一種atm報警信息處理方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種ATM報警信息處理方法，通過檢測是否有觸發(fā)報警的事件；若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向管理器發(fā)送報警報文，管理器接收終端設(shè)備發(fā)送的報警報文，并對所述報警報文進(jìn)行封裝；將封裝后的報警報文發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器接收管理器發(fā)送的封裝后的報警報文；開啟發(fā)生所述報警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決所述報警的事件的信息。本發(fā)明還公開了一種ATM報警信息處理系統(tǒng)，以使得用戶在發(fā)生異常情況下能及時被告知處理方法，消除客戶不良情緒，提高客戶滿意度，并且及時記錄客戶發(fā)生異常情況的數(shù)據(jù)，為后續(xù)處理客戶糾紛提供幫助，有效防止客戶在異常情況下造成的破壞行為，保護(hù)銀行的利益。
【專利說明】一種ATM報警信息處理方法及系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及自助設(shè)備領(lǐng)域，尤其涉及一種ATM報警信息處理方法及系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002] 目前，客戶在ATM自助機(jī)上做交易過程中若發(fā)生異常情況，如吞鈔、吞卡、異物入 侵等情況，客戶或網(wǎng)點(diǎn)人員無法預(yù)知具體發(fā)生的問題，容易影響客戶使用ATM自助機(jī)的心 情。一般的解決方式是：在ATM自助機(jī)的界面上提示客戶請與銀行聯(lián)系并打印異常交易的 憑條記錄，但若客戶需要用錢或用卡且此時網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門或使用的是離行式設(shè)備時，此種情況 下無法讓客戶遇到的問題及時得到解決。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003] 本發(fā)明提供一種ATM報警信息處理方法及系統(tǒng)，主要目的在于解決在用戶使用 ATM自助機(jī)遇到問題時可以及時得到反饋的技術(shù)問題。
[0004] 為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種ATM報警信息處理方法，所述方法包括： 終端設(shè)備檢測是否有觸發(fā)報警的事件，若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向管理器發(fā)送報 警報文； 所述管理器接收所述終端設(shè)備發(fā)送的報警報文，并對所述報警報文進(jìn)行封裝，將封裝 后的報警報文發(fā)送給服務(wù)器； 所述服務(wù)器接收所述管理器發(fā)送的封裝后的報警報文，開啟發(fā)生所述報警的事件的終 端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決所述報警的事件的信息，所述解決 報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警的事件的信息或者與所述報警的 事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報警信號。
[0005] 優(yōu)選地，所述檢測是否有觸發(fā)報警的事件，包括： 檢測是否有用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件；和/ 或， 檢測在存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備故 障造成鈔票被回收的事件；和/或， 檢測所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否有無法正常工作的事件。
[0006] 優(yōu)選地，所述若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向管理器發(fā)送報警報文，包括： 若檢測到用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件，則向所 述管理器發(fā)送第一報警報文；和/或， 若檢測到存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備 故障造成鈔票被回收的事件，則向所述管理器發(fā)送第二報警報文；和/或， 若檢測到所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否無法正常工作的事件，則向所述管理器發(fā) 送第三報警報文。
[0007] 優(yōu)選地，所述對所述報警報文進(jìn)行封裝，包括： 根據(jù)與所述服務(wù)器預(yù)先定義的接口封裝所述報警報文，所述報警報文的格式類型至少 包括XML格式。
[0008] 優(yōu)選地，所述服務(wù)器接收所述管理器發(fā)送的封裝后的報警報文，開啟發(fā)生所述報 警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決所述報警的事件的信 息，包括： 解析所述封裝后的報警報文，獲取所述封裝后的報警報文的類型字段； 根據(jù)預(yù)先設(shè)置的類型字段與報警的事件的對應(yīng)關(guān)系，獲取報警的事件； 開啟發(fā)生所述報警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決 所述報警的事件的信息，所述解決報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警 的事件的信息或者與所述報警的事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報 警信號。
[0009] 為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種ATM報警信息處理系統(tǒng)，所述一種系統(tǒng)，所述 系統(tǒng)包括終端設(shè)備、管理器、服務(wù)器； 所述終端設(shè)備，用于檢測是否有觸發(fā)報警的事件，若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向所述 管理器發(fā)送報警報文； 所述管理器，用于接收所述終端設(shè)備發(fā)送的報警報文，并對所述報警報文進(jìn)行封裝，將 封裝后的報警報文發(fā)送給所述服務(wù)器； 所述服務(wù)器，用于接收所述管理器發(fā)送的封裝后的報警報文，開啟發(fā)生所述報警的事 件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決所述報警的事件的信息；所 述解決報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警的事件的信息或者與所述 報警的事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報警信號。
[0010] 優(yōu)選地，所述終端設(shè)備，用于： 檢測是否有用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件；和/ 或， 檢測在存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備故 障造成鈔票被回收的事件；和/或， 檢測所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否有無法正常工作的事件。
[0011] 優(yōu)選地，所述終端設(shè)備還用于： 若檢測到用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件，則向所 述管理器發(fā)送第一報警報文；和/或， 若檢測到存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備 故障造成鈔票被回收的事件，則向所述管理器發(fā)送第二報警報文；和/或， 若檢測到所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否無法正常工作的事件，則向所述管理器發(fā) 送第三報警報文。
[0012] 優(yōu)選地，所述管理器，用于： 根據(jù)與所述服務(wù)器預(yù)先定義的接口封裝所述報警報文，所述報警報文的格式類型至少 包括XML格式。
[0013] 優(yōu)選地，所述服務(wù)器，用于： 解析所述封裝后的報警報文，獲取所述封裝后的報警報文的類型字段； 根據(jù)預(yù)先設(shè)置的類型字段與報警的事件的對應(yīng)關(guān)系，獲取報警的事件； 開啟發(fā)生所述報警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決 所述報警的事件的信息，所述解決報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警 的事件的信息或者與所述報警的事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報 警信號。
[0014] 本發(fā)明通過檢測是否有觸發(fā)報警的事件；若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向管理器 發(fā)送報警報文，管理器接收終端設(shè)備發(fā)送的報警報文，并對所述報警報文進(jìn)行封裝；將封裝 后的報警報文發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器接收管理器發(fā)送的封裝后的報警報文；開啟發(fā)生所述 報警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決所述報警的事件的 信息；所述解決報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警的事件的信息或者 與所述報警的事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報警信號，以使得用戶 在發(fā)生異常情況下能及時被告知處理方法，消除客戶不良情緒，提高客戶滿意度，并且及時 記錄客戶發(fā)生異常情況的數(shù)據(jù)，為后續(xù)處理客戶糾紛提供幫助，有效防止客戶在異常情況 下造成的破壞行為，保護(hù)銀行的利益。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0015] 圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的ATM報警信息處理方法第一實(shí)施例的方法流程圖； 圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的ATM報警信息處理方法第二實(shí)施例的方法流程圖； 圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的ATM報警信息處理方法第三實(shí)施例的方法流程圖； 圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的ATM報警信息處理方法第四實(shí)施例的方法流程圖； 圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的終端設(shè)備第一實(shí)施例的功能模塊示意圖； 圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的管理器第一實(shí)施例的功能模塊示意圖； 圖7為本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器第一實(shí)施例的功能模塊示意圖； 圖8為本發(fā)明實(shí)施例提供的ATM報警信息處理系統(tǒng)第一實(shí)施例的功能模塊示意圖。
[0016] 本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。

【具體實(shí)施方式】
[0017] 應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0018] 本發(fā)明提供一種ATM報警信息處理方法。
[0019] 參照圖1，圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的ATM報警信息處理方法第一實(shí)施例的方法流 程圖。
[0020] 在第一實(shí)施例中，所述ATM報警信息處理方法包括： 步驟101，檢測是否有觸發(fā)報警的事件； 優(yōu)選地，所述檢測是否有觸發(fā)報警的事件，包括： 檢測是否有用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件；和/ 或， 檢測在存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備故 障造成鈔票被回收的事件；和/或， 檢測所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否有無法正常工作的事件。
[0021] 其中，所述終端設(shè)備可為ATM自助機(jī)，管理器可為AMC/AGENT監(jiān)控用戶端。
[0022] 具體的，用戶在交易過程中發(fā)生吞鈔、吞卡或異物入侵事件時，由ATM自助機(jī)向 AMC/AGENT監(jiān)控用戶端發(fā)送報警狀態(tài)報文，并通過字段內(nèi)容區(qū)分具體事件類型。
[0023] 步驟102,若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向管理器發(fā)送報警報文，以使得所述管理 器根據(jù)所述報警報文獲取所述報警的事件。
[0024] 優(yōu)選地，所述若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向管理器發(fā)送報警報文，包括： 若檢測到用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件，則向所 述管理器發(fā)送第一報警報文；和/或， 若檢測到存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備 故障造成鈔票被回收的事件，則向所述管理器發(fā)送第二報警報文；和/或， 若檢測到所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否無法正常工作的事件，則向所述管理器發(fā) 送第三報警報文。
[0025] 具體的，ATM自助機(jī)與AMC/AGENT通過長鏈接進(jìn)行通訊，使用本地打開一個端口， 例如6089端口，采用TCP/IP協(xié)議，固定長度格式通訊報文，報文示例如下：

【權(quán)利要求】
1. 一種ATM報警信息處理方法，其特征在于，所述方法包括： 終端設(shè)備檢測是否有觸發(fā)報警的事件，若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向管理器發(fā)送報 警報文； 所述管理器接收所述終端設(shè)備發(fā)送的報警報文，并對所述報警報文進(jìn)行封裝，將封裝 后的報警報文發(fā)送給服務(wù)器； 所述服務(wù)器接收所述管理器發(fā)送的封裝后的報警報文，開啟發(fā)生所述報警的事件的終 端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決所述報警的事件的信息，所述解決 報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警的事件的信息或者與所述報警的 事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報警信號。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述檢測是否有觸發(fā)報警的事件，包括： 檢測是否有用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件；和/ 或， 檢測在存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備故 障造成鈔票被回收的事件；和/或， 檢測所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否有無法正常工作的事件。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向 管理器發(fā)送報警報文，包括： 若檢測到用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件，則向所 述管理器發(fā)送第一報警報文；和/或， 若檢測到存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備 故障造成鈔票被回收的事件，則向所述管理器發(fā)送第二報警報文；和/或， 若檢測到所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否無法正常工作的事件，則向所述管理器發(fā) 送第H報警報文。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述報警報文進(jìn)行封裝，包括： 根據(jù)與所述服務(wù)器預(yù)先定義的接口封裝所述報警報文，所述報警報文的格式類型至少 包括可擴(kuò)展語目XML格式。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器接收所述管理器發(fā)送的封裝 后的報警報文，開啟發(fā)生所述報警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用 戶發(fā)送解決所述報警的事件的信息，包括： 解析所述封裝后的報警報文，獲取所述封裝后的報警報文的類型字段； 根據(jù)預(yù)先設(shè)置的類型字段與報警的事件的對應(yīng)關(guān)系，獲取報警的事件； 開啟發(fā)生所述報警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決 所述報警的事件的信息，所述解決報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警 的事件的信息或者與所述報警的事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報 警信號。
6. -種ATM報警信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括終端設(shè)備、管理器、服務(wù) 器； 所述終端設(shè)備，用于檢測是否有觸發(fā)報警的事件，若檢測有觸發(fā)報警的事件，則向所述 管理器發(fā)送報警報文； 所述管理器，用于接收所述終端設(shè)備發(fā)送的報警報文，并對所述報警報文進(jìn)行封裝，將 封裝后的報警報文發(fā)送給所述服務(wù)器； 所述服務(wù)器，用于接收所述管理器發(fā)送的封裝后的報警報文，開啟發(fā)生所述報警的事 件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決所述報警的事件的信息；所 述解決報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警的事件的信息或者與所述 報警的事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報警信號。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述終端設(shè)備，用于： 檢測是否有用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件；和/ 或， 檢測在存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備故 障造成鈔票被回收的事件；和/或， 檢測所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否有無法正常工作的事件。
8. 根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述終端設(shè)備還用于： 若檢測到用戶使用終端設(shè)備超時造成吞卡或者終端設(shè)備異常造成吞卡的事件，則向所 述管理器發(fā)送第一報警報文；和/或， 若檢測到存取款交易時是否有用戶超時未取鈔票造成鈔票被回收或者所述終端設(shè)備 故障造成鈔票被回收的事件，則向所述管理器發(fā)送第二報警報文；和/或， 若檢測到所述終端設(shè)備防盜卡的傳感器是否無法正常工作的事件，則向所述管理器發(fā) 送第H報警報文。
9. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述管理器，用于： 根據(jù)與所述服務(wù)器預(yù)先定義的接口封裝所述報警報文，所述報警報文的格式類型至少 包括可擴(kuò)展語言XML格式。
10. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器，用于： 解析所述封裝后的報警報文，獲取所述封裝后的報警報文的類型字段； 根據(jù)預(yù)先設(shè)置的類型字段與報警的事件的對應(yīng)關(guān)系，獲取報警的事件； 開啟發(fā)生所述報警的事件的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程視頻，通過語音對講系統(tǒng)向用戶發(fā)送解決 所述報警的事件的信息，所述解決報警的事件的信息包括監(jiān)控人員指導(dǎo)用戶解決所述報警 的事件的信息或者與所述報警的事件對應(yīng)的自動提示音或者與所述報警的事件對應(yīng)的報 警信號。
【文檔編號】G07F9/02GK104464088SQ201410665842
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年11月20日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月20日
【發(fā)明者】陳偉 申請人:深圳怡化電腦股份有限公司, 深圳市怡化時代科技有限公司, 深圳市怡化金融智能研究院