專利名稱：以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法及相應(yīng)的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及呼叫響應(yīng)技術(shù)，更具體地說，涉及一種以短信(也稱短信息、短消息)接入為主的呼叫響應(yīng)方法及相應(yīng)的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)。其中會(huì)涉及計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、信息采集技術(shù)等。
背景技術(shù)：
根據(jù)國(guó)內(nèi)第一本關(guān)于呼叫響應(yīng)方面的專著《呼叫中心管理》(陳巖、姚瓊魏著)，傳統(tǒng)的呼叫響應(yīng)中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。例如中國(guó)深圳市的160聲訊服務(wù)臺(tái)就是一個(gè)典型的電話接入式呼叫響應(yīng)中心，它的數(shù)據(jù)信息量非常大，可針對(duì)查詢用戶提出的關(guān)于商場(chǎng)、酒樓、旅游景點(diǎn)、酒店、交通路線、娛樂場(chǎng)所等多方面的問題進(jìn)行相應(yīng)的解答。其中，當(dāng)查詢用戶需要查詢某一信息時(shí)，可通過手機(jī)或座機(jī)電話撥打160；工作人員接聽電話之后，通過語(yǔ)音信息與查詢用戶進(jìn)行交流，并根據(jù)用戶的查詢請(qǐng)求在信息數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行相應(yīng)的檢索查詢，然后通過語(yǔ)音方式將查詢結(jié)果告知查詢用戶。
基于語(yǔ)音電話的呼叫響應(yīng)服務(wù)雖然為人們帶來了很多方便，但仍然存在以下缺點(diǎn)(1)收費(fèi)較高，此類聲訊服務(wù)臺(tái)通常按1元/分鐘收費(fèi)。
(2)查詢用戶需要在保持通話的狀態(tài)下等待回復(fù)，如果工作人員繁忙，則查詢用戶可能需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間，通常一個(gè)查詢問題會(huì)超過1分鐘，甚至多達(dá)2-3分鐘，費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)地增加；(3)如果查詢用戶與呼叫響應(yīng)中心不屬于同一運(yùn)營(yíng)商，則費(fèi)用還會(huì)進(jìn)一步增加，例如使用手機(jī)撥打前述160聲訊臺(tái)時(shí)，查詢用戶需支付1元/分鐘的聲訊費(fèi)，還需支付自己手機(jī)的通話費(fèi)。
(4)如果查詢用戶身在外地，還需要進(jìn)一步支付長(zhǎng)途電話費(fèi)。
(5)如果返回的查詢結(jié)果較復(fù)雜難記，則需要?jiǎng)邮謱懴聛聿判?，而不能自?dòng)存儲(chǔ)。
另外，雖然現(xiàn)在也有很多單位或個(gè)人通過短信的方式向特定或不特定的用戶發(fā)送各種信息，例如天氣、商業(yè)廣告等，但用戶通常只能被動(dòng)接受，而不能主動(dòng)發(fā)出查詢請(qǐng)求。

發(fā)明內(nèi)容
針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，本發(fā)明要解決現(xiàn)有呼叫響應(yīng)中心所存在的查詢費(fèi)用較高，使用不是很方便的問題。
為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其中包括以下步驟(S1)接收查詢用戶用其無(wú)線通信終端、經(jīng)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)來的查詢請(qǐng)求短信；(S2)根據(jù)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，通過自動(dòng)或人工方式從信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果；(S3)經(jīng)所述無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)以短信的方式將所述查詢結(jié)果返回給所述查詢用戶。
在本發(fā)明所述方法的步驟(S2)中，具體可包括(S21)根據(jù)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，通過自動(dòng)或人工方式對(duì)所述查詢請(qǐng)求進(jìn)行分類；(S22)將分類后的查詢請(qǐng)求發(fā)送到相應(yīng)的自動(dòng)或人工查詢服務(wù)終端，由其檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果。
在本發(fā)明所述方法的步驟(S21)中，可按所述查詢請(qǐng)求中的關(guān)鍵字對(duì)其進(jìn)行分類；相應(yīng)地，在所述步驟(S22)中，根據(jù)各查詢服務(wù)終端當(dāng)前的業(yè)務(wù)量，將所述分類后的查詢請(qǐng)求發(fā)送到相應(yīng)的查詢服務(wù)終端自動(dòng)排隊(duì)以等待處理。
在本發(fā)明所述方法的步驟(S22)中，如果發(fā)現(xiàn)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容不清楚或有多個(gè)查詢結(jié)果可供選擇，則向所述查詢用戶發(fā)送補(bǔ)充詢問短信，并接收所述查詢用戶發(fā)回來的補(bǔ)充查詢請(qǐng)求短信，直至檢索出所述查詢用戶所需的最終查詢結(jié)果。
在本發(fā)明所述的方法中，所述上傳的查詢請(qǐng)求短信和返回的查詢結(jié)果可以是基于自然語(yǔ)言的普通文字內(nèi)容短信和/或帶有圖片信息的彩信短信。
在本發(fā)明所述的方法中，最好還包括對(duì)所述分類后的查詢請(qǐng)求進(jìn)行屬性標(biāo)識(shí)的步驟，以便于進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。
在本發(fā)明所述的方法中，最好還包括通過自動(dòng)或人工方式對(duì)所述信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、刪除、替換、或者分類調(diào)整的步驟。
另一方面，本發(fā)明還提供一種以短信接入為主的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)，其中包括接口服務(wù)器，它用于接收查詢用戶用其無(wú)線通信終端、經(jīng)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)來的查詢請(qǐng)求短信，并通過短信的方式、經(jīng)所述無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)將相應(yīng)的查詢結(jié)果返回給所述查詢用戶；查詢服務(wù)終端，它用于根據(jù)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，通過自動(dòng)或人工方式從信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果，并返回給所述接口服務(wù)器；以及，信息數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，它用于存儲(chǔ)所述信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
在本發(fā)明所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)中，最好還包括信息分類終端，它用于通過自動(dòng)或人工方式對(duì)所述查詢請(qǐng)求進(jìn)行分類；動(dòng)態(tài)任務(wù)分發(fā)服務(wù)器，它用于對(duì)所述分類后的查詢請(qǐng)求進(jìn)行動(dòng)態(tài)分發(fā)；以及管理與記費(fèi)服務(wù)器，它用于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，并對(duì)各查詢用戶進(jìn)行記費(fèi)。
由上述方案可知，本發(fā)明的方法和系統(tǒng)改變了普通大眾被動(dòng)地通過手機(jī)短信獲取信息的模式，而是變被動(dòng)為主動(dòng)，將其與相應(yīng)的信息傳播監(jiān)管措施配合，可建立易于接受的信息發(fā)布模式。與傳統(tǒng)的基于語(yǔ)音電話的呼叫響應(yīng)服務(wù)相比，本發(fā)明的方法和系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)(1)收費(fèi)低，且查詢費(fèi)用與服務(wù)時(shí)間無(wú)關(guān)，也不會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)途通話費(fèi)用，例如可按每發(fā)一個(gè)短信收費(fèi)0.1元，收到查詢結(jié)果則再收費(fèi)0.1元的模式進(jìn)行收費(fèi)；(2)返回結(jié)果直接記錄在手機(jī)收件箱中，而無(wú)需另行記錄在紙介質(zhì)上；(3)查詢用戶完全基于自然語(yǔ)言發(fā)出查詢請(qǐng)求，不需要按照固定格式輸入難以記憶的代碼與數(shù)字，例如現(xiàn)有的某些天氣預(yù)報(bào)查詢，就需要按固定的格式輸入查詢請(qǐng)求；(4)查詢結(jié)果的表現(xiàn)形式豐富，生動(dòng)有趣，可以是文字內(nèi)容，也可是以帶圖片的彩信內(nèi)容；(5)在無(wú)線通信用戶與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎之間架起橋梁，可為基于3G平臺(tái)的手機(jī)信息查詢服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。


下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說明，附圖中圖1是本發(fā)明一個(gè)優(yōu)選實(shí)施中的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)的原理示意圖；圖2是本發(fā)明一個(gè)優(yōu)選實(shí)施中的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)過程的流程圖。
具體實(shí)施例方式
隨著CIT(Consumer Information Technology，消費(fèi)者信息技術(shù))技術(shù)的發(fā)展，查詢用戶也可以從Web站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫響應(yīng)中心。也就是說，現(xiàn)有的呼叫響應(yīng)中心是基于電話或CIT技術(shù)為客戶提供呼叫響應(yīng)服務(wù)的。但傳統(tǒng)CIT型呼叫響應(yīng)中心最大的缺點(diǎn)是需要通過計(jì)算機(jī)終端或無(wú)線通信終端上網(wǎng)才能發(fā)出查詢請(qǐng)求，硬件要求較高，不太方便。
從CIT的角度看，手機(jī)也是一個(gè)可移動(dòng)的個(gè)人信息交換平臺(tái)，而無(wú)線通信中的收發(fā)短信是繼打電話以外的一個(gè)重要的信息交換功能。本發(fā)明借鑒傳統(tǒng)聲訊臺(tái)的運(yùn)作模式，提供一種以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法及相應(yīng)的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)。
由前面的內(nèi)容可知，本發(fā)明的目的，是要向手機(jī)用戶提供基于自然語(yǔ)言的短信信息查詢服務(wù)，且該信息查詢服務(wù)能夠提供多種媒體形式的信息內(nèi)容。
如圖1所示是本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中以短信接入為主的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)的原理圖。其中的動(dòng)態(tài)任務(wù)分發(fā)服務(wù)器用于對(duì)收到的查詢請(qǐng)求進(jìn)行分類，通常是根據(jù)查詢請(qǐng)求中的關(guān)鍵字，按預(yù)定的規(guī)則進(jìn)行分類。
圖1中所示的查詢服務(wù)終端具有以下功能a)可顯示各自的“待處理短信”、“已處理短信”、“疑難案例”等列表；b)可設(shè)置記事本功能；c)可直接在系統(tǒng)中查詢各類信息；d)根據(jù)查詢結(jié)果，編輯相應(yīng)的回復(fù)文字，然后提交所述接口服務(wù)器；e)必要時(shí)可將圖形信息描述成文字信息提交客戶；f)對(duì)所收到的查詢請(qǐng)求短信進(jìn)行屬性標(biāo)識(shí)，以輔助系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。
圖1中還示出了一些數(shù)據(jù)錄入、維護(hù)終端，它們用于a)向信息數(shù)據(jù)庫(kù)中灌入新采集的數(shù)據(jù)；b)可快速對(duì)數(shù)據(jù)分類進(jìn)行調(diào)整；c)刪除數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)；d)可連接特定外部數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，例如與現(xiàn)有的電話接入式呼叫響應(yīng)中心合作，共享信息數(shù)據(jù)；e)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)備份。
圖1中的信息數(shù)據(jù)庫(kù)用于分類存儲(chǔ)飲食、娛樂、酒店、交通、旅游等方面的信息，并可在數(shù)據(jù)錄入、維護(hù)終端的控制下及時(shí)更新。
圖1中的短信服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)其收到的用戶查詢短信，所有的用戶查詢短信以及回復(fù)給用戶的結(jié)果都將被記錄在本數(shù)據(jù)庫(kù)中，之后可對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，以豐富搜索引擎的內(nèi)容的功能，并用以構(gòu)建更科學(xué)的新數(shù)據(jù)庫(kù)。
圖1中所示的管理與記費(fèi)服務(wù)器用于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，并對(duì)各查詢用戶進(jìn)行記費(fèi)。其管理功能包括a)監(jiān)視短信的收發(fā)情況，統(tǒng)計(jì)短信流量；b)將短信定時(shí)讀入數(shù)據(jù)庫(kù)；c)根據(jù)登錄到系統(tǒng)的查詢服務(wù)終端當(dāng)前的業(yè)務(wù)量，將新收到的短信分發(fā)到各查詢服務(wù)終端進(jìn)行人工處理；d)將來自查詢服務(wù)終端的查詢結(jié)果回傳給接口服務(wù)器，由后者發(fā)給查詢用戶；e)統(tǒng)計(jì)各查詢服務(wù)終端的信息處理能力。
如圖2所示是本發(fā)明一個(gè)優(yōu)選實(shí)施中的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)過程的流程圖。其中以中國(guó)移動(dòng)通信公司提供的短信服務(wù)為例進(jìn)行說明。
其中，首先由接口服務(wù)器接收查詢用戶使用其手機(jī)、經(jīng)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)(例如中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò))發(fā)來的查詢請(qǐng)求短信，并記錄該查詢用戶的身份(步驟101)，通常是查詢用戶的手機(jī)號(hào)碼。該短信是以自然語(yǔ)言來描述的，例如中文、英文內(nèi)容，當(dāng)然還可以配以適當(dāng)?shù)膱D片等內(nèi)容。
然后，按關(guān)鍵字的形式對(duì)查詢請(qǐng)求進(jìn)行分類(步驟102)，例如可分為飲食、娛樂、酒店、交通、旅游等類別，不同的類別由專門的查詢操作員來處理，可以提高查詢效率。分類后的查詢請(qǐng)求將被發(fā)送到對(duì)應(yīng)類別的查詢服務(wù)終端，排隊(duì)等待處理(步驟103)。
以人工為例，查詢服務(wù)終端操作員依次讀取排隊(duì)等待的查詢請(qǐng)求，根據(jù)查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，從信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果，然后返回給前述接口服務(wù)器(步驟104)。對(duì)于某些常見問題，操作員可能不需要進(jìn)行檢索即可憑記憶直接給出答案。然而，如果發(fā)現(xiàn)查詢請(qǐng)求的內(nèi)容不清楚、或有多個(gè)查詢結(jié)果可供選擇(例如查詢用戶要查某一區(qū)內(nèi)的電影院地址，經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)本區(qū)內(nèi)有三間電影院時(shí)，就需要進(jìn)一步補(bǔ)充詢問以確定查詢用戶的最終目標(biāo))，則向查詢用戶發(fā)送補(bǔ)充詢問短信，并接收查詢用戶發(fā)回來的補(bǔ)充查詢請(qǐng)求短信，直至檢索出查詢用戶所需的最終查詢結(jié)果為止。
然后，由接口服務(wù)器根據(jù)之前記錄的查詢用戶身份，將所述查詢結(jié)果以短信的方式返回給所述查詢用戶(步驟105)。
最后，由管理與記費(fèi)服務(wù)器對(duì)本次查詢進(jìn)行記費(fèi)，并完成預(yù)定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
由前面的描述可知，本發(fā)明具有完全基于自然語(yǔ)言發(fā)出查詢請(qǐng)求、收費(fèi)低、查詢結(jié)果直接記錄在手機(jī)中而無(wú)需另行記錄、查詢結(jié)果的表現(xiàn)形式豐富等優(yōu)點(diǎn)，必將會(huì)成為新一代的呼叫響應(yīng)中心。
利用圖1所示的系統(tǒng)和圖2所示的流程，可針對(duì)查詢用戶提出的關(guān)于商場(chǎng)、酒樓、旅游景點(diǎn)、酒店、交通路線、娛樂場(chǎng)所等多方面的問題進(jìn)行相應(yīng)的解答，也就是以短信溝通的方式實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話接入式呼叫響應(yīng)中心的各種信息查詢功能。當(dāng)然，還可以在本系統(tǒng)中兼容語(yǔ)音電話的接入模式，例如完全通過語(yǔ)音電話的方式實(shí)現(xiàn)信息查詢。此外，利用本發(fā)明的方法和系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)資訊點(diǎn)播功能，也就是根據(jù)查詢用戶通過短信發(fā)來的點(diǎn)播主題，再通過短信方式向其發(fā)送相應(yīng)的資訊信息。
具體實(shí)施時(shí)，每一個(gè)查詢請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新處理時(shí)間、以及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間都應(yīng)盡量短，為最大地方便查詢用戶。實(shí)施本發(fā)明的重點(diǎn)之一是軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成。另一個(gè)重點(diǎn)是信息數(shù)據(jù)的收集，具體可通過以下方式收集從權(quán)威機(jī)構(gòu)購(gòu)買；與傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)合作，共享數(shù)據(jù)；組建數(shù)據(jù)部門構(gòu)建自有數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)內(nèi)建基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索模塊；獎(jiǎng)勵(lì)提供新信息、信息變更資料的查詢用戶等。
權(quán)利要求
1.一種以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其特征在于，包括以下步驟(S1)接收查詢用戶用其無(wú)線通信終端、經(jīng)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)來的查詢請(qǐng)求短信；(S2)根據(jù)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，通過自動(dòng)或人工方式從信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果；(S3)經(jīng)所述無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)以短信的方式將所述查詢結(jié)果返回給所述查詢用戶。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其特征在于，在所述步驟(S2)中，具體包括(S21)根據(jù)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，通過自動(dòng)或人工方式對(duì)所述查詢請(qǐng)求進(jìn)行分類；(S22)將分類后的查詢請(qǐng)求發(fā)送到相應(yīng)的自動(dòng)或人工查詢服務(wù)終端，由其檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其特征在于，在所述步驟(S21)中，按所述查詢請(qǐng)求中的關(guān)鍵字對(duì)其進(jìn)行分類；在所述步驟(S22)中，根據(jù)各查詢服務(wù)終端當(dāng)前的業(yè)務(wù)量，將所述分類后的查詢請(qǐng)求發(fā)送到相應(yīng)的查詢服務(wù)終端自動(dòng)排隊(duì)以等待處理。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其特征在于，在所述步驟(S22)中，如果發(fā)現(xiàn)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容不清楚或有多個(gè)查詢結(jié)果可供選擇，則向所述查詢用戶發(fā)送補(bǔ)充詢問短信，并接收所述查詢用戶發(fā)回來的補(bǔ)充查詢請(qǐng)求短信，直至檢索出所述查詢用戶所需的最終查詢結(jié)果。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其特征在于，所述上傳的查詢請(qǐng)求短信和返回的查詢結(jié)果是基于自然語(yǔ)言的普通文字內(nèi)容短信和/或彩信短信。
6.根據(jù)權(quán)利要求1-5中任一項(xiàng)所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其特征在于，還包括對(duì)所述分類后的查詢請(qǐng)求進(jìn)行屬性標(biāo)識(shí)的步驟，以便于進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-5中任一項(xiàng)所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法，其特征在于，還包括通過自動(dòng)或人工方式對(duì)所述信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、刪除、替換、或者分類調(diào)整的步驟。
8.一種以短信接入為主的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)，其特征在于，包括接口服務(wù)器，它用于接收查詢用戶用其無(wú)線通信終端、經(jīng)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)來的查詢請(qǐng)求短信，并通過短信的方式、經(jīng)所述無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)將相應(yīng)的查詢結(jié)果返回給所述查詢用戶；查詢服務(wù)終端，它用于根據(jù)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，通過自動(dòng)或人工方式從信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果，并返回給所述接口服務(wù)器；以及，信息數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，它用于存儲(chǔ)所述信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)，其特征在于，還包括信息分類終端，它用于通過自動(dòng)或人工方式對(duì)所述查詢請(qǐng)求進(jìn)行分類；以及，動(dòng)態(tài)任務(wù)分發(fā)服務(wù)器，它用于對(duì)所述分類后的查詢請(qǐng)求進(jìn)行動(dòng)態(tài)分發(fā)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的以短信接入為主的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)，其特征在于，還包括管理與記費(fèi)服務(wù)器，它用于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，并對(duì)各查詢用戶進(jìn)行記費(fèi)。
全文摘要
本發(fā)明涉及呼叫響應(yīng)技術(shù)，解決現(xiàn)有呼叫響應(yīng)中心所存在的查詢費(fèi)用較高、使用不是很方便的問題，本發(fā)明提供一種以短信接入為主的呼叫響應(yīng)方法及相應(yīng)的呼叫響應(yīng)系統(tǒng)。其中，先由接口服務(wù)器接收查詢用戶用其無(wú)線通信終端、經(jīng)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)來的查詢請(qǐng)求短信，然后由查詢服務(wù)終端根據(jù)所述查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，通過自動(dòng)或人工方式從信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相應(yīng)的查詢結(jié)果，然后由所述接口服務(wù)器以短信的方式將所述查詢結(jié)果返回給所述查詢用戶。本發(fā)明具有完全基于自然語(yǔ)言發(fā)出查詢請(qǐng)求、收費(fèi)低、查詢結(jié)果直接記錄在手機(jī)中而無(wú)需另行記錄、查詢結(jié)果的表現(xiàn)形式豐富等優(yōu)點(diǎn)，必將會(huì)成為新一代的呼叫響應(yīng)中心。
文檔編號(hào)H04M3/527GK1859504SQ20051003457
公開日2006年11月8日 申請(qǐng)日期2005年5月8日 優(yōu)先權(quán)日2005年5月8日
發(fā)明者蘇成春, 楊虹, 張軻 申請(qǐng)人:深圳市大明通信有限公司