專利名稱：銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法、交易系統(tǒng)及客戶終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及銀行拒臺交易系統(tǒng)中的信息處理技術(shù)，尤其涉及一種銀行拒 臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法、銀行拒臺交易系統(tǒng)及客戶終端。
背景技術(shù)：
在銀行拒臺辦理業(yè)務(wù)交易是大多數(shù)人和公司進(jìn)行財務(wù)交易活動的重要組
成部分。現(xiàn)有的拒臺業(yè)務(wù)交易辦理流程一般為拒員從客戶處獲取交易媒介， 即存折或卡等，并獲取交易要素，如賬戶序號、交易類型等，根員通過拒臺 側(cè)終端將交易要素輸入到銀行拒臺交易系統(tǒng)中進(jìn)行交易，交易完成后請客戶 簽字確認(rèn)。在上述的商業(yè)銀行交易中，操作風(fēng)險這一概念越來越受到重視， 新巴塞爾協(xié)議將操作風(fēng)險定義為由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)不充足或者外部 事件的沖擊等導(dǎo)致直接或間接損失的可能性風(fēng)險，并將操作風(fēng)險列為與信用 風(fēng)險、市場風(fēng)險并列的三大風(fēng)險之一，將操作風(fēng)險的衡量和管理納入了金融 機(jī)構(gòu)的風(fēng)險管理框架中，要求商業(yè)銀行為操作風(fēng)險配置相應(yīng)的資本金水平， 以促使商業(yè)銀行加強(qiáng)操作風(fēng)險管理，提高抵御風(fēng)險的能力。理論界和商業(yè)銀 行也普遍提高了對操作風(fēng)險的重視程度，加強(qiáng)了對操作風(fēng)險的研究和管理。
近幾年來，在商業(yè)銀行個別網(wǎng)點(diǎn)根臺發(fā)生的案件和嚴(yán)重違規(guī)事件，使商 業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)蒙受損失并對銀行形象造成了 一定的影響。其中相當(dāng)大一部分的 內(nèi)部違規(guī)案件普遍具有以下特征
1、 作案拒員為客戶辦理存款、取款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，以客戶輸入錯誤賬戶 密碼為借口騙取客戶重復(fù)輸入密碼對賬戶做非法取款、轉(zhuǎn)賬或提前支取搡作；
2、 盡管銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有攝像監(jiān)控設(shè)備，作案拒員仍可從容的進(jìn)行對私賬
戶虛存操作，從錄像中看到的柜員操作與辦理普通業(yè)務(wù)毫無區(qū)別。因?yàn)榫軉T 自辦虛存賬戶金額的操作與其它普通查詢、登錄等操作無明顯區(qū)別，所以使 得網(wǎng)點(diǎn)攝像監(jiān)控設(shè)備對于作案根員毫無威懾力，形同虛設(shè)。
因此，現(xiàn)有的銀行拒臺交易方案從技術(shù)上存在著漏洞，增加了操作風(fēng)險 度，這是現(xiàn)有銀行操作系統(tǒng)急待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法、銀行拒臺交易系 統(tǒng)及客戶終端，以降低拒員利用銀行交易信息進(jìn)行違規(guī)搡作的可能性，優(yōu)化 銀行服務(wù)流程，提高銀行柜臺業(yè)務(wù)交易的可靠性，降低操作風(fēng)險，改善客戶 體驗(yàn)。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法，包括 步驟100、銀行拒臺交易系統(tǒng)接收輸入的交易信息，并根據(jù)所述交易信 息執(zhí)行交易操作；
步驟200、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)在所述交易操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操 作信息，并將所述操作信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示；
步驟300、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)將交易確認(rèn)提示發(fā)送給所述客戶終端 進(jìn)行顯示；
步驟400、當(dāng)所述銀行拒臺交易系統(tǒng)接收到客戶通過客戶終端輸入的確 認(rèn)指示時，執(zhí)行所述交易搡作的后續(xù)處理。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供了一種銀行柜臺交易系統(tǒng)，包括 拒員終端4妄口，與拒員終端相連； 客戶終端接口，與客戶終端相連；
執(zhí)行模塊，與所述拒員終端接口和所述客戶終端接口相連，用于接收輸 入的交易信息，并根據(jù)所述交易信息執(zhí)行交易操作；
獲取模塊，與所述執(zhí)行模塊和所述客戶終端接口相連，用于在所述交易
操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操作信息，并將所述操作信息通過所述客戶終端接口
傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示；
確認(rèn)模塊，與所述執(zhí)行模塊和所述客戶終端接口相連，用于將交易確認(rèn) 提示通過所述客戶終端接口發(fā)送給所述客戶終端進(jìn)行顯示，并當(dāng)所述客戶終 端接口接收到客戶通過客戶終端輸入的確認(rèn)指示時，控制所述執(zhí)行模塊執(zhí)行 所述交易操作的后續(xù)處理。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明又提供了一種客戶終端，包括
系統(tǒng)接口，與銀行拒臺交易系統(tǒng)相連，用于在所述銀行柜臺交易系統(tǒng)執(zhí) 行交易操作時與所述銀行拒臺交易系統(tǒng)交互信息；
信息提示模塊，與所述系統(tǒng)接口相連，用于接收所述銀行拒臺交易系統(tǒng) 在所述交易操作執(zhí)行時獲取到的操作信息以及接收交易確認(rèn)提示，并將所述 操作信息和所述交易確認(rèn)指示進(jìn)行顯示；
信息輸入模塊，與所述系統(tǒng)接口相連，用于接收客戶輸入的確認(rèn)指示， 并將所述確認(rèn)指示傳輸給所述銀行拒臺交易系統(tǒng)以完成所述交易操作的后續(xù) 處理。
由以上技術(shù)方案可知，本發(fā)明將銀行柜臺交易4喿作過程中的4喿作信息通 過客戶終端顯示給客戶，使客戶對交易操作具有知情權(quán)，并且可以客戶的最 終確認(rèn)作為完成交易的前提。應(yīng)用上述技術(shù)手段，客戶對柜員控制銀行柜臺 交易系統(tǒng)進(jìn)行的交易操作可以進(jìn)行監(jiān)督，并決定交易是否生效，從而能夠避 免柜員的違規(guī)操作，降低操作風(fēng)險。


圖1為本發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第一實(shí)施例的流程圖； 圖2為本發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第二實(shí)施例的流程圖； 圖3為本發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第三實(shí)施例的流程圖； 圖4為本發(fā)明銀行拒臺交易系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖5為本發(fā)明客戶終端實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面通過具體實(shí)施例并結(jié)合附圖對本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。 本發(fā)明的銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法主要包括下述步驟 步驟100、銀行拒臺交易系統(tǒng)接收輸入的交易信息，并根據(jù)交易信息執(zhí) 行交易操作；
步驟200、銀行拒臺交易系統(tǒng)在交易操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操作信息， 并將操作信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示；
步驟300、銀行拒臺交易系統(tǒng)將交易確認(rèn)提示發(fā)送給客戶終端進(jìn)行顯示；
步驟400、當(dāng)銀行拒臺交易系統(tǒng)接收到客戶通過客戶終端輸入的確認(rèn)指 示時，執(zhí)行該交易操作的后續(xù)處理。
本發(fā)明的銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法主要是由銀行拒臺交易系統(tǒng)和客戶 終端配合來實(shí)現(xiàn)的。銀行拒臺交易系統(tǒng)設(shè)置在系統(tǒng)后臺側(cè)，可以通過原有的 銀行拒臺交易系統(tǒng)進(jìn)行軟件功能優(yōu)化實(shí)現(xiàn)?？蛻艚K端是設(shè)置在柜臺側(cè)的終端 設(shè)備，其大小可以類似現(xiàn)有的密碼輸入器等，客戶終端至少具有一顯示屏幕。 銀行柜臺交易系統(tǒng)將交易操作時的相關(guān)操作信息顯示到前端的客戶終端，以 便提供給客戶，讓客戶對交易的進(jìn)展有知情權(quán)，從而對柜員的操作起到監(jiān)督 作用，能夠避免違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生，提高拒臺交易業(yè)務(wù)的可靠性。
銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第 一 實(shí)施例
如圖1所示為本發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第一實(shí)施例的流程圖。 本實(shí)施例的實(shí)現(xiàn)方法包括如下步驟，其中步驟100具體為執(zhí)行步驟110a和 120a:
步驟110a、銀行拒臺交易系統(tǒng)接收拒員通過拒員終端輸入的交易信息， 其中，交易信息可以包括賬戶序號、賬戶密碼、交易類型和交易金額等，交 易信息也可以在交易操作進(jìn)行過程中根據(jù)需要來輸入；
步驟120a、銀行拒臺交易系統(tǒng)根據(jù)交易信息進(jìn)行相應(yīng)的交易操作。在本 步驟中，交易信息是銀行拒臺交易系統(tǒng)被觸發(fā)開始交易操作的基礎(chǔ)，當(dāng)拒員 從客戶那里獲取到交易媒介，例如存折或卡時，會將交易媒介承載的賬戶序 號輸入到拒臺終端，再傳輸給銀行柜臺交易系統(tǒng)，同時輸入的還可能包括從 客戶處詢問獲知的賬戶密碼、交易類型、交易金額等交易信息，這是現(xiàn)有常 見的輸入交易信息的操作，銀行拒臺交易系統(tǒng)后臺的服務(wù)器會根據(jù)輸入的交 易信息開始執(zhí)行相應(yīng)的交易操作；
步驟200、銀行拒臺交易系統(tǒng)在該交易操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操作信息， 并將操作信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示。具體的，銀行拒臺交易系統(tǒng)可以執(zhí)
行下述操作來獲取和顯示操作信息
步驟210、銀行拒臺交易系統(tǒng)在該交易操作執(zhí)行時，采集上述的交易信 息和/或交易操作作為操作關(guān)鍵信息，采集交易操作具體可以是釆集執(zhí)行動 作，而后將交易信息和/或交易操作在預(yù)設(shè)的事件庫中進(jìn)行匹配，當(dāng)匹配到一 致的事件時獲取預(yù)設(shè)的、對應(yīng)的操作信息。在本步驟中， 一般可以在銀行柜 臺交易系統(tǒng)中或其相連的 一數(shù)據(jù)庫中存儲預(yù)設(shè)的多個事件列表以及相應(yīng)的事 件回調(diào)程序作為事件庫，以便獲取到操作關(guān)鍵信息時進(jìn)行匹配，匹配到一致 的事件后，調(diào)用相應(yīng)的事件回調(diào)程序決定顯示哪些操作信息，還可以確定按 什么方式或格式進(jìn)行顯示。例如，當(dāng)提取到操作關(guān)鍵信息中的搡作代碼為 "1111"時，可以在事件列表中進(jìn)行匹配，當(dāng)匹配到相應(yīng)的一條事件時，對 應(yīng)的事件回調(diào)程序可以指示該操作類型為"存款"，并指示對應(yīng)"存款"交 易，應(yīng)該顯示賬戶序號和存款金額作為操作信息，若為"取款"交易，事件 回調(diào)程序可以進(jìn)一步指示應(yīng)提示用戶輸入賬戶密碼等。
步驟220、銀行拒臺交易系統(tǒng)將操作信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示； 步驟300、銀行拒臺交易系統(tǒng)將交易確認(rèn)提示發(fā)送給客戶終端進(jìn)行顯示， 即一般在顯示梯:作信息之后，交易操作完成之前，可以在屏幕上顯示出"確 認(rèn)"或"取消"的提示，提示客戶選擇按鍵；
步驟400、當(dāng)銀行拒臺交易系統(tǒng)接收到客戶通過客戶終端輸入的確認(rèn)指 示時，執(zhí)行交易操作的后續(xù)處理，若接收到客戶輸入的取消指示，則終止交 易操作的執(zhí)行。
上述操作可以保證客戶對銀行交易的知情權(quán)，而且客戶可以和銀行拒臺 交易系統(tǒng)有直接的交互，在客戶確認(rèn)的前提下，銀行拒臺交易系統(tǒng)所執(zhí)行的 交易操作才能最終生效。顯然，客戶對整個交易操作能夠進(jìn)行監(jiān)督，避免拒 員違規(guī)操作的現(xiàn)象發(fā)生，提高了銀行拒臺交易業(yè)務(wù)的可靠性。
銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第二實(shí)施例
如圖2所示為本發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第二實(shí)施例的流程圖。 本實(shí)施例與上述第 一實(shí)施例的區(qū)別在于，銀行拒臺交易系統(tǒng)和客戶終端不僅 起到了向客戶顯示操作信息和接受確認(rèn)指示的作用，還在交易操作進(jìn)行之前 或之中，為客戶提供了與銀行拒臺交易系統(tǒng)進(jìn)行交互的渠道。本實(shí)施例具體 為執(zhí)行下述步驟，其中步驟100具體為執(zhí)行步驟110b ~ 130b:
步驟110b、銀行拒臺交易系統(tǒng)將交易信息輸入提示發(fā)送給客戶終端進(jìn)行 顯示，所謂交易信息輸入提示在交易進(jìn)行的過程中可以為不同的提示，銀行 拒臺交易系統(tǒng)可以4艮據(jù)預(yù)設(shè)的事件列表，調(diào)用事件回調(diào)程序進(jìn)行逐步的顯示。 例如，根據(jù)事件列表，在未進(jìn)行任何交易操作之前，可以首先提示客戶選擇 交易類型；當(dāng)客戶選擇了交易類型之后，即向銀行柜臺交易系統(tǒng)輸入了操作 代碼，銀行柜臺交易系統(tǒng)匹配到相應(yīng)的事件之后，根據(jù)事件列表可以顯示提 示信息，以提示客戶輸入待交易的賬戶序號、賬戶密碼和交易金額等。根據(jù) 客戶選擇的交易類型不同，事件列表及其事件回調(diào)程序所確定的提示信息也 不相同；
步驟120b、銀行拒臺交易系統(tǒng)接纟錄戶通過客戶終端輸入的交易信息。 其中，交易信息可以包括賬戶序號、賬戶密碼、交易類型和交易金額等； 步驟130b、銀行柜臺交易系統(tǒng)根據(jù)交易信息執(zhí)行相應(yīng)的交易操作； 步驟200、銀行柜臺交易系統(tǒng)在交易操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操作信息，
并將操作信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示；
步驟300、銀行拒臺交易系統(tǒng)將交易確認(rèn)提示發(fā)送給客戶終端進(jìn)行顯示， 即在顯示操作信息之后，可以在屏幕上顯示出"確認(rèn)，，或"取消，，的提示， 提示客戶選擇按鍵；
步驟400、當(dāng)銀行拒臺交易系統(tǒng)接收到客戶通過客戶終端輸入的確認(rèn)或 取消指示時，進(jìn)行交易操作的后續(xù)處理或終止交易操作的執(zhí)行。
在本實(shí)施例中，銀行拒臺交易系統(tǒng)進(jìn)行交易操作所需要的交易信息可以 由客戶通過客戶終端來輸入。銀行拒臺交易系統(tǒng)可以首先在客戶終端的屏幕 上顯示交易信息輸入提示，引導(dǎo)客戶逐步輸入交易操作所需信息。本實(shí)施例 的技術(shù)方案不僅使客戶能夠監(jiān)督整個交易操作的進(jìn)行，而且使客戶能夠直接 參與到交易操作之中，避免了交易信息的泄漏，也避免了因拒員誤操作而導(dǎo) 致的糾紛。
本實(shí)施例中，交易信息可以由客戶通過客戶終端輸入，在第一實(shí)施例中 交易信息可以由客戶告知拒員后由拒員通過拒員終端輸入，具體應(yīng)用時，交 易信息可以采用上述任意方式或者可以是兩種方式相結(jié)合完成交易信息的輸 入，具體策略的制定可以根據(jù)實(shí)際情況的需要來確定，例如可以考慮時間成 本、客戶的電子產(chǎn)品操作能力等因素。
銀行交易信息提示方法第三實(shí)施例
如圖3所示為本發(fā)明銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法第三實(shí)施例的流程圖。 本實(shí)施例在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步在步驟400完成交易操作之后執(zhí) 行下述步驟
步驟500、銀行拒臺交易系統(tǒng)將滿意度選項(xiàng)信息發(fā)送給客戶終端進(jìn)行顯
示；
步驟600、當(dāng)銀行拒臺交易系統(tǒng)接收到客戶輸入的滿意度選項(xiàng)時，將滿 意度選項(xiàng)記錄到數(shù)據(jù)庫中或進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計。
在本實(shí)施例中，銀行拒臺交易系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)與客戶交互操作信息和交易
信息，還可以兼具客戶滿意度調(diào)查的功能，在交易結(jié)束后，向客戶顯示滿意 度選項(xiàng)供客戶選擇?？蛻糨斎氲臐M意或不滿意等選項(xiàng)信息可以進(jìn)行記錄或統(tǒng) 計操作，以便作為銀行柜臺交易系統(tǒng)及銀行服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。
在上述各實(shí)施例的基礎(chǔ)上，銀行拒臺交易系統(tǒng)不僅可以向客戶顯示與本 次交易有關(guān)的信息，還可以向客戶顯示銀行理財介紹等廣告信息。在顯示操 作信息之后或之間、或交易結(jié)束之后、或在屏幕的特定區(qū)域內(nèi)，銀行拒臺交 易系統(tǒng)將廣告信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示。
在具體應(yīng)用中，采用本發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法的一種較佳實(shí)現(xiàn)
方式可以包括如下步驟
步驟l、客戶到達(dá)銀行拒臺辦理業(yè)務(wù)，向拒員提供辦理業(yè)務(wù)的交易信息， 并提供獲取交易媒介，包括存折、卡和現(xiàn)金等；
步驟2、拒員將交易信息通過拒員終端錄入到銀行拒臺交易系統(tǒng)中進(jìn)行 交易操作；
步驟3、銀行拒臺交易系統(tǒng)在交易操作執(zhí)行時采集操作信息，指示客戶 終端顯示賬戶序號、戶名等信息，并提示客戶輸入賬戶密碼、待交易的金額；
步驟4、客戶通過客戶終端輸入賬戶密碼和待交易金額；
步驟5、銀行拒臺交易系統(tǒng)根據(jù)輸入的賬戶密碼和待交易金額繼續(xù)進(jìn)行 交易操作，并繼續(xù)采集操作信息，且通過客戶終端顯示操作信息給客戶并提 示客戶輸入是否確認(rèn)交易的交易確認(rèn)指示；
步驟6、客戶輸入交易確認(rèn)指示后，銀行拒臺交易系統(tǒng)使交易結(jié)果生效；
步驟7、打印憑條，客戶在屏條上簽字確認(rèn)；
步驟8、客戶終端顯示交易辦結(jié)狀態(tài)；
步驟9、交易結(jié)束，客戶終端顯示設(shè)備播放廣告。
銀行拒臺交易系統(tǒng)實(shí)施例
如圖4所示為本發(fā)明銀行拒臺交易系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。本實(shí)施例 的銀行拒臺交易系統(tǒng)20的具體結(jié)構(gòu)如圖4所示，包括拒員終端接口 21、
客戶終端接口 22、執(zhí)行模塊23、獲取模塊24和確認(rèn)模塊25。其中，拒員終
端接口 21與拒員終端30相連；客戶終端接口 22與客戶終端40相連；執(zhí)行
模塊23與拒員終端接口 21和客戶終端接口 22相連，用于接收輸入的交易信
息，并根據(jù)交易信息執(zhí)行交易操作，交易信息可以是拒員通過拒員終端30輸
入的，也可以是客戶通過客戶終端40輸入的；獲取^t塊24與執(zhí)行模塊23和
客戶終端接口 22相連，用于在交易操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操作信息，并將操
作信息通過客戶終端接口 22傳輸給客戶終端40進(jìn)行顯示；確認(rèn)模塊25與執(zhí)
行模塊23和客戶終端接口 22相連，用于將交易確認(rèn)提示通過客戶終端接口
22發(fā)送給客戶終端40進(jìn)行顯示，并當(dāng)客戶終端接口 22接收到客戶通過客戶
終端40輸入的確認(rèn)指示時，控制執(zhí)行模塊23執(zhí)行交易操作的后續(xù)處理，其
中交易確認(rèn)提示可以是執(zhí)行模塊2 3在執(zhí)行交易操作的過程中產(chǎn)生的。
在本實(shí)施例的基礎(chǔ)上，還可以設(shè)置一事件存儲模塊50,事件存儲模塊50
可以集成在銀行拒臺交易系統(tǒng)20中，也可以獨(dú)立設(shè)置而保持與銀行拒臺交易
系統(tǒng)20的獲取模塊24相連，進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。該事件存儲模塊50用于存儲事
件庫，具體可以存儲事件列表及其事件回調(diào)程序。同時，該獲取模塊24具體
包括采集單元241和匹配單元242。其中，采集單元241與執(zhí)行模塊23相
連，用于在交易操作執(zhí)行時，采集交易信息和/或交易操作；匹配單元242與
采集單元241和事件存儲模塊50相連，用于將交易信息和/或交易操作在事
件存儲模塊50的事件庫中進(jìn)行匹配，當(dāng)匹配到一致的事件時獲取對應(yīng)的操作 檸自
本發(fā)明銀行拒臺交易系統(tǒng)可以執(zhí)行本發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法任 一實(shí)施例的技術(shù)方案，能夠向客戶顯示交易操作的相關(guān)操作信息，使客戶具 有知情權(quán)，對交易進(jìn)行監(jiān)督，避免違規(guī)案件的發(fā)生。
客戶終端實(shí)施例
如圖5所示為本發(fā)明客戶終端具體實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。該客戶終端40 包括系統(tǒng)接口 41、信息提示模塊42和信息輸入模塊43。其中，系統(tǒng)接口
41與銀行拒臺交易系統(tǒng)20相連，用于在銀行柜臺交易系統(tǒng)20執(zhí)行交易操作 時與銀行拒臺交易系統(tǒng)20交互信息；信息提示模塊42與系統(tǒng)接口 41相連， 用于接收銀行拒臺交易系統(tǒng)20在交易操作執(zhí)行時獲取到的操作信息以及接 收交易確認(rèn)提示，并將操作信息和交易確認(rèn)指示進(jìn)行顯示；信息輸入模塊43 與系統(tǒng)接口 41相連，用于接收客戶輸入的確認(rèn)指示，并將確認(rèn)指示傳輸給銀 行拒臺交易系統(tǒng)2 0以完成交易操作的后續(xù)處理。
在本實(shí)施例的基礎(chǔ)上，該客戶終端40還可以包括一語音提示模塊44, 與信息提示模塊42相連，用于將操作信息和交易確認(rèn)指示轉(zhuǎn)換為語音信息， 并播放給客戶。
具體應(yīng)用中，上述系統(tǒng)接口可以在硬件上通過與拒員終端輔串口或通用 串行總線(Universal Serial BUS;以下簡稱USB)接口相連而連接到銀行 拒臺交易系統(tǒng)上，進(jìn)行信息交換；信息提示模塊可以為一顯示屏，信息輸入 模塊可以為一鍵盤。該顯示屏也可以為觸摸屏，將信息提示模塊和信息輸入 模塊集成在一起，兼具顯示信息和接收客戶輸入信息的功能?；蛘?，信息提 示模塊和信息輸入模塊也可以集成在一起，由顯示屏、數(shù)字或選項(xiàng)等按鍵所 組成，顯示屏用于進(jìn)行信息顯示，按鍵用于接收客戶輸入的信息。按鍵可以 設(shè)定為具有設(shè)定意義，例如"交易確認(rèn)，，和"交易拒絕，，，也可以結(jié)合顯示 屏顯示的信息而具有相應(yīng)的意義，例如，確認(rèn)當(dāng)前屏幕所顯示的信息。
本發(fā)明上述的銀行柜臺交易系統(tǒng)和客戶終端可以配合使用，能夠完成本 發(fā)明銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法任一實(shí)施例的技術(shù)方案。在具體應(yīng)用中，本 發(fā)明的銀行拒臺交易系統(tǒng)和客戶終端可以基于現(xiàn)有的銀行拒臺交易系統(tǒng)實(shí) 現(xiàn)。在系統(tǒng)后臺側(cè)包括至少設(shè)有柜員終端接口、客戶終端接口、執(zhí)行模塊、 獲取模塊和確認(rèn)模塊的用于處理交易信息提示的服務(wù)器；存儲事件列表和事 件回調(diào)程序的事件存儲數(shù)據(jù)庫等，數(shù)據(jù)庫可以與服務(wù)器相連，用于指示前端 的客戶終端進(jìn)行顯示的時間、內(nèi)容和格式等。
本發(fā)明的銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方案，能夠通過技術(shù)手段把客戶辦理交
易的關(guān)鍵:信息，例如交易類型、賬戶序號、交易結(jié)果等信息顯示給客戶，可 充分保證客戶的業(yè)務(wù)知情權(quán)，杜絕了拒員騙取賬戶密碼的可能性。并且，客 戶終端可以與密碼數(shù)字鍵盤整合為一體，還增加了由客戶最后確認(rèn)當(dāng)前交易 是否提交后臺銀行拒臺交易系統(tǒng)業(yè)務(wù)主機(jī)的環(huán)節(jié)，因此能夠避免違規(guī)案件的 發(fā)生，降低操作風(fēng)險。
本發(fā)明的銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方案中，客戶終端除了與密碼鍵盤整合 外，還可以整合客戶滿意度評價功能。不僅可以同步顯示拒員辦理業(yè)務(wù)的操 作信息，還可以做傳統(tǒng)的密碼鍵盤之用，另外還可以采集客戶的滿意度反饋 信息，最大限度的節(jié)約前臺設(shè)備投資，節(jié)省拒臺空間。
通過客戶終端和改進(jìn)的銀行拒臺交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶與銀行拒臺交易系 統(tǒng)之間的交互，客戶能主動參與到交易的辦理過程中，不僅可以監(jiān)督交易的 進(jìn)行，還可以通過客戶終端輸入賬戶序號、賬戶密碼、交易類型、交易金額 等信息，最后還要提交確認(rèn)以便完成交易操作。因此，整個交易需要客戶的 參與才能最終完成，且拒員不可能進(jìn)行客戶所委托交易以外的其他交易。當(dāng) 交易信息中的關(guān)鍵因素，例如賬戶密碼、交易金額等均由客戶輸入時，在實(shí) 際中也能夠有效解決信息泄漏以及誤操作糾紛等問題。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟
可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲于一計算機(jī)可讀
取存儲介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述 的存儲介質(zhì)包括R0M、 RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。 最后應(yīng)說明的是以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其 限制；盡管參照前述實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù) 人員應(yīng)當(dāng)理解其依然可以對前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或 者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技
術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。
權(quán)利要求
1、一種銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包括:步驟100、銀行柜臺交易系統(tǒng)接收輸入的交易信息，并根據(jù)所述交易信息執(zhí)行交易操作；步驟200、所述銀行柜臺交易系統(tǒng)在所述交易操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操作信息，并將所述操作信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示；步驟300、所述銀行柜臺交易系統(tǒng)將交易確認(rèn)提示發(fā)送給所述客戶終端進(jìn)行顯示；步驟400、當(dāng)所述銀行柜臺交易系統(tǒng)接收到客戶通過客戶終端輸入的確認(rèn)指示時，執(zhí)行所述交易操作的后續(xù)處理。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所 述步驟200具體為步驟210、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)在所述交易操作執(zhí)行時，將所述交易信 息和/或所述交易操作在事件庫中進(jìn)行匹配，當(dāng)匹配到一致的事件時獲取對應(yīng) 的操作信息；步驟220、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)將所述操作信息傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于， 所述步驟IOO具體為步驟110a、所述4艮行柜臺交易系統(tǒng)接收柜員通過拒員終端輸入的交易信自 步驟120a、所述銀行柜臺交易系統(tǒng)根據(jù)所述交易信息執(zhí)行交易搡作。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于， 所述步驟IOO具體為步驟110b、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)將交易信息輸入提示發(fā)送給所述客戶 終端進(jìn)行顯示；步驟120b、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)接收客戶通過所述客戶終端輸入的交 易信息；步驟130b、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)根據(jù)所述交易信息執(zhí)行交易操作。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于， 所述步驟400之后還包括步驟500、所述銀行拒臺交易系統(tǒng)將滿意度選項(xiàng)信息發(fā)送給所述客戶終端 進(jìn)行顯示；步驟600、當(dāng)所述銀行柜臺交易系統(tǒng)接收到客戶輸入的滿意度選項(xiàng)時，將 所述滿意度選項(xiàng)記錄到凄欠據(jù)庫中。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行拒臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于， 還包括所述銀行拒臺交易系統(tǒng)將廣告信息傳輸給所述客戶終端進(jìn)行顯示。
7、 一種4艮行拒臺交易系統(tǒng)，其特征在于，包括 拒員終端接口，與拒員終端相連； 客戶終端接口，與客戶終端相連；執(zhí)行模塊，與所述柜員終端接口和所述客戶終端接口相連，用于接收輸 入的交易信息，并根據(jù)所述交易信息執(zhí)行交易操作；獲取模塊，與所述執(zhí)行模塊和所述客戶終端接口相連，用于在所述交易操作執(zhí)行時獲取對應(yīng)的操作信息，并將所述操作信息通過所述客戶終端接口 傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示；確認(rèn)模塊，與所述執(zhí)行模塊和所述客戶終端接口相連，用于將交易確認(rèn) 提示通過所述客戶終端接口發(fā)送給所述客戶終端進(jìn)行顯示，并當(dāng)所述客戶終 端接口接收到客戶通過客戶終端輸入的確認(rèn)指示時，控制所述執(zhí)行模塊執(zhí)行 所述交易操作的后續(xù)處理。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的銀行拒臺交易系統(tǒng)，其特征在于 還包括事件存儲模塊，與所述獲取模塊相連，用于存儲事件庫； 所述獲^f莫塊包括采集單元，與所述執(zhí)行模塊相連，用于在所述交易操作執(zhí)行時，采集所 述交易信息和/或所述交易操作；匹配單元，與所述釆集單元和所述事件存儲模塊相連，用于將所述交易 信息和/或所述交易操作在所述事件存儲模塊的事件庫中進(jìn)行匹配，當(dāng)匹配到 一致的事件時獲取對應(yīng)的操作信息。
9、 一種客戶終端，其特征在于，包括系統(tǒng)接口，與銀行拒臺交易系統(tǒng)相連，用于在所述銀行拒臺交易系統(tǒng)執(zhí) 行交易操作時與所述銀行拒臺交易系統(tǒng)交互信息；信息提示模塊，與所述系統(tǒng)接口相連，用于接收所述銀行柜臺交易系統(tǒng) 在所述交易操作執(zhí)行時獲取到的操作信息以及接收交易確認(rèn)提示，并將所述 操作信息和所述交易確認(rèn)指示進(jìn)行顯示；信息輸入模塊，與所述系統(tǒng)接口相連，用于接收客戶輸入的確認(rèn)指示， 并將所述確認(rèn)指示傳輸給所述銀行拒臺交易系統(tǒng)以完成所述交易操作的后續(xù) 處理。
10、 根據(jù)權(quán)利要求9所述的客戶終端，其特征在于，還包括 語音提示模塊，與所述信息提示模塊相連，用于將所述操作信息和所述交易確認(rèn)指示轉(zhuǎn)換為語音信息，并播放給客戶。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法、交易系統(tǒng)及客戶終端。該方法包括銀行柜臺交易系統(tǒng)接收輸入的交易信息執(zhí)行交易操作；獲取對應(yīng)的操作信息并傳輸給客戶終端進(jìn)行顯示；將交易確認(rèn)提示顯示在客戶終端上；當(dāng)接收到輸入客戶終端的確認(rèn)指示時執(zhí)行交易操作的后續(xù)處理。該交易系統(tǒng)包括柜員終端接口、客戶終端接口、執(zhí)行模塊、獲取模塊和確認(rèn)模塊。該客戶終端包括系統(tǒng)接口、信息提示模塊和信息輸入模塊。上述交易系統(tǒng)和客戶終端配合執(zhí)行上述銀行柜臺交易流程實(shí)現(xiàn)方法。本發(fā)明將銀行柜員為客戶服務(wù)所進(jìn)行的操作信息顯示在客戶終端上，并由客戶進(jìn)行確認(rèn)，使客戶具有知情權(quán)和交易監(jiān)控權(quán)，能夠避免柜員的違規(guī)操作，降低操作風(fēng)險，改善客戶交易體驗(yàn)。
文檔編號G07F19/00GK101383067SQ200810224518
公開日2009年3月11日 申請日期2008年10月17日 優(yōu)先權(quán)日2008年10月17日
發(fā)明者何志紅, 學(xué) 劉, 劉柱棠, 吳萬基, 周保軍, 文智勇, 胡德保, 謝雪梅, 韋運(yùn)龍, 寧 黃, 黃國柱 申請人:中國建設(shè)銀行股份有限公司