本發(fā)明涉及信息檢索技術領域，具體涉及一種配電網(wǎng)工單地址的檢索方法和一種配電網(wǎng)工單地址的檢索裝置。

背景技術：

目前，國網(wǎng)客服中心在接到95598的工單后，工作人員通過與客戶交流，獲取客戶工單地址并記錄，然后將工單按照該地址派發(fā)給相關工作人員去現(xiàn)場進行搶修。在這種工作模式下，工作人員往往會遇到一些客戶使用地方方言進行交流，或者客戶表達的地址與實際情況有偏差等情況，導致無法準確記錄實際工單地址，記錄容易出現(xiàn)錯別字、多字少字等現(xiàn)象，在工作人員通過工單地址進行漢字檢索時，往往會檢索出錯誤的結果，而錯誤的工單地址極易造成供電公司錯誤派工、無效派工，進而造成客戶長時間的無效等待，使得客戶服務滿意度下降。

因此，如何克服現(xiàn)有技術中的因配電網(wǎng)工單地址錯誤而導致工單錯誤派發(fā)的缺陷，成為一個亟待解決的技術問題。

技術實現(xiàn)要素：

因此，本發(fā)明要解決的技術問題在于克服現(xiàn)有技術中工作人員通過工單地址進行漢字檢索出現(xiàn)錯誤的結果導致工單錯誤派發(fā)的缺陷，從而提供一種配電網(wǎng)工單地址的檢索方法和一種配電網(wǎng)工單地址的檢索裝置。

有鑒于此，本發(fā)明的一方面提供了一種配電網(wǎng)工單地址的檢索方法，包括：獲取工單地址對應的目標全拼音字符；在預存拼音字符庫中檢索所述目標全拼音字符；若在所述預存拼音字符庫中未檢索到所述目標全拼音字符，則提取所述目標全拼音字符的目標首字母串；在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索所述目標首字母串，獲得與所述目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址。

優(yōu)先地，所述在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索所述目標首字母串，獲得與所述目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址包括：將所述目標首字母串與所述預存首字母串數(shù)據(jù)庫中的所有預存首字母串進行相似度匹配，獲得每一個所述預存首字母串與所述目標首字母串的第一相似度；將所述第一相似度達到預設相似度的所有預存首字母串確定為所述待選首字母串；獲取所述待選首字母串對應的所述第一待選地址。

優(yōu)先地，所述預存拼音字符庫包括多個預存地址的拼音字符；所述預存首字母串數(shù)據(jù)庫包括多個所述預存地址的拼音首字母串。

優(yōu)先地，在所述在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索所述目標首字母串，獲得與所述目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址之后還包括：提示用戶在所述第一待選地址中進行選擇；將用戶選擇的第一地址確定為所述工單地址。

優(yōu)先地，還包括：若在所述預存拼音字符庫中檢索到所述目標全拼音字符，則提示用戶在與所述目標全拼音字符關聯(lián)的第二待選地址中進行選擇；將用戶選擇的第二地址確定為所述工單地址。

根據(jù)本發(fā)明的另一方面提供了一種配電網(wǎng)工單地址的檢索裝置，包括：獲取模塊，用于獲取工單地址對應的目標全拼音字符；第一檢索模塊，用于在預存拼音字符庫中檢索所述目標全拼音字符；提取模塊，用于若在所述預存拼音字符庫中未檢索到所述目標全拼音字符，則提取所述目標全拼音字符的目標首字母串；第二檢索模塊，用于在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索所述目標首字母串，獲得與所述目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址。

優(yōu)先地，所述第二檢索模塊包括：匹配單元，用于將所述目標首字母串與所述預存首字母串數(shù)據(jù)庫中的所有預存首字母串進行相似度匹配，獲得每一個所述預存首字母串與所述目標首字母串的第一相似度；確定單元，用于將所述第一相似度達到預設相似度的所有預存首字母串確定為所述待選首字母串；獲取單元，用于獲取所述待選首字母串對應的所述第一待選地址。

優(yōu)先地，所述預存拼音字符庫包括多個預存地址的拼音字符；所述預存首字母串數(shù)據(jù)庫包括多個所述預存地址的拼音首字母串。

優(yōu)先地，還包括：第一提示模塊，用于在所述在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索所述目標首字母串，獲取與所述目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址之后，提示用戶在所述第一待選地址中進行選擇；第一確定模塊，用于將用戶選擇的第一地址確定為所述工單地址。

優(yōu)先地，還包括：第二提示模塊，用于若在所述預存拼音字符庫中檢索到所述目標全拼音字符，則提示用戶在與所述目標全拼音字符關聯(lián)的第二待選地址中進行選擇；第二確定模塊，用于將用戶選擇的第二地址確定為所述工單地址。

本發(fā)明的技術方案具有以下優(yōu)點：

本發(fā)明提供的配電網(wǎng)工單地址的檢索方法，在通過拼音字符的形式從預存拼音字符庫中檢索不到工單地址時，自動進入首字母檢索，以擴大檢索范圍，比如，可以將從目標全拼音字符中提取的目標首字母串與預存首字母串進行最大相似度匹配，并將達到預設相似度的待選首字母串對應的第一待選地址顯示，以供工作人員從中選擇第一地址作為工單地址，如此，通過兩次不同范圍的檢索，確保能夠實現(xiàn)對客戶地址信息中出現(xiàn)的錯別字、諧音字、多字以及少字等情況進行自動糾錯，進而快速準確的找到正確的工單地址，進而避免了重復聯(lián)系客戶確認工單地址和因工單地址錯誤而導致錯誤派工等情況，從而提高了對配電網(wǎng)工單的處理效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明具體實施方式或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對具體實施方式或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施方式，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實施例1的配電網(wǎng)工單地址的檢索方法的一個流程圖；

圖2為本發(fā)明實施例1的配電網(wǎng)工單地址的檢索方法的另一個流程圖；

圖3為本發(fā)明實施例2的配電網(wǎng)工單地址的檢索裝置的一個框圖。

具體實施方式

下面將結合附圖對本發(fā)明的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

在本發(fā)明的描述中，需要說明的是，術語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性。

此外，下面所描述的本發(fā)明不同實施方式中所涉及的技術特征只要彼此之間未構成沖突就可以相互結合。

實施例1

本實施例提供一種配電網(wǎng)工單地址的檢索方法，可應用于配電網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)進行工單地址檢索，如圖1和2所示，包括如下步驟：

S11：獲取工單地址對應的目標全拼音字符。此處工單地址可以是95598客服系統(tǒng)接收到的工單地址，在工作人員將該工單地址輸入進行檢索時，自動獲取該工單地址的全拼音字符，以作為目標全拼音字符。

S12：在預存拼音字符庫中檢索目標全拼音字符。作為一種優(yōu)選方案，此處的預存拼音字符庫包括多個預存地址的拼音字符，即事先將多個預存地址、多個預存地址的拼音字符以及二者的關聯(lián)關系存儲至數(shù)據(jù)庫，在進行檢索時，通過在該預存拼音字符庫中檢索是否存在工單地址的目標全拼音字符來確定是否能檢索到該工單地址，如果未檢索到，進入步驟S13，若檢索到了，進入步驟S17。

S13：若在預存拼音字符庫中未檢索到目標全拼音字符，則說明通過全拼音形式進行檢索并沒有檢索到該工單地址，則自動進入下一級首字母檢索，從目標全拼音字符中提取該工單地址目標首字母串。

S14：在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索目標首字母串，獲得與目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址，即將步驟S13中提取的目標首字母串與預存首字母串數(shù)據(jù)庫中的預存首字母串進行匹配，并獲取匹配成功的待選首字母串對應的第一待選地址，作為一種優(yōu)先的選擇方案，此處預存首字母串數(shù)據(jù)庫可以包括多個預存地址的拼音首字母串，即可以事先將多個預存地址、多個預存地址的首字母串以及二者的關聯(lián)關系存儲至數(shù)據(jù)庫，以供后續(xù)檢索匹配。

作為一種優(yōu)選方案，步驟S14可以包括：將目標首字母串與預存首字母串數(shù)據(jù)庫中的所有預存首字母串進行相似度匹配，獲得每一個預存首字母串與目標首字母串的第一相似度；將第一相似度達到預設相似度的所有預存首字母串確定為待選首字母串；獲取待選首字母串對應的第一待選地址。即通過將目標首字母串與預存首字母串的第一相似度與預設相似度(比如可以設置為75％)相比，達到預設相似度的即可認為匹配成功，則將匹配成功的所有預存首字母串確定為待選首字母串，并獲取所有待選首字母串對應的地址作為第一待選地址。

作為一種優(yōu)選方案，還包括：若通過相似度匹配沒有符合要求的待選首字母串，說明通過全拼音和首字母著兩次檢索，并沒有檢索到目標工單地址，則提示無檢索結果，以便于工作人員根據(jù)實際情況及時查找原因。

作為一種優(yōu)選方案，還包括步驟：

S15：提示用戶在第一待選地址中進行選擇。在通過步驟S14獲取到匹配成功的第一待選地址后，第一待選地址中會包括多個符合要求的待選地址，此時會提示用戶在第一待選地址中選擇出第一地址，具體地，可以通過列表的方式講所有第一待選地址顯示出來，供用戶選擇。

S16：將用戶選擇的第一地址確定為工單地址。將用戶通過步驟S15選擇的第一地址作為工單地址，此處的第一地址可以與原工單地址的文字描述相同(說明元工單地址描述正確)，在工單地址出現(xiàn)錯誤描述的時候，第一地址也可以與原工單地址的文字描述不同(說明元工單地址描述有誤)，從而將原工單地址的錯誤描述進行糾正。

作為一種優(yōu)選方案，還包括步驟：S17：若在所述預存拼音字符庫中檢索到所述目標全拼音字符，則提示用戶在與所述目標全拼音字符關聯(lián)的第二待選地址中進行選擇；步驟S18：將用戶選擇的第二地址確定為工單地址。具體地，此處由于在預存地址中可能存在全拼音完全相同的多個地址，則將全拼音與目標全拼音字符相同的所有預存地址均作為第二待選地址顯示出來，以供工作人員根據(jù)實際需要從中選擇出第二地址，并將第二地址作為需要檢索的工單地址。

本實施例提供的配電網(wǎng)工單地址的檢索方法，在通過拼音字符的形式從預存拼音字符中檢索不到工單地址時，自動進入首字母檢索，以擴大檢索范圍，比如，可以將從目標全拼音字符中提取的目標首字母串與預存首字母串進行最大相似度匹配，并將達到預設相似度的待選首字母串對應的第一待選地址顯示，以供工作人員從中選擇第一地址作為工單地址，如此，通過兩次不同范圍的檢索，確保能夠實現(xiàn)對客戶地址信息中出現(xiàn)的錯別字、諧音字、多字以及少字等情況進行自動糾錯，進而快速準確的找到正確的工單地址，進而避免了重復聯(lián)系客戶確認工單地址和因工單地址錯誤而導致錯誤派工等情況，從而提高了對配電網(wǎng)工單的處理效率。

實施例2

本實施例供了一種配電網(wǎng)工單地址的檢索裝置，可應用于配電網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)進行工單地址檢索，如圖3所示，包括：獲取模塊31、第一檢索模塊32、提取模塊33以及第二檢索模塊34，其中各模塊作用如下：

獲取模塊31，用于獲取工單地址對應的目標全拼音字符，具體參見實施例1中對步驟S11的詳細描述。

第一檢索模塊32，用于在預存拼音字符庫中檢索目標全拼音字符，具體參見實施例1中對步驟S12的詳細描述。

提取模塊33，用于若在預存拼音字符庫中未檢索到目標全拼音字符，則提取目標全拼音字符的目標首字母串，具體參見實施例1中對步驟S13的詳細描述。

第二檢索模塊34，用于在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索目標首字母串，獲得與目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址，具體參見實施例1中對步驟S14的詳細描述。

作為一種優(yōu)選方案，第二檢索模塊34包括：匹配單元341，用于將目標首字母串與預存首字母串數(shù)據(jù)庫中的所有預存首字母串進行相似度匹配，獲得每一個預存首字母串與目標首字母串的第一相似度；確定單元342，用于將第一相似度達到預設相似度的所有預存首字母串確定為待選首字母串；獲取單元343，用于獲取待選首字母串對應的第一待選地址。具體參見實施例1中對步驟S14的優(yōu)選方案的詳細描述。

作為一種優(yōu)選方案，還包括：第一提示模塊35，用于在在預存首字母串數(shù)據(jù)庫中檢索目標首字母串，獲取與目標首字母串匹配的待選首字母串對應的第一待選地址之后，提示用戶在第一待選地址中進行選擇；第一確定模塊36，用于將用戶選擇的第一地址確定為工單地址。具體參見實施例1中對步驟S15和S16的詳細描述。

作為一種優(yōu)選方案，還包括：第二提示模塊37，用于若在所述預存拼音字符庫中檢索到所述目標全拼音字符，則提示用戶在與所述目標全拼音字符關聯(lián)的第二待選地址中進行選擇；第二確定模塊38，用于將用戶選擇的第二地址確定為工單地址。具體參見實施例1中對步驟S17和S18的詳細描述。

本實施例提供的配電網(wǎng)工單地址的檢索裝置，在通過拼音字符的形式從預存拼音字符中檢索不到工單地址時，自動進入首字母檢索，以擴大檢索范圍，比如，可以將從目標全拼音字符中提取的目標首字母串與預存首字母串進行最大相似度匹配，并將達到預設相似度的待選首字母串對應的第一待選地址顯示，以供工作人員從中選擇第一地址作為工單地址，如此，通過兩次不同范圍的檢索，確保能夠實現(xiàn)對客戶地址信息中出現(xiàn)的錯別字、諧音字、多字以及少字等情況進行自動糾錯，進而快速準確的找到正確的工單地址，進而避免了重復聯(lián)系客戶確認工單地址和因工單地址錯誤而導致錯誤派工等情況，從而提高了對配電網(wǎng)工單的處理效率。

顯然，上述實施例僅僅是為清楚地說明所作的舉例，而并非對實施方式的限定。對于所屬領域的普通技術人員來說，在上述說明的基礎上還可以做出其它不同形式的變化或變動。這里無需也無法對所有的實施方式予以窮舉。而由此所引伸出的顯而易見的變化或變動仍處于本發(fā)明創(chuàng)造的保護范圍之中。