本發(fā)明涉及案件推送領(lǐng)域，尤其涉及案件自動(dòng)推送系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、物業(yè)公司接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。

2、在傳統(tǒng)的物業(yè)案件處理過(guò)程中，特別是在涉及欠費(fèi)調(diào)解的情況下，物業(yè)公司面臨著諸多挑戰(zhàn)，一方面，由于缺乏有效的信息化手段，目前，物業(yè)費(fèi)的收取通常情況是業(yè)主當(dāng)面繳納，而在業(yè)主繳納之前，物業(yè)公司通常是通過(guò)張貼通知或上門催繳等方式告知業(yè)主物業(yè)費(fèi)的繳納事宜，許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)如案件生成、歸類、調(diào)解進(jìn)度跟蹤以及最終的調(diào)解確認(rèn)等，都需要依賴大量的手工操作，另一方面，隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，單純依靠人力已經(jīng)難以滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，同時(shí)也增加了管理成本和出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

3、因此，有必要提供一種新的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)解決上述技術(shù)問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供案件自動(dòng)推送系統(tǒng)。

2、本發(fā)明提供的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)包括物業(yè)系統(tǒng)，用于負(fù)責(zé)記錄物業(yè)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)并根據(jù)需要向調(diào)解平臺(tái)上傳物業(yè)單信息以生成調(diào)解案件；

3、業(yè)主平臺(tái)，用于小區(qū)業(yè)主賬號(hào)登錄及物業(yè)欠費(fèi)確認(rèn)，為業(yè)主提供一個(gè)上傳回款憑證照片的平臺(tái)；

4、調(diào)解平臺(tái)，用于接收及處理調(diào)解案件，對(duì)同類型案件進(jìn)行自動(dòng)歸類及接收業(yè)主上傳的回款憑證照片，根據(jù)回款憑證照片進(jìn)行圖文識(shí)別驗(yàn)證及欠款計(jì)算，確認(rèn)案件調(diào)解狀態(tài)，并在每日凌晨自動(dòng)推送調(diào)解成功的案件至物業(yè)系統(tǒng)。

5、進(jìn)一步地，所述調(diào)解案件處理步驟包括如下步驟：

6、s1、案件生成：根據(jù)物業(yè)系統(tǒng)向調(diào)解平臺(tái)上傳的物業(yè)單信息自動(dòng)生成調(diào)解案件；

7、s2、案件歸類：根據(jù)物業(yè)單信息對(duì)同類型的案件進(jìn)行歸類處理；

8、s3、案件調(diào)解：由調(diào)解員聯(lián)系物業(yè)單欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行調(diào)解；

9、s4、案件進(jìn)度識(shí)別：接收物業(yè)單欠費(fèi)業(yè)主向業(yè)主平臺(tái)上傳含有簽名和印章的回款憑證照片，并進(jìn)行簽名和印章的圖文識(shí)別驗(yàn)證及欠款計(jì)算；

10、s5、案件調(diào)解確認(rèn)：調(diào)解平臺(tái)根據(jù)回款憑證識(shí)別回款金額，當(dāng)案件已核銷、欠費(fèi)已結(jié)清與調(diào)解文書信息同時(shí)存在，調(diào)解平臺(tái)在每天凌晨自動(dòng)推送案件至物業(yè)系統(tǒng)由物業(yè)系統(tǒng)確認(rèn)是否調(diào)解成功，調(diào)解成功則撤案，調(diào)解失敗則進(jìn)行起訴。

11、進(jìn)一步地，所述圖文識(shí)別驗(yàn)證利用光學(xué)字符識(shí)別，具體包括如下步驟：

12、s1、對(duì)回款憑證照片進(jìn)行預(yù)處理；

13、s2、特征提取與定位：利用canny邊緣檢測(cè)，找出簽名筆畫的邊緣，進(jìn)一步細(xì)化簽名區(qū)域，并使用已知印章模板與圖像中的區(qū)域進(jìn)行匹配，定位印章位置；

14、s3、訓(xùn)練ocr模型：收集大量簽名和印章樣本作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)集；

15、s4、多階段驗(yàn)證：設(shè)定規(guī)則檢查識(shí)別結(jié)果是否符合預(yù)設(shè)的格式，由ocr模型初步識(shí)別出簽名和印章的文字內(nèi)容；

16、s5、用戶交互確認(rèn)：當(dāng)系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別簽名或印章時(shí)，需要調(diào)解員在調(diào)解平臺(tái)上確認(rèn)。

17、進(jìn)一步地，所述多階段驗(yàn)證中預(yù)設(shè)的格式包括印章的日期格式、簽名的長(zhǎng)度格式、簽名與印章格式的位置。

18、進(jìn)一步地，所述調(diào)解員聯(lián)系物業(yè)單欠費(fèi)業(yè)主的聯(lián)系方式可以為電話或短信通知。

19、進(jìn)一步地，所述物業(yè)單信息包括物業(yè)公司名稱、小區(qū)名稱、物業(yè)費(fèi)用委案金額。

20、進(jìn)一步地，對(duì)同類型的案件進(jìn)行歸類處理包括如下步驟：根據(jù)小區(qū)名稱、案件狀態(tài)與案件渠道，在調(diào)解平臺(tái)自動(dòng)掃描上傳的所有案件，查找符合條件的案件，當(dāng)同一批次的案件被識(shí)別并歸類后，調(diào)解平臺(tái)自動(dòng)將這些案件推送至調(diào)解平臺(tái)上的對(duì)應(yīng)批次。

21、進(jìn)一步地，所述欠款計(jì)算是將委案金額與回款金額進(jìn)行對(duì)比計(jì)算：欠費(fèi)金額qm＝委案金額wm-回款金額hm。

22、與相關(guān)技術(shù)相比較，本發(fā)明提供的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)具有如下有益效果：

23、1、本發(fā)明根據(jù)物業(yè)系統(tǒng)向調(diào)解平臺(tái)上傳的物業(yè)單信息自動(dòng)從物業(yè)系統(tǒng)中抓取欠費(fèi)信息，并自動(dòng)生成調(diào)解案件，以減少人工錄入的錯(cuò)誤和工作量，且根據(jù)物業(yè)單信息自動(dòng)對(duì)同類型的案件進(jìn)行歸類處理，以提高案件處理的效率。

24、2、本發(fā)明根據(jù)回款憑證照片進(jìn)行簽名和印章的圖文識(shí)別驗(yàn)證及欠款計(jì)算，提高識(shí)別的準(zhǔn)確率和效率，且當(dāng)案件滿足一定條件(如欠費(fèi)已結(jié)清、調(diào)解文書信息齊全等)時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)更新案件狀態(tài)，并同步到物業(yè)系統(tǒng)中，自動(dòng)推送案件，減少人工確認(rèn)的步驟。

25、3、本發(fā)明根據(jù)規(guī)則自動(dòng)匹配目標(biāo)系統(tǒng)的批次名稱、智能自動(dòng)識(shí)別案件是否回款及案件是否達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)特征：

1.案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，包括物業(yè)系統(tǒng)，用于負(fù)責(zé)記錄物業(yè)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)并根據(jù)需要向調(diào)解平臺(tái)上傳物業(yè)單信息以生成調(diào)解案件；

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，所述調(diào)解案件處理步驟包括如下步驟：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，所述圖文識(shí)別驗(yàn)證利用光學(xué)字符識(shí)別，具體包括如下步驟：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，所述多階段驗(yàn)證中預(yù)設(shè)的格式包括印章的日期格式、簽名的長(zhǎng)度格式、簽名與印章格式的位置。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，所述調(diào)解員聯(lián)系物業(yè)單欠費(fèi)業(yè)主的聯(lián)系方式可以為電話或短信通知。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，所述物業(yè)單信息包括物業(yè)公司名稱、小區(qū)名稱、物業(yè)費(fèi)用委案金額。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，對(duì)同類型的案件進(jìn)行歸類處理包括如下步驟：根據(jù)小區(qū)名稱、案件狀態(tài)與案件渠道，在調(diào)解平臺(tái)自動(dòng)掃描上傳的所有案件，查找符合條件的案件，當(dāng)同一批次的案件被識(shí)別并歸類后，調(diào)解平臺(tái)自動(dòng)將這些案件推送至調(diào)解平臺(tái)上的對(duì)應(yīng)批次。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，其特征在于，所述欠款計(jì)算是將委案金額與回款金額進(jìn)行對(duì)比計(jì)算：欠費(fèi)金額qm＝＝委案金額wm-回款金額hm。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供案件自動(dòng)推送系統(tǒng)，包括物業(yè)系統(tǒng)，用于負(fù)責(zé)記錄物業(yè)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)并根據(jù)需要向調(diào)解平臺(tái)上傳物業(yè)單信息以生成調(diào)解案件；業(yè)主平臺(tái)，用于小區(qū)業(yè)主賬號(hào)登錄及物業(yè)欠費(fèi)確認(rèn)，為業(yè)主提供一個(gè)上傳回款憑證照片的平臺(tái)；調(diào)解平臺(tái)，用于接收及處理調(diào)解案件，對(duì)同類型案件進(jìn)行自動(dòng)歸類及接收業(yè)主上傳的回款憑證照片，根據(jù)回款憑證照片進(jìn)行圖文識(shí)別驗(yàn)證及欠款計(jì)算，確認(rèn)案件調(diào)解狀態(tài)，并在每日凌晨自動(dòng)推送調(diào)解成功的案件至物業(yè)系統(tǒng)，本發(fā)明根據(jù)物業(yè)系統(tǒng)向調(diào)解平臺(tái)上傳的物業(yè)單信息自動(dòng)從物業(yè)系統(tǒng)中抓取欠費(fèi)信息，并自動(dòng)生成調(diào)解案件，以減少人工錄入的錯(cuò)誤和工作量，且根據(jù)物業(yè)單信息自動(dòng)對(duì)同類型的案件進(jìn)行歸類處理，以提高案件處理的效率。

技術(shù)研發(fā)人員：韓微
受保護(hù)的技術(shù)使用者：深圳海規(guī)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/23