專利名稱：一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于移動(dòng)通信領(lǐng)域，具體涉及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
南京每月有大約超過5000的用戶因不同的需要更改手機(jī)號(hào)碼，對(duì)于換號(hào)的用戶 目前沒有相應(yīng)的提醒服務(wù)，用戶通常需要自己通過電話或短信去通知原有的聯(lián)系人， 不僅耗時(shí)費(fèi)錢，而且效果也不是很好。因此需要有一種業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)探測(cè)到聯(lián) 系人撥打舊號(hào)碼的行為并且實(shí)時(shí)提醒，在探測(cè)撥打行為方面可以通過A 口信令檢測(cè)、 呼叫話單提取方式來實(shí)現(xiàn)。但是，通過A 口信令檢測(cè)、呼叫話單提取探測(cè)用戶撥打 舊號(hào)碼的技術(shù)方案主要存在以下缺點(diǎn)1、時(shí)延較長(zhǎng)，感知度不高。信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)每 隔30分鐘撈取出呼轉(zhuǎn)記錄、呼叫話單每隔IO分鐘可以獲取，造成時(shí)效性不高。2、 對(duì)聯(lián)系人是聯(lián)通和小靈通或是固話的情況，短信無法送達(dá)。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的主要目的就在于當(dāng)用戶改用新號(hào)碼后，只要開通該業(yè)務(wù)功 能，就可以確保原有的聯(lián)系人在撥打舊號(hào)碼時(shí)，聽到語音提醒，獲知用戶新號(hào)碼。同 時(shí)掛機(jī)后，主叫方會(huì)收到短信，記錄用戶新號(hào)碼；用戶方也可以收到短信，知道有人 曾撥打舊號(hào)碼。而且聯(lián)系人發(fā)送短信到舊號(hào)碼時(shí)發(fā)送方和用戶新號(hào)碼也會(huì)收到響應(yīng)的 提醒。
為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的
一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，當(dāng)主叫方撥打用戶舊號(hào)碼時(shí)，聽到語音提 醒，獲知用戶新號(hào)碼；同時(shí)掛機(jī)后，主叫方會(huì)收到短信，記錄用戶新號(hào)碼；用戶新號(hào) 碼也收到短信，知道有人曾撥打舊號(hào)碼。具體而言，主叫方撥打用戶舊號(hào)碼時(shí)，將呼 轉(zhuǎn)信令轉(zhuǎn)接到排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)機(jī)的消息通過CTI服務(wù)器將信令網(wǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為TCP/IP協(xié) 議數(shù)據(jù)流后，提交給CCS服務(wù)器，該服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分發(fā)和資源的調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù) 的制定字段，將改號(hào)提醒的呼叫轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的IVR服務(wù)器進(jìn)行流程處理，IVR服務(wù)器 在流程處理過程中會(huì)查詢數(shù)據(jù)庫并調(diào)用VP臺(tái)資源放音。
IVR服務(wù)器進(jìn)行流程處理是指，用戶呼叫接入到IVR后，首先對(duì)號(hào)碼鑒權(quán)，鑒權(quán)
成功后會(huì)放提醒音，未鑒權(quán)成功用戶則放忙音，待用戶掛機(jī)后向用戶新號(hào)碼發(fā)送被叫 提醒短信，同時(shí)判定主叫用戶是否為移動(dòng)用戶，若為移動(dòng)方式則發(fā)送主機(jī)提醒短信。
一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，當(dāng)主叫方發(fā)送短信到用戶舊號(hào)碼時(shí)，生成 M0話單，IVR服務(wù)器定時(shí)提取MO話單，篩選出發(fā)送給用戶舊號(hào)碼的短信，并提取短 信消息中的主機(jī)號(hào)碼，生成提醒短信，通過公用平臺(tái)進(jìn)行短信的下發(fā)。
對(duì)M0話單的處理具體步驟為
步驟一、由專家系統(tǒng)提取短信M0話單并放到FTP服務(wù)器上； 步驟二、 IVR服務(wù)器定時(shí)獲取MO話單文件；
步驟三、M0話單篩選'，篩選出發(fā)送給用戶舊號(hào)碼的信令，提取出信令中的主被 叫號(hào)碼，并保存到數(shù)據(jù)庫中；
步驟四、生成提醒短信，通過公用平臺(tái)連接短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行短信下發(fā)。 類似的，本發(fā)明還提出一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒系統(tǒng)，它包括 信令網(wǎng)，主叫方撥打用戶舊號(hào)碼時(shí)，通過信令網(wǎng)將呼轉(zhuǎn)信令轉(zhuǎn)接到排對(duì)機(jī)； 排對(duì)機(jī)，排對(duì)機(jī)的消息通過CTI服務(wù)器將信令網(wǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為TCP/IP協(xié)議數(shù)據(jù)流
后，提交給CCS服務(wù)器；
CTI/CCS服務(wù)器，CCS服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分發(fā)和資源的調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù)的制定字 段，將改號(hào)提醒的呼叫轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的IVR服務(wù)器進(jìn)行流程處理；
IVR服務(wù)器，IVR服務(wù)器在流程處理過程中會(huì)査詢數(shù)據(jù)庫并調(diào)用VP臺(tái)資源放音， IVR服務(wù)器根據(jù)用戶開戶時(shí)提供的新號(hào)碼進(jìn)行語音提示、生成主被叫短信并通過公用 平臺(tái)下發(fā)。
同樣，本發(fā)明另一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒系統(tǒng)，它包括-
短信專家系統(tǒng)，主叫方發(fā)送短信到用戶舊號(hào)碼時(shí)，生成M0話單，短信專家系統(tǒng) 實(shí)時(shí)提取短信中心的M0話單并放到FTP服務(wù)器上；
IVR服務(wù)器，IVR服務(wù)器定時(shí)通過FTP下載MO話單，并進(jìn)行篩選分析，篩選出 發(fā)送給用戶舊號(hào)碼的短信，并提取短信消息中的主被叫號(hào)碼，存入數(shù)據(jù)庫；
公用平臺(tái)，提醒短信通過公用平臺(tái)連接短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行短信下發(fā)。 本發(fā)明有益效果
本發(fā)明成功解決了用戶改用新號(hào)碼后，通知原有聯(lián)系人費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢的問題。開 通該業(yè)務(wù)的用戶改用新號(hào)碼后，不必通知先前的聯(lián)系人，只需要將舊號(hào)碼呼轉(zhuǎn)到特服 號(hào)碼就可以讓聯(lián)系人在撥打舊號(hào)碼時(shí)聽到語音提醒，獲知用戶的新號(hào)碼信息，而改號(hào)
用戶自己會(huì)收到提醒獲知有人撥打舊號(hào)碼。實(shí)時(shí)性強(qiáng)，改善了用戶使用感知。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例的電話接入方式的改號(hào)提醒網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明實(shí)施例的電話接入處理流程圖3為本發(fā)明實(shí)施例的短信接入方式的改號(hào)提醒網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步描述。
一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒系統(tǒng)包括兩部分電話接入和短信接入，電話接入 確保用戶的聯(lián)系人撥打舊號(hào)碼時(shí)收到提醒，短信接入確保用戶的聯(lián)系人向舊號(hào)碼發(fā)短 信時(shí)收到提醒。
1) 電話接入方式
電話接入方式中，借助ICD平臺(tái)的IVR語音提醒方式投資少、響應(yīng)快、用戶感知 度高、便于推廣，成為首先方案。ICD系統(tǒng)提醒方式則是針對(duì)用戶停用B號(hào)碼后，不 希望通過B號(hào)碼呼轉(zhuǎn)到新號(hào)碼來接通電話，因?yàn)檫@種方式會(huì)產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)費(fèi)用。因此可以 將B號(hào)碼呼轉(zhuǎn)到公司提供的特服號(hào)碼的方式，通話將通過排隊(duì)機(jī)接入到相應(yīng)的IVR 處理。IVR平臺(tái)根據(jù)用戶鑒權(quán)播送相應(yīng)的提示音，并可以對(duì)A和C均下發(fā)提醒短信。 對(duì)A用戶下發(fā)用戶新號(hào)碼，以免語音提示時(shí)接聽不清楚，同時(shí)便于用戶存儲(chǔ)，對(duì)C 用戶則告知A用戶的撥打情況。電話接入方式的改號(hào)提醒網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖見圖1。
其中改號(hào)易系統(tǒng)只有IVR/鑒權(quán)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是新添加的設(shè)備，其他設(shè)備均是ICD 系統(tǒng)和短信網(wǎng)關(guān)原有設(shè)備。用戶撥打舊號(hào)碼時(shí)，將呼轉(zhuǎn)信令轉(zhuǎn)接到排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)機(jī)的 消息通過CTI服務(wù)器將7號(hào)信令網(wǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為TCP/IP協(xié)議數(shù)據(jù)流后，提交給CCS服 務(wù)器，該服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分發(fā)和資源的調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù)的制定字段，將改號(hào)提醒的 呼叫轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的IVR服務(wù)器進(jìn)行流程處理。IVR服務(wù)器在流程處理過程中會(huì)查詢數(shù) 據(jù)庫并調(diào)用VP臺(tái)資源放音。
IVR/鑒權(quán)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器具體功能包括根據(jù)用戶開戶時(shí)提供的新號(hào)碼進(jìn)行語音提 示、生成主被叫短信并下發(fā)。電話接入處理具體流程見圖2。
用戶呼叫接入到IVR后，首先對(duì)號(hào)碼鑒權(quán)，鑒定該用戶的訂購信息。鑒權(quán)成功后 會(huì)放提醒音，未鑒權(quán)成功用戶則放忙音。待用戶掛機(jī)后向用戶新號(hào)碼發(fā)送被叫提醒短 信，同時(shí)判定主叫用戶是否為移動(dòng)用戶，若為移動(dòng)方式則發(fā)送主機(jī)提醒短信。
2) 短信接入方式
短信接入方式的實(shí)現(xiàn)是通過實(shí)時(shí)分析M0話單實(shí)現(xiàn)的。短信接入改號(hào)提醒網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)圖見附圖3。專家系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)提取短信中心的M0話單并放到FTP服務(wù)器上，改號(hào) 提醒系統(tǒng)會(huì)每隔5分鐘通過FTP下載M0話單，并進(jìn)行篩選分析。篩選出發(fā)送給定制 用戶舊號(hào)碼的短信，并提取短信消息中的主機(jī)號(hào)碼，生成提醒短信，通過公用平臺(tái)進(jìn) 行短信的下發(fā)。
其中對(duì)MO話單的處理具體可以分為七步1、由專家系統(tǒng)提取短信MO話單并放 到FTP服務(wù)器上，現(xiàn)網(wǎng)資源可以直接用于改號(hào)易提醒系統(tǒng)。2、改號(hào)易提醒系統(tǒng)定時(shí) 獲取該M0話單文件，該處理過程實(shí)施要訣是實(shí)時(shí)性要高。3、 M0話單篩選，篩選出 發(fā)送給定制用戶舊號(hào)碼的信令，該處理過程使用了多線程技術(shù)，極大地提高了處理速 度。4、數(shù)據(jù)提取及入庫，提取出信令中的主被叫號(hào)碼，并保存到數(shù)據(jù)庫中。5、生成 提醒短信，該步驟有個(gè)篩選的過程，對(duì)于免打擾的用戶或是有特殊需求的用戶不會(huì)生 成短信。6、提醒短信的下發(fā)，短信的下發(fā)主要是通過華為API接口，連接共有平臺(tái) 下發(fā)。7、每晚數(shù)據(jù)備份，做到所有短信有據(jù)可査。這七步中，前六步是一個(gè)不斷循 環(huán)實(shí)施的過程，確保24小時(shí)候不間斷提醒。
當(dāng)然，本發(fā)明還可有其他多種實(shí)施例，在不背離本發(fā)明精神及其實(shí)質(zhì)的情況下， 熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，但這些相應(yīng)的改 變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1、一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，其特征在于主叫方撥打用戶舊號(hào)碼，或發(fā)送短信到用戶舊號(hào)碼；主叫方和用戶新號(hào)碼均會(huì)收到響應(yīng)的提醒。
2、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，其特征在于， 主叫方撥打用戶舊號(hào)碼時(shí)，聽到語音提醒，獲知用戶新號(hào)碼；同時(shí)掛機(jī)后，主叫方會(huì)收到短信，記錄用戶新號(hào)碼；用戶新號(hào)碼也收到短信，知道有人曾撥打舊號(hào)碼。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，其特征在于， 主叫方撥打用戶舊號(hào)碼時(shí)，將呼轉(zhuǎn)信令轉(zhuǎn)接到排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)機(jī)的消息通過CTI服務(wù)器將信令網(wǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為TCP/IP協(xié)議數(shù)據(jù)流后，提交給CCS服務(wù)器，該服務(wù)器負(fù) 責(zé)數(shù)據(jù)的分發(fā)和資源的調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù)的制定字段，將改號(hào)提醒的呼叫轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的 IVR服務(wù)器進(jìn)行流程處理，IVR服務(wù)器在流程處理過程中會(huì)査詢數(shù)據(jù)庫并調(diào)用VP臺(tái)資 源放音。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，其特征在于， IVR服務(wù)器進(jìn)行流程處理是指，用戶呼叫接入到IVR后，首先對(duì)號(hào)碼鑒權(quán)，鑒權(quán)成功后會(huì)放提醒音，未鑒權(quán)成功用戶則放忙音，待用戶掛機(jī)后向用戶新號(hào)碼發(fā)送被叫 提醒短信，同時(shí)判定主叫用戶是否為移動(dòng)用戶，若為移動(dòng)方式則發(fā)送主機(jī)提醒短信。
5、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，其特征在于， 主叫方發(fā)送短信到用戶舊號(hào)碼時(shí)，生成M0話單，IVR服務(wù)器定時(shí)提取MO話單，篩選出發(fā)送給用戶舊號(hào)碼的短信，并提取短信消息中的主機(jī)號(hào)碼，生成提醒短信，通 過公用平臺(tái)進(jìn)行短信的下發(fā)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒方法，其特征在于，對(duì)M0 話單的處理具體步驟為步驟一、由專家系統(tǒng)提取短信M0話單并放到FTP服務(wù)器上； 步驟二、 IVR服務(wù)器定時(shí)獲取MO話單文件；步驟三、M0話單篩選，篩選出發(fā)送給用戶舊號(hào)碼的信令，提取出信令中的主被 叫號(hào)碼，并保存到數(shù)據(jù)庫中；步驟四、生成提醒短信，通過公用平臺(tái)連接短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行短信下發(fā)。
7、 一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒系統(tǒng)，其特征在于，它包括信令網(wǎng)，主叫方撥打用戶舊號(hào)碼時(shí)，通過信令網(wǎng)將呼轉(zhuǎn)信令轉(zhuǎn)接到排對(duì)機(jī)；排對(duì)機(jī)，排對(duì)機(jī)的消息通過CTI服務(wù)器將信令網(wǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為TCP/IP協(xié)議數(shù)據(jù)流 后，提交給CCS服務(wù)器；CTI/CCS服務(wù)器，CCS服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分發(fā)和資源的調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù)的制定字 段，將改號(hào)提醒的呼叫轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的IVR服務(wù)器進(jìn)行流程處理；IVR服務(wù)器，IVR服務(wù)器在流程處理過程中會(huì)査詢數(shù)據(jù)庫并調(diào)用VP臺(tái)資源放音， IVR服務(wù)器根據(jù)用戶開戶時(shí)提供的新號(hào)碼進(jìn)行語音提示、生成主被叫短信并通過公用 平臺(tái)下發(fā)。
8、 一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒系統(tǒng)，其特征在于，它包括短信專家系統(tǒng)，主叫方發(fā)送短信到用戶舊號(hào)碼時(shí)，生成M0話單，短信專家系統(tǒng) 實(shí)時(shí)提取短信中心的MO話單并放到FTP服務(wù)器上；IVR服務(wù)器，IVR服務(wù)器定時(shí)通過FTP下載MO話單，并進(jìn)行篩選分析，篩選出 發(fā)送給用戶舊號(hào)碼的短信，并提取短信消息中的主被叫號(hào)碼，存入數(shù)據(jù)庫；公用平臺(tái)，提醒短信通過公用平臺(tái)連接短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行短信下發(fā)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用戶更改號(hào)碼后自動(dòng)提醒系統(tǒng)，本發(fā)明提出的用戶改號(hào)通知通過主叫撥打特服號(hào)碼，接入到排隊(duì)機(jī)，進(jìn)入IVR處理流程，處理流程將進(jìn)行用戶鑒權(quán)和播放改號(hào)提示音從而實(shí)現(xiàn)語音接入的改號(hào)提醒。同時(shí)，還可通過監(jiān)控MO話單，專家子系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)提取短信中心的MO話單并放到FTP服務(wù)器上，改號(hào)提醒子系統(tǒng)會(huì)每隔5分鐘通過FTP下載MO話單，并進(jìn)行篩選分析，篩選出發(fā)送給定制用戶舊號(hào)碼的短信，并提取短信消息中的主機(jī)號(hào)碼，生成提醒短信，通過公用平臺(tái)進(jìn)行短信的下發(fā)實(shí)現(xiàn)短信接入方式的改號(hào)提醒。
文檔編號(hào)H04M3/42GK101340627SQ20081002165
公開日2009年1月7日 申請(qǐng)日期2008年8月12日 優(yōu)先權(quán)日2008年8月12日
發(fā)明者吳泳健, 斌 張, 峰 徐, 鳳 朱, 董傳杰, 路錦遙 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司