基于語義識別的幫助處理方法及設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)技術(shù)，尤其涉及一種基于語義識別的幫助處理方法及設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著智能終端設(shè)備的迅速發(fā)展，終端設(shè)備的功能越來越豐富，用戶群越來越廣泛，然而功能卻越來越復(fù)雜，提高了用戶的使用門榲，降低了用戶的體驗效果，影響了用戶對終端設(shè)備的評價。目前，多數(shù)終端廠商為終端設(shè)備提供了相應(yīng)的幫助手冊，內(nèi)容非常豐富，涵蓋面比較廣。
[0003]由于智能終端設(shè)備中的幫助手冊條目過多，菜單層級深，不方便用戶使用，運營商提出了一種基于關(guān)鍵字的智能幫助系統(tǒng)，即用戶通過在智能幫助系統(tǒng)界面輸入檢索關(guān)鍵詞，點擊搜索就可以快速定位該關(guān)鍵詞所對應(yīng)的內(nèi)容。
[0004]但是，在基于關(guān)鍵字的智能幫助系統(tǒng)中，系統(tǒng)開發(fā)人員必須事先對一些對象進行標注，以便于用戶的檢索，而標注本身存在著很大的主觀性，針對同一個對象，不同的人員完全有可能有不同的理解，并標注不同的關(guān)鍵詞，因此標注的關(guān)鍵詞并不能完全準確、客觀的反映用戶所想要查找的技術(shù)問題，因而智能幫助系統(tǒng)也就不能很好的反映用戶的真實意圖，也就無法準確的為用戶提供所要查找的內(nèi)容，導(dǎo)致系統(tǒng)使用效率低下。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供一種基于語義識別的幫助處理方法及設(shè)備，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中的智能幫助系統(tǒng)不能很好的反映用戶的真實意圖，無法準確的為用戶提供所要查找的內(nèi)容，導(dǎo)致系統(tǒng)使用效率低下的問題。
[0006]本發(fā)明的第一方面提供了一種基于語義識別的幫助處理方法，包括:
[0007]用戶設(shè)備接收用戶輸入的檢索請求，所述檢索請求中包含采用自然語言描述的問題語句息；
[0008]對所述問題語句信息進行語義識別處理，得到用戶的檢索意圖信息；
[0009]將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容。
[0010]在第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式中，所述對所述問題語句信息進行語義識別處理得到用戶的檢索意圖信息，包括:
[0011]將所述問題語句信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以使所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器對所述問題語句信息進行語義識別處理得到所述檢索意圖信息；
[0012]接收所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器反饋的所述檢索意圖信息。
[0013]結(jié)合第一方面、第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第二種可能的實現(xiàn)方式中，所述將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容，包括:
[0014]將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索預(yù)先存儲在用戶設(shè)備上的幫助數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容；所述幫助數(shù)據(jù)庫中預(yù)先存儲了幫助內(nèi)容；
[0015]或者，
[0016]將所述檢索詞發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以使所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器檢索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容；并接收所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器反饋的用戶所需的幫助內(nèi)容。
[0017]結(jié)合第一方面、第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第三種可能的實現(xiàn)方式中，所述對所述問題語句信息進行語義識別處理得到所述檢索意圖信息，包括:
[0018]對所述問題語句信息進行分詞處理，得到預(yù)處理檢索詞；
[0019]對所述預(yù)處理檢索詞進行詞性標注和實體名稱標識處理；
[0020]將所述詞性標注和實體名稱標識處理后的預(yù)處理檢索詞與預(yù)先存儲的語義詞庫進行匹配，確定所述用戶的檢索意圖信息。
[0021]結(jié)合第一方面、第一方面的第一至第三任意一種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第四種可能的實現(xiàn)方式中，所述將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容，包括:
[0022]根據(jù)所述檢索意圖信息，確定幫助服務(wù)類別；
[0023]將所述檢索意圖信息作為關(guān)鍵詞，檢索與所述幫助服務(wù)類別對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容。
[0024]結(jié)合第一方面的第四種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第五種可能的實現(xiàn)方式中，所述根據(jù)所述檢索意圖信息，確定幫助服務(wù)類別，包括:
[0025]對所述檢索意圖信息進行機器學(xué)習(xí)，確定幫助服務(wù)類別；
[0026]或者，
[0027]以所述檢索意圖信息為索弓丨，檢索得到與所述檢索意圖信息對應(yīng)的幫助服務(wù)類別。
[0028]結(jié)合第一方面的第五種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第六種可能的實現(xiàn)方式中，所述對所述檢索意圖信息進行機器學(xué)習(xí)，確定幫助服務(wù)類別，包括:
[0029]將所述檢索意圖信息所包含的詞與預(yù)先建立的幫助服務(wù)分類庫中存儲的詞進行比對，去除與幫助服務(wù)分類無關(guān)或冗余的詞；
[0030]對所述檢索意圖信息中剩余的詞進行標準化處理，得到幫助服務(wù)分類標準檢索詞；
[0031]采用分類算法對所述標準檢索詞進行分類，確定幫助服務(wù)類別。
[0032]結(jié)合第一方面的第六種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第七種可能的實現(xiàn)方式中，所述對所述檢索意圖信息中剩余的詞進行標準化處理，得到幫助服務(wù)分類標準檢索詞，包括:
[0033]將所述幫助服務(wù)分類所需要的詞與預(yù)先建立的標準詞庫存儲的同義詞列表進行比對，得到對應(yīng)的幫助服務(wù)分類標準檢索詞。
[0034]結(jié)合第一方面的第五種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第八種可能的實現(xiàn)方式中，所述以所述檢索意圖信息為索引，檢索得到與所述檢索意圖信息對應(yīng)的幫助服務(wù)類別，包括:
[0035]根據(jù)所述檢索意圖信息所包含的詞與預(yù)先建立的各類幫助服務(wù)庫中存儲的索引詞進行匹配，確定幫助服務(wù)類別。
[0036]結(jié)合第一方面的第四至第八任意一種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第九種可能的實現(xiàn)方式中，所述幫助服務(wù)類別為用戶設(shè)備修復(fù)或查詢類；
[0037]相應(yīng)的，根據(jù)所述檢索意圖信息，在與所述幫助服務(wù)類別對應(yīng)的幫助數(shù)據(jù)庫中進行檢索，獲取用戶所需的幫助內(nèi)容，包括:
[0038]檢索與所述用戶設(shè)備修復(fù)或查詢類對應(yīng)的設(shè)備狀態(tài)信息庫，獲取與所述檢索意圖信息匹配的狀態(tài)檢測報告；
[0039]根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告判斷所述用戶設(shè)備的工作狀態(tài)是否異常；
[0040]若所述用戶設(shè)備的工作狀態(tài)異常，則根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)生成異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取生成異常修復(fù)程序。
[0041]結(jié)合第一方面的第九種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第十種可能的實現(xiàn)方式中，所述異常狀態(tài)中包含設(shè)備設(shè)置異常信息；
[0042]相應(yīng)地，所述根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)生成異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取生成異常修復(fù)程序，包括:
[0043]根據(jù)設(shè)備設(shè)置異常信息，獲取正常設(shè)置流程或生成正常設(shè)置流程或獲取和生成正常設(shè)置流程；相應(yīng)的，所述方法，還包括:
[0044]根據(jù)所述正常設(shè)置流程進行正常設(shè)置處理。
[0045]結(jié)合第一方面的第九種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第^ 種可能的實現(xiàn)方式中，所述異常狀態(tài)中包含設(shè)備硬件故障信息；
[0046]相應(yīng)地，所述根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)生成異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取生成異常修復(fù)程序，包括:
[0047]根據(jù)所述設(shè)備硬件故障信息，獲取硬件異常修復(fù)程序或生成硬件異常修復(fù)程序或獲取和生成硬件異常修復(fù)程序；
[0048]相應(yīng)的，所述方法，還包括:
[0049]根據(jù)所述硬件異常修復(fù)程序進行硬件故障修復(fù)處理；
[0050]結(jié)合第一方面的第九種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第十二種可能的實現(xiàn)方式中，所述異常狀態(tài)中包含設(shè)備軟件異常信息；
[0051]相應(yīng)地，所述根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)生成異常修復(fù)程序，或根據(jù)所述狀態(tài)檢測報告中的異常狀態(tài)獲取生成異常修復(fù)程序，包括:
[0052]根據(jù)設(shè)備軟件異常信息，獲取軟件異常修復(fù)程序或生成軟件異常修復(fù)程序或獲取和生成軟件異常修復(fù)程序；
[0053]相應(yīng)的，所述方法，還包括:
[0054]根據(jù)所述軟件異常修復(fù)程序進行軟件故障修復(fù)處理。
[0055]結(jié)合第一方面的第四至第八任意一種可能的實現(xiàn)方式，在第一方面的第十三種可能的實現(xiàn)方式中，所述幫助服務(wù)類別為操作詢問類；
[0056]相應(yīng)的，根據(jù)所述檢索意圖信息，在與所述幫助服務(wù)類別對應(yīng)的幫助數(shù)據(jù)庫中進行檢索，獲取用戶所需的幫助內(nèi)容，包括:
[0057]檢索與所述操作詢問類對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，獲取與所述檢索意圖信息匹配的幫助知識信息；或者，根據(jù)所述幫助知識信息生成操作步驟指引信息。
[0058]本發(fā)明的第二方面提供了一種基于語義識別的幫助處理設(shè)備，包括:
[0059]接收模塊，用于接收用戶輸入的檢索請求，所述檢索請求中包含采用自然語言描述的問題語句信息；
[0060]語義模塊，用于對所述問題語句信息進行語義識別處理，得到用戶的檢索意圖信息；
[0061]檢索模塊，用于將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容。
[0062]在第二方面的第一種可能的實現(xiàn)方式中，所述語義模塊，具體用于將所述問題語句信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以使所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器對所述問題語句信息進行語義識別處理得到所述檢索意圖信息；
[0063]相應(yīng)的，所述接收模塊，具體用于接收所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器反饋的所述檢索意圖信息。
[0064]結(jié)合第二方面、第二方面的第一種可能的實現(xiàn)方式，在第二方面的第二種可能的實現(xiàn)方式中，所述檢索模塊，具體用于將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索預(yù)先存儲在用戶設(shè)備上的幫助數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容；所述幫助數(shù)據(jù)庫中預(yù)先存儲了幫助內(nèi)容；或者，將所述檢索詞發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以使所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器檢索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫得到用戶所需的幫助內(nèi)容；并接收所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器反饋的用戶所需的幫助內(nèi)容。
[0065]結(jié)合第二方面、第二方面的第一種可能的實現(xiàn)方式，在第二方面的第三種可能的實現(xiàn)方式中，所述語義模塊，具體用于對所述問題語句信息進行分詞處理，得到預(yù)處理檢索詞；對所述預(yù)處理檢索詞進行詞性標注和實體名稱標識處理；將所述詞性標注和實體名稱標識處理后的預(yù)處理檢索詞與預(yù)先存儲的語義詞庫進行匹配，確定所述用戶的檢索意圖信肩、O
[0066]結(jié)合第二方面、第二方面的第一至第三任意一種可能的