一種基于設(shè)備專業(yè)化服務(wù)工單的自動(dòng)創(chuàng)建方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及設(shè)備維護(hù)領(lǐng)域，具體地說涉及一種基于設(shè)備專業(yè)化服務(wù)工單的自動(dòng)創(chuàng)建方法。
【背景技術(shù)】
[0002]近年來，隨著我國設(shè)備服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模日益擴(kuò)大，專業(yè)化服務(wù)度日趨增強(qiáng)，同時(shí)，國內(nèi)國外的設(shè)備服務(wù)市場競爭日益激烈，因而如何提高對客戶的設(shè)備專業(yè)化服務(wù)水平，是擺在企業(yè)面前的一道難題。
[0003]客觀分析，擺在設(shè)備專業(yè)化服務(wù)企業(yè)面前存在如下情況:
(一)現(xiàn)有的設(shè)備專業(yè)化服務(wù)流程中，業(yè)主方在設(shè)備日常維護(hù)到期或出現(xiàn)故障后，才發(fā)出通知單，停產(chǎn)或半停產(chǎn)等待故障處理。服務(wù)工程師流程上響應(yīng)服務(wù)通知，然后再創(chuàng)建工單，流程流轉(zhuǎn)效率低，同時(shí)存在工單派發(fā)錯(cuò)誤的情況，耽誤了生產(chǎn)，因而造成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
[0004](二)現(xiàn)有的設(shè)備專業(yè)化服務(wù)中，針對業(yè)主的設(shè)備維護(hù)，往往因?yàn)樾畔⒔换ゲ粫?，延遲性，缺乏相應(yīng)的細(xì)節(jié)流程管理，造成設(shè)備日常維護(hù)或故障信息判斷錯(cuò)誤，導(dǎo)致日常維護(hù)或故障排除效率低，故障排除和日常維護(hù)不及時(shí)，不到位，為設(shè)備在后期的使用過程中埋下了重大的故障隱患，從而造成了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
[0005]綜上所述，傳統(tǒng)創(chuàng)建工單方法已無法滿足當(dāng)今專業(yè)化設(shè)備維護(hù)的工作需求，一種自動(dòng)創(chuàng)建工單的方法才能行之有效的解決目前問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的目的在于解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問題，提供一種基于設(shè)備專業(yè)化服務(wù)工單的自動(dòng)創(chuàng)建方法，本發(fā)明能夠根據(jù)設(shè)備運(yùn)行時(shí)的參數(shù)智能判斷是否需要自動(dòng)創(chuàng)建工單，進(jìn)而達(dá)到及時(shí)處理設(shè)備異常和保障設(shè)備安全運(yùn)行的目的。
[0007]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下:
一種基于設(shè)備專業(yè)化服務(wù)工單的自動(dòng)創(chuàng)建方法，其特征在于:包括日常維護(hù)工單的創(chuàng)建，所述日常維護(hù)工單的創(chuàng)建包括如下步驟:
a、設(shè)定設(shè)備日常維護(hù)項(xiàng)目的觸發(fā)條件；
b、實(shí)時(shí)采集設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)；
C、比較判斷采集的運(yùn)行參數(shù)值是否達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件；
d、若沒有達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件，則繼續(xù)執(zhí)行c步驟；
e、若達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件，則自動(dòng)創(chuàng)建日常維護(hù)工單，并調(diào)用對應(yīng)的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；
f、生成日常維護(hù)工單。
[0008]所述步驟a中是指設(shè)定設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值的觸發(fā)數(shù)值。
[0009]所述步驟b中是指實(shí)時(shí)采集設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值。
[0010]所述步驟c中是指將采集到的設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值與步驟a中設(shè)定的觸發(fā)條件進(jìn)行比較判斷。
[0011]所述步驟d中是指:采集到的設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值均沒有達(dá)到步驟a中設(shè)定的觸發(fā)條件。
[0012]所述步驟e中的達(dá)到設(shè)定觸發(fā)條件是指:采集到的設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值、日歷時(shí)間參數(shù)值中的任一項(xiàng)達(dá)到步驟a中設(shè)定的觸發(fā)條件。
[0013]所述步驟e中的自動(dòng)創(chuàng)建日常維護(hù)工單是指:自動(dòng)新建工單，并把工單中需要填寫的信息自動(dòng)填寫到工單中，工單中的信息包括設(shè)備名稱、型號、地址、日常維護(hù)項(xiàng)目、客戶單位和設(shè)定的觸發(fā)條件。
[0014]所述步驟e中的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是指:日常維護(hù)的操作步驟，需要的材料、配件、工具、工時(shí)、人員、工種、特殊技能信息，以及存在的安全隱患和預(yù)防措施。
[0015]所述步驟f中是指:日常維護(hù)工單已生成，日常維護(hù)工單由創(chuàng)建狀態(tài)變更為可執(zhí)行狀態(tài)，可按照工單中的要求執(zhí)行工作任務(wù)。
[0016]所述的日常維護(hù)工單是指日常預(yù)防性維護(hù)工單或日常計(jì)劃性維護(hù)工單。
[0017]所述的設(shè)備專業(yè)化服務(wù)工單的自動(dòng)創(chuàng)建方法還包括故障報(bào)警排除工單的創(chuàng)建，所述故障報(bào)警排除工單的創(chuàng)建包括如下步驟:
(a)、實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并判斷是否有故障報(bào)警發(fā)生；
(b)、若有故障報(bào)警發(fā)生，判斷該故障報(bào)警是否需要人工分析；
(C)、若不需要，則直接執(zhí)行步驟(f);
(d)、若需要，則人工分析故障報(bào)警原因；
(e)、是否需要派出人員現(xiàn)場處理，若需要，選擇故障報(bào)警原因；
(f)、自動(dòng)創(chuàng)建故障報(bào)警排除工單，并調(diào)用故障排除標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；
(g)、生成故障報(bào)警排除工單。
[0018]所述步驟(a)中是指:利用設(shè)備傳感器實(shí)時(shí)測量設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值，并通過控制模塊將測量到的運(yùn)行參數(shù)值與設(shè)定閾值比較，判斷是否產(chǎn)生報(bào)警信息。
[0019]所述步驟(b)中是指:當(dāng)導(dǎo)致故障報(bào)警的原因唯一時(shí)，不需要人工分析；當(dāng)導(dǎo)致故障報(bào)警的原因大于一種，且無法識別是一種原因還是多種原因?qū)е鹿收蠄?bào)警的發(fā)生時(shí)，則需要人工進(jìn)行分析故障報(bào)警的原因。
[0020]所述步驟(d)中是指:人工對監(jiān)測到的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、歷史故障信息以及歷史維修信息進(jìn)行綜合分析，以確定該故障報(bào)警發(fā)生的原因。
[0021]所述步驟(e)中是指:通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶不能解除故障報(bào)警或故障報(bào)警無法自動(dòng)解除時(shí)，需要指派服務(wù)工程師前往現(xiàn)場處理，在指派服務(wù)工程師之前，需選擇步驟(d)中已確定的故障報(bào)警發(fā)生的原因。
[0022]所述步驟(f)中的自動(dòng)創(chuàng)建故障報(bào)警排除工單是指:自動(dòng)新建故障報(bào)警排除工單，并把工單中需要填寫的信息自動(dòng)的填寫到工單中，工單中的信息包括設(shè)備名稱、型號、地址、客戶單位、故障報(bào)警發(fā)生日期、故障報(bào)警信息、故障報(bào)警原因、當(dāng)前運(yùn)行時(shí)間和故障排除準(zhǔn)作業(yè)程序。
[0023]所述步驟(f)中的故障排除標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是指:故障排除的操作步驟，需要的材料、配件、工具、工時(shí)、人員、工種、預(yù)估費(fèi)用、時(shí)間計(jì)劃信息、特殊技能和特殊證件要求，以及存在的安全隱患和預(yù)防措施。
[0024]所述步驟(g)中在生成故障報(bào)警排除工單前，需要對創(chuàng)建的故障報(bào)警排除工單進(jìn)行審批，若審批不通過，則需返回不通過的原因，并重新修改故障報(bào)警排除工單。
[0025]所述步驟(g)中的生成故障報(bào)警排除工單是指:故障報(bào)警排除工單已經(jīng)被上級主管批準(zhǔn)，可按照故障報(bào)警排除工單中的信息執(zhí)行工作任務(wù)。
[0026]采用本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于:
本發(fā)明中，工單的自動(dòng)創(chuàng)建方法包括日常預(yù)防性維護(hù)工單/日常計(jì)劃性維護(hù)工單的創(chuàng)建和故障報(bào)警排除工單的創(chuàng)建，采用該方法后，不僅能夠在日常維護(hù)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，還能夠在設(shè)備發(fā)生異常及故障報(bào)警后及時(shí)生成具有準(zhǔn)確報(bào)警信息的工單。保障設(shè)備專業(yè)化服務(wù)工作在真實(shí)性、及時(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性、合理性和高效性的情況下進(jìn)行。服務(wù)工程師根據(jù)工單可以準(zhǔn)確掌握設(shè)備當(dāng)期的情況，及時(shí)分析評估出合理有效的措施，避免專業(yè)化服務(wù)過程中由于信息獲取錯(cuò)誤、信息不完整、填寫失誤、工單遺失、工單無法追溯、計(jì)劃安排不合理等問題等導(dǎo)致的不能及時(shí)完成對設(shè)備的專業(yè)化服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到及時(shí)處理設(shè)備異常和保障設(shè)備安全運(yùn)行的目的。
【附圖說明】
[0027]圖1為日常維護(hù)工單的創(chuàng)建流程框圖；
圖2為故障報(bào)警排除工單的創(chuàng)建流程框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0028]實(shí)施例1
一種基于設(shè)備專業(yè)化服務(wù)工單的自動(dòng)創(chuàng)建方法，包括日常維護(hù)工單的創(chuàng)建，所述日常維護(hù)工單的創(chuàng)建包括如下步驟:
a、設(shè)定設(shè)備日常維護(hù)項(xiàng)目的觸發(fā)條件；
b、實(shí)時(shí)采集設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)；
C、比較判斷采集的運(yùn)行參數(shù)值是否達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件；
d、若沒有達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件，則繼續(xù)執(zhí)行c步驟；
e、若達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件，則自動(dòng)創(chuàng)建日常維護(hù)工單，并調(diào)用對應(yīng)的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；
f、生成日常維護(hù)工單。
[0029]本實(shí)施例中，所述步驟a中的設(shè)定設(shè)備日常維護(hù)項(xiàng)目的觸發(fā)條件是指:設(shè)定設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值的觸發(fā)數(shù)值，若設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值或日歷時(shí)間參數(shù)值中的某一項(xiàng)達(dá)到所設(shè)定的觸發(fā)數(shù)值時(shí)，表示設(shè)備將會(huì)發(fā)生異?；蚬收稀?br>[0030]本實(shí)施例中，所述步驟b中的實(shí)時(shí)采集設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)是指:實(shí)時(shí)采集設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值，需要采集的設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)與設(shè)定的觸發(fā)條件相對應(yīng)。
[0031]本實(shí)施例中，所述步驟c中的比較判斷是否達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件是指:將采集到的設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值與步驟a中設(shè)定的觸發(fā)數(shù)值進(jìn)行比較判斷。
[0032]本實(shí)施例中，所述步驟d中的若沒有達(dá)到設(shè)定的觸發(fā)條件是指:采集到的設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值和日歷時(shí)間參數(shù)值均位于設(shè)定的觸發(fā)數(shù)值之內(nèi)，均沒有達(dá)到步驟a中設(shè)定的觸發(fā)條件。
[0033]本實(shí)施例中，所述步驟e中的達(dá)到設(shè)定觸發(fā)條件是指:采集到的設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)值、產(chǎn)出量參數(shù)值、日歷時(shí)間參數(shù)值中的任一項(xiàng)位于設(shè)定的觸發(fā)數(shù)值之外，達(dá)到步驟a中設(shè)定的觸發(fā)條件。所述的自動(dòng)創(chuàng)建日常維護(hù)工單是指:自動(dòng)新建工單，并把工單中需要填寫的信息自動(dòng)填寫到工單中，工單中的信息包括設(shè)備名稱、型號