本技術(shù)涉及計(jì)算機(jī)，尤其涉及一種開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、現(xiàn)有的銀行單位結(jié)算賬戶的開(kāi)戶業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜、證明文件種類繁多的特點(diǎn)，因此，如何提高單位結(jié)算賬戶的開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理效率成為亟需解決的技術(shù)問(wèn)題。

2、在現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式下，單位結(jié)算賬戶的開(kāi)戶業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)文件的審核主要通過(guò)柜面業(yè)務(wù)人員或者后臺(tái)業(yè)務(wù)人員人工審核，并在審核通過(guò)之后辦理對(duì)應(yīng)的開(kāi)戶業(yè)務(wù)。

3、這種業(yè)務(wù)處理方式，使業(yè)務(wù)人員具有較大的工作量，從而影響了業(yè)務(wù)辦理速度和效率，進(jìn)而影響了客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。同時(shí)，需要進(jìn)行人工審核的相關(guān)業(yè)務(wù)人員，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，增加了人力成本。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本技術(shù)提供一種開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中開(kāi)戶業(yè)務(wù)需要人工審核，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理效率低、客戶體驗(yàn)差的問(wèn)題。

2、第一方面，本技術(shù)提供一種開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理方法，應(yīng)用于計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括：

3、響應(yīng)于發(fā)起的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求，對(duì)柜面業(yè)務(wù)人員上傳的各文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，得到各所述文件圖像數(shù)據(jù)的文件分類結(jié)果；其中，所述文件圖像數(shù)據(jù)指示柜面業(yè)務(wù)人員對(duì)與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)文件進(jìn)行掃描處理后所生成的圖像數(shù)據(jù)；所述文件分類結(jié)果用于確定文件圖像數(shù)據(jù)是否指示標(biāo)準(zhǔn)版式文件；

4、對(duì)所述文件分類結(jié)果所確定的指示非標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)，進(jìn)行標(biāo)注處理，得到標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)；

5、根據(jù)預(yù)先訓(xùn)練的預(yù)先訓(xùn)練的圖像識(shí)別技術(shù)，對(duì)所述標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)和所述文件分類結(jié)果確定的指示標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取處理，得到各所述文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息；

6、對(duì)各所述文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息進(jìn)行審核處理，并在確定出所述待審核信息審核通過(guò)之后，辦理與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相匹配的業(yè)務(wù)。

7、在一種可能的設(shè)計(jì)中，對(duì)所述文件分類結(jié)果所確定的指示非標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)，進(jìn)行標(biāo)注處理，得到標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)，包括：

8、獲取與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的審核要素清單；

9、基于所述審核要素清單，從所述非標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)中，確定出至少一個(gè)待標(biāo)注區(qū)域；

10、基于所述至少一個(gè)待標(biāo)注區(qū)域，進(jìn)行標(biāo)注處理，得到標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)。

11、在一種可能的設(shè)計(jì)中，基于所述至少一個(gè)待標(biāo)注區(qū)域，進(jìn)行標(biāo)注處理，得到標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)，包括：

12、將包含有所述至少一個(gè)待標(biāo)注區(qū)域的非標(biāo)注版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)，發(fā)送至計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中進(jìn)行顯示；

13、接收后臺(tái)業(yè)務(wù)人員針對(duì)所述計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中所顯示的文件圖像數(shù)據(jù)的標(biāo)注操作，得到所述標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)。

14、在一種可能的設(shè)計(jì)中，對(duì)柜面業(yè)務(wù)人員上傳的各文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理之前，所述方法還包括：

15、確定與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的審核文件清單；

16、基于所述審核文件清單對(duì)所述柜面業(yè)務(wù)人員上傳的各文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性檢查，得到文件檢查結(jié)果；

17、若基于所述文件檢查結(jié)果確定出與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)文件不完整，則生成文件不完整信息；

18、將所述文件不完整信息發(fā)送至所述柜面業(yè)務(wù)人員處之后，結(jié)束業(yè)務(wù)辦理流程。

19、在一種可能的設(shè)計(jì)中，對(duì)各所述文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息進(jìn)行審核處理，包括：

20、將各所述文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息進(jìn)行對(duì)比處理，得到信息對(duì)比結(jié)果；其中，所述信息對(duì)比結(jié)果用于指示各文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息之間是否一致；

21、將所述信息對(duì)比結(jié)果發(fā)送至計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中進(jìn)行顯示；

22、接收后臺(tái)業(yè)務(wù)人員針對(duì)所述計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中所顯示的信息對(duì)比結(jié)果的確認(rèn)操作，得到信息審核結(jié)果；其中，所述信息審核結(jié)果指示所述待審核信息是否審核通過(guò)。

23、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述方法還包括：

24、若確定出所述信息審核結(jié)果指示所述待審核信息審核不通過(guò)，則基于所述信息審核結(jié)果，生成審核失敗原因，并將所述審核失敗原因反饋至所述柜面業(yè)務(wù)人員處。

25、第二方面，本技術(shù)提供一種開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理裝置，包括：

26、分類單元，用于響應(yīng)于發(fā)起的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求，對(duì)柜面業(yè)務(wù)人員上傳的各文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，得到各所述文件圖像數(shù)據(jù)的文件分類結(jié)果；其中，所述文件圖像數(shù)據(jù)指示柜面業(yè)務(wù)人員對(duì)與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)文件進(jìn)行掃描處理后所生成的圖像數(shù)據(jù)；所述文件分類結(jié)果用于確定文件圖像數(shù)據(jù)是否指示標(biāo)準(zhǔn)版式文件；

27、標(biāo)注單元，用于對(duì)所述文件分類結(jié)果所確定的指示非標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)，進(jìn)行標(biāo)注處理，得到標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)；

28、識(shí)別單元，用于根據(jù)預(yù)先訓(xùn)練的圖像識(shí)別技術(shù)，對(duì)所述標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)和所述文件分類結(jié)果確定的指示標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取處理，得到各所述文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息；

29、處理單元，用于對(duì)各所述文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息進(jìn)行審核處理，并在確定出所述待審核信息審核通過(guò)之后，辦理與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相匹配的業(yè)務(wù)。

30、在一種可能的設(shè)計(jì)中，標(biāo)注單元，用于：

31、獲取與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的審核要素清單；

32、基于所述審核要素清單，從所述非標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)中，確定出至少一個(gè)待標(biāo)注區(qū)域；

33、基于所述至少一個(gè)待標(biāo)注區(qū)域，進(jìn)行標(biāo)注處理，得到標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)。

34、在一種可能的設(shè)計(jì)中，標(biāo)注單元，用于：

35、將包含有所述至少一個(gè)待標(biāo)注區(qū)域的非標(biāo)注版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)，發(fā)送至計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中進(jìn)行顯示；

36、接收后臺(tái)業(yè)務(wù)人員針對(duì)所述計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中所顯示的文件圖像數(shù)據(jù)的標(biāo)注操作，得到所述標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)。

37、在一種可能的設(shè)計(jì)中，該裝置還包括，檢查單元，用于：

38、對(duì)柜面業(yè)務(wù)人員上傳的各文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理之前，確定與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的審核文件清單；

39、基于所述審核文件清單對(duì)所述柜面業(yè)務(wù)人員上傳的各文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性檢查，得到文件檢查結(jié)果；

40、若基于所述文件檢查結(jié)果確定出與所述業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)文件不完整，則生成文件不完整信息；

41、將所述文件不完整信息發(fā)送至所述柜面業(yè)務(wù)人員處之后，結(jié)束業(yè)務(wù)辦理流程。

42、在一種可能的設(shè)計(jì)中，處理單元包括，審核模塊，用于：

43、將各所述文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息進(jìn)行對(duì)比處理，得到信息對(duì)比結(jié)果；其中，所述信息對(duì)比結(jié)果用于指示各文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息之間是否一致；

44、將所述信息對(duì)比結(jié)果發(fā)送至計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中進(jìn)行顯示；

45、接收后臺(tái)業(yè)務(wù)人員針對(duì)所述計(jì)算機(jī)設(shè)備的顯示界面中所顯示的信息對(duì)比結(jié)果的確認(rèn)操作，得到信息審核結(jié)果；其中，所述信息審核結(jié)果指示所述待審核信息是否審核通過(guò)。

46、在一種可能的設(shè)計(jì)中，處理單元包括，處理模塊，用于：

47、若確定出所述信息審核結(jié)果指示所述待審核信息審核不通過(guò)，則基于所述信息審核結(jié)果，生成審核失敗原因，并將所述審核失敗原因反饋至所述柜面業(yè)務(wù)人員處。

48、第三方面，本技術(shù)實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括：處理器，以及與所述處理器通信連接的存儲(chǔ)器；所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令；所述處理器執(zhí)行所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，以實(shí)現(xiàn)如上第一方面以及第一方面各種可能的設(shè)計(jì)所述的開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理方法。

49、第四方面，本技術(shù)實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，當(dāng)處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令時(shí)，實(shí)現(xiàn)如上第一方面以及第一方面各種可能的設(shè)計(jì)所述的開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理方法。

50、第五方面，本技術(shù)實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)如上第一方面以及第一方面各種可能的設(shè)計(jì)所述的開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理方法。

51、本技術(shù)提供的開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，可以通過(guò)柜面業(yè)務(wù)人員掃描業(yè)務(wù)相關(guān)文件后上傳文件圖像數(shù)據(jù)至后臺(tái)，并發(fā)起業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求，以在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)，不僅充分釋放了柜面的人力資源，從而使柜面業(yè)務(wù)人員能夠處理更多的業(yè)務(wù)，避免辦理其他業(yè)務(wù)的客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)，還能通過(guò)深度集約化的處理方式，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)處理效率。此時(shí)，后臺(tái)可以響應(yīng)于發(fā)起的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求，對(duì)柜面業(yè)務(wù)人員上傳的各文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，得到各文件圖像數(shù)據(jù)的文件分類結(jié)果，從而可以確定出能夠通過(guò)預(yù)先訓(xùn)練的圖像識(shí)別技術(shù)自動(dòng)確定出待審核信息的文件圖像數(shù)據(jù)(也即指示標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù))，以及不能通過(guò)預(yù)先訓(xùn)練的圖像識(shí)別技術(shù)自動(dòng)確定出待審核信息的文件圖像數(shù)據(jù)(也即指示非標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù))，避免出現(xiàn)待審核信息識(shí)別錯(cuò)誤的現(xiàn)象，提高了對(duì)文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取的準(zhǔn)確度。此時(shí)，可以先對(duì)指示非標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)，進(jìn)行標(biāo)注處理，得到標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)，然后，再根據(jù)預(yù)先訓(xùn)練的圖像識(shí)別技術(shù)，對(duì)標(biāo)注后的文件圖像數(shù)據(jù)和文件分類結(jié)果確定的指示標(biāo)準(zhǔn)版式文件的文件圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取處理，得到各文件圖像數(shù)據(jù)所包括的待審核信息。這種實(shí)施方式能夠通過(guò)人工標(biāo)注方式結(jié)合自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)來(lái)提取各文件圖像數(shù)據(jù)中的待審核信息，實(shí)現(xiàn)了在保證待審核信息提取準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上，提高待審核信息的確定速度的效果，同時(shí)，通過(guò)提取待審核信息，能夠減少審核工作量，不僅提高了文件審核效率，還提升了業(yè)務(wù)人員體驗(yàn)。之后，可以通過(guò)自動(dòng)審核加人工審核的方式，來(lái)確定待審核信息是否審核通過(guò)，并在確定出待審核信息審核通過(guò)之后，辦理與業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求相匹配的業(yè)務(wù)，從而能夠保證待審核信息審核的準(zhǔn)確度，避免出現(xiàn)審核失誤現(xiàn)象，能夠在保證開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理的安全性和準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，提高開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理效率，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)。