面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備及使用方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及電力服務技術領域，是一種面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備及使用方法。
【背景技術】
[0002]隨著通訊、移動互聯(lián)等技術的快速發(fā)展，不受地域、時間限制的新型網絡化服務模式正成為未來發(fā)展必然趨勢。目前，各傳統(tǒng)行業(yè)正在接受全球化、網絡化帶來的巨大沖擊，并以前所未有的速度進行服務理念、服務內容及服務模式的快速轉變，包含零售、出版、及各項柜臺服務行為正在逐步受到電子渠道化的深遠影響，并正在發(fā)生著巨大的變革。
[0003]客戶在辦理電力業(yè)務時，一般要攜帶身份證、購電卡、銀行卡、各種票據和文件到營業(yè)廳的柜臺辦理，由于營業(yè)廳的營業(yè)時間和客戶的上班時間重疊，客戶辦理電力業(yè)務只能趕到休息日，大量的客戶在休息日趕到營業(yè)廳辦理相關業(yè)務，使得營業(yè)廳面臨巨大的業(yè)務壓力，同時造成了客戶長時間排隊等待，客戶感知差；在邊疆少數民族居住區(qū)，還需要配備會使用少數民族語言和漢語的服務員，雙語服務員的數量少，不能滿足客戶需求；同時，客戶在休息日集中到營業(yè)廳內辦理業(yè)務，也給營業(yè)廳的安保提出了更高地要求，使得在安保方面的投入加大，提高了營業(yè)成本；營業(yè)廳在工作日內大部分時間處于閑置狀態(tài)，資源沒有充分利用，造成了巨大浪費；目前，電力業(yè)務僅有買電功能實現(xiàn)了自助服務，但是電力繳費自助終端僅有語音提示，操作難度大，不便捷，功能少，不能滿足客戶對電力業(yè)務的服務需求，因此，亟需一種面向電力行業(yè)的遠程一體化設備，實現(xiàn)電力業(yè)務的遠程辦理，減輕營業(yè)廳柜臺服務壓力，更合理地利用服務資源，降低服務成本。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明提供了一種面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備及使用方法，克服了上述現(xiàn)有技術之不足，其能有效解決現(xiàn)有電力業(yè)務服務過程中存在的客戶排隊等待時間長、客戶感知差的問題，雙語服務員的數量少，不能滿足客戶需求的問題，安保壓力大、成本高的問題，營業(yè)廳資源沒有充分利用，造成了巨大浪費的問題，以及電力繳費自助終端功能少、操作難度大、不便捷的問題。
[0005]本發(fā)明的技術方案之一是通過以下措施來實現(xiàn)的:一種面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備，包括客戶端模塊、服務終端模塊、MCU主控單元、CAN總線和遠程音視虛擬交互功能模塊，遠程音視虛擬交互功能模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；客戶端模塊的信號輸出端通過電纜與MCU主控單元的第一輸入端電連接；服務端模塊的信號輸出端通過電纜與MCU主控單元的第二輸入端電連接;MCU主控單元的第一輸出端通過電纜與客戶端模塊的信號輸入端電連接；MCU主控單元的第二輸出端通過電纜與服務端模塊的信號輸入端電連接。
[0006]下面是對上述發(fā)明技術方案的進一步優(yōu)化或/和改進:
上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括遠程音視交互模塊，遠程音視交互模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠程音視虛擬交互功能模塊包括信息觸控讀寫模塊，信息觸控讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0007]上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括購電卡磁條讀寫模塊，購電卡磁條讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連；和/或，遠程音視虛擬交互功能模塊包括銀行卡磁條讀寫模塊，銀行卡磁條讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0008]上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括身份證信息采集模塊，身份證信息采集模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠程音視虛擬交互功能模塊包括掃描模塊，掃描模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0009]上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括紅外條碼讀寫模塊，紅外條碼讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠程音視虛擬交互功能模塊包括打印模塊，打印模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0010]本發(fā)明的技術方案之二是通過以下措施來實現(xiàn)的:一種面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備的使用方法，按照下述步驟執(zhí)行:
步驟一，初始化，MCU主控單元進入工作狀態(tài)，向CAN總線發(fā)送指令開通數據傳輸通道；步驟二，購電卡磁條讀取模塊對購電卡的合法性進行驗證，如合法，則執(zhí)行步驟三，如不合法，則重新對購電卡的合法性進行驗證；身份證信息采集模塊對身份證的合法性進行驗證，如合法，則執(zhí)行步驟三，如不合法，則重新對身份證的合法性進行驗證；
步驟三，讀取購電卡磁條信息并存入數據緩存存儲，讀取身份證信息并存入數據緩存存儲；
步驟四，MCU主控單元通過CAN總線向信息觸控讀寫模塊發(fā)送指令，進入設備業(yè)務操作界面，通過觸控信息啟動對應模塊驅動；通過接口將電力營銷數據庫和數據緩存存儲連接;
步驟五，啟動遠程音視交互模塊、紅外條碼讀寫模塊、掃描模塊、打印模塊、銀行卡磁條讀寫模塊，完成對應模塊的數據讀寫操作，數據存入數據緩存存儲后，寫入電力營銷數據庫，同時向MCU主控單元返回操作標志；
步驟六，終端驅動從數據緩存存儲中抽取數據，通過雙語語料庫的語料抽取，送入客戶端模塊進行語音和文字顯示。
[0011]本發(fā)明可以全天候地為客戶提供電力業(yè)務辦理服務，減輕營業(yè)廳的業(yè)務壓力，減少客戶排隊等待的時間，提升客戶感知；只需要調用相關的語言包，就可以為用戶提供個性化的語言服務，不需要需要配備雙語服務員；由于客戶和服務員之間進行的是虛擬交互，因此不必考慮安全問題，減輕了安保方面的壓力，同時降低在安保方面的投入，提高了效益；服務人員可以在隨時為客戶服務，資源得到充分利用；服務人員通過遠程音視虛擬交互功能模塊實現(xiàn)交互，還是人對人的服務，與柜臺服務效果相同，因此更加便捷，能夠滿足客戶對電力業(yè)務的服務需求，具有安全、省力、簡便、高效的特點。
【附圖說明】
[0012]附圖1為本發(fā)明實施例1的結構框圖。
[0013]附圖2為本發(fā)明實施例2的流程圖。
[0014]附圖中的編碼分別為:1為客戶端模塊，2為服務終端模塊，3為MCU主控單元，4為CAN總線，5為遠程音視交互模塊，6為信息觸控讀寫模塊，7為購電卡磁條讀寫模塊，8為銀行卡磁條讀寫模塊，9為身份證信息采集模塊，10為掃描模塊，11為紅外條碼讀寫模塊，12為打印模塊。
【具體實施方式】
[0015]本發(fā)明不受下述實施例的限制，可根據本發(fā)明的技術方案與實際情況來確定具體的實施方式。
[0016]下面結合實施例及附圖對本發(fā)明作進一步描述:
實施例1:如附圖1、2所示，該面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備包括客戶端模塊1、服務終端模塊2、MCU主控單元3、CAN總線4和遠程音視虛擬交互功能模塊，遠程音視虛擬交互功能模塊通過CAN總線4與MCU主控單元3電連接；客戶端模塊1的信號輸出端通過電纜與MCU主控單元3的第一輸入端電連接；服務端模塊的信號輸出端通過電纜與MCU主控單元3的第二輸入端電連接;MCU主控單元3的第一輸出端通過電纜與客戶端模塊1的信號輸入端電連接;MCU主控單元3的第二輸出端通過電纜與服務端模塊的信號輸入端電連接。在使用時，客戶端模塊1通過電纜連接到MCU主控單元3上，服務終端模塊2通過電纜連接到MCU主控單元3上，遠程音視虛擬交互功能模塊通過電纜連接到MCU主控單元3上。這樣，客戶端模塊1通過MCU主控單元3與服務終端模塊2連接，客戶在客戶端模塊1通過遠程音視虛擬交互功能模塊與服務終端模塊2的客服人員進行遠程音視虛擬交互，從而實現(xiàn)了業(yè)務的遠程辦理。該面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備可以一天24小時全天候地為客戶提供電力業(yè)務辦理服務，減輕營業(yè)廳的業(yè)務壓力，減少客戶排隊等待的時間，提升客戶感知；只需要調用相關的語言包，就可以為用戶提供個性化的語言服務，不需要需要配備雙語服務員；由于客戶和服務員之間進行的是虛擬交互，因此不必考慮安全問題，減輕了安保方面的壓力，同時降低在安保方面的投入，提高了效益；服務人員可以在隨時為客戶服務，資源得到充分利用；服務人員通過遠程音視虛擬交互功能模塊實現(xiàn)交互，還是人對人的服務，與柜臺服務效果相同，因此更加便捷，能夠滿足客戶對電力業(yè)務的服務需求。
[0017]可根據實際需要，對上述面向電力行業(yè)的遠程音視虛擬交互一體化設備作進一步優(yōu)化或/和改進:
如附圖1、2所示，上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括遠程音視交互模塊5，遠程音視交互模塊5通過CAN總線4與MCU主控單元3電連接?？蛻舳四K1和服務終端模塊2通過遠程音視交互模塊5，可以實現(xiàn)語音信號和視屏信號的發(fā)送和接收。
[0018]如附圖1、2所示，遠程音視虛擬交互功能模塊包括信息觸控讀寫模塊6，信息觸控讀寫模塊6通過CAN總線4與MCU主控單元3電連接。該信息觸控讀寫模塊6由控制電路、耦合電容、緩沖器、驅動電極、接收電極、手機電荷構成，用于接收MCU主控單元3的指令，從而實現(xiàn)設備的觸控信息錄入。<