專利名稱：短信呼叫中心系統(tǒng)客戶短信自動(dòng)歸檔分配的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于通訊技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及企事業(yè)單位在通過(guò)計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)與客戶進(jìn)行短信聯(lián)系中，客戶短信自動(dòng)歸檔分配的方法。
背景技術(shù)：
目前，手機(jī)短消息發(fā)射接收模塊(GSM MODEM)在客戶關(guān)系計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)上的應(yīng)用主要是利用短信發(fā)射接收模塊建立獨(dú)立的不依賴于互聯(lián)網(wǎng)的短信網(wǎng)關(guān)，應(yīng)用主要在于向客戶作短信群發(fā)的功能上，只是單向短信發(fā)出，沒(méi)有回復(fù)，如果要實(shí)現(xiàn)方便的客戶短信回復(fù)功能，只能使用單用戶版的系統(tǒng)，使用一個(gè)用戶帳戶來(lái)管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
因?yàn)槠笫聵I(yè)單位的客戶管理系統(tǒng)是多用戶的，涉及企事業(yè)單位的多個(gè)人員和部門，不能使用一個(gè)用戶帳戶進(jìn)行客戶管理。這樣企事業(yè)單位一般會(huì)告訴客戶該短信網(wǎng)關(guān)的號(hào)碼是虛擬的手機(jī)號(hào)碼，只能用于群發(fā)，不會(huì)推薦客戶向這個(gè)號(hào)碼回復(fù)短信。采用客戶回復(fù)短信不作處理的原因，是因?yàn)橐M(jìn)行處理就會(huì)有一定的難度，那就是所有客戶回復(fù)的短信，都是以流水記錄的形式存放的，提取到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后仍然是流水記錄，放在系統(tǒng)的公共短信窗口，必須人工識(shí)別哪個(gè)客戶短信是發(fā)給企事業(yè)單位的哪個(gè)人員(用戶)的，然后相關(guān)的人員(用戶)才能繼續(xù)回復(fù)客戶的短信，由于甄別工作量很大，故使用極不方便，企事業(yè)單位人員(用戶)不愿使用。
若要將客戶發(fā)給計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的短信自動(dòng)歸屬至企事業(yè)單位的相關(guān)人員(用戶)，現(xiàn)有的方法是規(guī)定短信歸檔的指令語(yǔ)法，即在短信里增加特定的標(biāo)識(shí)位和短信接收人的ID號(hào)或姓名，但由于該方法需要客戶記住語(yǔ)法，且操作煩瑣而不能得到實(shí)際應(yīng)用。
另外，對(duì)于目前企事業(yè)單位建立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企事業(yè)單位的相關(guān)人員出于自身的利益或者懶惰的原因，總是不愿意主動(dòng)地在系統(tǒng)里錄入自己所掌握的客戶資料數(shù)據(jù)和維護(hù)數(shù)據(jù)，造成客戶數(shù)據(jù)的缺失，這使得企事業(yè)單位由于沒(méi)有掌握住客戶的資源，總是面臨因?yàn)槠笫聵I(yè)單位人員離職而流失部分新老客戶的痛苦境地，也就無(wú)法達(dá)到建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的初衷。因?yàn)闆](méi)有從根本解決這種客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，使目前的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用不容易成功。
如果能夠提供一種多用戶的利用計(jì)算機(jī)與客戶直接短信對(duì)話互動(dòng)功能，建立這種以短信呼叫中心為特征的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并解決企事業(yè)單位人員(用戶)不喜歡主動(dòng)錄入客戶數(shù)據(jù)的問(wèn)題，將提供一種新的企事業(yè)單位與客戶的即時(shí)交流通訊技術(shù)，并同時(shí)自動(dòng)形成記錄企事業(yè)單位的人員(用戶)與客戶的短信對(duì)話記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)，將大大提高企事業(yè)單位客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)用性。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種短信呼叫中心系統(tǒng)客戶短信自動(dòng)歸檔分配的方法，使具有計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)的企事業(yè)單位的相關(guān)人員能夠方便地與客戶進(jìn)行短信聯(lián)系，同時(shí)能夠促使企事業(yè)單位的相關(guān)人員主動(dòng)將自己的客戶資料數(shù)據(jù)錄入單位的計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中。
本發(fā)明所述的短信呼叫中心系統(tǒng)客戶短信自動(dòng)歸檔分配的方法是將移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的SIM卡放入計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)的GSM MODEM(短信發(fā)射接收模塊)中，并將該SIM卡號(hào)碼作為該計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的號(hào)碼，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與其服務(wù)器連接的GSM MODEM(短信發(fā)射接收模塊)直接與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線網(wǎng)關(guān)進(jìn)行無(wú)線通信；在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中為計(jì)算機(jī)短信呼叫中心用戶建立獨(dú)立的用戶登錄帳戶和用戶登錄密碼，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心用戶通過(guò)該登錄帳戶和登錄密碼可進(jìn)入該用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口；計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的每個(gè)用戶在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中建立自己管理的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以記錄至少包括客戶姓名和手機(jī)號(hào)碼在內(nèi)的客戶信息；當(dāng)客戶給計(jì)算機(jī)短信呼叫中心號(hào)碼發(fā)出短信后，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)在其用戶的全部客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索收到的該短信息的手機(jī)號(hào)碼，將該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所屬客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立人用戶作為擁有該短信息的管理瀏覽所屬權(quán)的分配依據(jù)，將該短信息歸屬至該用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口，供該用戶管理瀏覽。
企事業(yè)單位的計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)建立后，將該短信呼叫中心號(hào)碼告知所有客戶，客戶可以直接給該短信呼叫中心號(hào)碼發(fā)短信，企事業(yè)單位的相關(guān)人員(用戶)將通過(guò)該系統(tǒng)用短信回復(fù)客戶，進(jìn)行相關(guān)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理。
本發(fā)明具有如下優(yōu)點(diǎn)和有益效果一、客戶在向計(jì)算機(jī)短信呼叫中心發(fā)送短信時(shí)可直接發(fā)出信息內(nèi)容到短信呼叫中心號(hào)碼，而不必要求客戶在短信中加入復(fù)雜的指令來(lái)指定接收人，使客戶短信發(fā)送操作簡(jiǎn)單。
二、由于客戶發(fā)出的短信息將自動(dòng)歸屬至接收人的短信對(duì)話窗口，方便了具有短信呼叫中心系統(tǒng)的企事業(yè)單位的相關(guān)人員與客戶的短信聯(lián)系，使具有短信對(duì)話互動(dòng)功能的多用戶計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的大量普及應(yīng)用成為可能，這種技術(shù)比原來(lái)使用電話呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)有更大的優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)造價(jià)成本低，使用成本低，工作效率高，適合多用戶的企事業(yè)單位應(yīng)用，特別是大型企業(yè)使用計(jì)算機(jī)短信呼叫中心和電話呼叫中心相互配合，會(huì)使客戶服務(wù)工作更加完善和強(qiáng)大。
三、由于客戶發(fā)出的短信息將自動(dòng)歸屬至接收人的短信對(duì)話窗口，故不會(huì)出現(xiàn)影響客戶服務(wù)的遺漏信息的差錯(cuò)。
四、系統(tǒng)可以自動(dòng)形成以計(jì)算機(jī)信息為記錄媒介的客戶短信對(duì)話歷史記錄，短信對(duì)話記錄和客戶的基本信息、email歷史記錄、交易合同記錄、服務(wù)動(dòng)作記錄可以形成一個(gè)完整的客戶歷史資料庫(kù)，這種資料通過(guò)相關(guān)人員的授權(quán)共享后，對(duì)企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量有非常大的好處。
五、由于使用了該種客戶短信自動(dòng)歸檔分配方法，企事業(yè)單位的相關(guān)人員(用戶)如果不將掌握的客戶資料錄入系統(tǒng)中，就無(wú)法向客戶發(fā)短信，客戶回復(fù)的短信也不能轉(zhuǎn)發(fā)至該人員(用戶)自己的個(gè)人短信對(duì)話窗口，而用自己的手機(jī)給客戶發(fā)短信，速度很慢，不便存檔整理短信對(duì)話記錄，且需要自己支付短信費(fèi)用，故能夠促使企事業(yè)單位的相關(guān)人員(用戶)主動(dòng)將自己接觸交往的客戶信息資料建檔錄入，從而解決了長(zhǎng)期以來(lái)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企事業(yè)單位的相關(guān)人員不愿意把自己管理的潛在客戶和正在發(fā)展中的客戶的信息資料錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里的難題。
使用了本技術(shù)的計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用在政府、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、商業(yè)流通、物流、銀行、證卷、餐飲、物業(yè)管理、房地產(chǎn)銷售、汽車銷售、影劇院、會(huì)員俱樂(lè)部、考試培訓(xùn)、旅行社、電業(yè)、石油、化工、建筑、公路建設(shè)、礦山、大型工程、廣告、電視臺(tái)、報(bào)社、賓館、酒店、鐵路、航空、航運(yùn)等各行業(yè)的客戶服務(wù)管理領(lǐng)域，能夠降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。


現(xiàn)結(jié)合附圖對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。
圖1為本發(fā)明的計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)示意圖；圖2為計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)將收到的客戶短信自動(dòng)歸檔分配給所屬用戶(瀏覽查看人)的處理方法的實(shí)現(xiàn)流程圖。
圖1中各標(biāo)號(hào)代表1-企事業(yè)單位的相關(guān)人員(用戶)端，2-集線器，3-服務(wù)器，4-GMS短信發(fā)射接收模塊，5-客戶手機(jī)。
具體實(shí)施例方式
實(shí)施方式一(在學(xué)校中應(yīng)用)參見圖1，在學(xué)校里建立計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)短信呼叫中心服務(wù)器3用于運(yùn)行計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)軟件的服務(wù)器(包括系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)軟件)；安裝于計(jì)算機(jī)短信呼叫中心服務(wù)器3上的短信接收發(fā)射模塊4的通訊接口；安裝于計(jì)算機(jī)短信呼叫中心服務(wù)器3上的用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)短信呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括用戶信息庫(kù)、客戶基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)、短信息數(shù)據(jù)庫(kù)等；連接在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心服務(wù)器串口或USB口上的短信發(fā)射接收模塊4；計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)軟件，包括用戶管理包括注冊(cè)用戶、人員自然信息、人員定崗、人員分類、工作組設(shè)置；用戶權(quán)限管理包括添加菜單、編輯菜單、刪除菜單、菜單排序、編輯菜單類、菜單類菜單操作權(quán)限、菜單類與崗位匹配；
系統(tǒng)管理模塊包括訪問(wèn)設(shè)置、訪問(wèn)時(shí)間設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、添加部門崗位、修改部門崗位、刪除部門崗位、部門崗位調(diào)整；客戶信息資料檔案庫(kù)管理模塊記錄客戶的基本信息、財(cái)務(wù)基本信息、聯(lián)系人信息、服務(wù)活動(dòng)信息、商機(jī)信息、銷售記錄、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請(qǐng)求、客戶信息資料的管理權(quán)限；時(shí)間管理和任務(wù)管理提供任務(wù)、限期任務(wù)、當(dāng)天任務(wù)、日程的安排和分派以及查詢團(tuán)隊(duì)日程的協(xié)同功能；短信管理模塊用戶個(gè)人短信對(duì)話窗口、公共待歸檔短信窗口、公共短信監(jiān)視窗口、用戶個(gè)人短信提醒設(shè)置。用戶個(gè)人短信對(duì)話窗口用于顯示系統(tǒng)分配歸屬給用戶(企事業(yè)單位相關(guān)人員)的短信顯示窗口和短信回復(fù)窗口。公共待歸檔短信窗口是系統(tǒng)無(wú)法判定短信的管理權(quán)，系統(tǒng)的所有用戶都有權(quán)瀏覽、回復(fù)和管理的短信公共窗口。公共短信監(jiān)視窗口的使用權(quán)限只分配給系統(tǒng)的高級(jí)權(quán)限用戶，通過(guò)該窗口可以看到系統(tǒng)接收和發(fā)射的所有短信息的詳細(xì)信息，一般的用戶無(wú)權(quán)使用該功能；短信無(wú)人職守自動(dòng)應(yīng)答管理模塊提供自定義短信提問(wèn)格式、自定義回答內(nèi)容、自定義轉(zhuǎn)發(fā)接受人和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的短信客戶服務(wù)的自動(dòng)應(yīng)答功能；短信服務(wù)器設(shè)置模塊短信中心號(hào)碼設(shè)置、速率選擇、串口選擇、短信發(fā)射接收模塊型號(hào)選擇。
將移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)或聯(lián)通)的SIM卡放入學(xué)校的計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)的GSM MODEM(短信發(fā)射接收模塊4)中，并將該SIM卡號(hào)碼作為學(xué)校計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的號(hào)碼，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與其服務(wù)器3連接的GSMMODEM(短信發(fā)射接收模塊4)直接與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)或聯(lián)通)的無(wú)線網(wǎng)關(guān)進(jìn)行無(wú)線通信；學(xué)校在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中為各班班主任建立獨(dú)立的登錄帳戶和登錄密碼，通過(guò)該登錄帳戶和登錄密碼，各班班主任可進(jìn)入自己的個(gè)人短信對(duì)話窗口；學(xué)校各班的班主任在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中建立本班學(xué)生的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將學(xué)生及其家長(zhǎng)的姓名、手機(jī)號(hào)碼錄入到系統(tǒng)中；班主任可以直接把學(xué)生的表現(xiàn)和建議通過(guò)系統(tǒng)的用戶端1發(fā)短信到學(xué)生家長(zhǎng)的手機(jī)5上，學(xué)生家長(zhǎng)直接回復(fù)該學(xué)校的計(jì)算機(jī)短信呼叫中心號(hào)碼，學(xué)校計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)在其所有班主任的全部學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索收到該短信息的手機(jī)號(hào)碼，將該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所屬學(xué)生的信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立人(班主任)作為擁有該短信息的管理瀏覽所屬權(quán)的分配依據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)將該短信轉(zhuǎn)發(fā)到該班主任的個(gè)人短信對(duì)話窗口里供該班主任瀏覽，該班主任可直接在系統(tǒng)用戶端1用計(jì)算機(jī)錄入信息作為短信再次發(fā)給家長(zhǎng)，形成班主任和學(xué)生家長(zhǎng)的直接互動(dòng)，加強(qiáng)了學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，保證學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
實(shí)施方式二(在企業(yè)中應(yīng)用)參見圖1，在企業(yè)里建立計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括的內(nèi)容與實(shí)施方式一相同。
將移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)或聯(lián)通)的SIM卡放入企業(yè)的計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)的GSM MODEM(短信發(fā)射接收模塊4)中，并將該SIM卡號(hào)碼作為企業(yè)計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的號(hào)碼，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與其服務(wù)器3連接的GSMMODEM(短信發(fā)射接收模塊4)直接與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)或聯(lián)通)的無(wú)線網(wǎng)關(guān)進(jìn)行無(wú)線通信，客戶的購(gòu)買需求、服務(wù)要求、投訴都可以用短信發(fā)到該號(hào)碼；企業(yè)在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中為企業(yè)相關(guān)人員(用戶)建立獨(dú)立的登錄帳戶和登錄密碼，通過(guò)該登錄帳戶和登錄密碼，企業(yè)相關(guān)人員(用戶)可進(jìn)入自己的個(gè)人短信對(duì)話窗口；企業(yè)相關(guān)人員(用戶)在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中建立自己客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、單位名稱、通訊地址、座機(jī)電話、email等基本信息和詳細(xì)交往交易記錄等錄入到系統(tǒng)中；當(dāng)客戶給該企業(yè)計(jì)算機(jī)短信呼叫中心號(hào)碼發(fā)出短信后，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)在其所有用戶的全部客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索收到的該短信息的手機(jī)號(hào)碼，將該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所屬客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立人用戶作為擁有該短信息的管理瀏覽所屬權(quán)的分配依據(jù)，將該短信息歸屬至該用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口，供該用戶管理瀏覽。
參見圖2，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)接收到客戶短信后進(jìn)行如下處理系統(tǒng)將收到短信的手機(jī)號(hào)碼在系統(tǒng)中所有用戶的全部客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，如果檢索到，并且只有一個(gè)用戶的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)里有該號(hào)碼，則系統(tǒng)自動(dòng)將此條短信直接標(biāo)記并歸屬至該用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口，歸其管理和回復(fù)聯(lián)系。此時(shí)，只有該用戶能看到此條短信，而該企業(yè)的其他用戶不能看到，自動(dòng)形成對(duì)該客戶的銷售、服務(wù)管理。有此短信管理權(quán)的該用戶點(diǎn)擊該條信息即可在用戶端1用計(jì)算機(jī)鍵盤進(jìn)行短信快速回復(fù)至客戶手機(jī)5；如果系統(tǒng)檢索到有多位用戶的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)里均有此客戶的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)首先判斷在24小時(shí)內(nèi)，是否有用戶向該客戶手機(jī)5發(fā)送過(guò)短信，如果有一個(gè)用戶在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送過(guò)，則系統(tǒng)就將該短信管理權(quán)授予該用戶，并將該短信歸屬至該人員的短信對(duì)話窗口，其他用戶不能看到；如果有多位本企業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)給這個(gè)客戶手機(jī)5發(fā)過(guò)短信，則系統(tǒng)就將此短信自動(dòng)分別歸檔到每一個(gè)在24小時(shí)內(nèi)曾發(fā)短信給該客戶手機(jī)5的那些人員的個(gè)人短信對(duì)話窗口里；如果在24小時(shí)內(nèi)，沒(méi)有任何人員曾向這個(gè)客戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送過(guò)短信，那么系統(tǒng)就將該短信自動(dòng)發(fā)給所有其客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)里有該手機(jī)號(hào)碼的用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口。
如果系統(tǒng)在所有用戶的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)里都沒(méi)有檢索到有該手機(jī)號(hào)碼，則系統(tǒng)自動(dòng)判斷此手機(jī)號(hào)碼和其信息是屬于新的客戶來(lái)信或者是客戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)生變動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)將此條短信放在公共待歸檔短信窗口，公共待歸檔短信窗口是公共區(qū)，本企業(yè)的所有人員均可看到和整理；本企業(yè)人員在公共待歸檔短信窗口看到待歸檔短信，可以將此手機(jī)號(hào)碼和其信息加入到自己的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)里，并可以刪除掉該待歸檔短信，這樣，此手機(jī)5再次發(fā)給計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的短信，將被系統(tǒng)自動(dòng)歸檔到搶先取得該客戶管理權(quán)人員的個(gè)人短信對(duì)話窗口，本企業(yè)其他人員不能看到。
權(quán)利要求
1.短信呼叫中心系統(tǒng)客戶短信自動(dòng)歸檔分配的方法，其特征在于a、將移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的SIM卡放入計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)的GSMMODEM(短信發(fā)射接收模塊)中，并將該SIM卡號(hào)碼作為該計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的號(hào)碼，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與其服務(wù)器連接的GSM MODEM(短信發(fā)射接收模塊)直接與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線網(wǎng)關(guān)進(jìn)行無(wú)線通信；b、在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中為計(jì)算機(jī)短信呼叫中心用戶建立獨(dú)立的用戶登錄帳戶和用戶登錄密碼，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心用戶通過(guò)該登錄帳戶和登錄密碼可進(jìn)入該用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口；c、計(jì)算機(jī)短信呼叫中心的每個(gè)用戶在計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)中建立自己管理的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以記錄至少包括客戶姓名和手機(jī)號(hào)碼在內(nèi)的客戶信息；d、當(dāng)客戶給計(jì)算機(jī)短信呼叫中心號(hào)碼發(fā)出短信后，計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)在其用戶的全部客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索收到的該短信息的手機(jī)號(hào)碼，將該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所屬客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立人用戶作為擁有該短信息的管理瀏覽所屬權(quán)的分配依據(jù)，將該短信息歸屬至該用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口，供該用戶管理瀏覽。
全文摘要
本發(fā)明屬于通訊領(lǐng)域，具體涉及短信呼叫中心系統(tǒng)客戶短信自動(dòng)歸檔分配的方法。是計(jì)算機(jī)短信呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與其服務(wù)器連接的短信發(fā)射接收模塊直接與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線網(wǎng)關(guān)進(jìn)行無(wú)線通信，在系統(tǒng)中建立獨(dú)立的用戶登錄帳戶和用戶登錄密碼，并建立用戶自己管理的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)客戶給呼叫中心號(hào)碼發(fā)出短信后，系統(tǒng)在其用戶的全部客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索收到的該短信息的手機(jī)號(hào)碼，將該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所屬客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立人用戶作為擁有該短信息的管理瀏覽所屬權(quán)的分配依據(jù)，將該短信息歸屬至該用戶的個(gè)人短信對(duì)話窗口，使企事業(yè)單位用戶能方便與客戶進(jìn)行短信聯(lián)系，同時(shí)能夠促使用戶主動(dòng)將自己的客戶資料數(shù)據(jù)錄入單位的短信呼叫中心系統(tǒng)中。
文檔編號(hào)H04W88/18GK1805560SQ20051002018
公開日2006年7月19日 申請(qǐng)日期2005年1月12日 優(yōu)先權(quán)日2005年1月12日
發(fā)明者鄒萬(wàn)明 申請(qǐng)人:鄒萬(wàn)明