一種智能云服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，特別涉及一種智能云服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或系統(tǒng)中具有提供自助咨詢(xún)、詢(xún)問(wèn)的功能，即由自助服務(wù)功能取代人工服務(wù)功能，以節(jié)約人力成本，自助服務(wù)的實(shí)質(zhì)即是網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人服務(wù)。但是，現(xiàn)有技術(shù)中的自助服務(wù)只能實(shí)現(xiàn)一問(wèn)一答形式的問(wèn)題，其過(guò)于機(jī)械、簡(jiǎn)單，往往出現(xiàn)能夠回答的問(wèn)題的廣度、深度有限，對(duì)用戶(hù)問(wèn)題理解的精確度也有限。這樣也會(huì)造成自助服務(wù)的效率低下，不能產(chǎn)生很好的用戶(hù)體驗(yàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]為了克服上述現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷，本發(fā)明提供一種智能云服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法，包括:
[0004]a、將用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言信息進(jìn)行格式化語(yǔ)義處理；
[0005]b、提取格式化語(yǔ)義中的參數(shù)，并根據(jù)參數(shù)調(diào)用匹配的應(yīng)用；
[0006]c、用戶(hù)在調(diào)用的應(yīng)用中輸入?yún)?shù)，并得到相應(yīng)的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的接入使用。
[0007]優(yōu)選地，其中如果格式化語(yǔ)義處理無(wú)法處理自然語(yǔ)言信息以得到匹配的參數(shù)，則進(jìn)行退回該自然語(yǔ)言信息給用戶(hù)的會(huì)話，不調(diào)用任何應(yīng)用，直到用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言信息所對(duì)應(yīng)的參數(shù)能夠匹配到應(yīng)用。
[0008]作為優(yōu)選，所述格式化語(yǔ)義處理包括
[0009]A、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行分詞；
[0010]B、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組是否屬于實(shí)體進(jìn)行識(shí)別；
[0011]C、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注分析；
[0012]D、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組進(jìn)行文本糾錯(cuò)；
[0013]E、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行句法分析；
[0014]F、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息及步驟A所述分詞后的字、詞及詞組進(jìn)行權(quán)重校正；
[0015]G、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行上下文處理；
[0016]H、根據(jù)所述步驟B-G的結(jié)果，對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行相似度計(jì)算，得到閾值；
[0017]1、根據(jù)閾值結(jié)果查詢(xún)預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)，返回結(jié)果給用戶(hù)。
[0018]作為優(yōu)選，所述步驟C中的語(yǔ)義標(biāo)注分析包括領(lǐng)域、重要度、同類(lèi)詞、同義詞、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。
[0019]作為優(yōu)選，所述步驟D中的文本糾錯(cuò)包括在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)類(lèi)詞及詞組進(jìn)行拼音糾錯(cuò)Ο
[0020]作為優(yōu)選，所述步驟F中的句法分析采用規(guī)則和標(biāo)注方法。
[0021]作為優(yōu)選，所述步驟Η中的相似度計(jì)算采取語(yǔ)義表達(dá)式與普通問(wèn)句的混合運(yùn)算。
[0022]本發(fā)明另一方面，還提供一種智能云服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)采用以下步驟處理:
[0023]a、將用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言信息進(jìn)行格式化語(yǔ)義處理；
[0024]b、提取格式化語(yǔ)義中的參數(shù)，并根據(jù)參數(shù)調(diào)用匹配的應(yīng)用；
[0025]c、用戶(hù)在調(diào)用的應(yīng)用中輸入?yún)?shù)，并得到相應(yīng)的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的接入使用。
[0026]本發(fā)明的有益效果是，改進(jìn)了現(xiàn)有技術(shù)中只能一問(wèn)一答的自助服務(wù)形式，提供更加智能的與系統(tǒng)會(huì)話的功能，并且能夠更加精準(zhǔn)、正確地理解用戶(hù)實(shí)際想要解決的問(wèn)題，給用戶(hù)優(yōu)良的使用體驗(yàn)，提供了更廣知識(shí)面和領(lǐng)域的答案，提高了服務(wù)效率。
【具體實(shí)施方式】
:
[0027]為了使本發(fā)明的創(chuàng)作特征、技術(shù)手段與達(dá)成目的易于明白理解，以下結(jié)合具體實(shí)施例進(jìn)一步闡述本發(fā)明。
[0028]—種智能云服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法，包括:a、將用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言信息進(jìn)行格式化語(yǔ)義處理；b、提取格式化語(yǔ)義中的參數(shù)，并根據(jù)參數(shù)調(diào)用匹配的應(yīng)用、用戶(hù)在調(diào)用的應(yīng)用中輸入?yún)?shù)，并得到相應(yīng)的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的接入使用。另一方面，本發(fā)明一種智能云服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)采用以下步驟處理:a、將用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言信息進(jìn)行格式化語(yǔ)義處理；b、提取格式化語(yǔ)義中的參數(shù)，并根據(jù)參數(shù)調(diào)用匹配的應(yīng)用、用戶(hù)在調(diào)用的應(yīng)用中輸入?yún)?shù)，并得到相應(yīng)的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的接入使用。
[0029]其中如果格式化語(yǔ)義處理無(wú)法處理自然語(yǔ)言信息以得到匹配的參數(shù)，則進(jìn)行退回該自然語(yǔ)言信息給用戶(hù)的會(huì)話，不調(diào)用任何應(yīng)用，直到用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言信息所對(duì)應(yīng)的參數(shù)能夠匹配到應(yīng)用，這不同于現(xiàn)有的，當(dāng)不能正確判斷用戶(hù)的信息目的時(shí)，將提供可能完全毫無(wú)關(guān)聯(lián)的答案。本發(fā)明的這種方式，能夠督促用戶(hù)盡量表達(dá)正確的意思、目的、意圖，以便盡快得到答復(fù)，而非耗費(fèi)時(shí)間對(duì)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的答案查看完了之后依然不能解決問(wèn)題。調(diào)用到了正確的app應(yīng)用之后，即可進(jìn)入app應(yīng)用所提供的咨詢(xún)服務(wù)，這樣，就可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分流，進(jìn)入app應(yīng)用有針對(duì)性的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)解答或會(huì)話交互。
[0030]所述格式化語(yǔ)義處理包括:A、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行分詞；B、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組是否屬于實(shí)體進(jìn)行識(shí)別；C、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注分析；D、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組進(jìn)行文本糾錯(cuò)；E、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行句法分析；F、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息及步驟A所述分詞后的字、詞及詞組進(jìn)行權(quán)重校正；G、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行上下文處理；H、根據(jù)所述步驟B-G的結(jié)果，對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行相似度計(jì)算，得到閾值；1、根據(jù)閾值結(jié)果查詢(xún)預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)，返回結(jié)果給用戶(hù)。
[0031]實(shí)施例:本發(fā)明所述系統(tǒng)采用以下步驟進(jìn)行信息處理:
[0032]A、對(duì)用戶(hù)發(fā)出的信息進(jìn)行分詞；
[0033]分詞是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言學(xué)或人工智能領(lǐng)域的常用技術(shù)手段，一般采用“最大匹配分詞法”或“最大概率法分詞”，
[0034]B、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組是否屬于實(shí)體進(jìn)行識(shí)別；
[0035]對(duì)于實(shí)體，是本體的實(shí)例化，
[0036]所謂本體，是對(duì)概念的一種明確且詳細(xì)的說(shuō)明，是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一種描述方法?；蛘哒f(shuō)，本體實(shí)際上就是對(duì)特定領(lǐng)域之中某套概念及其相互之間關(guān)系的形式化表達(dá)。一般包含:
[0037]——具體的本體實(shí)例(對(duì)象Object)
[0038]——本體的屬性
[0039]——所屬的本體類(lèi)別。
[0040]本體實(shí)例化后，就可以繼承本體的屬性，為其后的語(yǔ)義標(biāo)注分析做好準(zhǔn)備；
[0041]具體來(lái)說(shuō)，例如，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)有很多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，所有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就是一種本體，對(duì)于某一種具體的本體，比如辦理規(guī)則，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是一種對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的繼承，其所有的屬性就可以繼承下來(lái)。
[0042]C、對(duì)步驟A所述分詞后的字、詞及詞組進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注分析