組件；b.客服通過客服接入組件登錄所述企業(yè)即時通訊系統(tǒng)；c.所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；d.所述多方會話請求發(fā)送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼；e.所述聊天服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發(fā)送到所述指定的訪客和客服；f.所述聊天服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發(fā)給參加多方會話的訪客和客服。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于訪客通過訪問企業(yè)網(wǎng) 站web頁面進入訪客聊天接入組件；如果所述訪客還沒有與在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話請求的方式是收到一個在所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面上彈出的一個主動邀諮會話框，所述 訪客點擊"同意"，即可加入多方會話；如果所述訪客已經(jīng)在和在線的某一個客服進行會話，那么所述 訪客接受多方會話的方式是在訪客端的會話窗口里，收到一個多方會話的邀請，點擊"同意"之后， 所述訪客和所述某一訪客的會話窗口將自行關閉，另外建立一個多方會話窗口 。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于所述客服通過所述客 服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；所述指定的訪客和客服，是指對在線的客服和 正在訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪客進行指定；所述客服不能指定離線的客服和沒冇訪問所述企業(yè) 網(wǎng)站web頁面的訪客，同樣，所述客服同樣不能向離線的客服和沒有訪問所述企業(yè)網(wǎng)站web頁面的訪 客發(fā)送多方會話請求。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在P:所述多方會話潔求發(fā) 送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于所述聊大服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發(fā)送到所述指定的訪客和客服；所述指定的訪客和客服亡l動 接收所述多方會話請求和所述多方會話標識碼，所述指定的訪客和客服可選擇離開所述多方會話，所 述多方會話的窗口將有人員進入或者離開的提示信息顯示。
6. 根據(jù)權(quán)利耍求1所述一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于所述聊大服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發(fā)給參加多方會話的訪客和客服。
7. 根據(jù)權(quán)利要求3所述一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，其特征在于所述客服通過所述客 服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；如果所述客服認為有必要增添參加多方會話的 人員，可以重復向其他特定的訪客或客服發(fā)送多方會話請求。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的多方會話實現(xiàn)方法，訪客通過訪問企業(yè)網(wǎng)站web頁面進入訪客聊天接入組件；客服通過客服接入組件登錄所述企業(yè)即時通訊系統(tǒng)；所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發(fā)送多方會話請求；所述多方會話請求發(fā)送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼；所述聊天服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發(fā)送到所述指定的訪客和客服；所述聊天服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發(fā)給參加多方會話的訪客和客服。本發(fā)明提供了一種便于管理、使用方便的多方會話實現(xiàn)方法。
文檔編號H04L29/06GK101677298SQ200810211208
公開日2010年3月24日 申請日期2008年9月17日 優(yōu)先權(quán)日2008年9月17日
發(fā)明者陳愛鋒 申請人:多友科技(北京)有限公司