技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及一種智能客服機(jī)器人滿(mǎn)意度自動(dòng)評(píng)價(jià)方法及系統(tǒng)，評(píng)價(jià)方法包括：根據(jù)用戶(hù)消息和客服機(jī)器人回復(fù)得到相關(guān)度分值；根據(jù)相關(guān)度分值以及客服機(jī)器人回復(fù)是否解決用戶(hù)消息，計(jì)算得到相關(guān)度修正系數(shù)；根據(jù)用戶(hù)消息和客服機(jī)器人回復(fù)得到理論滿(mǎn)意度值；根據(jù)相關(guān)度修正系數(shù)以及用戶(hù)與客服機(jī)器人的交互輪數(shù)，計(jì)算得到滿(mǎn)意度修正系數(shù)；根據(jù)理論滿(mǎn)意度值和滿(mǎn)意度修正系數(shù)，計(jì)算得到實(shí)際滿(mǎn)意度值；根據(jù)實(shí)際滿(mǎn)意度值以及用戶(hù)與客服機(jī)器人的交互輪數(shù)，計(jì)算得到最終滿(mǎn)意度值。本發(fā)明能夠減少滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)對(duì)于人工干預(yù)的依賴(lài)；引入客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)客服機(jī)器人進(jìn)行客觀公正評(píng)價(jià)，防止主觀因素對(duì)客服機(jī)器人的性能產(chǎn)生影響；提升用戶(hù)對(duì)于客服機(jī)器人的使用體驗(yàn)。

技術(shù)研發(fā)人員：徐易楠;楊振宇;劉云峰;吳悅
受保護(hù)的技術(shù)使用者：深圳追一科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.06.01
技術(shù)公布日：2017.09.29