一種便攜式電子滿意度評價器的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型屬于電子評價器技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種便攜式電子滿意度評價器。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著市場競爭的加劇，各窗口服務(wù)單位上門來的顧客顯得尤為珍貴，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的現(xiàn)場服務(wù)滿意度，提高服務(wù)人員的工作積極性和主動性，是擺在單位領(lǐng)導(dǎo)、員工面前的一個持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。為提高顧客滿意度，開發(fā)出的服務(wù)評價器采用在崗位牌上加置電子按鍵的方法，在顧客辦理業(yè)務(wù)時請顧客對其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行質(zhì)量評價，從而實(shí)現(xiàn)對顧客評價結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并使用專門的應(yīng)用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成對比、趨勢分析結(jié)果，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。但是現(xiàn)階段各窗口評價的效果和效率并不高。以移動公司為例，采取紙張客戶滿意評價卡評價，客戶將每次受理人員的卡片有選擇的投入到滿意、一般、不滿意三個回收口的任意一個，這項(xiàng)工作的弊端主要有以下幾點(diǎn):1、人工需要進(jìn)行整理和分配，浪費(fèi)人力物力和卡片資源。2、評價結(jié)果不能讓窗口人員直接感受和知道，及時改正不足。另外聯(lián)網(wǎng)評價器一般與叫號機(jī)一個系統(tǒng)平臺，但是僅能安裝在柜臺，對于引導(dǎo)人員和自助繳費(fèi)柜臺外宣傳解釋人員不能參與客戶的評價，后臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和提示客戶點(diǎn)擊。不能夠?qū)崿F(xiàn)在窗口外的滿意度評價，對于入戶行動和宣傳活動也無法快捷接收客戶測評，大部分地區(qū)仍然采取紙張打印測評材料，讓客戶進(jìn)行手工評議。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0003]本實(shí)用新型的目的在于提供一種便攜式電子滿意度評價器，以解決上述【背景技術(shù)】中提出的問題。
[0004]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型提供如下技術(shù)方案:一種便攜式電子滿意度評價器，包括服務(wù)標(biāo)語顯示框、評價器本體、時間和日期顯示框、時間和日期調(diào)節(jié)按鈕、揚(yáng)聲器、計(jì)數(shù)按鈕、評價標(biāo)語、清零按鈕、三角夾、壓力傳感器、計(jì)數(shù)模塊、存儲模塊、WIFI模塊，所述服務(wù)標(biāo)語顯示框設(shè)置在評價器本體的上部，所述時間和日期顯示框設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框的左偵牝所述時間和日期調(diào)節(jié)按鈕設(shè)置在時間和日期顯示框的左側(cè)，所述揚(yáng)聲器設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框的右側(cè)，所述計(jì)數(shù)按鈕設(shè)置在評價器本體的下部，所述計(jì)數(shù)按鈕的上方設(shè)置有評價標(biāo)語，所述清零按鈕設(shè)置在計(jì)數(shù)按鈕的下方，所述計(jì)數(shù)按鈕的表面和評價器本體的背面均設(shè)置有數(shù)字顯示器，所述三角夾連接在評價器本體的背面，所述壓力傳感器、計(jì)數(shù)模塊、存儲模塊、WIFI模塊均設(shè)置在評價器本體的內(nèi)部，所述計(jì)數(shù)按鈕與壓力傳感器電性連接，所述壓力傳感器與計(jì)數(shù)模塊電性連接，所述計(jì)數(shù)模塊與存儲模塊電性連接，所述存儲模塊與WIFI模塊電性連接。
[0005]優(yōu)選的，所述計(jì)數(shù)按鈕設(shè)置為4個，所述計(jì)數(shù)按鈕的上方對應(yīng)設(shè)置有評價標(biāo)語，所述評價標(biāo)語字體依次為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿”。
[0006]優(yōu)選的，所述WIFI模塊與系統(tǒng)平臺通過無線網(wǎng)連接。
[0007]本實(shí)用新型的技術(shù)效果和優(yōu)點(diǎn):該便攜式電子滿意度評價器用于統(tǒng)計(jì)柜臺內(nèi)外所有業(yè)務(wù)的評價，也便于窗口人員快速統(tǒng)計(jì)了解服務(wù)效果；評價器本體背面設(shè)置的三角夾，能夠夾在工作服上(或可增加表帶或腕帶)，便于窗口人員攜帶，不攜帶時將評價器放置在柜臺，背后的夾子制作成斜坡三角形，方便擺放在柜臺；數(shù)字顯示器安裝在評價器本體背面，僅用于工作人員查看，客戶方面所看到為正面溫馨設(shè)置的客戶滿意承諾，避免客戶看到評價器數(shù)量而影響其對滿意服務(wù)的評斷；設(shè)置的清零按鈕，能夠查看歷史每日的數(shù)量，和累計(jì)數(shù)量，還能夠?qū)ι显碌慕Y(jié)果清零。
【附圖說明】
[0008]圖1為本實(shí)用新型結(jié)構(gòu)示意圖；
[0009]圖2為本實(shí)用新型背面結(jié)構(gòu)示意圖；
[0010]圖3為本實(shí)用新型內(nèi)部模塊連接結(jié)構(gòu)示意圖。
[0011]圖中:1評價器本體、2時間和日期顯示框、3時間和日期調(diào)節(jié)按鈕、4計(jì)數(shù)按鈕、5清零按鈕、6數(shù)字顯示器、7揚(yáng)聲器、8服務(wù)標(biāo)語顯示框、9三角夾、10壓力傳感器、11計(jì)數(shù)模塊、12存儲模塊、13系統(tǒng)平臺、14 WIFI模塊、15評價標(biāo)語。
【具體實(shí)施方式】
[0012]下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。
[0013]本實(shí)用新型提供了如圖1-3所示的一種便攜式電子滿意評價器，包括服務(wù)標(biāo)語顯示框8、評價器本體1、時間和日期顯示框2、時間和日期調(diào)節(jié)按鈕3、揚(yáng)聲器7、計(jì)數(shù)按鈕4、評價標(biāo)語15、清零按鈕5、三角夾9、壓力傳感器10、計(jì)數(shù)模塊11、存儲模塊12、WIFI模塊14，所述服務(wù)標(biāo)語顯示框8設(shè)置在評價器本體I的上部，所述時間和日期顯示框2設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框8的左側(cè)，所述時間和日期調(diào)節(jié)按鈕3設(shè)置在時間和日期顯示框2的左側(cè)，所述揚(yáng)聲器7設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框8的右側(cè)，所述計(jì)數(shù)按鈕4設(shè)置在評價器本體I的下部，所述計(jì)數(shù)按鈕4的上方設(shè)置有評價標(biāo)語15，所述計(jì)數(shù)按鈕4設(shè)置為4個，所述計(jì)數(shù)4的上方對應(yīng)設(shè)置有評價標(biāo)語15，所述評價標(biāo)語15字體依次為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿”，所述清零按鈕5設(shè)置在計(jì)數(shù)按鈕4的下方，設(shè)置的清零按鈕5，能夠查看歷史每日的數(shù)量，和累計(jì)數(shù)量，還能夠?qū)ι显碌慕Y(jié)果清零；所述計(jì)數(shù)按鈕4的表面和評價器本體I的背面均設(shè)置有數(shù)字顯示器6，數(shù)字顯示器6安裝在評價器本體I背面，僅用于工作人員查看，客戶方面所看到為正面溫馨設(shè)置的客戶滿意承諾，避免客戶看到評價器數(shù)量而影響其對滿意服務(wù)的評斷；所述三角夾9連接在評價器本體I的背面，評價器本體I背面設(shè)置的三角夾9，能夠夾在工作服上(或可增加表帶或腕帶)，便于窗口人員攜帶，不攜帶時將評價器本體I放置在柜臺，背后的夾子制作成斜坡三角形，方便擺放在柜臺；所述壓力傳感器10、計(jì)數(shù)模塊
11、存儲模塊12、WIFI模塊14均設(shè)置在評價器本體I的內(nèi)部，所述計(jì)數(shù)按鈕4與壓力傳感器10電性連接，所述壓力傳感器10與計(jì)數(shù)模塊11電性連接，所述計(jì)數(shù)模塊11與存儲模塊12電性連接，所述存儲模塊12與WIFI模塊14電性連接，所述WIFI模塊14與系統(tǒng)平臺13通過無線網(wǎng)連接。
[0014]最后應(yīng)說明的是:以上所述僅為本實(shí)用新型的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本實(shí)用新型，盡管參照前述實(shí)施例對本實(shí)用新型進(jìn)行了詳細(xì)的說明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，其依然可以對前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換，凡在本實(shí)用新型的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種便攜式電子滿意度評價器，包括服務(wù)標(biāo)語顯示框(8)、評價器本體(1)、時間和日期顯示框(2)、時間和日期調(diào)節(jié)按鈕(3)、揚(yáng)聲器(7)、計(jì)數(shù)按鈕(4)、評價標(biāo)語(15)、清零按鈕(5)、三角夾(9)、壓力傳感器(10)、計(jì)數(shù)模塊(11)、存儲模塊(12)、WIFI模塊(14)，其特征在于:所述服務(wù)標(biāo)語顯示框(8)設(shè)置在評價器本體(I)的上部，所述時間和日期顯示框(2)設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框(8)的左側(cè)，所述時間和日期調(diào)節(jié)按鈕(3)設(shè)置在時間和日期顯示框(2)的左側(cè)，所述揚(yáng)聲器(7)設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框(8)的右側(cè)，所述計(jì)數(shù)按鈕(4)設(shè)置在評價器本體(I)的下部，所述計(jì)數(shù)按鈕(4)的上方設(shè)置有評價標(biāo)語(15)，所述清零按鈕(5)設(shè)置在計(jì)數(shù)按鈕(4)的下方，所述計(jì)數(shù)按鈕(4)的表面和評價器本體(I)的背面均設(shè)置有數(shù)字顯示器(6)，所述三角夾(9)連接在評價器本體(I)的背面，所述壓力傳感器(10)、計(jì)數(shù)模塊(11)、存儲模塊(12)、WIFI模塊(14)均設(shè)置在評價器本體(I)的內(nèi)部，所述計(jì)數(shù)按鈕(4)與壓力傳感器(10)電性連接，所述壓力傳感器(10)與計(jì)數(shù)模塊(11)電性連接，所述計(jì)數(shù)模塊(11)與存儲模塊(12)電性連接，所述存儲模塊(12)與WIFI模塊(14)電性連接。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種便攜式電子滿意度評價器，其特征在于:所述計(jì)數(shù)按鈕(4)設(shè)置為4個，所述計(jì)數(shù)按鈕(4)的上方對應(yīng)設(shè)置有評價標(biāo)語(15)，所述評價標(biāo)語(15)字體依次為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿”。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種便攜式電子滿意度評價器，其特征在于:所述WIFI模塊(14)與系統(tǒng)平臺(13)通過無線網(wǎng)連接。
【專利摘要】本實(shí)用新型公開了一種便攜式電子滿意度評價器，所述服務(wù)標(biāo)語顯示框設(shè)置在評價器本體的上部，所述時間和日期顯示框設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框的左側(cè)，所述時間和日期調(diào)節(jié)按鈕設(shè)置在時間和日期顯示框的左側(cè)，所述揚(yáng)聲器設(shè)置在服務(wù)標(biāo)語顯示框的右側(cè)，所述計(jì)數(shù)按鈕設(shè)置在評價器本體的下部，所述清零按鈕設(shè)置在計(jì)數(shù)按鈕的下方，所述計(jì)數(shù)按鈕的表面和評價器本體的背面均設(shè)置有數(shù)字顯示器，所述計(jì)數(shù)按鈕與壓力傳感器電性連接，所述壓力傳感器與計(jì)數(shù)模塊電性連接，所述計(jì)數(shù)模塊與存儲模塊電性連接，所述存儲模塊與WIFI模塊電性連接。該便攜式電子滿意度評價器用于統(tǒng)計(jì)柜臺內(nèi)外所有業(yè)務(wù)的評價，也便于窗口人員快速統(tǒng)計(jì)了解服務(wù)效果。
【IPC分類】G07C13/00, G06F15/02, G06Q10/06
【公開號】CN204731779
【申請?zhí)枴緾N201520506729
【發(fā)明人】黃芳, 趙滕, 劉瀟陽, 宋甜甜, 劉海光, 閆輝, 孫海濤, 曹云雷, 馮小軍, 劉琳, 常華, 宗成標(biāo), 劉超, 陳云, 戚永敏, 張清華, 楊翠, 常程程, 劉倩, 趙蕊冉, 徐晴晴, 徐冉, 黃荔, 石海蘭
【申請人】國網(wǎng)山東省電力公司棗莊供電公司, 國家電網(wǎng)公司
【公開日】2015年10月28日
【申請日】2015年7月14日