專利名稱：物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺及操作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及到物流行業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺及操作方法，特別是涉及到用計算機網(wǎng)絡(luò)， 固定電話，移動電話，短信來完成物流信息的互補。
技術(shù)背景目前現(xiàn)代物流業(yè)是我們國家著力培育和發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)之一。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，是 國家發(fā)揮綜合優(yōu)勢，加快建設(shè)國際貿(mào)易、國際航運中心的戰(zhàn)略選擇。物流業(yè)對國家經(jīng)濟增長 的貢獻度不斷提高。隨著立體化交通網(wǎng)絡(luò)的初步形成，物流規(guī)模不斷擴大，貨運總量快速增 長。從以下幾個方面說明物流市場是很龐大的一根據(jù)中國市場研究網(wǎng)的分省市歷年明用貨車保有量統(tǒng)計表格證明我們國家民用貨運車輛在2003年就達到812. 22萬輛以上，并且每年 還在以8%的速度增長，二現(xiàn)有經(jīng)濟的快速發(fā)展貨物量也在成倍的增長{資料來自 WWW56888.net物流網(wǎng)}，三隨著工業(yè)企業(yè)和流通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長，物 流業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)了較快增長。調(diào)查的1008家企業(yè)，其中2005年貨運量合計為30054萬噸， 比上年增長25.5%，平均貨物儲存量增長21. 2%。此外，費用增長情況顯示，配送、流通加工、 包裝、.物流信息服務(wù)等業(yè)務(wù)需求，也均呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。{資料來自發(fā)改委網(wǎng)站}，既 然有這么大的數(shù)量就說明物流市場是很龐大的，這么大的市場又有這么多的個人，企業(yè)，從 事物流工作，相應(yīng)對物流知識，信息的需求就很大，而我們國家是發(fā)展中國家，物流起步比 較晚，所以我們國家的物流情況就與發(fā)達國家和書本上的知識有一定的差別，如擁有貨運車 輛的個人和企業(yè)在甲地運送貨物至乙地，而要從乙地回來就必須要找回來的貨物，因為現(xiàn)在 的競爭很大運費又很低，如果不找回貨就會虧本，而找回貨的信息都是到信息部去找，信息 部規(guī)模比較小，信息接收工具比較落后，所以造成信息不暢，車主有時要等很久才能找到貨 源，而物流網(wǎng)站對車主不現(xiàn)實，不可能帶筆記本電腦，還有現(xiàn)在大部分車主不具備電腦操作 知識，所以WW56888. net聯(lián)流網(wǎng)每天的貨主登錄量有100萬條左右，而車主只有5萬條左右， 貨主的貨物就不能及時運出，所以就失去了平衡不能有效完成客戶需求，而從中國市場研究 網(wǎng)的分省市歷年民用貨車保有量統(tǒng)計表格證明我們國家民用貨運車輛在2003年就達到 812. 22萬輛以上，所以說明不是資源不平衡，而是沒有一個有效的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺來調(diào)配， 對車主和貨主是直接損失，對國家是資源浪費。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺的目的就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)科技和.電信通訊科技的優(yōu)點來解決 我們國家的物流業(yè)現(xiàn)在存在的信息不暢，資源浪費過大等缺點。本平臺為什么用人工服務(wù)模 塊和短信發(fā)送通道，不用計算機自動配對和語音播報，因為我們國家很大，地名很多完全用
計算機記錄資料就不實際，比如貨主的起點是四川省筠連縣，到站是山東的蓬萊縣，如果用按鍵提示確認功能，先要在計算機后臺設(shè)置很多模塊,如上海按1,北京按2，天津按3..........筠連縣按1003，等到按筠連縣的1003時不知已過了多少時間,還要等按到站就不知道要多久 了，還有貨物體積和重量資料，客戶不可能花這么多時間和話費.從這說明自動記錄不可行.而 采用語音識別系統(tǒng)也不可行，因為在電話通話時的場景是不穩(wěn)定的,有各種嘈音將會給識別系 統(tǒng)造成很多錯誤，全國地方方言比較明顯，也給語音識別造成困難.資料配對好用語音播報也 存在播報很滄絀，客戶在記錄上存在問題，服務(wù)就不能讓客戶滿意。本平臺利用電話秘書IVR， 人工服務(wù)，計算機系統(tǒng)，就是為了滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。本平臺的成功運作將會 減少資源浪費，快速推進物流業(yè)的發(fā)展，將會為個人，企業(yè)，國家?guī)砜捎^的經(jīng)濟收益。本平 臺的操作軟件巳于2006年底開發(fā)完成，現(xiàn)在進入實施階段。


圖l為本發(fā)明的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺結(jié)構(gòu)及相關(guān)實體圖； 圖2為本發(fā)明的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺操作流程示意具體實施例方式以下結(jié)合附圖，將本發(fā)明的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺加以詳細描述。本發(fā)明的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺主要包括以下幾個部分，如圖1所示，客戶撥打服務(wù)專線電話或短信進入平臺的電話秘書IVR模塊，電話秘書處理完前期資料，轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，人工把 計算機無法處理的客戶資料處理完畢存入計算機處理系統(tǒng)，計算機處瑝系統(tǒng)根據(jù)客戶需求資 料進行分析整合，把匹配的資料用短信的方式通知客戶。本發(fā)明的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺操作方法如圖2所示，比如某貨主有20噸貨物從成都需到 上海，此客戶就可以選擇用電話撥打?qū)＞€電話還是用短信，如果選擇用撥打?qū)＞€電話方式 進入本平臺，引導(dǎo)語音將提示{車主需找貨請按1，貨主找車請按2，倉儲需求請按3，倉 儲租賃請按4h貨主根據(jù)需求用按鍵確認，計算機根據(jù)按鍵選擇確認是否有效，如果無效 轉(zhuǎn)入語音提示{此選擇無效請從新輸入},如果正確就分配給閑置的分機，如果正忙無閑置 分機則轉(zhuǎn)入電話錄音，根據(jù)客戶錄音進行分析處理，再用短信告知客戶，有閑置分機就轉(zhuǎn) 入分機，自動記錄之前資料進入人工服務(wù)，服務(wù)人員接聽并檢査客戶訊息，如果是老客戶， 計算機自動帶出客戶基礎(chǔ)資料，直接進入詢問客戶需求資料，如果是新客戶就需記錄客戶 基礎(chǔ)資料，再詢問客戶需求資料，計算機系統(tǒng)存入客戶資料，根據(jù)資料査找配對資料，人 工在資料錄入完畢后，進行配對查詢，.如果有車主與貨主的資料匹配就可及時告知貨主或 短信告知，如果暫時沒有匹配資料將提示{稍候有了以短信通知}，完成整個工作后資料自 動存入工作曰志。
權(quán)利要求
1、物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺及操作方法是由客戶模塊，電話秘書{IVR}模塊，人工客服模塊，計算機系統(tǒng)所構(gòu)成，其特征是客戶可以用兩種方式進入本平臺{用電話撥入或短信進入}，客戶撥打服務(wù)專線電話，引導(dǎo)語音將提示{車主需找貨請按1，貨主找車請按2，倉儲需求請按3，倉儲租賃請按4}，客戶根據(jù)需求用按鍵確認，計算機根據(jù)按鍵選擇確認是否有效，如果無效轉(zhuǎn)入語音提示{此選擇無效請從新輸入}，如果正確就分配給閑置的分機，如果正忙無閑置分機則轉(zhuǎn)入電話錄音，根據(jù)客戶錄音進行分析處理，再用短信告知客戶，有閑置分機就轉(zhuǎn)入分機，自動記錄之前資料進入人工服務(wù)，服務(wù)人員接聽并檢查客戶訊息，如果是老客戶，計算機自動帶出客戶基礎(chǔ)資料，直接進入詢問客戶需求資料，如果是新客戶就需記錄客戶基礎(chǔ)資料，再詢問客戶需求資料，計算機系統(tǒng)存入客戶資料，根據(jù)資料查找配對資料，人工在資料錄入完畢后，進行配對查詢，如果有匹配資料及時告知客戶或短信告知，如果暫時沒有匹配資料將提示{稍候有了以短信通知}，完成整個工作后資料自動存入工作日志。
全文摘要
本發(fā)明的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺及操作方法屬于現(xiàn)代物流業(yè)與計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的一個重要功能，本發(fā)明包括電話秘書{IVR}，人工客服平臺，計算機處理系統(tǒng)。其特征是物流需求客戶經(jīng)特服通道進入電話秘書提示模塊，客戶根據(jù)提示用電話按鍵確認自己的需求，人工服務(wù)平臺再把電話秘書無法處理的資料與信息輸入計算機系統(tǒng)，計算機處理系統(tǒng)再根據(jù)電話秘書和人工記錄的資料進行分析整合，再把相匹配的信息資料用短信的方式發(fā)送給客戶，本發(fā)明據(jù)有相當(dāng)高的實用性，設(shè)計合理，利用固定電話與移動電話的優(yōu)點解決了客戶信息不能互動的缺點，平臺的成功實施將會解決現(xiàn)有物流信息不暢，物流資源浪費過大，將會推進中國物流業(yè)的快速發(fā)展。
文檔編號H04M3/42GK101399884SQ20071005012
公開日2009年4月1日 申請日期2007年9月28日 優(yōu)先權(quán)日2007年9月28日
發(fā)明者聰 詹 申請人:聰 詹