本公開涉及人工智能，尤其涉及一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置、通信設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為用戶提供的服務(wù)越來越多，且提高服務(wù)質(zhì)量成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)。其中，例如可以線上提供保險(xiǎn)服務(wù)，但是線上提供的保險(xiǎn)服務(wù)使得信息展示不直觀、且互動(dòng)性差，使得業(yè)務(wù)處理效率低下。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本公開提供一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置、通信設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以可以提高業(yè)務(wù)處理過程中的交互體驗(yàn)以及交互效率。本公開的技術(shù)方案如下：

2、根據(jù)本公開實(shí)施例的第一方面，提供一種業(yè)務(wù)處理方法，包括：

3、在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)vr設(shè)備的身份驗(yàn)證通過的情況下，展示與目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景；

4、在所述三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中接收展示指令；

5、根據(jù)所述vr設(shè)備對(duì)應(yīng)的使用記錄和偏好信息，從產(chǎn)品三維3d模型庫中獲取與所述展示指令對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品集合，并展示所述產(chǎn)品集合；

6、根據(jù)針對(duì)所述產(chǎn)品集合中目標(biāo)產(chǎn)品的交互指令，展示與所述交互指令對(duì)應(yīng)的交互結(jié)果，其中，所述交互結(jié)果用于指示所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度信息。

7、根據(jù)一些實(shí)施例，所述展示與目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，包括：

8、根據(jù)所述vr設(shè)備對(duì)應(yīng)的用戶偏好信息和歷史信息對(duì)初始三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的參數(shù)和用戶界面進(jìn)行調(diào)整，獲取調(diào)整后的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，其中，所述參數(shù)包括環(huán)境亮度、對(duì)比度和視角中至少一個(gè)，所述初始三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)；

9、展示所述調(diào)整后的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。

10、根據(jù)一些實(shí)施例，所述方法還包括：

11、獲取至少一個(gè)三維3d模型，其中，不同的三維3d模型對(duì)應(yīng)不同的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景；

12、采用web圖形庫webgl技術(shù)生成動(dòng)態(tài)元素和用戶界面ui元素，并在初始三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中添加所述動(dòng)態(tài)元素和所述用戶界面ui元素，得到渲染后的至少一個(gè)三維3d模型；

13、對(duì)所述渲染后的至少一個(gè)三維3d模型進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化處理，得到格式轉(zhuǎn)換后的至少一個(gè)三維3d模型；

14、采用所述web圖形庫webgl技術(shù)對(duì)所述格式轉(zhuǎn)換后的至少一個(gè)三維3d模型進(jìn)行渲染，得到渲染后至少一個(gè)三維3d模型。

15、根據(jù)一些實(shí)施例，所述方法還包括：

16、根據(jù)獲取到的至少一個(gè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景圖像，獲取至少一個(gè)三維3d模型，其中，不同的三維3d模型對(duì)應(yīng)不同的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景；

17、采用面貼圖對(duì)所述至少一個(gè)三維3d模型進(jìn)行繪制和對(duì)所述至少一個(gè)三維3d模型的虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行光照處理，獲取并存儲(chǔ)繪制后的至少一個(gè)三維3d模型。

18、根據(jù)一些實(shí)施例，所述根據(jù)針對(duì)所述產(chǎn)品集合中目標(biāo)產(chǎn)品的交互指令，展示與所述交互指令對(duì)應(yīng)的交互結(jié)果，包括：

19、接收針對(duì)所述產(chǎn)品集合中目標(biāo)產(chǎn)品的交互指令，其中，所述交互指令包括手勢(shì)交互指令、語音交互指令、文字交互指令中至少一種；

20、響應(yīng)于所述交互指令，對(duì)所述目標(biāo)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的三維3d模型進(jìn)行處理，并展示處理后的三維3d模型。

21、根據(jù)一些實(shí)施例，所述方法還包括：

22、對(duì)所述交互結(jié)果獲取過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，得到加密處理后的數(shù)據(jù)；

23、將所述加密后的數(shù)據(jù)傳輸至目標(biāo)設(shè)備。

24、根據(jù)本公開實(shí)施例的第二方面，提供一種業(yè)務(wù)處理裝置，包括：

25、場(chǎng)景展示單元，用于在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)vr設(shè)備的身份驗(yàn)證通過的情況下，展示與目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景；

26、指令接收單元，用于在所述三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中接收展示指令；

27、集合展示單元，用于根據(jù)所述vr設(shè)備對(duì)應(yīng)的使用記錄和偏好信息，從產(chǎn)品三維3d模型庫中獲取與所述展示指令對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品集合，并展示所述產(chǎn)品集合；

28、業(yè)務(wù)處理單元，用于根據(jù)針對(duì)所述產(chǎn)品集合中目標(biāo)產(chǎn)品的交互指令，展示與所述交互指令對(duì)應(yīng)的交互結(jié)果，其中，所述交互結(jié)果用于指示所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度信息。

29、根據(jù)本公開實(shí)施例的第三方面，提供一種通信設(shè)備，包括：

30、處理器；

31、用于存儲(chǔ)所述處理器可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器；

32、其中，所述處理器被配置為執(zhí)行所述指令，以實(shí)現(xiàn)前述一方面中任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)處理方法。

33、根據(jù)本公開實(shí)施例的第四方面，提供了一種存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由通信設(shè)備的處理器執(zhí)行時(shí)，使得通信設(shè)備能夠執(zhí)行前述一方面中任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)處理方法。

34、根據(jù)本公開實(shí)施例的第五方面，提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序在被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)前述一方面中任一項(xiàng)所述的方法。

35、本公開的實(shí)施例提供的技術(shù)方案至少帶來以下有益效果：

36、在一些或者相關(guān)實(shí)施例中，通過在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)vr設(shè)備的身份驗(yàn)證通過的情況下，展示與目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景；在所述三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中接收展示指令；根據(jù)所述vr設(shè)備對(duì)應(yīng)的使用記錄和偏好信息，從產(chǎn)品三維3d模型庫中獲取與所述展示指令對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品集合，并展示所述產(chǎn)品集合；根據(jù)針對(duì)所述產(chǎn)品集合中目標(biāo)產(chǎn)品的交互指令，展示與所述交互指令對(duì)應(yīng)的交互結(jié)果，其中，所述交互結(jié)果用于指示所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度信息。因此通過3d虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示與業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，可以使用戶沉浸式體驗(yàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，且減少對(duì)紙質(zhì)文件或者電子表格的依賴，使得場(chǎng)景展示的直觀性更強(qiáng)，且可以通過三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與用戶進(jìn)行交互，提高用戶的參與度和滿意度，提高交互性，且無需進(jìn)行線下見面，可以提高業(yè)務(wù)處理效率和降低運(yùn)營成本，進(jìn)而可以提高業(yè)務(wù)處理過程中的交互體驗(yàn)以及交互效率。

37、應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

技術(shù)特征：

1.一種業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示與目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的三維3d虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)針對(duì)所述產(chǎn)品集合中目標(biāo)產(chǎn)品的交互指令，展示與所述交互指令對(duì)應(yīng)的交互結(jié)果，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

7.一種業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，包括：

8.一種通信設(shè)備，其特征在于，包括：

9.一種存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由通信設(shè)備的處理器執(zhí)行時(shí)，使得通信設(shè)備能夠執(zhí)行如權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)處理方法。

10.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序在被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)處理方法。

技術(shù)總結(jié)
本公開涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置、通信設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。其中，該業(yè)務(wù)處理方法，包括：在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)VR設(shè)備的身份驗(yàn)證通過的情況下，展示與目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的三維3D虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景；在所述三維3D虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中接收展示指令；根據(jù)所述VR設(shè)備對(duì)應(yīng)的使用記錄和偏好信息，從產(chǎn)品三維3D模型庫中獲取與所述展示指令對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品集合，并展示所述產(chǎn)品集合；根據(jù)針對(duì)所述產(chǎn)品集合中目標(biāo)產(chǎn)品的交互指令，展示與所述交互指令對(duì)應(yīng)的交互結(jié)果，其中，所述交互結(jié)果用于指示所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度信息。采用本公開可以提高業(yè)務(wù)處理過程中的交互體驗(yàn)以及交互效率。

技術(shù)研發(fā)人員：梁棟,劉端端
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/2