專利名稱：移動話費查詢系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種通訊技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，尤其是一種移動話費查詢系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
移動話費查詢系統(tǒng)是目前各大無線電話通訊服務(wù)商所提供的必不可少的服務(wù)系統(tǒng)，用于給使用其電信網(wǎng)絡(luò)的手機用戶提供手機話費情況，比如手機用戶在特定時段內(nèi)撥打及接聽電話的時長及話費等詳細情況。
現(xiàn)有的移動話費查詢系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(interactivevoice response)來實現(xiàn)移動話費查詢的功能。即用戶撥打特定的查詢號碼后，查詢系統(tǒng)通過預先錄制的語音提示用戶輸入相應(yīng)的數(shù)字按鍵，當相應(yīng)的數(shù)字按鍵被按壓后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的輸入查詢相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，并通過語音向用戶播放待查詢話費。
然而，這種移動話費查詢系統(tǒng)具有一些缺點。首先，語音播報話費數(shù)據(jù)受到語音質(zhì)量的影響，當質(zhì)量較差時，用戶無法聽清內(nèi)容，因此無法準確獲知話費；其次，語音播報話費時，用戶通過聽覺獲得話費情況，記憶不方便，因此影響查詢速度，降低了客戶滿意度；再次，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)維護不方便，當變更語音信息時，需要重新錄制語音，維護麻煩；另外，用戶需要根據(jù)語音提示輸入較多的數(shù)字按鍵，使用繁瑣費時。
因而，提供一種解決上述問題的移動話費查詢系統(tǒng)實為必要。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種移動話費查詢系統(tǒng)，使得客戶可以方便地獲得話費詳情，進行話費二次計算或保存話費信息，同時提高查詢速度，提升客戶滿意度，有效分流人工臺話務(wù)、提高自助渠道利用率，提高可維護性。
為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種移動話費查詢系統(tǒng)，包括交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，還包括與所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)配合的BOSS協(xié)議、用戶信息數(shù)據(jù)庫及CMPP協(xié)議，所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)獲取用戶話費查詢需求后，所述BOSS協(xié)議在用戶信息數(shù)據(jù)庫中尋找相應(yīng)的用戶話費信息，該用戶話費信息由所述CMPP協(xié)議發(fā)送到用戶的手機。
本發(fā)明的優(yōu)點在于通過將交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)與短信系統(tǒng)的結(jié)合，使話費信息直觀展現(xiàn)在客戶手機中，方便客戶進行話費二次計算和信息的查閱保存；同時提高了查詢速度，提升了客戶滿意度；而且有效地分流人工臺話務(wù)、提高自助渠道利用率；另外，觸發(fā)短信的內(nèi)容可根據(jù)客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要靈活調(diào)整，從而免去了IVR維護中的語音錄制環(huán)節(jié)，方便靈活。
下面將結(jié)合附圖，通過優(yōu)選實施例詳細描述本發(fā)明。


圖1為本發(fā)明移動話費查詢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
圖2為本發(fā)明移動話費查詢系統(tǒng)的查詢過程流程圖。
具體實施例方式
參考圖1，本發(fā)明移動話費查詢系統(tǒng)包括交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)1，其特征在于還包括與所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)1配合的BOSS協(xié)議2、用戶信息數(shù)據(jù)庫3及CMPP協(xié)議4，所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)1獲取用戶話費查詢需求后，所述BOSS協(xié)議2在用戶信息數(shù)據(jù)庫3中尋找相應(yīng)的用戶話費信息，該用戶話費信息由所述CMPP協(xié)議4發(fā)送到用戶的手機。
在本發(fā)明的一個實施例中，所述用戶話費信息包括用戶手機的當前結(jié)余話費及當前實時話費信息。
在本發(fā)明的另一個實施例中，所述用戶話費查詢需求包括本地通信網(wǎng)絡(luò)的用戶話費查詢需求及異地通信網(wǎng)絡(luò)的用戶話費查詢。
圖2所示為本發(fā)明一個實施例所述的移動話費查詢流程，該流程中以中國移動通訊網(wǎng)絡(luò)為例。如圖所示，步驟S1，首先用戶撥打特定的話費查詢號碼，比如中國移動話費查詢號碼186011；然后，移動話費查詢判斷客戶類別(步驟S2)，當客戶為異地中國移動及他網(wǎng)客戶時，則查詢系統(tǒng)直接進入1860首層(步驟S21)，當客戶為本地中國移動時，判斷客戶品牌的類型(步驟S22)，在這里，判斷分為三種情況第一種情況，當客戶手機屬于全球通網(wǎng)絡(luò)時，將包含實時話費及月結(jié)話費的短信發(fā)送到客戶手機(步驟S31)，第二種情況，當客戶手機屬于動感地帶網(wǎng)絡(luò)時，將包含實時話費及月結(jié)話費的短信發(fā)送到客戶手機(步驟S32)，第三種情況，當客戶手機屬于神州行或神州行大眾卡網(wǎng)絡(luò)時，將包含實時話費及月結(jié)話費的短信發(fā)送到客戶手機(步驟S33)。
通過將交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)與短信系統(tǒng)的結(jié)合，使話費信息直觀展現(xiàn)在客戶手機中，方便客戶進行話費二次計算和信息的查閱保存；同時提高了查詢速度，提升了客戶滿意度；而且有效地分流人工臺話務(wù)、提高自助渠道利用率；另外，觸發(fā)短信的內(nèi)容可根據(jù)客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要靈活調(diào)整，從而免去了IVR維護中的語音錄制環(huán)節(jié)，方便靈活。
以上所揭露的僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，當然不能以此來限定本發(fā)明之權(quán)利范圍，因此依本發(fā)明申請專利范圍所作的等同變化，仍屬本發(fā)明所涵蓋的范圍。
權(quán)利要求
1.一種移動話費查詢系統(tǒng)，包括交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于還包括與所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)配合的BOSS協(xié)議、用戶信息數(shù)據(jù)庫及CMPP協(xié)議，所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)獲取用戶話費查詢需求后，所述BOSS協(xié)議在用戶信息數(shù)據(jù)庫中尋找相應(yīng)的用戶話費信息，該用戶話費信息由所述CMPP協(xié)議發(fā)送到用戶的手機。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動話費查詢系統(tǒng)，其特征在于所述用戶話費信息包括用戶手機的當前結(jié)余話費及當前實時話費信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動話費查詢系統(tǒng)，其特征在于所述用戶話費查詢需求包括本地通信網(wǎng)絡(luò)的用戶話費查詢需求及異地通信網(wǎng)絡(luò)的用戶話費查詢。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種移動話費查詢系統(tǒng)，包括交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，另外還包括與所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)配合的BOSS協(xié)議、用戶信息數(shù)據(jù)庫及CMPP協(xié)議，所述交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)獲取用戶話費查詢需求后，所述BOSS協(xié)議在用戶信息數(shù)據(jù)庫中尋找相應(yīng)的用戶話費信息，該用戶話費信息由所述CMPP協(xié)議發(fā)送到用戶的手機。
文檔編號H04L29/06GK1845498SQ200610035338
公開日2006年10月11日 申請日期2006年4月30日 優(yōu)先權(quán)日2006年4月30日
發(fā)明者凌浩, 魯向陽, 閆耀東, 吳超, 孫宏, 廖海濤, 葉天寬, 謝文敏, 劉宇 申請人:廣東移動通信有限責任公司