一種云端預約排隊方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡相結合的云端預約排隊方法及系統(tǒng)，提供一種遠程排隊方式，令客戶擺脫地理位置制約，能夠隨時隨地進行預約排隊，便于銀行統(tǒng)一運營和節(jié)約成本，方便客戶優(yōu)化決策和節(jié)約時間，極大地節(jié)省了人力和財力資源。本發(fā)明提供的云端預約排隊方法及系統(tǒng)，運行于服務器中，系統(tǒng)的維護、升級、運營都可在服務器上進行，利用各個終端的信息傳輸連接服務器，使得受此服務的客戶可以不必到達服務網(wǎng)點，即可通過云端實現(xiàn)排隊預訂，為客戶提供了極大的便利。此外，還為預約后可能發(fā)生的不同情況，提供了多種處理方式，反應及時、處理靈活。
【專利說明】一種云端預約排隊方法及系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于計算機軟件技術和web服務【技術領域】，尤其是涉及一種基于網(wǎng)絡環(huán)境下的云端預約排隊系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]隨著社會發(fā)展，人們對銀行業(yè)務愈加依賴，但國內金融服務供給總體不足，且呈現(xiàn)結構性矛盾，銀行客戶排隊現(xiàn)象由來已久。究其原因，一是由于銀行網(wǎng)點及自助設備不足，民眾辦理業(yè)務往往只能求助柜臺服務；二是銀行效率不高，民眾使用自助服務系統(tǒng)的習慣亦未養(yǎng)成。隨著去銀行辦理業(yè)務的人越來越多，客戶需要等候辦理業(yè)務的時間越來越長，特別是處于繁華地段以及人員密集時段，浪費客戶大量時間，并且無法應對諸如斷電斷網(wǎng)等特殊情況的發(fā)生，導致客戶等待時間長，銀行服務形象受損。
[0003]此外，由于近年銀行案件頻發(fā)，為防范各類風險，銀行和監(jiān)管部門對特殊業(yè)務的處理增加了許多風險控制環(huán)節(jié)，業(yè)務處理流程有些繁瑣和復雜，致使每筆業(yè)務的平均處理時間過長，因此客戶的等候時間也必然會更長。上述種種情況容易造成客戶的等待時間過長、客戶滿意度降低，因而時常會有客戶投訴事件發(fā)生，也存在客戶(尤其是高端客戶)流失的風險。
[0004]今年來出現(xiàn)了一種銀行服務新模式，客戶到達銀行網(wǎng)點現(xiàn)場后使用排隊機取號后、等待叫號辦理業(yè)務，通過這種方式，客戶在取號后無需站立排位，為客戶節(jié)省體力，并在等待叫號時擴大了客戶的自由活動范圍，為客戶帶來了一定程度上的便利。但在取號后至辦理業(yè)務前的這段時間內，客戶依然必須留在銀行內等待，而且取號業(yè)務也必須在網(wǎng)點現(xiàn)場才能辦理，具有地理制約性，況且從等待時間上來看，并未為客戶節(jié)省一分一秒。因此，尋找一種能夠徹底將客戶從排隊中解放出來的方式是服務系統(tǒng)中亟待解決的問題。

【發(fā)明內容】

[0005]為解決上述問題，本發(fā)明公開了一種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡相結合的云端預約排隊方法及系統(tǒng)，提供一種遠程排隊方式，令客戶擺脫地理位置制約，能夠隨時隨地進行預約排隊，便于銀行統(tǒng)一運營和節(jié)約成本，方便客戶優(yōu)化決策和節(jié)約時間，極大地節(jié)省了人力和財力資源。
[0006]為了達到上述目的，本發(fā)明提供如下技術方案:
[0007]一種云端預約排隊方法，包括如下步驟:
[0008]用戶查詢營業(yè)網(wǎng)點，選擇營業(yè)網(wǎng)點后通過智能終端提交預約信息；
[0009]系統(tǒng)計算當前該網(wǎng)點，預約日期已排隊的人數(shù)，判斷符合儲戶的預約條件，在服務端生成該網(wǎng)點的排隊編號，并將預約記錄寫入數(shù)據(jù)庫中；
[0010]將預約信息發(fā)送給用戶手機；
[0011]根據(jù)處理業(yè)務的狀態(tài)變更預約記錄的狀態(tài)。
[0012]作為本發(fā)明的一種改進方案，在預約成功后，按照儲戶的設定的提醒時間對用戶予以短息提醒。
[0013]作為本發(fā)明的一種改進方案，在預約排號已到但用戶未到場處理業(yè)務時，重新生成排隊編號后發(fā)送短信給用戶。
[0014]作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述查詢營業(yè)網(wǎng)點的方式包括列表模式和電子地圖模式，并對不能預約的營業(yè)網(wǎng)點限制預約功能。
[0015]作為本發(fā)明的一種改進方案，用戶查詢營業(yè)網(wǎng)點時，還提供營業(yè)網(wǎng)點推薦功能，根據(jù)用戶登錄位置，獲取用戶地理信息，自動將距離用戶最近的可被預約的營業(yè)網(wǎng)點預約連接通過彈出窗口推送到界面上。
[0016]基于云端預約排隊方法的云端預約排隊系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理模塊、客戶預約模塊、銀行管理模塊、短信提示模塊以及通用功能模塊；所述系統(tǒng)管理模塊用于對用戶權限進管理、并實現(xiàn)銀行信息管理的注冊信息增刪；所述客戶預約模塊用于對業(yè)務進行預約和退訂、提供給銀行要求更改信息的個人請求；所述銀行管理模塊用于辦理業(yè)務、對用戶進行預約限制、對銀行賬號與手機號碼的綁定和修改；所述短信提示模塊用于向用戶發(fā)送預約和提醒信息；所述通用功能模塊提供用戶登錄、密碼修改管理以及查詢功能。
[0017]本發(fā)明提供的云端預約排隊方法及系統(tǒng)，運行于服務器中，系統(tǒng)的維護、升級、運營都可在服務器上進行，利用各個終端的信息傳輸連接服務器，使得受此服務的客戶可以不必到達服務網(wǎng)點，即可通過云端實現(xiàn)排隊預訂，為客戶提供了極大的便利。此外，還為預約后可能發(fā)生的不同情況，提供了多種處理方式，反應及時、處理靈活。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0018]圖1為云端預約排隊系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡架構；
[0019]圖2為云端預約排隊系統(tǒng)的結構框圖；
[0020]圖3為云端預約排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程圖。
【具體實施方式】
[0021]以下將結合具體實施例對本發(fā)明提供的技術方案進行詳細說明，應理解下述【具體實施方式】僅用于說明本發(fā)明而不用于限制本發(fā)明的范圍。
[0022]本發(fā)明提供一種云端預約排隊方法，通過移動網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)相結合，實現(xiàn)遠程預約功能，具體地說，包括如下步驟:
[0023]用戶查詢營業(yè)網(wǎng)點，選擇營業(yè)網(wǎng)點后通過智能終端提交預約信息；
[0024]系統(tǒng)計算當前該網(wǎng)點，預約日期已排隊的人數(shù)，判斷符合儲戶的預約條件，在服務端生成該網(wǎng)點的排隊編號，并將預約記錄寫入數(shù)據(jù)庫中；
[0025]將預約信息發(fā)送給用戶手機；
[0026]根據(jù)處理業(yè)務的狀態(tài)變更預約記錄的狀態(tài)。
[0027]系統(tǒng)還可按照儲戶的設定的提醒時間對用戶予以短息提醒，在預約排號已到但用戶未到場處理業(yè)務時，還可進行延緩排號，重新生成排隊編號后發(fā)送短信給用戶。
[0028]更進一步地，對于預約多次但未到場處理的用戶，系統(tǒng)會限制其進行預約操作。
[0029]通過以上方法，用戶能夠通過遠程登錄方式自主選擇營業(yè)網(wǎng)點后進行預約，操作簡便；而銀行方也能夠根據(jù)用戶實際情況進行靈活應對，擴大本方法的適應范圍。[0030]所述查詢營業(yè)網(wǎng)點的方式包括列表模式和電子地圖模式，并對不能預約的營業(yè)網(wǎng)點限制預約功能。
[0031]基于上述排隊方法，本發(fā)明還提供一種能夠完全實現(xiàn)該方法的云端預約排隊系統(tǒng)。本發(fā)明提供的云端預約排隊系統(tǒng)運行在如圖1所示的網(wǎng)絡架構中，系統(tǒng)只需安裝在服務器中，并與數(shù)據(jù)庫連接，其他人員通過智能終端以WEB方式登錄使用該系統(tǒng)。智能終端包括3G智能手機、平板電腦、PC、筆記本等可與移動網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)連接、具有數(shù)據(jù)處理能力、并具有瀏覽窗口的電子設備。使用智能終端時，可通過智能終端中自帶的瀏覽器訪問本系統(tǒng)的WAP網(wǎng)站，本系統(tǒng)也提供APP客戶端供用戶下載安裝至手機和平板電腦中，以便用戶通過客戶端直接訪問本系統(tǒng)。因此，客戶不管是在家中、戶外還是在銀行中都可使用本系統(tǒng)進行銀行業(yè)務預約排隊操作。
[0032]本系統(tǒng)包括系統(tǒng)管理模塊、客戶預約模塊、銀行管理模塊、短信提示模塊以及通用功能模塊共五個模塊，各子系統(tǒng)中各自包含了如圖2所示的數(shù)個模塊。作為對本發(fā)明的一種改進，本系統(tǒng)中還可包括系統(tǒng)參數(shù)配置模塊，在該模塊中，可預先設定銀行提供的各種服務。各地銀行有自行設定流程的需求時也可各自進行更改，保證系統(tǒng)的通用性。
[0033]以下對各子系統(tǒng)及其包含的各個模塊進行詳細敘述:
[0034]1.系統(tǒng)管理模塊
[0035]系統(tǒng)管理模塊包括系統(tǒng)權限管理單元和基礎數(shù)據(jù)管理單元，本模塊面向系統(tǒng)管理人員。
[0036]1.1權限管理單元
[0037]不同用戶在登錄本系統(tǒng)時，獲得的權限不一，在登錄后所能訪問的模塊、進行的操作也不一樣。本系統(tǒng)設置管理員，銀行用戶及儲戶三種角色，數(shù)據(jù)庫中也為上述三種角色創(chuàng)建不同的表進行存儲，如表1、表5、表6所示。不同的角色使用本系統(tǒng)不同的模塊和功能。權限管理能夠配置不同用戶的具體使用權限，每個用戶在數(shù)據(jù)庫的權限表中對應有一條數(shù)據(jù)。進行相應用戶的權限變更時，即對所屬權限數(shù)據(jù)進行更改。本模塊在應用時主要是因特殊情況對系統(tǒng)已經(jīng)存在的用戶的權限進行更改，以及新增功能的給與新的權限授予。
[0038]一般銀行電子系統(tǒng)只針對已有儲戶，即必須是持卡用戶才可使用銀行電子系統(tǒng)進行操作，但值得注意的是，在銀行柜臺辦理業(yè)務時，存在著相當一部分新辦卡用戶，因此本系統(tǒng)開辟了銀行用戶這一角色，與儲戶區(qū)分，必要時，可將用戶名與儲戶名進行關聯(lián)綁定，為非儲戶預約銀行業(yè)務提供便利。
[0039]1.2基礎數(shù)據(jù)管理單元
[0040]基礎數(shù)據(jù)包括以下部分:
[0041]銀行網(wǎng)點信息:本系統(tǒng)是將銀行網(wǎng)點數(shù)據(jù)集中于服務器的數(shù)據(jù)庫中，如表4所示，按照銀行的種類進行設置。本系統(tǒng)以中國銀行為例，設置全國范圍內的中國銀行網(wǎng)點數(shù)據(jù)，并對銀行網(wǎng)點的基本信息:銀行名稱，地址，經(jīng)度緯度，營業(yè)時間等信息加以整合，形成中國銀行云端預約系統(tǒng)的主體。有權限的用戶可以根據(jù)實際情況，即時增加修改銀行營業(yè)網(wǎng)點的信息數(shù)據(jù)。保證基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)一和共享。每個營業(yè)網(wǎng)點由系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)點所處的省/市，區(qū)域生成系統(tǒng)唯一的網(wǎng)點編號。
[0042]區(qū)域信息的編輯:銀行按照省/市分類，到具體省/市，再按照區(qū)域進行銀行網(wǎng)點的設置和查詢，區(qū)域信息存儲在表3中。比如，江蘇省的區(qū)域信息分為:南京市，無錫市，徐州市，常州市等13個區(qū)域。便于分類查找。天津市的區(qū)域信息分為:和平區(qū)，南開區(qū)，河西區(qū)等18個區(qū)域。有權限的用戶可以根據(jù)實際行政劃分，增加或修改該省/市的區(qū)域信息。
[0043]銀行業(yè)務編輯:設置不同銀行各營業(yè)網(wǎng)點提供的業(yè)務項目，并將每種業(yè)務設置相應的編號。有權限的用戶可以隨著銀行實際業(yè)務種類的變化，隨時予以添加或修改。
[0044]2.客戶預約模塊
[0045]客戶預約模塊包括信息查詢，預約，個人信息修改三項功能。
[0046]客戶預約模塊是面向銀行儲戶服務的模塊，通過簡潔的交互界面方便銀行用戶能夠最快的找到最適合自己辦理銀行業(yè)務的銀行網(wǎng)點。
[0047]2.1 預約
[0048]預約模塊包括查詢網(wǎng)點單元和預約單元。為了進一步完善本系統(tǒng)，還優(yōu)選包含預約退訂功能。用戶通過排隊預約單元進行銀行排隊，預約成功后系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中增加一條預約記錄，而通預約退訂單元則會將該預約記錄變?yōu)橥擞啝顟B(tài)。
[0049]查詢單元:用戶登錄系統(tǒng)后，查詢單元為用戶提供以下兩種方式查詢營業(yè)網(wǎng)點信
肩、O
[0050]列表模式:選擇所在省市，選擇區(qū)域，系統(tǒng)根據(jù)查詢條件查詢符合條件的結果，以列表的形式顯示于頁面上。同時系統(tǒng)查詢每個可以營業(yè)網(wǎng)點當日已經(jīng)預約的儲戶數(shù)量，顯示給儲戶。對于不能預約的營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)則以紅色字體表現(xiàn)出來，其預約鏈接也是失效的電子地圖模式:系統(tǒng)加載中國區(qū)域的電子地圖，客戶可以選擇所在省市，選擇區(qū)域，系統(tǒng)根據(jù)查詢條件查詢符合條件的結果，顯示出來，客戶可以選擇不同的營業(yè)網(wǎng)點，則系統(tǒng)直接在電子地圖上指向該營業(yè)網(wǎng)點，同時顯示相關的具體信息，即名稱，地點，當前營業(yè)狀態(tài)，當日已經(jīng)預約的人數(shù)。
[0051]通過這兩種模式儲戶可以在了解所需要的信息后，可以直接預約。
[0052]作為本發(fā)明的進一步改進，預約模塊還提供營業(yè)網(wǎng)點推薦功能，根據(jù)用戶登錄位置，獲取用戶地理信息，自動將距離用戶最近的可被預約的營業(yè)網(wǎng)點預約連接通過彈出窗口推送到界面上。
[0053]用戶預約時，點擊需要預約的營業(yè)網(wǎng)點的預約鏈接，選擇預約日期，需要辦理的業(yè)務，需要提醒的時間和備注信息，進行提交。系統(tǒng)計算當前該網(wǎng)點，預約日期已排隊的人數(shù)，判斷符合儲戶的預約條件，在服務端生成該網(wǎng)點的排隊編號，此編號與手機號優(yōu)選綁定用于用戶身份驗證。系統(tǒng)則將該用戶的預約記錄寫入服務端的數(shù)據(jù)庫中。本系統(tǒng)應與銀行現(xiàn)場的排號機相結合，排號機排號時，必須根據(jù)數(shù)據(jù)庫中已生成的編號順序下排，使得本系統(tǒng)能夠與現(xiàn)有的現(xiàn)場排號相結合。
[0054]預約部分的數(shù)據(jù)處理:必須驗證預約日期應該大于或等于系統(tǒng)的當前日期，否則預約無意義，此外，預約時間應該在營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間范圍內。系統(tǒng)可直接篩選出合理的預約時間提供給客戶，也可在客戶選擇后進行驗證，若時間不合理，則提示警告信息，指導用戶選擇合適的時間，預約記錄都正常后寫入數(shù)據(jù)庫中。同時，調用短信提示模塊將預約信息發(fā)送給用戶。
[0055]預約退訂則為客戶選擇已經(jīng)預約的記錄，直接取消即可。系統(tǒng)將該預約記錄置為退訂狀態(tài)。
[0056]更進一步地，系統(tǒng)根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點隊列中用戶選擇的各種業(yè)務種類，計算出各用戶處理業(yè)務需要的時間長短，并能預估各用戶需要到達銀行的時間，并能通過短信發(fā)送給用戶。
[0057]2.2個人信息修改
[0058]當用戶使用該系統(tǒng)存在錯誤的時候，可以通過個人請求模塊填寫請求并提交給銀行，請求銀行更改相應的記錄。
[0059]2.3查看當前預約記錄
[0060]當用戶完成了排隊預約后，可以對當前排隊人數(shù)以及銀行網(wǎng)點信息進行查看。查看方式同預約查詢功能。
[0061]3.銀行管理模塊
[0062]銀行管理模塊包括業(yè)務辦理，用戶預約限制，移動終端與用戶的綁定和解除三個部分。該模塊是提供給銀行實施業(yè)務管理的模塊。
[0063]銀行工作人員登錄系統(tǒng)后，可以查看并辦理本網(wǎng)點本日的預約用戶的業(yè)務，查看用戶的等級，并且可以通過管理請求提交給服務器，修改客戶的手機號與用戶的綁定和解除。服務器將上述信息在數(shù)據(jù)庫中進行修改，并及時的反饋給該銀行客戶。
[0064]3.1銀行業(yè)務辦理
[0065]每個銀行營業(yè)網(wǎng)點都有編號，該編號根據(jù)網(wǎng)點所在省/市，區(qū)域，由系統(tǒng)根據(jù)一定規(guī)則生成，是系統(tǒng)唯一編號。儲戶預約后，則將該編號寫入預約記錄，數(shù)據(jù)庫的各種檢索均依據(jù)此編號。
[0066]銀行職員登錄系統(tǒng)后，可以查看到所對應的網(wǎng)點當日的儲戶預約的記錄。按照相應的排隊順序，選擇儲戶，呼叫該儲戶進行業(yè)務辦理工作。完成時，將用戶的預約狀態(tài)設置成處理中，完成后，將該用戶的預約狀態(tài)設置成業(yè)務完成狀態(tài)。
[0067]當預約記錄開始叫號而儲戶未到時，60秒后系統(tǒng)自動將該儲戶的預約時間按照預先設定的等待時間推遲，生成新的排隊編號和消息發(fā)送記錄，發(fā)送儲戶予以提示。
[0068]在營業(yè)結束前，至3次推遲后仍未到達，則取消該預約記錄，具體地說，將該預約記錄的狀態(tài)設置為過期未處理狀態(tài)。
[0069]3.2用戶預約限制
[0070]預約限制
[0071]當單個用戶多次出現(xiàn)預約服務后但不去辦理業(yè)務的情況，即該用戶的預約記錄中有多條記錄處于過期未處理狀態(tài)時，銀行將可以實行預約限制，對一個用戶的預約功能進行關閉，該用戶無法進入預約模塊，防止惡意預約。預約未處理的次數(shù)可由管理人員設定。
[0072]為防止惡意預約，每天相同的儲戶在同一營業(yè)網(wǎng)點的預約次數(shù)，只能一次，可以修改預約時間，修改后的時間也應合理。系統(tǒng)可直接篩選出合理的預約時間提供給客戶，也可在客戶選擇后進行驗證，若時間不合理，則提示警告信息，指導用戶選擇合適的時間，。
[0073]預約限制解除
[0074]當被限制用戶與銀行方進行交流后，得到銀行方的諒解后，銀行方可以主動取消對其的預約功能的限制。
[0075]3.3手機號碼與用戶的綁定和解除
[0076]用戶首次注冊并提出云端預約排隊服務時，銀行管理人員可以將用戶手機號與其在銀行賬戶綁定。當用戶提出解除綁定時，管理人員即可將綁定解除，能夠適應用戶手機丟失或更換手機號碼的情況。
[0077]4短信提示模塊
[0078]短信處理系統(tǒng)是獨立的系統(tǒng)，運行于服務器端。包括短信發(fā)送，數(shù)據(jù)存儲兩項功能。接入移動/電信短信平臺，采用SQLSerVer2000/2005數(shù)據(jù)庫接口，讀取數(shù)據(jù)庫中的發(fā)送消息進行處理，按先后順序及優(yōu)先級進行發(fā)送。同時修改短信發(fā)送狀態(tài)存儲于數(shù)據(jù)庫中。
[0079]短息系統(tǒng)自動對接口數(shù)據(jù)庫進行掃描，按時發(fā)送需要處理的記錄。以系統(tǒng)服務的方式運行，無需維護，隨機啟動。
[0080]4.1短信發(fā)送
[0081]客戶登錄預約成功后，產(chǎn)生發(fā)送2條消息記錄，一是即刻發(fā)送的預約消息記錄，一是按用戶輸入的提醒時間發(fā)送的提醒消息記錄。前述的提醒時間可在系統(tǒng)中由用戶進行設定，當未設定時默認為距離預約時間半小時前提醒客戶。根據(jù)儲戶綁定的手機號碼，系統(tǒng)即時發(fā)送客戶預約的內容和生成的排隊編號。與一般的排隊機不同，本發(fā)明提供的排隊編號不是根據(jù)預約的先后順序進行編號，而是根據(jù)客戶具體選擇的預約時間先后進行編號。
[0082]當?shù)竭_客戶預約的提醒時間時，系統(tǒng)根據(jù)當前銀行的未辦理業(yè)務的預約人數(shù)，發(fā)送短信提醒客戶，需要多長時間可以辦理業(yè)務。
[0083]當客戶修改或取消預約記錄時，系統(tǒng)即時發(fā)送短信給儲戶。
[0084]5.通用功能子系統(tǒng)
[0085]通用功能包含登錄模塊、密碼修改管理模塊以及查詢模塊，通用功能中的模塊功能并不獨立面向某類用戶，只是在用戶獲得不同權限后所獲得的信息存在區(qū)別。
[0086]5.1登錄單元
[0087]登錄模塊是用戶訪問系統(tǒng)時進行權限授予的模塊，可在多個頁面中使用，是一個使用頻率較高的模塊。主要功能有:用戶名信息提交、生成驗證碼、密碼的判定、權限的授予與收回、登錄信息的記錄、頁面的跳轉。當使用登錄模塊進行登錄后，根據(jù)不同的權限，用戶能夠使用不同的功能模塊。
[0088]5.2密碼修改管理單元
[0089]為了能讓用戶更好的管理自己的帳號信息，設定更加熟悉的密碼，并在特殊情況下忘記密碼需要變更密碼，特設密碼管理模塊。此模塊主要包括密碼修改以及密碼尋回兩個功能。
[0090]5.3查詢單元
[0091]用戶通過信息查詢模塊，可以查詢所需要的信息。查詢模塊的查詢方式主要由一般查詢和多條件查詢組成，默認為一般查詢。
[0092]通用功能模塊中的功能與一般web系統(tǒng)類似，在此不再贅述。
[0093]6.數(shù)據(jù)處理
[0094]數(shù)據(jù)處理流程見圖3所示。
[0095]用戶查詢營業(yè)網(wǎng)點，選擇營業(yè)網(wǎng)點后通過智能終端提交預約信息；
[0096]系統(tǒng)計算當前該網(wǎng)點，預約日期已排隊的人數(shù)，判斷符合儲戶的預約條件，在服務端生成該網(wǎng)點的排隊編號，并將預約記錄寫入數(shù)據(jù)庫中；
[0097]將預約信息發(fā)送給用戶手機；
[0098]根據(jù)處理業(yè)務的狀態(tài)變更預約記錄的狀態(tài)。[0099]6.1預約流程:[0100]儲戶選擇營業(yè)網(wǎng)點，提交包含營業(yè)網(wǎng)點編號的預約記錄；
[0101]系統(tǒng)計算當前該網(wǎng)點，預約日期已排隊的人數(shù)，判斷符合儲戶的預約條件，在服務端生成該網(wǎng)點的排隊編號，并將預約記錄寫入數(shù)據(jù)庫中。此編號優(yōu)選與手機號綁定用于儲戶身份驗證。
[0102]6.2提醒流程:
[0103]短信提示模塊將排隊記錄向儲戶手機終端返回預約信息，并修改預約記錄的發(fā)送狀態(tài)。
[0104]作為改進，系統(tǒng)按照儲戶的設定的提醒時間予以短息提醒，并修改預約記錄的發(fā)送狀態(tài)。
[0105]6.3處理預約流程:
[0106]銀行網(wǎng)點按日期讀取符合銀行網(wǎng)點編號的預約記錄處理，予以業(yè)務辦理。
[0107]儲戶到達，業(yè)務辦理結束，銀行網(wǎng)點將該儲戶的預約記錄的狀態(tài)置為完成狀態(tài)，提交給服務端存儲。
[0108]6.4延續(xù)預約流程:
[0109]未按時到達的預約記錄，系統(tǒng)在60秒內，生成新的預約編號，按照預約流程第2項重新實施預約排隊流程，直至營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)結束或3次延遲預約。則系統(tǒng)將該預約記錄置為取消狀態(tài)。
[0110]6.5結束流程:
[0111]處于完成狀態(tài)的預約記錄歸檔處理。
[0112]處于取消狀態(tài)的記錄清理處理。
[0113]服務端定時設定:每日的營業(yè)工作結束后，系統(tǒng)將按時將保存正常辦理業(yè)務的儲戶記錄，作為數(shù)據(jù)分析的基礎數(shù)據(jù)。同時清理未辦理業(yè)務的預約記錄。
[0114]數(shù)據(jù)庫的主要設計如表1~表8所示:
[0115]
【權利要求】
1.一種云端預約排隊方法，其特征在于，包括如下步驟: 用戶查詢營業(yè)網(wǎng)點，選擇營業(yè)網(wǎng)點后通過智能終端提交預約信息； 系統(tǒng)計算當前該網(wǎng)點，預約日期已排隊的人數(shù)，判斷符合儲戶的預約條件，在服務端生成該網(wǎng)點的排隊編號，并將預約記錄寫入數(shù)據(jù)庫中； 將預約信息發(fā)送給用戶手機； 根據(jù)處理業(yè)務的狀態(tài)變更預約記錄的狀態(tài)。
2.根據(jù)權利要求1所述的云端預約排隊方法，其特征在于:在預約成功后，按照儲戶的設定的提醒時間對用戶予以短息提醒。
3.根據(jù)權利要求1或2所述的云端預約排隊方法，其特征在于:在預約排號已到但用戶未到場處理業(yè)務時，重新生成排隊編號后發(fā)送短信給用戶。
4.根據(jù)權利要求1所述的云端預約排隊方法，其特征在于:所述查詢營業(yè)網(wǎng)點的方式包括列表模式和電子地圖模式，并對不能預約的營業(yè)網(wǎng)點限制預約功能。
5.根據(jù)權利要求1或4所述的云端預約排隊方法，其特征在于:用戶查詢營業(yè)網(wǎng)點時，還提供營業(yè)網(wǎng)點推薦功能，根據(jù)用戶登錄位置，獲取用戶地理信息，自動將距離用戶最近的可被預約的營業(yè)網(wǎng)點預約連接通過彈出窗口推送到界面上。
6.基于權利要求1?5中任意一項所述的云端預約排隊方法的云端預約排隊系統(tǒng)，其特征在于:包括系統(tǒng)管理模塊、客戶預約模塊、銀行管理模塊、短信提示模塊以及通用功能模塊；所述系統(tǒng)管理模塊用于對用戶權限進管理、并實現(xiàn)銀行信息管理的注冊信息增刪；所述客戶預約模塊用于對業(yè)務進行預約和退訂、提供給銀行要求更改信息的個人請求；所述銀行管理模塊用于辦理業(yè)務、對用戶進行預約限制、對銀行賬號與手機號碼的綁定和修改；所述短信提示模塊用于向用戶發(fā)送預約和提醒信息；所述通用功能模塊提供用戶登錄、密碼修改管理以及查詢功能。
【文檔編號】G07C11/00GK103714612SQ201310273970
【公開日】2014年4月9日 申請日期:2013年7月2日 優(yōu)先權日:2013年7月2日
【發(fā)明者】宋方洲, 王東升, 沈華楠, 鄧子豪, 王加兵, 李佳帥, 蔣雨涵 申請人:南京信息工程大學