專利名稱:通過http客戶應(yīng)用程序的電話交換機(jī)的用戶控制的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域:
本發(fā)明涉及一種通信系統(tǒng),包括一個(gè)電話,可操作來與該電話相互作用并對該電話用戶提供控制功能的一個(gè)電話交換機(jī),并且涉及一種使用在這樣一個(gè)通信系統(tǒng)中的電話以及涉及使用在這樣一個(gè)通信系統(tǒng)中的電話交換機(jī)。
可是這需要用戶查尋或者記住各種控制功能以及相關(guān)的DTMF碼。在現(xiàn)代電話交換機(jī)中的控制功能的數(shù)量和復(fù)雜性都使得對于用戶難以通過DTMF音調(diào)的使用來訪問這些功能。在該技術(shù)的通信系統(tǒng)中這個(gè)問題被減輕,其中,使用具有一個(gè)圖解接口的電話,用戶可以通過從菜單中選擇一個(gè)選項(xiàng)來控制電話交換機(jī)。然后該電話把選項(xiàng)轉(zhuǎn)換成為用于電話交換機(jī)的適當(dāng)控制命令并且通過一個(gè)控制信道把這些控制命令傳送給該電話交換機(jī)。
這種通信系統(tǒng)的一個(gè)缺點(diǎn)是一部普通的電話不再被授予用戶對所有可用功能的訪問。
為了實(shí)現(xiàn)此目的,本發(fā)明其特征在于該通信系統(tǒng)包括連接到電話交換機(jī)的一個(gè)Web服務(wù)器,在此,Web服務(wù)器操作來通過連接到該Web服務(wù)器的一個(gè)HTTP客戶應(yīng)用程序?qū)﹄娫捰脩籼峁┛刂乒δ堋?br>
一個(gè)電話(其被連接到具有廣泛特征的一個(gè)電話交換機(jī)上)的許多用戶也以可用的瀏覽器的形式具有一個(gè)HTTP客戶應(yīng)用程序。該瀏覽器可以訪問Web服務(wù)器。Web服務(wù)器通過使用一個(gè)適當(dāng)?shù)目刂茟?yīng)用程序依次可以訪問電話交換機(jī)并因此在用戶和該電話交換機(jī)之間建立一個(gè)控制信道。該Web服務(wù)器可以提供瀏覽器能夠顯示的信息。用戶可以從用戶菜單中選擇一項(xiàng),完成一個(gè)形成或者操作按鍵。Web服務(wù)器控制應(yīng)用程序估計(jì)被用戶所期望的控制功能并因此命令該電話交換機(jī)。該電話交換機(jī)的這些控制命令對于Web服務(wù)器所連接到的特定交換機(jī)來說可以是特定的。然而該瀏覽器的使用允許以與特定電話交換機(jī)無關(guān)的一種一致通用格式來顯示用戶菜單或表單。
即使使用一個(gè)普通的電話,用戶也可以控制由電話交換機(jī)所提供的眾多且復(fù)雜的功能。
根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例其特征在于該電話包括該瀏覽器。
一部普通的電話與瀏覽器的結(jié)合允許該電話與根據(jù)本發(fā)明的所有通信系統(tǒng)一起被使用。與具有集成的圖形用戶接口的一個(gè)現(xiàn)有技術(shù)電話相比,具有一個(gè)集成的瀏覽器的所述電話是完全獨(dú)立于電話交換機(jī)的,并且是完全獨(dú)立于它所連接的Web服務(wù)器的。該瀏覽器可以顯示由Web服務(wù)器提供的網(wǎng)頁,而與該網(wǎng)頁的內(nèi)容無關(guān)。在根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng)中,該電話對電話交換機(jī)的任何特征或控制命令一無所知。
圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng)。
圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)電話。
圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)電話,在此,瀏覽器被使用于既控制電話交換機(jī)又控制普通電話功能。
圖4示出了控制電話交換機(jī)的一張網(wǎng)頁。
圖5示出了重現(xiàn)來自電話交換機(jī)中的信息的一張網(wǎng)頁。
圖6示出了根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng),在此,電話交換機(jī)的控制被提供給位于遠(yuǎn)程位置中的一部普通的電話。
最佳實(shí)施方式圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng)。
電話1具有常規(guī)電話的標(biāo)準(zhǔn)功能,即,語音傳輸以及發(fā)信號以便建立一個(gè)連接以及拆除一個(gè)連接。電話1通過傳輸媒質(zhì)3連接到電話交換機(jī)5。此傳輸媒質(zhì)可以是使用于POTS(普通老式電話系統(tǒng))的模擬的或者是使用于ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))的數(shù)字的。電話交換機(jī)5可以創(chuàng)建電話1和其他電話之間的連接,直接地連接到電話交換機(jī)5上或者通過一條外部線路7來連接的。通過外部線路7,電話交換機(jī)被連接到PSTN(電話交換機(jī)網(wǎng))。電話交換機(jī)可以被一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)連接9連接到電話交換機(jī)上的Web服務(wù)器11所控制。Web服務(wù)器11有一種控制應(yīng)用,其能夠發(fā)送控制命令給電話交換機(jī)5從而配置電話交換機(jī),以便控制該電話交換機(jī)或者從電話交換機(jī)中重現(xiàn)信息。
為用戶提供一個(gè)瀏覽器15。該瀏覽器通過連接13被連接到Web服務(wù)器。
用戶可以通過該瀏覽器15訪問Web服務(wù)器11。Web服務(wù)器提供一個(gè)地址,例如對瀏覽器15來說能夠找到網(wǎng)頁的一個(gè)URL(一致性資源定位器)。瀏覽器15然后從該規(guī)定的地址中重現(xiàn)那張網(wǎng)頁并顯示網(wǎng)頁內(nèi)容。該網(wǎng)頁可以包含一個(gè)菜單或按鍵或一個(gè)表單或者它們的任意組合。網(wǎng)頁內(nèi)容是以電話交換機(jī)5的有效特征和操作為基礎(chǔ)的并且被格式以便由Web服務(wù)器的瀏覽器所顯示。當(dāng)用戶通過操作一個(gè)按鍵、從菜單中選擇一項(xiàng),或者通過完成一個(gè)表單來把信息提供給Web服務(wù)器11時(shí),Web服務(wù)器11把此信息傳送給一個(gè)控制應(yīng)用,其基于該接收信息,發(fā)送適當(dāng)?shù)目刂泼罱o電話交換機(jī)5。
例如,為了開始一個(gè)會議呼叫,用戶選擇Web服務(wù)器上的一張網(wǎng)頁該網(wǎng)頁包含參與者電話號碼入口的一個(gè)表單和開始該會議呼叫的一個(gè)按鍵。Web服務(wù)器11接收在網(wǎng)頁上完成的此信息并且把該信息傳送給控制應(yīng)用。該控制應(yīng)用然后接著命令電話交換機(jī)5建立對所有參與者(包括會議呼叫的創(chuàng)始者)的呼叫,并且把所建立的打電話構(gòu)造成為一個(gè)會議呼叫。用戶不需要使用電話1來向所有人提供此信息。在完成該網(wǎng)頁之后,用戶可以等待他的電話1響鈴并且通過應(yīng)答,他將成為該會議呼叫的一部分。
如果瀏覽器15通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)被連接到Web服務(wù)器11,則與電話交換機(jī)5相關(guān)的Web服務(wù)器11不需要是唯一的Web服務(wù)器。
因?yàn)闉g覽器是一個(gè)沒有任何特定應(yīng)用相關(guān)的特征的標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器,所以它仍然可以被使用作為一個(gè)常規(guī)目的的瀏覽器來訪問通過網(wǎng)絡(luò)可訪問的其它服務(wù)器。
Web服務(wù)器11可以被網(wǎng)絡(luò)上的各種瀏覽器訪問。這使得以這樣一種方式來構(gòu)成通信系統(tǒng)即,由瀏覽器顯示的網(wǎng)頁與一個(gè)特定的用戶相關(guān)或者與一個(gè)特定的電話相關(guān)。
如果網(wǎng)頁與一個(gè)特定的用戶相關(guān),則該用戶可以從一個(gè)瀏覽器中注銷并且移到另外一個(gè)瀏覽器并注冊。網(wǎng)頁與該用戶相關(guān)并且通信系統(tǒng)現(xiàn)在已知用戶在何處并可以重新配置電話交換機(jī)以使一部附近的電話被操作作為該用戶的分機(jī)。對該用戶分機(jī)的所有呼叫能夠被路由到該附近的電話。
如果瀏覽器與一個(gè)特定的電話相關(guān),則通信系統(tǒng)精確地知道通過瀏覽器注冊的用戶的呼叫必須被路由到哪一個(gè)電話。
如果網(wǎng)頁與電話相關(guān),則用戶能夠通過網(wǎng)頁注冊并識別他自己。電話交換機(jī)現(xiàn)在已知用戶不在他自己的分機(jī)處而是在另一個(gè)分機(jī)處并且可以把呼叫路由到不同分機(jī)的用戶。
可以通過僅僅允許從某些瀏覽器中訪問某些網(wǎng)頁來把安全加到該系統(tǒng)上。這樣一來,人們可以防止一個(gè)特定的用戶使用一部特定的電話。
圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)電話。
電話20包括一個(gè)揚(yáng)聲器26,一個(gè)送話器28,一個(gè)鍵區(qū)21以及一個(gè)常規(guī)的電子電話電路22。從現(xiàn)有技術(shù)中可很好地了解把揚(yáng)聲器26、送話器28以及鍵區(qū)21接口到電話線3的該電子電話電路22并且其決不與此不同。電話20還包括能夠運(yùn)行瀏覽器程序的一個(gè)處理單元24。處理單元24在顯示器23上顯示信息并且從輸入裝置25中接收來自用戶的輸入。輸入裝置25可以是基于話音識別、觸摸屏技術(shù)或者鍵盤。處理單元處理通過連接13從服務(wù)器中收到的網(wǎng)頁信息并在顯示器23上顯示從網(wǎng)頁信息中構(gòu)造的該網(wǎng)頁。用戶通過輸入裝置25提供輸入,處理單元將其轉(zhuǎn)換成Web服務(wù)器11的響應(yīng)。
電子電話電路22和處理單元24是完全獨(dú)立的并且任何交互作用都是通過Web服務(wù)器11和電話交換機(jī)5間接進(jìn)行的。在處理單元24上執(zhí)行的瀏覽器應(yīng)用程序也同樣可用于其他用途,因?yàn)樗且粋€(gè)沒有任何特定應(yīng)用相關(guān)特征的標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器。處理單元24可以被優(yōu)化用于運(yùn)行瀏覽器應(yīng)用程序并且因此訪問網(wǎng)絡(luò)上其他Web服務(wù)器的一個(gè)便宜的瀏覽器可以被提供給電話用戶。
該瀏覽器可用于在電話和電話交換機(jī)之間發(fā)信號的目的。通過把經(jīng)Web服務(wù)器來自瀏覽器的撥號信息和控制應(yīng)用程序轉(zhuǎn)送給電話交換機(jī),撥號可以被完成。通過在網(wǎng)頁上閃爍一則信息、發(fā)送一個(gè)相應(yīng)HTTP命令或者在網(wǎng)頁中嵌入一種聲音,可以把輸入呼叫告知電話。
圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)電話,在此,瀏覽器被使用于既控制電話交換機(jī)又控制普通電話功能。
電話30包括一個(gè)揚(yáng)聲器36,一個(gè)送話器38以及一個(gè)常規(guī)電子電話電路32。從現(xiàn)有技術(shù)中可很好地了解把揚(yáng)聲器36、送話器38以及鍵區(qū)31接口到電話線37的該電子電話電路32。電話30還包括能夠運(yùn)行瀏覽器程序的一個(gè)處理單元34。處理單元34在顯示器33上顯示信息并且從輸入裝置35中接收來自用戶的輸入。輸入裝置35可以是基于話音識別、觸摸屏技術(shù)或者鍵盤。處理單元處理通過連接39從Web服務(wù)器11中收到的網(wǎng)頁信息并在顯示器33上顯示從網(wǎng)頁信息中構(gòu)造的該網(wǎng)頁。用戶通過輸入裝置35提供輸入,處理單元將其轉(zhuǎn)換成Web服務(wù)器11的響應(yīng)。
電子電話電路32由在處理單元34上執(zhí)行的一個(gè)控制應(yīng)用程序來控制。瀏覽器和電話之間的相互作用可以通過Web服務(wù)器11和電話交換機(jī)5進(jìn)行或者通過處理單元34和電子電話電路32之間的一個(gè)連接40直接進(jìn)行。在處理單元34上運(yùn)行的瀏覽器應(yīng)用程序也同樣可用于其他用途,因?yàn)樗且粋€(gè)沒有任何特定應(yīng)用相關(guān)特征的標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器。處理單元34可以被優(yōu)化用于運(yùn)行瀏覽器應(yīng)用程序并且因此訪問網(wǎng)絡(luò)上其他Web服務(wù)器的一個(gè)便宜的瀏覽器可以被提供給電話用戶。
該瀏覽器可用于在電話和電話交換機(jī)之間發(fā)信號的目的。通過把經(jīng)Web服務(wù)器來自瀏覽器的撥號信息和控制應(yīng)用程序轉(zhuǎn)送給電話交換機(jī),撥號可以被完成。通過在網(wǎng)頁上閃爍一則信息、發(fā)送一個(gè)相應(yīng)HTTP命令或者在網(wǎng)頁中嵌入一種聲音,可以把輸入呼叫告知電話。
在執(zhí)行瀏覽器應(yīng)用程序處理單元34和電子電話電路32之間的連接允許處理單元直接地控制包括發(fā)信號功能在內(nèi)的電話功能,這使用了用于撥號的常規(guī)DTMF音調(diào)以及用于發(fā)出輸入呼叫的電話的常規(guī)振鈴機(jī)。
圖4示出了控制電話交換機(jī)的一張網(wǎng)頁。
可以被控制的電話交換機(jī)的功能之一是激活一個(gè)遠(yuǎn)程分機(jī)。此遠(yuǎn)程分機(jī)是不直接連接到該電話交換機(jī)的一個(gè)遠(yuǎn)程電話,而是可以通過公眾電話交換機(jī)網(wǎng)建立一個(gè)連接。當(dāng)該遠(yuǎn)程分機(jī)被激活時(shí),通過首先建立一個(gè)連接(例如通過撥叫該遠(yuǎn)程電話數(shù)量)然后一旦連接建立就把呼叫交換到該連接,則用戶的電話將被路由到該遠(yuǎn)程電話。當(dāng)遠(yuǎn)程分機(jī)被重新激活時(shí),電話呼叫被直接路由到用戶本地分機(jī)處的電話。
為了控制遠(yuǎn)程分機(jī)功能,一張如圖4所示的網(wǎng)頁41被使用。
這張網(wǎng)頁41顯示有關(guān)分機(jī)的某些信息。它示出了分機(jī)號碼42,分機(jī)的狀態(tài)43。有關(guān)分機(jī)42、43的信息從電話交換機(jī)中被獲得并且被Web服務(wù)器使用來產(chǎn)生網(wǎng)頁41。
為了改變從本地分機(jī)到遠(yuǎn)程分機(jī)的路由,一個(gè)遠(yuǎn)程分機(jī)按鈕44被提供。通過按下此按鍵,電話交換機(jī)被命令在路由到本地分機(jī)和路由到遠(yuǎn)程分機(jī)之間進(jìn)行切換。
為了獲得有關(guān)應(yīng)答的電話呼叫百分比的信息,一個(gè)應(yīng)答統(tǒng)計(jì)按鍵45被提供。通過按下此按鍵,Web服務(wù)器傳送一則信息請求給控制應(yīng)用程序,它接著命令電話交換機(jī)提供有關(guān)被應(yīng)答的電話呼叫百分比的信息。
電話交換機(jī)提供此信息給控制應(yīng)用程序,其接著提供該信息給Web服務(wù)器。Web服務(wù)器然后以一種標(biāo)準(zhǔn)化格式把包含該情況的一張網(wǎng)頁發(fā)送給瀏覽器,在此它被用戶顯示使用。
為了完全地禁止分機(jī),一個(gè)無動(dòng)化按鍵46被提供。通過按下此無動(dòng)化按鍵,用戶實(shí)際上從Web服務(wù)器中注銷并且命令Web服務(wù)器停止傳送狀態(tài)信息回來。
圖5示出了重現(xiàn)來自電話交換機(jī)中的信息的一張網(wǎng)頁。
當(dāng)在一個(gè)組中工作時(shí),則擁有有關(guān)在該組中同事的信息是非常有用的。電話交換機(jī)具有有關(guān)同事分機(jī)的信息,例如該分機(jī)是否被停用,或者該分機(jī)當(dāng)前是否是一個(gè)遠(yuǎn)程分機(jī)或者一個(gè)本地分機(jī)。這提供了有關(guān)同事是否在遠(yuǎn)程地或者本地工作以及他是否出席或缺席的信息。由于網(wǎng)頁50示出了組名稱51,所以分機(jī)的狀態(tài)由圖標(biāo)52、53、54來表示。如果同事缺席,則圖標(biāo)52、53、54示出一個(gè)人的背部,而如果該同事出席,則一個(gè)人的正面將被示出。在圖5中,在分機(jī)2303和2401處的同事缺席,而分機(jī)2304的同事是出席的。通過示出一個(gè)人把一個(gè)電話機(jī)鉤鍵把持在他的耳部附近的一個(gè)圖標(biāo),指出該同事的分機(jī)當(dāng)前正被使用。
使用不同的圖標(biāo)可以以一種非常用戶友好的形式指示分機(jī)狀態(tài),并同時(shí)仍然允許一個(gè)常規(guī)電話用于實(shí)際的通信。
圖6示出了根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng),在此,電話交換機(jī)的控制被提供給位于遠(yuǎn)程位置中的一部普通的電話。
電話67經(jīng)由一個(gè)電話線65以及通過公眾電話交換機(jī)網(wǎng)63以及通過公眾電話交換機(jī)網(wǎng)63和電話交換機(jī)68之間的電話線61被連接到電話交換機(jī)68。電話交換機(jī)68通過電話線71被連接到其他電話。
服務(wù)器72可以通過連接70來控制電話交換機(jī)68。操作作為用戶接口的瀏覽器69經(jīng)連接66被連接到互聯(lián)網(wǎng)64或一個(gè)專用網(wǎng),例如一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)。瀏覽器可以建立與服務(wù)器72一個(gè)連接,因?yàn)榉?wù)器72通過連接62也連接到互聯(lián)網(wǎng)64或?qū)S镁W(wǎng)。用戶可以通過該瀏覽器69訪問Web服務(wù)器72。Web服務(wù)器72提供對瀏覽器69來說能夠找到網(wǎng)頁的一個(gè)地址,瀏覽器69然后從該規(guī)定地址中重現(xiàn)那張網(wǎng)頁并顯示該網(wǎng)頁內(nèi)容。該網(wǎng)頁可以包含一個(gè)菜單或按鍵或一個(gè)表單或者它們的任意組合?;陔娫捊粨Q機(jī)68如何操作以及它向用戶提供的特征,網(wǎng)頁內(nèi)容由Web服務(wù)器72和電話交換機(jī)68確定。
當(dāng)用戶通過操作一個(gè)按鍵、從菜單中選擇一項(xiàng),或者通過完成一個(gè)表單來把信息提供給Web服務(wù)器72時(shí),Web服務(wù)器72把此信息傳送給一個(gè)控制應(yīng)用,其基于該接收信息,發(fā)送適當(dāng)?shù)目刂泼罱o電話交換機(jī)68。這例如可以被使用來把電話用戶的狀態(tài)從本地改變到遠(yuǎn)程,如圖4所述。
權(quán)利要求
1.一種通信系統(tǒng),包括一個(gè)電話,可操作來與該電話相互作用并對該電話用戶提供控制功能的一個(gè)電話交換機(jī),其特征在于所述通信系統(tǒng)包括連接到該電話交換機(jī)的一個(gè)Web服務(wù)器,在此,Web服務(wù)器操作來通過連接到該Web服務(wù)器的一個(gè)HTTP客戶應(yīng)用程序?qū)﹄娫捰脩籼峁┛刂乒δ堋?br>
2.如權(quán)利要求1所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述Web服務(wù)器操作來通過一個(gè)URL對所述用戶提供所述控制功能。
3.如權(quán)利要求2所述的通信系統(tǒng),其特征在于一張網(wǎng)頁與所述URL相關(guān)。
4.如權(quán)利要求3所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述網(wǎng)頁包括實(shí)現(xiàn)所述控制功能的成分。
5.如權(quán)利要求3或4所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述網(wǎng)頁與所述電話相關(guān)。
6.如權(quán)利要求3或4所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述網(wǎng)頁與所述電話用戶相關(guān)。
7.如權(quán)利要求1、2或3所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述電話包括HTTP客戶應(yīng)用程序。
8.如權(quán)利要求5所述的通信系統(tǒng),其特征在于只可從所述電話附近的一個(gè)HTTP客戶應(yīng)用程序中訪問所述網(wǎng)頁。
9.如權(quán)利要求5所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述網(wǎng)頁包括所述電話的信令功能。
10.如權(quán)利要求5所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述網(wǎng)頁包括所述電話交換機(jī)的信令功能。
11.如權(quán)利要求9或10所述的通信系統(tǒng),其特征在于所述信令功能在所述應(yīng)用層中被實(shí)施。
12.一種與如權(quán)利要求7所述的通信系統(tǒng)一起使用的電話。
13.一種與如權(quán)利要求1到12任何一個(gè)所述的通信系統(tǒng)一起使用的網(wǎng)頁。
14.一種與如權(quán)利要求1到12任何一個(gè)所述的通信系統(tǒng)一起使用的電話交換機(jī)。
15.一種與如權(quán)利要求1到12任何一個(gè)所述的通信系統(tǒng)一起使用的Web服務(wù)器。
16.用于向一個(gè)通信系統(tǒng)的用戶提供控制功能的方法,包括下列步驟向一個(gè)HTTP客戶應(yīng)用程序提供一張網(wǎng)頁,從HTTP客戶應(yīng)用程序中獲得與這張網(wǎng)頁相關(guān)的控制信息,傳送所述控制信息給一個(gè)控制應(yīng)用程序,通過所述控制應(yīng)用程序處理所述控制信息以便創(chuàng)建一個(gè)控制命令,傳送所述控制命令給一個(gè)電話交換機(jī),由所述電話交換機(jī)處理所述控制命令。
全文摘要
一種包括一個(gè)電話、一個(gè)電話交換機(jī)和一個(gè)Web服務(wù)器在內(nèi)的通信系統(tǒng)通過與一個(gè)網(wǎng)頁相互作用允許用戶控制電話和電話交換機(jī)之間的相互作用?;趶目刂茟?yīng)用程序中所獲得的信息,該網(wǎng)頁由web服務(wù)器提供并且是以該電話交換機(jī)的操作和特征為基礎(chǔ)的。該web服務(wù)器通過一個(gè)控制應(yīng)用程序把控制信息提供給該電話交換機(jī)。這允許該通信系統(tǒng)使用沒有任何特征的常規(guī)電話同時(shí)授予用戶通過標(biāo)準(zhǔn)電話交換機(jī)獨(dú)立用戶接口以一種瀏覽器顯示的網(wǎng)頁的形式對特征的訪問。
文檔編號H04M1/00GK1416638SQ01803321
公開日2003年5月7日 申請日期2001年10月16日 優(yōu)先權(quán)日2000年10月27日
發(fā)明者R·D·索菲爾德, M·范維恩 申請人:皇家菲利浦電子有限公司