本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)的業(yè)務管理，尤其涉及一種應用于電力營銷的基于機器人流程自動化的稽查工單智能管理方法。

背景技術：

1、目前，隨著我國國家電網的加速建設，在新型電力系統(tǒng)建設的背景下，隨著市場主體的增加、交易規(guī)則的變化和用戶選擇權的放開，這些舉措給國家電網的經營發(fā)展、營銷模式、管理體制等帶來了巨大挑戰(zhàn)，對于營銷業(yè)務服務水平要求越來越高，營銷業(yè)務工作面臨的工作壓力也越來越大。

2、我國國家電網的電力營銷系統(tǒng)種類繁多，包括：“新裝增容及變更用電”、“抄表管理”、“核算管理”、“電費收繳及帳務管理”、“線損管理”、“資產管理”、“計量點管理”、“計量體系管理”“電能信息采集”、“供用電合同管理”、“用電檢查管理”、“95598業(yè)務處理”、“客戶關系管理”、“客戶聯(lián)絡”、“市場管理”、“能效管理”“有序用電管理”、“稽查及工作質量”和“客戶檔案資料管理”等等多達19個主題業(yè)務，下屬還有眾多復雜的分支業(yè)務。

3、在營銷稽查的過程中，由于會產生不同主題的且數(shù)量龐大的工單，這些工單的管理非但耗費了大量的人力、財力和物資資源的投入，還耗費基層班組大量的精力,此外，現(xiàn)有的管理方法在管理過程中容易發(fā)生錯漏，給國家造成經濟損失。

4、雖然在《國家電網有限公司深化營銷稽查與質量監(jiān)督體系建設兩年行動計劃(2020-2021)》中提出了要強化數(shù)字稽查建設，提升智能稽查水平；《國家電網有限公司關于開展營銷業(yè)務風險數(shù)字化內控體系建設的指導意見》(國家電網營銷〔2021〕266號)也要求實現(xiàn)營銷業(yè)務規(guī)范管理，實現(xiàn)數(shù)字化管控和質量評價，建立營銷業(yè)務風險數(shù)字化內控機制；另外，《國家電網有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法》也提出依托營銷稽查相關平臺，開展多維度、跨平臺數(shù)據(jù)融合分析，辨識研判營銷業(yè)務風險。

5、然而，面對上述缺陷，現(xiàn)有技術尚無有效的解決辦法，所以在此背景下，電力企業(yè)迫切需要一種基于機器人流程自動化(robotic?process?automation，簡稱rpa)技術的推廣和應用該技術來數(shù)字化轉型的新型智能管理方法，能對于電力企業(yè)的管理和競爭力提升有著極大的意義，降低耗費的同時且能有效避免發(fā)生錯漏。

技術實現(xiàn)思路

1、為了解決現(xiàn)有技術下的電力營銷稽查過程中，由于數(shù)量龐大的工單導致耗費了大量的人力、財力和物資資源的投入，耗費基層班組大量的精力，且容易發(fā)生錯漏的問題，本發(fā)明通過對電力營銷稽查工單管理流程進行自動化和智能化改進，提供了一種基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，利用rpa技術實現(xiàn)工單的高效生成、自動派發(fā)與催單、自動審核與歸檔，提高工單管理的效率和準確性，能有效地提升營銷稽查工單的管理質量與效率，促進營銷稽查工作向數(shù)字化、智能化轉變，從而提升電力營銷稽查工作的整體質量和客戶滿意度，加強電力營銷風險管控能力。

2、本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其具體如下所述：

3、1.基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其具體如下所述：

4、包括順序設置的：

5、1)登錄營銷系統(tǒng)模塊：通過該模塊打開數(shù)字稽查系統(tǒng)網頁、輸入登錄密碼后登錄；

6、2)生成工單模塊：根據(jù)不同稽查主題，形成該主題的工單模板，然后再根據(jù)系統(tǒng)稽查規(guī)則，抓取相關主題數(shù)據(jù)，生成稽查工單；

7、3)派單模塊：按稽查主題、處理人員進行稽查工單派單，工單派發(fā)成功后進入稽查工單處理環(huán)節(jié)；

8、4)催單模塊：根據(jù)工單的剩余處理時間對工單進行排序，對排序后的稽查工單進行關于期望處理時間的信息核驗并發(fā)送發(fā)送提示信息。

9、5)審核模塊：通過映射關系輸出結果判斷用戶異常整改情況，針對不同的審批結果，給出對應的回退情況和回退原因；

10、6)歸檔模塊：將主題歸檔；

11、通過上述這6個模塊將工單生成并自動派發(fā)，自動催單模塊對派發(fā)出的工單進行自動催單，最后進行自動審核與歸檔。

12、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟1)的登錄營銷系統(tǒng)模塊，其具體為，在登錄頁面自動輸入預設好的用戶名和密碼，該用戶名和密碼通過倒序及錯位亂碼形式保存在加密數(shù)據(jù)庫中，通過機器人流程自動化平臺的自動點擊、自動輸入、自動識別的功能命令，實現(xiàn)自動打開數(shù)字稽查系統(tǒng)網頁、輸入登錄密碼后自動點擊登錄按鈕，形成自動登錄。

13、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟2)的生成工單模塊，其具體為，經過步驟1)的登錄營銷系統(tǒng)模塊的登錄后，再進入待處理任務模塊并刷新最新工單列表，接著批量匹配不同稽查主題工單的字段信息，形成該主題的工單模板，最后根據(jù)系統(tǒng)稽查規(guī)則，抓取相關主題數(shù)據(jù)，生成稽查工單。

14、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟2)的生成工單模塊中的“批量匹配不同稽查主題工單的字段信息”，該字段信息具體為，包括單位編號、用戶編號的基礎信息和各主題字段的專項信息。

15、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟3)的派單模塊，其具體為，經過步驟2)的生成工單模塊生成的稽查工單，根據(jù)主題設置的處理接受人員以及默認配置完成的派單信息，該派單信息包括派單意見和要求反饋時間，最后按稽查主題、處理人員進行稽查工單派單，工單派發(fā)成功后進入稽查工單處理環(huán)節(jié)。

16、本步驟大大減少了稽查專責派發(fā)工作量，降低了耗費。

17、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟4)的催單模塊，其具體為，經過步驟3)派發(fā)后進入稽查工單處理環(huán)節(jié)的工單，首先刷新查詢已處理工單，對業(yè)務狀態(tài)進行檢查，并根據(jù)工單的剩余處理時間對工單進行排序，依次對排序后的稽查工單進行關于期望處理時間的信息核驗，同時，本步驟會根據(jù)信息核驗結果向該稽查工單對應的處理人員發(fā)送提示信息。

18、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟4)的催單模塊對稽查工單對應的處理人員發(fā)送提示信息，其具體如下：

19、1)采集當前時間t1,根據(jù)工單期望處理時間t2，計算出剩余處理時間t＝t2-t1；

20、2)判斷工單剩余處理時間，若0h＜t＜24h,則向負責人電話發(fā)送即將超期的提醒信息,并將即將超期的目標工單記錄在即將超期工單統(tǒng)計表中；

21、3)判斷工單剩余處理時間t≤0,則向所述負責人電話發(fā)送已超期的提醒信息,并將已超期的目標工單記錄在即將超期工單統(tǒng)計表中。

22、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟5)的審核模塊，其具體為，對步驟3)派單模塊派出后并反饋已整改的工單，識別該工單的主題信息字段，將其儲存于臨時數(shù)據(jù)中，并與該主題稽查邏輯規(guī)則的標準信息字段建立信息映射關系，通過該映射關系的輸出結果來判斷用戶異常整改情況，針對不同的審批結果，給出對應的回退情況和回退原因。

23、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟5)的審核模塊中的“通過該映射關系的輸出結果來判斷用戶異常整改情況，針對不同的審批結果，給出對應的回退情況和回退原因”，其具體如下：

24、1)設置回單中n個主題字段集{s1、s2、…sn}和數(shù)字稽查系統(tǒng)中該主題標準字段集{k1、k2…kn}；

25、2)建立二維映射表,若回單主題字段s與稽查系統(tǒng)中該主題標準字段k對應的內容一致,則映射關系(sn,kn)＝1,否則(sn,kn)＝0；

26、3)根據(jù)映射關系判斷回單主題字段信息是否正確，若映射關系(sn,kn)均為1,則判斷用戶已對異常情況進行整改，回單審核通過；若存在任一映射關系(sn,kn)＝0,則判斷用戶未對完成異常情況整改，審核不通過；

27、4)若審核不通過，回退到步驟3)的稽查工單的派單模塊，再次處理后派單進入稽查工單處理環(huán)節(jié)。

28、根據(jù)本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其特征在于，所述的步驟6)的歸檔模塊，其具體為，經過步驟5)審核模塊審核通過的工單，根據(jù)不同主題進行自動歸檔。

29、本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，其整體思路為：

30、首先對流程自動化機器人授權后，輸入稽查業(yè)務人員賬號信息并自動登錄數(shù)字稽查系統(tǒng)，進入待處理任務模塊，刷新工單列表，抓取相關數(shù)據(jù)，自動生成不同主題的稽查工單。根據(jù)工單主題設置的處理接受人員以及默認配置完成的派單信息進行自動派單。對已下發(fā)、未回單的工單定期對業(yè)務狀態(tài)進行檢查，對已超期、即將超期的工單自動催單?；诨檫壿嫞瑢Σ煌黝}工單進行自動審核，判斷異常整改情況，審核不通過的工單，回退到稽查工單處理環(huán)節(jié)，并記錄退單原因。審核通過的工單，自動歸檔?？傮w提升營銷稽查工單的管理質量與效率。

31、使用本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法獲得了如下有益效果：

32、1.本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，能有效提高工單管理的效率和準確性，提升了營銷稽查工單的管理質量與效率，促進營銷稽查工作向數(shù)字化、智能化轉變，從而提升電力營銷稽查工作的整體質量和客戶滿意度，加強電力營銷風險管控能力；

33、2.本發(fā)明的基于機器人流程自動化的電力營銷稽查工單智能管理方法，能有效地降低耗費的同時且能有效避免發(fā)生錯漏。