專利名稱：交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及新穎的電話系統(tǒng)軟件，更具體地說(shuō)，涉及允許電話系統(tǒng)的用戶實(shí)踐電話系統(tǒng)的各種功能的軟件。
背景技術(shù)：
希望使用電話系統(tǒng)的人，比如想要進(jìn)行電話會(huì)議的人可在向正式與會(huì)者發(fā)出預(yù)定呼叫之前，嘗試實(shí)習(xí)會(huì)話。例如，在公司的個(gè)人有時(shí)需要進(jìn)行電話會(huì)議，許多各方將要參與該電話會(huì)議。如果以前從未進(jìn)行這樣的電話會(huì)議，那么出于無(wú)知，該人員在實(shí)際設(shè)法呼叫電話會(huì)議各方之前，不了解進(jìn)行這種電話會(huì)議所包含的復(fù)雜性。這種事件會(huì)導(dǎo)致對(duì)于電話會(huì)議與會(huì)者的多次掛斷事件，不僅可能使嘗試建立電話會(huì)議的人員惱火，而且其它與會(huì)者可能漸漸變得不耐煩或者對(duì)斷開(kāi)感到厭倦。
因此，希望進(jìn)行正確的電話會(huì)議的人們通?；蛘呦蚱渌藢で髱椭蛘咚麄儗L試實(shí)習(xí)建立電話會(huì)議。這種實(shí)習(xí)嘗試必需使用人員自己的蜂窩電話機(jī)作為測(cè)試電話機(jī)，和/或要求一個(gè)或多個(gè)同事或朋友充當(dāng)測(cè)試對(duì)象，同時(shí)嘗試電話會(huì)議的人員操縱電話機(jī)連接各個(gè)測(cè)試對(duì)象。對(duì)于眾多的個(gè)人來(lái)說(shuō)，這種嘗試通常費(fèi)時(shí)，并且仍然使嘗試電話會(huì)議的人員對(duì)正確連接與會(huì)各方的信心極低。
此外，甚至稍微復(fù)雜的呼叫功能完全在嘗試電話會(huì)議的人員的考慮范圍之外。例如，提供減少和增加呼叫者，發(fā)出小組會(huì)議呼叫，以耳語(yǔ)方式發(fā)出呼叫的能力的電話系統(tǒng)功能，以及其它這樣的功能可能幾乎無(wú)用，因?yàn)橛脩魪奈从袡C(jī)會(huì)正確地實(shí)習(xí)這些功能。
現(xiàn)有技術(shù)包括語(yǔ)音郵件系統(tǒng)，其中呼叫者被引向語(yǔ)音信箱，并且能夠關(guān)于各種選項(xiàng)將輸入鍵入電話機(jī)中，例如在向接收方發(fā)送消息之前，收聽(tīng)系統(tǒng)呼叫者的消息。另外，現(xiàn)有技術(shù)包括交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，其中呼叫者被提示說(shuō)出一個(gè)單詞或短語(yǔ)，隨后系統(tǒng)分析呼叫者的陳述，并向呼叫者提供信息或者提示輸入另外的語(yǔ)音信息。這種系統(tǒng)通常用在航空業(yè)中，允許呼叫者核對(duì)起飛時(shí)間和到達(dá)時(shí)間。但是，這種系統(tǒng)不允許個(gè)人與電話系統(tǒng)交互作用，從而實(shí)習(xí)系統(tǒng)的各種功能。
因此，需要一種電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，所述系統(tǒng)允許希望發(fā)出呼叫的個(gè)人實(shí)習(xí)使用電話系統(tǒng)。另外，需要一種電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，所述系統(tǒng)提供來(lái)自測(cè)試對(duì)象的交互式響應(yīng)，以致呼叫者能夠進(jìn)行有意義的實(shí)習(xí)會(huì)話。另外，需要一種電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，所述系統(tǒng)提供抄本(transcript)，以致實(shí)習(xí)呼叫的個(gè)人能夠從測(cè)試對(duì)象的觀點(diǎn)理解實(shí)習(xí)會(huì)話的本質(zhì)，并評(píng)估是否專業(yè)地完成實(shí)習(xí)呼叫。另外，需要一種向電話系統(tǒng)的用戶提供指令的訓(xùn)練功能。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明包含一種允許電話系統(tǒng)的用戶實(shí)習(xí)和訓(xùn)練使用電話系統(tǒng)及其各種功能的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器。電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)提供至少一個(gè)可被用戶呼叫的自動(dòng)化應(yīng)答器，優(yōu)選地，提供多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器，從而允許用戶實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的不同操作功能。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，應(yīng)答器能夠區(qū)分用戶發(fā)出的命令和另一應(yīng)答器發(fā)出的類似陳述。
本發(fā)明允許電話系統(tǒng)客戶實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的各種功能，從而培養(yǎng)技能和/或得到使用電話系統(tǒng)的信心。本發(fā)明還具有允許電話公司測(cè)試電話系統(tǒng)的功能，而不必使用多個(gè)雇員的應(yīng)用。另外，本發(fā)明可用于檢查國(guó)內(nèi)和國(guó)際連接，以及關(guān)于電話公司的電話系統(tǒng)測(cè)試和/或?qū)嵙?xí)或訓(xùn)練公司的雇員。
因此，提供一種允許用戶利用接入節(jié)點(diǎn)，例如任意類型的電話機(jī)實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的功能的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)。從而，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)包含與電話系統(tǒng)通信，并且使用接入節(jié)點(diǎn)的用戶可以訪問(wèn)的多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器。另外，訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)包含與自動(dòng)化應(yīng)答器相聯(lián)系的區(qū)分用戶的命令和所述多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器中的至少一個(gè)的陳述的識(shí)別器代理。所述多個(gè)應(yīng)答器將對(duì)用戶提供的第一命令或表意指令執(zhí)行第一功能，但是所述多個(gè)應(yīng)答器中的至少一個(gè)將不對(duì)由所述多個(gè)應(yīng)答器中的至少另一應(yīng)答器提供的相同第一命令或表意指令執(zhí)行第一功能。這里使用的“表意(token)指令”指的是來(lái)自用戶的命令，不論是由口頭或觸覺(jué)(例如利用鼠標(biāo)、指示筆、觸摸屏、觸摸板等)指令提供還是以其它方式提供。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)可被裝載到位于一地的一個(gè)計(jì)算機(jī)或服務(wù)器上，或者裝載到位于不同地理位置的不同服務(wù)器上。訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)可隨意地包含與多個(gè)應(yīng)答器通信的一個(gè)相關(guān)器代理，其中所述相關(guān)器代理匯編在用戶和所述多個(gè)應(yīng)答器至少之一之間進(jìn)行的實(shí)習(xí)會(huì)話的抄本。另外，訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)可隨意地包含與用戶的接入節(jié)點(diǎn)通信的一個(gè)輔導(dǎo)代理，其中所述輔導(dǎo)代理至少向用戶提供使用電話系統(tǒng)的第一指令。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供一種用戶實(shí)習(xí)通信的方法，所述方法包括至少提供與電話系統(tǒng)互連的第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器。所述方法還包括連接第一計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器，連接第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器，至少向第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器之一提供表意指令。第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器區(qū)分用戶提供的表意指令，和由所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器中的另一應(yīng)答器提供的相同表意指令。另外，通過(guò)與電話系統(tǒng)互連的相關(guān)器代理，所述方法可隨意地允許用戶通過(guò)回顧抄本和/或收聽(tīng)實(shí)習(xí)會(huì)話的記錄，回顧實(shí)習(xí)會(huì)話，其中所述相關(guān)器代理編輯用戶以及第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器提供的信息。另外，所述方法可隨意地包含向用戶提供如何操縱電話系統(tǒng)的指令的輔導(dǎo)代理。輔導(dǎo)特征可包括關(guān)于使用訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)的指令?？梢詫?shí)習(xí)電話系統(tǒng)的各種功能，包括諸如電話會(huì)議，耳語(yǔ)呼叫，專用小組會(huì)議呼叫，掉線，加入，靜音，轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)答和保持之類的功能。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供一種用戶實(shí)習(xí)通信的備選方法，所述方法包括至少提供與電話系統(tǒng)互連的第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器，并且提供與電話系統(tǒng)互連的一個(gè)相關(guān)器代理，所述相關(guān)器代理編輯用戶以及第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器提供的信息。所述方法還包括在實(shí)習(xí)會(huì)話期間，用戶連接第一計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器，隨后在實(shí)習(xí)會(huì)話期間連接第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器，其中在實(shí)習(xí)會(huì)話之后，相關(guān)器代理提供總結(jié)實(shí)習(xí)會(huì)話的編輯信息。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，所述方法還可包括通過(guò)收聽(tīng)實(shí)習(xí)會(huì)話的記錄，回顧編輯的信息，和/或通過(guò)閱讀實(shí)習(xí)會(huì)話的抄本，回顧編輯的信息。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，所述方法還可包括用戶至少向第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器之一提供表意指令，其中第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器區(qū)分用戶提供的表意指令，和由所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器中的另一應(yīng)答器提供的相同表意指令。
在附圖中以及在這里提供的并由權(quán)利要求具體表達(dá)的本發(fā)明的詳細(xì)說(shuō)明中陳述了本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例。但是，應(yīng)明白發(fā)明內(nèi)容部分并不包含本發(fā)明的所有方面和實(shí)施例，也不意味任何方式的限制或約束，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員明白這里公開(kāi)的發(fā)明包含對(duì)其的明顯改進(jìn)和修改。
結(jié)合附圖，根據(jù)下面的說(shuō)明，本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)將變得明顯。
圖1描述根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)；圖2描述根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的備選交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)；圖3A是描述與根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)相關(guān)的部件，和/或與所述交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)一起工作的部件的方框圖；圖3B是描述根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)的方框圖；圖4A-4H是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的就應(yīng)答器協(xié)議的各個(gè)部分來(lái)說(shuō)的例證會(huì)話的流程圖；圖5是用戶與多個(gè)應(yīng)答器交互作用的會(huì)話的流程圖；圖6是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的利用相關(guān)器的會(huì)話的流程圖；圖7是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的利用訓(xùn)練功能的會(huì)話的流程圖；圖8是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的練習(xí)耳語(yǔ)功能的會(huì)話的流程圖。
具體實(shí)施例方式
現(xiàn)在參見(jiàn)圖1，圖1圖解說(shuō)明了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100的組件。對(duì)于圖1中所示的交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100來(lái)說(shuō)，在計(jì)算機(jī)104上采用軟電話106，以便結(jié)合計(jì)算機(jī)104使用音頻收發(fā)器108，音頻收發(fā)器108包括揚(yáng)聲器112和麥克風(fēng)116。計(jì)算機(jī)104可以是通用計(jì)算機(jī)，例如桌上型或膝上型個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)。PC 104可與具有顯示屏124的監(jiān)視器120互連。系統(tǒng)100還包括使具有軟電話106的計(jì)算機(jī)104與公共交換電話網(wǎng)132互連的線路128。對(duì)于圖1中圖解說(shuō)明的例子，電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100的軟件可以存在于服務(wù)器136上，所述服務(wù)器136通過(guò)線路128與公共交換電話網(wǎng)132互連。交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100允許用戶U練習(xí)電話系統(tǒng)的功能，在電話系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練，從而掌握電話系統(tǒng)，并且培養(yǎng)利用電話系統(tǒng)的功能的信心。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖2，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，圖解說(shuō)明了交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100′，交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100′包括具有控制面板208和包含聽(tīng)筒210的音頻收發(fā)器108的電話機(jī)204，其中聽(tīng)筒210包括揚(yáng)聲器112和麥克風(fēng)116。對(duì)于圖2中所示的例證實(shí)施例來(lái)說(shuō)，電話機(jī)204通過(guò)線路128與專用小交換機(jī)212互連，所述專用小交換機(jī)212通過(guò)線路128與公共交換電話網(wǎng)132互連。電話練習(xí)器系統(tǒng)100′的軟件可存在于服務(wù)器136上，服務(wù)器136通過(guò)線路216與專用小交換機(jī)212互連。這里，對(duì)于訪問(wèn)電話練習(xí)器的應(yīng)答器的用戶U來(lái)說(shuō)，用戶U呼叫計(jì)算機(jī)應(yīng)答器的電話號(hào)碼，如下詳細(xì)所述。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器可被實(shí)現(xiàn)成語(yǔ)音郵件應(yīng)用服務(wù)器上的共駐留輔助多通道應(yīng)用。因此，對(duì)于擁有現(xiàn)有的語(yǔ)音郵件應(yīng)用服務(wù)器的公司來(lái)說(shuō)，交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器可在現(xiàn)有的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)。
圖1和2圖解說(shuō)明了可和構(gòu)成本發(fā)明的交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器一起采用的兩種可能的電話系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。但是，本領(lǐng)域的技術(shù)人員會(huì)認(rèn)識(shí)到其它結(jié)構(gòu)也是可能的，并且在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。例如，雖然關(guān)于與軟電話106或者普通電話機(jī)204相關(guān)的音頻收發(fā)器描述這里表示的各個(gè)實(shí)施例，不過(guò)本發(fā)明可應(yīng)用于備選系統(tǒng)，比如只利用鍵盤來(lái)發(fā)送文本消息的系統(tǒng)，和/或使用視頻而沒(méi)有任何音頻組件的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)適合于具有聽(tīng)力障礙的人們，比如聾人。此外，作為另外的例子，并且并不意圖限制本發(fā)明的范圍，圖2的電話機(jī)204可以是數(shù)字電話機(jī)，模擬電話機(jī)，蜂窩電話機(jī)，衛(wèi)星電話機(jī)，頭戴送受話器或者揚(yáng)聲器電話。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖3A，圖3A是表示交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100與交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100′的可能互連性的方框圖。這里，系統(tǒng)100和100′都通過(guò)線路128與公共交換電話網(wǎng)132互連。公共交換電話網(wǎng)132服務(wù)于多個(gè)軟電話106或電話機(jī)204。另外，第一服務(wù)器136a通過(guò)線路128與公共交換電話網(wǎng)132互連，第一服務(wù)器136a包括第一電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)300a。另外，專用小交換機(jī)212也與公共交換電話網(wǎng)132互連，專用小交換機(jī)212包括它所服務(wù)的多個(gè)軟電話106或電話機(jī)204，還包括它自己的具有第二電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)300b的服務(wù)器或第二服務(wù)器136b。從而，本領(lǐng)域的技術(shù)人員會(huì)認(rèn)識(shí)到，對(duì)于電話訓(xùn)練器和練習(xí)器來(lái)說(shuō)各種結(jié)構(gòu)都是可能的，包括與公共交換電話網(wǎng)互連的多個(gè)服務(wù)器的使用。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)300最好包含被裝載到與用戶的軟電話106或電話機(jī)204通信的服務(wù)器136上的軟件。另一方面，雖然不是優(yōu)選的，不過(guò)交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100、100′可用固件來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如用邏輯電路，例如專用集成電路或者說(shuō)ASIC來(lái)實(shí)現(xiàn)。交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100、100′與用戶交互作用，允許用戶實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的功能。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖3B，圖中電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)300被更詳細(xì)地描述成軟件控制的系統(tǒng)，不過(guò)如上所述，交互式電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100、100′可用固件來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如用邏輯電路來(lái)實(shí)現(xiàn)。電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)300包括存儲(chǔ)器304和處理器305。另外，系統(tǒng)300的處理器305可利用電話網(wǎng)絡(luò)接口310和線路128與電話網(wǎng)通信。電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)300最好還包括多個(gè)應(yīng)答器，比如應(yīng)答器312a-n。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，應(yīng)答器312a-n包括可被用作任意電話系統(tǒng)的應(yīng)答器協(xié)議316，還包括語(yǔ)音識(shí)別器代理320。電話訓(xùn)練器和練習(xí)器處理系統(tǒng)300還包括通過(guò)利用語(yǔ)音識(shí)別器代理320，由應(yīng)答器312a-n識(shí)別的來(lái)自用戶的輸入324。另外，系統(tǒng)可隨意地包括一個(gè)相關(guān)器代理328，如下所述。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖4A-4H，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，在會(huì)話400中描述就訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)100的應(yīng)答器312a-n的語(yǔ)音識(shí)別器代理320來(lái)說(shuō)的應(yīng)答器協(xié)議316的一個(gè)例子的流程圖。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)答器312a-n本質(zhì)上是狀態(tài)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用。在步驟404中，開(kāi)始訓(xùn)練/練習(xí)會(huì)話400。在步驟408中，響應(yīng)到來(lái)的對(duì)應(yīng)答器的電話呼叫，應(yīng)答器提供問(wèn)候語(yǔ)，還提供應(yīng)答器標(biāo)識(shí)。例如，應(yīng)答器可被命名為“應(yīng)答器A”、“應(yīng)答器編號(hào)1”、“應(yīng)答器Adam”等?？梢圆捎冒l(fā)音不同，并且當(dāng)使用一個(gè)以上的應(yīng)答器時(shí)清楚的應(yīng)答器命名。
在判定框412中，會(huì)話開(kāi)始分析用戶是否已提供一個(gè)命令。如果提供了命令，那么在圖4B的判定框432中，會(huì)話開(kāi)始利用語(yǔ)音識(shí)別器代理320識(shí)別用戶的命令。如果沒(méi)有探測(cè)到命令，那么在圖4A的步驟420中，會(huì)話向用戶提供能力菜單。這里，應(yīng)答器列出訓(xùn)練器/練習(xí)器實(shí)習(xí)會(huì)話400的可用能力。對(duì)于圖4A-H中描述的實(shí)施例，訓(xùn)練器/練習(xí)器會(huì)話400允許用戶命令應(yīng)答器·進(jìn)入待機(jī)模式；·重復(fù)應(yīng)答器的能力；·掛斷，隨后回呼用戶；
·重復(fù)用戶發(fā)出的陳述；和·提供前進(jìn)注釋(on-going commentary)，其中應(yīng)答器實(shí)質(zhì)上繼續(xù)對(duì)話。
如下更詳細(xì)所述，其它高級(jí)的應(yīng)答器能力是可能的，并且在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。例如，本發(fā)明的實(shí)施例可包含定制的應(yīng)答器，特定類型的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的用戶可以采用該應(yīng)答器，其中用戶能夠?qū)嵙?xí)電話系統(tǒng)的更高級(jí)功能，比如實(shí)習(xí)系統(tǒng)的耳語(yǔ)方式，實(shí)習(xí)提供不公開(kāi)的小組會(huì)議，或者實(shí)習(xí)指定電話系統(tǒng)的各種其它可用功能。但是，訓(xùn)練器/練習(xí)器會(huì)話400致力于可由從任意類型的電話機(jī)響應(yīng)任意應(yīng)答器的任何用戶使用的一種基本的電話練習(xí)器系統(tǒng)。
重新參見(jiàn)圖4A，在判定框424中，應(yīng)答器重新繼續(xù)分析，探測(cè)來(lái)自用戶的命令，如果探測(cè)到命令，那么前進(jìn)到圖4B的判定框432。如果仍然沒(méi)有探測(cè)到來(lái)自用戶的命令，那么在圖4A的步驟428中，會(huì)話400默認(rèn)向用戶提供關(guān)于重復(fù)用戶的措詞的應(yīng)答器的信息。在步驟428之后，會(huì)話400返回判定框412，探測(cè)來(lái)自用戶的命令。假定探測(cè)到了命令，會(huì)話開(kāi)始識(shí)別用戶的命令。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖4B，會(huì)話400在判定框432使用語(yǔ)音識(shí)別器代理320，并分析用戶的命令。在判定框432，會(huì)話分析用戶是向應(yīng)答器提供進(jìn)入待機(jī)模式的命令還是暫停模式的命令，例如通過(guò)用戶陳述“超時(shí)”或“暫停”。假定用戶陳述了“暫停”的正確的命令或者表意指令，如判定框432中所示，那么應(yīng)答器進(jìn)入圖4C的暫停模式。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖4C，當(dāng)在步驟436處于暫停模式時(shí)，應(yīng)答器向用戶提供關(guān)于暫停模式的指令。在提供暫停模式指令之后，應(yīng)答器進(jìn)行暫停模式，如步驟440中所示。在判定框444中，應(yīng)答器嘗試探測(cè)來(lái)自用戶的命令。如果沒(méi)有探測(cè)到命令，那么應(yīng)答器使自己保持暫停模式。如果在判定框444中探測(cè)到命令，那么在判定框448中，應(yīng)答器評(píng)估用戶給出的命令是否和正確的表意指令，比如“僅僅應(yīng)答器[x]”或者表意指令“誰(shuí)在打電話”的輪叫請(qǐng)求相符。對(duì)于例證的會(huì)話400來(lái)說(shuō)，應(yīng)答器等待來(lái)自用戶的正確命令來(lái)觸發(fā)應(yīng)答器的動(dòng)作，如果沒(méi)有給出正確的命令，那么應(yīng)答器使自己保持暫停模式，例如通過(guò)返回步驟440。一旦給出了正確的命令，那么在判定框452中，會(huì)話分析“誰(shuí)在打電話”是否作為命令給出，如果是，那么在圖4D的步驟456開(kāi)始回答用戶的輪叫請(qǐng)求。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖4D，在步驟456中，應(yīng)答器將其應(yīng)答器標(biāo)識(shí)給予用戶。之后，在判定框464中，應(yīng)答器重新分析用戶是否發(fā)出了命令。一旦探測(cè)到命令，那么會(huì)話返回圖4B的判定框432，識(shí)別用戶的命令。如果沒(méi)有給出命令，那么會(huì)話返回在圖4D的判定框464中分析用戶是否發(fā)出了命令。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖4C，如果在判定框452，用戶沒(méi)有陳述“誰(shuí)在打電話”，那么會(huì)話進(jìn)入圖4E的步驟472，因?yàn)槟J(rèn)用戶已陳述“僅僅應(yīng)答器[x]”，其中[x]是該應(yīng)答器的身份?，F(xiàn)在參見(jiàn)圖4E，在步驟472中，應(yīng)答器提供其標(biāo)識(shí)，隨后會(huì)話返回步驟420，在步驟420，應(yīng)答器向用戶提供應(yīng)答器的能力菜單，如圖4A上所述。當(dāng)然，這只是在用戶請(qǐng)求應(yīng)答器的標(biāo)識(shí)之后會(huì)話的一種可能路線選擇。因此，其它備選的路線選擇或進(jìn)程步驟在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。
返回圖4B，如果在判定框432中未涉及暫停模式，那么在判定框476中，檢查命令是否與表意指令相符，以便在圖4A的步驟420轉(zhuǎn)移到應(yīng)答器的能力菜單。如果用戶給出表意指令“你能做什么”，那么會(huì)話在步驟420返回能力菜單。如果沒(méi)有檢測(cè)到該命令，那么在圖4B的判定框480，關(guān)于是否發(fā)出了掛斷和回呼用戶的請(qǐng)求，檢查該命令。例如，如果用戶陳述了“回稱我”的所需表意指令，隨后在判定框480，會(huì)話進(jìn)入回呼模式。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖4F，在步驟484中，應(yīng)答器確認(rèn)命令，隨后掛斷，之后回呼用戶。如果在判定框488中，用戶沒(méi)有應(yīng)答，那么在步驟492中，關(guān)于當(dāng)前應(yīng)答器終止會(huì)話。如果用戶確實(shí)應(yīng)答了，那么應(yīng)答器提供問(wèn)候信息，例如通過(guò)返回圖4A的步驟408。
再次返回圖4B，如果在步驟480中未涉及回呼功能，那么在步驟496中，會(huì)話分析用戶是否對(duì)應(yīng)答器發(fā)出了重復(fù)用戶的陳述的諸如“重復(fù)短語(yǔ)”之類的命令。如果是，那么會(huì)話進(jìn)入圖4A的步驟428，并向用戶提供關(guān)于重復(fù)短語(yǔ)的指令，注意下面提供有關(guān)重復(fù)短語(yǔ)模式的另外描述。
如果在圖4B的判定框496未涉及重復(fù)短語(yǔ)模式，那么在判定框500，會(huì)話分析用戶是否已向應(yīng)答者發(fā)出提供前進(jìn)注釋，例如通過(guò)陳述表意指令“保持通話”。如果發(fā)出“保持通話”表意指令，那么如圖4G中所示，在步驟504中，應(yīng)答器提供前進(jìn)注釋或者對(duì)話，隨后在判斷框508中繼續(xù)分析用戶是否發(fā)出了另一命令。如果給出了另一命令，那么通過(guò)返回圖4B的判定框432，會(huì)話返回命令識(shí)別進(jìn)程。
再次參見(jiàn)圖4B，如果在判定框500未探測(cè)到提供前進(jìn)注釋的命令，那么在判定框512，會(huì)話評(píng)估它是否處于重復(fù)短語(yǔ)模式，如果是，那么轉(zhuǎn)移到圖4H的步驟516，重復(fù)用戶的短語(yǔ)?，F(xiàn)在參見(jiàn)圖4H，在步驟516中重復(fù)用戶的短語(yǔ)之后，在步驟520，會(huì)話再次分析用戶是否作出陳述。一旦作出了陳述，那么會(huì)話返回圖4B的判定框432，將用戶的陳述識(shí)別為一個(gè)命令。如果在圖4H的判定框，用戶沒(méi)有作出陳述，那么會(huì)話保持循環(huán)，并分析用戶是否發(fā)出陳述。
再次參見(jiàn)圖4B，如果會(huì)話并不處于在判定框512檢查到的重復(fù)短語(yǔ)模式，那么會(huì)話默認(rèn)返回圖4A的步驟420，提供應(yīng)答器的能力菜單。再次，如同上面列舉的許多步驟的情況一樣，這只是會(huì)話的一種可能路線選擇。因此，其它備選的進(jìn)程步驟在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。最后，在會(huì)話400內(nèi)的任意步驟，用戶可通過(guò)掛斷而終止會(huì)話。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖5，圖中表示了其中使用多個(gè)應(yīng)答器的會(huì)話550的進(jìn)程。如步驟554中所示，用戶開(kāi)始與第一應(yīng)答器，比如應(yīng)答器A的會(huì)話。在步驟558中，用戶在會(huì)話550中與第一應(yīng)答器，即應(yīng)答器A一道工作或者與之交互作用，于是，用戶可遍歷任意各種可能的會(huì)話選項(xiàng)，包括在如圖4A-4H中所示的會(huì)話400中給出的那些選項(xiàng)。另外，在步驟562中，通過(guò)啟動(dòng)三方會(huì)議，在會(huì)話550中，用戶可連接第二應(yīng)答器，即應(yīng)答器B。在會(huì)話550中，用戶可與應(yīng)答器A和應(yīng)答器B交互作用，從而實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的功能。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，可使許多應(yīng)答器參與到單一通話情景中；但是，應(yīng)答器都應(yīng)包含唯一的身份和網(wǎng)絡(luò)地址。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，各個(gè)應(yīng)答器還可包含當(dāng)其說(shuō)話時(shí)，幫助用戶收聽(tīng)和區(qū)分應(yīng)答器的身份的不同語(yǔ)音和/或不同音調(diào)。因此，每個(gè)應(yīng)答器最好是具有特殊語(yǔ)音、名稱和網(wǎng)絡(luò)地址。典型的部署可在電話簿中列舉十多個(gè)應(yīng)答器。大公司可每個(gè)地理位置具有12個(gè)應(yīng)答器，任何用戶可撥打任何應(yīng)答器。于是，用戶可實(shí)習(xí)建立呼叫，其中應(yīng)答器位于不同的公司辦公室，包括在用戶的國(guó)家之外。從而，例如，用戶能夠?qū)嵙?xí)與多個(gè)國(guó)內(nèi)和國(guó)際與會(huì)者建立電話會(huì)議。
再次參見(jiàn)圖5，在步驟566，用戶連接一個(gè)或多個(gè)另外的應(yīng)答器，在步驟566中表示成第n個(gè)應(yīng)答器。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，利用識(shí)別器代理320，應(yīng)答器忽略在應(yīng)答器播音中作為提示給出的關(guān)鍵字，例如關(guān)于暫停的指令，同時(shí)正確地識(shí)別用戶說(shuō)出的這些相同的關(guān)鍵字，表意指令，或者命令。這里，探測(cè)協(xié)議或者識(shí)別器代理320不僅使用匹配的單詞，而且可能使用聲音的計(jì)時(shí)，音調(diào)和持續(xù)時(shí)間來(lái)辨別是機(jī)器應(yīng)答器正在說(shuō)話還是用戶正在說(shuō)話。在至少一個(gè)實(shí)施例中，這可通過(guò)利用所述播音來(lái)訓(xùn)練應(yīng)答器代理320，并且扔掉“完全匹配”的話語(yǔ)，比如應(yīng)答器A和B聽(tīng)到的由應(yīng)答器N提供的語(yǔ)音來(lái)實(shí)現(xiàn)。從而，本發(fā)明的實(shí)施例區(qū)別將被忽略的精確匹配的識(shí)別指令，和將遵照而行的用戶的接近匹配的識(shí)別命令或表意指令。于是，如果識(shí)別器代理320確定同類應(yīng)答器說(shuō)話，那么將采取第一判定輸出，如果識(shí)別器代理320確定用戶說(shuō)話，那么將采取第二判定輸出。包含訓(xùn)練器/練習(xí)器的本發(fā)明的新穎方面在于它允許用戶在同一實(shí)習(xí)會(huì)話期間訪問(wèn)多個(gè)應(yīng)答器312a-n，其中所述多個(gè)應(yīng)答器312a-n都對(duì)用戶作出響應(yīng)，但是仍然不通過(guò)與內(nèi)類應(yīng)答器交談而相互作出響應(yīng)。代替語(yǔ)音識(shí)別，本發(fā)明的實(shí)施例可利用雙音多頻或者說(shuō)DTMF。不管通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別還是通過(guò)諸如DTMF之類的備用處理，用戶與應(yīng)答器312a-n交互作用，從而實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的功能，其中實(shí)習(xí)努力可包括增加和減少，回呼和其它基本功能，包括上面在會(huì)話400中描述的功能。另外，如上所述，可提供定制的應(yīng)答器，以便為使用特定電話系統(tǒng)的高級(jí)功能，比如耳語(yǔ)方式和小組會(huì)議的訓(xùn)練創(chuàng)建條件。
再次參見(jiàn)圖5，如上所述，在步驟566中，用戶連接一個(gè)或多個(gè)另外的應(yīng)答器，并通過(guò)訓(xùn)練器/練習(xí)器實(shí)習(xí)用戶決定嘗試的無(wú)論哪種功能。最后，在步驟570，用戶結(jié)束會(huì)話550，比如通過(guò)掛斷。
現(xiàn)在參見(jiàn)下面提供的表1，提供了具有兩個(gè)應(yīng)答器，即應(yīng)答器A和應(yīng)答器B的會(huì)話的例證情形。該例證情形包括和本發(fā)明的目的在于利用相關(guān)器功能提供會(huì)話的抄本的單獨(dú)方面有關(guān)的信息，如下所述。該例證情形舉例說(shuō)明用戶能夠呼叫第一應(yīng)答器A和第二應(yīng)答器B，并實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的功能，包括電話會(huì)議功能，從而用戶首先呼叫應(yīng)答器A，隨后添加應(yīng)答器B，如同現(xiàn)實(shí)情況中發(fā)起三方電話會(huì)議那樣。
表1例證情形
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，在強(qiáng)行加入情況下使用隨機(jī)的補(bǔ)償時(shí)間間隔來(lái)阻止多個(gè)應(yīng)答器相互交談。這迫使應(yīng)答器在電話會(huì)議情況下輪換，例如當(dāng)用戶要求電話會(huì)議與會(huì)者的“輪叫”時(shí)。表1中提供的例證情形包括在添加應(yīng)答器B之后，用戶要求輪叫。這里，隨機(jī)補(bǔ)償時(shí)間間隔被用于允許應(yīng)答器A首先應(yīng)答，隨后允許應(yīng)用器B應(yīng)答。另外，當(dāng)在實(shí)習(xí)會(huì)話結(jié)束時(shí)，每個(gè)應(yīng)答器確認(rèn)用戶的“暫?！泵顣r(shí)，也可使用隨機(jī)補(bǔ)償時(shí)間間隔。一旦信道持續(xù)所述補(bǔ)償時(shí)間間隔保持靜止，那么該應(yīng)答器可說(shuō)話，只要該信道保持清晰。
如上所述，并且根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，相關(guān)器代理328可作為可選特征被提供給訓(xùn)練器/練習(xí)器。相關(guān)器代理328用于比較和編譯來(lái)自應(yīng)答器的報(bào)告，并在時(shí)間上匹配它們，隨后利用注釋語(yǔ)音總結(jié)聚合功能。從而，當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)，相關(guān)器特征使用戶可以回顧實(shí)習(xí)會(huì)話，并了解關(guān)于訓(xùn)練/練習(xí)會(huì)話的特性的信息。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，相關(guān)器以某類介質(zhì)的形式將文檔、抄本和/或記錄提供給用戶。例如，相關(guān)器可向用戶提供電子郵件傳輸，所述電子郵件傳輸具有抄本摘要，所述抄本摘要總結(jié)并結(jié)合用戶的經(jīng)驗(yàn)與每個(gè)應(yīng)答器的經(jīng)驗(yàn)。另一方面，相關(guān)器可提供實(shí)習(xí)會(huì)話的語(yǔ)音郵件記錄。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，可以XML文件的形式提供抄本，所述XML文件包含與命令或表意指令的時(shí)間戳記和宣告標(biāo)記交織的純音頻記錄，以及應(yīng)答器的動(dòng)作。因此，相關(guān)器從參與任何指定會(huì)話的所有應(yīng)答器接收抄本。如果應(yīng)答器與同一用戶相聯(lián)系并且在時(shí)間上重疊，那么確定存在會(huì)話的多個(gè)抄本。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，相關(guān)功能(correlation function)將所有記錄合并成單一抄本流，同時(shí)比較和測(cè)量音頻流的相對(duì)強(qiáng)度。另外，最好使用分析注釋語(yǔ)音來(lái)總結(jié)最后所得到的抄本。所得到的抄本隨后被發(fā)送給用戶。
對(duì)于相關(guān)器來(lái)說(shuō)，一種可能的困難是在每個(gè)應(yīng)答器可能不存在將獨(dú)立的應(yīng)答器抄本和電話機(jī)抄本聯(lián)系起來(lái)的始終如一的呼叫標(biāo)識(shí)符。該問(wèn)題的一種解決方案是使用用戶的呼叫得ID號(hào)作為關(guān)鍵字，并使相關(guān)器根據(jù)該ID號(hào)尋找在時(shí)間上重疊的抄本。如果由于某種原因，不能根據(jù)可用信息確定用戶身份，那么具有相關(guān)器特征的訓(xùn)練器/練習(xí)器必須提示用戶輸入其回叫號(hào)碼，或者轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的抄本摘要的正確位置。例如，如果不能從回叫號(hào)碼確定電子郵件或語(yǔ)音郵件網(wǎng)絡(luò)地址，那么相關(guān)的抄本摘要可在呼叫/應(yīng)答情形下被傳送，其中用戶接收向用戶提供記錄的實(shí)習(xí)會(huì)話以便收聽(tīng)和回顧的呼叫。
下面的表2中提供了相關(guān)會(huì)話的書面抄本的一個(gè)例子。在所提供的例子中，左手的一欄提供一般識(shí)別在實(shí)習(xí)會(huì)話期間發(fā)生了什么的“注釋語(yǔ)音”。例如，注釋語(yǔ)音提供呼叫的日期和時(shí)間信息，以及和應(yīng)答器聽(tīng)到的內(nèi)容，或者持續(xù)一段時(shí)間保持靜默有關(guān)的信息。右手的一欄提供在實(shí)習(xí)會(huì)話期間進(jìn)行的討論的連續(xù)抄本。例如，在注釋語(yǔ)音提到“Responder A heard...”之后，右手的一欄列出應(yīng)答器A聽(tīng)到的實(shí)際單詞。如果按照語(yǔ)音郵件消息格式以音頻的形式提供該抄本，那么當(dāng)用戶收聽(tīng)會(huì)話的音頻抄本時(shí)，注釋語(yǔ)音實(shí)際上會(huì)是用戶聽(tīng)到的音頻陳述。另外，收聽(tīng)者能夠聽(tīng)到應(yīng)答器聽(tīng)見(jiàn)的內(nèi)容。例如，用戶可收聽(tīng)用戶自己的話音實(shí)際上是如何被應(yīng)答器聽(tīng)見(jiàn)的。另外，用戶能夠聽(tīng)到當(dāng)用戶與應(yīng)答器B交談時(shí)，應(yīng)答器A聽(tīng)見(jiàn)什么內(nèi)容。會(huì)話的這種音頻重放向用戶提供實(shí)際聽(tīng)到他們自己的話音，可能包括尷尬的停頓，揚(yáng)聲器電話獲得的背景噪聲，線路質(zhì)量等的優(yōu)點(diǎn)。作為另一例子，借助傾聽(tīng)一個(gè)或多個(gè)應(yīng)答器如何發(fā)覺(jué)執(zhí)行為所有電話系統(tǒng)共有的靜音、保持、掉線和加入功能的能力，用戶能夠?qū)嵙?xí)這樣的功能。另外，對(duì)于為特定電話系統(tǒng)定制的本發(fā)明的實(shí)施例，同樣借助傾聽(tīng)實(shí)習(xí)會(huì)話的能力，用戶能夠?qū)嵙?xí)更高級(jí)的功能，包括小組會(huì)議，耳語(yǔ)和其它高級(jí)電話系統(tǒng)功能。因此，通過(guò)能夠從一個(gè)或多個(gè)應(yīng)答器的觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶的實(shí)習(xí)會(huì)話的個(gè)人回顧，用戶能夠在使用電話系統(tǒng)方面獲得相當(dāng)多的信息和較大的信心，其中應(yīng)答器的抄本由相關(guān)器代理提供給用戶。
表2相關(guān)會(huì)話
現(xiàn)在參見(jiàn)圖6，并且根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，描述了相關(guān)器代理328依據(jù)其工作的一種可能進(jìn)程。在步驟600中，相關(guān)器代理被啟動(dòng)，比如通過(guò)用戶提供想要會(huì)話的抄本的指令來(lái)啟動(dòng)，或者由相關(guān)器總是被用于提供抄本，而不管用戶是否想要回顧該抄本的默認(rèn)設(shè)置啟動(dòng)。在會(huì)話開(kāi)始時(shí)，應(yīng)答器向相關(guān)器發(fā)送期盼摘要抄本的指示，隨后當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)，發(fā)送會(huì)話的抄本。相關(guān)器代理接收來(lái)自所有應(yīng)答器的抄本，排隊(duì)保持所述抄本，直到確定很可能收到了關(guān)于某一呼叫的所有相關(guān)抄本為止，隨后產(chǎn)生摘要抄本。在判定框604中，估計(jì)是否存在過(guò)期的抄本記錄。在步驟608中，如果存在過(guò)期的抄本記錄，那么清除過(guò)期的抄本記錄。在判定框612中，相關(guān)器代理評(píng)估是否收到了抄本文件。如果收到抄本文件，那么在步驟616中，相關(guān)器提取用戶或操作者身份和與接收的抄本相聯(lián)系的開(kāi)始時(shí)間。在判定框620中，評(píng)估文件類型，確定是否是摘要抄本，或者只是稍后期盼摘要抄本的指示。如果期盼摘要記錄，那么在步驟624中，相關(guān)器代理確定一個(gè)時(shí)間，在所述時(shí)間內(nèi)期盼操作者的摘要記錄。相關(guān)器代理隨后繼續(xù)循環(huán)，從而接收操作者的摘要記錄并使所述摘要記錄期滿，并評(píng)估對(duì)于所述操作者是否收到了摘要文件。如果在判定框620，收到了摘要抄本，那么在步驟628，匹配所述摘要抄本和期盼的記錄，并將所述摘要抄本和期盼的記錄一起保存。在判定框632，相關(guān)器代理評(píng)估是否期盼更多的抄本。如果期盼更多的抄本，那么相關(guān)器代理循環(huán)并尋找另外的抄本。如果不期盼更多的抄本，那么在步驟636，取回所有就時(shí)間和共同操作者來(lái)說(shuō)重疊的抄本。在步驟640，依據(jù)時(shí)間和內(nèi)容使抄本相互關(guān)聯(lián)和被合并，同時(shí)應(yīng)用注釋解說(shuō)來(lái)總結(jié)整個(gè)呼叫，產(chǎn)生最終的相關(guān)抄本摘要。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，當(dāng)多個(gè)應(yīng)答器聽(tīng)到相同的內(nèi)容時(shí)，選擇最大聲的內(nèi)容以便包括在摘要抄本中。如果在所捕捉的流的音量或信噪比方面存在明顯差異，那么在播放流片段之前，注釋語(yǔ)音還可通告這些觀察結(jié)果。在步驟644，相關(guān)器以適合于作為語(yǔ)音郵件消息傳送給用戶的形式表現(xiàn)最終的相關(guān)抄本摘要。在步驟648中，語(yǔ)音郵件關(guān)聯(lián)的抄本摘要被發(fā)送給用戶。
為了提供有效的相關(guān)器，所有應(yīng)答器，或者至少被指定能夠與相關(guān)器合作的所有應(yīng)答器必須可以采用相關(guān)器代理328。如果通信量規(guī)定多個(gè)相關(guān)器的使用，那么相關(guān)器的選擇可由用戶的身份確定。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，相關(guān)器可以共同位于包含用戶的郵箱的相同語(yǔ)音郵件系統(tǒng)中。另外，雖然應(yīng)答器會(huì)話由給應(yīng)答器的來(lái)電發(fā)起，不過(guò)摘要抄本可持續(xù)到來(lái)電終止之后，從而包括許多回叫呼叫或者傳送利用相同用戶身份發(fā)出的呼叫。
網(wǎng)絡(luò)的一部分包括通過(guò)不同交換機(jī)和網(wǎng)關(guān)的遍歷路徑。最好，應(yīng)答器將采用數(shù)字文件傳輸來(lái)將它們的摘要抄本發(fā)送給相關(guān)器。但是，這可能并非始終可行。根據(jù)采用的系統(tǒng)，這意味著應(yīng)答器什么也不能依賴，除了與情景參與者的音頻通路之外，甚至該通路也可被譯碼和處理。因此，最好利用DSP技術(shù)使抄本的非通告部分相關(guān)聯(lián)，捕捉的記錄被整體重放，而不是將該情景簡(jiǎn)化到僅僅通告標(biāo)識(shí)和表意指令。
相關(guān)器特征具有對(duì)很少使用的電話功能，比如耳語(yǔ)功能建立信心的應(yīng)用。耳語(yǔ)功能是一種其中呼叫中涉及的第一主要人員能夠用頭戴式送受話器聽(tīng)第三方(例如秘書或助手)講話，而呼叫中涉及的第二主要人員聽(tīng)不見(jiàn)第三方提出的評(píng)論的功能。作為一個(gè)例證的情況，第一人員可在不中斷呼叫的情況下從他們的助手獲得重要的信息，而第二人員聽(tīng)不見(jiàn)助手的評(píng)論。根據(jù)呼叫的主題，在第一人員或者助手有信心使用該耳語(yǔ)功能之前，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這種功能的能力必須是信得過(guò)的。訓(xùn)練器/練習(xí)器的實(shí)施例允許在至少一個(gè)第二應(yīng)答器已在線路上的時(shí)候，通過(guò)指定第一應(yīng)答器向用戶傳送耳語(yǔ)消息來(lái)實(shí)習(xí)該功能。從而，借助相關(guān)器特征，用戶稍后能夠收聽(tīng)當(dāng)實(shí)習(xí)耳語(yǔ)功能時(shí)第二應(yīng)答器聽(tīng)到了什么內(nèi)容。下面進(jìn)一步提供用本發(fā)明的訓(xùn)練器/練習(xí)器使用耳語(yǔ)功能的實(shí)習(xí)會(huì)話的補(bǔ)充說(shuō)明。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，輔導(dǎo)代理可作為可選特征被提供給訓(xùn)練器/練習(xí)器。輔導(dǎo)代理可包含用于特定電話系統(tǒng)的指令，從而用于幫助用戶掌握電話系統(tǒng)和/或操縱訓(xùn)練器/練習(xí)器。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，輔導(dǎo)特征可以是用戶手動(dòng)的，或者優(yōu)選地內(nèi)置到電話機(jī)中或者從中央服務(wù)器向?qū)ｉT設(shè)計(jì)的電話機(jī)提供的軟電話屏幕向?qū)Щ蛘咭纛l輔導(dǎo)。
再次參見(jiàn)表1，在練習(xí)器情況下輔導(dǎo)員和應(yīng)答器的角色被混和。例如，在介紹期間，應(yīng)答器A通過(guò)陳述用戶可通過(guò)說(shuō)出指令“暫?！笔箲?yīng)答器停止，解釋或者教導(dǎo)用戶。但是，由于應(yīng)答器并不知道用戶的意圖，因此可能的輔導(dǎo)的量很少，一般局限于給用戶的在訓(xùn)練/練習(xí)會(huì)話期間控制應(yīng)答器的幾條建議指令。另外，由于應(yīng)答器不知道正在使用何種用戶界面，因此所述輔導(dǎo)進(jìn)一步受限，并且由于應(yīng)答器不知道用戶正在做什么，更根本地，由于在用戶嘗試下一努力時(shí)，應(yīng)答器在功能上已被擱置一旁，并且被轉(zhuǎn)移成等待模式，因此應(yīng)答器中途不能通過(guò)傳送來(lái)提示用戶。但是，通過(guò)在電話機(jī)中安置另外的輔導(dǎo)功能，能夠解決這些困難，其中即使由于用戶不知道下一步做什么，從而用戶在操作，比如傳輸過(guò)程中受到阻礙，輔助訓(xùn)練也能夠繼續(xù)下去。
一般來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)必須特定于使用的電話機(jī)，而不是特定于用于呼叫應(yīng)答器的號(hào)碼。但是，將輔導(dǎo)置于電話機(jī)中對(duì)電話機(jī)來(lái)說(shuō)一般過(guò)于復(fù)雜。因此，在電話機(jī)上可以支持雙向輔導(dǎo)實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議流界面和第三方呼叫控制監(jiān)視界面，從而允許由網(wǎng)絡(luò)方服務(wù)器輔導(dǎo)和監(jiān)視用戶輸入。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖7，表示了具有輔助的會(huì)話700。在步驟708中，用戶通過(guò)啟動(dòng)訓(xùn)練器/練習(xí)器的輔導(dǎo)特征開(kāi)始會(huì)話，例如在具有軟電話的PC上開(kāi)始會(huì)話。該步驟可包含運(yùn)行PC上的軟件或者訪問(wèn)網(wǎng)站尋求指導(dǎo)或輔助幫助。在步驟712，輔導(dǎo)功能向用戶提供指令。輔導(dǎo)功能可以是交互式的和/或可以是被動(dòng)的。例如，輔導(dǎo)功能可以詢問(wèn)用戶打算按照用戶可選的可能選項(xiàng)的菜單做什么。另一方面，輔導(dǎo)功能可以只提供和可能的選擇有關(guān)的信息，而不要求用戶選擇。在另一備選方案中，輔導(dǎo)功能可提供建議。例如，輔導(dǎo)功能可建議呼叫第一應(yīng)答器。在步驟716中，用戶呼叫第一應(yīng)答器。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，裝載到PC上的輔導(dǎo)代理可監(jiān)視用戶的活動(dòng)，并且主動(dòng)逐步地使用戶通過(guò)實(shí)習(xí)會(huì)話，作為另一例子，輔導(dǎo)功能可向用戶提供建議和選項(xiàng)。例如，輔導(dǎo)功能可通過(guò)建議用戶呼叫第二應(yīng)答器，建議實(shí)習(xí)進(jìn)行電話會(huì)議。在步驟720，用戶至少呼叫第二應(yīng)答器。在步驟724，用戶能夠?qū)嵙?xí)電話系統(tǒng)的各種可用功能，通過(guò)向用戶提供建議和指令，輔導(dǎo)功能能夠給予幫助。在步驟728，用戶通過(guò)掛斷來(lái)結(jié)束實(shí)習(xí)會(huì)話。在步驟732，輔導(dǎo)功能能夠繼續(xù)向用戶提供信息，比如如何獲得抄本，或者在哪時(shí)尋找抄本。另外，輔導(dǎo)功能能夠建議更多的實(shí)習(xí)會(huì)話，以便掌握其它電話系統(tǒng)功能。從而，輔導(dǎo)功能不僅在有效會(huì)話期間起作用，而且還可向用戶提供后續(xù)幫助。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，在用戶發(fā)出的實(shí)況呼叫期間可以啟動(dòng)輔助功能。例如，如果用戶正在從軟電話呼叫，那么用戶能夠從輔導(dǎo)功能獲得一步步的指令，幫助進(jìn)行電話會(huì)議。這里，用戶可選擇用戶希望發(fā)出的呼叫的類型，隨后，輔導(dǎo)功能可同用戶提供進(jìn)行步驟1，步驟2等的指令。另外，在呼叫中間可以啟動(dòng)輔導(dǎo)功能，從而輔導(dǎo)用戶利用電話系統(tǒng)的特定功能，比如如何將呼叫轉(zhuǎn)移給另一雇員。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖8，并且根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，表示利用耳語(yǔ)功能的會(huì)話800。如上所述，耳語(yǔ)功能是一種其中呼叫中涉及的第一主要人員能夠用頭戴式送受話器聽(tīng)第三方(例如秘書或助手)講話，而呼叫中涉及的第二主要人員聽(tīng)不見(jiàn)第三方提出的評(píng)論的功能。練習(xí)器/訓(xùn)練器允許在至少一個(gè)第二應(yīng)答器已在線路上的時(shí)候，通過(guò)指定第一應(yīng)答器向用戶傳送耳語(yǔ)消息來(lái)實(shí)習(xí)該功能。在步驟804中，用戶通過(guò)呼叫第一應(yīng)答器發(fā)起會(huì)話800。在步驟808中，用戶至少呼叫第二應(yīng)答器。在步驟812中，識(shí)別器代理320區(qū)分用戶命令或表意指令與其它應(yīng)答器的音頻。更具體地說(shuō)，并且作為一個(gè)例子，第一應(yīng)答器能夠區(qū)分向用戶提供介紹的第二應(yīng)答器和陳述要求第一應(yīng)答器的動(dòng)作的命令的用戶之間的差異。在步驟816，用戶命令第一或第二應(yīng)答器之一向用戶發(fā)出耳語(yǔ)呼叫。最后，在步驟829，用戶通過(guò)掛斷來(lái)結(jié)束會(huì)話。如果用戶獲得會(huì)話800的抄本的副本(如果相關(guān)器特征被啟動(dòng)的話，那么會(huì)準(zhǔn)備所述副本)，那么用戶隨后能夠回顧例證會(huì)話800。借助相關(guān)器特征，用戶隨后能夠收聽(tīng)當(dāng)實(shí)習(xí)耳語(yǔ)功能時(shí)，非耳語(yǔ)應(yīng)答器所聽(tīng)到的內(nèi)容。
在各個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明包括基本上如同這里描述和說(shuō)明的組件、方法、進(jìn)程、系統(tǒng)和/或設(shè)備，包括它們的各個(gè)實(shí)施例、子組合和子集。在理解本公開(kāi)內(nèi)容之后，本領(lǐng)域的技術(shù)人員將明白如何實(shí)現(xiàn)和使用本發(fā)明。在各個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明包括在缺少于此或在其各個(gè)實(shí)施例中描述和/或說(shuō)明的項(xiàng)目，包括在缺少已在以前的設(shè)備或進(jìn)程中使用的項(xiàng)目，例如用于提高性能或達(dá)到簡(jiǎn)易和/或降低實(shí)現(xiàn)成本的項(xiàng)目的情況下提供設(shè)備和進(jìn)程。
出于舉例說(shuō)明的目的給出了本發(fā)明的上述說(shuō)明。上面的說(shuō)明并不意圖將本發(fā)明局限于這里公開(kāi)的形式。例如在前面的詳細(xì)說(shuō)明中，為了簡(jiǎn)化公開(kāi)內(nèi)容，在一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明的各種特征被集中在一起。這種公開(kāi)方法不應(yīng)被理解成反映要求保護(hù)的發(fā)明需要比在每個(gè)權(quán)利要求中明確列舉的特征更多的特征的意圖。相反，如下面的權(quán)利要求所反映的那樣，發(fā)明的各個(gè)方面并不取決于前面公開(kāi)的單一實(shí)施例的所有特征。從而，下面的權(quán)利要求被并到本詳細(xì)說(shuō)明中，每個(gè)權(quán)利要求獨(dú)立作為本發(fā)明的一個(gè)獨(dú)立的優(yōu)選實(shí)施例。
此外，雖然本發(fā)明的說(shuō)明包括一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例和一些變化及修改的說(shuō)明，不過(guò)其它變化和修改在本發(fā)明的范圍內(nèi)，例如，在理解本公開(kāi)內(nèi)容之后，在本領(lǐng)域的技術(shù)人員的技能和知識(shí)范圍內(nèi)的那些變化和修改。意圖獲得包括在許可范圍內(nèi)的備選實(shí)施例，包括要求保護(hù)的結(jié)構(gòu)、功能、范圍或步驟的備用的，可互換的和/或等同的結(jié)構(gòu)、功能、范圍或步驟的權(quán)利，不論在這里是否公開(kāi)了這種備用的，可互換的和/或等同的結(jié)構(gòu)、功能、范圍或步驟，并不打算公開(kāi)地專用于任何可專利的主題。
權(quán)利要求
1.一種用戶在電話系統(tǒng)上實(shí)習(xí)通信的方法，所述方法包括連接與所述電話系統(tǒng)互連的第一計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器；連接與所述電話系統(tǒng)互連的第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器；向所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器中的至少一個(gè)提供表意指令；其中所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器區(qū)分所述表意指令是由用戶提供的，還是由所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器中的另一應(yīng)答器提供的。
2.按照權(quán)利要求1所述的方法，還包括至少通過(guò)下述之一回顧實(shí)習(xí)會(huì)話(1)收聽(tīng)所述實(shí)習(xí)會(huì)話的記錄；和(2)閱讀所述實(shí)習(xí)會(huì)話的抄本，其中所述記錄和抄本中的至少一個(gè)由與所述電話系統(tǒng)互連的相關(guān)器代理提供，所述相關(guān)器代理編輯由用戶以及所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器提供的信息。
3.按照權(quán)利要求1所述的方法，還包括接收來(lái)自輔導(dǎo)代理的指令，所述輔導(dǎo)代理包含至少監(jiān)視用戶與電話系統(tǒng)的一部分交互作用的軟件。
4.按照權(quán)利要求1所述的方法，還包括實(shí)習(xí)選自電話會(huì)議、耳語(yǔ)呼叫、專用小組會(huì)議呼叫、掉線、加入、靜音、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)發(fā)、應(yīng)答和保持的電話系統(tǒng)功能。
5.一種用戶在實(shí)習(xí)會(huì)話期間實(shí)習(xí)通信的方法，包括至少連接與電話系統(tǒng)互連的第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器，所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器至少與和所述電話系統(tǒng)互連的相關(guān)器代理通信，所述相關(guān)器代理編輯用戶以及所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器提供的信息；在所述實(shí)習(xí)會(huì)話結(jié)束之后，所述相關(guān)器代理將所述編輯的信息提供給用戶。
6.按照權(quán)利要求5所述的方法，還包括至少通過(guò)下述之一回顧編輯的信息(a)收聽(tīng)所述實(shí)習(xí)會(huì)話的記錄；和(b)閱讀所述實(shí)習(xí)會(huì)話的抄本。
7.按照權(quán)利要求5所述的方法，還包括向所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器中的至少一個(gè)提供表意指令，其中所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器區(qū)分用戶提供的表意指令，以及由所述第一和第二計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的應(yīng)答器中的另一應(yīng)答器提供的相同表意指令。
8.按照權(quán)利要求5所述的方法，還包括接收來(lái)自輔導(dǎo)代理的指令，所述輔導(dǎo)代理包含至少監(jiān)視用戶與電話系統(tǒng)的一部分交互作用的軟件。
9.一種允許用戶實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的功能的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，用戶利用與所述電話系統(tǒng)互連的接入節(jié)點(diǎn)訪問(wèn)電話訓(xùn)練器和練習(xí)器，所述訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)包括與所述電話系統(tǒng)通信并且使用所述接入節(jié)點(diǎn)的用戶可以訪問(wèn)的多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器；區(qū)分用戶命令和所述多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器中的至少一個(gè)的陳述的裝置。
10.按照權(quán)利要求9所述的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，其中所述多個(gè)應(yīng)答器中的至少一個(gè)將對(duì)用戶提供的第一表意指令執(zhí)行第一功能，其中所述多個(gè)應(yīng)答器中的至少一個(gè)對(duì)由所述多個(gè)應(yīng)答器中的至少另一應(yīng)答器提供的相同第一表意指令將不執(zhí)行第一功能。
11.按照權(quán)利要求9所述的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，其中接入節(jié)點(diǎn)至少包括下述之一(a)個(gè)人計(jì)算機(jī)上的軟電話；和(b)與電話系統(tǒng)互連的電話。
12.按照權(quán)利要求9所述的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，其中所述區(qū)分裝置包括識(shí)別器代理，其中識(shí)別器代理包含在下述至少之一上運(yùn)行的軟件(a)與電話系統(tǒng)互連的服務(wù)器；和(b)與電話系統(tǒng)互連的計(jì)算機(jī)。
13.按照權(quán)利要求9所述的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，其中所述多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器和另一批多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器至少之一位于不同的服務(wù)器上，其中所述不同的服務(wù)器位于不同的地理位置。
14.按照權(quán)利要求9所述的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，還包括與所述多個(gè)應(yīng)答器通信的相關(guān)器代理，其中所述相關(guān)器代理匯編在用戶和所述多個(gè)應(yīng)答器至少之一之間進(jìn)行的實(shí)習(xí)會(huì)話的抄本。
15.按照權(quán)利要求9所述的電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)，還包括與用戶的接入節(jié)點(diǎn)通信的一個(gè)輔導(dǎo)代理，其中所述輔導(dǎo)代理至少向用戶提供使用電話系統(tǒng)的第一指令。
全文摘要
電話訓(xùn)練器和練習(xí)器允許電話系統(tǒng)的用戶實(shí)習(xí)和訓(xùn)練使用電話系統(tǒng)及其各種功能。電話訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)提供至少一個(gè)可被用戶呼叫的自動(dòng)化應(yīng)答器，優(yōu)選地，提供多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)答器，從而允許用戶實(shí)習(xí)電話系統(tǒng)的不同操作功能。通過(guò)利用識(shí)別器代理，自動(dòng)化應(yīng)答器能夠區(qū)分用戶發(fā)出的命令和另一應(yīng)答器發(fā)出的類似陳述。訓(xùn)練器和練習(xí)器系統(tǒng)可隨意地包含提供實(shí)習(xí)會(huì)話的音頻和/或書面抄本的相關(guān)器代理。還可隨意地提供一種輔助特征，以幫助用戶操縱訓(xùn)練器和練習(xí)器和/或電話系統(tǒng)。
文檔編號(hào)H04M3/42GK1946107SQ20061013954
公開(kāi)日2007年4月11日 申請(qǐng)日期2006年9月25日 優(yōu)先權(quán)日2005年10月7日
發(fā)明者戈登·R·布魯森 申請(qǐng)人:阿瓦雅技術(shù)有限公司