專利名稱：一種電子排隊系統(tǒng)及方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡通信技術(shù)領域，具體涉及一種電子排隊系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
隨著社會發(fā)展和信息技術(shù)的進步，工作效率不斷提高，人們對各種服 務的要求也不斷提高。
為了維持服務場所的良好秩序，在很多服務行業(yè)面向客戶的營業(yè)場 所，如銀行、醫(yī)院、電信服務網(wǎng)點，設置了電子排隊系統(tǒng)，為用戶提供序 號，為用戶節(jié)省時間，提供了管理水平。現(xiàn)場的電子排隊技術(shù)已經(jīng)成熟。 現(xiàn)場排隊系統(tǒng)模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服 務等功能，代替人們站隊，實現(xiàn)了排隊全過程的電子化。
然而，排隊難的問題仍未得到根本解決，主要原因是盡管安裝了排隊 系統(tǒng)，但是效率低?，F(xiàn)有的電子排隊系統(tǒng)，用戶需要到服務場所獲取服務 序號，之后等待，而且不能確定要等待多久，給客戶帶來不〗更，耗費了客 戶的時間，降低了用戶出行辦事效率，甚至有些用戶由于等待時間過長而 不得不棄號離開，這些都影響了服務質(zhì)量與服務效率。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種電子排隊系統(tǒng)及方法，可實現(xiàn) 遠程取號加入排隊隊列，從而節(jié)省了用戶的現(xiàn)場排隊時間，提高了辦事效 率和服務質(zhì)量。
本發(fā)明實施例提供的一種電子排隊系統(tǒng)，包括 排隊管理服務器，用于接收用戶的業(yè)務服務請求，并為用戶提供排隊 信息及服務序號；
通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊管理服務器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務 服務請求給所述排隊管理服務器，并將排隊管理服務器的響應消息轉(zhuǎn)發(fā)給 用戶終端，所述響應消息包含排隊信息及所述用戶終端的服務序號。 優(yōu)選地，所述用戶終端為移動終端，所述通信網(wǎng)關(guān)為短消息網(wǎng)關(guān)； 更適宜地，所述短消息網(wǎng)關(guān)接收移動終端發(fā)送的包含業(yè)務服務請求信息的短消息，并將該短消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述排隊管理服務器；
所述短消息網(wǎng)關(guān)將排隊管理服務器的響應信息式轉(zhuǎn)發(fā)給所述移動終端。
優(yōu)選地，所述用戶終端為互聯(lián)網(wǎng)終端，所述通信網(wǎng)關(guān)為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)； 更適宜地，所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)在接收到所述互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務服務請求
實時轉(zhuǎn)發(fā)給所述隊管理服務器；并將排隊管理月艮務器的響應消息實時反々貴
給所述互耳關(guān)網(wǎng)終端。
所述業(yè)務服務請求包括服務機構(gòu)編碼、服務類型、用戶身份識別碼。 所述排隊信息包括當前排隊人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)。 更適宜地，當在所述用戶終端獲得的服務序號之前的等待人數(shù)達到預
定值時，所述排隊管理服務器提醒所述用戶終端。
所述排隊管理服務器接收用戶終端發(fā)送的排隊信息查詢請求； 更適宜地，所述排隊管理服務器返回排隊信息給所述用戶終端，所述
排P人信息包括當前排隊人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)。 本發(fā)明實施例還提供一種電子排隊方法，包括 接收用戶終端發(fā)送的業(yè)務服務請求，并將該業(yè)務服務請求轉(zhuǎn)發(fā)給所述
排隊管理服務器；
將排隊管理服務器的響應消息實時轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應消息包 含排隊信息及所述用戶終端的服務序號。
當在所述用戶終端獲得的服務序號之前的等待人數(shù)達到預定值時，發(fā) 送提醒信息給所述用戶終端。
該方法還包括
接收用戶終端發(fā)送的排隊信息查詢請求；
返回排隊信息給所述用戶終端，所述排隊信息包括當前排P人人數(shù)、當 前所叫號碼、服務窗口數(shù)。
綜上所述，本發(fā)明提供的電子排隊方案中，通過互聯(lián)網(wǎng)終端或移動終 端遠程請求業(yè)務服務，獲取服務號以及服務場所的排隊信息，并可查詢服 務場所的服務相關(guān)信息，可縮短現(xiàn)場排隊等待時間，提高拒臺及窗口服務 效率。用戶可以根據(jù)隊列長度和預測時間選擇非現(xiàn)場等待，從而提高了窗
5口服務機構(gòu)的現(xiàn)場設施的使用效率，同時也極大地方便了用戶規(guī)劃行程。


圖1為本發(fā)明實施例中提供的一種電子排隊系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖； 圖2為本發(fā)明另 一 實施例中提供的 一種電子排隊系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。
具體實施例方式
鑒于現(xiàn)有的服務機構(gòu)排隊發(fā)號系統(tǒng)存在的不足，本發(fā)明提供一種電子 排隊系統(tǒng)，可實現(xiàn)遠程取號加入排隊隊列，從而節(jié)省了用戶的現(xiàn)場排隊時 間，提高了辦事效率和服務質(zhì)量。
本發(fā)明提供的一種電子排隊系統(tǒng)，包括
排隊管理服務器，用于接收用戶的業(yè)務服務請求，并為用戶提供排隊 信息及服務序號；
通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊管理服務器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務 服務請求給所述排隊管理服務器，并將排隊管理服務器的響應消息轉(zhuǎn)發(fā)給 用戶終端，所述響應消息包含排隊信息及所述用戶終端的服務序號。
采用本發(fā)明提供的電子排隊系統(tǒng)，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)及移動終端短 信/彩信遠程取號加入排隊隊列，遠程查詢排隊信息，在排隊隊列減少到 設定值時進行短信提醒，從而及時趕到現(xiàn)場獲得所申請的服務。
用戶也可以現(xiàn)場取號，在排隊隊列較長時，選擇離開現(xiàn)場遠程等待或 安排其他活動。遠程查詢排隊信息，根據(jù)排隊情況預測叫號時間，從而提 高用戶出行辦事效率。
實施例1
本實施例中提供的一種電子排隊系統(tǒng)，包括排隊管理服務器、移動 終端、短消息網(wǎng)關(guān)、提供排隊服務的前置機；
參照圖1,移動終端發(fā)送包含業(yè)務服務請求信息的短消息，所述短消 息網(wǎng)關(guān)接收移動終端發(fā)送的包含業(yè)務服務請求信息的短消息，并將該短消 息轉(zhuǎn)發(fā)給所述排隊管理服務器；所述業(yè)務服務請求包括服務機構(gòu)編碼、服 務類型、用戶身份識別碼。
所述短消息網(wǎng)關(guān)將排隊管理服務器的響應信息轉(zhuǎn)發(fā)給所述移動終端，所述排隊信息包括當前排P人人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)。
當在所述移動終端獲得的服務序號之前的等待人數(shù)達到預定值時，所 述排隊管理服務器提醒所述移動終端。
基于所提供的電子排隊系統(tǒng)，用戶通過短信發(fā)送排隊請求(包含服務 機構(gòu)如銀行營業(yè)廳編碼、服務類型)，短信返回排隊號。
用戶可根據(jù)排隊隊列人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)、最近設定時 間段各窗口完成服務數(shù)，預測窗口服務速度和排隊時間。
另外，還可查詢短信排隊信息，用短信發(fā)送排隊信息查詢請求，返回 當前排隊隊列人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)、最近設定時間段各窗口 完成服務數(shù)，預測窗口服務速度和排隊時間。
實施例2
本實施例中是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程排隊，提供的 一種電子排隊系統(tǒng)，
包括排隊管理服務器、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)終端。
終端通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送包含業(yè)務服務請求給排隊管理服務器； 所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)在接收到所述互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務服務請求實時轉(zhuǎn)發(fā)
給所述排隊管理服務器；所述業(yè)務服務請求包括服務機構(gòu)編碼、服務類型、
用戶身份識別碼。
所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)將排隊管理服務器的響應消息實時轉(zhuǎn)發(fā)給所述互聯(lián) 網(wǎng)終端，所述響應消息包含排隊信息及所述移動終端的服務序號。
所述排隊信息包括當前排隊人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)。
當在所述用戶終端獲得的服務序號之前的等待人數(shù)達到預定值時，所 述排隊管理服務器提醒所述用戶終端。
所述排隊管理服務器接收用戶終端發(fā)送的排隊信息查詢請求；
所述排隊管理服務器返回排隊信息給所述用戶終端，所述排隊信息包 括當前排隊人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)。
用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)界面提交排隊請求(包含服務機構(gòu)如4艮行營業(yè)廳編 碼、服務類型、用戶手機號碼)，短信確認，短信返回排隊號。
通過互聯(lián)網(wǎng)界面提交排隊信息查詢請求，返回當前排隊隊列人數(shù)、當
7前所叫號碼、服務窗口數(shù)、最近設定時間段各窗口完成服務數(shù)，預測窗口 服務速度和排隊時間。
排隊信息提醒，系統(tǒng)可通過互聯(lián)網(wǎng)、短信/彩信進行排隊信息提醒。 在排隊隊列減少到設定值(如，等待人數(shù)達到預定數(shù))時，進行短信提醒、 互聯(lián)網(wǎng)窗口顯示或彈出提醒信息。
在排隊隊列減少到l人時再次進行短信提醒、互聯(lián)網(wǎng)窗口顯示或彈出 提醒信息。
在此需要說明的是，由于互聯(lián)網(wǎng)有時延，難以保證將互聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)送 的業(yè)務服務請求及時傳送到排隊管理服務器，以及排隊管理服務器返回的 排隊信息也難以及時達到所述用戶終端，因此，在具體實施過程中，所述 排隊管理服務器與所述終端之間采用即時通信系統(tǒng)，以保證信息傳輸?shù)膶?審性。
本發(fā)明提供的排隊管理服務器既可接收來自移動終端通過短信網(wǎng)關(guān) 轉(zhuǎn)發(fā)來的排隊請求也可接收來自互聯(lián)網(wǎng)終端的排隊請求，并按照順序進行 統(tǒng)一分發(fā)序號。
應用實例
場景某銀行
條件銀行內(nèi)設置的服務器和本發(fā)明提供的排隊管理服務器相連。 客戶通過短信的方式發(fā)送給短信平臺，信息內(nèi)容通過排隊管理服務器
轉(zhuǎn)^H艮行的服務器，通過和銀行內(nèi)部的排隊等候的系統(tǒng)連接，取得號碼。
返回號碼數(shù)及等候人數(shù)。
通過銀行服務器將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)給管理服務器，再通過移動通信網(wǎng)的短信網(wǎng) 關(guān)發(fā)送給客戶短信排隊成功，排隊號及等候人數(shù)。
硬件短信中心服務器；排隊管理服務器
軟件在短信中心的服務器上的《銀行短信排隊處理系統(tǒng)》。
短信網(wǎng)關(guān)架于電信級^L房，完成與移動運營商的通訊，同時監(jiān)聽來自 排隊管理服務器的數(shù)據(jù)交換請求。
排隊管理服務器與銀行服務器通過內(nèi)部網(wǎng)連接，排隊管理服務器需有 固定IP,用于在短信中心的IP鑒權(quán)。在短信中心服務器上運行有短信排隊管理服務業(yè)務系統(tǒng)，用來進行短信的收發(fā)、處理及短信排隊管理。
綜上所述，本發(fā)明提供的電子排隊方案中，通過互聯(lián)網(wǎng)終端或移動終 端遠程請求業(yè)務服務，獲取服務號以及服務場所的排隊信息，并可查詢服 務場所的服務相關(guān)信息，可縮短現(xiàn)場排隊等待時間，提高根臺及窗口服務 效率。用戶可以根據(jù)隊列長度和預測時間選擇非現(xiàn)場等待，從而提高了窗 口服務機構(gòu)的現(xiàn)場設施的使用效率，同時也極大地方便了用戶規(guī)劃行程。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護 范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進等， 均包含在本發(fā)明的保護范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種電子排隊系統(tǒng)，其特征在于，包括排隊管理服務器，用于接收用戶的業(yè)務服務請求，并為用戶提供排隊信息及服務序號；通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊管理服務器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務服務請求給所述排隊管理服務器，并將排隊管理服務器的響應消息轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應消息包含排隊信息及所述用戶終端的服務序號。
2、 如權(quán)利要求1所述的電子排隊系統(tǒng)，其特征在于，若所述用戶終端 為移動終端，則所述通信網(wǎng)關(guān)為短消息網(wǎng)關(guān)；所述短消息網(wǎng)關(guān)接收移動終端發(fā)送的包含業(yè)務服務請求信息的短消息， 并將該短消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述排隊管理服務器；所述短消息網(wǎng)關(guān)將排隊管理服務器的響應信息式轉(zhuǎn)發(fā)給所述移動終端。
3、 如權(quán)利要求1所述的電子排隊系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶終端為 互^L網(wǎng)終端，所述通信網(wǎng)關(guān)為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)；所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)在接收到所述互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務服務請求實時轉(zhuǎn)發(fā)給 所述排隊管理服務器；并將排隊管理服務器的響應消息實時反饋給所述互聯(lián) 網(wǎng)終端。
4、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊系統(tǒng)，其特征在于， 所述業(yè)務服務請求包括服務機構(gòu)編碼、服務類型、用戶身份識別碼。
5、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊系統(tǒng)，其特征在于，所述排隊 信息包括當前排隊人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)。
6、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊系統(tǒng)，其特征在于， 當在所述用戶終端獲得的服務序號之前的等待人數(shù)達到預定值時，所述排隊管理服務器提醒所述用戶終端。
7、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊系統(tǒng)，其特征在于， 所述排隊管理服務器接收用戶終端發(fā)送的排隊信息查詢請求；所述排隊管理服務器返回排隊信息給所述用戶終端，所述排隊信息包括 當前排隊人數(shù)、當前所叫號碼、服務窗口數(shù)。
8、 一種電子排隊方法，其特征在于，包括接收用戶終端發(fā)送的業(yè)務服務請求，并將該業(yè)務服務請求轉(zhuǎn)發(fā)給所述排 隊管理服務器；將排隊管理服務器的響應消息實時轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應消息包含 排隊信息及所述用戶終端的服務序號。
9、 如權(quán)利要求8所述的電子排隊方法，其特征在于，當在所述用戶終端獲得的服務序號之前的等待人數(shù)達到預定值時，發(fā)送 提醒信息給所述用戶終端。
10、 如權(quán)利要求8所述的電子排隊方法，其特征在于， 接收用戶終端發(fā)送的排隊信息查詢請求；返回排隊信息給所述用戶終端，所述排隊信息包括當前排隊人數(shù)、當前 所叫號碼、服務窗口數(shù)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種電子排隊系統(tǒng)，包括排隊管理服務器，用于接收用戶的業(yè)務服務請求，并為用戶提供排隊信息及服務序號；通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊管理服務器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務服務請求給所述排隊管理服務器，并將排隊管理服務器的響應消息轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應消息包含排隊信息及所述用戶終端的服務序號。本發(fā)明還提供了一種電子排隊方法。采用本發(fā)明，可實現(xiàn)遠程取號加入排隊隊列，從而節(jié)省了用戶的現(xiàn)場排隊時間，提高了辦事效率和服務質(zhì)量。
文檔編號H04L29/06GK101499187SQ20081011207
公開日2009年8月5日 申請日期2008年5月21日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月21日
發(fā)明者林 張 申請人:北京漢潮大成科技孵化器有限公司