本發(fā)明涉及調(diào)度，具體為一種智能酒店客房打掃任務(wù)的自動(dòng)分配與編排方法。

背景技術(shù)：

1、在智能酒店中，清潔任務(wù)的自動(dòng)分配和編排是為了提高效率并優(yōu)化資源利用；例如，當(dāng)客人提前申請(qǐng)入住或延遲退房時(shí)，酒店需要及時(shí)調(diào)整清潔計(jì)劃，以最大限度地提高打掃人員的效率，并盡量減少客房空置時(shí)間；這需要系統(tǒng)快速響應(yīng)、合理調(diào)度，同時(shí)考慮到多位打掃人員的工作效率和實(shí)際需求；在現(xiàn)實(shí)中，打掃人員的等待時(shí)間、重復(fù)走動(dòng)或者任務(wù)分配不合理都會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)和人力成本增加；如何動(dòng)態(tài)調(diào)整打掃任務(wù)，使得各類需求都能得到及時(shí)滿足，是一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)；也就是說，如何在智能酒店系統(tǒng)中，動(dòng)態(tài)優(yōu)化客房打掃任務(wù)的順序，以減少打掃人員的等待時(shí)間和往返走動(dòng)的距離，同時(shí)確保優(yōu)先清潔急需打掃的客房是目前繼續(xù)解決的技術(shù)難題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明通過以下技術(shù)方案予以實(shí)現(xiàn)：一種智能酒店客房打掃任務(wù)的自動(dòng)分配與編排方法，包括如下步驟：

2、s1：利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如傳感器、rfid標(biāo)簽，實(shí)時(shí)收集酒店客房的狀態(tài)信息，所述客房的狀態(tài)信息包括是否入住、是否已打掃、打掃請(qǐng)求；

3、通過酒店管理系統(tǒng)pms獲取與客房相關(guān)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，包括與客房相關(guān)的預(yù)訂、入住、退房，以全面掌握客房的使用狀態(tài)；

4、將利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的狀態(tài)信息與通過酒店管理系統(tǒng)pms獲取的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)相結(jié)合而形成客房數(shù)據(jù)；

5、s2：對(duì)采集到的客房數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整合，去除重復(fù)或無效信息，以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性，形成客房打掃任務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

6、通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并結(jié)合收集到的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客房的打掃需求，得到預(yù)測(cè)結(jié)果，所述歷史數(shù)據(jù)包括客房入住率、清潔周期、客戶偏好；

7、在預(yù)測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過深度學(xué)習(xí)模型計(jì)算出每個(gè)客房的打掃優(yōu)先級(jí)；確定哪些客房需要優(yōu)先清潔，哪些可以延后處理，以實(shí)現(xiàn)清潔任務(wù)的科學(xué)化編排；這種預(yù)測(cè)能力使得系統(tǒng)能夠提前規(guī)劃打掃任務(wù)，避免忙時(shí)人手不足、閑時(shí)資源浪費(fèi)的問題；

8、s3：根據(jù)不同客房的打掃優(yōu)先級(jí)以及員工的工作時(shí)間和員工能力，編排客房打掃任務(wù)，確保高優(yōu)先級(jí)客房得以優(yōu)先處理，員工基于客房打掃任務(wù)對(duì)客房進(jìn)行打掃；

9、s4：通過客戶反饋平臺(tái)收集客戶對(duì)客房清潔和打掃服務(wù)的評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)結(jié)果，并基于評(píng)價(jià)結(jié)果得到服務(wù)優(yōu)化建議，對(duì)客房打掃任務(wù)進(jìn)行調(diào)整；

10、s5：記錄每次打掃任務(wù)執(zhí)行后的執(zhí)行結(jié)果，形成歷史工作日志；執(zhí)行結(jié)果包括打掃時(shí)間、反饋信息；利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型對(duì)歷史工作日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)打掃過程中存在的效率問題，并生成效率優(yōu)化建議；使系統(tǒng)的智能化水平不斷提升；

11、利用酒店建筑平面圖信息，構(gòu)建數(shù)字化的酒店地圖模型；在模型中準(zhǔn)確標(biāo)注每個(gè)客房的位置、走廊通道、電梯位置以及各個(gè)清潔工具存放點(diǎn)和員工休息區(qū)放入重要位置節(jié)點(diǎn)；同時(shí)，為每個(gè)位置節(jié)點(diǎn)賦予唯一的標(biāo)識(shí)編碼，以便后續(xù)計(jì)算和定位；

12、通過在員工的移動(dòng)終端設(shè)備：智能手機(jī)上安裝室內(nèi)定位系統(tǒng)：基于wi-fi信號(hào)強(qiáng)度的定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲取員工在酒店內(nèi)的位置坐標(biāo)；

13、室內(nèi)定位系統(tǒng)不斷向周圍環(huán)境發(fā)送信號(hào)，并與分布在酒店各處的定位基站進(jìn)行通信；基站接收到信號(hào)后，根據(jù)信號(hào)強(qiáng)度、傳播時(shí)間計(jì)算員工與基站之間的距離，進(jìn)而通過三角測(cè)量確定員工的位置，并將位置信息實(shí)時(shí)傳輸回酒店的管理系統(tǒng)；

14、當(dāng)有打掃任務(wù)需要分配時(shí)，管理系統(tǒng)根據(jù)員工當(dāng)前位置和待分配客房的位置，利用酒店地圖模型計(jì)算員工到達(dá)各個(gè)客房的距離；計(jì)算距離時(shí)采用最短路徑算法：迪杰斯特拉算法，考慮酒店內(nèi)的實(shí)際通行路徑和可能存在的障礙物，其中，實(shí)際通行路徑包括走廊、樓梯、電梯；障礙物包括正在維修的區(qū)域，計(jì)算出員工從當(dāng)前位置到每個(gè)客房的最短行走路線及其長(zhǎng)度；

15、員工在執(zhí)行打掃任務(wù)時(shí)，通過移動(dòng)終端設(shè)備定期向管理系統(tǒng)更新任務(wù)完成進(jìn)度；包括員工可以在完成客房的某個(gè)清潔區(qū)域：如衛(wèi)生間清潔完畢或完成某項(xiàng)特定任務(wù)：如更換床單被罩后，點(diǎn)擊終端設(shè)備上的相應(yīng)按鈕，向系統(tǒng)發(fā)送任務(wù)進(jìn)度更新信息；

16、系統(tǒng)同時(shí)記錄任務(wù)開始時(shí)間，根據(jù)任務(wù)進(jìn)度和預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)時(shí)長(zhǎng)，估算員工完成當(dāng)前任務(wù)所需的剩余時(shí)間；其中，標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)時(shí)長(zhǎng)包括基于歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的完成各項(xiàng)清潔任務(wù)的平均時(shí)間；

17、管理系統(tǒng)根據(jù)員工已分配但尚未完成的任務(wù)數(shù)量、預(yù)計(jì)完成時(shí)間以及員工的歷史工作效率，計(jì)算每個(gè)員工的當(dāng)前工作負(fù)荷指數(shù)；工作負(fù)荷指數(shù)的計(jì)算公式為：工作負(fù)荷指數(shù)等于已分配任務(wù)預(yù)計(jì)總時(shí)長(zhǎng)除以員工歷史平均單位時(shí)間工作量乘以任務(wù)緊急程度系數(shù)；其中，歷史工作效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)能夠完成的清潔任務(wù)量或面積；其中，任務(wù)緊急程度系數(shù)可以根據(jù)客房的入住情況、客人特殊要求設(shè)定，取值范圍在1-2之間；

18、酒店人力資源管理系統(tǒng)中為每個(gè)清潔員工建立詳細(xì)的技能檔案；檔案中記錄員工的基本技能信息，包括是否熟練掌握各種清潔工具和設(shè)備的操作、是否具備特殊清潔技能、是否接受過專業(yè)的客房服務(wù)培訓(xùn)以及員工在過往工作中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；其中，基本技能信息包括熟練掌握不同型號(hào)的吸塵器、拖地機(jī)的操作；是否具備特殊清潔技能包含對(duì)處理地毯污漬、清潔玻璃幕墻的清潔；是否接受過專業(yè)的客房服務(wù)培訓(xùn)包含床鋪整理技巧培訓(xùn)、衛(wèi)生間深度清潔培訓(xùn)；在過往工作中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包含客戶滿意度評(píng)分、客房檢查得分；同時(shí)，根據(jù)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平，為每個(gè)技能項(xiàng)目設(shè)定相應(yīng)的技能等級(jí)，包括從初級(jí)到高級(jí)分為5個(gè)等級(jí)，以便更精確地評(píng)估員工的技能水平；

19、對(duì)于每個(gè)待打掃的客房，根據(jù)客房類型、客人入住情況以及客房當(dāng)前的衛(wèi)生狀況，分析所需的清潔技能和服務(wù)要求，其中，客房類型包括豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)間、單人房；客人入住情況包括是否有兒童或?qū)櫸锶胱?、入住時(shí)長(zhǎng)；客房當(dāng)前的衛(wèi)生狀況包括是否有特殊污漬、設(shè)備設(shè)施是否有損壞需要維修；

20、根據(jù)員工技能檔案和客房清潔需求，計(jì)算員工與客房之間的技能匹配度得分；對(duì)于每個(gè)清潔技能項(xiàng)目，將員工的技能等級(jí)與客房所需的技能等級(jí)進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)設(shè)定的匹配規(guī)則：相同等級(jí)得分為1，高一級(jí)得分為1.2，低一級(jí)得分為0.8；計(jì)算該項(xiàng)技能的匹配得分，然后將所有技能項(xiàng)目的得分加權(quán)求和得到最終的技能匹配度得分；

21、管理系統(tǒng)將員工與每個(gè)客房之間的距離、員工工作負(fù)荷指數(shù)以及技能匹配度得分進(jìn)行綜合評(píng)估；為每個(gè)員工-客房組合計(jì)算一個(gè)綜合分配指數(shù)，綜合分配指數(shù)的計(jì)算公式為：；其中，距離權(quán)重、工作負(fù)荷權(quán)重和技能匹配度權(quán)重，根據(jù)酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求和管理重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，三者之和為1；

22、酒店在注重服務(wù)質(zhì)量的情況下，將技能匹配度權(quán)重設(shè)為0.5，距離權(quán)重設(shè)為0.3，工作負(fù)荷權(quán)重設(shè)為0.2；系統(tǒng)根據(jù)綜合分配指數(shù)對(duì)所有員工、客房組合進(jìn)行排序，綜合分配指數(shù)越高，表示該員工越適合分配到該客房進(jìn)行打掃；

23、按照綜合分配指數(shù)從高到低的順序，將打掃任務(wù)依次分配給對(duì)應(yīng)的員工；在分配過程中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)檢查員工的工作負(fù)荷情況，確保分配后的員工工作負(fù)荷不會(huì)超過其最大承受能力，其中，最大承受能力是根據(jù)員工的歷史工作表現(xiàn)和身體狀況設(shè)定的工作負(fù)荷上限；如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工在分配任務(wù)后工作負(fù)荷超過上限，系統(tǒng)會(huì)重新評(píng)估剩余員工與客房的組合，調(diào)整任務(wù)分配方案，選擇其他合適的員工進(jìn)行分配；

24、同時(shí)，如果出現(xiàn)特殊情況：?jiǎn)T工突發(fā)疾病、緊急任務(wù)插入，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)情況重新計(jì)算綜合分配指數(shù)，對(duì)已分配的任務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，將任務(wù)重新分配給其他更合適的員工，以確保客房打掃任務(wù)能夠高效、高質(zhì)量地完成，同時(shí)保障員工的工作負(fù)荷合理和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；員工在接到分配的任務(wù)后，通過移動(dòng)終端設(shè)備查看任務(wù)詳情，包括客房位置、清潔要求、預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并前往客房開始打掃工作。

25、優(yōu)選的，所述歷史數(shù)據(jù)包括客房入住率、清潔周期、客戶偏好。

26、優(yōu)選的，步驟s3還包括結(jié)合員工的位置、工作負(fù)荷以及技能匹配度，將編排后的打掃任務(wù)分配給對(duì)應(yīng)的清潔員工，打掃任務(wù)包括工作計(jì)劃和任務(wù)清單；以減少員工的等待時(shí)間和不必要的移動(dòng)距離，確保每位員工都有明確的工作計(jì)劃和任務(wù)清單。

27、優(yōu)選的，在預(yù)測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過深度學(xué)習(xí)模型計(jì)算出每個(gè)客房的打掃優(yōu)先級(jí)；即基于客房入住率、清潔周期、客戶偏好的因素，優(yōu)先級(jí)的計(jì)算公式如下：

28、客房的打掃優(yōu)先級(jí)：；

29、其中，：第i間客房的客房入住率；：第i間客房的清潔周期，單位：天；：第i間客房的客戶偏好；：分別是客房入住率、清潔周期、客戶偏好的權(quán)重系數(shù)，用于調(diào)整不同因素的優(yōu)先級(jí)；：將客戶偏好向量轉(zhuǎn)換為一個(gè)單一的優(yōu)先級(jí)分?jǐn)?shù)。

30、優(yōu)選的，根據(jù)不同客房的打掃優(yōu)先級(jí)以及員工的工作時(shí)間和員工能力，編排客房打掃任務(wù)，編排客房打掃任務(wù)過程如下：

31、員工編排：；

32、其中，；

33、；

34、}；

35、；

36、其中，：表示員工j是否被分配去打掃客房i；：客房的總數(shù)；：?jiǎn)T工的總數(shù)；：?jiǎn)T工j打掃客房i的權(quán)重；：?jiǎn)T工j的工作量，定義為：；員工j能夠承受的最大工作量。

37、優(yōu)選的，方法還包括動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)整機(jī)制，s5：動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)整機(jī)制用于在打掃過程中根據(jù)實(shí)時(shí)變化的客房狀態(tài)和員工狀態(tài)進(jìn)行任務(wù)重新分配和優(yōu)化，步驟s5包括以下步驟：

38、s51：通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)員工的位置信息、任務(wù)完成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)測(cè)到客房狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，包括客人提前退房或延遲退房，系統(tǒng)能夠迅速捕捉這些變化，更新客房的打掃需求及優(yōu)先級(jí)；

39、s52：在任務(wù)執(zhí)行過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)原有編排的打掃任務(wù)不再最優(yōu)時(shí)，包括新增緊急打掃請(qǐng)求，或員工過度負(fù)荷時(shí)，根據(jù)當(dāng)前情況重新優(yōu)化打掃任務(wù)，即重新優(yōu)化打掃任務(wù)的順序；并基于路徑優(yōu)化算法，如旅行商問題的近似解法，計(jì)算員工的最優(yōu)行走路徑，以減少移動(dòng)距離和等待時(shí)間，優(yōu)化打掃效率，完成對(duì)當(dāng)前情況下的打掃任務(wù)的重新優(yōu)化；

40、s53：?jiǎn)T工通過移動(dòng)終端設(shè)備提交任務(wù)完成報(bào)告，形成任務(wù)反饋，根據(jù)任務(wù)反饋對(duì)打掃任務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，根據(jù)員工的實(shí)時(shí)反饋，包括任務(wù)完成情況、突發(fā)狀況，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，確保任務(wù)的順利執(zhí)行。

41、優(yōu)選的，步驟s3還包括基于員工能力和工作時(shí)間的任務(wù)負(fù)荷平衡機(jī)制，包括以下步驟：

42、s31：通過歷史數(shù)據(jù)對(duì)每位員工的工作能力進(jìn)行評(píng)估，得到評(píng)估結(jié)果，其中，工作能力包括完成任務(wù)的平均時(shí)間、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)；

43、s32：在打掃任務(wù)分配過程中，基于每位員工的當(dāng)前工作負(fù)荷進(jìn)行平衡；避免將過多任務(wù)集中分配給某些員工，當(dāng)員工的任務(wù)負(fù)荷超過預(yù)設(shè)負(fù)荷時(shí)，將該員工的任務(wù)負(fù)荷中的分支負(fù)荷進(jìn)行重新分配，將其部分任務(wù)重新分配給其他工作量較低的員工，以保證所有員工的工作負(fù)荷相對(duì)均衡；

44、s33：對(duì)于員工主動(dòng)申請(qǐng)的加班請(qǐng)求或臨時(shí)請(qǐng)假需求，根據(jù)員工的實(shí)際工作時(shí)間調(diào)整任務(wù)的分配，以確保任務(wù)完成和員工的靈活性需求，系統(tǒng)能夠結(jié)合員工的實(shí)際工作時(shí)間，靈活安排任務(wù)，避免在員工即將下班或休息時(shí)間內(nèi)分配新的打掃任務(wù)，達(dá)到對(duì)工作時(shí)間的靈活管理。

45、優(yōu)選的，步驟s31還包括：s311：根據(jù)每位員工的能力評(píng)估結(jié)果，為員工設(shè)置能力指數(shù)，用于在任務(wù)分配時(shí)進(jìn)行參考。

46、優(yōu)選的，步驟s1包括多源數(shù)據(jù)集成機(jī)制，用于將不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理與分析，管理與分析的過程如下：

47、s11：通過api接口，將來自酒店管理系統(tǒng)pms的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的狀態(tài)信息，以及來自客戶反饋系統(tǒng)的任務(wù)反饋的信息集成到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中；實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和交互，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性；

48、s12：對(duì)不同來源的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、狀態(tài)信息和任務(wù)反饋進(jìn)行融合分析，獲取客房狀態(tài)和客戶需求；通過上述數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)客房狀態(tài)與客戶需求之間的潛在關(guān)系，為任務(wù)編排提供更具針對(duì)性的參考；

49、s13：基于信息可視化，將打掃任務(wù)、客房狀態(tài)、員工狀態(tài)通過圖表的方式展示給管理人員，并設(shè)置查詢窗口，根據(jù)不同的查詢條件提供對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，方便管理人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和決策；其中，查詢條件包括日期、客房號(hào)、員工姓名；實(shí)現(xiàn)信息展示與查詢。

50、優(yōu)選的，步驟s4包括以下步驟：

51、s41：通過客戶反饋平臺(tái)收集客戶對(duì)客房清潔和打掃服務(wù)的評(píng)價(jià)，形成反饋信息，對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行自然語言處理，提取客戶的主要訴求和主要意見，并根據(jù)客戶的反饋信息對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)結(jié)果；其中，客戶反饋平臺(tái)包括移動(dòng)應(yīng)用、客房平板；

52、s42：根據(jù)客戶反饋分析得到的評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合自學(xué)習(xí)機(jī)制不斷優(yōu)化任務(wù)分配算法，對(duì)客房打掃任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，得到服務(wù)優(yōu)化建議，包括針對(duì)經(jīng)常被投訴的打掃區(qū)域增加清潔次數(shù)或改進(jìn)打掃順序；以更好地適應(yīng)不同客戶的不同需求；

53、利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型對(duì)歷史工作日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)打掃過程中存在的效率問題，并生成效率優(yōu)化建議的過程如下：

54、從歷史工作日志獲取打掃時(shí)間，分析其在不同時(shí)段、日期、客房類型的規(guī)律，以及員工不同時(shí)段效率；同時(shí)對(duì)客戶反饋信息分類統(tǒng)計(jì)，結(jié)合時(shí)間戳和客房號(hào)分析問題分布規(guī)律；其中，打掃時(shí)間包括開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)；客戶反饋信息包括對(duì)清潔、物品、設(shè)備的反饋；

55、采用決策樹算法，以客房打掃效率相關(guān)因素為變量建立模型，用歷史數(shù)據(jù)訓(xùn)練并調(diào)整參數(shù)，用驗(yàn)證集驗(yàn)證，不滿足要求則改進(jìn)，直至性能達(dá)標(biāo)，建立效率評(píng)估模型；

56、將當(dāng)前客房打掃任務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到效率評(píng)估模型中，模型預(yù)測(cè)出理論上的打掃效率，同時(shí)，對(duì)比實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)測(cè)結(jié)果，找出存在效率差異的地方；其中，相關(guān)數(shù)據(jù)包括客房類型、入住情況、員工分配；打掃效率包括預(yù)計(jì)打掃時(shí)長(zhǎng)、預(yù)計(jì)清潔質(zhì)量得分；根據(jù)模型中各因素的重要性系數(shù)，分析哪些因素對(duì)效率差異貢獻(xiàn)較大，生成針對(duì)性優(yōu)化建議。

57、本發(fā)明提供了一種智能酒店客房打掃任務(wù)的自動(dòng)分配與編排方法，具備以下有益效果：

58、該智能酒店客房打掃任務(wù)的自動(dòng)分配與編排方法，通過結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)客房數(shù)據(jù)的分析，包括客房入住率、清潔周期和客戶偏好，計(jì)算出每個(gè)客房的打掃優(yōu)先級(jí)；在任務(wù)編排時(shí)，依據(jù)員工的工作時(shí)間、能力以及位置，將客房打掃任務(wù)精準(zhǔn)分配給最合適的員工；對(duì)于有特殊清潔要求的客房，安排具備相應(yīng)處理能力和經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行打掃，同時(shí)考慮員工當(dāng)前的工作負(fù)荷，避免過度分配任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客房需求與員工資源的高效匹配，提高整體清潔效率。