專利名稱：用于連接不同種類網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)和方法
用于連接不同種類網(wǎng)絡(luò)的系#方法 相關(guān)申請(qǐng)的交叉引用
本發(fā)明涉及共同未決并共同4Ht的2006年6月29日提交的序列號(hào)為 11/477 314、標(biāo)JH^;"System and Mettiod for Providing Feature Mediation and Orchestration on Internet Protocol Service Networks"的美國(guó)專利申"^"; 以A^共 同未決并共同^ih的2006年7月28日^L的序列號(hào)為U/495，018、標(biāo)JH^"Voice Conference Control from an Instant Messaging Session Using an Automated Agent"的美國(guó)專利申請(qǐng)，^i^內(nèi)^^U^t過(guò)引用而并入。
本發(fā)明^:涉^J^接網(wǎng)絡(luò)M設(shè)沲，并且尤其涉^L一種用于連接不同種類 的網(wǎng)絡(luò)的系#方法。 背景絲
圖3是典型的電話服^應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)示意圖。其示出了目前的載波網(wǎng)絡(luò)內(nèi)
的拆分。該rr^^im包括服務(wù)^H^署^i狄，允許向用戶￡5^#
部署新的服務(wù)作為復(fù)合型服務(wù)。電話網(wǎng)絡(luò)，i5^^ff朝著靈活可靠的網(wǎng)際協(xié) 議(IP)網(wǎng)絡(luò)狄，并且包含網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用^i5j^為用戶實(shí)施新的應(yīng)用和服務(wù)。
目前載波網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的一個(gè)挑^l使^f言息^t^ (rr)月艮務(wù)或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)(>^fot 稱為rr基礎(chǔ)設(shè)沲)和電話網(wǎng)絡(luò)均能夠成功，同時(shí)還提供可 _等^^;^^ 個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點(diǎn)所需的控制。
rrl^i姚為賄服務(wù)提供fei^新，并基于電話服務(wù)(呼叫通知，設(shè)備 呈現(xiàn)等刻以的)、供應(yīng)商服務(wù)(命辨理，^^等劐以的)和第三方服務(wù)(音樂(lè) 下載，書# ^對(duì)等務(wù)似的)的H^而引^v^f月良務(wù)。rr差^i^^在其上 運(yùn)行非-電話應(yīng)用(例如，企業(yè)應(yīng)用)的^ti設(shè)拖。這些應(yīng)用^L其組^^是由rr
J^射mR供的服務(wù)。這些服務(wù)可由U^li5^^布為web月艮務(wù)。對(duì)于rr基 礎(chǔ)i^fe，電話網(wǎng)^IW作向電話服絲用戶提供入口訪問(wèn)的web月良務(wù)或web服 務(wù)的H^。 W:的JJ客關(guān)注^/ (CCF， Customer Care Framework) ;UII于
在rr Jj^i5^Ji創(chuàng)建應(yīng)用和服務(wù)的平臺(tái)的例子。作為例子，rr差^i5^fe可包 括服務(wù)器和/或^^由網(wǎng)絡(luò)j^的計(jì)，，它們食yc供服務(wù)、4吏網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公布
為對(duì)，網(wǎng)絡(luò)的web月良務(wù)、以及與M網(wǎng)絡(luò)的webJlMNi信。
電話網(wǎng),強(qiáng)####心網(wǎng)絡(luò)^^5^以支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和電話服務(wù)，同時(shí) 仍然絲電話網(wǎng)絡(luò),彿望的服務(wù)質(zhì)量(QOS)等良對(duì)于電話網(wǎng)絡(luò)，rr^i^設(shè) ;afe^供了對(duì)于提供用戶所要求的高級(jí)應(yīng)用和服務(wù)所需的差^^拖。^^Jt^協(xié) 議(S1P， Session Initiation Protocol )應(yīng)用月艮務(wù)器一i^由月艮^"應(yīng)商^^，來(lái)實(shí) ;^y艮務(wù)以及似門的電話網(wǎng)絡(luò)的^lim。
在U^ii，良務(wù)優(yōu)勢(shì)的刺激下，供應(yīng)商已經(jīng)開(kāi)始在普通電話應(yīng)用之上包 括應(yīng)用的其它元素。5WM用包M叫特征(例M型的^ij勿M來(lái))、轉(zhuǎn)接、 瀏覽目錄的不同方式等。在新的和Jt^的應(yīng)用空間中，與將為"fit電話應(yīng)用的
，的單一方面相比，應(yīng)用變^M^昂貴且多模式。這樣的新應(yīng)用包掩尋 找駕^r向、增強(qiáng)的^:伴列表、以;Si^^包含^^天、電郵、，g頻的 不同通信類型。然而，rr J^ii^^電話網(wǎng)絡(luò)在:W"處理iH^妙性、可靠性、 用戶管3g^i人證、以及酵的問(wèn)^ih包含絲區(qū)別'rr&^i5^電話網(wǎng)^ 間的這些^^區(qū)別導(dǎo)患艮^yi商猶豫于4W門的電話網(wǎng)^T開(kāi)并暴露于rr
^&^5Sfei&旅，而不具備控制IT基^i5^t電話網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)的能力。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明包括用于連接不同種類的網(wǎng)絡(luò)，例如電"^rrl^^fti im的系M^方 法。在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明允i^t種控制貫穿用于啟動(dòng)高鄉(xiāng)MMf公布企業(yè)
應(yīng)用作為webJi艮務(wù)的企業(yè)應(yīng)用月艮務(wù)器的使用、用于公布電話網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的電話應(yīng)
用月艮務(wù)器的^^1 、以及控制企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器和電話應(yīng)用月艮務(wù)狀間的交互與通
信的服務(wù)中種臺(tái)的4M。所提供的服務(wù)可由包^i十脅、手#&備、POTS 電話、移動(dòng)電話、SIP電話、SIP客戶機(jī)、M5^i義系統(tǒng)等的用戶接口設(shè)絲啟 動(dòng)或接入。服^#應(yīng)商可以測(cè)試供應(yīng)商的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的子集上的新服務(wù)，因此 利用1^^_4^用于it^N^艮務(wù)的測(cè)試，
才娘本發(fā)明的進(jìn)一步實(shí)施例，服務(wù)中介平臺(tái)可以包括用戶筒檔管理器，
用于集中從用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索用戶簡(jiǎn)檔以分酉ei^^個(gè)宿主的應(yīng)用；月艮絲級(jí)協(xié) 定管理器，用于^^Hk應(yīng)用月良務(wù)器和電話應(yīng)用月良務(wù)器調(diào)用-^H^用以提供服務(wù); 以及資源策 ^/f亍管理器，用于管理電話網(wǎng)絡(luò)的資源以結(jié)合服M級(jí)協(xié)定管理 器iM^供服務(wù)。應(yīng)用的調(diào)用和資源的管理可以部分基于用戶簡(jiǎn)檔和/iUt營(yíng)商與
用戶之間的帳單協(xié)定。
上述內(nèi)容相當(dāng)粗略地概述了本發(fā)明的特征以及技書優(yōu)勢(shì)以便更好地理解下面更詳細(xì)的發(fā)明描述。本發(fā)明的其他特征和優(yōu)點(diǎn)將在下文通過(guò)義明權(quán)利要求的
實(shí)質(zhì)內(nèi)容^述。；^域才i^A員可以fe，J，所揭露的fe念以及特殊實(shí)施例能
#員可以想到:是，那些i備結(jié)構(gòu)沒(méi)有背離附加要求中闡明;本發(fā)明的## 和范圍。能確定該新穎的特征是本發(fā)明特有的，即對(duì)于它的構(gòu)成^MMt方法， 在連同伴隨的特征>~^考慮時(shí)從以下描述中可以更好^1^>^"進(jìn)一步的目的以及 優(yōu)勢(shì)。然而可以清楚地了解到，僅*于圖示^^兌明目的所提供的每個(gè)圖并不
^M"是對(duì)本發(fā)明限制的定義。


為了妙完^k^f"本發(fā)明，蹤結(jié)合附圖以及下面的說(shuō)明^^考，其中 圖1是#^^_明實(shí)施例已經(jīng)采用的電話服##應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)的示意圖3是典型的電話服##應(yīng)商的賄才棘網(wǎng)絡(luò)的框圖。
圖1是#^械明實(shí)施例已經(jīng)^1的電話服##應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)的框圖。月l務(wù)
用月艮務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)(ASNG， application services network gateway) 104。 IT^i^ 設(shè)逸103的應(yīng)用和服務(wù)可以通itd^業(yè)應(yīng)用服務(wù)器105來(lái)沐問(wèn)，并且勒^&，電
話網(wǎng)絡(luò)iu的應(yīng)用和服務(wù)可以通過(guò)電話應(yīng)用月艮務(wù)器no來(lái)訪問(wèn)。rr^ii^103
將其應(yīng)用和服#^布為可能與電話網(wǎng)絡(luò)111的電話應(yīng)用不絲的web服務(wù)。進(jìn) 一步地，電話網(wǎng)絡(luò)111使用非常嚴(yán)格的#性、用戶管理和鑒定、以及"1^^協(xié) iX^序，它們可能^IT差礎(chǔ)設(shè)逸103的應(yīng)用遵循或Jt^^/f亍。ASNG104 通過(guò)將電話網(wǎng)絡(luò)lll的應(yīng)用作為web服^^布給IT J^i5^103以;My^f誠(chéng) 接時(shí)JE^^W亍電話網(wǎng)絡(luò)111所要求的協(xié)i^p^， iM^接這兩個(gè)不同種類的網(wǎng) 絡(luò)。通iiil樣做，電話網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商可以在保持電話網(wǎng)絡(luò)所需的^Hi^質(zhì)量的
同時(shí)，向它的用戶提供rr^i姚io3所提供的高船用和服務(wù)。
計(jì)算機(jī)101、手#^殳備102、 POTS電話112、移動(dòng)電話U3、 SIP電話114、
計(jì)脅115、以及:M5^i義系統(tǒng)116是連接到IT ;&^i^fe 103和/或電話網(wǎng)絡(luò)111
的"^個(gè)用戶接口設(shè)"^。 ^^^r一^Ht些設(shè)備的用戶可以請(qǐng)^j3艮務(wù)，由asng
104狄^il些請(qǐng)求。由ASNG 104執(zhí)行IT基^lli殳施103和電話網(wǎng)絡(luò)111之間 的連接，允it^業(yè)應(yīng)用服務(wù)器105作為web服務(wù)與電話應(yīng)用服務(wù)器110通信。 進(jìn)一步地，ASNG104管轄該連接，使# 雖制她電話網(wǎng)絡(luò)111的妙性、用戶、 以及1^MN^^^議。如此，通過(guò)使用ASNG104，電話供應(yīng)商可以向其基礎(chǔ)用
戶提供rr^設(shè)施i03的高淘良務(wù)，以下將更詳細(xì)描t
rr l^siiji^fe 103 ,ic^接到應(yīng)用餅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)(asng) 104，并宿主
ASNG 104所4^J的應(yīng)用月艮務(wù)105和服務(wù)中*臺(tái)106。圖示實(shí)施例的U^
"i狄103提供了新老應(yīng)用和服務(wù)可以在上面祐更新、開(kāi);1一署的環(huán)^:平臺(tái)。 rr J^i設(shè)沲i03可以M來(lái)自用戶的服^fr求(例如，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)ioi或
手^i殳備102 )。 IT基^ftlli&逸103可以進(jìn)一步允許用戶修^J^戶設(shè)置。作為例子， 用戶可以 襯郵件歡迎詞、由交互式聲音響應(yīng)(IVR) ^響應(yīng)于用戶輸 入而錄的動(dòng)作(例如，^IVR菜單，以便當(dāng)用戶檢查聲音由阱并按下數(shù)字 8時(shí)，^"^L新的消息)，等等。
電話網(wǎng)絡(luò)111可以包括用于連絲完^l戶電辨叫的裝4^更^p軟件。
^#動(dòng)服##應(yīng)商來(lái)說(shuō)，電話網(wǎng)絡(luò)111可以包括用于向用戶提^it信服務(wù)的基
站、交換機(jī)以;sj洛由器。電話網(wǎng)絡(luò)in可以刻以地由pots或sip網(wǎng)絡(luò)必要的
裝備纟試。
圖示實(shí)施例的ASNG 104提供IT輛i&拖103和電話網(wǎng)絡(luò)111之間的橋。 ASNG 104允it^應(yīng)商控制哪些用戶(若有的話)可以使用IT基^5iW殳拖103上 駐留一署的應(yīng)用和服務(wù)。ASNG 104進(jìn)一步公布電話應(yīng)用月良務(wù)器110的應(yīng)用和 服務(wù)ft為web服務(wù)，以允許與IT差^li先拖103的應(yīng)用和服務(wù)(如由企業(yè)應(yīng)用 服務(wù)器105公布的)的交互^ii信'注意，ASNG 104的功能可以由卑小服務(wù)器 來(lái)脅或在多個(gè)服務(wù)器上分布。進(jìn)一步地，ASNG 104的妙或部分功能可濕 碼到計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上以被執(zhí)行，其中，這種介質(zhì)可以包^個(gè)或多個(gè)石紐驅(qū)
動(dòng)器、ifej:驅(qū)動(dòng)器、隨才/^^^器等。
企業(yè)應(yīng)用月良務(wù)器105公布IT J^i狄103的服補(bǔ)應(yīng)用以便賄i(^Wp
月艮務(wù)添加到電話網(wǎng)絡(luò)m。由企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器105公布的每個(gè)應(yīng)用和服務(wù)都由服
務(wù)中*臺(tái)106控制。
電話應(yīng)用服務(wù)器110通幼艮務(wù)中介平臺(tái)106 公布要由企業(yè)應(yīng)用月艮務(wù)器105 的應(yīng)用4吏用的電話網(wǎng)絡(luò)111的應(yīng)用和資源。電話應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器110 提供了用于連
接置于電話網(wǎng)絡(luò)m上的電話呼叫的基本電話應(yīng)用。作為例子，供應(yīng)商可以通
使用SIP應(yīng)用服務(wù)器來(lái)公布其電話應(yīng)用和服務(wù)。
服務(wù)中介平臺(tái)106 促進(jìn)了企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器105與電話應(yīng)用服務(wù)器110的應(yīng) 用之間的連接和通信 服務(wù)中介平臺(tái)106可以由用戶簡(jiǎn)檔管理器107、服務(wù)M"級(jí) 協(xié)定管理器108和資源策策略管理器109組成。服務(wù)中介平臺(tái)106將電話網(wǎng) 絡(luò)111與IT103隔離，并且為企業(yè)應(yīng)用月良務(wù)器105對(duì)電話應(yīng)用服務(wù)器 110的訪問(wèn)提供了入口。月艮務(wù)中將臺(tái)106使供應(yīng)商絲制以多快的i^L將對(duì)
IT基礎(chǔ)sheahi103的的應(yīng)用和服務(wù)的轉(zhuǎn)出到電話網(wǎng)絡(luò)ui。作為例子，改正服務(wù)的
重要缺陷的更新一準(zhǔn)備好，能陣出所述更新。相力也，完全新的可以 具有^的首次^l示，以便供應(yīng)商可以確定對(duì)于QOS的全部p影響。進(jìn)一步地，
這種新服務(wù)可對(duì)于目前用戶的子集是可訪問(wèn)的，因此，供應(yīng)商可在現(xiàn)有裝備
和那些《L棄fj己新裝備的需求的用戶上測(cè)淵艮務(wù)，以及可能在新的用戶基缺上
測(cè)試新服務(wù)。
在可選實(shí)施例中，服務(wù)中介平臺(tái)106可以是電話應(yīng)用月艮務(wù)器U0內(nèi)的iif呈， 使#^業(yè)應(yīng)用月良務(wù)器105可通iiJi良務(wù)中抖臺(tái)106所提供的接口直接連接到電 話應(yīng)用月艮務(wù)器110。月良務(wù)中抖臺(tái)106也可以存在于IT ^i^im 103的服務(wù)器 上。
用戶簡(jiǎn)檔管理器107訪問(wèn)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)117 #索用戶簡(jiǎn)樹(shù)言息。關(guān)于應(yīng)用、 月l務(wù)以及資源的判決可以基于這種用戶簡(jiǎn)松ft息。作為例子，用戶可以具有一 個(gè)賬戶，其中^i義呼叫限U總共三方。當(dāng)這樣的用戶^"啟動(dòng)多于三方的會(huì) 議呼叫時(shí)，供應(yīng)商可以拒絕該請(qǐng)求^Wp用戶它們的當(dāng)前賬戶不肯fe^供該服務(wù)。 進(jìn)一步地，供應(yīng)商可以為用戶提^^U^戶以包^it種特M支付固定費(fèi)用以 朋該特征固定次數(shù)的選擇。
服務(wù)器等級(jí)協(xié)定管理器108確定并調(diào)用用戶可以使用的應(yīng)用和服務(wù)。有關(guān)應(yīng)用和服務(wù)的判決可以基于用戶簡(jiǎn)檔經(jīng)和信息，并且也可以基于電話網(wǎng)絡(luò)的資 源可用性。作為例子，如果用戶通過(guò)IT基礎(chǔ)設(shè)施逸103所宿主的web站點(diǎn)請(qǐng)求 建立移動(dòng)電話113和第二方電話之間的兩方呼叫，電話網(wǎng)絡(luò)111可能沒(méi)有足夠 的容量或移動(dòng)電話113可能沒(méi)有足夠言號(hào)強(qiáng)狄完成呼叫。在處理電話網(wǎng)絡(luò)資
源問(wèn)題時(shí)，月良絲^t^定管理器108結(jié)合資源^j9^4Mt"f理器109 "-^工作。
資源策 ^Wtf理器109通過(guò)電話應(yīng)用月艮務(wù)器110來(lái)確定資源可用性并控 制對(duì)電話網(wǎng)絡(luò)111的訪問(wèn)。如果資源策eyjflft管理器109確^J良M級(jí)協(xié)定管 理器108所^"求的資源不可用，那么資源策w^ft管理器109可以不允i牛對(duì)電 話應(yīng)用月艮務(wù)器110和電話網(wǎng)絡(luò)111的訪問(wèn)。^jfeil種辨中，可以艦用戶似門 的請(qǐng)求不能完成，并且可以提^^T進(jìn)行下一步處理的可替絲項(xiàng)。W卜，用 戶請(qǐng)求兩方呼叫的前述例子，供應(yīng)商可以將無(wú)能力扭/f^NUi知用戶，并建議 可選的方式，例X^！ SEP電話或i^^pA^^^移動(dòng)電話113。
^^應(yīng)商可以使用用戶數(shù)據(jù)庫(kù)117iM^t^t不同用戶簡(jiǎn)檔^^其^X，其可 以初U3艮務(wù)中介平臺(tái)106用iMt制和個(gè)性化用戶所使用的應(yīng)用和服務(wù)。用戶數(shù)據(jù) 庫(kù)117可以類似于在IP多^L子系統(tǒng)(IMS)中實(shí)施的歸屬用戶服務(wù)器(HSS, Home Subscriber Server)或其延伸。^ft在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)117內(nèi)的信息可以用來(lái) 確定項(xiàng)卜個(gè)IVR聲音提7^皮指定^-個(gè)或一群用戶。作為例子，已經(jīng)指定西班
牙語(yǔ)的IVR聲音提示。進(jìn)一步地，用戶可以額外i^可it^^i己錄^門自己 的IVR聲音提示。
POTS電話U2、移動(dòng)電話U3、 SEP電話U4、計(jì)，115以及M5^i義系 統(tǒng)116A^l;jMt信(例如，電話呼叫、艦^i義等)的用戶接口設(shè)備。設(shè)備112 -116的^個(gè)凈iL^接到適當(dāng)?shù)木W(wǎng)^fJIJE可用來(lái)管理賬戶iU或請(qǐng)^Mt服 務(wù)。作為例子，使用移動(dòng)電話113的用戶可以呼叫供應(yīng)商的IVR系統(tǒng)^^新的 聲音由辨問(wèn)候語(yǔ)'另外，4頓SIP電話114的用戶可以選擇定制辨并將其下 彭ij他們自己，友的移動(dòng)電話。注意，SIP客戶機(jī)可以經(jīng)由任何數(shù)量的設(shè)備 使用，這些設(shè)備包括專用^^^H殳備(例如，SIP電話114);通用計(jì)算i殳備(例 如，運(yùn)行SIP客戶機(jī)115的計(jì)^f幾)；M5^i義系統(tǒng)(例如元件116);等。另夕卜， ^5會(huì)議系統(tǒng)116可以基于^^rM5^i義協(xié)議，包^: SEP， R323等。
計(jì)#^幾101和手#&備102是連接到rr I^twm 103的接口設(shè)備。計(jì)脅
機(jī)101可以通過(guò)因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部X^網(wǎng)等經(jīng)由4封館線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方式連
"^到rr^imi03，因此，用戶可以^^錄到由用戶4^供商宿M與用戶^^供
商具有協(xié)定的web站點(diǎn)。作為例子，用戶可以登^^似門的Yahoo!賬戶，并
秋間的聲襯叫。劐以的，手^i殳備i02可以通過(guò)因特網(wǎng)連接到rrWii^
103，絲問(wèn)那些4嫂制適^"^i殳備102的物理特性的web站點(diǎn)，以便^^I與 計(jì)，101可用的提供商服務(wù)相同的提供商服務(wù)。進(jìn)一步的例子，伙伴列表會(huì) 議可以具有已經(jīng)參與到聲音呼叫中的用戶，請(qǐng)求另一方入會(huì)，由訪問(wèn)用戶的 Yahoo!伙伴列表的計(jì)脈101或手^i殳備102做出這種請(qǐng)求。在再一^N子中， 共同未決的美國(guó)申請(qǐng)11/495,018的系#方法可被用于經(jīng)由即時(shí)消4#送^" 銶制艦鮑。
注意，雖然rrj^設(shè)備i03和電話網(wǎng)絡(luò)m在圖i中被示出為邏輯上分離 的網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)和/或構(gòu)^il些網(wǎng)絡(luò)的元件可以是物SJi連的(例如，電靜
企ikl良務(wù)器^fF經(jīng)由交^^;MV或路由器互連)。本發(fā)明的附加或可選實(shí)施例可以具
有物SJi包括rr基礎(chǔ)設(shè)拖i03的電話網(wǎng)絡(luò)i11，反之亦然。同樣注意，除了整 個(gè)電話網(wǎng)絡(luò)iu "卜或代替整個(gè)電話網(wǎng)絡(luò)ui，附加或可選實(shí)施例可以財(cái)通過(guò) rr基礎(chǔ)設(shè)施103的sip客戶機(jī)(例如，元件u4 - us)連接。
圖2是條本發(fā)明實(shí)施例，利用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)^_供應(yīng)用和服務(wù)的步驟;^呈 圖?？?01示出了由asng 104賴戶4^MHfr求的方法。這樣的請(qǐng)求可以
由供應(yīng)商通過(guò)rr基礎(chǔ)設(shè)沲103 (例如，用戶^^I通過(guò)因特網(wǎng)連"^到rr基礎(chǔ)設(shè)
施的計(jì)#^手#&備)或電話網(wǎng)絡(luò)lll (例如，通過(guò)使用接口設(shè)備112-116)
狄。作為-H^']子，用戶可以請(qǐng)^4一天的不同時(shí)間將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到特殊號(hào)碼
(下文中的計(jì)時(shí)呼叫轉(zhuǎn)發(fā))。
框202示出了用戶簡(jiǎn)檔管理器107從用戶數(shù)據(jù)庫(kù)117中檢索與啟動(dòng)請(qǐng)求的 用戶相關(guān)聯(lián)的用戶簡(jiǎn)檔。這樣的用戶簡(jiǎn)檔可以包拾賬戶信息、用戶嗜好、帳 單信息等。用戶簡(jiǎn)檔被檢索，使得才娥本發(fā)明調(diào)適的系統(tǒng)可以作出有關(guān)對(duì)服務(wù) 的訪問(wèn)的智能判決。對(duì)于計(jì)時(shí)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)，供應(yīng)商可以對(duì)這種服務(wù)，額外的費(fèi) 用，并且可在畔和/或用戶簡(jiǎn)檔的賬戶信息部分中注明用戶是否已經(jīng)支付此費(fèi) 用。
框203示出了服M級(jí)協(xié)定管理器108確^I戶是否可以訪問(wèn)^f匡201中 所請(qǐng)求的服務(wù)。用戶簡(jiǎn)^ft息可以^il種確定中^:fM。月良^級(jí)協(xié)定(sla) 管理器108可以核對(duì)用戶的用戶簡(jiǎn)檔內(nèi)的用戶賬戶^H^像息，來(lái)確定用戶是 否凈iLyfciffM請(qǐng)求的服務(wù)。sla管理器108還能夠基于檢索的簡(jiǎn)檔來(lái)更 ^斤選
服務(wù)的IMt。在計(jì)Bt^叫轉(zhuǎn)發(fā)的例子中，系統(tǒng)可以部^L&于用戶是否已經(jīng)為
》ha務(wù)支付費(fèi)用來(lái)作出決定。
菱形204示出了該方法在判斷服^f級(jí)協(xié)定管理器108是否糸b^M特定 服務(wù)的分支。如^^緯，該方法^ii^亍到才匡205。但^>果該特^艮務(wù)的^^) ;f^^緯，則該方法將進(jìn)行到框209，其中服終級(jí)協(xié)定管理器108可通^ifr求 該服務(wù)的用戶對(duì)該使用的請(qǐng)求^f皮授權(quán)。在計(jì)BH"叫轉(zhuǎn)發(fā)的例子中，供應(yīng)商可 以通過(guò)"f狄IVR消息向利用電話沐問(wèn)系統(tǒng)的用戶傳遞該判決。
框210示出了服絲級(jí)協(xié)定管理器108提供可#^賴支付選項(xiàng)以使得用 戶能夠^^J該服務(wù)。作為例子，供應(yīng)商希望允許用戶支付要求的服務(wù)。^jtii種 情況下，供應(yīng)商允許用戶一JLiiJ'HM月良務(wù)的企圖就制定11^^^。結(jié)^i十時(shí) 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)的例子，用戶可以遵循一系列IVR提示的指4M^制定^H^"排，這可 以進(jìn)一步允許用戶^^樹(shù)形式的支4仿式，包拴信用卡或銜己卡、通過(guò)電 話的電子支票、電信匯款等。
菱形211示出了該方法在判斷服^^否e^u^動(dòng)(例如，用戶通過(guò)信用卡
支^i亥服務(wù))的分支。如^l良務(wù)e4^動(dòng)，該方法可進(jìn)行到框205'然而如果該
月艮務(wù)沒(méi)^動(dòng)，該方法可進(jìn)行到框215，其中月MHN^^f止，用戶未4M該服務(wù)。
框205示出了服^級(jí)協(xié)定管理器108確定需辨p些U^i^fe應(yīng)用和電 話網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用iMiWt^求的服務(wù)。對(duì)iH十BH"叫轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)5t^發(fā)明的系統(tǒng)可以確
應(yīng)用可^^需要來(lái)^4服務(wù)。這樣的系統(tǒng)可以進(jìn)一步確定呼叫將被轉(zhuǎn)發(fā)到的
號(hào)>6^^—為用戶網(wǎng)絡(luò)的-^5分。
框206示出了資源策8^ftf理器109確定項(xiàng)l^t電話網(wǎng)絡(luò)資源是可用的。
對(duì)于計(jì)時(shí)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)，系統(tǒng)可以確定呼叫將被轉(zhuǎn)發(fā)到的號(hào)碼的狀態(tài)和可用性。
菱形207示出了該方法在判斷所需電話網(wǎng)絡(luò)資源是否可用的分支。如果資 源可用，則方法可進(jìn)行到框208,否則該方法進(jìn)行到框212。
框212示出了^^于資源策e^Lfrf理器109的判斷，月艮M級(jí)協(xié)定管理器 108通知用戶沒(méi)有足夠的資源可用。結(jié)^i十Bt^乎叫轉(zhuǎn)發(fā)的例子，系統(tǒng)可能已經(jīng)確 定呼叫將被轉(zhuǎn)發(fā)到的號(hào)碼不能或?qū)?^t這樣的轉(zhuǎn)發(fā)呼叫。^it種情況下，系
統(tǒng)可以通知用戶資源不^^可用性。 框213示出了月艮M級(jí)協(xié)定管理器108向用戶建議一個(gè)或多個(gè)可M項(xiàng)。
戶提^^勤以的服務(wù)。作為例子，呼叫將被轉(zhuǎn)發(fā)到的號(hào)碼可負(fù)W巨絕許可該行
為。^it種情況下，系統(tǒng)可以建議呼叫可負(fù)I^L轉(zhuǎn)發(fā)到的4^號(hào)碼。呈5SL^用戶 的選項(xiàng)可以基iS午多方面，包括用于將所請(qǐng)^l艮務(wù)的i線修^建議的完全不 同服務(wù)的選項(xiàng)。
菱形214示出了該方法在判斷是否選擇了4^項(xiàng)的分支。如^#了該 ^it項(xiàng)，則該方法可以進(jìn)行到框203，否則該方法可以進(jìn)行到框215，終止請(qǐng) 求，
框208示出了服^級(jí)協(xié)定管理器108調(diào)用合適的企Jk^電話應(yīng)用iM^供 月良務(wù)。在計(jì)#叫轉(zhuǎn)發(fā)的例子中，#^!^發(fā)明的系統(tǒng)可以確定必要的資源可用
盡管本發(fā)明及絲點(diǎn)已經(jīng)被詳細(xì)介紹了，可以鄉(xiāng)的是，^t匕可以作出各 種不同的改變、替換^^改而不背離由附加^，〗要求定義的本發(fā)明的##和范 圍。^卜，本申請(qǐng)的范圍并不意-絲是對(duì)說(shuō)明書中描述的特殊實(shí)施例的處理過(guò) 程、才械、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容纟賦、裝置、方法以及步驟的限定。輛域"fit^A 員可以容易^)^本發(fā)明的揭露內(nèi)容，在實(shí)質(zhì)上^^目同的功倉(cāng)誠(chéng)實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn) 相同的結(jié)果，目前存在的或以后狄的處理錄、才械、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容纟誠(chéng)、裝 置、方法或步驟，都可以根據(jù)本發(fā)明利用M描述的相應(yīng)實(shí)施例。因此，附加 ^，J^求試圖在它們的范圍內(nèi)包^t種處理i^呈、 、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容M、裝 置、方法或步驟。
情況下，向用
權(quán)利要求
1、—種用于連接和橋接電話網(wǎng)絡(luò)和與所述電話網(wǎng)絡(luò)分離的信息技術(shù)(IT)基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括所述IT基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用服務(wù)器，宿主被公布為對(duì)所述IT基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的web服務(wù)的企業(yè)應(yīng)用；電話應(yīng)用服務(wù)器，宿主電話應(yīng)用；以及服務(wù)中介平臺(tái)，將所述電話應(yīng)用公布為web服務(wù)，并基于所述電話網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議，來(lái)控制所述應(yīng)用服務(wù)器的企業(yè)應(yīng)用與所述電話應(yīng)用服務(wù)器的所述電話應(yīng)用之間的連接。
2、 擬，J^求1的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括用戶接口設(shè)備，用于發(fā)出^H皮公布為所 述電話應(yīng)用所提供的所述web月l務(wù)的至少-"^服務(wù)的請(qǐng)求。
3、 擬'j要求2的系統(tǒng)，其中，所i^戶接口設(shè)備包括從包括以下的組中選 擇的用戶接口設(shè)備計(jì)#、便攜式手#^備、簡(jiǎn)易老式電話系統(tǒng)(POTS)電話、移動(dòng)電話、^^it^協(xié)議(SIP)客戶機(jī)、iyie^會(huì)議系統(tǒng)。
4、 ^U，JJNU的系統(tǒng)，其中，由所^艮務(wù)中介平臺(tái)控制的服務(wù)包括從包括 以下的組中選輛服務(wù)個(gè)/o呼叫請(qǐng)求、^i義呼叫請(qǐng)求、呼叫轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求、賬戶 設(shè)置變更請(qǐng)求、4H"下載請(qǐng)求、音樂(lè)下載^fr求、圖片下載^fr求、視頻下載請(qǐng)求、 4H"上^fr求、音樂(lè)上#^*求、圖片上>^"求、以JSL^M上^^"求。
5、 W，漆求l的系統(tǒng)，其中，所^良務(wù)中抖臺(tái)調(diào)用所ii^業(yè)應(yīng)用月良務(wù)器 的d^業(yè)應(yīng)用以;S^斤述電話應(yīng)用J5艮務(wù)器的電話應(yīng)用，以<更向用戶^1##^1良務(wù)。
6、 ^'JJ^求5的系統(tǒng)，其中，所述特^JJ艮務(wù)包括iE^測(cè)試的新服務(wù)，以及 其中，來(lái)自用戶J^的用戶子集^J^HM所^f服務(wù)。
7、 ；M'溪求1的系統(tǒng)，其中，所^1務(wù)中*臺(tái)管^^斤述電話網(wǎng)絡(luò)的資源 以便向用戶提供服務(wù)，其中，所述管理部分基于所述電話網(wǎng)絡(luò)資源的可用性。
8、 擬'J要求6的系統(tǒng)，其中，所述管3Sii—步部分基于用戶和向所ii^戶 提供所^良務(wù)的運(yùn)營(yíng)商之間的"1^協(xié)定。
9、 一種計(jì)##;^1^產(chǎn)品，包拾計(jì)#^幾可用介質(zhì)，^*有包含在所述介質(zhì)內(nèi)的計(jì)#^可讀^^，用于便于信息4脈(rr)網(wǎng)絡(luò)J^^^與電話網(wǎng)絡(luò)^i^的連接，以提供用于提供電 話服務(wù)的開(kāi)iU^良務(wù)瓶該計(jì)脅可讀躺包拾用戶簡(jiǎn)檔管理器，用于從電話網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索用戶簡(jiǎn)檔；服絲級(jí)協(xié)定管理器，通過(guò)調(diào)用rrl^i姚的^a應(yīng)用月良^f且使得vy^斤 朋戶簡(jiǎn)檔中M的信息可用于rrl^^5^^fe的所i4^用服務(wù)，來(lái)^itJ3良務(wù)的提供；以及資源策s&^t管理器，用于至少部分基于所，戶簡(jiǎn)檔，結(jié)合所^艮絲 級(jí)協(xié)定管理器來(lái)管S^斤述電話網(wǎng)絡(luò)的資源。
10、 ^U'J^"求9的產(chǎn)品，其中，所述調(diào)用部分基于所i^I戶簡(jiǎn)檔。
11、 W，漆求9的產(chǎn)品，其中，管i^斤述電話網(wǎng)絡(luò)的資源進(jìn)一步部分基于 所述電話網(wǎng)絡(luò)資源的可用性。
12、 ^U，J^求9的產(chǎn)品，其中，所述管i^斤述電話網(wǎng)絡(luò)的資源進(jìn)一步部分 基于用戶與向所述用戶提供所i^艮務(wù)的運(yùn)營(yíng)商之間的#協(xié)定。
13、 ^U，涹求9的產(chǎn)品，其中，由所^良抖級(jí)協(xié)定管理^it的所i^良 務(wù)是從包括以下的服務(wù)組中選擇的個(gè)人呼叫服務(wù)、^i義呼叫服務(wù)、,呼叫 月良務(wù)、^i^^i義呼叫月良務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)^良務(wù)、賬戶i^變^艮務(wù)、財(cái)下翻艮務(wù)、 音樂(lè)下翻艮務(wù)、圖片下糊艮務(wù)、 下,艮務(wù)、4H"上傳服務(wù)、音樂(lè)上傳服務(wù)、 圖片上傳月良務(wù)4 上傳月良務(wù)。
14、 -~#用于向供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的方法，所述方法包拾. 從電話網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索用戶簡(jiǎn)檔；調(diào)用信息^MUrr)l^ii誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)的""laJi用服務(wù)；以及 部分基于所述調(diào)用所述rr基>6^&拖網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服#^所述用戶簡(jiǎn)檔，來(lái)管理 所述電話網(wǎng)絡(luò)的資源。
15、 擬，JJMU4的方法，其中，所述調(diào)用部分基于所^戶筒檔。
16、 W'決求14的方法，其中，所述管Sii—步部分基于所述電話網(wǎng)絡(luò)資 源的可用性。
17、 W，J^求14的方法，其中，所述管3Sii—步部分基于向用戶提供所述 服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商和用戶之間的鮮協(xié)定。
18、 ；M，漆求14的方法，進(jìn)一步包括賴戶#^艮#^求，其中，所，戶利用從包括以下的組中選糾設(shè)備連接到所述rr^i^im網(wǎng)絡(luò)的計(jì)脅、連接到所述電話網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)易老式電話系統(tǒng)(POTS)電話、連接到所述電話網(wǎng)絡(luò) 的^^^^協(xié)議(sip)設(shè)備、以;sj^接到所述電話網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電話。
19、 W'JJMU8的方法，其中，所^良務(wù)可以是以下的任何一個(gè)個(gè)人呼 叫月艮務(wù)、^i義呼叫月艮務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)^l艮務(wù)、賬戶i^j:變^艮務(wù)、伶奢下^JL務(wù)、音樂(lè)下^良務(wù)、圖片下翻艮務(wù)、視頻下翻艮務(wù)、媽嗜上傳服務(wù)、音樂(lè)上傳服務(wù)、 圖片上傳月艮務(wù)、^M上傳月良務(wù)。
20、 WJ^求18的方法，進(jìn)一步包拾測(cè)試所^艮務(wù)，其中，所^艮務(wù)^ jt^測(cè)試的新服務(wù)，并且其中，來(lái)自所述用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶子集^UL許^f^ 所艦務(wù)的所述請(qǐng)求。
全文摘要
本發(fā)明包括用于控制IT基礎(chǔ)設(shè)施和電話網(wǎng)絡(luò)之間的連接的系統(tǒng)及方法。在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明允許這種控制貫穿適用于電話網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)的使用、將該電話網(wǎng)絡(luò)公布給該應(yīng)用服務(wù)的電話應(yīng)用服務(wù)器、以及用于控制應(yīng)用服務(wù)和電話應(yīng)用服務(wù)器之間的交互的服務(wù)中介平臺(tái)。服務(wù)中介服務(wù)器可以包括用于處理用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶簡(jiǎn)檔的用戶簡(jiǎn)檔管理器、用于調(diào)用一組應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)等級(jí)協(xié)定管理器、以及用于管理電話網(wǎng)絡(luò)資源的資源策略執(zhí)行管理器。
文檔編號(hào)H04M7/12GK101365021SQ20071030763
公開(kāi)日2009年2月11日 申請(qǐng)日期2007年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月29日
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