專利名稱：在遠(yuǎn)程信息處理單元處的三方呼叫的遠(yuǎn)程發(fā)起的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及遠(yuǎn)程信息處理單元的遠(yuǎn)程發(fā)起控制。具體說(shuō)，本發(fā)明涉及在呼叫中心遠(yuǎn)程建立來(lái)自遠(yuǎn)程信息處理單元的三方呼叫。
背景技術(shù)：
當(dāng)汽車除作為運(yùn)輸平臺(tái)外正向通信和娛樂(lè)平臺(tái)轉(zhuǎn)換時(shí)，使移動(dòng)車輛中的特征個(gè)人化的機(jī)會(huì)也隨之一直在不斷增加。許多新型汽車將配備有遠(yuǎn)程信息處理單元以提供無(wú)線通信和基于位置的服務(wù)。這些服務(wù)可通過(guò)諸如語(yǔ)音識(shí)別的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序、觸摸屏式計(jì)算機(jī)顯示器、計(jì)算機(jī)鍵盤或車輛的儀表盤或操縱板上的一系列按鈕的接口來(lái)訪問(wèn)。
目前，遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)呼叫中心在遠(yuǎn)程信息處理單元和呼叫中心之間建立語(yǔ)音或數(shù)據(jù)通信信道以提供各種類型的位置服務(wù)，包括當(dāng)氣囊展開時(shí)對(duì)車輛緊急幫助的調(diào)度、被盜車輛跟蹤、交通信息、天氣報(bào)告、路況信息、事故更新、街道路線選擇以及商業(yè)查找。
如果在遠(yuǎn)程信息處理單元內(nèi)部存在技術(shù)問(wèn)題，則用戶聯(lián)系呼叫中心并將問(wèn)題通知他們。為了解決問(wèn)題，在呼叫中心的技術(shù)人員與用戶合作來(lái)確定問(wèn)題的原因。需要用戶從遠(yuǎn)程信息處理單元對(duì)技術(shù)人員發(fā)出呼叫。作為故障查找過(guò)程的一部分，技術(shù)人員可能要求用戶?？柯愤叢倪h(yuǎn)程信息處理單元進(jìn)行一次或多次呼叫。故障查找過(guò)程對(duì)于用戶可能是不方便的，并且當(dāng)用戶不能在該過(guò)程中協(xié)助技術(shù)人員時(shí)，技術(shù)人員可能受限于故障查找。在很多情況下，遠(yuǎn)程信息處理單元不能發(fā)起三方呼叫。
希望提供一種克服上述缺點(diǎn)的在遠(yuǎn)程信息處理單元處的三方呼叫的遠(yuǎn)程發(fā)起。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一個(gè)方面提供一種用于操作遠(yuǎn)程信息處理單元的三方呼叫的方法，包括基于故障呼叫請(qǐng)求建立呼叫中心與遠(yuǎn)程信息處理單元之間的第一連接、基于故障呼叫請(qǐng)求將呼叫指令從呼叫中心經(jīng)由第一連接發(fā)送到遠(yuǎn)程信息處理單元以及基于呼叫指令建立從遠(yuǎn)程信息處理單元到呼叫中心或與故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼其中之一的第二連接。
本發(fā)明的第二方面提供一種存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，包括可用于基于故障呼叫請(qǐng)求建立呼叫中心與遠(yuǎn)程信息處理單元之間的第一連接、用于基于故障呼叫請(qǐng)求將呼叫指令從呼叫中心經(jīng)由第一連接發(fā)送到遠(yuǎn)程信息處理單元以及用于基于呼叫指令建立從遠(yuǎn)程信息處理單元到呼叫中心或與故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼其中之一的第二連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
本發(fā)明的第三方面提供一種用于操作遠(yuǎn)程信息處理單元的三方呼叫的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括用于基于故障呼叫請(qǐng)求建立呼叫中心與遠(yuǎn)程信息處理單元之間的第一連接的裝置、用于基于故障呼叫請(qǐng)求將呼叫指令從呼叫中心經(jīng)由第一連接發(fā)送到遠(yuǎn)程信息處理單元的裝置以及用于基于呼叫指令建立從遠(yuǎn)程信息處理單元到呼叫中心或與故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼其中之一的第二連接的裝置。
在結(jié)合附圖閱讀以下對(duì)目前優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)說(shuō)明后，本發(fā)明的前述和其它特征及優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更加顯而易見(jiàn)。詳細(xì)說(shuō)明和附圖僅用于闡述而非限制本發(fā)明，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求及其等效物來(lái)限定。


通過(guò)附圖闡述本發(fā)明的各種實(shí)施例，其中
圖1是用于提供對(duì)移動(dòng)車輛中的遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)的訪問(wèn)的系統(tǒng)的示意圖；以及圖2是根據(jù)本發(fā)明的方法的流程圖，該方法表示操作車輛遠(yuǎn)程信息處理單元的三方呼叫的方法。
具體實(shí)施例方式
圖1以100說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明在無(wú)線通信系統(tǒng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)南到y(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例。移動(dòng)車輛通信系統(tǒng)(MVCS)100包括移動(dòng)車輛通信單元(MVCU)110、車輛通信網(wǎng)絡(luò)112、遠(yuǎn)程信息處理單元120、一個(gè)或多個(gè)無(wú)線載波系統(tǒng)140、一個(gè)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)142、一個(gè)或多個(gè)陸地網(wǎng)絡(luò)144、一個(gè)或多個(gè)服務(wù)提供商190、一臺(tái)或多臺(tái)客戶、個(gè)人或用戶計(jì)算機(jī)150、一個(gè)或多個(gè)Web托管入口160和/或一個(gè)或多個(gè)呼叫中心170。在一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)提供商190被包括在一個(gè)或多個(gè)無(wú)線載波系統(tǒng)140、一個(gè)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)142、一個(gè)或多個(gè)陸地網(wǎng)絡(luò)144中。在一個(gè)實(shí)施例中，MVCU 110實(shí)現(xiàn)為配備有用于發(fā)送和接收語(yǔ)音及數(shù)據(jù)通信的適合的硬件和軟件的移動(dòng)車輛。MVCS 100可包括與本討論無(wú)關(guān)的另外的組件。移動(dòng)車輛通信系統(tǒng)和遠(yuǎn)程信息處理單元在本領(lǐng)域中是已知的。
在以下整個(gè)討論中MVCU 11O還稱為移動(dòng)車輛。操作時(shí)，MVCU110可實(shí)現(xiàn)為機(jī)動(dòng)車輛、海上交通工具或飛機(jī)。MVCU 110可包括與本討論無(wú)關(guān)的另外的組件。
車輛通信網(wǎng)絡(luò)112在MVCU 110內(nèi)的各種設(shè)備單元和系統(tǒng)(在下面詳述)之間發(fā)送信號(hào)，以執(zhí)行如開門、開行李箱、設(shè)定個(gè)人舒適設(shè)置以及從遠(yuǎn)程信息處理單元120發(fā)出呼叫的各種功能。在促使各種通信及電子模塊之間進(jìn)行交互方面，車輛通信網(wǎng)絡(luò)112利用網(wǎng)絡(luò)接口，如控制器區(qū)域網(wǎng)(CAN)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)標(biāo)準(zhǔn)9141、用于高速應(yīng)用的ISO標(biāo)準(zhǔn)11898、用于較低速應(yīng)用的ISO標(biāo)準(zhǔn)11519以及用于高速及較低速應(yīng)用的車輛工程師協(xié)會(huì)(SAE)標(biāo)準(zhǔn)J1850。
MVCU 110經(jīng)由遠(yuǎn)程信息處理單元120發(fā)送并接收來(lái)自無(wú)線載波系統(tǒng)140的無(wú)線電傳輸。無(wú)線載波系統(tǒng)140實(shí)現(xiàn)為用于將信號(hào)從MVCU 110傳送到通信網(wǎng)絡(luò)142的任何適合的系統(tǒng)。
遠(yuǎn)程信息處理單元120包括處理器122，處理器122連接到無(wú)線調(diào)制解調(diào)器124、全球定位系統(tǒng)(GPS)單元126、車輛內(nèi)置存儲(chǔ)器128、麥克風(fēng)130、一個(gè)或多個(gè)揚(yáng)聲器132以及如嵌入式或車輛內(nèi)置移動(dòng)電話的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)裝置134。在其它實(shí)施例中，遠(yuǎn)程信息處理單元120可在沒(méi)有以上所列組件的一個(gè)或多個(gè)(如，麥克風(fēng)130或揚(yáng)聲器132)的情況下實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程信息處理單元120可包括與本討論無(wú)關(guān)的另外的組件。
處理器122實(shí)現(xiàn)為微控制器、微處理器、控制器、主機(jī)處理器或車輛通信處理器。在一個(gè)實(shí)施例中，處理器122是數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)。在一個(gè)示例中，處理器122實(shí)現(xiàn)為專用集成電路(ASIC)。在另一實(shí)施例中，處理器122實(shí)現(xiàn)為結(jié)合執(zhí)行通用處理器功能的中央處理單元(CPU)工作的處理器。GPS單元126響應(yīng)于從一個(gè)或多個(gè)GPS衛(wèi)星廣播系統(tǒng)(未示出)接收的GPS廣播信號(hào)來(lái)提供車輛的經(jīng)度和緯度坐標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)裝置134是蜂窩型通信裝置，如模擬、數(shù)字、雙模式、雙頻帶、多模式或多頻帶蜂窩電話。
處理器122執(zhí)行用于控制MVCU 110內(nèi)的電子和機(jī)械系統(tǒng)的編程和操作模式的各種計(jì)算機(jī)程序。處理器122控制遠(yuǎn)程信息處理單元120、無(wú)線載波系統(tǒng)140以及呼叫中心170之間的通信，例如，呼叫信號(hào)。在一個(gè)實(shí)施例中，語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用程序安裝在處理器122中，該應(yīng)用程序可把通過(guò)麥克風(fēng)130輸入的人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號(hào)。處理器122產(chǎn)生并接受遠(yuǎn)程信息處理單元120和連接到車輛中的各種電子模塊的車輛通信網(wǎng)絡(luò)112之間傳送的數(shù)字信號(hào)。在一個(gè)實(shí)施例中，這些數(shù)字信號(hào)激活編程模式和操作模式，并為數(shù)據(jù)傳遞作準(zhǔn)備。在此實(shí)施例中，來(lái)自處理器122的信號(hào)被轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音消息，并通過(guò)揚(yáng)聲器132發(fā)送出去。
通信網(wǎng)絡(luò)142包括來(lái)自一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)電話交換局和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。通信網(wǎng)絡(luò)142將無(wú)線載波系統(tǒng)140連接到陸地網(wǎng)絡(luò)144。通信網(wǎng)絡(luò)142實(shí)現(xiàn)為用于將無(wú)線載波系統(tǒng)140連接到MVCU 110和陸地網(wǎng)絡(luò)144的任何適合的系統(tǒng)或系統(tǒng)集合。
陸地網(wǎng)絡(luò)144將通信網(wǎng)絡(luò)142連接到客戶計(jì)算機(jī)150、Web托管入口160以及呼叫中心170。在一個(gè)實(shí)施例中，陸地網(wǎng)絡(luò)144是公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)。在另一實(shí)施例中，陸地網(wǎng)絡(luò)144實(shí)現(xiàn)為因特網(wǎng)協(xié)議(IP)網(wǎng)絡(luò)。在其它實(shí)施例中，陸地網(wǎng)絡(luò)144實(shí)現(xiàn)為有線網(wǎng)絡(luò)、光網(wǎng)絡(luò)、光纖網(wǎng)絡(luò)、其它無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或它們的任何組合。陸地網(wǎng)絡(luò)144連接到一個(gè)或多個(gè)陸線電話。通信網(wǎng)絡(luò)142和陸地網(wǎng)絡(luò)144將無(wú)線載波系統(tǒng)140連接到Web托管入口160和呼叫中心170。
客戶、個(gè)人或用戶計(jì)算機(jī)150包括計(jì)算機(jī)可用介質(zhì)以執(zhí)行因特網(wǎng)瀏覽器和因特網(wǎng)訪問(wèn)計(jì)算機(jī)程序，用于通過(guò)陸地網(wǎng)絡(luò)144以及任選地通過(guò)有線或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)142與Web托管入口160進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送和接收。個(gè)人或客戶計(jì)算機(jī)150利用通信標(biāo)準(zhǔn)如超文本傳輸協(xié)議(HTTP)以及傳輸控制協(xié)議和因特網(wǎng)協(xié)議(TCP/IP)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)界面向Web托管入口發(fā)送用戶偏好。在一個(gè)實(shí)施例中，該數(shù)據(jù)包括用于改變MVCU 110內(nèi)的電子和機(jī)械系統(tǒng)的某些編程和操作模式的指令。操作時(shí)，客戶利用計(jì)算機(jī)150發(fā)起對(duì)于MVCU 110的用戶偏好的設(shè)置或重新設(shè)置。來(lái)自客戶機(jī)側(cè)軟件的用戶偏好數(shù)據(jù)被發(fā)送到Web托管入口160的服務(wù)器側(cè)軟件。用戶偏好數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在Web托管入口160上。
Web托管入口160包括一個(gè)或多個(gè)調(diào)制解調(diào)器162、一個(gè)或多個(gè)Web服務(wù)器164、一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)166以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)168。Web托管入口160通過(guò)線直接連接到呼叫中心170，或者通過(guò)電話線連接到陸地網(wǎng)絡(luò)144，而陸地網(wǎng)絡(luò)144連接到呼叫中心170。在一個(gè)示例中，Web托管入口160利用IP網(wǎng)絡(luò)連接到呼叫中心170。在該示例中，兩個(gè)組件(Web托管入口160和呼叫中心170)都利用IP網(wǎng)絡(luò)連接到陸地網(wǎng)絡(luò)144。在另一示例中，Web托管入口160通過(guò)一個(gè)或多個(gè)調(diào)制解調(diào)器162連接到陸地網(wǎng)絡(luò)144。陸地網(wǎng)絡(luò)144向調(diào)制解調(diào)器162發(fā)送數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)以及發(fā)送來(lái)自調(diào)制解調(diào)器162的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，并且該數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)隨后傳送到Web服務(wù)器164。調(diào)制解調(diào)器162可駐留在Web服務(wù)器164內(nèi)部。陸地網(wǎng)絡(luò)144在Web托管入口160和呼叫中心170之間傳送數(shù)據(jù)通信。
Web服務(wù)器164經(jīng)由陸地網(wǎng)絡(luò)144接收來(lái)自用戶計(jì)算機(jī)150的用戶偏好數(shù)據(jù)。在備選實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)150包括無(wú)線調(diào)制解調(diào)器，以通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)142和陸地網(wǎng)絡(luò)144向Web托管入口160發(fā)送數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)由陸地網(wǎng)絡(luò)144接收，并被發(fā)送到一個(gè)或多個(gè)Web服務(wù)器164上。在一個(gè)實(shí)施例中，Web服務(wù)器164實(shí)現(xiàn)為能夠提供Web服務(wù)以幫助改變來(lái)自計(jì)算機(jī)150處的客戶的個(gè)人偏好設(shè)置并將其發(fā)送給MVCU 110中的遠(yuǎn)程信息處理單元120的任何適合的硬件和軟件。Web服務(wù)器164經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)168向一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)166發(fā)送數(shù)據(jù)傳輸或接收來(lái)自一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)166的數(shù)據(jù)傳輸。Web服務(wù)器164包括用于管理和存儲(chǔ)客戶提供的個(gè)人化設(shè)置如鎖/開門行為、無(wú)線電臺(tái)預(yù)設(shè)選擇、氣候控制、定制按鈕配置以及盜竊報(bào)警設(shè)置的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序和文件。對(duì)于每個(gè)客戶，Web服務(wù)器可能會(huì)存儲(chǔ)針對(duì)移動(dòng)車輛的無(wú)線車輛通信、聯(lián)網(wǎng)、維護(hù)以及診斷服務(wù)的成百上千個(gè)偏好。
在一個(gè)實(shí)施例中，一個(gè)或多個(gè)Web服務(wù)器164經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)168而聯(lián)網(wǎng)，以在其網(wǎng)絡(luò)組件如數(shù)據(jù)庫(kù)166之間分發(fā)用戶偏好數(shù)據(jù)。在一個(gè)示例中，數(shù)據(jù)庫(kù)166是Web服務(wù)器164的一部分或者是不同于Web服務(wù)器164的計(jì)算機(jī)。Web服務(wù)器164通過(guò)陸地網(wǎng)絡(luò)144向呼叫中心170發(fā)送帶有用戶偏好的數(shù)據(jù)傳輸。
呼叫中心170是同時(shí)接收并處理許多呼叫或同時(shí)發(fā)送許多呼叫的場(chǎng)所。在一個(gè)實(shí)施例中，呼叫中心是遠(yuǎn)程信息處理呼叫中心，方便到達(dá)和來(lái)自MVCU 110內(nèi)的遠(yuǎn)程信息處理單元120的通信。在一個(gè)示例中，呼叫中心是語(yǔ)音呼叫中心，提供呼叫中心中的顧問(wèn)和移動(dòng)車輛中的訂戶之間的語(yǔ)言通信。在另一示例中，呼叫中心包含這些功能中的每一個(gè)。在其它實(shí)施例中，呼叫中心170和Web托管入口160位于相同或不同的設(shè)施中。
呼叫中心170包含一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)交換機(jī)172、一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)管理器174、一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)176、一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)顧問(wèn)178以及一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)180。通信服務(wù)顧問(wèn)178可以是單獨(dú)的顧問(wèn)。
呼叫中心170的交換機(jī)172連接到陸地網(wǎng)絡(luò)144。交換機(jī)172發(fā)送來(lái)自呼叫中心170的語(yǔ)音或數(shù)據(jù)傳輸，并通過(guò)無(wú)線載波系統(tǒng)140、通信網(wǎng)絡(luò)142以及陸地網(wǎng)絡(luò)144接收來(lái)自MVCU 110中的遠(yuǎn)程信息處理單元120的語(yǔ)音或數(shù)據(jù)傳輸。交換機(jī)172接收來(lái)自一個(gè)或多個(gè)Web托管入口160的數(shù)據(jù)傳輸，并發(fā)送數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭粋€(gè)或多個(gè)Web托管入口160。交換機(jī)172經(jīng)由一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)180接收來(lái)自一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)管理器174的數(shù)據(jù)傳輸，或發(fā)送數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭粋€(gè)或多個(gè)通信服務(wù)管理器174。
通信服務(wù)管理器174是能夠向MVCU 110中的遠(yuǎn)程信息處理單元120提供所請(qǐng)求的通信服務(wù)的任何適合的硬件和軟件。通信服務(wù)管理器174經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)180向一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)176發(fā)送數(shù)據(jù)傳輸或接收來(lái)自一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)176的數(shù)據(jù)傳輸。通信服務(wù)管理器174經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)180向一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)顧問(wèn)178發(fā)送數(shù)據(jù)傳輸或接收來(lái)自一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)顧問(wèn)178的數(shù)據(jù)傳輸。通信服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)176經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)180向通信服務(wù)顧問(wèn)178發(fā)送數(shù)據(jù)傳輸或接收來(lái)自通信服務(wù)顧問(wèn)178的數(shù)據(jù)傳輸。通信服務(wù)顧問(wèn)178接收來(lái)自交換機(jī)172的語(yǔ)音或數(shù)據(jù)傳輸或向交換機(jī)172發(fā)送語(yǔ)音或數(shù)據(jù)傳輸。
通信服務(wù)管理器174提供各種服務(wù)中的一種或多種，包括登記服務(wù)、導(dǎo)航輔助、查號(hào)援助、路邊援助、商務(wù)或住宿援助、信息服務(wù)援助、緊急援助以及通信援助。通信服務(wù)管理器174經(jīng)由計(jì)算機(jī)150、Web托管入口160以及陸地網(wǎng)絡(luò)144接收來(lái)自客戶的對(duì)各種服務(wù)的服務(wù)偏好請(qǐng)求。通信服務(wù)管理器174通過(guò)無(wú)線載波系統(tǒng)140、通信網(wǎng)絡(luò)142、陸地網(wǎng)絡(luò)144、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)交換機(jī)172以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)180向遠(yuǎn)程信息處理單元120發(fā)送用戶偏好和其它數(shù)據(jù)。通信服務(wù)管理器174存儲(chǔ)或檢索來(lái)自通信服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)176的數(shù)據(jù)和信息。通信服務(wù)管理器174可向通信服務(wù)顧問(wèn)178提供所請(qǐng)求的信息。
在一個(gè)實(shí)施例中，通信服務(wù)顧問(wèn)178實(shí)現(xiàn)為真正的顧問(wèn)。在一個(gè)示例中，真正的顧問(wèn)是經(jīng)由遠(yuǎn)程信息處理單元120與MVCU 110中的用戶或訂戶如客戶進(jìn)行語(yǔ)音通信的人。在另一實(shí)施例中，通信服務(wù)顧問(wèn)178實(shí)現(xiàn)為虛擬顧問(wèn)。在一個(gè)示例中，虛擬顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)為合成語(yǔ)音界面，回應(yīng)來(lái)自MVCU 110中的遠(yuǎn)程信息處理單元120的請(qǐng)求。
通信服務(wù)顧問(wèn)178經(jīng)由遠(yuǎn)程信息處理單元120提供服務(wù)。由通信服務(wù)顧問(wèn)178提供的服務(wù)包括登記服務(wù)、導(dǎo)航援助、實(shí)時(shí)交通咨詢、查號(hào)援助、路邊援助、商務(wù)或住宿援助、信息服務(wù)援助、緊急援助以及通信援助。通信服務(wù)顧問(wèn)178通過(guò)利用語(yǔ)音傳輸?shù)臒o(wú)線載波系統(tǒng)140、通信網(wǎng)絡(luò)142以及陸地網(wǎng)絡(luò)144或通過(guò)利用數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ㄐ欧?wù)管理器174和交換機(jī)172與MVCU 110中的遠(yuǎn)程信息處理單元120進(jìn)行通信。交換機(jī)172在語(yǔ)音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸之間進(jìn)行選擇。
圖2是根據(jù)本發(fā)明的方法200的流程圖，該方法表示操作車輛遠(yuǎn)程信息處理單元120的三方呼叫的方法。在方法200中，呼叫中心170建立來(lái)自遠(yuǎn)程信息處理單元120的三方呼叫連接，使得呼叫中心170中的通信服務(wù)顧問(wèn)178能在故障查找過(guò)程中監(jiān)控從遠(yuǎn)程信息處理單元120實(shí)現(xiàn)的連接。呼叫中心170、通信服務(wù)管理器174、遠(yuǎn)程信息處理單元120、處理器122、車輛內(nèi)置存儲(chǔ)器128和服務(wù)提供商190已經(jīng)將包括計(jì)算機(jī)可讀代碼的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)程序存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，以執(zhí)行參照方法200描述的操作。
在階段S202期間，呼叫中心(CC)170接收來(lái)自遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)120的故障呼叫請(qǐng)求。MVCU 110的用戶在關(guān)于遠(yuǎn)程信息處理單元120的功能經(jīng)歷困難之后發(fā)出故障呼叫請(qǐng)求。一個(gè)示范性困難是不能將遠(yuǎn)程信息處理單元120與特定的電話號(hào)碼或電話號(hào)碼集連接。這些特定的電話號(hào)碼或電話號(hào)碼集在本文稱為聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼。另一個(gè)示范性困難是關(guān)于遠(yuǎn)程信息處理單元120的特殊功能的問(wèn)題，例如不能通過(guò)按緊急按鈕來(lái)向呼叫中心170發(fā)出緊急請(qǐng)求。
在一個(gè)示例中，用戶問(wèn)題是不能從遠(yuǎn)程信息處理單元120向呼叫中心170發(fā)出非緊急呼叫。在這種情況下，用戶通過(guò)按遠(yuǎn)程信息處理單元120中的緊急按鈕，以利用清除的號(hào)碼(cleared number)從遠(yuǎn)程信息處理單元120向呼叫中心170發(fā)出故障呼叫請(qǐng)求來(lái)發(fā)起故障呼叫請(qǐng)求。
將故障呼叫請(qǐng)求從遠(yuǎn)程信息處理單元120經(jīng)由一個(gè)或多個(gè)無(wú)線載波系統(tǒng)140、一個(gè)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)142和/或一個(gè)或多個(gè)陸地網(wǎng)絡(luò)144發(fā)送到呼叫中心170。在一個(gè)實(shí)施例中，將故障呼叫請(qǐng)求從個(gè)人或用戶計(jì)算機(jī)150經(jīng)由一個(gè)或多個(gè)無(wú)線載波系統(tǒng)140、一個(gè)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)142、一個(gè)或多個(gè)陸地網(wǎng)絡(luò)144和/或一個(gè)或多個(gè)Web托管入口160發(fā)送到呼叫中心170。
在階段S204期間，在呼叫中心170的通信服務(wù)顧問(wèn)178通過(guò)確定在遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)120處三方呼叫服務(wù)是否可用而響應(yīng)故障呼叫請(qǐng)求。通信服務(wù)顧問(wèn)178能保持與遠(yuǎn)程信息處理單元120的用戶的連接，同時(shí)進(jìn)行該確定。在備選實(shí)施例中，通信服務(wù)顧問(wèn)178在進(jìn)行該確定之前，終止與遠(yuǎn)程信息處理單元120的用戶的連接。
通信服務(wù)顧問(wèn)178可以是具有對(duì)與遠(yuǎn)程信息處理單元120和通信系統(tǒng)(包括無(wú)線載波系統(tǒng)140、通信網(wǎng)絡(luò)142和陸地網(wǎng)絡(luò)144)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行故障查找的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)人員。
為了進(jìn)行關(guān)于三方呼叫服務(wù)是否可用的確定，通信服務(wù)顧問(wèn)178建立與服務(wù)提供商190的連接，并詢問(wèn)在遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)120處三方呼叫服務(wù)是否可用。服務(wù)提供商190從公共交換機(jī)(未示出)的數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索相關(guān)信息。服務(wù)提供商190與公共交換機(jī)通信并控制公共交換機(jī)。公共交換機(jī)可被包括在一個(gè)或多個(gè)無(wú)線載波系統(tǒng)140、一個(gè)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)142或一個(gè)或多個(gè)陸地網(wǎng)絡(luò)144中。在一個(gè)實(shí)施例中，通信服務(wù)顧問(wèn)178檢查呼叫中心170中的一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)176，以確定用戶是否為遠(yuǎn)程信息處理單元120選擇三方呼叫服務(wù)選項(xiàng)。
如果在階段S204期間確定在遠(yuǎn)程信息處理單元120處三方呼叫服務(wù)不可用并被禁用，則在階段S206呼叫中心(CC)170修改遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)服務(wù)，以臨時(shí)提供在遠(yuǎn)程信息處理單元120處的三方呼叫服務(wù)。呼叫中心170向服務(wù)提供商190提交修改公共交換機(jī)的請(qǐng)求，以啟用在遠(yuǎn)程信息處理單元120處的三方呼叫服務(wù)。響應(yīng)修改請(qǐng)求，服務(wù)提供商190應(yīng)用程序指令來(lái)修改公共交換機(jī)，以臨時(shí)啟用在遠(yuǎn)程信息處理單元120處的三方呼叫服務(wù)。
在一個(gè)實(shí)施例中，三方呼叫服務(wù)僅被啟用預(yù)定的時(shí)間段。在另一個(gè)實(shí)施例中，啟用三方呼叫服務(wù)直到服務(wù)提供商190接收到來(lái)自呼叫中心170的終止遠(yuǎn)程信息處理單元120處的三方呼叫服務(wù)的請(qǐng)求，在這時(shí)服務(wù)提供商190應(yīng)用程序指令來(lái)修改公共交換機(jī)，以阻止在遠(yuǎn)程信息處理單元120處的三方呼叫服務(wù)。
在階段S206呼叫中心170修改遠(yuǎn)程信息處理單元服務(wù)以臨時(shí)提供在遠(yuǎn)程信息處理單元120處的三方呼叫服務(wù)之后，方法200進(jìn)入階段S208。如果在階段S204期間確定在遠(yuǎn)程信息處理單元120處三方呼叫服務(wù)是可用并被啟用，則方法直接進(jìn)入階段S208。
在階段S208期間，呼叫中心170基于在階段S202期間發(fā)出的故障呼叫請(qǐng)求來(lái)建立遠(yuǎn)程信息處理單元120與呼叫中心170之間的第一連接。如果通信服務(wù)顧問(wèn)178保持與遠(yuǎn)程信息處理單元120的用戶的連接的同時(shí)進(jìn)行階段S204的確定，則第一連接是用戶為發(fā)出故障呼叫請(qǐng)求所建立的連接。
如果通信服務(wù)顧問(wèn)178在進(jìn)行階段S204的確定之前或在進(jìn)行階段S204的確定時(shí)終止與遠(yuǎn)程信息處理單元120的用戶的連接，則第一連接是與呼叫中心170接收來(lái)自遠(yuǎn)程信息處理單元120的故障呼叫請(qǐng)求的連接不同的連接。經(jīng)由一個(gè)或多個(gè)無(wú)線載波系統(tǒng)140、一個(gè)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)142和/或一個(gè)或多個(gè)陸地網(wǎng)絡(luò)144在呼叫中心170和遠(yuǎn)程信息處理單元120之間建立第一連接。
在階段S210期間，呼叫中心(CC)170經(jīng)由第一連接發(fā)送呼叫指令到遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)120。通信服務(wù)顧問(wèn)178響應(yīng)故障呼叫請(qǐng)求生成特殊的呼叫指令。使用數(shù)據(jù)方式傳送呼叫指令并且呼叫指令包括要測(cè)試的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼和/或遠(yuǎn)程信息處理單元120功能。呼叫指令包括用于遠(yuǎn)程信息處理單元120建立三方呼叫的指令，第一連接是三方呼叫中的連接的其中之一。用于執(zhí)行呼叫的指令通常被存儲(chǔ)在車輛內(nèi)置存儲(chǔ)器128中。
在階段S212期間，執(zhí)行呼叫指令以建立從遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)120到呼叫中心(CC)170或根據(jù)與故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼的另一個(gè)位置的第二連接。
提供作為適合特殊困難的要由遠(yuǎn)程信息處理單元120執(zhí)行的各種呼叫指令。當(dāng)用戶關(guān)于遠(yuǎn)程信息處理單元120的功能經(jīng)歷困難之后，呼叫指令讓遠(yuǎn)程信息處理單元120打開與呼叫中心170的第二連接，以重新制定出問(wèn)題的功能。當(dāng)在遠(yuǎn)程信息處理單元120的困難是不響應(yīng)緊急按鈕時(shí)，呼叫指令指示遠(yuǎn)程信息處理單元120用脈沖輸出(out-pulse)緊急號(hào)碼以建立第二連接。當(dāng)困難是不能夠通過(guò)按被認(rèn)為是可用于打開與呼叫中心170的連接的特殊按鈕來(lái)打開與呼叫中心170的連接時(shí)，呼叫指令指示遠(yuǎn)程信息處理單元120用脈沖輸出訂戶號(hào)碼來(lái)建立與呼叫中心170的第二連接。當(dāng)困難是不能連接特定的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼時(shí)，呼叫指令指示遠(yuǎn)程信息處理單元120用脈沖輸出特定的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼以建立第二連接。其它呼叫指令是可能的。
在一個(gè)實(shí)施例中，啟用三方呼叫用于如遠(yuǎn)程信息處理單元120中的嵌入式或車輛內(nèi)置移動(dòng)電話的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)裝置134的移動(dòng)撥號(hào)。
在階段S214期間，在呼叫中心(CC)170中的通信服務(wù)顧問(wèn)178監(jiān)控第二連接以對(duì)遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)120進(jìn)行故障查找。從呼叫中心170中，通信服務(wù)顧問(wèn)178能聽到包括蜂窩消息或成功的載波信號(hào)音的第二連接的結(jié)果。
在一個(gè)實(shí)施例中，在通信服務(wù)顧問(wèn)178監(jiān)控響應(yīng)第一呼叫指令集建立的第二連接之后，從呼叫中心170向遠(yuǎn)程信息處理單元120發(fā)送第二呼叫指令集。通信服務(wù)顧問(wèn)178然后監(jiān)控響應(yīng)第二呼叫指令集建立的第二連接。根據(jù)需要，可將附加的呼叫指令集從呼叫中心170發(fā)送到遠(yuǎn)程信息處理單元120。
在階段S216期間，呼叫中心(CC)170經(jīng)由第一或第二連接其中之一向遠(yuǎn)程信息處理單元(TU)120發(fā)送終止指令。當(dāng)在遠(yuǎn)程信息處理單元120和呼叫中心170之間建立了第二連接時(shí)，第二連接可用于將終止指令傳送到遠(yuǎn)程信息處理單元120。在通信服務(wù)顧問(wèn)178完成對(duì)一個(gè)或多個(gè)第二連接的監(jiān)控之后，發(fā)送終止指令。終止指令命令處理器122終止來(lái)自遠(yuǎn)程信息處理單元120的三方呼叫。用于執(zhí)行終止指令的指令被存儲(chǔ)在車輛內(nèi)置存儲(chǔ)器128中。在階段S218期間，遠(yuǎn)程信息處理單元120基于在階段S216期間從呼叫中心170發(fā)送的終止指令終止第二連接。
雖然目前認(rèn)為本文所公開的本發(fā)明的實(shí)施例是優(yōu)選的，但在不背離本發(fā)明的精神和范圍的情況下可進(jìn)行各種變化和修改。在所附的權(quán)利要求中指出了本發(fā)明的范圍，并且意圖將在等效物的意義和范圍內(nèi)產(chǎn)生的所有變化包含于其中。
權(quán)利要求
1.一種用于操作遠(yuǎn)程信息處理單元的三方呼叫的方法，所述方法包括基于故障呼叫請(qǐng)求建立呼叫中心與所述遠(yuǎn)程信息處理單元之間的第一連接；基于所述故障呼叫請(qǐng)求將呼叫指令從所述呼叫中心經(jīng)由所述第一連接發(fā)送到所述遠(yuǎn)程信息處理單元；以及基于所述呼叫指令建立從所述遠(yuǎn)程信息處理單元到呼叫中心或與所述故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼其中之一的第二連接。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括在所述呼叫中心經(jīng)由不同的連接接收來(lái)自所述遠(yuǎn)程信息處理單元的所述故障呼叫請(qǐng)求。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立第一連接包括保持傳送所述故障呼叫請(qǐng)求的通信連接。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立第一連接包括基于三方呼叫服務(wù)是否可用的確定來(lái)建立所述第一連接。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，還包括基于所述確定，在所述呼叫中心修改遠(yuǎn)程信息處理單元服務(wù)，以臨時(shí)提供所述三方呼叫服務(wù)。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括在所述呼叫中心監(jiān)控所述第二連接，以對(duì)所述遠(yuǎn)程信息處理單元進(jìn)行故障查找。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括將終止指令從所述呼叫中心經(jīng)由所述第一或第二連接其中之一發(fā)送到所述遠(yuǎn)程信息處理單元；以及基于所述終止指令終止所述第二連接。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，使用數(shù)據(jù)方式傳送所述呼叫指令并且所述呼叫指令包括要測(cè)試的所述聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼和遠(yuǎn)程信息處理單元功能的至少其中之一。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，啟用所述三方呼叫用于所述遠(yuǎn)程信息處理單元的移動(dòng)撥號(hào)。
10.一種存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，包括用于基于故障呼叫請(qǐng)求建立呼叫中心與遠(yuǎn)程信息處理單元之間的第一連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼；用于基于所述故障呼叫請(qǐng)求將呼叫指令從所述呼叫中心經(jīng)由所述第一連接發(fā)送到所述遠(yuǎn)程信息處理單元的計(jì)算機(jī)可讀代碼；以及用于基于所述呼叫指令建立從所述遠(yuǎn)程信息處理單元到所述呼叫中心或與所述故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼其中之一的第二連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
11.如權(quán)利要求10所述的介質(zhì)，還包括用于在所述呼叫中心經(jīng)由不同的連接接收來(lái)自所述遠(yuǎn)程信息處理單元的所述故障呼叫請(qǐng)求的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
12.如權(quán)利要求10所述的介質(zhì)，其特征在于，所述用于建立第一連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼包括用于保持傳送所述故障呼叫請(qǐng)求的通信連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
13.如權(quán)利要求10所述的介質(zhì)，其特征在于，所述用于建立第一連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼包括用于基于三方呼叫服務(wù)是否可用的確定來(lái)建立所述第一連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
14.如權(quán)利要求13所述的介質(zhì)，還包括用于基于所述確定在所述呼叫中心修改遠(yuǎn)程信息處理單元服務(wù)以臨時(shí)提供所述三方呼叫服務(wù)的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
15.如權(quán)利要求10所述的介質(zhì)，還包括用于在所述呼叫中心監(jiān)控所述第二連接以對(duì)所述遠(yuǎn)程信息處理單元進(jìn)行故障查找的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
16.如權(quán)利要求10所述的介質(zhì)，還包括用于將終止指令從所述呼叫中心經(jīng)由所述第一或第二連接其中之一發(fā)送到所述遠(yuǎn)程信息處理單元以終止所述第二連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼；以及用于基于所述終止指令終止所述第二連接的計(jì)算機(jī)可讀代碼。
17.一種用于操作遠(yuǎn)程信息處理單元的三方呼叫的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括用于基于故障呼叫請(qǐng)求建立呼叫中心與所述遠(yuǎn)程信息處理單元之間的第一連接的裝置；用于基于所述故障呼叫請(qǐng)求將呼叫指令從所述呼叫中心經(jīng)由所述第一連接發(fā)送到所述遠(yuǎn)程信息處理單元的裝置；以及用于基于所述呼叫指令建立從所述遠(yuǎn)程信息處理單元到所述呼叫中心或與所述故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼其中之一的第二連接的裝置。
18.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，還包括用于在所述呼叫中心經(jīng)由不同的連接接收來(lái)自所述遠(yuǎn)程信息處理單元的所述故障呼叫請(qǐng)求的裝置。
19.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，還包括用于基于三方呼叫服務(wù)是否可用的確定在所述呼叫中心修改遠(yuǎn)程信息處理單元服務(wù)以臨時(shí)提供所述三方呼叫服務(wù)的裝置。
20.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，還包括用于在所述呼叫中心監(jiān)控所述第二連接以對(duì)所述遠(yuǎn)程信息處理單元進(jìn)行故障查找的裝置。
21.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，還包括用于將終止指令從所述呼叫中心經(jīng)由所述第一或第二連接其中之一發(fā)送到所述遠(yuǎn)程信息處理單元以終止所述第二連接的裝置；以及用于基于所述終止指令終止所述第二連接的裝置。
全文摘要
一種用于操作遠(yuǎn)程信息處理單元的三方呼叫的方法，包括基于故障呼叫請(qǐng)求建立呼叫中心與遠(yuǎn)程信息處理單元之間的第一連接、基于故障呼叫請(qǐng)求將呼叫指令從呼叫中心經(jīng)由第一連接發(fā)送到遠(yuǎn)程信息處理單元以及基于呼叫指令建立從遠(yuǎn)程信息處理單元到呼叫中心或與故障呼叫請(qǐng)求相關(guān)的聯(lián)系問(wèn)題號(hào)碼其中之一的第二連接。
文檔編號(hào)H04L29/06GK1808981SQ20061000598
公開日2006年7月26日 申請(qǐng)日期2006年1月20日 優(yōu)先權(quán)日2005年1月20日
發(fā)明者T·A·高爾特, B·A·格羅斯克羅伊茨, K·R·克勞斯 申請(qǐng)人:通用汽車公司