用于實(shí)現(xiàn)電子服務(wù)請(qǐng)求的方法、設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及用于實(shí)現(xiàn)電子服務(wù)請(qǐng)求的方法、設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序。
【背景技術(shù)】
[0002]存在已經(jīng)明顯改進(jìn)了客戶對(duì)呼叫服務(wù)提供商的員工中的銷售人員、服務(wù)員或某個(gè)其他成員的可能性的解決方案。例如，在大型超市中，在不同的部門中，可能存在客戶呼叫銷售人員的按鈕。另一示例是在餐館桌子上的按鈕，其包括根據(jù)客戶想要呼叫服務(wù)員的原因的操作，例如“我準(zhǔn)備點(diǎn)餐”、“我要付賬”、“其他請(qǐng)求”。又另一示例是由餐館提供給客戶的電子設(shè)備，諸如平板計(jì)算機(jī)，其提供該餐館的菜單，并且客戶可以通過(guò)其進(jìn)行他們的點(diǎn)浪ο

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提供了用于呼叫服務(wù)提供商的員工中的銷售人員、服務(wù)員或某個(gè)其他成員的改進(jìn)的方法和系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)程序。
[0004]根據(jù)示例，在用于實(shí)現(xiàn)電子服務(wù)請(qǐng)求的方法中，包括客戶程序的客戶設(shè)備在服務(wù)提供商的住所中被定位；將與服務(wù)提供商有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容傳輸?shù)娇蛻粼O(shè)備的客戶程序，該服務(wù)內(nèi)容至少包括與服務(wù)提供商有關(guān)的操作；從客戶設(shè)備的客戶程序接收請(qǐng)求，該請(qǐng)求涉及在所傳輸?shù)膬?nèi)容中的至少一個(gè)操作；確定該請(qǐng)求的接受方；將該請(qǐng)求發(fā)送到所確定的接受方。
[0005]根據(jù)另一示例，用于執(zhí)行電子服務(wù)請(qǐng)求的設(shè)備包括處理器和用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序代碼的存儲(chǔ)器。所述處理器在運(yùn)行計(jì)算機(jī)程序代碼時(shí)使得該設(shè)備執(zhí)行下述操作:在服務(wù)提供商的住所中定位包括客戶程序的客戶設(shè)備；將與服務(wù)提供商有關(guān)的內(nèi)容傳輸?shù)娇蛻粼O(shè)備的客戶程序，該內(nèi)容至少包括與服務(wù)提供商有關(guān)的操作；從客戶設(shè)備的客戶程序接收請(qǐng)求，該請(qǐng)求涉及該內(nèi)容中的至少一個(gè)操作；確定該請(qǐng)求的接受方；將該請(qǐng)求發(fā)送到所確定的接受方。
[0006]根據(jù)第三示例，編程到計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)裝置中的計(jì)算機(jī)命令使得:在服務(wù)提供商的住所中定位包括客戶程序的客戶設(shè)備；將與服務(wù)提供商有關(guān)的內(nèi)容傳輸?shù)娇蛻粼O(shè)備的客戶程序，該內(nèi)容至少包括與服務(wù)提供商有關(guān)的操作；從客戶設(shè)備的客戶程序接收請(qǐng)求，該請(qǐng)求涉及該內(nèi)容中的至少一個(gè)操作；確定該請(qǐng)求的接受方；將該請(qǐng)求發(fā)送到所確定的接受方。
[0007]此外，根據(jù)實(shí)施例，識(shí)別使用客戶設(shè)備的客戶。
[0008]根據(jù)實(shí)施例，在該方法中，通過(guò)從客戶設(shè)備接收確認(rèn)來(lái)檢測(cè)對(duì)請(qǐng)求的成功響應(yīng)。
[0009]根據(jù)實(shí)施例，通過(guò)識(shí)別接受方的設(shè)備和客戶設(shè)備之間的接近來(lái)檢測(cè)對(duì)請(qǐng)求的成功響應(yīng)。
[0010]根據(jù)實(shí)施例，接收對(duì)成功服務(wù)事件的確認(rèn)。
[0011]此外，根據(jù)實(shí)施例，測(cè)量針對(duì)服務(wù)事件所使用的時(shí)間。
[0012]根據(jù)實(shí)施例，實(shí)現(xiàn)該方法的設(shè)備在云服務(wù)器上。
[0013]根據(jù)實(shí)施例，實(shí)現(xiàn)該方法的設(shè)備是移動(dòng)設(shè)備。
【附圖說(shuō)明】
[0014]將參考附圖來(lái)更詳細(xì)地描述本發(fā)明，其中圖1以簡(jiǎn)化方式示出了根據(jù)實(shí)施例的系統(tǒng)；
圖2示出了根據(jù)實(shí)施例的不同用戶界面視圖；
圖3示出了根據(jù)實(shí)施例的用于客戶程序的用戶界面模板；
圖4示出了根據(jù)實(shí)施例的服務(wù)程序的服務(wù)器上的數(shù)據(jù)內(nèi)容；
圖5以框圖示出了根據(jù)實(shí)施例的方法；
圖6以流程圖示出了根據(jù)實(shí)施例的方法；以及圖7示出了根據(jù)又另一實(shí)施例的系統(tǒng)。
【具體實(shí)施方式】
[0015]通過(guò)使用具有在商店工作的銷售人員和商店的客戶的商店作為示例來(lái)描述本發(fā)明。然而，顯而易見(jiàn)的是，本發(fā)明可以用于客戶希望聯(lián)系服務(wù)提供商的代表人的任何服務(wù)環(huán)境中。除了商店之外，示例性環(huán)境包括餐館、酒店、水療中心、醫(yī)院、公共事件、或服務(wù)提供商和需要服務(wù)的人集合一起的任何事件和/或地方。在本發(fā)明的描述中，術(shù)語(yǔ)“服務(wù)區(qū)域”用于描述服務(wù)接受方(“客戶”)可以被識(shí)別的服務(wù)者提供商環(huán)境。術(shù)語(yǔ)“服務(wù)提供商”涉及服務(wù)/服務(wù)承包者，諸如店主、餐館老板、酒店、商店等，在該上下文中，“服務(wù)生產(chǎn)方”涉及根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的服務(wù)程序的所有方/控制方/生產(chǎn)方。
[0016]圖1示出了根據(jù)實(shí)施例的系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，客戶具有電子設(shè)備100，其可以是平板計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、便攜式計(jì)算機(jī)或能夠無(wú)線通信的某種其他設(shè)備。電子設(shè)備至少包括用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序的存儲(chǔ)器、用于運(yùn)行計(jì)算機(jī)程序的處理器、用于接收和發(fā)送數(shù)據(jù)的一個(gè)或多個(gè)類型的通信裝置、用于示出數(shù)據(jù)的顯示器。電子設(shè)備還可以包括其他裝置，諸如媒體回放/存儲(chǔ)裝置、用于在顯示器沒(méi)有如這樣的裝置一樣起作用時(shí)輸入數(shù)據(jù)的裝置、定位裝置、不同的程序等。電子設(shè)備100的程序中的一個(gè)是用于呼叫銷售人員的客戶程序105。
[0017]根據(jù)該實(shí)施例的系統(tǒng)還包括服務(wù)器，諸如云服務(wù)器190，其存儲(chǔ)涉及服務(wù)的并由服務(wù)器提供商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及處理該數(shù)據(jù)的服務(wù)程序。此外，云服務(wù)器可以存儲(chǔ)用于識(shí)別客戶的客戶配置文件。根據(jù)實(shí)施例，作為云服務(wù)器190的替代或補(bǔ)充，存在用于存儲(chǔ)上面提及的數(shù)據(jù)中的一些或全部的服務(wù)提供商的服務(wù)器設(shè)備。從包括所述云服務(wù)器的這樣系統(tǒng)的觀點(diǎn)描述本發(fā)明。然而，要理解，該示例還可以被布置為服務(wù)提供商的服務(wù)器設(shè)備或移動(dòng)設(shè)備。
[0018]該系統(tǒng)還包括服務(wù)提供商的員工的電子設(shè)備170，其可以是平板計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、便攜式計(jì)算機(jī)或能夠無(wú)線通信的某種其他設(shè)備。該設(shè)備170可以包括其自己的請(qǐng)求響應(yīng)程序175，或者設(shè)備170可以通過(guò)一些其他已知的通信手段(例如SMS (短消息服務(wù))、麗S(多媒體消息傳遞服務(wù))、頂(即時(shí)消息)等)來(lái)接收請(qǐng)求。該設(shè)備170還可以是除了移動(dòng)電話等的某種其他接收器。作為示例，可以提及為了接收請(qǐng)求的目的而實(shí)現(xiàn)的腕帶。術(shù)語(yǔ)“接收設(shè)備”針對(duì)員工的電子設(shè)備170使用。
[0019]接收設(shè)備170和客戶的電子設(shè)備100被布置成經(jīng)由無(wú)線傳輸網(wǎng)絡(luò)來(lái)與云服務(wù)器190通信，無(wú)線傳輸網(wǎng)絡(luò)例如是WLAN (無(wú)線局域網(wǎng)、藍(lán)牙或通過(guò)當(dāng)前(GSM、CDMA或WCDMA)或未來(lái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。
[0020]圖2示出了針對(duì)不同服務(wù)供應(yīng)商需要的電子設(shè)備100的客戶程序105的用戶界面視圖的示例。每個(gè)用戶界面200、210、220包括用于示出服務(wù)提供商的標(biāo)志/名稱的字段201、211、221。除了這個(gè)，每個(gè)用戶界面包括字段202、212、222，其具有針對(duì)服務(wù)提供商請(qǐng)求情況的功能。例如，商店的請(qǐng)求需要涉及不同部門的負(fù)責(zé)員工，在該情況下，字段202示出用于呼叫員工中的這些負(fù)責(zé)成員的按鈕。在酒店用戶界面212中，請(qǐng)求還被可以分配給不同的接受方，并且在餐館用戶界面222中，請(qǐng)求涉及針對(duì)所討論客戶的服務(wù)的狀態(tài)。
[0021]代替針對(duì)每個(gè)上面提及的服務(wù)用戶具有不同的客戶程序，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，客戶程序是自適應(yīng)客戶程序，其中用戶界面的內(nèi)容根據(jù)客戶的位置來(lái)適配。圖3示出了在定位客戶之前的客戶程序用戶界面300的內(nèi)容?？梢詸z測(cè)到在已定位客戶在服務(wù)提供商的住所(“服務(wù)區(qū)域”)中之前用戶界面用作用戶界面模板。用戶界面300包括可改變字段301，該字段將示出客戶已被定位的服務(wù)提供商的名稱/標(biāo)志。此外，用戶界面300包括可改變字段302，該字段將示出在客戶與所討論的服務(wù)提供商進(jìn)行交易時(shí)可以出現(xiàn)的所有請(qǐng)求情況。兩個(gè)字段301、302的內(nèi)容都從云服務(wù)器的服務(wù)程序接收。
[0022]當(dāng)考慮該實(shí)施例時(shí)，圖2中示出的用戶界面內(nèi)容是相同客戶設(shè)備和相同客戶程序的不同內(nèi)容，該內(nèi)容已經(jīng)從云服務(wù)器從由對(duì)應(yīng)的內(nèi)容提供商產(chǎn)生的內(nèi)容中接收。
[0023]參考圖2，當(dāng)客戶進(jìn)入商店“超市⑶”時(shí)，文本/標(biāo)志“超市⑶”被提供到圖3中所示的用戶界面(參見(jiàn)圖2:201)。除了這點(diǎn)，用如下操作(按鈕)來(lái)從云服務(wù)器提供圖3中示出的字段302:請(qǐng)求“水果和蔬菜服務(wù)員”、“服裝銷售助理”、“鞋銷售助理”、“涂料銷售助理”、“電氣銷售助理”、“園藝銷售助理”。
[0024]當(dāng)相同客戶到達(dá)餐廳“Ravintola Isovaari”時(shí)，圖3中所示的用戶界面的相同字段301被提供有文本/標(biāo)志“RAVINTOLA ISOVAARI”(參見(jiàn)圖2:221)。除了這點(diǎn)，圖3中所示的字段302被提供有如下操作(按鈕):“我需要多幾分鐘”、“我準(zhǔn)備點(diǎn)餐”、“服務(wù)員！ ”、“我準(zhǔn)備付賬”。換言之，客戶具有一個(gè)客戶應(yīng)用(圖3)，其中根據(jù)客戶的位置來(lái)適配內(nèi)容。
[0025]這通過(guò)利用一個(gè)或多個(gè)已知的定位方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)客戶到達(dá)諸如商店(“服務(wù)區(qū)域”)的服務(wù)提供商的住所時(shí)，這在云服務(wù)器中被識(shí)別。定位可以通過(guò)精確的室內(nèi)定位來(lái)實(shí)現(xiàn)，但基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、WLAN或藍(lán)牙的定位也提供適當(dāng)?shù)木_度。又另一備選方案是客戶設(shè)備中的識(shí)別程序，其中用戶允許他/她的位置被確定。在一些情況下，客戶自己可以例如通過(guò)選擇在電子設(shè)備的地圖應(yīng)用中提供的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)明他們此刻的位置。
[0026]作為定位客戶的結(jié)果，云服務(wù)器被配置成搜索對(duì)應(yīng)于該位置的服務(wù)提供商的內(nèi)容，即要在客戶程序的用戶界面中示出的操作和數(shù)據(jù)。云服務(wù)器已經(jīng)存儲(chǔ)了已經(jīng)注冊(cè)了供他們使用的當(dāng)前服務(wù)程序的那些服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)。結(jié)合該注冊(cè)來(lái)確定服務(wù)提供商的位置或服務(wù)提供商的單元。同時(shí)，確定在這些位置工作的人以及他們的接收設(shè)備和專業(yè)知識(shí)。此外，服務(wù)提供商向云服務(wù)器提供要在客戶設(shè)備上示出的數(shù)據(jù)。如果需要，服務(wù)提供商還可以