專利名稱：一種實(shí)現(xiàn)用戶自定義及接收傳真的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，具體涉及一種客戶服務(wù)中心對(duì)用戶的傳真方法。
背景技術(shù)：
現(xiàn)代化的客戶中心需要為客戶提供各種貼心方便的自助服務(wù)，最大化解決客戶在使用本公司產(chǎn)品過程中所遇到的問題，及時(shí)準(zhǔn)確地提供各種咨詢和查詢服務(wù)?？蛻羲璧母鞣N信息除了通過傳統(tǒng)的人工語音和自動(dòng)語音反饋給用戶以外，還需要通過其它現(xiàn)代化的通訊方式進(jìn)行補(bǔ)充。目前比較流行的方式有傳真、EMAIL、短消息、internet等等。
傳真技術(shù)作為一種傳統(tǒng)的信息傳遞技術(shù)，以其直觀、方便的特色深受廣大終端用戶的喜愛。因此傳真作為一種溝通交流的重要手段在呼叫中心系統(tǒng)中有廣泛的應(yīng)用。通常情況下。呼叫中心實(shí)現(xiàn)用戶傳真過程如下1、系統(tǒng)事先定義好傳真格式及內(nèi)容信息；2、用戶發(fā)起傳真請(qǐng)求；3、系統(tǒng)根據(jù)事先制定好的傳真格式或內(nèi)容生成傳真文件；4、將傳真文件發(fā)送至用戶；以上是一個(gè)通常狀態(tài)下的傳真系統(tǒng)流程，能完成基本的傳真服務(wù)需求。但這種方式存在以下問題和缺陷1、傳真頁(yè)面固定、呆板。用戶所獲得傳真格式基本固定，無個(gè)性化、多樣化功能體現(xiàn)。而且由于該通用格式需要照顧大多數(shù)用戶的需求，所以內(nèi)容中冗余成分很多，因?yàn)槊總€(gè)用戶關(guān)注的信息不一樣，比如一個(gè)通用的用戶通話詳單傳真，它一共包含了諸如“通話時(shí)間、對(duì)方號(hào)碼、呼叫類別、通話時(shí)間、金額、基站代碼等等”許多信息，但對(duì)于不同的用戶的關(guān)注重點(diǎn)不太一樣。比如A用戶可能只關(guān)“注通話時(shí)間”和“金額”，B用戶關(guān)注的是“對(duì)方號(hào)碼”、“呼叫類別”、“基站代碼”等信息。為了保證所有用戶都能得到有用的信息，系統(tǒng)不得不提供包含所有信息的傳真內(nèi)容，這樣對(duì)于單個(gè)用戶來說一個(gè)通用的傳真格式就存在了太多的無效、冗余的內(nèi)容。
2、用戶對(duì)傳真模版的定制無能為力，只能接收廠商事先定制好的模版。無法體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)宗旨；3、用戶對(duì)傳真內(nèi)容格式無法自定義。當(dāng)用戶需要特定需求格式的傳真時(shí)，往往需要修改傳真系統(tǒng)以滿足需要，比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是提出一種用戶可以自定義并接收傳真的方法。
一種實(shí)現(xiàn)用戶自定義及接收傳真的方法，包括下列步驟步驟一、系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置可選的傳真格式信息；步驟二、用戶登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)提供可定制的傳真格式信息給用戶；步驟三、用戶通過選擇相應(yīng)的傳真格式信息；步驟四、系統(tǒng)保存用戶的設(shè)置；步驟五、用戶或系統(tǒng)發(fā)起傳真請(qǐng)求；步驟六、系統(tǒng)讀取用戶設(shè)定的傳真格式信息和傳真內(nèi)容信息；步驟七、系統(tǒng)根據(jù)格式信息和內(nèi)容信息生成傳真文件；步驟八、系統(tǒng)將生成的傳真文件發(fā)送到用戶指定的終端上。
所述步驟七中系統(tǒng)可以通過圖像打印的方式生成傳真文件，具體包括下列步驟步驟A、傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；步驟B、傳真模板載入；
步驟C、設(shè)置傳真樣式信息；步驟D、疊加傳真數(shù)據(jù)；步驟F、將生成的完整傳真內(nèi)容圖像通過操作系統(tǒng)提供的打印方法輸出到文件。
還可以通過圖像轉(zhuǎn)換的方式生成傳真文件，具體包括步驟I、傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；步驟II、傳真模板載入；步驟III、設(shè)置傳真樣式信息；步驟IV、疊加傳真數(shù)據(jù)，將傳真數(shù)據(jù)疊加在工作圖像上；步驟V、將內(nèi)存中的傳真內(nèi)容圖像轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的傳真格式圖像；步驟VI、將轉(zhuǎn)換后的圖像信息輸出到文件。
使用本發(fā)明提出的方法，能夠讓用戶自行定義相關(guān)的傳真格式和內(nèi)容，防止冗余數(shù)據(jù)產(chǎn)生，達(dá)到高度自助化的服務(wù)模式。同時(shí)，本發(fā)明所述方法得到的傳真結(jié)果，比傳統(tǒng)方式得到的結(jié)果更具有個(gè)性化和人性化效果。


圖1是本發(fā)明所述方法的流程圖；圖2是通過圖像打印方式生成傳真文件流程圖；圖3是通過圖像轉(zhuǎn)換方式生成傳真文件流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖進(jìn)一步說明本發(fā)明的詳細(xì)實(shí)施步驟。
圖1是本發(fā)明所述方法的流程圖。如圖1所示，本發(fā)明所述的方法包括1、系統(tǒng)預(yù)設(shè)定傳真選項(xiàng)信息。該步驟是由系統(tǒng)提供商將事先設(shè)計(jì)好的可提供給用戶使用的模版、樣式、內(nèi)容等信息加載至系統(tǒng)中。其中模版一般包含各種模版風(fēng)格選項(xiàng)，比如“古典、“浪漫”、“青春”等一系列不同風(fēng)格的預(yù)先設(shè)定好的模版格式；樣式一般包含各種字體、段落、版面的信息，系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)定一系列經(jīng)典的樣式并分別命名，以便用戶選擇使用；同時(shí)為了更加方便用戶的定制，這些模板格式也可以通過用戶上傳到系統(tǒng)的方式來進(jìn)行預(yù)先設(shè)置。用戶可以將自己喜歡或設(shè)計(jì)好的格式內(nèi)容上傳到系統(tǒng)以便自己進(jìn)行個(gè)性化的定制。內(nèi)容則是羅列一些可以提供給用戶的內(nèi)容信息類別，就詳單傳真來說，就應(yīng)包含“通話時(shí)間、對(duì)方號(hào)碼、呼叫類別、通話時(shí)間、金額、通話時(shí)長(zhǎng)、基站代碼”等可提供的信息。
2、用戶登錄系統(tǒng)；如果系統(tǒng)提供的格式設(shè)置方式是Internet方式，用戶則需登錄網(wǎng)站或者專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。如果系統(tǒng)提供的設(shè)置方式是語音方式，則需通過電話撥打制定接入碼進(jìn)入語音定制系統(tǒng)。在登陸系統(tǒng)時(shí)需要對(duì)用戶進(jìn)行身份鑒權(quán)和認(rèn)證，用戶可以通過輸入用戶名和密碼的方式進(jìn)行認(rèn)證。
3、系統(tǒng)提供預(yù)置的可供選擇的信息。該步驟在用戶登錄成功之后，將系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置好的信息分門別類的展示出來。比如模版、樣式、內(nèi)容等可選項(xiàng)目。同時(shí)在每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)置一個(gè)擴(kuò)展選項(xiàng)，在必要時(shí)可對(duì)該選項(xiàng)進(jìn)行擴(kuò)展，比如針對(duì)模板選擇項(xiàng)，在該類別所有選擇項(xiàng)目的后面增加一個(gè)“用戶自定義”選項(xiàng)，在選擇其后，就提供給用戶一個(gè)新增自定義模版的操作界面，這樣用戶就可以設(shè)計(jì)或上傳自己設(shè)計(jì)好的模版。
4、用戶完成自定義格式設(shè)置。用戶在系統(tǒng)中選定自己喜好的格式或需要傳真的內(nèi)容。如果是語音系統(tǒng)則需要用戶按鍵選擇。如果是網(wǎng)站則直接選擇即可。
5、系統(tǒng)保存設(shè)置。在用戶設(shè)置完成之后，系統(tǒng)將自動(dòng)保存用戶的設(shè)置，并將這個(gè)設(shè)置和用戶直接關(guān)聯(lián)起來，以備后續(xù)使用。
6、用戶或系統(tǒng)發(fā)起發(fā)送傳真的請(qǐng)求；該請(qǐng)求可以是立即發(fā)送的，也可以是預(yù)約的；比如用戶可以在需要時(shí)撥打呼叫中心的的接入碼，請(qǐng)求立即傳真服務(wù)；也可以通過這種方式預(yù)約在某個(gè)時(shí)間進(jìn)行傳真發(fā)送，系統(tǒng)在滿足用戶設(shè)定的條件下，自動(dòng)發(fā)起傳真發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，以達(dá)到自動(dòng)化的目的。
7、系統(tǒng)讀取用戶設(shè)置。該步驟在用戶發(fā)起傳真服務(wù)請(qǐng)求之后啟動(dòng)，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前用戶標(biāo)示讀取用戶的傳真設(shè)置信息，這些信息包括傳真模版、樣式、傳真內(nèi)容選擇項(xiàng)等等用戶預(yù)置的信息。如果該用戶沒有設(shè)置私有的信息，則系統(tǒng)自動(dòng)使用缺省的相關(guān)信息。
8、生成傳真文件。該步驟是整個(gè)方法的核心步驟，現(xiàn)有技術(shù)中，生成傳真文件方法較多，以下舉兩個(gè)例子加以說明一、圖像打印方式該方式主要應(yīng)用操作系統(tǒng)(比如Windows等)的打印功能加以實(shí)現(xiàn)。如圖2所示，具體實(shí)施步驟如下a)傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。本步驟主要完成傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，按照用戶事先設(shè)定的傳真內(nèi)容項(xiàng)目，通過查詢相關(guān)系統(tǒng)(比如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)等等)，得到傳真所需的數(shù)據(jù)內(nèi)容。
b)模版載入。本步驟完成傳真模版在系統(tǒng)中的加載工作，用戶設(shè)定好的模版可能是各種格式的圖形文件(jpg、gif、bmp等等各種格式)或描述信息，這就需要將這些原始圖像文件加載到系統(tǒng)中形成一幅工作圖或?qū)⑾嚓P(guān)描述信息轉(zhuǎn)換成一幅工作圖像保存在系統(tǒng)中待用。
c)設(shè)置樣式信息。本步驟主要完成傳真樣式信息的實(shí)現(xiàn)工作，用戶設(shè)置好的傳真內(nèi)容的字體、位置等信息通過此步驟完成設(shè)置。對(duì)于Windows操作系統(tǒng)來說就是完成對(duì)GDI對(duì)象的創(chuàng)建和設(shè)置工作。
d)傳真數(shù)據(jù)疊加。本步驟完成傳真數(shù)據(jù)在工作圖像上的疊加工作，主要通過操作系統(tǒng)提供的圖像操作手段將準(zhǔn)備好的傳真數(shù)據(jù)顯示在工作圖像上，形成一幅完整的傳真內(nèi)容圖像。
e)打印輸出到文件。將生成好的完整的傳真內(nèi)容圖像通過操作系統(tǒng)提供的打印方法輸出到文件。該步驟的完成需要專用的打印驅(qū)動(dòng)程序完成，這類驅(qū)動(dòng)程序或系統(tǒng)目前已非常成熟產(chǎn)品(比如ImageMaker等)。
該方法實(shí)現(xiàn)起來比較簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)快捷；但由于操作系統(tǒng)的打印都是后臺(tái)異步執(zhí)行的，實(shí)時(shí)性較差；且有操作系統(tǒng)的限制。
二、圖像轉(zhuǎn)換方式這種方式是調(diào)用現(xiàn)成的成熟的圖像轉(zhuǎn)換庫(kù)(比如Tiff Image Article運(yùn)行庫(kù)等)，直接生成傳真文件方式。具體方法步驟如圖3所示a)傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。本步驟主要完成傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，按照用戶事先設(shè)定的傳真內(nèi)容項(xiàng)目，通過查詢相關(guān)系統(tǒng)(比如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)等等)，得到傳真所需的數(shù)據(jù)內(nèi)容。
b)模版載入。本步驟完成傳真模版在系統(tǒng)中的加載工作，用戶設(shè)定好的模版可能是各種格式的圖形文件(jpg、gif、bmp等等各種格式)或描述信息，這就需要將這些原始圖像文件加載到系統(tǒng)中形成一幅工作圖或?qū)⑾嚓P(guān)描述信息轉(zhuǎn)換成一幅工作圖像保存在系統(tǒng)中待用。
c)設(shè)置樣式信息。本步驟主要完成傳真樣式信息的實(shí)現(xiàn)工作，用戶設(shè)置好的傳真內(nèi)容的字體、位置等信息通過此步驟完成設(shè)置。對(duì)于Windows操作系統(tǒng)來說就是完成對(duì)GDI對(duì)象的創(chuàng)建和設(shè)置工作。
d)傳真數(shù)據(jù)疊加。本步驟完成傳真數(shù)據(jù)在工作圖像上的疊加工作，主要通過操作系統(tǒng)提供的圖像操作手段將準(zhǔn)備好的傳真數(shù)據(jù)顯示在工作圖像上，形成一幅完整的傳真內(nèi)容圖像。
e)圖像格式轉(zhuǎn)換。本步驟完成將內(nèi)存中的傳真內(nèi)容圖像轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的傳真圖像格式的工作。它主要通過調(diào)用現(xiàn)在業(yè)界成熟的圖像換庫(kù)(比如Tiff ImageArticle運(yùn)行庫(kù)等)完成轉(zhuǎn)換工作，當(dāng)然也可以自行通過程序強(qiáng)制轉(zhuǎn)換兩個(gè)不同格式的圖像。
f)將圖像輸出到文件。本步驟的工作是將生成轉(zhuǎn)換好的圖像信息輸出到文件形成最后的傳真文件。其輸出工作可以通過調(diào)用操作系統(tǒng)文件IO功能完成或通過調(diào)用圖像轉(zhuǎn)換庫(kù)中的功能函數(shù)完成。
該方法特點(diǎn)是所有轉(zhuǎn)換在一個(gè)程序中完成，響應(yīng)實(shí)時(shí)、速度快，由于圖像轉(zhuǎn)換庫(kù)一般都可以跨平臺(tái)使用，因此可以很方便的生成各種操作系統(tǒng)版本。
除上述兩種典型的方法外，還存在一些別的生成傳真文件的方法，但其最終的功能都是一樣的，此處就不一一贅述。
9、系統(tǒng)發(fā)送傳真至用戶。該步驟是本方法的最后一步，目的是將生成的傳真文件通過標(biāo)準(zhǔn)的傳真協(xié)議傳送至用戶指定的終端。
權(quán)利要求
1.一種實(shí)現(xiàn)用戶自定義及接收傳真的方法，其特征在于包括下列步驟步驟一、系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置可選的傳真格式信息；步驟二、用戶登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)提供可定制的傳真格式信息給用戶；步驟三、用戶通過選擇相應(yīng)的傳真格式信息；步驟四、系統(tǒng)保存用戶的設(shè)置；步驟五、用戶或系統(tǒng)發(fā)起傳真請(qǐng)求；步驟六、系統(tǒng)讀取用戶設(shè)定的傳真格式信息和傳真內(nèi)容信息；步驟七、系統(tǒng)根據(jù)格式信息和內(nèi)容信息生成傳真文件；步驟八、系統(tǒng)將生成的傳真文件發(fā)送到用戶指定的終端上。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述步驟七中系統(tǒng)通過圖像打印的方式生成傳真文件。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述步驟七中系統(tǒng)通過圖像轉(zhuǎn)換的方式生成傳真文件。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步驟一中系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的可選傳真格式信息包括模板、樣式和傳真信息選項(xiàng)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于所述的可選格式信息是用戶上傳到系統(tǒng)中的。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步驟二中，用戶登陸系統(tǒng)是指用戶通過internet登陸系統(tǒng)網(wǎng)站。
7.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步驟二中，用戶登陸系統(tǒng)是指用戶登陸專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步驟二中，用戶登陸系統(tǒng)是指用戶通過撥打電話進(jìn)入語音定制系統(tǒng)。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于登陸系統(tǒng)時(shí)需要對(duì)用戶的身份進(jìn)行鑒權(quán)認(rèn)證。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于登陸系統(tǒng)時(shí)需要對(duì)用戶的身份進(jìn)行鑒權(quán)認(rèn)證。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于登陸系統(tǒng)時(shí)需要對(duì)用戶的身份進(jìn)行鑒權(quán)認(rèn)證。
12.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于所述通過圖像打印的方式生成傳真文件的方法包括下列步驟步驟A、傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；步驟B、傳真模板載入；步驟C、設(shè)置傳真樣式信息；步驟D、疊加傳真數(shù)據(jù)；步驟F、將生成的完整傳真內(nèi)容圖像通過操作系統(tǒng)提供的打印方法輸出到文件。
13.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于所述通過圖像轉(zhuǎn)換的方式生成傳真文件的方法包括下列步驟步驟I、傳真數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；步驟II、傳真模板載入；步驟III、設(shè)置傳真樣式信息；步驟IV、疊加傳真數(shù)據(jù)，將傳真數(shù)據(jù)疊加在工作圖像上；步驟V、將內(nèi)存中的傳真內(nèi)容圖像轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的傳真格式圖像；步驟VI、將轉(zhuǎn)換后的圖像信息輸出到文件。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種實(shí)現(xiàn)用戶自定義及接收傳真的方法，包括下列步驟步驟一、系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置可選的傳真格式信息；步驟二、用戶登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)提供可定制的傳真格式信息給用戶；步驟三、用戶通過選擇相應(yīng)的傳真格式信息；步驟四、系統(tǒng)保存用戶的設(shè)置；步驟五、用戶或系統(tǒng)發(fā)起傳真請(qǐng)求；步驟六、系統(tǒng)讀取用戶設(shè)定的傳真格式信息和傳真內(nèi)容信息；步驟七、系統(tǒng)根據(jù)格式信息和內(nèi)容信息生成傳真文件；步驟八、系統(tǒng)將生成的傳真文件發(fā)送到用戶指定的終端上。使用本發(fā)明提出的方法，能夠讓用戶自行定義相關(guān)的傳真格式和內(nèi)容，防止冗余數(shù)據(jù)產(chǎn)生，達(dá)到高度自助化的服務(wù)模式。同時(shí)，本發(fā)明所述方法得到的傳真結(jié)果，比傳統(tǒng)方式得到的結(jié)果更具有個(gè)性化和人性化效果。
文檔編號(hào)H04N1/32GK1758697SQ20041008047
公開日2006年4月12日 申請(qǐng)日期2004年10月10日 優(yōu)先權(quán)日2004年10月10日
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