一種多微信公眾賬號的卷煙關(guān)注用戶分類管理系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于信息管理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種多微信公眾賬號的卷煙關(guān)注用戶分類管理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]微信公眾賬號是商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，通過公眾賬號，商家可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，從而形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
[0003]電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，目前正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著，已經(jīng)成為各大公司增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。因此積極探討電子商務(wù)的營銷模式，打造企業(yè)集銷售、服務(wù)于一體的電子商務(wù)平臺可以更好的服務(wù)消費(fèi)者，增強(qiáng)企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。
[0004]煙草行業(yè)在產(chǎn)品、銷售、管理等方面具有特殊性，例如普遍由煙草直屬的配送中心送貨；中間商的層級少，存在零售與批發(fā)兼具的特點(diǎn)。由于工商分開，終端拜訪的銷售與品牌的推廣在終端的營銷難以聚合，使得終端品牌一體化的實(shí)施難度加大。沒有辦法將企業(yè)針對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行的宣傳和在市場活動中獲得第一時間的消費(fèi)者反饋和響應(yīng)聯(lián)系在一起，更無從得知消費(fèi)其卷煙產(chǎn)品的主力的中高端消費(fèi)者信息，如地域、社會屬性、性別年齡、收入消費(fèi)水平等，從而無法有效的設(shè)計(jì)和推進(jìn)全面的針對性的品牌市場活動和銷售策略。
[0005]如何通過微信公共賬號收集關(guān)注用戶的信息，對關(guān)注用戶進(jìn)行分類管理，從而有針對性的對客戶群體進(jìn)行品牌推廣和活動宣傳，從而和終端拜訪的銷售聯(lián)系在一起，提高銷售效率是目前需要解決的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]為了解決上述問題，本發(fā)明提出了一種多微信公眾賬號的卷煙關(guān)注用戶分類管理系統(tǒng)。本發(fā)明通過對多個微信公眾賬號的關(guān)注用戶進(jìn)行分類管理和對各微信公眾賬號的授權(quán)管理實(shí)現(xiàn)了對客戶群體有針對性的進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，促進(jìn)了銷售的進(jìn)行。
[0007]—種多微信公眾賬號的卷煙關(guān)注用戶分類管理系統(tǒng)，包括微信公眾號接入管理單元、分權(quán)分域管理單元、活動管理單元、LBS信息維護(hù)單元、用戶管理單元、消息推送管理單元和應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)；微信公眾號接入管理單元通過分權(quán)分域管理單元連接有多個微信公眾賬號；微信公眾號接入管理單元用于對多個微信公眾帳號的接入和管理；分權(quán)分域管理單元用于設(shè)置各微信公眾帳號的級別權(quán)限和各微信公眾帳號看到的用戶數(shù)據(jù)范圍；活動管理單元用于提供活動信息、進(jìn)行活動管理和進(jìn)行活動用戶的信息統(tǒng)計(jì)；LBS信息維護(hù)單元用于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)Ρ0Ι信息的管理和計(jì)算用戶網(wǎng)點(diǎn)登錄的最優(yōu)路徑；用戶管理單元用于用戶信息的導(dǎo)入、存儲、管理和分類；消息推送管理單元用于群發(fā)消息的編輯、審核和監(jiān)控，發(fā)送對象的設(shè)定，消息模板的設(shè)置及發(fā)送失敗信息的記錄和發(fā)送失敗信息的重發(fā)；應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)用于回復(fù)用戶的問題。
[0008]進(jìn)一步的改進(jìn)，所述用戶數(shù)據(jù)范圍通過組織機(jī)構(gòu)級別或地域級別進(jìn)行劃分。
[0009]進(jìn)一步的改進(jìn)，活動管理單元提供線下活動的資料、地址、電話、活動方式和獎品信息；活動管理單元進(jìn)行線上活動的方式包括刮刮卡和砸金蛋。
[0010]進(jìn)一步的改進(jìn)，所述服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)Ρ0Ι信息包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、經(jīng)瑋度、網(wǎng)點(diǎn)描述、網(wǎng)址信息、點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)地址。
[0011]進(jìn)一步的改進(jìn)，所述用戶信息包括用戶0PENID、姓名、性別、年齡、職業(yè)和來源渠道。
[0012]進(jìn)一步的改進(jìn)，所述應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)包括自動回復(fù)單元和人工回復(fù)單元。
[0013]進(jìn)一步的改進(jìn)，自動回復(fù)單元通過關(guān)鍵字或特征碼或自定義回復(fù)或漸進(jìn)式應(yīng)答自動回復(fù)用戶的問題。
[0014]進(jìn)一步的改進(jìn)，人工回復(fù)單元包括座席接入單元和留言單元；座席接入單元自動將用戶會話分配給空閑的座席人員；留言單元將用戶的留言和對用戶留言的處理制作為留言列表，所述留言列表包括編號、渠道、頂號碼、留言類型、主題、內(nèi)容、狀態(tài)、客戶要求回復(fù)方式、聯(lián)系電話、Email、留言時間、處理時間、處理工號和回復(fù)內(nèi)容。
[0015]本發(fā)明通過對多個微信公眾賬號的關(guān)注用戶進(jìn)行分類管理和對各微信公眾賬號的授權(quán)管理實(shí)現(xiàn)了對客戶群體有針對性的進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，促進(jìn)了銷售的進(jìn)行。
【附圖說明】
[0016]圖1為本發(fā)明多微信公眾賬號的卷煙關(guān)注用戶分類管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
【具體實(shí)施方式】
[0017]參見圖1，一種多微信公眾賬號的卷煙關(guān)注用戶分類管理系統(tǒng)，包括微信公眾號接入管理單元、分權(quán)分域管理單元、活動管理單元、LBS信息維護(hù)單元、用戶管理單元、消息推送管理單元和應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)。
[0018]微信公眾號接入管理單元通過分權(quán)分域管理單元連接有多個微信公眾賬號；微信公眾號接入管理單元用于對多個微信公眾帳號的接入和管理；分權(quán)分域管理單元用于設(shè)置各微信公眾帳號的級別權(quán)限和各微信公眾帳號看到的用戶數(shù)據(jù)范圍；所述用戶數(shù)據(jù)范圍通過組織機(jī)構(gòu)級別或地域級別進(jìn)行劃分。
[0019]活動管理單元用于提供活動信息、進(jìn)行活動管理和進(jìn)行活動用戶的信息統(tǒng)計(jì)；活動管理單元提供線下活動的資料、地址、電話、活動方式和獎品信息；活動管理單元進(jìn)行線上活動的方式包括刮刮卡和砸金蛋。
[0020]LBS信息維護(hù)單元用于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)Ρ0Ι信息的管理和計(jì)算用戶網(wǎng)點(diǎn)登錄的最優(yōu)路徑；所述服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)Ρ0Ι信息包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、經(jīng)瑋度、網(wǎng)點(diǎn)描述、網(wǎng)址信息、點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)地址。
[0021]用戶管理單元用于用戶信息的導(dǎo)入、存儲、管理和分類；所述用戶信息包括用戶0PENID、姓名、性別、年齡、職業(yè)和來源渠道。
[0022]消息推送管理單元用于群發(fā)消息的編輯、審核和監(jiān)控，發(fā)送對象的設(shè)定，消息模板的設(shè)置及發(fā)送失敗信息的記錄和發(fā)送失敗信息的重發(fā)。
[0023]應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)用于回復(fù)用戶的問題。所述應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)包括自動回復(fù)單元和人工回復(fù)單元。自動回復(fù)單元通過關(guān)鍵字或特征碼或自定義回復(fù)或漸進(jìn)式應(yīng)答自動回復(fù)用戶的問題。人工回復(fù)單元包括座席接入單元和留言單元；座席接入單元自動將用戶會話分配給空閑的座席人員；留言單元將用戶的留言和對用戶留言的處理制作為留言列表，所述留言列表包括編號、渠道、IM號碼、留言類型、主題、內(nèi)容、狀態(tài)、客戶要求回復(fù)方式、聯(lián)系電話、Email、留言時間、處理時間、處理工號和回復(fù)內(nèi)容。
[0024]本發(fā)明支持多個微信公眾帳號接入，即支持訂閱號與服務(wù)號的接入，覆蓋了目前主流的公眾渠道。每個微信公眾帳號有各自獨(dú)立的導(dǎo)航菜單，互不影響，每個微信公眾帳號可獨(dú)立管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲，但互不影響。
[0025]為每個微信公眾帳號開通有自己的專屬管理