專利名稱：用于處理路由請(qǐng)求的方法和設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
0002本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域。
0003本專利文件披露的部分內(nèi)容包括受著作權(quán)保護(hù)方面的素材。著作權(quán)人不抵制任何人對(duì)本專利文件的傳真復(fù)制，或?qū)＠虡?biāo)局(Patent and Trademark Office)文件或記錄對(duì)本專利的披露，但在其他任何情況下都將保留所有權(quán)利。
背景技術(shù)：
0004電子通信，無(wú)論是通過陸地線路、電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、還是移動(dòng)電話等方式，都是通過一個(gè)具有路由地址的預(yù)定接收機(jī)實(shí)現(xiàn)的。在電話領(lǐng)域中，它是被呼叫實(shí)體的電話號(hào)碼或用戶線路。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，它是網(wǎng)站的統(tǒng)一資源定位符(URL)。對(duì)于電子郵件來(lái)說(shuō)，它是預(yù)定接收機(jī)的電子郵件地址。在當(dāng)今不斷變化的社會(huì)，這樣的路由地址經(jīng)常發(fā)生改變，經(jīng)常超出號(hào)碼簿保持的范圍。此外，用戶可能不保持他們自己的私人號(hào)碼簿，而導(dǎo)致許多實(shí)體得到錯(cuò)誤的路由地址。下面以電話為例說(shuō)明這些問題，但對(duì)于如電子郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、傳真、電報(bào)、全球定位系統(tǒng)(GPS)定位請(qǐng)求等電子通信方式同樣適用。
0005在現(xiàn)在的電話系統(tǒng)中，對(duì)一個(gè)非有效號(hào)碼(inactive number)的呼叫可以通過多種方法處理。例如，如果號(hào)碼的在先所有者已經(jīng)發(fā)出了將舊號(hào)碼轉(zhuǎn)向到新號(hào)碼的請(qǐng)求，呼叫很顯然就可傳達(dá)到呼叫者，到達(dá)預(yù)定方(或指定方)。在其他情形中，號(hào)碼的在先所有者可能已經(jīng)請(qǐng)求了一個(gè)轉(zhuǎn)向消息，指示舊號(hào)碼已經(jīng)改變，而后提供一個(gè)新號(hào)碼。在上面兩種情形中，呼叫者可以遲早與其預(yù)定方連接。
0006還可能出現(xiàn)其他兩種更令人失望的情形。一個(gè)是，沒有轉(zhuǎn)向消息，呼叫者只是聽到“此號(hào)碼不再使用”的消息。另一個(gè)是，舊號(hào)碼已被分配給了一個(gè)新客戶，他并不知道在先的所有者的當(dāng)前號(hào)碼。這對(duì)呼叫者來(lái)說(shuō)當(dāng)然是一種阻礙并且需要額外調(diào)查以識(shí)別要呼叫的正確號(hào)碼。
0007呼叫者可以決定請(qǐng)求號(hào)碼簿幫助來(lái)查找需要的號(hào)碼，不過如果在先的所有者改變了居住的城市或州的話，這可能很困難，即使不是不可能的。在很多情況下，號(hào)碼簿幫助限于至少一個(gè)地區(qū)或城市，且要為在該區(qū)域以外的實(shí)體找到號(hào)碼是不可能的。呼叫者也可以尋求使用其他的資源，如因特網(wǎng)、出版的號(hào)碼簿等，來(lái)嘗試確定合適的電話號(hào)碼。
0008有時(shí)呼叫者沒有資源或時(shí)間來(lái)查找信息，特別是在旅游、在辦公室以外或者在家外的時(shí)候(比如使用手機(jī)時(shí))。在其他情況下，呼叫者不一定關(guān)注特定的企業(yè)或?qū)嶓w，他們只對(duì)服務(wù)感興趣。例如，如果呼叫者在尋找一個(gè)已將其自己的號(hào)碼改變成一個(gè)未知號(hào)碼的花商而使用號(hào)碼簿幫助又查找不到時(shí)，呼叫者可能想得到在相同的區(qū)域的另一個(gè)花商的名稱。在當(dāng)前方案中，這需要呼叫者已經(jīng)知道上述任一個(gè)花商的名稱，或者花時(shí)間查找它。
0009還有一個(gè)問題是由于地址的輸入或路由錯(cuò)誤，由于誤輸入、電子干擾、計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤等而得不到需要的路由地址。目前還沒有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)捕獲這樣的錯(cuò)誤的嘗試并提供糾正和/或可選的操作。

發(fā)明內(nèi)容
0010本發(fā)明提供一種用于通信和提供路由地址信息的方法和設(shè)備。當(dāng)通信嘗試連接一個(gè)非有效的或最近改變了的路由地址時(shí)，本發(fā)明截取該嘗試連接并為請(qǐng)求者提供一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)選項(xiàng)。這些選項(xiàng)可以包括為請(qǐng)求者提供或連接到正確的路由地址，為請(qǐng)求者提供相關(guān)的服務(wù)，隨后聯(lián)系請(qǐng)求者并提供選項(xiàng)，或?qū)⒄?qǐng)求者定向到其他的可為請(qǐng)求者提供需要的解決方案的操作或路由地址。例如在電話通信中，本發(fā)明提供一種方法和設(shè)備以提高呼叫者被連接的能力，或呼叫者容易地獲得被呼叫電話號(hào)碼的在先所有者的轉(zhuǎn)向號(hào)碼的能力。本文中被呼叫電話號(hào)碼的在先所有者稱為“在先用戶(prior subscriber)”。當(dāng)在先用戶放棄一個(gè)號(hào)碼時(shí)，該號(hào)碼被放入一個(gè)包括可用的(未被預(yù)訂的)電話號(hào)碼的稱為“空閑池”的數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)呼叫者撥叫空閑池中的號(hào)碼時(shí)，本發(fā)明截取該呼叫并進(jìn)行任何數(shù)量的可能操作。在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明將呼叫者自動(dòng)轉(zhuǎn)向一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的新號(hào)碼，該數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在先用戶的新號(hào)碼或者將呼叫者路由到一個(gè)消息，該消息為呼叫者提供連接到或給出在先用戶的當(dāng)前號(hào)碼的選項(xiàng)(通過付費(fèi)或收聽廣告之后)。另一種方案中，呼叫者的位置被識(shí)別，且為呼叫者提供獲得本地理區(qū)域內(nèi)相似企業(yè)的號(hào)碼或連接到本地理區(qū)域內(nèi)相似企業(yè)的機(jī)會(huì)。在另一個(gè)實(shí)施例中，呼叫者的電話號(hào)碼被提供給一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，其能在某個(gè)預(yù)定的時(shí)間內(nèi)回電話給呼叫者，提供和在先用戶的服務(wù)相似的、競(jìng)爭(zhēng)的、或者甚至是不相關(guān)的服務(wù)。
0011在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，通信嘗試(communicationattempt)受到監(jiān)控并被截取用于分析。系統(tǒng)檢測(cè)這些嘗試中由于人的錯(cuò)誤、計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤和有線/無(wú)線干擾而出現(xiàn)的故障。然后它預(yù)測(cè)和提供校正的連接，路徑和解決方案來(lái)完成預(yù)定的，需要的或相應(yīng)的事務(wù)處理。


0012圖1是說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的操作的流程圖。
0013圖2是說(shuō)明本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例的流程圖。
0014圖3是本發(fā)明中數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施例的一個(gè)例子。
0015圖4是本發(fā)明中號(hào)碼獲取的一個(gè)實(shí)施例的流程圖。
0016圖5是本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中的服務(wù)選擇的流程圖。
0017圖6是說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的服務(wù)流的流程圖。
0018圖7是本發(fā)明的一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)施例的示意圖。
0019圖8是本發(fā)明的一個(gè)替代實(shí)施例的流程圖。
具體實(shí)施例方式
0020本發(fā)明涉及一種用于電話通信的方法和設(shè)備。在下面的描述中，將闡述許多具體細(xì)節(jié)以對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行全面的說(shuō)明。顯然對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，不通過這些具體細(xì)節(jié)也可以實(shí)施本發(fā)明。另外，公知的特征未做詳細(xì)的描述以免混淆本發(fā)明。
0021本發(fā)明提供一種搜集和存儲(chǔ)空閑路由地址的方法。一種新的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能夠提供與路由地址相關(guān)的多種選項(xiàng)和服務(wù)的性能。本發(fā)明也從一個(gè)設(shè)置的連接嘗試搜集可用的信息，以幫助決定基于多種因素執(zhí)行的操作。連同新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存一個(gè)參與廠商的數(shù)據(jù)庫(kù)以便可以執(zhí)行多種選項(xiàng)中的一個(gè)或更多個(gè)。下面將說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的例子。在本說(shuō)明書中，路由地址可以是一個(gè)電話號(hào)碼、URL、電子郵件或者任何其他允許在發(fā)送者和接收者之間通信的適當(dāng)?shù)穆酚傻刂?。本文中進(jìn)行連接嘗試的可以是指請(qǐng)求者、呼叫者、發(fā)郵件者等等，而不脫離本發(fā)明的范圍。
0022圖1是說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的操作的流程圖。在步驟101檢測(cè)進(jìn)入的連接嘗試并且搜集路由地址。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明處理的對(duì)路由地址進(jìn)行的所有連接嘗試都被自動(dòng)路由到系統(tǒng)。在其他實(shí)施例當(dāng)中，所有的通信嘗試都受到監(jiān)控并且被通知系統(tǒng)用于分析。在步驟102捕獲的路由地址提供給連接地址數(shù)據(jù)庫(kù)103以便確定適當(dāng)?shù)男畔?。該信息可以包括在先用戶的名稱，在先用戶的任何轉(zhuǎn)向路由地址，與在先用戶有關(guān)的業(yè)務(wù)類型，路由地址的地理區(qū)域等。
0023在步驟104部分基于從數(shù)據(jù)庫(kù)103獲取的信息，確定路由地址可用的服務(wù)選項(xiàng)。在一個(gè)實(shí)施例中，這是通過檢查一個(gè)服務(wù)選項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)105完成的，該數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)關(guān)于特定路由地址或者其他與路由地址相關(guān)的標(biāo)記的選項(xiàng)的信息(業(yè)務(wù)類型、地區(qū)等)。這些服務(wù)選項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)也包括關(guān)于同意參與系統(tǒng)的第三方參與者的信息。該第三方參與者將在下文更詳細(xì)描述。
0024在步驟106基于搜集到的數(shù)據(jù)對(duì)呼叫執(zhí)行適當(dāng)?shù)牟僮?。這種操作可能包括將請(qǐng)求者自動(dòng)轉(zhuǎn)向到在先用戶，提供消息通知請(qǐng)求者雖然路由地址不可用，但請(qǐng)求者可以通過一個(gè)號(hào)碼簿幫助服務(wù)被連接，也可以付費(fèi)連接，也可以接收廣告而被連接作為回報(bào)，或者可以被連接到另外一個(gè)提供相同或相似服務(wù)的本地企業(yè)。
0025在步驟107搜集連接嘗試信息的細(xì)節(jié)并且存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)109中。在步驟108過程結(jié)束。
服務(wù)0026本發(fā)明為想要連接到空閑池的路由地址(也就是已被在先用戶放棄的路由地址)的呼叫者提供多種服務(wù)。例如，呼叫者可以接收一個(gè)指示呼叫者如何訪問在先用戶的新路由地址的消息，這可能是一種付費(fèi)的號(hào)碼簿幫助服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)等。為呼叫者提供一個(gè)訪問碼并且對(duì)呼叫者訪問號(hào)碼簿幫助收費(fèi)。對(duì)于嘗試連接到一個(gè)廢棄或未分配的URL的網(wǎng)絡(luò)用戶，可以為其提供多種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)關(guān)。
0027通過具有一些參與的贊助商或廠商還可以提供另一種類型的服務(wù)。例如，如果呼叫者正在嘗試和一個(gè)花店聯(lián)系，但那個(gè)花店由于搬家或退出市場(chǎng)而改變了號(hào)碼，這時(shí)呼叫者可以得到連接到在和在先用戶的區(qū)域相同或相鄰地理區(qū)域或呼叫者的區(qū)域里另一個(gè)花店的機(jī)會(huì)。每次呼叫者接受這種連接機(jī)會(huì)的時(shí)候參與的贊助商都要付費(fèi)?；蛘撸艚姓咭獮檫B接付費(fèi)。
0028另外一種可能的服務(wù)是關(guān)于識(shí)別可以收到呼叫的呼叫者的能力，因?yàn)楹艚写嬖谟谕ㄐ琶浇橹惺且阎?。在電話銷售中，許多嘗試呼叫沒有完成是因?yàn)轭A(yù)定接收者當(dāng)時(shí)不在家。在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明包括一個(gè)或多個(gè)參與者，他們希望當(dāng)通過本發(fā)明的系統(tǒng)進(jìn)行一次呼叫嘗試時(shí)被通知到。這種活動(dòng)表明呼叫者在家或在電話旁邊，并且比隨機(jī)呼叫時(shí)更可能進(jìn)行回應(yīng)。這種情況下，呼叫者的路由地址被提供給一個(gè)與該呼叫者有關(guān)的一些標(biāo)記(如地理區(qū)域、嘗試連接的業(yè)務(wù)類型、一天當(dāng)中的時(shí)間等)匹配的參與者。然后該參與者將在某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)呼叫該呼叫者，并預(yù)期應(yīng)答機(jī)會(huì)大大增加。
0029該實(shí)施例將在下文結(jié)合圖2中本發(fā)明用于電話通信的情況進(jìn)行說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)注意在其他的通信媒介中也能提供相似的服務(wù)。
0030參照?qǐng)D2，在步驟201是接入一個(gè)進(jìn)入的呼叫并搜集被撥叫的號(hào)碼。在步驟202中，將上述號(hào)碼提供給數(shù)據(jù)庫(kù)203分析。數(shù)據(jù)庫(kù)203包括內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)源包括源、供給和歷史信息204，服務(wù)和歷史信息205，及廣告206。
0031在步驟207基于數(shù)據(jù)庫(kù)分析確定如何回應(yīng)呼叫者及在步驟208提供如前所述的服務(wù)選項(xiàng)。在步驟209存儲(chǔ)呼叫的具體信息并將信息添加到數(shù)據(jù)庫(kù)并在步驟215結(jié)束呼叫。
0032在該實(shí)施例中，可選地還可以將呼叫信息通過二次處理210以進(jìn)行查找步驟211。在該步驟中基于呼叫者的電話號(hào)碼信息和其他的指示器，數(shù)據(jù)庫(kù)被再次分析以確定是否有一個(gè)與呼叫者感興趣的內(nèi)容相匹配的參與者或廣告。在步驟212激活出局撥號(hào)(outbound dial)的呼叫者，在步驟213中為該客戶提供廣告或信息，二次呼叫在步驟214中結(jié)束。在一實(shí)施例中，上述二次處理一直被保持直到收到一個(gè)表明原始呼叫的事務(wù)處理已經(jīng)在步驟215中結(jié)束的信號(hào)。
數(shù)據(jù)庫(kù)0033本發(fā)明保持空閑池路由地址的數(shù)據(jù)庫(kù)和連接事務(wù)處理的數(shù)據(jù)庫(kù)以及嘗試連接的呼叫者數(shù)目的數(shù)據(jù)庫(kù)。圖3說(shuō)明了一個(gè)電話號(hào)碼的數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施例的一個(gè)例子。用于本發(fā)明不同實(shí)施例及與提供的不同服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在許多表當(dāng)中。
0034表301保存事務(wù)處理細(xì)節(jié)歷史，其包括歷史ID，被撥叫的電話號(hào)碼，相關(guān)的公司(在先用戶)，提供給事務(wù)處理的服務(wù)類型，及備用的號(hào)碼信息和地理信息。服務(wù)類型ID和說(shuō)明在表302中并與表306，312和313相關(guān)。表306存儲(chǔ)廣告商信息，其包括廣告商ID，與廣告商相關(guān)的服務(wù)類型ID，及聯(lián)絡(luò)和地理信息。廣告商可以與在先用戶相同或不同，取決于事務(wù)處理的性質(zhì)。表312是和廣告或廣告商有關(guān)的副本或目錄的數(shù)據(jù)庫(kù)，其包括副本ID，廣告商ID，有效日期范圍信息，默認(rèn)廣告和轉(zhuǎn)移信息。副本運(yùn)行時(shí)間表313存儲(chǔ)關(guān)于副本ID和與目錄相關(guān)的觸發(fā)時(shí)間的信息。
0035表304和305分別存儲(chǔ)關(guān)閉的交換和暫時(shí)號(hào)碼。當(dāng)一個(gè)呼叫進(jìn)入的時(shí)候會(huì)檢查這些表以確定系統(tǒng)是否應(yīng)該處理這個(gè)號(hào)碼。關(guān)閉的交換存儲(chǔ)區(qū)域代碼并為不能被本發(fā)明的系統(tǒng)處理的號(hào)碼加上前綴。表311存儲(chǔ)空閑池中號(hào)碼的暫時(shí)歷史，該歷史存儲(chǔ)所有的號(hào)碼相關(guān)信息及最后負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的身份，以前的狀態(tài)和最后的數(shù)據(jù)集日期。
0036表308是存儲(chǔ)關(guān)于系統(tǒng)中有效號(hào)碼的信息的注冊(cè)表，其包括所有的電話號(hào)碼相關(guān)信息(號(hào)碼，區(qū)域代碼，前綴，線路)及狀態(tài)值信息，狀態(tài)日期和時(shí)間信息，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)ID和數(shù)據(jù)集日期信息。每個(gè)號(hào)碼的歷史都被存在歷史表303中，其包括關(guān)于號(hào)碼隨著時(shí)間的信息。數(shù)據(jù)集歷史表307跟蹤數(shù)據(jù)集時(shí)間數(shù)據(jù)，其包括新號(hào)碼的數(shù)據(jù)集創(chuàng)建日期和存在的號(hào)碼的新數(shù)據(jù)集創(chuàng)建日期。表310存儲(chǔ)關(guān)于號(hào)碼的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)(也就是負(fù)責(zé)這個(gè)號(hào)碼的Telco公司)的信息。表309存儲(chǔ)號(hào)碼的值說(shuō)明。
獲取號(hào)碼0037存在許多號(hào)碼管理資源，其跟蹤有效的和空閑池號(hào)碼，并允許自動(dòng)和批量查詢，和空閑池號(hào)碼的更新。本發(fā)明利用這些系統(tǒng)(如SMS/800中央管理系統(tǒng))來(lái)儲(chǔ)存，激活，重路由，去激活和釋放空閑池號(hào)碼到發(fā)明的系統(tǒng)。其中一些系統(tǒng)提供呼叫歷史信息，且本發(fā)明可被實(shí)施以設(shè)置呼叫頻率的某些參數(shù)，位置，相關(guān)業(yè)務(wù)等來(lái)確定自動(dòng)獲得是否按順序。圖4中顯示了說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中號(hào)碼獲取的流程圖。
0038在步驟401從一個(gè)號(hào)碼管理的管理系統(tǒng)中獲得一個(gè)空閑池號(hào)碼。在步驟402將號(hào)碼的歷史提供給分析程序。該程序在步驟403中比較電話號(hào)碼的相關(guān)的元數(shù)據(jù)和預(yù)先確定的值且一個(gè)號(hào)碼質(zhì)量評(píng)分被確定。在決策塊404中確定該號(hào)碼質(zhì)量評(píng)分是否超過一個(gè)獲取臨界值。如果是，在步驟405該號(hào)碼被獲取并被添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果不是，該號(hào)碼在步驟406被返回到空閑池并且系統(tǒng)返回步驟401。
服務(wù)選擇0039圖5是本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的服務(wù)選擇的流程圖。在步驟501被撥叫的號(hào)碼被捕獲并在步驟502將其發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)查找。在決策塊503確定在先用戶是否為參與者并具有與被捕獲的號(hào)碼相關(guān)的服務(wù)。如果是，系統(tǒng)進(jìn)行步驟504，選擇該在先用戶的服務(wù)并且系統(tǒng)進(jìn)入服務(wù)流509。
0040如果在先用戶不是參與者，在決策塊505確定是否存在任何與該特定號(hào)碼相關(guān)的參與者。如果存在，在步驟506選擇該參與者的服務(wù)并且系統(tǒng)進(jìn)入服務(wù)流509。如果不存在與該特定號(hào)碼相關(guān)的參與者，在決策塊507和508分別確定是否存在與地理位置相關(guān)的參與者和與業(yè)務(wù)類型相關(guān)的參與者。如果存在，系統(tǒng)進(jìn)行步驟506和509。如果不存在，系統(tǒng)在步驟510提供號(hào)碼簿幫助，也可能啟動(dòng)如上文圖2中所述的后續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷呼叫。
服務(wù)流0041圖6是說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的服務(wù)流的流程圖，例如可以從圖5的步驟509中開始。在步驟601服務(wù)流開始。在決策塊602確定這個(gè)參與者是否有可用的多種服務(wù)。如果沒有，在步驟603提供默認(rèn)服務(wù)并且系統(tǒng)進(jìn)入步驟606。如果有可用的多種服務(wù)，在決策塊604確定它們是否是運(yùn)行時(shí)間受限的服務(wù)。如果不是，在步驟603提供默認(rèn)服務(wù)。如果服務(wù)是運(yùn)行時(shí)間受限的服務(wù)，則在步驟605提供適當(dāng)?shù)倪\(yùn)行時(shí)間適應(yīng)服務(wù)。
0042在決策塊606中確定呼叫者(必要時(shí))是否接受或選擇了提供的服務(wù)。如前面提到的那樣，該步驟可能導(dǎo)致呼叫者承擔(dān)費(fèi)用。如果呼叫者選擇了該服務(wù)，系統(tǒng)在步驟607執(zhí)行該服務(wù)。
0043該服務(wù)被執(zhí)行之后，或者如果呼叫者在步驟606沒有選擇服務(wù)，在決策塊608確定是否允許后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷。這可能取決于參與者，不允許呼叫的限制等等。如果不允許后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷，事務(wù)處理在步驟610結(jié)束。如果允許后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷，則在步驟609啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷。
預(yù)測(cè)路由0044在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通信嘗試受到監(jiān)控并被中途截取用于分析。系統(tǒng)檢測(cè)這些嘗試中由于人的錯(cuò)誤、計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤和有線/無(wú)線干擾而出現(xiàn)的故障。然后預(yù)測(cè)和提供校正的連接，路徑和解決方案來(lái)完成預(yù)定的，需要的或相應(yīng)的事務(wù)處理。
0045通信截取站接進(jìn)和捕獲通信嘗試，例如通過人造衛(wèi)星，微波，蜂窩和光纖通信傳輸，然后處理和分析這個(gè)信息。這種監(jiān)控和截取也可以處于用戶，網(wǎng)絡(luò)提供商，設(shè)備制造者或其他被選擇的參與者可選擇的選擇性的基礎(chǔ)之上。通信嘗試的分析可包括語(yǔ)音識(shí)別和光學(xué)字符識(shí)別程序。系統(tǒng)尋找將提示系統(tǒng)為用于即時(shí)特殊服務(wù)的消息加標(biāo)記的撥號(hào)模式，數(shù)據(jù)模式，圖像模式及被鍵入或說(shuō)出的詞和短語(yǔ)。這些特殊服務(wù)可包括(i)通過分析和預(yù)測(cè)人/計(jì)算機(jī)試圖完成的內(nèi)容和正在完成的或系統(tǒng)預(yù)測(cè)將要完成的內(nèi)容來(lái)糾正路由(ii)為未來(lái)的分析作記錄和轉(zhuǎn)錄。各個(gè)截取站的智能系統(tǒng)保存用于分析系統(tǒng)作標(biāo)記的任何東西的關(guān)鍵字列表，該關(guān)鍵字列表然后被處理用于查找和對(duì)照歷史的和精確/模糊信息相比得出給發(fā)送者或特殊服務(wù)系統(tǒng)/操作人員的預(yù)示性解決方案和建議。
0046圖8是說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的流程圖。在步驟801監(jiān)控和檢測(cè)一個(gè)通信嘗試。在步驟802分析路由地址(電話號(hào)碼，URL，電子郵件地址，傳真號(hào)碼，電報(bào)號(hào)碼等)。這種分析可適應(yīng)每個(gè)個(gè)體的請(qǐng)求者并且可包括比較在先的通信嘗試及將路由地址和在先聯(lián)絡(luò)過的路由地址進(jìn)行匹配。例如，如果發(fā)生了要素(錯(cuò)誤的號(hào)碼，排印錯(cuò)誤，拼錯(cuò)的地址等)的變換，系統(tǒng)能夠捕獲到它并采取一些糾正措施。例如，在步驟803系統(tǒng)可簡(jiǎn)單地將嘗試連接重路由到一個(gè)預(yù)測(cè)的“正確的”路由地址。這可能和字處理程序中的自動(dòng)拼寫檢查器起的作用非常相同，其工作是將沒有出現(xiàn)在詞庫(kù)中的信息自動(dòng)糾正成詞典中存在的最為相似的詞。同樣地，本發(fā)明能夠選擇一個(gè)和嘗試連接的路由地址最相似的正確的路由地址。存在許多完成這種匹配的公知算法，并且任一算法都可以運(yùn)用于此。在其他的實(shí)施例中，系統(tǒng)可以包括語(yǔ)音識(shí)別軟件來(lái)分析通過語(yǔ)音進(jìn)行的通信嘗試。
0047或者，在步驟804系統(tǒng)可以提醒請(qǐng)求者路由地址中潛在的錯(cuò)誤并為請(qǐng)求者提供一個(gè)選項(xiàng)來(lái)繼續(xù)原始請(qǐng)求或接受提供的校正地址，或者甚至是允許請(qǐng)求者從一個(gè)可能的正確地址列表中選擇。
0048對(duì)于非有效的路由地址，本實(shí)施例能夠如前所述為請(qǐng)求者提供選項(xiàng)和服務(wù)。此外，甚至是在沒有錯(cuò)誤通信被指引的時(shí)候，根據(jù)請(qǐng)求者發(fā)出的任何通信嘗試，也可以發(fā)起后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷呼叫。
計(jì)算機(jī)執(zhí)行環(huán)境(硬件)的實(shí)施例0049本發(fā)明的實(shí)施例可以作為計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)，以在通用計(jì)算環(huán)境如圖7所示的環(huán)境700中執(zhí)行的計(jì)算機(jī)可讀程序代碼的形式，或以在Java運(yùn)行時(shí)環(huán)境(JavaTMrun time environment)這樣的環(huán)境中運(yùn)行的可執(zhí)行字節(jié)碼類文件的形式，或以運(yùn)行于存在于分布式環(huán)境(如網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)或更多個(gè)處理器)中的處理器(或是能處理字節(jié)碼的裝置)上的字節(jié)碼的形式。鍵盤710和鼠標(biāo)711連接于系統(tǒng)總線718。鍵盤和鼠標(biāo)用于引入用戶輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并將用戶輸入傳輸?shù)街醒胩幚韱卧?CPU)713。除鼠標(biāo)711和鍵盤710外的其他適當(dāng)?shù)妮斎胙b置也可以被使用，或代替鼠標(biāo)711和鍵盤710。連接于雙向系統(tǒng)總線718的I/O(input/output，輸入/輸出)單元719表示如打印機(jī)，A/V(audio/video，音頻/視頻)I/O等這樣的I/O元件。
0050計(jì)算機(jī)701可包括一個(gè)連接于總線718的通信接口720。通信接口720通過網(wǎng)絡(luò)鏈路721提供一個(gè)雙向數(shù)據(jù)通信連接到一個(gè)局域網(wǎng)722。例如，如果通信接口720是一個(gè)綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(integrated servicesdigital network，ISDN)卡或一個(gè)調(diào)制解調(diào)器，通信接口720就提供數(shù)據(jù)通信連接到相應(yīng)類型的電話線，它包括網(wǎng)絡(luò)鏈路721的一部分。如果通信接口720是一個(gè)局域網(wǎng)(local area network，LAN)卡，通信接口720就通過網(wǎng)絡(luò)鏈路721提供數(shù)據(jù)通信連接到一個(gè)兼容的局域網(wǎng)。另外無(wú)線鏈路也是有可能的。在任何一種這樣的實(shí)施方式中，通信接口720發(fā)送和接收電的、電磁的或光信號(hào)，這些信號(hào)攜帶著表示不同類型的信息的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流。
0051網(wǎng)絡(luò)鏈路721一般通過一個(gè)或更多個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)通信到其他的數(shù)據(jù)裝置。例如，網(wǎng)絡(luò)鏈路721可以通過局域網(wǎng)722提供一個(gè)連接到主機(jī)723或到ISP(Internet Service Provider，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)724運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)設(shè)備。ISP 724通過現(xiàn)在通常被稱為“因特網(wǎng)”的世界范圍的數(shù)據(jù)包通信網(wǎng)絡(luò)725依次提供數(shù)據(jù)通信服務(wù)。局域網(wǎng)722和因特網(wǎng)725可利用攜帶數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流的電的、電磁的或光信號(hào)。這些攜帶著數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)從計(jì)算機(jī)700進(jìn)出的，通過不同網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)，及在網(wǎng)絡(luò)鏈路721上的信號(hào)和通過通信接口720的信號(hào)，都是傳輸信息的載波的典型形式。
0052處理器713可以完全存在于客戶端計(jì)算機(jī)701上或完全存在于服務(wù)器726上，或者處理器713可以使其計(jì)算能力在計(jì)算機(jī)701和服務(wù)器726之間分配。在圖7中服務(wù)器726作為一個(gè)單元象征性地被表示出來(lái)，但服務(wù)器726也可以在多“層”之間分配。在一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)器726包括一個(gè)中間層和后部層，中間層中執(zhí)行應(yīng)用邏輯而后部層中獲得持久化數(shù)據(jù)。在處理器713完全存在于服務(wù)器726上的情況下，由處理器713執(zhí)行的計(jì)算結(jié)果通過因特網(wǎng)725，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商724，局域網(wǎng)722和通信接口720傳輸?shù)接?jì)算機(jī)701。這樣，計(jì)算機(jī)701能夠以輸出的形式向用戶顯示計(jì)算結(jié)果。
0053計(jì)算機(jī)701包括視頻存儲(chǔ)器714，主存儲(chǔ)器715和大容量存儲(chǔ)器712，它們和鍵盤710，鼠標(biāo)711和處理器713一起都連接于雙向系統(tǒng)總線718。正如處理器713一樣，在不同的計(jì)算環(huán)境中，主存儲(chǔ)器715和大容量存儲(chǔ)器712，能完全存在于服務(wù)器726或計(jì)算機(jī)701上，或者它們可以在兩者之間分配。處理器713，主存儲(chǔ)器715和大容量存儲(chǔ)器712在計(jì)算機(jī)701和服務(wù)器726之間分配的系統(tǒng)的例子包括由太陽(yáng)微系統(tǒng)公司(Sun Microsystems，Inc.)開發(fā)的瘦客戶機(jī)計(jì)算體系結(jié)構(gòu)，掌上導(dǎo)航計(jì)算裝置和其他的個(gè)人數(shù)字助手，適用因特網(wǎng)(Internet ready)移動(dòng)電話和其他的因特網(wǎng)計(jì)算設(shè)備，及在平臺(tái)無(wú)關(guān)計(jì)算環(huán)境下比如那些利用也是由太陽(yáng)微系統(tǒng)公司開發(fā)的Java技術(shù)的環(huán)境。
0054大容量存儲(chǔ)器712可包括固定的和可拆的介質(zhì)，例如磁存儲(chǔ)系統(tǒng)，光存儲(chǔ)系統(tǒng)或磁光存儲(chǔ)系統(tǒng)，或者任何其他可用的大容量存儲(chǔ)技術(shù)。總線718可包括，例如用于尋址視頻存儲(chǔ)器714或主存儲(chǔ)器715的32位地址線。該系統(tǒng)總線718也可包括，例如，一個(gè)32位數(shù)據(jù)總線，用于在比如處理器713、主存儲(chǔ)器715、視頻存儲(chǔ)器714和大容量存儲(chǔ)器712這樣的組件之間或之中傳輸數(shù)據(jù)?；蛘?，也可以使用多路數(shù)據(jù)/地址線來(lái)代替單獨(dú)的數(shù)據(jù)和地址線。
0055在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，處理器713是摩托羅拉公司制造的微處理器如670×0處理器，或者是英特爾公司制造的微處理器如70×76處理器，或者是奔騰處理器，或者是來(lái)自太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的SPARC處理器。然而，也可以使用任何其他適當(dāng)?shù)奈⑻幚砥骰蛭⒂?jì)算機(jī)。主存儲(chǔ)器715可包括動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(Dynamic Random AccessMemory，簡(jiǎn)稱DRAM)。視頻存儲(chǔ)器714可以是雙端口視頻隨機(jī)存取存儲(chǔ)器。視頻存儲(chǔ)器714的一個(gè)端口可以和視頻放大器716連接。視頻放大器716可用于驅(qū)動(dòng)一個(gè)顯示/輸出設(shè)備717，如陰極射線管(cathode raytube，CRT)光柵監(jiān)視器。視頻放大器716在本技術(shù)領(lǐng)域是公知的，可以由任何適當(dāng)?shù)脑O(shè)備實(shí)現(xiàn)。這種電路將存儲(chǔ)在視頻存儲(chǔ)器714中的像素?cái)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為適合顯示/輸出裝置717使用的光柵信號(hào)。顯示/輸出裝置717可以是適合顯示圖像的任何類型的監(jiān)視器。
0056計(jì)算機(jī)701能夠通過(多個(gè))網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)鏈路721和通信接口720發(fā)送消息和接收數(shù)據(jù)，包括程序代碼。在一個(gè)因特網(wǎng)的實(shí)例中，遠(yuǎn)程服務(wù)器計(jì)算機(jī)726可以通過因特網(wǎng)725，ISP724，局域網(wǎng)722和通信接口720為一個(gè)應(yīng)用程序傳輸被請(qǐng)求的代碼。接收到的代碼可以在被收到的時(shí)候由處理器713執(zhí)行，和/或被存儲(chǔ)到大容量存儲(chǔ)器712中或其他的非易失性存儲(chǔ)器中，用于稍后執(zhí)行。以這種方式，計(jì)算機(jī)700可以以載波的形式獲得應(yīng)用程序代碼?；蛘?，遠(yuǎn)程服務(wù)器726可以利用處理器713執(zhí)行應(yīng)用程序，和利用大容量存儲(chǔ)器712，和/或視頻存儲(chǔ)器715。然后在服務(wù)器726執(zhí)行的結(jié)果通過因特網(wǎng)725，ISP724，局域網(wǎng)722和通信接口720傳輸。在這個(gè)實(shí)例中，計(jì)算機(jī)701只執(zhí)行輸入和輸出的功能。
0057應(yīng)用程序代碼可以任何形式的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品具體化。計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括一種配置用于存儲(chǔ)或傳輸計(jì)算機(jī)可讀代碼，或計(jì)算機(jī)可讀代碼可被嵌入其中的媒介。計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的一些例子有光盤只讀存儲(chǔ)器，只讀存儲(chǔ)器ROM卡，軟盤，磁帶，計(jì)算機(jī)硬盤，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和載波。
0058上述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)僅僅是示例。本發(fā)明的實(shí)施例可以在任何類型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或編程或處理環(huán)境中實(shí)現(xiàn)。
0059因此，結(jié)合一個(gè)或更多的具體實(shí)施例描述了一種用于處理路由請(qǐng)求的方法和設(shè)備。本發(fā)明由所附權(quán)利要求及其全部范圍和等效物限定。
權(quán)利要求
1.一種用于提供路由地址信息的方法，包括接收來(lái)自請(qǐng)求者的路由到第一地址的通信請(qǐng)求；確定所述第一地址是否為有效地址；當(dāng)所述第一地址為非有效地址時(shí)為所述請(qǐng)求者提供一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)選項(xiàng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中確定所述第一地址是否為有效地址是通過將所述第一地址與一數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)比來(lái)完成的。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)選項(xiàng)是從多個(gè)服務(wù)選項(xiàng)中選擇的，且基于所述第一地址的特征來(lái)進(jìn)行選擇。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中所述特征包括路由地址的地理信息，一天中的時(shí)間，星期幾，請(qǐng)求者的地理信息，與所述路由地址相關(guān)的商業(yè)信息，及所述多個(gè)服務(wù)選項(xiàng)的特征。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述路由地址包括電話號(hào)碼。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述路由地址包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述路由地址包括電子郵件地址。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述路由地址包括電報(bào)地址。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述服務(wù)選項(xiàng)包括將所述請(qǐng)求路由到所述路由地址的在先受讓人的新路由地址位置。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述服務(wù)選項(xiàng)包括為所述請(qǐng)求者提供廣告。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述服務(wù)選項(xiàng)包括為一位置提供路由地址信息，該位置提供與所述路由地址的在先受讓人相似的服務(wù)。
12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述服務(wù)選項(xiàng)包括在一預(yù)定時(shí)間之后聯(lián)絡(luò)所述請(qǐng)求者。
13.一種通信方法，包括檢測(cè)來(lái)自請(qǐng)求者的到一路由地址的通信請(qǐng)求；在一預(yù)定時(shí)間之后啟動(dòng)到所述請(qǐng)求者的后續(xù)通信。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其中所述通信請(qǐng)求是到非有效地址的路由地址。
15.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其中所述后續(xù)通信是市場(chǎng)營(yíng)銷通信。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的方法，其中所述市場(chǎng)營(yíng)銷通信是基于所述路由地址和/或所述請(qǐng)求者的特征信息選擇的。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的方法，其中所述特征信息包括地理信息。
18.根據(jù)權(quán)利要求16所述的方法，其中所述特征信息包括時(shí)間的信息。
19.根據(jù)權(quán)利要求16所述的方法，其中所述特征信息包括與所述路由地址相關(guān)的商業(yè)信息。
20.一種通信方法，包括監(jiān)控來(lái)自請(qǐng)求者的、到一路由地址的通信請(qǐng)求；分析所述路由地址；為所述請(qǐng)求者提供服務(wù)選項(xiàng)，所述服務(wù)選項(xiàng)表示所述請(qǐng)求者的預(yù)測(cè)的意圖。
全文摘要
本發(fā)明提供一種用于通信和提供路由地址信息的方法和設(shè)備。本文中被呼叫電話號(hào)碼的在先所有者稱為“在先用戶”。當(dāng)在先用戶放棄一個(gè)號(hào)碼時(shí)，該號(hào)碼被放入一個(gè)包括可用的(未被預(yù)訂的)電話號(hào)碼的稱為“空閑池”的數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)呼叫者撥叫空閑池中的號(hào)碼時(shí)，本發(fā)明截取該呼叫并進(jìn)行任意數(shù)量的可能操作。在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明將呼叫者自動(dòng)轉(zhuǎn)向一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的新號(hào)碼，該數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在先用戶的新號(hào)碼或者將呼叫者路由到一個(gè)消息，該消息為呼叫者提供連接到在先用戶的當(dāng)前號(hào)碼或給出在先用戶的當(dāng)前號(hào)碼的選項(xiàng)(通過付費(fèi)或收聽廣告之后)。
文檔編號(hào)H04M3/54GK101049004SQ200480044295
公開日2007年10月3日 申請(qǐng)日期2004年11月23日 優(yōu)先權(quán)日2004年10月1日
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