本發(fā)明涉及信息化管理領域，尤其涉及一種應用于供電企業(yè)營業(yè)工作中的電力業(yè)擴項目的信息傳遞、信息處理、信息利用的流程管理服務系統(tǒng)。

背景技術：

目前，由于很多建設項目地域跨度越來越大，項目參與單位分布越來越廣，項目信息成指數(shù)級增長，信息交流問題成為影響建設項目實施的主要問題。而現(xiàn)有技術下的信息交流手段還較為落后，還存在有使用紙質文檔、電話、傳真、郵政快遞、項目協(xié)調會等落后方式作為信息交換的手段，不僅容易造成信息溝通的延遲，而且大大增加了信息溝通的費用。

據(jù)國際有關文獻資料介紹，建設工程項目實施過程中存在的諸多問題，其中三分之二與信息交流、信息溝通的問題有關；建設工程項目10％～33％的費用增加與信息交流存在的問題有關；在大型建設工程項目中，信息交流的問題導致工程變更和工程實施的錯誤約占工程總成本的3％～5％。

上述這種現(xiàn)象在供電企業(yè)營業(yè)工作中的電力業(yè)擴項目也普遍存在，所謂的電力業(yè)擴項目是指電供電企業(yè)營業(yè)工作中的進行電力供應與銷售的受理環(huán)節(jié)，其主要含義是：接受客戶用電申請，根據(jù)客戶用電容量、用電性質和電網現(xiàn)行情況及規(guī)劃要求，確定可行的供電方案，組織供電工程的設計、施工，對客戶的內部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，直到裝表送電全過程，在這個過程中如果由于信息溝通的延遲，信息交流的滯后及其他各種問題，將會直接導致供電企業(yè)營業(yè)工作中與客戶接觸的質量和效率，這將直接影響到公司的企業(yè)形象，而維護客戶關系、協(xié)調溝通各業(yè)務環(huán)節(jié)更是電力業(yè)擴項目工作的重點。

所以現(xiàn)迫切需要一種新型的流程管理服務系統(tǒng)，能有效地應用于電力業(yè)擴項目，該系統(tǒng)需要滿足要求：

(1)信息存儲數(shù)字化和存儲相對集中；

(2)信息處理和變換的程序化；

(3)信息傳輸?shù)臄?shù)字化和電子化；

(4)信息獲取便捷；

(5)信息透明度提高；

(6)信息流扁平化。

而在信息技術在建設項目管理中的開發(fā)和應用的意義在于：

(1)“信息存儲數(shù)字化和存儲相對集中”有利于項目信息的檢索和查詢，有利于數(shù)據(jù)和文件版本的統(tǒng)一，并有利于建設項目的項目文檔管理；

(2)“信息處理和變換的程序化”有利于提高數(shù)據(jù)處理的準確性，并可提高數(shù)據(jù)處理的效率；

(3)“信息傳輸?shù)臄?shù)字化和電子化”可提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)目垢蓴_能力、使數(shù)據(jù)傳輸不受距離限制并可提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｕ娑群捅Ｃ苄裕?/p>

(4)“信息獲取便捷”，“信息透明度提高”以及“信息流扁平化”有利于建設項目參與方之間的信息交流和協(xié)同工作。

故新的流程管理服務系統(tǒng)必須滿足上述要求。

技術實現(xiàn)要素：

為了解決現(xiàn)有技術下信息溝通的延遲、信息交流的滯后及其他各種問題給電力電力業(yè)擴項目帶來的種種問題，本發(fā)明提供了一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)可有效地應用于供電企業(yè)的電力業(yè)擴項目的管理工作，在供電企業(yè)與用戶的接觸中，提高質量、效率及供電企業(yè)的形象，本發(fā)明利用互聯(lián)網擁有用戶量最大、人們使用最多的互聯(lián)網工具“微信”來進行工詢、檢查、設計等之間的溝通、協(xié)調等工作，客戶經理與工詢、檢查、設計等之間的溝通、協(xié)調等工作，旨在依托微信平臺，打造電力業(yè)擴項目微信公眾號，為電力業(yè)擴項目提高高效的信息存儲、處理、傳輸、獲取等目的。

本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其具體如下所述：

1.一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，包括微信客戶端及設置在微信客戶端的電力業(yè)擴項目公眾號，其特征在于：

所述的電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，以35kV及以上業(yè)擴工程項目庫的為基礎，在微信客戶端的電力業(yè)擴項目公眾號里分為客戶功能模塊、客戶經理功能模塊、內部人員功能模塊、管理層功能模塊和系統(tǒng)功能模塊共5個模塊，這些模塊基于客戶經理與客戶、客戶經理內部協(xié)調的工作模式，針對不同的用戶對象，功能不同，其具體如下所述：

1)客戶功能模塊，包含如下功能：

1a)客戶微注冊功能，客戶關注微信客戶端的電力業(yè)擴項目公眾號后，首先需進行注冊綁定，注冊綁定要求客戶輸入對應的姓名、申請單位、手機號、工程項目名稱或客戶經理名稱，

1b)微窗口功能，完成上述功能1a)注冊綁定的用戶可使用該功能，該功能包括：

1b1)政策微覽-客戶可獲知各類業(yè)務的辦理流程；

1b2)網點概覽-客戶可獲知各營業(yè)廳網點信息；

1b3)咨詢問答-客戶可通過該功能留言提問，由客戶中心后臺負責將咨詢結果提交；

1b4)一次告知單獲取-客戶可查閱各類已經按業(yè)務模板化的一次告知單來了解業(yè)務內容；

1c)微項目功能，完成上述功能1a)注冊綁定的用戶可使用該功能，該功能包括：

1c1)進度查詢-以流線的方式向用戶展示項目進度，以及后繼各流程節(jié)點的預估完成時間；

1c2)動態(tài)月歷-客戶動態(tài)月歷展示，讓用戶通過微信明確自己下一步的工作；

1c3)流程樣張-根據(jù)客戶動態(tài)月歷，展示每一流程環(huán)節(jié)對應的資料樣張；

1c4)通知瀏覽-客戶可瀏覽系統(tǒng)顯示發(fā)送的各類消息；

1c5)資料預交-根據(jù)客戶動態(tài)月歷，客戶可以根據(jù)樣張?zhí)峤粚馁Y料；

1c6)項目變更-項目變更為客戶要求送電時間變更，客戶提交需要變更的送電時間，由客戶經理審核通過后，作為最終信息每天交互到內網項目工程庫；

1c7)在線服務-客戶通過該功能可獲知該項目對應的客戶經理姓名、手機號、微信二維碼，并可直接撥打客戶經理手機；

2)客戶經理功能模塊，客戶經理是項目中的核心協(xié)調者，因此，其功能分為對客戶和內部協(xié)調兩部分，具體如下：

2a)客戶經理微注冊，客戶經理輸入姓名、手機號，由系統(tǒng)驗證微信后臺是否登記了該客戶經理信息、信息是否相符，驗證無誤后，客戶經理綁定成功；

2b)客戶經理微窗口，完成上述功能2a)注冊綁定的客戶經理可使用該功能，該功能包括：

2b1)政策微覽-客戶經理可獲知各類業(yè)務的辦理流程；

2b2)網點概覽-客戶經理可獲知各營業(yè)廳網點信息；

2b3)咨詢問答-客戶經理可通過該功能留言提問，由客戶中心后臺負責將咨詢結果提交；

2b4)一次告知單獲取-客戶經理可查閱各類已經按業(yè)務模板化的一次告知單來了解業(yè)務內容；

2c)客戶經理微項目，完成上述功能2a)注冊綁定的客戶經理可使用該功能，該功能包括：

2c1)注冊審核-客戶經理給已綁定的客戶審核分配項目；

2c2)進度查詢-客戶經理可以查詢?yōu)g覽整個項目進度情況；

2c3)動態(tài)月歷-客戶經理可以通過微平臺查詢調閱客戶經理和客戶兩個動態(tài)月歷；

2c4)通知瀏覽-客戶經理可瀏覽系統(tǒng)顯示發(fā)送的各類消息；

2c5)資料預審-客戶經理可在動態(tài)月歷中查看到客戶預提交的資料，并可審核。有問題的駁回，并可輸入駁回理由；

2c6)變更審核-客戶提交的要求送電時間變更信息，客戶經理可在此審核，通過后，可交互到內網的工程管控平臺；

2c7)在線服務-分客戶、內部人員列示該客戶經理項目對應的所有內外部聯(lián)系人列表，客戶經理可以直接撥通對方電話；

3)內部人員功能模塊，該內部人員功能模塊是電力業(yè)擴項目相關的電力公司內部各工作崗位人員，具體功能如下：

3a)內部人員微注冊，內部人員輸入自己的姓名、所屬供電單位、部門、崗位，系統(tǒng)與后臺核對完成綁定；

3b)內部人員微項目，完成上述功能3a)注冊綁定的內部人員可使用該功能，該功能包括：

3b1)進度查詢-內部人員可通過微信查詢?yōu)g覽項目進度。根據(jù)權限，其只能瀏覽系統(tǒng)賦予其的流程節(jié)點信息；

3b2)通知瀏覽-可以瀏覽系統(tǒng)發(fā)送給其的所有信息；

3b3)在線服務-內部人員通過在線服務可以選擇相關項目聯(lián)系人，并撥打電話聯(lián)系，關注微信；

4)管理層功能模塊，該管理層功能模塊供管理層使用，具體功能如下：

4a)管理層微注冊，管理層綁定驗證手機號、姓名和單位，系統(tǒng)后臺自動核對管理層身份，管理層手機號、姓名和單位確認與微信后臺登記一致才能成功綁定，且該管理層微注冊功能會按照供電單位設置高低不同的管理層權限；

4b)管理層微項目，完成上述功能4a)注冊綁定的管理層可使用該功能，如下

4b1)項目概覽-管理層通過項目概覽可以了解本供電單位所有在建的35kV及以上業(yè)擴工程項目的基本信息、進度信息、每個項目的動態(tài)月歷等信息；

4b2)逾期清單-管理層通過逾期清單可一覽本供電單位所有在建的35kV及以上業(yè)擴工程項目的逾期情況，逾期的流程環(huán)節(jié)統(tǒng)計等；

4b3)重點關注-管理層可在其所屬權限項目內，選擇重點關注項目；

4b4)項目督辦-管理層可選擇其要督辦的項目，督辦項目對應的每個流程環(huán)節(jié)的一般管理人員聯(lián)系方式按流程節(jié)點顯示，供公司管理層電話聯(lián)系；

5)系統(tǒng)功能模塊，該系統(tǒng)功能模塊為系統(tǒng)后臺管理控制功能，具體功能如下：

5a)項目庫管理功能，包括：

5a1)項目庫同步-實現(xiàn)項目庫信息微信平臺同步；

5a2)微平臺同步-實現(xiàn)微平臺信息項目庫平臺同步；

5b)消息管理功能，包括：

5b1)模板定制-各類流程節(jié)點消息推送模板定義、消息發(fā)送時點定義等；

5b2)消息發(fā)布-提供給客服中心后臺向所有關注微信的用戶推送消息，設置為每月3條，在系統(tǒng)更新時使用；

5c)權限管理功能，該權限管理功能定義客戶經理信息、對應的項目、管理層信息及可查詢的項目。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能1a)的客戶注冊功能中，客戶直接到營業(yè)廳提交資料時，由受理人員分配客戶經理，客戶經理再通過微信分配項目給客戶。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能1c5)的資料預交功能中，該預交的資料作為正式受理材料的預審，由客戶經理確認資料樣式符合規(guī)范后再將正式資料由線下的方式到營業(yè)廳提交，并進入35kV及以上業(yè)擴工程項目庫。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能1c6)的項目變更功能中，項目工程庫平臺在客戶要求送電時間變更后，應重新排工程動態(tài)月歷，變更后的工程動態(tài)月歷交互到微信平臺后，應發(fā)由系統(tǒng)自動發(fā)送通知，通知該項目所有成員。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能2a)的客戶經理微注冊功能中，由客服中心管理員作為后臺，統(tǒng)一維護各客戶經理姓名、手機號、客戶經理管理的項目。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能4a)的管理層微注冊功能中的按照供電單位設置高低不同的管理層權限，由后臺登記并分配公司管理層、中層管理層和一般管理層可瀏覽的項目。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能4b3)的重點關注功能中的管理層重點關注的項目，在內部人員瀏覽項目列表時，應排前并作重點標示。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能5a)的項目庫管理功能中的5a1)項目庫同步和5a2)微平臺同步，其同步方式為系統(tǒng)輔助出增量同步信息，后臺管理人員用安全U盤同步。

使用本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)獲得了如下有益效果：

1.本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)是依托微信公眾號面向客戶、內部人員(公司領導、供電公司領導、客服中心客戶經理、項目關系人)開通的具有項目概覽、通知瀏覽、項目通訊錄、我的文檔、項目督辦、政策微覽、咨詢問答、一次告知等功能的互聯(lián)網業(yè)擴管控平臺。

2.本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)為35kV及以上業(yè)擴工程項目提供全透明的在線業(yè)擴服務，為內部人員提供業(yè)擴工程多角色全節(jié)點的透視化在線跟蹤管控。借助微信公眾號實現(xiàn)客戶對業(yè)擴流程的外部監(jiān)督，內部業(yè)務人員、領導、項目關系人等對業(yè)擴流程的內部管控，最終達到縮短業(yè)擴接電時間，提升業(yè)擴接電率的目標。

附圖說明

圖1為本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)的系統(tǒng)架構圖；

圖2為本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)的客戶功能模塊示意圖；

圖3為本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)的客戶經理功能模塊示意圖；

圖4為本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)的內部人員功能模塊示意圖；

圖5為本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)的管理層功能模塊示意圖；

圖6為本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)的系統(tǒng)功能模塊示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖和實施例對本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)做進一步的描述。

實施例

如圖1～圖6所示，一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，包括微信客戶端及設置在微信客戶端的電力業(yè)擴項目公眾號，該電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)，以35kV及以上業(yè)擴工程項目庫的為基礎，在微信客戶端的電力業(yè)擴項目公眾號里分為客戶功能模塊、客戶經理功能模塊、內部人員功能模塊、管理層功能模塊和系統(tǒng)功能模塊共5個模塊，這些模塊基于客戶經理與客戶、客戶經理內部協(xié)調的工作模式，針對不同的用戶對象，功能不同，其具體如下所述：

1)客戶功能模塊，如圖2所示，包含如下功能：

1a)客戶微注冊功能，客戶關注微信客戶端的電力業(yè)擴項目公眾號后，首先需進行注冊綁定，注冊綁定要求客戶輸入對應的姓名、申請單位、手機號、工程項目名稱或客戶經理名稱，

1b)微窗口功能，完成上述功能1a)注冊綁定的用戶可使用該功能，該功能包括：

1b1)政策微覽-客戶可獲知各類業(yè)務的辦理流程；

1b2)網點概覽-客戶可獲知各營業(yè)廳網點信息；

1b3)咨詢問答-客戶可通過該功能留言提問，由客戶中心后臺負責將咨詢結果提交；

1b4)一次告知單獲取-客戶可查閱各類已經按業(yè)務模板化的一次告知單來了解業(yè)務內容；

1c)微項目功能，完成上述功能1a)注冊綁定的用戶可使用該功能，該功能包括：

1c1)進度查詢-以流線的方式向用戶展示項目進度，以及后繼各流程節(jié)點的預估完成時間；

1c2)動態(tài)月歷-客戶動態(tài)月歷展示，讓用戶通過微信明確自己下一步的工作；

1c3)流程樣張-根據(jù)客戶動態(tài)月歷，展示每一流程環(huán)節(jié)對應的資料樣張；

1c4)通知瀏覽-客戶可瀏覽系統(tǒng)顯示發(fā)送的各類消息；

1c5)資料預交-根據(jù)客戶動態(tài)月歷，客戶可以根據(jù)樣張?zhí)峤粚馁Y料；

1c6)項目變更-項目變更為客戶要求送電時間變更，客戶提交需要變更的送電時間，由客戶經理審核通過后，作為最終信息每天交互到內網項目工程庫；

1c7)在線服務-客戶通過該功能可獲知該項目對應的客戶經理姓名、手機號、微信二維碼，并可直接撥打客戶經理手機；

2)客戶經理功能模塊，如圖3所示，客戶經理是項目中的核心協(xié)調者，因此，其功能分為對客戶和內部協(xié)調兩部分，具體如下：

2a)客戶經理微注冊，客戶經理輸入姓名、手機號，由系統(tǒng)驗證微信后臺是否登記了該客戶經理信息、信息是否相符，驗證無誤后，客戶經理綁定成功；

2b)客戶經理微窗口(本實施例中，因該功能與1b)微窗口功能近似，故圖3中不再重復圖2中相同的部分)，完成上述功能2a)注冊綁定的客戶經理可使用該功能，該功能包括：

2b1)政策微覽-客戶經理可獲知各類業(yè)務的辦理流程；

2b2)網點概覽-客戶經理可獲知各營業(yè)廳網點信息；

2b3)咨詢問答-客戶經理可通過該功能留言提問，由客戶中心后臺負責將咨詢結果提交；

2b4)一次告知單獲取-客戶經理可查閱各類已經按業(yè)務模板化的一次告知單來了解業(yè)務內容；

2c)客戶經理微項目，完成上述功能2a)注冊綁定的客戶經理可使用該功能，該功能包括：

2c1)注冊審核-客戶經理給已綁定的客戶審核分配項目；

2c2)進度查詢-客戶經理可以查詢?yōu)g覽整個項目進度情況；

2c3)動態(tài)月歷-客戶經理可以通過微平臺查詢調閱客戶經理和客戶兩個動態(tài)月歷；

2c4)通知瀏覽-客戶經理可瀏覽系統(tǒng)顯示發(fā)送的各類消息；

2c5)資料預審-客戶經理可在動態(tài)月歷中查看到客戶預提交的資料，并可審核。有問題的駁回，并可輸入駁回理由；

2c6)變更審核-客戶提交的要求送電時間變更信息，客戶經理可在此審核，通過后，可交互到內網的工程管控平臺；

2c7)在線服務-分客戶、內部人員列示該客戶經理項目對應的所有內外部聯(lián)系人列表，客戶經理可以直接撥通對方電話；

3)內部人員功能模塊，如圖4所示，該內部人員功能模塊是電力業(yè)擴項目相關的電力公司內部各工作崗位人員，具體功能如下：

3a)內部人員微注冊，內部人員輸入自己的姓名、所屬供電單位、部門、崗位，系統(tǒng)與后臺核對完成綁定；

3b)內部人員微項目，完成上述功能3a)注冊綁定的內部人員可使用該功能，該功能包括：

3b1)進度查詢-內部人員可通過微信查詢?yōu)g覽項目進度。根據(jù)權限，其只能瀏覽系統(tǒng)賦予其的流程節(jié)點信息；

3b2)通知瀏覽-可以瀏覽系統(tǒng)發(fā)送給其的所有信息；

3b3)在線服務-內部人員通過在線服務可以選擇相關項目聯(lián)系人，并撥打電話聯(lián)系，關注微信；

4)管理層功能模塊，如圖5所示，該管理層功能模塊供管理層使用，具體功能如下：

4a)管理層微注冊，管理層綁定驗證手機號、姓名和單位，系統(tǒng)后臺自動核對管理層身份，管理層手機號、姓名和單位確認與微信后臺登記一致才能成功綁定，且該管理層微注冊功能會按照供電單位設置高低不同的管理層權限；

4b)管理層微項目，完成上述功能4a)注冊綁定的管理層可使用該功能，如下

4b1)項目概覽-管理層通過項目概覽可以了解本供電單位所有在建的35kV及以上業(yè)擴工程項目的基本信息、進度信息、每個項目的動態(tài)月歷等信息；

4b2)逾期清單-管理層通過逾期清單可一覽本供電單位所有在建的35kV及以上業(yè)擴工程項目的逾期情況，逾期的流程環(huán)節(jié)統(tǒng)計等；

4b3)重點關注-管理層可在其所屬權限項目內，選擇重點關注項目；

4b4)項目督辦-管理層可選擇其要督辦的項目，督辦項目對應的每個流程環(huán)節(jié)的一般管理人員聯(lián)系方式按流程節(jié)點顯示，供公司管理層電話聯(lián)系；

5)系統(tǒng)功能模塊，如圖6所示，該系統(tǒng)功能模塊為系統(tǒng)后臺管理控制功能，具體功能如下：

5a)項目庫管理功能，包括：

5a1)項目庫同步-實現(xiàn)項目庫信息微信平臺同步；

5a2)微平臺同步-實現(xiàn)微平臺信息項目庫平臺同步；

5b)消息管理功能，包括：

5b1)模板定制-各類流程節(jié)點消息推送模板定義、消息發(fā)送時點定義等；

5b2)消息發(fā)布-提供給客服中心后臺向所有關注微信的用戶推送消息，設置為每月3條，在系統(tǒng)更新時使用；

5c)權限管理功能，該權限管理功能定義客戶經理信息、對應的項目、管理層信息及可查詢的項目。

功能1a)的客戶注冊功能中，客戶直接到營業(yè)廳提交資料時，由受理人員分配客戶經理，客戶經理再通過微信分配項目給客戶。

功能1c5)的資料預交功能中，該預交的資料作為正式受理材料的預審，由客戶經理確認資料樣式符合規(guī)范后再將正式資料由線下的方式到營業(yè)廳提交，并進入35kV及以上業(yè)擴工程項目庫。

功能1c6)的項目變更功能中，項目工程庫平臺在客戶要求送電時間變更后，應重新排工程動態(tài)月歷，變更后的工程動態(tài)月歷交互到微信平臺后，應發(fā)由系統(tǒng)自動發(fā)送通知，通知該項目所有成員。

功能2a)的客戶經理微注冊功能中，由客服中心管理員作為后臺，統(tǒng)一維護各客戶經理姓名、手機號、客戶經理管理的項目。

功能4a)的管理層微注冊功能中的按照供電單位設置高低不同的管理層權限，由后臺登記并分配公司管理層、中層管理層和一般管理層可瀏覽的項目。

功能4b3)的重點關注功能中的管理層重點關注的項目，在內部人員瀏覽項目列表時，應排前并作重點標示。

功能5a)的項目庫管理功能中的5a1)項目庫同步和5a2)微平臺同步，其同步方式為系統(tǒng)輔助出增量同步信息，后臺管理人員用安全U盤同步。

本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)是依托微信公眾號面向客戶、內部人員(公司領導、供電公司領導、客服中心客戶經理、項目關系人)開通的具有項目概覽、通知瀏覽、項目通訊錄、我的文檔、項目督辦、政策微覽、咨詢問答、一次告知等功能的互聯(lián)網業(yè)擴管控平臺。本發(fā)明的一種電力業(yè)擴項目用流程管理服務系統(tǒng)為35kV及以上業(yè)擴工程項目提供全透明的在線業(yè)擴服務，為內部人員提供業(yè)擴工程多角色全節(jié)點的透視化在線跟蹤管控。借助微信公眾號實現(xiàn)客戶對業(yè)擴流程的外部監(jiān)督，內部業(yè)務人員、領導、項目關系人等對業(yè)擴流程的內部管控，最終達到縮短業(yè)擴接電時間，提升業(yè)擴接電率的目標。