專利名稱：基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息處理領(lǐng)域。尤其涉及一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的客戶管理 信息機(jī)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
客戶關(guān)系的管理是所有面向大眾客戶的企業(yè)，尤其是商業(yè)企業(yè)，在日常 運(yùn)營(yíng)中需要面對(duì)的問題。良好的客戶關(guān)系管理水平，不僅能給客戶好的關(guān)懷 體驗(yàn)，還能夠提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，避免由于人員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失。目前的客戶信息管理系統(tǒng)主要基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其主要功能為客戶信息 的記錄，而與客戶互動(dòng)有關(guān)的功能則相對(duì)缺乏；此外，目前的客戶信息管理 系統(tǒng)主要是安裝在計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用軟件，計(jì)算機(jī)本身的成本較高，操作較復(fù) 雜，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的成本較高，操作復(fù)雜，而企業(yè)實(shí)際的操作人員往往不具 備相關(guān)的背景知識(shí)，使得這類系統(tǒng)難以大規(guī)模普及。而隨著手機(jī)的普及，利 用短信息與多媒體信息來實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，越來越為客戶所接受。用戶需 要簡(jiǎn)單，便捷的手段實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理與互動(dòng)。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于，提供一種標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡(jiǎn)單、低成本 的基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，面向中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理與互動(dòng)。為解決上述問題，本發(fā)明提出了一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī) 系統(tǒng)，包括客戶管理信息機(jī)裝置以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?？蛻艄芾硇畔?機(jī)裝置具有電話語音功能，既可以直接發(fā)送短信息、多媒體信息；也可以與 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)連接，通過有線或無線數(shù)據(jù)鏈路將信息發(fā)送給業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服 務(wù)平臺(tái)，通過業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)信息格式進(jìn)行轉(zhuǎn)化為短信息以及多媒體信 息發(fā)送給客戶。所述客戶管理信息機(jī)裝置為一 臺(tái)式專用終端，同時(shí)具備通信與信息處理 功能。當(dāng)裝置收到打入的電話或接收到短信息或多媒體信息時(shí)，其顯示界面 自動(dòng)提示來電號(hào)碼所代表的用戶信息或提示記錄用戶信息。當(dāng)裝置收到打入 的電話或接收到短信息或多媒體信息時(shí)，能夠根據(jù)預(yù)先的配置，將電話自動(dòng) 轉(zhuǎn)移到特定的電話上。能夠根據(jù)存儲(chǔ)的用戶信息，根據(jù)設(shè)定的條件，自動(dòng)或 手動(dòng)向全部或特定用戶群發(fā)送短信息或多媒體短信。操作員可以輸入企業(yè)信 息以及促銷信息，終端裝置自動(dòng)將這些信息上傳到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)， 供客戶瀏覽與下載。所述業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為基于通用計(jì)算機(jī)服務(wù)器平臺(tái)的應(yīng)用程序。它包括與客戶管理信息機(jī)裝置的通信模塊、WEB/WAP服務(wù)模塊以及與移動(dòng)通信網(wǎng)連接的網(wǎng)管模塊，主要將客戶管理信息機(jī)裝置傳來的特定格式的數(shù)據(jù) 流轉(zhuǎn)換為短信息、多媒體信息，通過移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送給客戶，或存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫， 通過網(wǎng)站呈現(xiàn)給用戶。


圖1為本發(fā)明提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2為本發(fā)明提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置的結(jié)構(gòu)圖 圖3為本發(fā)明提供的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖 圖4為本發(fā)明提供的主應(yīng)用服務(wù)器的結(jié)構(gòu)5為本發(fā)明提供的客戶管理信息機(jī)裝置的一種應(yīng)用功能數(shù)據(jù)流圖 圖6為本發(fā)明提供的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)的另一種應(yīng)用功能數(shù)據(jù)流圖具體實(shí)施方式
圖1是本發(fā)明提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。如 圖所示，該系統(tǒng)包括客戶管理信息機(jī)裝置10以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12。 客戶管理信息機(jī)裝置10與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12之間既可以通過 INTERNET網(wǎng)絡(luò)連接，也可以通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)13如GPRS/EDGE、 CDMA、 EV-DO、 WCDMA、 HSDPA等連接?？蛻艄芾硇畔C(jī)裝置10與 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12之間的應(yīng)用數(shù)據(jù)傳輸基于TCP/IP協(xié)議。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過INTERNET連接，其應(yīng)用層接口協(xié)議基于移 動(dòng)網(wǎng)關(guān)的接口協(xié)議，如SMPP、 CMPP、 SGIP、 MM7等。圖2是本發(fā)明提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置10的結(jié)構(gòu)圖。如圖所示，該裝置包括信息處理單元101、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元102、顯示單 元103、移動(dòng)通信單元104、網(wǎng)絡(luò)接口單元105、鍵盤輸入單元106、外部接 口單元107、手寫識(shí)別輸入單元108、音頻單元109、手柄IIO、電源管理單 元lll。信息處理單元101與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元102共同構(gòu)成最小系統(tǒng)，使得嵌 入式操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序能夠運(yùn)行。顯示單元103包括內(nèi)置的LCD屏，也 可外接TV或LCD屏。移動(dòng)通信單元104主要完成通信功能，如電話功能、 短信息/多媒體信息功能、WAP瀏覽功能等，移動(dòng)通信單元104所基于的移 動(dòng)網(wǎng)絡(luò)包括現(xiàn)有的GSM/GPRS/EDGE、 CDMA、 WCDMA、 EV-DO、 HSDPA 以及它們的演進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)接口單元105為標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)接口。鍵盤輸入單 元106電話鍵盤接口以及標(biāo)準(zhǔn)電腦鍵盤。外部接口單元107包括3個(gè)RS232 串行接口、 4個(gè)USB串行接口，提供外接打印機(jī)、掃描儀、攝像頭、電腦鍵 盤等外設(shè)接口。手寫識(shí)別輸入單元108主要是提供手寫輸入接口。音頻單元 109提供音頻處理與放大功能。手柄IIO提供電話收話與發(fā)話功能。電源管 理單元111包括充電管理以及交直流電源變換功能。圖3是本發(fā)明所提供的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12結(jié)構(gòu)圖。如圖所示， 它包括主應(yīng)用服務(wù)器121與備份服務(wù)器122。主應(yīng)用服務(wù)器121與備份服務(wù) 器122通過網(wǎng)絡(luò)接口或串行數(shù)據(jù)接口連接。當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，備份服 務(wù)器自動(dòng)切換，以實(shí)現(xiàn)電信級(jí)所要求的高可靠性服務(wù)。圖4是主應(yīng)用服務(wù)器121的結(jié)構(gòu)圖。如圖所示，它包括終端通信接口模 塊1210、 WEB/WAP服務(wù)模塊1211、系統(tǒng)管理模塊1212、移動(dòng)網(wǎng)關(guān)接口模塊 1213、業(yè)務(wù)邏輯處理模塊1214、數(shù)據(jù)庫模塊1215。主應(yīng)用服務(wù)器121操作系統(tǒng)基于linux或windows server。終端通信接口模塊1210主要處理與客 戶管理信息機(jī)的通信協(xié)議。系統(tǒng)管理模塊1212主要處理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況與 配置管理。移動(dòng)網(wǎng)關(guān)處理單元1213負(fù)責(zé)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)的通信協(xié)議處 理。業(yè)務(wù)邏輯處理單元1214主要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的處理與數(shù)據(jù)流分配。數(shù) 據(jù)庫模塊主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理。WEB/WAP服務(wù)單元將用戶信息以及促銷 信息進(jìn)行整理與發(fā)布。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)在收到客戶管理信息機(jī)10發(fā)送的 數(shù)據(jù)流后，根據(jù)客戶管理信息機(jī)10的唯一標(biāo)記，對(duì)信息進(jìn)行解碼，將信息 轉(zhuǎn)換成短信息或多媒體信息發(fā)送給客戶，所述短信息或多媒體信息使用該客 戶管理信息機(jī)裝置10的唯一標(biāo)記作為信息源號(hào)碼。本發(fā)明所提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置提供如下應(yīng)用 功能圖5所示為該裝置的一個(gè)具體應(yīng)用數(shù)據(jù)流程圖① 、手機(jī)或固定電話14呼叫或發(fā)送信息給客戶信息機(jī)10。② 、客戶信息機(jī)IO顯示界面自動(dòng)提示來電號(hào)碼所代表的用戶信息或 提示記錄用戶信息，操作員可以即時(shí)知曉客戶相關(guān)信息或記錄用戶信yK、 o③ 、客戶信息機(jī)10根據(jù)預(yù)先的配置，將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到特定的電話 15上。或根據(jù)存儲(chǔ)的用戶信息，以及設(shè)定的條件，自動(dòng)或手動(dòng)向全 部或特定用戶群發(fā)送短信息或多媒體短信。圖6是該裝置的另一個(gè)具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)流程圖① 、操作員輸入企業(yè)信息以及促銷信息。② 、終端裝置自動(dòng)將這些信息上傳到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，供客戶 瀏覽與下載；當(dāng)用戶下載了對(duì)應(yīng)客戶管理信息機(jī)裝置發(fā)布的促銷信 息或優(yōu)惠券時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)將該客戶的號(hào)碼信息發(fā)回該客戶管理 信息機(jī)裝置。
權(quán)利要求
1、一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，包括客戶管理信息機(jī)裝置以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。其特征在于，客戶管理信息機(jī)裝置具有電話語音以及短消息/多媒體消息收發(fā)等基礎(chǔ)通信能力，通過軟件實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的客戶信息管理、客戶關(guān)懷信息發(fā)送等功能。運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的分類發(fā)布，以及客戶管理信息的轉(zhuǎn)發(fā)。客戶管理信息機(jī)裝置，既可以直接發(fā)送短信息、多媒體信息；也可以與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)連接，通過有線或無線數(shù)據(jù)鏈路將信息發(fā)送給業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)信息格式進(jìn)行轉(zhuǎn)化為短信息以及多媒體信息，發(fā)送給用戶手機(jī)。
2、 如權(quán)利1所要求的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置，其特征在 于，包括嵌入式硬件平臺(tái)，嵌入軟件平臺(tái)以及應(yīng)用軟件。所述嵌入式硬件 平臺(tái)包括通信單元，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元，邏輯處理單元，音頻處理單元，鍵盤 與手寫識(shí)別單元；所述嵌入式軟件平臺(tái)為嵌入式操作系統(tǒng)如Windows CE 或嵌入式linux等；所述應(yīng)用軟件為實(shí)現(xiàn)通話、信息處理、信息發(fā)送功能 的應(yīng)用程序。
3、 如權(quán)利1所要求的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置，其特征在 于，開機(jī)畫面或待機(jī)畫面為制造廠商或運(yùn)營(yíng)商的廣告或企業(yè)標(biāo)識(shí)信息，且 此畫面是可以通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行更換的。
4、 如權(quán)利1所要求的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置，其特征在 于，當(dāng)裝置收到打入的電話或接收到短信息或多媒體信息時(shí)，其顯示界面 自動(dòng)提示來電號(hào)碼所代表的用戶信息或提示記錄用戶信息。并能夠根據(jù)預(yù)先的配置，將來電或信息自動(dòng)轉(zhuǎn)移到特定的手機(jī)或固定電話。
5、 如權(quán)利1所要求的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置，其特征在 于，能夠根據(jù)存儲(chǔ)的用戶信息，根據(jù)設(shè)定的條件，自動(dòng)或手動(dòng)向全部或特 定用戶群發(fā)送短信息或多媒體短信。
6、 如權(quán)利1所要求的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置，其特征在 于，裝置自動(dòng)將操作員填寫的企業(yè)信息以及促銷信息、促銷券等自動(dòng)上發(fā) 到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。
7、 如權(quán)利l所要求的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) 的通信協(xié)議為CMPP或SMPP或SGIP或MM7，在收到客戶管理信息機(jī) 裝置發(fā)送的信息時(shí)，將客戶管理信息機(jī)裝置的唯一號(hào)碼標(biāo)記作為發(fā)送短信 息或多媒體信息的源號(hào)碼。
8、 如權(quán)利1所要求的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信機(jī)息裝置，其特征在 于，是臺(tái)式終端。
9、 如權(quán)利1所要求的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信機(jī)息裝置，其特征在 于，可以通過外接液晶顯示器，終端在待機(jī)狀態(tài)下，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的 指令，播放廣告內(nèi)容。
10、 如權(quán)利1所述有線或無線數(shù)據(jù)鏈路，其特征在于，基于有線互聯(lián)網(wǎng)或 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，包括GSM/GPRS或CDMA或PHS或WCDMA或 TD-SCDMA或EV-DO網(wǎng)絡(luò)等，且鏈路層通信協(xié)議基于TCP/IP協(xié)議。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，包括客戶管理信息機(jī)裝置10以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12?？蛻艄芾硇畔C(jī)裝置具有電話語音以及短消息/多媒體消息收發(fā)等基礎(chǔ)通信能力，通過軟件實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的客戶信息管理、客戶關(guān)懷信息發(fā)送等功能。運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的分類發(fā)布，以及客戶管理信息的轉(zhuǎn)發(fā)。本發(fā)明可應(yīng)用于企業(yè)單位實(shí)現(xiàn)客戶信息的管理與互動(dòng)，也可實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的發(fā)布。
文檔編號(hào)H04W88/00GK101577862SQ20081002790
公開日2009年11月11日 申請(qǐng)日期2008年5月7日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月7日
發(fā)明者鵬 曹, 饒學(xué)偉 申請(qǐng)人:曹 鵬;饒學(xué)偉