專利名稱：自動交易系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種對顧客在店鋪內(nèi)操作自動交易裝置進行支援的自動交易系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
近年來，金融機構(gòu)等的窗口業(yè)務(wù)實現(xiàn)了自動化，廣泛地引入了通過顧客自己操作
自動交易裝置進行這些手續(xù)。其中典型的是被稱為ATM的自動柜員機。通過該ATM，除了現(xiàn)
金的存取款之外，顧客自己還進行轉(zhuǎn)賬作業(yè)等復(fù)雜的操作，由此不用在窗口排隊能夠在短
時間內(nèi)進行手續(xù)。并且，期待將這些自動交易裝置引入到更加多樣的交易領(lǐng)域中。 例如，在現(xiàn)有技術(shù)1中，提出了以下的技術(shù)銀行職員等預(yù)先對于等待中的顧客進
行詢問，將詢問的內(nèi)容連同受理號碼事先通過輸入終端進行輸入，窗口的銀行職員等以受
理號碼為關(guān)鍵字，能夠立即讀出事先詢問的內(nèi)容，能夠縮短顧客的實際等待時間。而且，根
據(jù)該技術(shù)，因為通過銀行職員等事先進行詢問，不要求顧客具有專業(yè)知識，能夠使用窗口業(yè)
務(wù)支援系統(tǒng)處理任意的交易，所以能夠充分發(fā)揮縮短等待時間的效果。 另外，在現(xiàn)有技術(shù)2中，提出了以下的技術(shù)在營業(yè)店內(nèi)設(shè)置作為ATM和金融終端
的組合的模塊盒，營業(yè)店的負責(zé)人不直接處理現(xiàn)金，請顧客直接對ATM進行處理，使顧客盡
可能地直接操作ATM，使顧客不進行表單等的填寫，還削減了營業(yè)店的負責(zé)人進行的確認工
作，由此實現(xiàn)了銀行中的營業(yè)店事務(wù)的業(yè)務(wù)高效化。專利文獻1特開2008-176530號公報專利文獻2特開2006-133827號公報 在近年的金融機構(gòu)、證券公司中，通過引入各種自動化技術(shù)，窗口業(yè)務(wù)實現(xiàn)了自動化，顧客能夠通過自己的操作自由地進行操作。但是，自動化技術(shù)對于熟悉操作的人有效，但對于年紀大的顧客或者不熟悉操作的顧客，存在花費操作時間，對于顧客來說精神上感覺不好，在店鋪一側(cè)顧客排隊這樣的課題。 為了解決該課題，在自動交易裝置設(shè)置進行商談的銀行職員是解決方案，但是根據(jù)顧客的不同也有人對于銀行職員的建議感到厭煩。另外，當(dāng)銀行職員較少時，存在只對一個顧客服務(wù)而對于其他顧客的服務(wù)降低的課題。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的目的在于提供一種能夠有效地對使用自動機的顧客進行支援的自動交易支援系統(tǒng)。 為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的自動交易系統(tǒng)在經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接了綜合控制自動交易裝置的中心系統(tǒng)和具有多個自動交易裝置的營業(yè)店鋪系統(tǒng)，經(jīng)由所述自動交易裝置進行各種自動交易的自動交易裝置中，具有取得在營業(yè)店鋪內(nèi)設(shè)置的所述自動交易裝置和所述中心系統(tǒng)的更新數(shù)據(jù)，生成所述自動交易裝置的交易狀況的監(jiān)視畫面的自動交易裝置監(jiān)視部；和能夠取得并顯示所述監(jiān)視畫面的終端機，所述自動交易裝置監(jiān)視部具有與所述自動交易裝置對應(yīng)地設(shè)定所述終端機的終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫，所述終端機取得與通過所述終端機
3擔(dān)負數(shù)據(jù)庫分配的自動交易裝置有關(guān)的監(jiān)視畫面。 或者，為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的另一自動交易系統(tǒng)在經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接綜合控制 自動交易裝置的中心系統(tǒng)和具有多個自動交易裝置的營業(yè)店鋪系統(tǒng)，經(jīng)由所述自動交易裝 置進行各種自動交易的自動交易系統(tǒng)中，具有取得在營業(yè)店鋪內(nèi)設(shè)置的所述自動交易裝置 和所述中心系統(tǒng)的更新數(shù)據(jù)的自動交易裝置監(jiān)視部；和從所述自動交易裝置監(jiān)視部取得特 定的更新數(shù)據(jù)生成監(jiān)視畫面的終端機，自動交易裝置監(jiān)視部具有與自動交易裝置對應(yīng)地設(shè) 定終端機的終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫，所述終端機取得與通過所述終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫分配的自動 交易裝置有關(guān)的更新數(shù)據(jù)，來生成監(jiān)視畫面。 根據(jù)本發(fā)明，因為監(jiān)視自動交易裝置的監(jiān)視者能夠經(jīng)由終端機匯總地監(jiān)視自動交 易裝置的交易狀況，所以能夠有效地支援使用自動交易裝置的顧客。


圖1是引入了本發(fā)明的自動交易支援系統(tǒng)的金融機構(gòu)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。 圖2是自動交易裝置監(jiān)視部的動作流程圖。 圖3是在自動交易裝置監(jiān)視部中存儲的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。 圖4是在銀行職員終端上顯示的畫面轉(zhuǎn)移圖。 圖5是在銀行職員終端上顯示的畫面轉(zhuǎn)移圖。 圖6是在銀行職員終端上顯示的畫面轉(zhuǎn)移圖。 圖7是在銀行職員終端上顯示的畫面轉(zhuǎn)移圖。 圖8是在銀行職員終端上顯示的畫面轉(zhuǎn)移圖。 圖9是在銀行職員終端上顯示的畫面轉(zhuǎn)移圖。 符號說明 1銀行職員終端，2機框，3帶有觸摸板的顯示裝置，4十字鍵，5電源鍵，10 —覽顯 示畫面，11標題區(qū)域，12主操作區(qū)域，12a事先受理鍵，12b店內(nèi)狀況鍵，12c —覽鍵，12d自 動機選擇鍵，13子操作區(qū)域，13a返回鍵，13b銀行職員操作鍵，13c柜臺引導(dǎo)鍵，14工作區(qū) 域，14a顯示選擇鍵，14b排序鍵，20顧客狀態(tài)畫面，30代行操作畫面，31顧客信息區(qū)域，32 操作指導(dǎo)區(qū)域，33手續(xù)輸入?yún)^(qū)域，34取消鍵，35執(zhí)行鍵，40柜臺引導(dǎo)畫面，44手續(xù)輸入?yún)^(qū)域， 44a選擇鍵，44b選擇鍵，50柜臺引導(dǎo)畫面，51繼續(xù)信息輸入?yún)^(qū)域，51a評價輸入欄，51b執(zhí)行 鍵，51c取消鍵，60店內(nèi)狀況畫面，61狀況確認區(qū)域，61a、61b選擇鍵，100中心，110綜合通 道服務(wù)器，111自動交易管理服務(wù)器，112營業(yè)店AP服務(wù)器，113來店管理服務(wù)器，114商品 信息服務(wù)器，115銀行職員管理服務(wù)器，116顧客信息管理服務(wù)器，120顧客管理服務(wù)器，130 新商品服務(wù)器，140核算系統(tǒng)主機，150HUB服務(wù)器，200營業(yè)店鋪，201營業(yè)店服務(wù)器，202自 動交易裝置監(jiān)視部，203窗口后方交易終端，204窗口交易終端，205商談平臺終端，206信息 平臺終端，207商談終端，208受理終端，209現(xiàn)金存取款機，210店鋪通信系統(tǒng)，212ID卡，213 便攜終端，214銀行職員終端擔(dān)負數(shù)據(jù)庫，215預(yù)約管理數(shù)據(jù)庫，216圖像數(shù)據(jù)庫，220店鋪網(wǎng) 絡(luò)，300網(wǎng)絡(luò)，350專業(yè)中心
具體實施例方式
下面參照圖1到圖9，具體說明本發(fā)明的自動交易支援系統(tǒng)。在以下的說明中，具體說明在金融機構(gòu)系統(tǒng)中引入的自動交易支援系統(tǒng)，但并不限于此?？梢栽诘赇亙?nèi)具有多 個自動交易裝置的各種店鋪中引入該自動交易支援系統(tǒng)。另外，在以下的說明中，使用同一 符號表示同一部位或箭頭等，并省略重復(fù)的說明。 首先，參照圖1說明具有該實施例的自動交易支援系統(tǒng)的金融機構(gòu)系統(tǒng)。圖1是 引入了該實施例的自動交易支援系統(tǒng)的金融機構(gòu)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。 在該金融機構(gòu)系統(tǒng)中，對于綜合控制該金融機構(gòu)系統(tǒng)的中心100的服務(wù)器、主機 等設(shè)備(計算機)，通過網(wǎng)絡(luò)300連接了多個營業(yè)店鋪200的服務(wù)器、終端以及系統(tǒng)等設(shè)備 (計算機)和專業(yè)中心350的服務(wù)器、終端等設(shè)備(計算機)。在所述營業(yè)店鋪200中經(jīng)由 店鋪網(wǎng)絡(luò)220連接了多個設(shè)備(計算機)，這些設(shè)備(計算機)經(jīng)由上述網(wǎng)絡(luò)300與所述中 心100、所述專業(yè)中心350的設(shè)備(計算機)連接，對于使用該金融機構(gòu)系統(tǒng)的顧客，能夠提 供各種金融服務(wù)。此外，在該金融機構(gòu)系統(tǒng)中可以經(jīng)由上述網(wǎng)絡(luò)300與其他金融系統(tǒng)、各種 服務(wù)站點的設(shè)備(計算機)連接。 所述中心100的各設(shè)備(計算機)經(jīng)由HUB服務(wù)器150與其他營業(yè)店鋪200的設(shè) 備(計算機)、專業(yè)中心350的設(shè)備(計算機)連接，由此綜合管理金融機構(gòu)內(nèi)的全部信息。 該HUB服務(wù)器150兼作網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，連接綜合控制通道系統(tǒng)AP服務(wù)器組的綜合通道服務(wù)器 110、核算系統(tǒng)主機140、具有各種新商品信息的新商品服務(wù)器130、綜合管理全部顧客信息 的顧客管理服務(wù)器120等。 綜合通道服務(wù)器110經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)300與營業(yè)店鋪200的設(shè)備(計算機)連接， 是對營業(yè)店鋪200的設(shè)備(計算機)提供各種信息的支援系統(tǒng)。在該綜合通道服務(wù)器110 的綜合控制下具有對設(shè)置在營業(yè)店鋪200內(nèi)的各種自動交易裝置進行管理的自動交易管 理服務(wù)器111、具備營業(yè)店的內(nèi)容信息的營業(yè)店AP服務(wù)器112、具備來店顧客信息的來店管 理服務(wù)器113、具備商品的內(nèi)容信息的商品信息服務(wù)器114、具備銀行職員信息的銀行職員 管理服務(wù)器115、和具有顧客信息數(shù)據(jù)的顧客信息管理服務(wù)器116。 另一方面，在營業(yè)店鋪200內(nèi)，經(jīng)由店鋪網(wǎng)絡(luò)220連接設(shè)置了各種裝置。例如，在該 系統(tǒng)中，設(shè)置了多個現(xiàn)金存取款機209、對顧客出入店鋪進行管理的受理終端208、與顧客 的各種商談對應(yīng)的商談終端207、向顧客提供各種信息的信息平臺終端206、銀行職員對于 顧客推薦談話、商談的商談平臺終端205、銀行職員對于顧客進行與交易有關(guān)的各種服務(wù)的 窗口交易終端204、支援所述窗口交易終端204的窗口后方交易終端203、監(jiān)視多個自動交 易裝置的自動交易裝置監(jiān)視部202、能夠監(jiān)視該自動交易裝置監(jiān)視部202的銀行職員終端 1 、管理店鋪內(nèi)的各種信息的營業(yè)店服務(wù)器201 、以及進行店鋪內(nèi)的無線通信、位置檢測的店 鋪通信系統(tǒng)210等。 另外，在該金融機構(gòu)系統(tǒng)中，可以經(jīng)由顧客所有的便攜終端213、或該金融機構(gòu)向 顧客提供的ID卡(個人認證用卡)212等提供各種信息。該ID卡212由IC卡構(gòu)成，在其 IC芯片內(nèi)作為電信號存儲登記了顧客的個人信息(密碼(識別號碼)、生物信息(在本實 施形式中是手指靜脈信息)、交易信息等各種信息)。 然后，該金融機構(gòu)系統(tǒng)的大的特征在于，采用了一種自動交易支援系統(tǒng)，該自動交 易支援系統(tǒng)包含監(jiān)視多個自動交易裝置的自動交易裝置監(jiān)視部202、和能夠監(jiān)視該自動交 易裝置監(jiān)視部202的銀行職員終端1。 S卩，在該金融系統(tǒng)中，設(shè)置在營業(yè)店鋪內(nèi)的與顧客的各種商談對應(yīng)的商談終端
5207、向顧客提供各種信息的信息平臺終端206、進行現(xiàn)金的支付或存入等的現(xiàn)金存取款機 209等自動交易裝置的處理由自動交易管理服務(wù)器111進行。例如，采取以下的方式通過 自動交易管理服務(wù)器111生成將在現(xiàn)金存取款機209的顯示畫面上顯示的未圖示的交易畫 面，在現(xiàn)金存取款機209中顯示該生成的交易畫面，從該交易畫面受理各種操作。
該實施例的自動交易裝置監(jiān)視部202，通過取得在營業(yè)店鋪200內(nèi)設(shè)置的現(xiàn)金存 取款機209等自動交易裝置和自動交易管理服務(wù)器111的更新數(shù)據(jù)，能夠取得使用各自動 交易裝置的顧客的信息、所使用的自動交易裝置當(dāng)前的操作信息，來監(jiān)視自動交易裝置。并 且，可以使特定的銀行職員終端1監(jiān)視這些被監(jiān)視的自動交易裝置。 在該實施例中，通過使用在中心100內(nèi)設(shè)置的自動交易管理服務(wù)器111執(zhí)行在營 業(yè)店鋪200內(nèi)設(shè)置的自動交易裝置的處理進行了說明，但不限于此。例如，還可以在營業(yè)店 鋪200內(nèi)設(shè)置自動交易管理服務(wù)器lll，或者也可以由自動交易裝置取得關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)自身執(zhí) 行處理。另外，在該實施例中，通過在營業(yè)店鋪200內(nèi)設(shè)置自動交易裝置監(jiān)視部202的事例 進行了說明，但也可以將其設(shè)置在中心100內(nèi)。 另一方面，銀行職員終端1，在薄形并且扁平的機框2的寬廣的面上具有8英寸左 右的帶有觸摸板的顯示裝置3、用于移動或者決定操作在該帶有觸摸板的顯示裝置3上顯 示的光標的十字鍵4、以及電源鍵5。此外，在該銀行職員終端l的機框2內(nèi)具備未圖示 的、用于經(jīng)由所述店鋪通信系統(tǒng)210與自動交易裝置監(jiān)視部202連接的通信裝置；存儲各種 程序、圖像數(shù)據(jù)等的存儲裝置、綜合控制該銀行職員終端1的銀行職員終端控制部、電源部 等，具有個人計算機的功能。 根據(jù)該自動交易支援系統(tǒng)，持有銀行職員終端1的銀行職員，可以一邊在銀行職 員終端1中監(jiān)視對該銀行職員終端1分配的自動交易裝置的操作狀況， 一邊對使用自動交 易裝置的顧客提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 例如，表示了在圖l所示的銀行職員終端l中可以監(jiān)視4臺現(xiàn)金存取款機 (ATM) 209的事例。在該銀行職員終端1中，當(dāng)電源成為接通狀態(tài)時，在帶有觸摸板的顯示裝 置3上顯示圖1所示的一覽顯示畫面10。在該一覽顯示畫面10中， 一覽顯示預(yù)先設(shè)定的能 夠監(jiān)視的多個自動交易裝置，這里一覽顯示現(xiàn)金存取款機209。 通過該一覽顯示畫面IO，可以顯示各現(xiàn)金存取款機209的交易過程、經(jīng)過時間或 者是否按動了幫助鍵。因此，持有該銀行職員終端1的銀行職員，在設(shè)置了多個現(xiàn)金存取款 機209的ATM角落附近進行等候，可以進入到按動了幫助鍵的現(xiàn)金存取款機209的商談，或 者還可以進入到操作費力混亂的現(xiàn)金存取款機209的商談。 另外，該自動交易支援系統(tǒng)的另一特征在于，可以經(jīng)由該銀行職員終端l進行顧 客所使用的自動交易裝置的代行輸入。 例如，在操作困難的顧客無法熟練進行輸入操作時，銀行職員得到顧客的同意后 進行輸入是有效的。但是，在現(xiàn)金存取款機209上的代行輸入時，顧客和銀行職員并排站在 該現(xiàn)金存取款機209的前面，對于銀行職員進行操作輸入，銀行職員操作困難，并且顧客成 為難以確認操作的姿勢。 因此，在該實施例中，銀行職員可以從銀行職員終端1的一覽顯示畫面10的一覽 顯示中調(diào)出特定的自動交易裝置的代行畫面，從該代行畫面(參照圖6)進行代行輸入。
另外，該自動交易支援系統(tǒng)的另一特征在于，自動交易裝置監(jiān)視部202具備店鋪
6內(nèi)終端的未圖示的預(yù)約管理數(shù)據(jù)庫215(參照圖3)，向銀行職員終端1提供終端的預(yù)約狀
況，并且能夠從該銀行職員終端1訪問預(yù)約管理數(shù)據(jù)庫215進行終端的預(yù)約。 S卩，在該金融機構(gòu)系統(tǒng)中，可以經(jīng)由預(yù)約終端208，訪問所述預(yù)約管理數(shù)據(jù)庫215，
進行店鋪內(nèi)終端的使用預(yù)約。自動交易裝置監(jiān)視部202，根據(jù)來自銀行職員終端1的要求，
提供該預(yù)約管理數(shù)據(jù)庫215的預(yù)約狀況。另外，可以受理對于特定的終端的預(yù)約。 例如，在現(xiàn)金存取款機209的使用者需要使用窗口交易終端204時，監(jiān)視該現(xiàn)金存
取款機209的操作狀況的銀行職員可以經(jīng)由銀行職員終端1進行終端的預(yù)約。 另外，該自動交易支援系統(tǒng)的另一特征在于，因為能夠經(jīng)由銀行職員終端l監(jiān)視
顧客的戶頭狀況等與戶頭有關(guān)的個人信息，所以銀行職員能夠根據(jù)該個人信息對顧客進行
適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 下面參照圖1至圖9進一步說明該自動交易支援系統(tǒng)。在此，圖2是自動交易裝 置監(jiān)視部的動作流程圖。圖3是在自動交易裝置監(jiān)視部中存儲的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。從 圖4到圖9是在銀行職員終端上顯示的畫面轉(zhuǎn)移圖。 首先，在圖2中，自動交易裝置監(jiān)視部202，監(jiān)視在營業(yè)店鋪200內(nèi)設(shè)置的自動交 易裝置和自動交易管理服務(wù)器111的數(shù)據(jù)的發(fā)送狀態(tài)，始終更新各個自動交易裝置的數(shù)據(jù) (步驟400)。然后，自動交易裝置監(jiān)視部202，在銀行職員終端1的電源被接通，具有一覽顯 示畫面IO的輸出請求時(步驟401)，在圖3所示的銀行職員終端擔(dān)負數(shù)據(jù)庫中確認對相應(yīng) 的銀行職員終端1分配的自動交易裝置，生成表示相應(yīng)的自動交易裝置的交易狀況的一覽 顯示畫面IO，并將其輸出給發(fā)出請求的銀行職員終端1。在此，步驟401的銀行職員終端1 的受理中，從機密信息泄漏的觀點出發(fā)，要嚴格地進行銀行職員的個人認證。
另外，如圖3所示，自動交易裝置監(jiān)視部202在未圖示的存儲裝置中，具備所述銀 行職員終端擔(dān)負數(shù)據(jù)庫214、對設(shè)置在營業(yè)店鋪200內(nèi)的設(shè)備的預(yù)約狀況進行管理的預(yù)約 管理數(shù)據(jù)庫215、以及存儲各種圖像數(shù)據(jù)的圖像數(shù)據(jù)庫216。銀行職員終端擔(dān)負數(shù)據(jù)庫214， 登錄在營業(yè)店鋪200內(nèi)設(shè)置的自動交易裝置，對該登錄的自動交易裝置分配了銀行職員終 端1。 例如，在為現(xiàn)金存取款機(ATM) 209時，在銀行職員終端擔(dān)負數(shù)據(jù)庫214中登錄4 臺現(xiàn)金存取款機(ATM)209，表示由銀行職員終端1分擔(dān)這些現(xiàn)金存取款機?？梢酝ㄟ^未圖 示的管理用輸入設(shè)備設(shè)定、變更這些現(xiàn)金存取款機的分擔(dān)。 另外，在該實施例中，自動交易裝置監(jiān)視部202生成在銀行職員終端1的帶有觸摸
板的顯示裝置3上顯示的圖像數(shù)據(jù)，銀行職員終端1在由自動交易裝置監(jiān)視部202監(jiān)視后，
可以從該監(jiān)視的畫面進行各種操作指示。但是，并不限于此，也可以在銀行職員終端1上裝
備畫面生成程序，從自動交易裝置監(jiān)視部202輸出生成畫面所需要的數(shù)據(jù)。 圖4表示在銀行職員終端1的帶有觸摸板的顯示裝置3上顯示的一覽顯示畫面
10。在該銀行職員終端1上顯示的各種畫面，以該一覽顯示畫面10的布局作為基調(diào)進行顯
示。即，該銀行職員終端1的各種畫面，在最上部配置帶狀的標題區(qū)域ll，在其下部配置左
右分割為主操作區(qū)域12、子操作區(qū)域13以及工作區(qū)域14的三個區(qū)域。 標題區(qū)域11始終顯示當(dāng)前的顯示畫面的標題"一覽顯示畫面"、營業(yè)店鋪200的支
店號碼、以及操作該銀行職員終端1的銀行職員名稱。并且，在該實施例中，在存儲裝置中
存儲保管經(jīng)由該銀行職員終端1進行操作的銀行職員名稱。
主操作區(qū)域12，適當(dāng)?shù)仫@示進行工作區(qū)域14的畫面切換的各種操作鍵。在該實施 例中，顯示了指示用于顯示終端信息的操作的操作鍵組、和用于對營業(yè)店鋪200內(nèi)的終端 設(shè)備的狀態(tài)進行選擇操作的店鋪信息。在該一覽顯示畫面10中，作為店鋪信息，顯示能夠 事先受理自動交易裝置的事先受理鍵12a、顯示營業(yè)店鋪200內(nèi)的設(shè)備的使用狀況的店內(nèi) 狀況鍵12b。在此，在該實施例中事先受理鍵12a成為選擇狀態(tài)，可以順利地進行后述的柜 臺引導(dǎo)畫面40(參照圖7)中的設(shè)備的預(yù)約。 工作區(qū)域13顯示銀行職員操作實際的手續(xù)的輸入畫面。在該一覽顯示畫面10中， 以列表的形式顯示該銀行職員終端l擔(dān)負的自動交易裝置。即，在該實施例中，在縱軸上顯 示該銀行職員終端1擔(dān)負的現(xiàn)金存取款機(ATM) 209的終端號碼，在橫軸上排列當(dāng)前正使用 的顧客的姓名、交易名稱及其狀態(tài)、應(yīng)該向顧客提出的銷售要點、從上述手續(xù)開始的經(jīng)過時 間、有無幫助警報、詳細顯示的顯示選擇鍵14a。此外，在該一覽顯示畫面10的工作區(qū)域14 中設(shè)置按照從終端接收到所述警報的順序在縱軸進行排序的排序鍵14b。
在該系統(tǒng)中，在現(xiàn)金存取款機209上設(shè)置未圖示的幫助鍵和經(jīng)過時間監(jiān)視部。當(dāng) 操作了所述幫助鍵時，在所述列表的警報欄中顯示警報標記(三角形)，并記錄其時間。因 此，當(dāng)操作所述排序鍵14b時，能夠?qū)?yīng)所述警報標記的受理時間進行排序。
子操作區(qū)域13，是配置與工作區(qū)域14中顯示的畫面對應(yīng)地設(shè)定的操作鍵的區(qū)域。 因為該一覽顯示畫面10是作業(yè)最初畫面，所以在該子操作區(qū)域13中不顯示操作鍵。
如此，根據(jù)該實施例的一覽顯示畫面IO，銀行職員通過查看該一覽顯示畫面10， 能夠監(jiān)視現(xiàn)金存取款機209各自的使用狀況。例如，可知終端號碼1的現(xiàn)金存取款機209由 "AAAA"的顧客使用，當(dāng)前選擇"轉(zhuǎn)賬"手續(xù)的"支行候補"，從手續(xù)開始花費了 6分鐘，按動 了警報請求支援。另外，該顧客具有過期的定期存款(具有過期定期明細)，關(guān)于該處理可 以取得需要和顧客商談的意思的信息。此外，可知終端號碼01、02、04的現(xiàn)金存取款機209 正被使用，而終端號碼03的現(xiàn)金存取款機209未被使用。 自動交易裝置監(jiān)視部202在銀行職員終端1上顯示的一覽顯示畫面10中，監(jiān)視是
否選擇了顯示選擇鍵14a(步驟404)。當(dāng)選擇了該顯示選擇鍵14a時，自動交易裝置監(jiān)視部
202生成圖5表示的顧客狀態(tài)畫面20，并將其輸出給銀行職員終端1 (步驟406)。 圖5所示的顧客狀態(tài)畫面20，顯示在工作區(qū)域14中選擇的現(xiàn)金存取款機209的詳
細的狀態(tài)信息。即，在該工作區(qū)域14的左上部顯示已選擇的終端號碼，在其下方顯示經(jīng)過
時間、CIF號碼、假名姓名、漢字姓名、交易狀況、狀態(tài)狀況、警報狀況、銷售信息。 另一方面，在主操作區(qū)域12中，除了店鋪信息之外，還顯示用于切換到一覽顯示
畫面10的畫面的一覽鍵12c、以及由用于選擇在工作區(qū)域14中顯示的現(xiàn)金存取款機209的
多個自動機選擇鍵12d組成的與終端信息有關(guān)的操作鍵組。在此，圖5表示在圖4中選擇
了終端號碼1的現(xiàn)金存取款機209的狀態(tài)。當(dāng)從該圖5的狀態(tài)選擇操作了其他的終端號碼
的自動機選擇鍵12d時，在工作區(qū)域14中顯示該被選擇操作的終端號碼的詳細信息。在該
實施例中，還在自動機選擇鍵12d上顯示三角形的警報標記，以便能夠一眼看出收到警報
的現(xiàn)金存取款機209。 另外，在子操作區(qū)域13中，作為用于進行在工作區(qū)域14中顯示的內(nèi)容的操作的操 作鍵，顯示了用于返回前一操作的返回鍵13a、用于調(diào)出代行操作畫面30的銀行職員操作 鍵13b、調(diào)出用于預(yù)約窗口交易終端204的柜臺引導(dǎo)畫面40的柜臺引導(dǎo)鍵13c。
根據(jù)該顧客狀態(tài)畫面20，能夠在工作區(qū)域14中確認現(xiàn)金存取款機209的詳細的狀 態(tài)，并且如果想要把該工作區(qū)域14的內(nèi)容切換為其他的終端號碼或一覽顯示，能夠通過主 操作區(qū)域12的操作鍵進行操作。另外，如果想進一步代行操作該工作區(qū)域14的終端號碼 的現(xiàn)金存取款機209或者想進入到柜臺引導(dǎo)，可以通過操作子操作區(qū)域13的操作鍵來推進 處理。 返回圖2，自動交易裝置監(jiān)視部202，在顧客狀態(tài)畫面20中，監(jiān)視是否選擇操作了 自動機選擇鍵12d(步驟408)、是否選擇操作了銀行職員操作鍵13d(步驟412)、是否操作 了柜臺引導(dǎo)鍵13c (步驟414)、是否選擇操作了店內(nèi)狀況鍵12b (步驟415)、是否選擇操作 了一覽鍵12c (步驟418)、以及是否選擇操作了返回鍵13a(步驟420)。
在步驟408，如果選擇操作了其他的自動機選擇鍵12d，則切換工作區(qū)域14的內(nèi)容 (步驟410)。 另外，在步驟412，當(dāng)選擇操作了銀行職員操作鍵13d時，自動交易裝置監(jiān)視部202 生成圖6所示的代行操作畫面30，將其輸出給銀行職員終端1 (步驟413)。
在圖6中，在代行操作畫面30中，在工作區(qū)域14的最上部設(shè)置帶狀的顧客信息區(qū) 域31，在其下部上下地設(shè)置操作指導(dǎo)區(qū)域32和手續(xù)輸入?yún)^(qū)域33，在最下部設(shè)置取消鍵34 和執(zhí)行鍵35。 顧客信息區(qū)域31被左右分割，在一側(cè)顯示終端號碼和使用者的顧客信息，在另一 側(cè)顯示CIF號碼和與顧客對應(yīng)的銷售信息。另一方面，在手續(xù)輸入?yún)^(qū)域33中，顯示使用終 端號碼01的顧客正在操作的交易畫面的輸入內(nèi)容，每次在操作指導(dǎo)區(qū)域32中顯示與該輸 入內(nèi)容對應(yīng)的針對操作者的指導(dǎo)。 表示了在圖6所示的手續(xù)輸入?yún)^(qū)域33中，顯示了轉(zhuǎn)賬內(nèi)容的輸入畫面的狀態(tài)。在 該實施例中，在手續(xù)輸入?yún)^(qū)域33中顯示了全部的應(yīng)該輸入的項目，在進行各個輸入時，重 疊顯示下拉菜單、輸入窗口，能夠進行所需要的輸入。在該實施例中，因為帶有觸摸板的顯 示裝置3較小，所以可以使用手寫筆接觸畫面來進行輸入作業(yè)。通過返回鍵可以返回顧客 狀態(tài)畫面20。 在該實施例中，當(dāng)手續(xù)輸入?yún)^(qū)域33的輸入結(jié)束時，可以通過按下執(zhí)行鍵35來進行 處理。在此，在該實施例中，在代行操作畫面30中設(shè)置了執(zhí)行鍵35，但為了減輕顧客的擔(dān) 心，還可以在現(xiàn)金存取款機209中確認了輸入內(nèi)容后，由顧客在現(xiàn)金存取款機209中來執(zhí) 行。另外，同樣地，為了在現(xiàn)金存取款機209的顯示畫面上即時反映銀行職員終端1中的代 行輸入內(nèi)容，可以在現(xiàn)金存取款機209中執(zhí)行最終的執(zhí)行處理。 返回圖2，在步驟414，當(dāng)選擇操作了柜臺引導(dǎo)鍵13c時，自動交易裝置監(jiān)視部202 生成圖7和圖8表示的柜臺引導(dǎo)畫面40，并將其輸出給銀行職員終端1 (步驟415)。
在圖7中，除了手續(xù)輸入?yún)^(qū)域44的顯示內(nèi)容與代行操作畫面30的手續(xù)輸入?yún)^(qū)域 33不同之外，柜臺引導(dǎo)畫面40與代行操作畫面30為相同的畫面內(nèi)容。在手續(xù)輸入?yún)^(qū)域44 中，圖解顯示與當(dāng)前選擇的終端號碼Ol的"交易"對應(yīng)的窗口交易終端204的預(yù)約內(nèi)容。此 外，在還可以是其他的窗口交易終端204的情況下，可以不確定柜臺地選擇預(yù)約。
在圖7的事例中，在手續(xù)輸入?yún)^(qū)域44中，作為最佳的窗口交易終端204顯示3個 低柜臺(口一力々 >夕)，并顯示用于選擇除此以外的窗口交易終端204的選擇鍵44a。在 三個低柜臺的窗口中，顯示用于選擇該低柜臺的選擇鍵44b，并且圖解顯示各自的選擇狀況。例如，可知具有三個低柜臺的窗口和兩把等待椅子，目前有兩個窗口正在使用(用黑圓 圈表示)。因此，可知當(dāng)前是等待為"O"的狀態(tài)。銀行職員通過選擇窗口 A，可以不用等待 地進行顧客的預(yù)約。 在柜臺引導(dǎo)畫面40中，當(dāng)選擇操作了選擇鍵44a或選擇鍵44b時，自動交易裝置 監(jiān)視部202，向銀行職員終端1輸出用于輸入圖8的繼續(xù)信息的柜臺引導(dǎo)畫面50。該柜臺 引導(dǎo)畫面50，把柜臺引導(dǎo)畫面40的手續(xù)輸入?yún)^(qū)域44變更為繼續(xù)信息輸入?yún)^(qū)域51，其他的 顯示內(nèi)容與柜臺引導(dǎo)畫面40相同。 在繼續(xù)信息輸入?yún)^(qū)域51中，具有評價輸入欄51a，通過選擇操作與其相鄰的輸入 鍵，可以重疊顯示具有輸入鍵的未圖示的窗口來輸入評價。該評價輸入欄51a設(shè)置有執(zhí)行 鍵5lb、取消鍵51 c，通過按下執(zhí)行鍵5lb，可以記錄評價輸入欄5la的內(nèi)容，并在預(yù)約的窗口 交易終端204中確認該記錄。 返回圖2，在步驟416中，當(dāng)選擇操作了店內(nèi)狀況鍵12b時，自動交易裝置監(jiān)視部 202生成圖9所示的店內(nèi)狀況畫面60，然后將其輸出給銀行職員終端1 (步驟416)。
在圖9中，店內(nèi)狀況畫面60是把圖7的柜臺引導(dǎo)畫面40的操作指導(dǎo)區(qū)域32和手 續(xù)輸入?yún)^(qū)域44變更為狀況確認區(qū)域61的畫面，其他與柜臺引導(dǎo)畫面40相同。
在狀況確認區(qū)域61中，圖解顯示了營業(yè)店鋪200內(nèi)的使用狀況。例如，在該實施 例中，顯示了窗口交易終端204的低柜臺和柔性柜臺(7 ^ * -〉 7" A力々 > 夕)的使用狀 況。在該事例中，與圖7的選擇鍵44b相同，通過選擇操作選擇鍵61a、61b，能夠預(yù)約該被選 擇操作的柜臺。 返回圖2，在步驟418，當(dāng)操作一覽鍵12c時，自動交易裝置監(jiān)視部202轉(zhuǎn)移到步驟 404，如果不操作一覽鍵12c，則監(jiān)視是否選擇操作了返回鍵13a(步驟420)，如果選擇操作 了返回鍵13a則返回前一操作(步驟421)，如果沒有選擇操作，則轉(zhuǎn)移到步驟406。
在以上的說明中，說明了使用一臺銀行職員終端l監(jiān)視多個自動交易裝置的事 例，但是不限于此。例如，設(shè)定主銀行職員終端1和子銀行職員終端，在主銀行職員終端1 顯示代行操作畫面30或柜臺引導(dǎo)畫面50來應(yīng)對顧客的過程中，或者在顯示了多個警報的 情況下等，可以使子銀行職員終端1進行動作。并且，在銀行職員終端1上設(shè)置幫助鍵，當(dāng) 自動交易裝置監(jiān)視部202接收到來自銀行職員終端1的幫助信號時，可以向在銀行職員終 端擔(dān)負數(shù)據(jù)庫214中登記的其他的銀行職員終端1發(fā)送動作信號，或者發(fā)送表示幫助狀態(tài) 的信號。 如此，該實施例的自動交易系統(tǒng)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接綜合控制自動交易裝置的中心系 統(tǒng)和具有多個自動交易裝置的營業(yè)店鋪系統(tǒng)，經(jīng)由所述自動交易裝置進行各種自動交易， 具有取得在營業(yè)店鋪內(nèi)設(shè)置的所述自動交易裝置和所述中心系統(tǒng)的更新數(shù)據(jù)，生成所述自 動交易裝置的交易狀況的監(jiān)視畫面的自動交易裝置監(jiān)視部；和能夠取得并顯示所述監(jiān)視畫 面的終端機，所述自動交易裝置監(jiān)視部具有與所述自動交易裝置對應(yīng)地設(shè)定所述終端機的 終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫，所述終端機取得與通過所述終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫分配的自動交易裝置有 關(guān)的監(jiān)視畫面。 另外，另一實施例的自動交易系統(tǒng)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接綜合控制自動交易裝置的中心 系統(tǒng)和具有多個自動交易裝置的營業(yè)店鋪系統(tǒng)，經(jīng)由所述自動交易裝置進行各種自動交 易，具有取得在營業(yè)店鋪內(nèi)設(shè)置的所述自動交易裝置和所述中心系統(tǒng)的更新數(shù)據(jù)的自動交易裝置監(jiān)視部；和從所述自動交易裝置監(jiān)視部取得特定的更新數(shù)據(jù)生成監(jiān)視畫面的終端 機，自動交易裝置監(jiān)視部具有與自動交易裝置對應(yīng)地設(shè)定終端機的終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫，所 述終端機取得與通過所述終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫分配的自動交易裝置有關(guān)的更新數(shù)據(jù)，來生成 監(jiān)視畫面。 此時，自動交易裝置監(jiān)視部具有其他自動交易裝置的預(yù)約管理數(shù)據(jù)庫，可以經(jīng)由 所述監(jiān)視畫面受理其他自動交易裝置的預(yù)約。此外，所述監(jiān)視畫面對于多個自動交易裝置， 一覽顯示當(dāng)前的交易狀況和經(jīng)過時間，可以從該監(jiān)視畫面轉(zhuǎn)移到特定的自動交易裝置的詳 細畫面。此外，詳細畫面包含可以進行所述特定的自動交易裝置的代行輸入的代行輸入畫面。
1權(quán)利要求
一種自動交易系統(tǒng)，其經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接綜合控制自動交易裝置的中心系統(tǒng)和具有多個自動交易裝置的營業(yè)店鋪系統(tǒng)，經(jīng)由所述自動交易裝置進行各種自動交易，其特征在于，具有取得在營業(yè)店鋪內(nèi)設(shè)置的所述自動交易裝置和所述中心系統(tǒng)的更新數(shù)據(jù)，生成所述自動交易裝置的交易狀況的監(jiān)視畫面的自動交易裝置監(jiān)視部；和能夠取得并顯示所述監(jiān)視畫面的終端機，所述自動交易裝置監(jiān)視部具有與所述自動交易裝置對應(yīng)地設(shè)定所述終端機的終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫，所述終端機取得與通過所述終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫分配的自動交易裝置有關(guān)的監(jiān)視畫面。
2. —種自動交易系統(tǒng)，其經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接綜合控制自動交易裝置的中心系統(tǒng)和具有多個 自動交易裝置的營業(yè)店鋪系統(tǒng)，經(jīng)由所述自動交易裝置進行各種自動交易，其特征在于，具有取得在營業(yè)店鋪內(nèi)設(shè)置的所述自動交易裝置和所述中心系統(tǒng)的更新數(shù)據(jù)的自動 交易裝置監(jiān)視部；和從所述自動交易裝置監(jiān)視部取得特定的更新數(shù)據(jù)生成監(jiān)視畫面的終端 機，自動交易裝置監(jiān)視部具有與自動交易裝置對應(yīng)地設(shè)定終端機的終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫， 所述終端機取得與通過所述終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫分配的自動交易裝置有關(guān)的更新數(shù)據(jù)， 來生成監(jiān)視畫面。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的自動交易系統(tǒng)，其特征在于， 自動交易裝置監(jiān)視部具有其他自動交易裝置的預(yù)約管理數(shù)據(jù)庫， 經(jīng)由所述監(jiān)視畫面受理其他自動交易裝置的預(yù)約。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1至3的任意一項所述的自動交易系統(tǒng)，其特征在于， 所述監(jiān)視畫面，對于多個自動交易裝置，一覽顯示當(dāng)前的交易狀況和經(jīng)過時間，可以從該監(jiān)視畫面轉(zhuǎn)移到特定的自動交易裝置的詳細畫面。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的自動交易系統(tǒng)，其特征在于，詳細畫面包含可以進行所述特定的自動交易裝置的代行輸入的代行輸入畫面。
全文摘要
本發(fā)明的目的在于提供一種能夠有效地支援使用自動機的顧客的自動交易系統(tǒng)。該實施例的自動交易系統(tǒng)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接綜合控制自動交易裝置的中心系統(tǒng)和具有多個自動交易裝置的營業(yè)店鋪系統(tǒng)，經(jīng)由所述自動交易裝置進行各種自動交易，具有取得在營業(yè)店鋪內(nèi)設(shè)置的所述自動交易裝置和所述中心系統(tǒng)的更新數(shù)據(jù)，生成所述自動交易裝置的交易狀況的監(jiān)視畫面的自動交易裝置監(jiān)視部；和能夠取得并顯示所述監(jiān)視畫面的終端機，所述自動交易裝置監(jiān)視部具有與所述自動交易裝置對應(yīng)地設(shè)定所述終端機的終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫，所述終端機取得與通過所述終端機擔(dān)負數(shù)據(jù)庫分配的自動交易裝置有關(guān)的監(jiān)視畫面。
文檔編號G07D9/00GK101739769SQ20091022185
公開日2010年6月16日 申請日期2009年11月18日 優(yōu)先權(quán)日2008年11月19日
發(fā)明者大脅從道, 宮本麻子, 板倉正卓, 筒井俊之, 筱邊知津子, 赤司卓也 申請人:株式會社日立制作所