專利名稱：用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法及問(wèn)答方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及基于問(wèn)答方式的信息交互技術(shù)，例如支持移動(dòng)設(shè)備接入的問(wèn)答系統(tǒng)，特別 是一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法及問(wèn)答方法和系統(tǒng)，利用該方法或系統(tǒng)，能夠?yàn)樘釂?wèn) 用戶找到最合適的問(wèn)題解答用戶，從而為提問(wèn)用戶提供少量而精確的答案。
背景技術(shù)：
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無(wú)線通訊技術(shù)的發(fā)展正深刻地改變著人類的生活和工作的方式。從使用 的網(wǎng)絡(luò)上來(lái)看，人們可以使用固定電話網(wǎng)絡(luò)，各種制式的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)(GSM， GPRS， EGPRS， WCDMA， CDMA, CDMA2000等)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(IPv4和IPv6網(wǎng)絡(luò))等。從所使用的終端來(lái)看， 人們可以使用固定電話，支持各種制式的移動(dòng)設(shè)備和PDA，能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)等。近年 來(lái)，移動(dòng)和固定業(yè)務(wù)的融合使得人們溝通的方式更加豐富。除了語(yǔ)音電話外，人們可以發(fā) 送短消息(SMS和醒S)進(jìn)行交流，可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流，可以通過(guò)網(wǎng)站比如BBS(電 子公告牌)等進(jìn)行交流。人們還可以通過(guò)移動(dòng)電話，方便地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無(wú)線通訊技術(shù)的發(fā)展使得人類獲取信息變得更加容易?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供了各種各樣的問(wèn)答系統(tǒng)。除了傳統(tǒng)的支持計(jì)算機(jī)接入的問(wèn)答系統(tǒng)外， 支持移動(dòng)設(shè)備接入的問(wèn)答系統(tǒng)也得到了大量的應(yīng)用。比如，支持移動(dòng)設(shè)備接入問(wèn)答系統(tǒng)就 是一個(gè)很好的例子。提問(wèn)用戶通過(guò)短消息或WAP方法向這些問(wèn)答系統(tǒng)提交問(wèn)題后，問(wèn)答系 統(tǒng)將答案返回到移動(dòng)設(shè)備上。另外，目前人們熟悉的支持移動(dòng)設(shè)備接入的移動(dòng)搜索引擎從 廣義上講也是一個(gè)問(wèn)答系統(tǒng)。以基于關(guān)鍵字網(wǎng)頁(yè)搜索的系統(tǒng)為例，使用者通過(guò)短消息或MP 方法向這個(gè)系統(tǒng)提供一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字，搜索引擎將返回需要的信息或指向這些信息的鏈 接。
由于無(wú)線傳輸速度及顯示設(shè)備尺寸的限制，支持移動(dòng)設(shè)備接入的問(wèn)答系統(tǒng)中需要解決 的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是如何找到為提問(wèn)用戶提供少量而精確的答案。目前常見(jiàn)的支持移動(dòng)設(shè)備 接入的問(wèn)答系統(tǒng)包括基于全文匹配技術(shù)的自動(dòng)處理系統(tǒng)和基于歸類的專家問(wèn)答系統(tǒng)。
在基于全文匹配技術(shù)的自動(dòng)處理系統(tǒng)中，用戶提交的問(wèn)題是一個(gè)關(guān)鍵詞或數(shù)個(gè)關(guān)鍵詞 的組合。問(wèn)答系統(tǒng)接收到這些關(guān)鍵詞后，在其收集的答案信息中通過(guò)關(guān)鍵詞匹配的方式査 找合適的答案。為避免導(dǎo)致數(shù)量龐大的信息檢索結(jié)果返回到移動(dòng)設(shè)備，該系統(tǒng)往往只收集 數(shù)量較少，篇幅較短的信息，比如某些分類信息。而設(shè)備用戶為了獲得更精確的信息，往往會(huì)輸入復(fù)雜的問(wèn)題。利用常規(guī)的全文匹配技術(shù)，往往很難在已收集的簡(jiǎn)單信息中査找到 與用戶輸入復(fù)雜問(wèn)題精確匹配的內(nèi)容。在基于歸類的專家問(wèn)答系統(tǒng)中，用戶提交的問(wèn)題往往是一個(gè)或多個(gè)符合自然語(yǔ)言語(yǔ)法 和句法的句子。每個(gè)領(lǐng)域安排了一些具有該領(lǐng)域知識(shí)的專家，用戶提出的問(wèn)題都?xì)w類到某 一領(lǐng)域并由該領(lǐng)域的專家進(jìn)行處理。這類系統(tǒng)的主要困難在于分類。如果分類層次太淺， 則很難精確地找到合適的專家來(lái)處理用戶提出的問(wèn)題。但如果分類層次太深，則不方便用 戶的使用，特別是移動(dòng)設(shè)備用戶。本發(fā)明就是為了解決如何在問(wèn)答系統(tǒng)中為提問(wèn)用戶找到最合適的問(wèn)題解答用戶，尤其 適用于支持移動(dòng)設(shè)備接入的問(wèn)答系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的， 一些容易想到的，可能被應(yīng)用在 問(wèn)答系統(tǒng)中的常規(guī)辦法主要有-a) 用于搜索引擎系統(tǒng)中的基于關(guān)鍵字的競(jìng)價(jià)排名技術(shù)。 一個(gè)典型的例子是申請(qǐng)?zhí)枮?02117998.0 (公開(kāi)號(hào)為CN1462003A)的專利申請(qǐng)中所公開(kāi)的一種利用搜索引擎發(fā)布信息并 按競(jìng)價(jià)排名的方法。在該技術(shù)中， 一個(gè)信息發(fā)布用戶可以購(gòu)買(mǎi)某些關(guān)鍵詞，并預(yù)先提供給 搜索引擎系統(tǒng)。當(dāng)一個(gè)用戶通過(guò)向該系統(tǒng)請(qǐng)求搜索服務(wù)而且其輸入的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞包 含此信息發(fā)布用戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎系統(tǒng)將提供信息發(fā)布用戶希望發(fā)布的信息作 為搜索結(jié)果。在這里，只有當(dāng)請(qǐng)求搜索服務(wù)的用戶的輸入包含信息發(fā)布用戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵詞 時(shí)，信息發(fā)布用戶希望發(fā)布的信息才可能返回給請(qǐng)求搜索服務(wù)的用戶。如果將此技術(shù)直接 應(yīng)用在問(wèn)答系統(tǒng)中，則需要問(wèn)題解答用戶事先提供一些關(guān)鍵詞，而當(dāng)提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題 包含這些關(guān)鍵詞時(shí)，問(wèn)題解答用戶的信息將被發(fā)送到提問(wèn)用戶。而在實(shí)際問(wèn)答系統(tǒng)中，往 往要求問(wèn)題解答用戶提供盡可能多的詞語(yǔ)或句子以描述其能解答的問(wèn)題的特征。在這種情 況下，提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題的很難剛好包含所有這些用于描述問(wèn)題解答用戶能夠解答的問(wèn) 題的特征的詞語(yǔ)或句子，從而無(wú)法保證找到最合適的問(wèn)題解答用戶解答提問(wèn)用戶的問(wèn)題。 相反，如果將此競(jìng)價(jià)排名技術(shù)直接應(yīng)用在問(wèn)答系統(tǒng)中，反而是提供少量用于描述其能夠解 答的問(wèn)題的特征的詞語(yǔ)或句子的問(wèn)題解答用戶容易被選中，作為問(wèn)題的答案提供者。b) 用于基于短消息和關(guān)鍵詞的信息査詢系統(tǒng)。 一個(gè)典型的例子是http:〃isee. sina.net/ (2007-12-21)。在該技術(shù)中，手機(jī)用戶通過(guò)編輯關(guān)鍵詞，發(fā)送到 某一短信服務(wù)號(hào)碼，即可查詢到該關(guān)鍵詞的注冊(cè)內(nèi)容。該注冊(cè)內(nèi)容一般也是某些用戶(一 般是信息發(fā)布用戶)預(yù)先提供給該系統(tǒng)的希望通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)布的信息。當(dāng)一個(gè)用戶通過(guò)向 該系統(tǒng)請(qǐng)求查詢服務(wù)而且其輸入的一個(gè)關(guān)鍵詞剛好是其它一個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵詞時(shí)，該查 詢系統(tǒng)將提供這個(gè)已購(gòu)買(mǎi)該關(guān)鍵詞的用戶希望發(fā)布的信息作為查詢結(jié)果。在這里，只有當(dāng)請(qǐng)求查詢服務(wù)的用戶的輸入剛好是另外一個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵詞時(shí)，購(gòu)買(mǎi)該關(guān)鍵詞的用戶希 望發(fā)布的信息才可能返回給請(qǐng)求查詢信息的用戶。如果將此技術(shù)直接應(yīng)用在問(wèn)答系統(tǒng)中， 則需要問(wèn)題解答用戶事先提供一個(gè)關(guān)鍵詞，而當(dāng)提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題剛好是這些關(guān)鍵詞時(shí)， 問(wèn)題解答用戶的信息將被發(fā)送到提問(wèn)用戶。同樣，因?yàn)樵趯?shí)際問(wèn)答系統(tǒng)中，往往要求問(wèn)題 解答用戶提供盡可能多的詞語(yǔ)或句子以描述其能解答的問(wèn)題的特征。在這種情況下，提問(wèn) 用戶提交的問(wèn)題的很難剛好是這些詞語(yǔ)或句子，從而無(wú)法保證找到最合適的問(wèn)題解答用戶 解答提問(wèn)用戶的問(wèn)題。同樣，如果將此技術(shù)直接應(yīng)用在問(wèn)答系統(tǒng)中，反而是提供少量用于 描述其能夠解答的問(wèn)題的特征的詞語(yǔ)或句子的問(wèn)題解答用戶容易被選中，作為問(wèn)題的答案提供者。 發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺陷或不足，提供一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法及 問(wèn)答方法和系統(tǒng)，利用該方法或系統(tǒng)，能夠?yàn)樘釂?wèn)用戶找到最合適的問(wèn)題解答用戶，從而 為提問(wèn)用戶提供少量而精確的答案。在本發(fā)明提供的技術(shù)中，問(wèn)題解答用戶可以提供問(wèn)題 的答案外，還另外提供了一則專門(mén)用于問(wèn)答匹配的若干個(gè)問(wèn)題解答用戶各自預(yù)先設(shè)定的一 組詞語(yǔ)或句子。這些預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子可以盡可能詳細(xì)，以有利于問(wèn)答系統(tǒng)確定 最匹配的問(wèn)題解答用戶。問(wèn)題解答用戶的答案并不是這些預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子，而 可以是一些很簡(jiǎn)單但準(zhǔn)確的短語(yǔ)或句子。特別是對(duì)于移動(dòng)設(shè)備用戶而言，這種方式有利于 滿足移動(dòng)設(shè)備用戶的需要。本發(fā)明的技術(shù)方案如下用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法，其特征在于包括在問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊中，列表 存儲(chǔ)若干個(gè)問(wèn)題解答用戶各自預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子；當(dāng)提問(wèn)用戶提出一個(gè)問(wèn)題 后，由匹配程度計(jì)算模塊將該問(wèn)題所具有的詞語(yǔ)和/或句子，逐個(gè)與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定 的一組詞語(yǔ)和/或句子，就完全相同或語(yǔ)義相同的部分進(jìn)行計(jì)數(shù)，分別得出問(wèn)題解答用戶的 匹配程度值，從而根據(jù)匹配程度值確定響應(yīng)該問(wèn)題的問(wèn)題解答用戶。對(duì)于所述預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，分別對(duì)其中的每個(gè)詞語(yǔ)和/或每個(gè)句子分配 權(quán)重值；所述計(jì)數(shù)可采用加權(quán)計(jì)數(shù)。所述問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子中，包括具有邏輯關(guān)系符的組合結(jié)構(gòu)。所述邏輯關(guān)系符包括以下一個(gè)或超過(guò)一個(gè)的組合表示邏輯與的"AND"或"*"，表示邏輯或的"OR"或"+"，表示邏輯非的"NOT"或"-"，以及用于確定邏輯運(yùn)算次序的 ")，，和"("。所述權(quán)重值的分配與問(wèn)題解答用戶的專業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)驗(yàn)、以及經(jīng)歷相關(guān)，或者與問(wèn)題解 答用戶所預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子的總的數(shù)量相關(guān)，或者與關(guān)鍵詞的重要性相關(guān)。所述完全相同或語(yǔ)義相同的部分詞語(yǔ)和/或句子不包括一些太常用以至沒(méi)有任何匹配 價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子。一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于，包括如下步驟步驟l，在問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊中，列表存儲(chǔ)若干個(gè)問(wèn)題解答用戶各自預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，或者還包括為其中的每個(gè)詞語(yǔ)和/或每個(gè)句子分配權(quán)重值； 步驟2，提問(wèn)用戶通過(guò)用戶接口模塊提交問(wèn)題到問(wèn)答系統(tǒng)；步驟3，由匹配程度計(jì)算模塊將該問(wèn)題所具有的詞語(yǔ)或句子，逐個(gè)與問(wèn)題解答用戶預(yù)先 設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，就完全相同或語(yǔ)義相同的部分進(jìn)行計(jì)數(shù)或加權(quán)計(jì)數(shù)，分別得出 問(wèn)題解答用戶的匹配程度值；步驟4，按照匹配程度值從高至低的次序，或者還包括限額條件，確定入選的問(wèn)題解答 用戶；入選的問(wèn)題解答用戶響應(yīng)該問(wèn)題，將答案提供給提問(wèn)用戶。所述將答案提供給提問(wèn)用戶的方式，可以由問(wèn)答系統(tǒng)將入選的問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ) 在問(wèn)答系統(tǒng)中的答案直接發(fā)送給提問(wèn)用戶。所述用戶接口模塊支持以下接入方式中的一種或超過(guò)一種的組合短消息接入，電子 郵件接入，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器接入。對(duì)于每一種接入方式，問(wèn)答系統(tǒng)都有一個(gè)或多個(gè)對(duì)應(yīng)的通訊地址用于與該接入類型的用戶進(jìn)行通訊。所述問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊中，還可以包括存儲(chǔ)有問(wèn)題解答用戶提供的地址信息，通 過(guò)這些地址信息，問(wèn)答系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)發(fā)提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題，并接收問(wèn)題解答用戶的答案。 所述問(wèn)題解答用戶入選的限額可以由問(wèn)答系統(tǒng)指定，也可以由提問(wèn)用戶指定。 所述完全相同或語(yǔ)義相同的部分詞語(yǔ)和/或句子不包括一些太常用以至沒(méi)有任何匹配 價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子。一種問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于包括用戶接口模塊，問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊，匹配程度 計(jì)算模塊和答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊；所述用戶接口模塊，用于傳輸問(wèn)答系統(tǒng)與用戶之間的提問(wèn)及答案等信息； 所述問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊，用于存儲(chǔ)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子； 所述匹配程度計(jì)算模塊，用于計(jì)算接收的問(wèn)題即提問(wèn)用戶通過(guò)用戶接口模塊提交的問(wèn) 題，與每個(gè)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子的匹配程度；所述答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于根據(jù)所述匹配程度的高低，確定問(wèn)題解答用戶并將其 答案提供給提問(wèn)用戶。所述問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊，列表存儲(chǔ)若干個(gè)問(wèn)題解答用戶各自預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ) 和/或句子，或者還包括為其中的每個(gè)詞語(yǔ)和/或每個(gè)句子分配權(quán)重值。所述匹配程度計(jì)算模塊，將提交問(wèn)題所具有的詞語(yǔ)或句子，逐個(gè)與問(wèn)題解答用戶預(yù)先 設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，就完全相同或語(yǔ)義相同的部分進(jìn)行計(jì)數(shù)或加權(quán)計(jì)數(shù)，分別得出問(wèn)題解答用戶的匹配程度值；所述答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊按照匹配程度值從高至低的次序， 或者還包括限額條件，確定入選的問(wèn)題解答用戶；入選的問(wèn)題解答用戶響應(yīng)該問(wèn)題，將答案提供給提問(wèn)用戶。所述將答案提供給提問(wèn)用戶的方式，可以由問(wèn)答系統(tǒng)將入選的問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ) 在問(wèn)答系統(tǒng)中的答案直接發(fā)送給提問(wèn)用戶。所述完全相同或語(yǔ)義相同的部分詞語(yǔ)和/或句子不包括一些太常用以至沒(méi)有任何匹配 價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子。本發(fā)明的技術(shù)效果如下在本發(fā)明中，問(wèn)題解答用戶提供兩組信息 一種是問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ) 或句子，這些詞語(yǔ)或句子用于描述問(wèn)題解答用戶可以解答的問(wèn)題的特征，用于問(wèn)答系統(tǒng)確 定最合適的問(wèn)題解答用戶。這組詞語(yǔ)越精確，數(shù)量越多，越有利于為提問(wèn)用戶找到合適的 問(wèn)題解答用戶。另外一組是問(wèn)題解答用戶真正發(fā)送到提問(wèn)用戶用于回答提問(wèn)用戶提問(wèn)的答 案信息。因此，只有問(wèn)題解答用戶可以預(yù)先提供盡可能多的，精確的詞語(yǔ)或句子來(lái)描述其 擅長(zhǎng)解答的問(wèn)題，而提問(wèn)用戶也可以提供盡可能多的，精確的詞語(yǔ)或句子來(lái)描述其問(wèn)題， 就越有利于為提問(wèn)用戶找到合適的問(wèn)題解答用戶。當(dāng)提問(wèn)用戶是移動(dòng)設(shè)備用戶時(shí)，問(wèn)題解 答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子可以較詳細(xì)，但其答案可以比較簡(jiǎn)單，以滿足移動(dòng)設(shè)備 用戶的需要。


圖1是問(wèn)題解答用戶實(shí)時(shí)提供答案的問(wèn)答系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖。圖2是問(wèn)答系統(tǒng)與用戶通訊的地址舉例示意圖。圖3是問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊中的列表存儲(chǔ)數(shù)據(jù)示意圖。圖4是問(wèn)題解答用戶實(shí)時(shí)提供答案的問(wèn)答方法流程圖。圖5是預(yù)先收集信息的問(wèn)答系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖。圖6是預(yù)先收集信息的答案獲取流程圖。
具體實(shí)施方式
本發(fā)明是一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法及問(wèn)答方法和系統(tǒng)。本發(fā)明的一個(gè)目的是提供了一種在問(wèn)答系統(tǒng)中為提問(wèn)用戶提供少量而精確的答案的方 法。本發(fā)明的另外一個(gè)目的是提供了一種在問(wèn)答系統(tǒng)中為提問(wèn)用戶提供少量而精確的答案 的系統(tǒng)。本發(fā)明提供的方法和系統(tǒng)特別適用于移動(dòng)設(shè)備用戶，因?yàn)閷?duì)于這些用戶， 一次問(wèn) 題的結(jié)果的數(shù)量往往必須在一定的范圍內(nèi)。上述發(fā)明目的能夠通過(guò)如下方法及其步驟實(shí)現(xiàn)a) 問(wèn)題解答用戶預(yù)先提供了一組詞語(yǔ)或句子。這些問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子被存儲(chǔ)在問(wèn)答系統(tǒng)中。在某些實(shí)施例中，所述的詞語(yǔ)還可以通過(guò)邏輯關(guān)系符組合起來(lái)的；邏輯關(guān)系符包括但不限于表示邏輯與的"AND"或"*"，表示邏輯或的"OR"或 "+"，表示邏輯非的"NOT"或"-"，以及用于確定邏輯運(yùn)算次序的")"和"("。這 些詞語(yǔ)或句子用于描述問(wèn)題解答用戶可以解答的問(wèn)題的特征。這些特征可以是問(wèn)題解答用 戶所擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題的領(lǐng)域或詞語(yǔ)等信息。在某些實(shí)施例中，問(wèn)題解答用戶還向問(wèn)答系統(tǒng) 提供了其地址信息，通過(guò)這些地址信息，問(wèn)答系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)發(fā)提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題，并接收 問(wèn)題解答用戶的答案。在某些實(shí)施例中，每個(gè)問(wèn)題解答用戶還可以在問(wèn)答系統(tǒng)預(yù)先存儲(chǔ)針 對(duì)某些特定問(wèn)題的答案。b) 提問(wèn)用戶提交問(wèn)題到問(wèn)答系統(tǒng)。用戶提交的問(wèn)題至少包括一個(gè)或一個(gè)以上的詞語(yǔ)或 句子。這些詞語(yǔ)或句子可以是一些詞語(yǔ)的組合或符合自然語(yǔ)言語(yǔ)法和句法的短語(yǔ)或句子。 在某些實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)支持短消息接入，電子郵件接入，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或其它接入方式 中的一種或幾種。c) 計(jì)算該問(wèn)題與每個(gè)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子的匹配程度。所述的匹 配程度是用于表征該問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或句子包含的相同的或具有 相同含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量的一個(gè)數(shù)值或加權(quán)后的計(jì)數(shù)值。在某些實(shí)施例中，所述的匹 配程度等同于該問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或句子包含的相同的或具有相同 含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量。而在某些實(shí)施例中，在計(jì)算所述的匹配程度還為不同詞語(yǔ)分配 不同的權(quán)值；在某些實(shí)施例中，在計(jì)算所述的匹配程度時(shí)還根據(jù)不同的問(wèn)題解答用戶分配 不同的權(quán)值；在某些實(shí)施例中，所述完全相同或語(yǔ)義相同的部分詞語(yǔ)和/或句子不包括一些 太常用以至沒(méi)有任何匹配價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子。比如，"了"和"的"就可能是可以被忽 略的詞語(yǔ)。d) 根據(jù)所述匹配程度的高低，確定一個(gè)或多個(gè)可以為當(dāng)前問(wèn)題提供答案的問(wèn)題解答用 戶。只有提供了一組與當(dāng)前問(wèn)題匹配程度較高的詞語(yǔ)或句子的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題解答用戶可 以為當(dāng)前問(wèn)題提供答案。在某些實(shí)施例中，只有所提供的問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞 語(yǔ)或句子與問(wèn)題匹配程度高的問(wèn)題解答用戶提供可以看到或接收到該問(wèn)題；在某些實(shí)施例 中，只有所提供的問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子與問(wèn)題匹配程度高的問(wèn)題解答 用戶可以響應(yīng)該問(wèn)題。e) 將步驟的d)所確定的問(wèn)題解答用戶的答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。在某些實(shí)施例中， 所提供的問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子與問(wèn)題匹配程度高的問(wèn)題解答用戶提供 的答案優(yōu)先返回到提問(wèn)用戶或優(yōu)先顯示給提問(wèn)用戶。在某些實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)確定問(wèn)題 解答用戶后，將該問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ)在該系統(tǒng)中的答案提供給提問(wèn)用戶。在某些實(shí)施 例中，問(wèn)答系統(tǒng)確定問(wèn)題解答用戶后，將提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)給該問(wèn)題解答用戶，然 后轉(zhuǎn)發(fā)該問(wèn)題解答用戶提供的答案到提問(wèn)用戶。上述發(fā)明目的能夠通過(guò)如下系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)包括但不限于用戶接口模塊，問(wèn)題解 答用戶數(shù)據(jù)模塊，匹配程度計(jì)算模塊和答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊。a) 用戶接口用于傳輸問(wèn)答系統(tǒng)與用戶之間的提問(wèn)及答案等信息。用戶提交的問(wèn)題至 少包括一個(gè)或一個(gè)以上的詞語(yǔ)或句子。這些詞語(yǔ)或句子可以是一些詞語(yǔ)的組合或符合自然 語(yǔ)言語(yǔ)法和句法的短語(yǔ)或句子。在某些實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)支持短消息接入，電子郵件接 入，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或其它接入方式中的一種或幾種。b) 問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊存儲(chǔ)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子。這些詞語(yǔ) 或句子用于描述問(wèn)題解答用戶可以解答的問(wèn)題的特征。在某些實(shí)施例中，所述的詞語(yǔ)還可以通過(guò)邏輯關(guān)系符組合起來(lái)的；邏輯關(guān)系符包括但不限于表示邏輯與的"認(rèn)D"或"*"， 表示邏輯或的"OR"或"+ "，表示邏輯非的"NOT"或，以及用于確定邏輯運(yùn)算次序 的")"和"("。這些特征可以是問(wèn)題解答用戶所擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題的領(lǐng)域或詞語(yǔ)等信息。 在某些實(shí)施例中，問(wèn)題解答用戶還向問(wèn)答系統(tǒng)提供了其地址信息，通過(guò)這些地址信息，問(wèn) 答系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)發(fā)提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題，并接收問(wèn)題解答用戶的答案。在某些實(shí)施例中，每 個(gè)問(wèn)題解答用戶還可以在問(wèn)答系統(tǒng)預(yù)先存儲(chǔ)針對(duì)某些特定問(wèn)題的答案。C)匹配程度計(jì)算模塊計(jì)算接收的問(wèn)題與每個(gè)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子的匹配程度。所述的匹配程度是用于表征該問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或 句子包含的相同的或具有相同含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量的一個(gè)數(shù)值或加權(quán)后的計(jì)數(shù)。在某 些實(shí)施例中，所述的匹配程度等同于該問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或句子包 含的相同的或具有相同含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量。而在某些實(shí)施例中，在計(jì)算所述的匹配程度還為不同詞語(yǔ)分配不同的權(quán)值；在某些實(shí)施例中，在計(jì)算所述的匹配程度時(shí)還根據(jù)不 同的問(wèn)題解答用戶分配不同的權(quán)值；在某些實(shí)施例中，所述完全相同或語(yǔ)義相同的部分詞 語(yǔ)和/或句子不包括一些太常用以至沒(méi)有任何匹配價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子。比如，"了"和 "的"就可能是可以被忽略的詞語(yǔ)。d)答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊根據(jù)所述匹配程度的高低，確定問(wèn)題解答用戶并將其答案提 供給當(dāng)前提問(wèn)用戶，并將所確定的問(wèn)題解答用戶的答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。只有提供了 一組與當(dāng)前問(wèn)題匹配程度較高的詞語(yǔ)或句子的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題解答用戶可以為當(dāng)前問(wèn)題提 供答案。在某些實(shí)施例中，只有所提供的問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子與問(wèn)題 匹配程度高的問(wèn)題解答用戶提供可以看到或接收到該問(wèn)題；在某些實(shí)施例中，只有所提供 的問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子與問(wèn)題匹配程度高的問(wèn)題解答用戶可以響應(yīng)該 問(wèn)題。在某些實(shí)施例中，所提供的問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子與問(wèn)題匹配程 度高的問(wèn)題解答用戶提供的答案優(yōu)先返回到提問(wèn)用戶或優(yōu)先顯示給提問(wèn)用戶。在某些實(shí)施 例中，問(wèn)答系統(tǒng)確定問(wèn)題解答用戶后，將該問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ)在該系統(tǒng)中的答案提供 給提問(wèn)用戶。在某些實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)確定問(wèn)題解答用戶后，將提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題轉(zhuǎn) 發(fā)給該問(wèn)題解答用戶，然后轉(zhuǎn)發(fā)該問(wèn)題解答用戶提供的答案到提問(wèn)用戶。本發(fā)明包含以下一些關(guān)鍵技術(shù)1.問(wèn)題解答用戶提供兩組信息 一種是問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子，這 些詞語(yǔ)或句子用于描述問(wèn)題解答用戶可以解答的問(wèn)題的特征，用于問(wèn)答系統(tǒng)確定最合適的問(wèn)題解答用戶。這組詞語(yǔ)越精確，數(shù)量越多，越有利于為提問(wèn)用戶找到合適的問(wèn)題解答用 戶。另外一組是問(wèn)題解答用戶真正發(fā)送到提問(wèn)用戶用于回答提問(wèn)用戶提問(wèn)的答案信息。2. 用匹配程度計(jì)算的結(jié)果確定問(wèn)題解答用戶。所述的匹配程度是由提問(wèn)用戶的問(wèn)題與 問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或句子共同包含的相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù) 量確定的，可選的，也可以為這些詞語(yǔ)或句子按一定的規(guī)則確定權(quán)值，并計(jì)算共同包含的 所有相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的權(quán)值的總和作為匹配程度的度量。3. 與前面所述的搜索引擎中的競(jìng)價(jià)排名及基于關(guān)鍵詞的手機(jī)信息査詢系統(tǒng)的主要區(qū)別 主要在于競(jìng)價(jià)排名需要確定搜索請(qǐng)求是否包含其它用戶己購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵字；基于關(guān)鍵詞的 手機(jī)信息査詢系統(tǒng)需要確定查詢請(qǐng)求是否剛好是其它用戶己購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵字。而在本專利公 開(kāi)的技術(shù)中，用戶提出的問(wèn)題和問(wèn)題解答用戶預(yù)先提供的詞語(yǔ)或句子之間沒(méi)有相互包含的 關(guān)系，而是采用匹配算法確定提問(wèn)用戶的問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先提供的一則詞語(yǔ)或句子 之間共有的完全相同的或語(yǔ)義相同的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量，或采用某種加權(quán)方式后計(jì)算的表 征二者共有的完全相同的或語(yǔ)義相同的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量。根據(jù)此計(jì)算結(jié)果確定問(wèn)題解答用戶。為了進(jìn)一步闡述本發(fā)明所采用的技術(shù)手段，下面結(jié)合優(yōu)選實(shí)施例作進(jìn)一步的描述。圖l是根據(jù)本發(fā)明提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種問(wèn)答系統(tǒng)的實(shí)施例。該問(wèn)答系統(tǒng)包括用戶接 口模塊(110)，問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊(111)，匹配程度計(jì)算模塊(112)和答案獲取及轉(zhuǎn) 發(fā)模塊(113)。這些模塊的功能分別是-用戶接口模塊(110):用于傳輸問(wèn)答系統(tǒng)與用戶之間的提問(wèn)及答案等信息。用戶提交的 問(wèn)題至少包括一個(gè)或一個(gè)以上的詞語(yǔ)或句子。這些詞語(yǔ)或句子可以是一些詞語(yǔ)的組合或符 合自然語(yǔ)言語(yǔ)法和句法的短語(yǔ)或句子。在某些實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)支持短消息接入，電子 郵件接入，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或其它接入方式中的一種或幾種。在本實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)同時(shí)支持短消息接入，電子郵件接入和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器接入；用 戶提交問(wèn)題可以是一組詞語(yǔ)或符合自然語(yǔ)言語(yǔ)法和句法的句子。在本實(shí)施例中，用戶接口 模塊還包含協(xié)議轉(zhuǎn)換部分，以保證采用不同接入方式的用戶之間也可以順利交互。如圖1 所示，用戶A (101)，用戶B (102)和用戶C (103)都是該問(wèn)答系統(tǒng)的用戶。注意這里的 用戶A (101)，用戶B (102)和用戶C (103)僅僅是為了描述方便而列舉的該問(wèn)答系統(tǒng)中 眾多用戶中的3個(gè)用戶。為說(shuō)明方便，如圖2所示，假設(shè)用戶A (101)，用戶B (102)和 用戶C (103)分別通過(guò)短消息(201)，電子郵件(202)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器(203)接入該系統(tǒng)。對(duì)應(yīng)于每一種接入方式，該系統(tǒng)都有一個(gè)或多個(gè)對(duì)應(yīng)的通訊地址用于與該類型的用戶進(jìn)行 通訊。圖2還列舉了用戶A( 101 )，用戶B( 102)和用戶C( 103)的地址分別是13683600172 (204)， user—A@askother. com(205)和10. 10. 10. 2: :8080(206)，并分別與問(wèn)答系統(tǒng)的地址80000 (207) ， ask@askother.com (208)和10. 10. 10. 1: :8080 (209)進(jìn)行通訊。在本實(shí)施例 中，用戶的接入方式及地址信息保存在用戶接口模塊中。在另外某些實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)可以只支持短消息接入，電子郵件接入和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器 接入等方式的一種或某幾種。問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊(111):存儲(chǔ)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子。這些 詞語(yǔ)或句子用于描述問(wèn)題解答用戶可以解答的問(wèn)題的特征。在本實(shí)施例中，所述的詞語(yǔ)還 可以通過(guò)邏輯關(guān)系符組合起來(lái)的；邏輯關(guān)系符包括但不限于表示邏輯與的"AND"或、"， 表示邏輯或的"OR"或"+"，表示邏輯非的"NOT"或"-"，以及用于確定邏輯運(yùn)算次序 的")"和"("。這些特征可以是問(wèn)題解答用戶所擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題的領(lǐng)域或詞語(yǔ)等信息。 在本實(shí)施例中，問(wèn)題解答用戶還向問(wèn)答系統(tǒng)提供了其地址信息，通過(guò)這些地址信息，問(wèn)答 系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)發(fā)提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題，并接收問(wèn)題解答用戶的答案。在某些實(shí)施例中，某些 問(wèn)題解答用戶還可以在問(wèn)答系統(tǒng)預(yù)先存儲(chǔ)針對(duì)某些特定問(wèn)題的答案。如圖3所示，在本實(shí)施例中，數(shù)據(jù)模塊中的信息包括問(wèn)題解答用戶ID (301)，預(yù)先 設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子(302)及其對(duì)應(yīng)的權(quán)值(324)，問(wèn)題解答用戶的通訊地址(303)。 對(duì)應(yīng)圖3所示三個(gè)用戶用戶D (304)，用戶E (305)，用戶F (306)，該數(shù)據(jù)模塊存儲(chǔ) 著其預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子比如"聲卡(307) " ， "375路公交車(chē)(313) "，"硬 盤(pán)(308)"，"計(jì)算機(jī)維修(316)",".,"硬盤(pán)(309)"，"清華園(320)"…等以 及為每個(gè)短語(yǔ)或句子設(shè)定的權(quán)值。在本實(shí)施例中，這些權(quán)值用于計(jì)算匹配程度的高低。該 數(shù)據(jù)模塊還包括這些問(wèn)題解答用戶的通訊地址，比如"13683600172 (310) " ， "user—d@ askother.com (311) " ， "10. 10. 10. 3: :8080 (312)，，。在本實(shí)施例中，同一個(gè)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的詞語(yǔ)或句子可以有不同的權(quán)值。比如 "聲卡(307)"的權(quán)值為5，而"375路公交車(chē)(313)"的權(quán)值則為4。在本實(shí)施例中， 不同問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的相同詞語(yǔ)也可以有不同的權(quán)值，比如用戶D(304)設(shè)定的"價(jià)格(314)"的權(quán)值為2，而用戶F (306)設(shè)定的"價(jià)格(323)"的權(quán)值則為1。這些權(quán)值 都應(yīng)用在匹配程度計(jì)算中，并影響計(jì)算的結(jié)果。注意，這里所述的問(wèn)題及用戶數(shù)據(jù)模塊中的內(nèi)容僅僅是為了描述方便而作出的一些假 設(shè)，并不一定代表真實(shí)的情況。匹配程度計(jì)算模塊(112):計(jì)算接收的問(wèn)題與每個(gè)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或 句子的匹配程度。匹配程度，為確定由哪些問(wèn)題解答用戶解答當(dāng)前問(wèn)題提供依據(jù)。在本實(shí) 施例中，所述的匹配程度是由提問(wèn)用戶的問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或句子 共同包含的相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量確定的。在本實(shí)施例中，在計(jì)算所述的 匹配程度還為不同詞語(yǔ)分配不同的權(quán)值；在本實(shí)施例中，在計(jì)算所述的匹配程度時(shí)還根據(jù) 不同的問(wèn)題解答用戶分配不同的權(quán)值。在本實(shí)施例中，對(duì)于任一解答用戶，對(duì)應(yīng)于某一問(wèn) 題的匹配程度的計(jì)算為提問(wèn)用戶的問(wèn)題與該問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或句子共 同包含的相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的權(quán)值的和。仍然如圖3所示，假設(shè)有某一提問(wèn)用戶的問(wèn)題是"請(qǐng)問(wèn)在中關(guān)村能買(mǎi)到硬盤(pán)嗎？"， 對(duì)于問(wèn)題解答用戶D (304)，在其預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子中，與當(dāng)前問(wèn)題的描述沒(méi)有 任何相同的詞語(yǔ)，因此匹配程度計(jì)算的結(jié)果為0。同樣的問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題解答用戶E(305)， 其預(yù)先設(shè)定的詞語(yǔ)包含"硬盤(pán)"這個(gè)詞語(yǔ)(308)，與當(dāng)前問(wèn)題的描述有相同的一個(gè)詞語(yǔ)"硬 盤(pán)"，而對(duì)應(yīng)該詞語(yǔ)的權(quán)值為5，因此其匹配程度為5。同樣的問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題解答用戶F(306)， 其預(yù)先設(shè)定的詞語(yǔ)是"硬盤(pán)"(309)，與當(dāng)前問(wèn)題的描述有相同的兩個(gè)詞語(yǔ)"硬盤(pán)"和"中 關(guān)村"，因此其匹配程度為IO。注意，這里所述的問(wèn)題及用戶數(shù)據(jù)模塊中的內(nèi)容僅僅是為 了描述方便而作出的一些假設(shè)，并不一定代表真實(shí)的情況。匹配程度計(jì)算模塊(112)計(jì)算的結(jié)果將提供給答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊(113)，用于確定問(wèn) 題解答用戶并將其答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊(113):根據(jù)所述匹配程度的高低，確定問(wèn)題解答用戶并將其答案 提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。在這個(gè)前提下，問(wèn)題被轉(zhuǎn)發(fā)給所設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子與當(dāng)前問(wèn)題 匹配程度較高的問(wèn)題解答用戶。然后接收這些問(wèn)題解答用戶提供的答案并轉(zhuǎn)發(fā)給提問(wèn)用戶。 在本實(shí)施例中，在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，問(wèn)題解答用戶提供的答案按所述匹配程度的高低， 按一定優(yōu)先級(jí)次序提供給提問(wèn)用戶。根據(jù)所述匹配程度的高低，確定問(wèn)題解答用戶并將其答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶，并將 所確定的問(wèn)題解答用戶的答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。只有提供了一組與當(dāng)前問(wèn)題匹配程度 較高的詞語(yǔ)或句子的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題解答用戶可以為當(dāng)前問(wèn)題提供答案。在本實(shí)施例中， 對(duì)于任何一個(gè)問(wèn)題，能夠提供答案的問(wèn)題解答用戶的數(shù)目不能超過(guò)允許的最大值。在這個(gè) 前提下，問(wèn)題被轉(zhuǎn)發(fā)給所設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子與當(dāng)前問(wèn)題匹配程度較高的問(wèn)題解答用戶。 然后接收這些問(wèn)題解答用戶提供的答案并轉(zhuǎn)發(fā)給提問(wèn)用戶。在本實(shí)施例中，在一定的時(shí)間 范圍內(nèi)，問(wèn)題解答用戶提供的答案按所述匹配程度的高低，按一定優(yōu)先級(jí)次序提供給提問(wèn) 用戶。在另外一些實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)確定問(wèn)題解答用戶后，將該問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ) 在該系統(tǒng)中的答案提供給提問(wèn)用戶。仍以如圖3所示，假設(shè)有某一提問(wèn)用戶的問(wèn)題是"請(qǐng)問(wèn)在中關(guān)村能買(mǎi)到硬盤(pán)嗎？"， 匹配程度計(jì)算模塊(112)將匹配程度計(jì)算的結(jié)果提供給答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊(113)。對(duì)應(yīng)于 問(wèn)題解答用戶F(306)，匹配程度最高，然后是問(wèn)題解答用戶E(305)。在本實(shí)施例中，能夠提供答案的問(wèn)題解答用戶的數(shù)目的不能超過(guò)允許的值。當(dāng)可以提 供答案的問(wèn)題解答用戶的最大數(shù)目大于1的情況下，問(wèn)題被轉(zhuǎn)發(fā)給問(wèn)題解答用戶F(306)和 問(wèn)題解答用戶E(305)。問(wèn)題解答用戶F(306)和問(wèn)題解答用戶E(305)分別響應(yīng)該問(wèn)題，并將 其答案發(fā)送到問(wèn)答系統(tǒng)。如果在一定信息內(nèi)，問(wèn)答系統(tǒng)同時(shí)收到這兩個(gè)響應(yīng)，則優(yōu)先將問(wèn) 題解答用戶F(306)的信息提供給提問(wèn)用戶，然后才提供問(wèn)題解答用戶F(306)的信息。如果 提問(wèn)用戶是瀏覽器用戶，則問(wèn)題解答用戶F(306)的信息將會(huì)被優(yōu)先顯示。如果提問(wèn)用戶是 電子郵件用戶或短消息用戶，則問(wèn)題解答用戶F(306)的信息被首先被發(fā)送到該提問(wèn)用戶。 在本實(shí)施例中，如果可以提供答案的問(wèn)題解答用戶的最大數(shù)目是1 ，只有問(wèn)題解答用戶F(306) 能接收到并響應(yīng)該問(wèn)題。在本實(shí)施例中，可以提供答案的問(wèn)題解答用戶的最大數(shù)目是一個(gè) 固定的值。在本實(shí)施例中，這個(gè)值可以被提問(wèn)用戶指定。在另外某些實(shí)施例中，提問(wèn)用戶 指定希望接收到的答案的最大數(shù)目，問(wèn)答系統(tǒng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)參數(shù)，據(jù)此計(jì)算出可以提供答案的 問(wèn)題解答用戶的最大數(shù)目。在其它某些實(shí)施例中，在將問(wèn)題發(fā)送到問(wèn)題解答用戶，或?qū)?wèn)題解答用戶的答案發(fā)送 到提問(wèn)用戶時(shí)，問(wèn)答系統(tǒng)還可以附加某些信息，比如廣告。如圖4所示，處理程序在問(wèn)答系統(tǒng)開(kāi)始工作后開(kāi)始執(zhí)行(401)。步驟(402)讀取提 問(wèn)用戶提交的一個(gè)問(wèn)題并得到該提問(wèn)用戶的地址及用戶ID等信息。然后處理程序執(zhí)行步驟 (403)，通過(guò)計(jì)算該問(wèn)題與所述問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子的匹配程度，為 確定由哪些問(wèn)題解答用戶提供信息并如何向提問(wèn)用戶轉(zhuǎn)發(fā)信息提供依據(jù)。在本實(shí)施例中，所述的匹配程度是由提問(wèn)用戶的問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組 詞語(yǔ)或句子共同包含的相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量確定的。在本實(shí)施例中，在 計(jì)算所述的匹配程度還為不同詞語(yǔ)分配不同的權(quán)值；在本實(shí)施例中，在計(jì)算所述的匹配程 度時(shí)還根據(jù)不同的問(wèn)題解答用戶分配不同的權(quán)值。在本實(shí)施例中，對(duì)于任一解答用戶，對(duì) 應(yīng)于某一問(wèn)題的匹配程度的計(jì)算為提問(wèn)用戶的問(wèn)題與該問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞 語(yǔ)或句子共同包含的相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的權(quán)值的和。匹配程度計(jì)算的結(jié)果將用于確定問(wèn)題解答用戶并將其答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。在本 實(shí)施例中，能夠提供答案的問(wèn)題解答用戶的數(shù)目的不能超過(guò)允許的值(為描述方便起見(jiàn)， 記為N)。因此，在步驟(404)中，如果匹配程度大于O的結(jié)果的數(shù)目大于N (405)，則 只將此問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)于匹配程度最高的N個(gè)問(wèn)題解答用戶(406)。否則(407)，將問(wèn) 題轉(zhuǎn)發(fā)給所有對(duì)應(yīng)于匹配程度大于O的問(wèn)題解答用戶(408)。然后，進(jìn)入步驟(409)， 等待問(wèn)題解答用戶的答案。因?yàn)閱?wèn)題解答用戶響應(yīng)問(wèn)題需要一定的時(shí)間，因此在本實(shí)施例 中，在一定時(shí)間內(nèi)，問(wèn)答系統(tǒng)等待各個(gè)問(wèn)題解答用戶提供的答案(409)。當(dāng)接收到所有問(wèn)題解答用戶的答案(410)后，按一定優(yōu)先級(jí)次序?qū)@得的信息提供給 提問(wèn)用戶(414)。在本實(shí)施例中，該優(yōu)先級(jí)次序取決于對(duì)應(yīng)的匹配程度的高低。匹配程度 越高，對(duì)應(yīng)的問(wèn)題解答用戶的答案則越優(yōu)先提供給提問(wèn)用戶。在本實(shí)施例中，如果等待時(shí)間超時(shí)(411)，則無(wú)論是否收到所有問(wèn)題解答用戶的答案， 都將目前收到的答案按優(yōu)先級(jí)次序提供給提問(wèn)用戶(414)。如果沒(méi)有超時(shí)(413)，則繼 續(xù)等待，直到接收到所有問(wèn)題解答用戶的答案或等待時(shí)間超時(shí)(411)。在某些實(shí)施例中， 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題解答用戶的答案被接收到后，會(huì)馬上提供給提問(wèn)用戶。在某些實(shí)施例中，在收 到提問(wèn)用戶的指令后，問(wèn)答系統(tǒng)才給該提問(wèn)用戶提供獲取的信息。至此，完成了對(duì)當(dāng)前問(wèn)17題的處理。如果還需要處理更多的問(wèn)題，則回到步驟(402)。否則(416)，結(jié)束程序的 執(zhí)行。圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)現(xiàn)的另一種問(wèn)答系統(tǒng)的實(shí)施例。在本實(shí)施例中，問(wèn)題解答用戶的答案不是預(yù)先存儲(chǔ)在問(wèn)答系統(tǒng)中的。與圖l所示問(wèn)答系統(tǒng)相比，本實(shí)施例的不同之處在于1. 在本實(shí)施例中，有一個(gè)答案數(shù)據(jù)模塊(514)中。問(wèn)題解答用戶的答案不是實(shí)時(shí)地提供 給提問(wèn)用戶，而是預(yù)先存儲(chǔ)在問(wèn)答系統(tǒng)的答案數(shù)據(jù)模塊(514)中。2. 在本實(shí)施例中，答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊(513)的功能有所不同。在本實(shí)施例中，問(wèn)答系 統(tǒng)確定問(wèn)題解答用戶后，將該問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ)在該答案數(shù)據(jù)模塊(514)中的答案提供 給提問(wèn)用戶。而不是如圖l所示實(shí)施例，問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到問(wèn)題解答用戶，然后由問(wèn)題解答用 戶實(shí)時(shí)提供答案。本實(shí)施例的其它模塊都與圖l所示實(shí)施例相同，此處不再贅言。圖6是結(jié)合圖5所示系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一種問(wèn)答方法的實(shí)施例。其中的步驟大部分與圖4所 示步驟相同。不同的是，在本實(shí)施例中，問(wèn)答系統(tǒng)確定問(wèn)題解答用戶后，將該問(wèn)題解答用 戶預(yù)先存儲(chǔ)在該問(wèn)答系統(tǒng)中的答案提供給提問(wèn)用戶。而不是如圖5所示實(shí)施例，問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn) 發(fā)到問(wèn)題解答用戶，然后由問(wèn)題解答用戶實(shí)時(shí)提供信息。具體步驟如下如圖6所示，處理程序在問(wèn)答系統(tǒng)開(kāi)始工作后開(kāi)始執(zhí)行(601)。步驟(602)讀取提 問(wèn)用戶提交的一個(gè)問(wèn)題并得到該提問(wèn)用戶的地址及用戶ID等信息。然后處理程序執(zhí)行步驟 (603)，通過(guò)計(jì)算該問(wèn)題與所述問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)或句子的匹配程度，為 確定由哪些問(wèn)題解答用戶提供信息并如何向提問(wèn)用戶轉(zhuǎn)發(fā)信息提供依據(jù)。在本實(shí)施例中，所述的匹配程度是由提問(wèn)用戶的問(wèn)題與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組 詞語(yǔ)或句子共同包含的相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的數(shù)量確定的。在本實(shí)施例中，在 計(jì)算所述的匹配程度還為不同詞語(yǔ)分配不同的權(quán)值；在本實(shí)施例中，在計(jì)算所述的匹配程 度時(shí)還根據(jù)不同的問(wèn)題解答用戶分配不同的權(quán)值。在本實(shí)施例中，對(duì)于任一解答用戶，對(duì) 應(yīng)于某一問(wèn)題的匹配程度的計(jì)算為提問(wèn)用戶的問(wèn)題與該問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞 語(yǔ)或句子共同包含的相同的或相同含義的詞語(yǔ)或句子的權(quán)值的和。匹配程度計(jì)算的結(jié)果將用于確定問(wèn)題解答用戶并將其答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。在本 實(shí)施例中，能夠提供答案的問(wèn)題解答用戶的數(shù)目的不能超過(guò)允許的值(為描述方便起見(jiàn)， 記為N)。因此，在步驟(604)中，如果匹配程度大于O的結(jié)果的數(shù)目大于N (605)，則査找答 案數(shù)據(jù)模塊，獲取對(duì)應(yīng)于匹配程度較高的N個(gè)問(wèn)題解答用戶的答案(606)。否則(607)， 查找答案數(shù)據(jù)模塊，獲取所有對(duì)應(yīng)于匹配程度大于O的問(wèn)題解答用戶的答案(608)。然后， 進(jìn)入步驟(609)，按一定優(yōu)先級(jí)次序?qū)@得的答案提供給提問(wèn)用戶(609)。在本實(shí)施例 中，該優(yōu)先級(jí)次序取決于對(duì)應(yīng)的所述匹配程度的高低。匹配程度越高，對(duì)應(yīng)的問(wèn)題解答用 戶的答案則越優(yōu)先提供給提問(wèn)用戶。在某些實(shí)施例中，在收到提問(wèn)用戶的指令后，問(wèn)答系 統(tǒng)才給該提問(wèn)用戶提供獲取的信息。至此，完成了對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的處理。如果還需要處理更 多的問(wèn)題，則回到步驟(602)。否則(611)，結(jié)束程序的執(zhí)行。其它實(shí)施例在以上實(shí)施例基礎(chǔ)上作一些簡(jiǎn)單的擴(kuò)展的其它實(shí)施例包括但不限于如下幾種1. 在某些實(shí)施例中，同一個(gè)問(wèn)題解答用戶可以同時(shí)提供若干組預(yù)先設(shè)定的詞語(yǔ)或句子 用作問(wèn)答匹配，并由問(wèn)答系統(tǒng)確定入選的問(wèn)題解答用戶。2. 某些實(shí)施例是將圖1和圖5所示系統(tǒng)的組合，即某些答案是問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定 的，而另外一些答案由問(wèn)題解答用戶實(shí)時(shí)提供。這些系統(tǒng)只是在所列舉實(shí)施例基礎(chǔ)上的簡(jiǎn) 單組合。3. 某些實(shí)施例是將圖4和圖6所示方法的組合，即某些答案是問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定 的，而另外一些答案由問(wèn)題解答用戶實(shí)時(shí)提供。這些系統(tǒng)只是在所列舉實(shí)施例基礎(chǔ)上的簡(jiǎn) 單組合。4. 其它某些實(shí)施例在將問(wèn)題發(fā)送到問(wèn)題解答用戶，或?qū)?wèn)題解答用戶的答案發(fā)送到提 問(wèn)用戶時(shí)，還可以附加其他某些信息，比如廣告。
權(quán)利要求
1.用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法，其特征在于包括在問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊中，列表存儲(chǔ)若干個(gè)問(wèn)題解答用戶各自預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子；當(dāng)提問(wèn)用戶提出一個(gè)問(wèn)題后，由匹配程度計(jì)算模塊將該問(wèn)題所具有的詞語(yǔ)和/或句子，逐個(gè)與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，就完全相同或語(yǔ)義相同的部分進(jìn)行計(jì)數(shù)，分別得出問(wèn)題解答用戶的匹配程度值，從而根據(jù)匹配程度值確定響應(yīng)該問(wèn)題的問(wèn)題解答用戶。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法，其特征在于對(duì)于所述預(yù)先 設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，分別對(duì)其中的每個(gè)詞語(yǔ)和/或每個(gè)句子分配權(quán)重值；所述計(jì)數(shù) 可采用加權(quán)計(jì)數(shù)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法，其特征在于所述問(wèn)題解答 用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子中，包括具有邏輯關(guān)系符的組合結(jié)構(gòu)。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法，其特征在于所述邏輯關(guān)系 符包括以下一個(gè)或超過(guò)一個(gè)的組合表示邏輯與的"AND"或"*"，表示邏輯或的"OR"或"+ "，表示邏輯非的"NOT"或"-"，以及用于確定邏輯運(yùn)算次序的")"和"("。
5. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法，其特征在于所述權(quán)重值的分配與問(wèn)題解答用戶的專業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)驗(yàn)、以及經(jīng)歷相關(guān)，或者與問(wèn)題解答用戶所預(yù)先設(shè)定 的一組詞語(yǔ)或句子的總的數(shù)量相關(guān)，或者與關(guān)鍵詞的重要性相關(guān)。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法，其特征在于對(duì)于所述預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子中包括的一些太常用以至沒(méi)有任何匹配價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子不 參與所述匹配程度值計(jì)算。
7.—種用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于，包括如下步驟步驟l，在問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊中，列表存儲(chǔ)若干個(gè)問(wèn)題解答用戶各自預(yù)先設(shè)定的一 組詞語(yǔ)和/或句子，或者還包括為其中的每個(gè)詞語(yǔ)和/或每個(gè)句子分配權(quán)重值； 步驟2 ，提問(wèn)用戶通過(guò)用戶接口模塊提交問(wèn)題到問(wèn)答系統(tǒng)；步驟3，由匹配程度計(jì)算模塊將該問(wèn)題所具有的詞語(yǔ)或句子，逐個(gè)與問(wèn)題解答用戶預(yù)先 設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，就完全相同或語(yǔ)義相同的部分進(jìn)行計(jì)數(shù)或加權(quán)計(jì)數(shù)，分別得出 問(wèn)題解答用戶的匹配程度值；步驟4，按照匹配程度值從高至低的次序，或者還包括限額條件，確定入選的問(wèn)題解答用戶；入選的問(wèn)題解答用戶響應(yīng)該問(wèn)題，將答案提供給提問(wèn)用戶。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于所述將答案提供給 提問(wèn)用戶的方式，可以由問(wèn)答系統(tǒng)將入選的問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ)在問(wèn)答系統(tǒng)中的答案直 接發(fā)送給提問(wèn)用戶。
9. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于所述用戶接口模塊 支持以下接入方式中的一種或超過(guò)一種的組合短消息接入，電子郵件接入，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器 接入。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于對(duì)于每一種接入方 式，問(wèn)答系統(tǒng)都有一個(gè)或多個(gè)對(duì)應(yīng)的通訊地址用于與該接入類型的用戶進(jìn)行通訊。
11. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于所述問(wèn)題解答用戶 數(shù)據(jù)模塊中，還可以包括存儲(chǔ)有問(wèn)題解答用戶提供的地址信息，通過(guò)這些地址信息，問(wèn)答 系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)發(fā)提問(wèn)用戶提交的問(wèn)題，并接收問(wèn)題解答用戶的答案。
12. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于所述問(wèn)題解答用戶 入選的限額可以由問(wèn)答系統(tǒng)指定，也可以由提問(wèn)用戶指定。
13. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答方法，其特征在于對(duì)于所述預(yù)先設(shè)定 的一組詞語(yǔ)和/或句子中包括的一些太常用以至沒(méi)有任何匹配價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子不參與 所述匹配計(jì)算。
14. 一種問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于包括用戶接口模塊，問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊，匹配程 度計(jì)算模塊和答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊；所述用戶接口模塊，用于傳輸問(wèn)答系統(tǒng)與用戶之間的提問(wèn)及答案等信息； 所述問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊，用于存儲(chǔ)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子； 所述匹配程度計(jì)算模塊，用于計(jì)算接收的問(wèn)題即提問(wèn)用戶通過(guò)用戶接口模塊提交的問(wèn)題，與每個(gè)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子的匹配程度；所述答案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于根據(jù)所述匹配程度的高低，確定問(wèn)題解答用戶并將其答案提供給提問(wèn)用戶。
15. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于所述問(wèn)題解答用戶數(shù)據(jù)模塊，列 表存儲(chǔ)若干個(gè)問(wèn)題解答用戶各自預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，或者還包括為其中的每個(gè) 詞語(yǔ)和/或每個(gè)句子分配權(quán)重值。
16. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于所述匹配程度計(jì)算模塊，將提交問(wèn)題所具有的詞語(yǔ)或句子，逐個(gè)與問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/或句子，就完全相 同或語(yǔ)義相同的部分進(jìn)行計(jì)數(shù)或加權(quán)計(jì)數(shù)，分別得出問(wèn)題解答用戶的匹配程度值；所述答 案獲取及轉(zhuǎn)發(fā)模塊按照匹配程度值從高至低的次序，或者還包括限額條件，確定入選的問(wèn) 題解答用戶；入選的問(wèn)題解答用戶響應(yīng)該問(wèn)題，將答案提供給提問(wèn)用戶。
17. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于所述將答案提供給提問(wèn)用戶的方 式，可以由問(wèn)答系統(tǒng)將入選的問(wèn)題解答用戶預(yù)先存儲(chǔ)在問(wèn)答系統(tǒng)中的答案直接發(fā)送給提問(wèn) 用戶。
18. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于對(duì)于所述預(yù)先設(shè)定的一組詞語(yǔ)和/ 或句子中包括的一些太常用以至沒(méi)有任何匹配價(jià)值的詞語(yǔ)和/或句子不參與所述匹配程度 值計(jì)算。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答匹配方法及問(wèn)答方法和系統(tǒng)，問(wèn)題解答用戶預(yù)先向該系統(tǒng)提供了一組詞語(yǔ)或句子。當(dāng)提問(wèn)用戶提交一個(gè)問(wèn)題到問(wèn)答系統(tǒng)后，計(jì)算該問(wèn)題與每個(gè)問(wèn)題解答用戶預(yù)先設(shè)定的這組詞語(yǔ)或句子的匹配程度；然后根據(jù)匹配程度的高低，確定一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題解答用戶，并將這些問(wèn)題解答用戶的答案提供給當(dāng)前提問(wèn)用戶。這種問(wèn)答方法及其系統(tǒng)能夠保證找到最合適的問(wèn)題解答用戶解答提問(wèn)用戶的問(wèn)題。
文檔編號(hào)H04Q7/22GK101257512SQ20081005748
公開(kāi)日2008年9月3日 申請(qǐng)日期2008年2月2日 優(yōu)先權(quán)日2008年2月2日
發(fā)明者黃偉才 申請(qǐng)人:黃偉才