本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理，尤其涉及多類別索賠自動(dòng)審核方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、汽車在質(zhì)保期范圍內(nèi)出現(xiàn)故障，可向廠家進(jìn)行索賠，廠家會(huì)對(duì)索賠情況進(jìn)行判斷和審核。經(jīng)銷商將保修索賠單提交總部后，依靠總部保修審核專員進(jìn)行人工審核，依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)人工查詢相關(guān)車輛銷售資料，查詢車輛相關(guān)的保修、保養(yǎng)記錄等等，結(jié)合當(dāng)前廠家索賠政策來(lái)判斷保修索賠單是否符合廠家的索賠標(biāo)準(zhǔn)，比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，審核效率非常低，審核的準(zhǔn)確性也不高，過(guò)程中每個(gè)專員審核的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，對(duì)廠家索賠政策的理解有差異，對(duì)于審核人員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求也較高，同樣的單據(jù)不同的人員審核結(jié)果可能產(chǎn)生偏差，容易與經(jīng)銷商產(chǎn)生糾紛。而且隨著車企車輛保有量持續(xù)增加，保修索賠業(yè)務(wù)量也會(huì)越來(lái)越大，保修審核人員儲(chǔ)備也需不斷增加，才能滿足審核的要求，及時(shí)審核，保證服務(wù)水平。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提出一種多類別索賠自動(dòng)審核方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中車輛索賠對(duì)人工依賴性大，索賠比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，審核效率低下的問題。

2、為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種多類別索賠自動(dòng)審核方法，采用了如下所述的技術(shù)方案，包括：

3、定義不同類別索賠的審核條目；

4、對(duì)每一條所述審核條目設(shè)置審核規(guī)則和審核意見；

5、按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果；

6、根據(jù)所述自動(dòng)審核結(jié)果進(jìn)行審核處理。

7、優(yōu)選地，所述定義不同類別索賠的審核條目的步驟具體包括：

8、明確審核方式的適用對(duì)象；

9、為每個(gè)所述適用對(duì)象下定義對(duì)應(yīng)的審核條目；

10、為每個(gè)審核條目配置對(duì)應(yīng)的審核意見，存儲(chǔ)審核條目與審核意見對(duì)應(yīng)關(guān)系。

11、優(yōu)選地，所述對(duì)每一條所述審核條目設(shè)置審核規(guī)則和審核意見的步驟具體包括：

12、針對(duì)每個(gè)適用對(duì)象進(jìn)行索賠類別細(xì)化；

13、對(duì)每個(gè)索賠類別自由配置審核條目，將配置好的審核條目作為一個(gè)審核規(guī)則組合，當(dāng)保修索賠單提交后，則根據(jù)索賠類別進(jìn)行匹配，匹配到對(duì)應(yīng)的審核條目組合，對(duì)單據(jù)進(jìn)行逐個(gè)規(guī)則校驗(yàn)。

14、優(yōu)選地，所述按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果的步驟具體包括：

15、配置自動(dòng)審核定時(shí)任務(wù)，按照時(shí)效性不同，自由配置間隔時(shí)間；

16、啟動(dòng)自動(dòng)審核任務(wù)，自動(dòng)解析索賠任務(wù)，將解析后的索賠任務(wù)保存在自動(dòng)審核訂單庫(kù)中，進(jìn)行輪詢審核。

17、優(yōu)選地，所述根據(jù)所述自動(dòng)審核結(jié)果進(jìn)行審核處理的步驟具體包括：

18、當(dāng)自動(dòng)審核完成，自動(dòng)判定審核結(jié)果，如果有退回的索賠訂單，則將退回的索賠訂單自動(dòng)發(fā)送到門店系統(tǒng)中；

19、如果有拒絕的索賠訂單，則將拒絕的索賠訂單自動(dòng)發(fā)送到門店和總部系統(tǒng)中；

20、若自動(dòng)審核判定為通過(guò)，則索賠單流轉(zhuǎn)到待結(jié)算庫(kù)中，準(zhǔn)備結(jié)算。

21、優(yōu)選地，在所述按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果的步驟之后還包括：

22、自動(dòng)審核判定為拒絕和通過(guò)的索賠單，則流轉(zhuǎn)到總部業(yè)務(wù)審核庫(kù)中；

23、對(duì)流轉(zhuǎn)到總部業(yè)務(wù)審核庫(kù)中的索賠單經(jīng)過(guò)再次審核后，重新判斷單據(jù)狀態(tài)，根據(jù)單據(jù)狀態(tài)，自動(dòng)生成審核結(jié)果，并發(fā)送到門店。

24、為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明還提供一種多類別索賠自動(dòng)審核裝置，采用了如下所述的技術(shù)方案，包括：

25、定義模塊，用于定義不同類別索賠的審核條目；

26、設(shè)置模塊，用于對(duì)每一條所述審核條目設(shè)置審核規(guī)則和審核意見；

27、自動(dòng)審核模塊，用于按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果；

28、審核處理模塊，用于根據(jù)所述自動(dòng)審核結(jié)果進(jìn)行審核處理。

29、優(yōu)選地，所述自動(dòng)審核模塊包括：

30、配置模塊，用于配置自動(dòng)審核定時(shí)任務(wù)，按照時(shí)效性不同，自由配置間隔時(shí)間。

31、輪詢模塊，用于啟動(dòng)自動(dòng)審核任務(wù)，自動(dòng)解析索賠任務(wù)，將解析后的索賠任務(wù)保存在自動(dòng)審核訂單庫(kù)中，進(jìn)行輪詢審核。

32、為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明還提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，采用了如下所述的技術(shù)方案，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)可讀指令，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)可讀指令時(shí)實(shí)現(xiàn)上述的多類別索賠自動(dòng)審核方法的步驟。

33、為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，采用了如下所述的技術(shù)方案，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)可讀指令，所述計(jì)算機(jī)可讀指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述的多類別索賠自動(dòng)審核方法的步驟。

34、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明主要有以下有益效果：通過(guò)首先定義不同類別索賠的審核條目；然后對(duì)每一條所述審核條目設(shè)置審核規(guī)則和審核意見；再按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果；最后根據(jù)所述自動(dòng)審核結(jié)果進(jìn)行審核處理；可根據(jù)索賠規(guī)則，針對(duì)不同的索賠類別自由配置和組合對(duì)應(yīng)的審核規(guī)則；還可以保證索賠審核的一致性和準(zhǔn)確性，降低人工審核成本，提高作業(yè)效率。

技術(shù)特征：

1.一種多類別索賠自動(dòng)審核方法，其特征在于，包括下述步驟：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多類別索賠自動(dòng)審核方法，其特征在于，所述定義不同類別索賠的審核條目的步驟具體包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多類別索賠自動(dòng)審核方法，其特征在于，所述對(duì)每一條所述審核條目設(shè)置審核規(guī)則和審核意見的步驟具體包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多類別索賠自動(dòng)審核方法，其特征在于，所述按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果的步驟具體包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多類別索賠自動(dòng)審核方法，其特征在于，所述根據(jù)所述自動(dòng)審核結(jié)果進(jìn)行審核處理的步驟具體包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任意一項(xiàng)所述的多類別索賠自動(dòng)審核方法，其特征在于，在所述按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果的步驟之后還包括：

7.一種多類別索賠自動(dòng)審核裝置，其特征在于，包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的多類別索賠自動(dòng)審核裝置，其特征在于，所述自動(dòng)審核模塊包括：

9.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)可讀指令，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)可讀指令時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的多類別索賠自動(dòng)審核方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)可讀指令，所述計(jì)算機(jī)可讀指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的多類別索賠自動(dòng)審核方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明屬于數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種多類別索賠自動(dòng)審核方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：定義不同類別索賠的審核條目；對(duì)每一條所述審核條目設(shè)置審核規(guī)則和審核意見；按照所述審核規(guī)則和所述審核意見，對(duì)多類別索賠進(jìn)行自動(dòng)審核，得到自動(dòng)審核結(jié)果；根據(jù)所述自動(dòng)審核結(jié)果進(jìn)行審核處理。可根據(jù)索賠規(guī)則，針對(duì)不同的索賠類別自由配置和組合對(duì)應(yīng)的審核規(guī)則；還可以保證索賠審核的一致性和準(zhǔn)確性，降低人工審核成本，提高作業(yè)效率。

技術(shù)研發(fā)人員：廖勇
受保護(hù)的技術(shù)使用者：深圳聯(lián)友科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/2