本技術(shù)涉及工單處理，具體而言，涉及一種故障數(shù)據(jù)處理方法和故障數(shù)據(jù)處理平臺。

背景技術(shù)：

1、目前，針對農(nóng)機(jī)維修，維修站的服務(wù)人員會先從cc(客戶服務(wù)中心)系統(tǒng)和crm(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)中獲取原始的服務(wù)工單數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括客戶的基本信息、報修的具體內(nèi)容、農(nóng)機(jī)型號及故障描述等，隨后，他們會手工記錄這些相關(guān)信息，在獲取到服務(wù)工單數(shù)據(jù)后，服務(wù)人員會利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，對農(nóng)機(jī)的工況進(jìn)行大概的估算，根據(jù)報修情況，初步判斷農(nóng)機(jī)的故障類型和嚴(yán)重程度，服務(wù)人員會根據(jù)農(nóng)機(jī)的故障情況，進(jìn)行服務(wù)資源的分配。

2、針對服務(wù)資源的分配，服務(wù)人員會先通過配件系統(tǒng)獲取配件關(guān)系查找與故障農(nóng)機(jī)相匹配的配件信息，再到庫存系統(tǒng)中查詢這些配件的可用庫存情況，通過對比不同配件的庫存量、與農(nóng)機(jī)匹配程度、維修人員的技能水平、工作負(fù)荷以及農(nóng)機(jī)的緊急程度等因素，服務(wù)人員會做出決策，安排維修任務(wù)。

3、但是，在數(shù)據(jù)整理的過程中，我們需要從多個端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)界面中手動提取數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能分布在不同的數(shù)據(jù)庫、文件或系統(tǒng)中，因此獲取數(shù)據(jù)需要耗費(fèi)大量的時間和精力，而且這些數(shù)據(jù)未進(jìn)行清洗和校驗(yàn)，無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，數(shù)據(jù)存在重復(fù)、錯誤或不一致的情況。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、有鑒于此，本技術(shù)的目的在于提供一種故障數(shù)據(jù)處理方法和故障數(shù)據(jù)處理平臺，以克服上述至少一種缺陷。

2、第一方面，本技術(shù)實(shí)施例提供了一種故障數(shù)據(jù)處理方法，所述方法包括：在故障處理界面中導(dǎo)入維修工單，所述維修工單包括工單編號、故障信息、農(nóng)機(jī)參數(shù)信息以及報修人員信息；對所述維修工單進(jìn)行識別，確定所述維修工單的故障信息，并根據(jù)所述故障信息，確定所述維修工單對應(yīng)的故障類型；接收在所述故障處理界面上執(zhí)行的用于查詢每個維修工單對應(yīng)的派單信息的操作；響應(yīng)于所述操作，針對每個維修工單執(zhí)行以下處理：根據(jù)所述故障類型，確定針對所述維修工單對應(yīng)的維修處理建議，根據(jù)所述維修處理建議、所述工單編號、所述農(nóng)機(jī)參數(shù)信息以及所述報修人員信息，生成與所述工單編號對應(yīng)的第一維修數(shù)據(jù)，存儲于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，調(diào)取并顯示所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲的該維修工單對應(yīng)的第二維修數(shù)據(jù)，以提供派單建議，所述第二維修數(shù)據(jù)包括第一維修數(shù)據(jù)和派單數(shù)據(jù)。

3、在本技術(shù)的一種可選實(shí)施例中，通過以下方式確定所述維修工單對應(yīng)的故障類型：讀取所述故障信息，利用預(yù)定義的故障級別判定規(guī)則，對所述故障信息進(jìn)行分類，確定所述維修工單的故障級別；根據(jù)所述故障信息和所述故障級別，查詢故障庫中存儲的歷史工單故障類型數(shù)據(jù)，確定所述維修工單對應(yīng)的故障類型。

4、在本技術(shù)的一種可選實(shí)施例中，通過以下方式確定針對所述維修工單對應(yīng)的維修處理建議：查詢所述故障庫中與所述維修工單對應(yīng)的故障類型相同的所有數(shù)據(jù)；針對每條數(shù)據(jù)，通過所述農(nóng)機(jī)參數(shù)信息，篩選出和所述農(nóng)機(jī)參數(shù)信息中的農(nóng)機(jī)型號相同的目標(biāo)數(shù)據(jù)；將所述目標(biāo)數(shù)據(jù)對應(yīng)的維修處理建議確定為針對所述維修工單對應(yīng)的維修處理建議，所述維修處理建議包括針對農(nóng)機(jī)進(jìn)行更換零件或者修理。

5、在本技術(shù)的一種可選實(shí)施例中，所述派單數(shù)據(jù)包括零件數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，其中，通過以下方式確定所述零件數(shù)據(jù)：接收在所述故障處理界面上執(zhí)行的用于查詢每個維修工單對應(yīng)的零件數(shù)據(jù)的操作；響應(yīng)于所述操作，針對每個維修工單執(zhí)行以下處理：與所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建立連接，根據(jù)所述農(nóng)機(jī)參數(shù)信息對應(yīng)的農(nóng)機(jī)型號，篩選所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中所述農(nóng)機(jī)型號對應(yīng)的銷售記錄和所述農(nóng)機(jī)型號對應(yīng)的零件型號信息，根據(jù)所述故障信息對應(yīng)的故障零件編號，以確定與所述故障零件編號匹配的目標(biāo)零件型號信息，將所述農(nóng)機(jī)型號、所述目標(biāo)零件型號信息，確定為該維修工單的零件數(shù)據(jù)，與所述第一維修數(shù)據(jù)一同存儲。

6、在本技術(shù)的一種可選實(shí)施例中，通過以下方式確定所述服務(wù)數(shù)據(jù)：接收在所述故障處理界面上執(zhí)行的用于查詢每個維修工單對應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)的操作；響應(yīng)于所述操作，針對每個維修工單執(zhí)行以下處理：根據(jù)所述報修人員信息，識別報修位置，以獲取所述報修位置周邊的服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)人員和服務(wù)車輛，將所述服務(wù)站點(diǎn)、所述服務(wù)人員和所述服務(wù)車輛，確定為該維修工單的服務(wù)數(shù)據(jù)，與所述第一維修數(shù)據(jù)一同存儲。

7、在本技術(shù)的一種可選實(shí)施例中，所述方法還包括：接收在所述故障處理界面上執(zhí)行的用于查詢每個維修工單對應(yīng)的維修節(jié)點(diǎn)的操作；響應(yīng)于所述操作，針對每個維修工單執(zhí)行以下處理：根據(jù)所述工單編號，確定所述服務(wù)人員的位置以及所述服務(wù)車輛的位置，以確定所述維修工單的維修節(jié)點(diǎn)。

8、在本技術(shù)的一種可選實(shí)施例中，通過以下方式構(gòu)建所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫：首次接收全量數(shù)據(jù)，并將所述全量數(shù)據(jù)存儲至所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；設(shè)置預(yù)設(shè)存儲時間，除首次接收全量數(shù)據(jù)外，將所述預(yù)設(shè)存儲時間作為時間間隔，接收增量數(shù)據(jù)，并將所述增量數(shù)據(jù)存儲至所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，以查詢派單數(shù)據(jù)，所述增量數(shù)據(jù)為在接收全量數(shù)據(jù)后增加的用于在所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)。

9、第二方面，本技術(shù)實(shí)施例還提供了一種故障數(shù)據(jù)處理平臺，所述故障數(shù)據(jù)處理平臺包括：導(dǎo)入模塊，用于在故障處理界面中導(dǎo)入維修工單，所述維修工單包括工單編號、故障信息、農(nóng)機(jī)參數(shù)信息以及報修人員信息；故障類型確定模塊，用于對所述維修工單進(jìn)行識別，確定所述維修工單的故障信息，并根據(jù)所述故障信息，確定所述維修工單對應(yīng)的故障類型；接收模塊，用于接收在所述故障處理界面上執(zhí)行的用于查詢每個維修工單對應(yīng)的派單信息的操作；顯示第二維修數(shù)據(jù)模塊，用于響應(yīng)于所述操作，針對每個維修工單執(zhí)行以下處理：根據(jù)所述故障類型，確定針對所述維修工單對應(yīng)的維修處理建議，根據(jù)所述維修處理建議、所述工單編號、所述農(nóng)機(jī)參數(shù)信息以及所述報修人員信息，生成與所述工單編號對應(yīng)的第一維修數(shù)據(jù)，存儲于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，調(diào)取并顯示所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲的該維修工單對應(yīng)的第二維修數(shù)據(jù)，以提供派單建議，所述第二維修數(shù)據(jù)包括第一維修數(shù)據(jù)和派單數(shù)據(jù)。

10、第三方面，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種電子設(shè)備，包括：處理器、存儲器和總線，所述存儲器存儲有所述處理器可執(zhí)行的機(jī)器可讀指令，當(dāng)電子設(shè)備運(yùn)行時，所述處理器與所述存儲器之間通過總線通信，所述機(jī)器可讀指令被所述處理器執(zhí)行時執(zhí)行如上所述方法的步驟。

11、第四方面，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)上存儲有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時執(zhí)行如上所述方法的步驟。

12、本技術(shù)實(shí)施例提供的故障數(shù)據(jù)處理方法和故障數(shù)據(jù)處理平臺，在故障處理界面中導(dǎo)入維修工單；對維修工單進(jìn)行識別，確定維修工單的故障信息，并根據(jù)故障信息，確定維修工單對應(yīng)的故障類型；接收在故障處理界面上執(zhí)行的用于查詢每個維修工單對應(yīng)的派單信息的操作；響應(yīng)于操作，針對每個維修工單執(zhí)行以下處理：根據(jù)故障類型，確定針對維修工單對應(yīng)的維修處理建議，根據(jù)維修處理建議、工單編號、農(nóng)機(jī)參數(shù)信息以及報修人員信息，生成與工單編號對應(yīng)的第一維修數(shù)據(jù)，存儲于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，調(diào)取并顯示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲的該維修工單對應(yīng)的第二維修數(shù)據(jù)，以提供派單建議，第二維修數(shù)據(jù)包括第一維修數(shù)據(jù)和派單數(shù)據(jù)。通過本技術(shù)，提高了維修工單的處理效率，打破了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，消除了數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，使得數(shù)據(jù)能夠充分發(fā)揮其應(yīng)有的價值，為企業(yè)的決策制定和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

13、為使本技術(shù)的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說明如下。