本發(fā)明涉及自然語言處理，尤其涉及一種用戶提問的響應方法、裝置、電子設備、存儲介質及程序產品。

背景技術：

1、建筑運維管理系統(tǒng)通常包括感知設備、控制設備以及一個或多個用戶終端。感知設備，例如溫度傳感器、濕度傳感器以及攝像頭等，用于獲取感知建筑內機電設備的運行狀態(tài)數據?？刂圃O備可以根據用戶終端調用的操作組件，對感知設備獲取的機電設備運行狀態(tài)數據進行處理，生成狀態(tài)監(jiān)測頁面，以在用戶終端顯示。用戶終端可以面向建筑內管理人員、運維人員等用戶開放，用戶可以通過用戶終端查看各種機電設備的多種狀態(tài)監(jiān)測頁面，對機電設備進行運維管理。

2、出現運行故障的機電設備的故障源可能與多種因素相關，例如電梯故障可能是電力供應異常導致，也可能是線纜損壞引發(fā)，還可能是機械零件磨損失效造成。為了排查機電設備的故障源，用戶通常需要在用戶終端操作眾多組件，打開與機電設備關聯的多個狀態(tài)監(jiān)測頁面，反復進行人機交互。因此，現有的建筑運維管理模式操作繁瑣，效率低下，用戶使用建筑運維管理系統(tǒng)的門檻高。

技術實現思路

1、本發(fā)明提供了一種用戶提問的響應方法、裝置、電子設備、存儲介質及程序產品，以解決現有建筑運維管理模式操作繁瑣，效率低下的問題，通過在建筑運維管理系統(tǒng)中構建提問處理服務，降低用戶的經驗門檻，簡化運維操作流程，提高運維管理效率。

2、根據本發(fā)明的一方面，提供了一種用戶提問的響應方法，所述方法由建筑運維管理系統(tǒng)中的提問處理服務執(zhí)行；所述方法包括：

3、接收用戶終端發(fā)送的問題數據，根據所述問題數據，確定問題類型；其中，所述問題類型為知識問答類和任務執(zhí)行類中的一種；

4、若所述問題類型為任務執(zhí)行類，則根據所述問題數據確定任務執(zhí)行流程，并根據所述任務執(zhí)行流程，生成至少一級提示詞；其中，所述提示詞用于指示所述任務執(zhí)行流程中執(zhí)行步驟的至少一種執(zhí)行方法；

5、根據各級提示詞，調用任務執(zhí)行工具，確定響應數據，以反饋至所述用戶終端。

6、根據本發(fā)明的另一方面，提供了一種用戶提問的響應裝置，所述裝置配置于建筑運維管理系統(tǒng)中的提問處理服務；所述裝置包括：

7、問題類型確定模塊，用于接收用戶終端發(fā)送的問題數據，根據所述問題數據，確定問題類型；其中，所述問題類型為知識問答類和任務執(zhí)行類中的一種；

8、提示詞生成模塊，用于若所述問題類型為任務執(zhí)行類，則根據所述問題數據確定任務執(zhí)行流程，并根據所述任務執(zhí)行流程，生成至少一級提示詞；其中，所述提示詞用于指示所述任務執(zhí)行流程中執(zhí)行步驟的至少一種執(zhí)行方法；

9、響應數據確定模塊，用于根據各級提示詞，調用任務執(zhí)行工具，確定響應數據，以反饋至所述用戶終端。

10、根據本發(fā)明的另一方面，提供了一種電子設備，所述電子設備包括：

11、至少一個處理器；以及與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執(zhí)行的計算機程序，所述計算機程序被所述至少一個處理器執(zhí)行，以使所述至少一個處理器能夠執(zhí)行本發(fā)明任一實施例所述的用戶提問的響應方法。

12、根據本發(fā)明的另一方面，提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機指令，所述計算機指令用于使處理器執(zhí)行時實現本發(fā)明任一實施例所述的用戶提問的響應方法。

13、本發(fā)明實施例的技術方案，通過接收用戶終端發(fā)送的問題數據，根據所述問題數據，確定問題類型；其中，所述問題類型為知識問答類和任務執(zhí)行類中的一種；若所述問題類型為任務執(zhí)行類，則根據所述問題數據確定任務執(zhí)行流程，并根據所述任務執(zhí)行流程，生成至少一級提示詞；其中，所述提示詞用于指示所述任務執(zhí)行流程中執(zhí)行步驟的至少一種執(zhí)行方法；根據各級提示詞，調用任務執(zhí)行工具，確定響應數據，以反饋至所述用戶終端。該技術方案解決了現有建筑運維管理模式操作繁瑣，效率低下的問題，通過在建筑運維管理系統(tǒng)中構建提問處理服務，降低用戶的經驗門檻，簡化運維操作流程，提高運維管理效率。

14、應當理解，本部分所描述的內容并非旨在標識本發(fā)明的實施例的關鍵或重要特征，也不用于限制本發(fā)明的范圍。本發(fā)明的其它特征將通過以下的說明書而變得容易理解。

技術特征：

1.一種用戶提問的響應方法，其特征在于，所述方法由建筑運維管理系統(tǒng)中的提問處理服務執(zhí)行；所述方法包括：

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在確定問題類型之后，所述方法還包括：

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述問題數據，確定問題類型，包括：

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述問題數據確定任務執(zhí)行流程，并根據所述任務執(zhí)行流程，生成至少一級提示詞，包括：

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據各級提示詞，調用任務執(zhí)行工具，確定響應數據，包括：

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述按照所述任務執(zhí)行流程中各執(zhí)行步驟的執(zhí)行邏輯，調用各級提示詞匹配的任務執(zhí)行工具，確定響應數據，包括：

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述提示詞包括任務執(zhí)行工具標識和任務執(zhí)行工具的輸入描述信息；

8.一種用戶提問的響應裝置，其特征在于，所述裝置配置于建筑運維管理系統(tǒng)中的提問處理服務；所述裝置包括：

9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機指令，所述計算機指令用于使處理器執(zhí)行時實現權利要求1-7中任一項所述的用戶提問的響應方法。

技術總結
本發(fā)明公開了一種用戶提問的響應方法、裝置、電子設備、存儲介質及程序產品。該方法包括：接收用戶終端發(fā)送的問題數據，根據所述問題數據，確定問題類型；其中，所述問題類型為知識問答類和任務執(zhí)行類中的一種；若所述問題類型為任務執(zhí)行類，則根據所述問題數據確定任務執(zhí)行流程，并根據所述任務執(zhí)行流程，生成至少一級提示詞；根據各級提示詞，調用任務執(zhí)行工具，確定響應數據，以反饋至所述用戶終端。本技術方案解決了現有建筑運維管理模式操作繁瑣，效率低下的問題，通過在建筑運維管理系統(tǒng)中構建提問處理服務，降低用戶的經驗門檻，簡化運維操作流程，提高運維管理效率。

技術研發(fā)人員：崔旭彬,孫一鳧
受保護的技術使用者：博銳尚格科技股份有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2025/1/9