本發(fā)明涉及信息處理技術領域，具體而言，涉及一種快速反應方法及系統(tǒng)。

背景技術：

無論是單位還是個人在工作中，總會遇到突發(fā)的、不確定的任務，這時就需要在短時間內做出反應，調動各個部門，以最快的速度處理完成。

現(xiàn)有，在公司內部的安全生產中，違章或者亮點行為的管理，基本上都是人工進行，不能及時進行處理。所以有些違章或者問題的行為延誤的太久，容易釀成大禍。

技術實現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明實施例的目的在于提供一種快速反應方法及系統(tǒng)，能快速及時地反饋問題、亮點及提出建議，確保工作及時落實到位，有效提高了處理效率，增強員工工作積極性。

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種快速反應方法，其中，所述方法包括：

將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使所述相應終端對所述行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息；

將所述行為驗收信息發(fā)送給獎懲管理服務器，以使所述獎懲管理服務器根據(jù)所述行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息；

接收所述獎懲管理服務器發(fā)送的所述獎懲審批信息。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中：所述行為信息包括草稿行為信息，所述將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使所述相應終端對所述行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息包括：

將所述草稿行為信息發(fā)送給審批終端，以使所述審批終端對所述草稿行為信息進行審批得到行為審批信息，并接收所述審批終端發(fā)送的所述行為審批信息。

結合第一方面的第一種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第二種可能的實施方式，其中：所述行為信息包括所述行為審批信息，所述將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使所述相應終端對所述行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

將所述行為審批信息發(fā)送給處理終端，以使所述處理終端根據(jù)所述行為審批信息對所述草稿行為信息進行處理得到行為處理信息，并接收所述處理終端發(fā)送的所述行為處理信息。

結合第一方面的第二種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第三種可能的實施方式，其中：所述行為處理信息包括行為即時信息，所述將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使所述相應終端對所述行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

接收所述處理終端發(fā)送的所述行為即時信息；

將所述行為即時信息發(fā)送給驗收終端，以使所述驗收終端對所述行為即時信息進行驗收得到所述行為驗收信息，其中，所述行為驗收信息包括驗收同意信息或驗收駁回信息；

接收所述驗收終端發(fā)送的所述驗收同意信息或所述驗收駁回信息。

結合第一方面的第二種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第四種可能的實施方式，其中：所述行為處理信息還包括行為延期信息，所述將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使所述相應終端對所述行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

接收所述處理終端發(fā)送的所述行為延期信息；

將所述行為延期信息發(fā)送給所述驗收終端，以使所述驗收終端對所述行為延期信息進行驗收得到所述行為驗收信息，其中，所述行為驗收信息還包括延期審批信息；

接收所述驗收終端發(fā)送的所述延期審批信息。

結合第一方面的第二種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第五種可能的實施方式，其中：所述行為處理信息還包括轉計劃信息，所述將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使所述相應終端對所述行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

接收所述處理終端發(fā)送的所述轉計劃信息；

將所述轉計劃信息發(fā)送給所述驗收終端，以使所述驗收終端對所述轉計劃信息進行驗收得到所述行為驗收信息，其中，所述行為驗收信息還包括轉計劃審批信息；

接收所述驗收終端發(fā)送的所述轉計劃審批信息，并根據(jù)所述轉計劃審批信息將所述草稿行為信息轉入工作計劃管理系統(tǒng)。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第六種可能的實施方式，其中：在所述接收所述獎懲管理服務器發(fā)送的所述獎懲審批信息之后，所述方法還包括：

將所述獎懲審批信息發(fā)送給所述審批終端，以使所述審批終端對所述獎懲審批信息進行審批得到獎懲信息；

接收所述審批終端發(fā)送的所述獎懲信息；

發(fā)送所述獎懲信息給提報終端。

第二方面，本發(fā)明實施例提供了一種快速反應系統(tǒng)，其中，包括相應終端、后臺服務器和獎懲管理服務器；

所述相應終端，用于接收行為信息，并對所述行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息；

所述后臺服務器，用于將所述行為驗收信息發(fā)送給所述獎懲管理服務器，以使所述獎懲管理服務器根據(jù)所述行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息，以及接收所述獎懲管理服務器發(fā)送的所述獎懲審批信息；

所述獎懲管理服務器，用于根據(jù)所述行為驗收信息和所述獎懲規(guī)則確定所述獎懲審批信息，并發(fā)送所述獎懲審批信息。

結合第二方面，本發(fā)明實施例提供了第二方面的第一種可能的實施方式，其中：所述行為信息包括草稿行為信息，所述后臺服務器還用于將所述草稿行為信息發(fā)送給審批終端，以使所述審批終端對所述草稿行為信息進行審批得到行為審批信息，并接收所述審批終端發(fā)送的所述行為審批信息。

結合第二方面的第一種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第二方面的第二種可能的實施方式，其中：所述行為信息包括所述行為審批信息，所述后臺服務器還用于將所述行為審批信息發(fā)送給處理終端，以使所述處理終端根據(jù)所述行為審批信息對所述草稿行為信息進行處理得到行為處理信息，并接收所述處理終端發(fā)送的所述行為處理信息。

本實發(fā)明提供的一種快速反應方法及系統(tǒng),包括：將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息；將行為驗收信息發(fā)送給獎懲管理服務器，以使獎懲管理服務器根據(jù)行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息；接收獎懲管理服務器發(fā)送的獎懲審批信息。本發(fā)明能快速及時地反饋問題、亮點及提出建議，確保工作及時落實到位，有效提高了處理效率，增強員工工作積極性。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術方案，下面將對實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應當理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實施例，因此不應被看作是對范圍的限定，對于本領域的普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關的附圖。

圖1示出了本發(fā)明實施例所提供的一種快速反應方法流程圖；

圖2示出了本發(fā)明實施例所提供的一種快速反應方法信令圖；

圖3示出了本發(fā)明實施例所提供的一種快速反應系統(tǒng)示意圖。

圖示說明：

100-后臺服務器； 200-相應終端； 201-提報終端；

202-審批終端； 203-處理終端； 204-驗收終端；

300-獎懲管理服務器。

具體實施方式

為使本發(fā)明實施例的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結合本發(fā)明實施例中附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實施例的組件可以以各種不同的配置來布置和設計。因此，以下對在附圖中提供的本發(fā)明的實施例的詳細描述并非旨在限制要求保護的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實施例?；诒景l(fā)明的實施例，本領域技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

圖1為本發(fā)明實施例所提供的一種快速反應方法流程圖。

參照圖1，執(zhí)行主體為后臺服務器，快速反應方法包括：

步驟S101，將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息。

步驟S102，將行為驗收信息發(fā)送給獎懲管理服務器，以使獎懲管理服務器根據(jù)行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息。

步驟S103，接收獎懲管理服務器發(fā)送的獎懲審批信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，行為信息包括草稿行為信息，將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息包括：

將草稿行為信息發(fā)送給審批終端，以使審批終端對草稿行為信息進行審批得到行為審批信息，并接收審批終端發(fā)送的行為審批信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，行為信息包括行為審批信息，將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

將行為審批信息發(fā)送給處理終端，以使處理終端根據(jù)行為審批信息對草稿行為信息進行處理得到行為處理信息，并接收處理終端發(fā)送的行為處理信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，行為處理信息包括行為即時信息，將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

接收處理終端發(fā)送的行為即時信息；

將行為即時信息發(fā)送給驗收終端，以使驗收終端對行為即時信息進行驗收得到行為驗收信息，其中，行為驗收信息包括驗收同意信息或驗收駁回信息；

接收驗收終端發(fā)送的驗收同意信息或驗收駁回信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，行為處理信息還包括行為延期信息，將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

接收處理終端發(fā)送的行為延期信息；

將行為延期信息發(fā)送給驗收終端，以使驗收終端對行為延期信息進行驗收得到行為驗收信息，其中，行為驗收信息還包括延期審批信息；

接收驗收終端發(fā)送的延期審批信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，行為處理信息還包括轉計劃信息，將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息還包括：

接收處理終端發(fā)送的轉計劃信息；

將轉計劃信息發(fā)送給驗收終端，以使驗收終端對轉計劃信息進行驗收得到行為驗收信息，其中，行為驗收信息還包括轉計劃審批信息；

接收驗收終端發(fā)送的轉計劃審批信息，并根據(jù)轉計劃審批信息將草稿行為信息轉入工作計劃管理系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，在接收獎懲管理服務器發(fā)送的獎懲審批信息之后，快速反應方法還包括：

將獎懲審批信息發(fā)送給審批終端，以使審批終端對獎懲審批信息進行審批得到獎懲信息；

接收審批終端發(fā)送的獎懲信息；

發(fā)送獎懲信息給提報終端。

圖2為本發(fā)明實施例所提供的一種快速反應方法信令圖。

參照圖2，執(zhí)行主體為后臺服務器，快速反應方法包括：

步驟S201，接收提報終端發(fā)送的草稿行為信息。

具體地，草稿行為信息包括廠級的問題類、亮點類、專項檢查類、合理化建議類，部門的問題類、亮點類、專項檢查類。

步驟S202，將草稿行為信息發(fā)送給審批終端，以使審批終端對草稿行為信息進行審批，得到行為審批信息。

具體地，草稿行為信息不同的類型，在處理中有不同的優(yōu)先級別。只要提供該草稿行為信息的嚴重程度、影響范圍、損失后果，通過加權的計算方式，可以得出該草稿行為信息的緊急程度，進而分配給其相應的處理時間。如果任務緊急，那么處理時間就短，如果任務不那么緊急，那么處理的時間就可以延長些。

例如，專項檢查類，就是一個臨時的重要緊急需要處理的行為。

步驟S203，接收審批終端發(fā)送的行為審批信息。

步驟S204，將行為審批信息發(fā)送給處理終端，以使處理終端根據(jù)行為審批信息對草稿行為信息進行處理，得到行為處理信息。

具體地，行為處理信息包括行為即時信息，處理終端在規(guī)定的時間內處理完成了草稿行為信息；

行為處理信息還包括行為延期信息，完成時間太短時可向驗收終端申請延期，行為延期信息包括延期時間和延期理由；

行為處理信息還包括轉計劃信息，7天內無法完成的可向驗收終端申請轉入計劃中執(zhí)行。

步驟S205，接收處理終端發(fā)送的行為處理信息。

步驟S206，將行為處理信息發(fā)送給驗收終端，以使驗收終端對行為處理信息進行驗收，得到行為驗收信息。

具體地，當行為處理信息為行為即時信息時，驗收終端對行為即時信息進行驗收，得到驗收同意信息或驗收駁回信息；

當行為處理信息為行為延期信息時，驗收終端對行為延期信息進行驗收，得到延期審批信息，延期審批信息包括記錄延期次數(shù)；

當行為處理信息為轉計劃信息時，驗收終端對轉計劃信息進行驗收，得到轉計劃審批信息，并將草稿行為信息轉入工作計劃管理系統(tǒng)。

步驟S207，接收驗收終端發(fā)送的行為驗收信息。

步驟S208，將行為驗收信息發(fā)送給獎懲管理服務器，以使獎懲管理服務器根據(jù)行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息。

具體地，獎懲規(guī)則是根據(jù)草稿行為信息的類型建立的；

獎勵：亮點問題等審批完成獎勵的金額；

懲罰：問題部門或者班組個人被懲罰的金額；

封頂：懲罰的最高限額；

額外獎勵封頂：額外獎勵的最大值；

額外懲罰封頂：額外懲罰的最大值；

額外獎懲是審批終端根據(jù)提交問題情況進行獎懲，值為負數(shù)時為懲罰，正數(shù)時為獎勵。

步驟S209，接收獎懲審批信息。

步驟S210，將獎懲審批信息發(fā)送給審核終端，以使審核終端對獎懲審批信息進行審核，確定獎懲信息。

具體地，先將獎懲審批信息發(fā)送給驗收終端審核，根據(jù)獎懲審批信息給出獎懲意見信息，再由審批終端最終確定獎懲信息。

步驟S211，接收審批終端發(fā)送的獎懲信息。

步驟S212，將獎懲信息發(fā)送給提報終端。

圖3為本發(fā)明實施例所提供的一種快速反應系統(tǒng)示意圖。

參照圖3，快速反應系統(tǒng)包括相應終端200、后臺服務器100和獎懲管理服務器300；

相應終端200，用于接收行為信息，并對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息；

后臺服務器100，用于將行為驗收信息發(fā)送給獎懲管理服務器300，以使獎懲管理服務器300根據(jù)行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息，以及接收獎懲管理服務器300發(fā)送的獎懲審批信息；

獎懲管理服務器300，用于根據(jù)行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息，并發(fā)送獎懲審批信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，行為信息包括草稿行為信息，后臺服務器100還用于將草稿行為信息發(fā)送給審批終端202，以使審批終端202對草稿行為信息進行審批得到行為審批信息，并接收審批終端202發(fā)送的行為審批信息。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，行為信息包括行為審批信息，后臺服務器100還用于將行為審批信息發(fā)送給處理終端203，以使處理終端203根據(jù)行為審批信息對草稿行為信息進行處理得到行為處理信息，并接收處理終端203發(fā)送的行為處理信息。

具體地，快速反應系統(tǒng)主要分成兩大模塊：快速反應平臺和獎懲管理服務器300，快速反應平臺包括后臺服務器100、提報終端201、審批終端202、處理終端203和驗收終端204。通過系統(tǒng)流程化的方式，實現(xiàn)問題類、亮點類、專項檢查類、合理化建議類行為信息化管理模式。問題類、亮點類、專項檢查類、合理化建議類行為，有各自不同的處理流程。

問題類處理流程：問題提報→問題審批→問題分配→問題執(zhí)行→部門驗收→完畢；

問題分類：缺陷、工藝、違章、文明生產四大類；

違章類別：裝置、指揮、作業(yè)、管理(類選違章時必填)；

圖片上傳：在手機微信客戶端中，選擇圖片后要點擊后面的“上傳”按鈕；

問題提報：提報人可通過微信客戶端或者后臺管理端提交問題描述，給安監(jiān)部或者策劃部人員，或者生產值班人員；

問題審批：安監(jiān)部和策劃部人員可直接下發(fā)給執(zhí)行部門，需要指定驗收人；

問題分配：執(zhí)行部門的任務分派員可指定負責人和負責班組；

問題執(zhí)行：7天內無法完成的任務可向驗收部門申請轉入計劃中執(zhí)行；完成時間太短時可向驗收部門申請延期；執(zhí)行完畢的提交給驗收人；

部門驗收：驗收人驗收問題；

完畢：已完畢的問題。

亮點類處理流程：亮點提交→管理員審批→部門主任審批→亮點分配→完畢；

亮點類型：分安全生產和設備治理兩類；

亮點提交：亮點描述提交后會根據(jù)類型對應到達安全生產或設備治理管理員進行審核；

管理員審核：管事員審核通過后會提給主管主任審核，不通過則提給提報人；

部門主任審核：設備治理類提給策劃部主任，安全生產類提給安監(jiān)部主任，選擇執(zhí)行部門；

亮點分配：主管部門主任審批通過后，到達亮點分派環(huán)節(jié)，此時由各部門亮點分派員對自己部門的亮點指定班組和人員，以便亮點獎金的派發(fā)；

完畢：分配完之后，亮點分配流程就算完成了。

專項檢查類處理流程：提報→執(zhí)行部門審批→執(zhí)行部門主任審批→執(zhí)行部門執(zhí)行→驗收部門驗收→完畢；

檢查類型：分設備治理和安全生產；

檢查名稱：根據(jù)檢查名稱維護表內容進行選擇；

提報：問題描述后，提交給安監(jiān)部和策劃部人員；

職行部門審批：直接下達執(zhí)行部門執(zhí)行，設備治理類是策劃部主任審批，安全生產類是安監(jiān)部主任審批，需要指定執(zhí)行部門和驗收部門；

執(zhí)行部門主任審批：執(zhí)行部門主任進行任務分派，需要班組或者負責人；

執(zhí)行部門執(zhí)行：7天內無法完成的任務可向驗收部門申請轉入計劃中執(zhí)行；完成時間太短時可向驗收部門申請延期；執(zhí)行完畢的提交給驗收人；

驗收部門驗收：驗收部門驗收任務，可以轉入計劃執(zhí)行中；

完畢。

合理化建議類處理流程：提報→專職人員處理→執(zhí)行部門主任審批→執(zhí)行部門執(zhí)行→驗收部門驗收→完畢；

類型：設備治理和安全生產；

提報：問題描述后，合理化建議專職人員處理；

專職人員處理：直接下達執(zhí)行部門執(zhí)行，設備治理類是策劃部主任審批，安全生產類是安監(jiān)部主任審批，需要指定執(zhí)行部門和驗收部門；

執(zhí)行部門主任審批：執(zhí)行部門主任進行任務分派，需要班組或者負責人；

執(zhí)行部門執(zhí)行：短期內無法完成的任務可向驗收部門申請轉入計劃中執(zhí)行；完成時間太短時也可向驗收部門申請延期；執(zhí)行完畢的提交給驗收人；

驗收部門驗收：驗收部門驗收任務，可以轉入計劃執(zhí)行中；

完畢。

本發(fā)明所提供的快速反應系統(tǒng)，可以登陸手機微信，選擇對應菜單，選擇拍照或者相冊上傳圖片，提交問題描述，也可以進行審批操作。還可以篩選已完成的問題、亮點或者專項檢查導出到PPT中，字段包括主題、參考圖片、完成時間執(zhí)行部門等。

本發(fā)明提供的一種快速反應方法及系統(tǒng)，包括：將行為信息依次發(fā)送給相應終端，以使相應終端對行為信息依次進行審批、處理、驗收，并得到行為驗收信息；將行為驗收信息發(fā)送給獎懲管理服務器，以使獎懲管理服務器根據(jù)行為驗收信息和獎懲規(guī)則確定獎懲審批信息；接收獎懲管理服務器發(fā)送的獎懲審批信息。本發(fā)明能方便生產人員快速及時地反饋問題、亮點及提出建議，閉環(huán)跟蹤所有事項，自動提醒，確保各部門崗位基本職責事項與重點工作事項及時落實到位。設置合理的獎懲考核評價方式，增強員工工作積極性，有效提高全廠工作效率。通過緊急程度的自動匹配和時間期限的自動分配，很好的快速響應了問題或亮點行為，并且區(qū)分了任務的輕重緩急處理優(yōu)先級，提升了處理效率。

最后應說明的是：以上所述實施例，僅為本發(fā)明的具體實施方式，用以說明本發(fā)明的技術方案，而非對其限制，本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，本領域的普通技術人員應當理解：任何熟悉本技術領域的技術人員在本發(fā)明揭露的技術范圍內，其依然可以對前述實施例所記載的技術方案進行修改或可輕易想到變化，或者對其中部分技術特征進行等同替換；而這些修改、變化或者替換，并不使相應技術方案的本質脫離本發(fā)明實施例技術方案的精神和范圍，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內。因此，本發(fā)明的保護范圍應以所述權利要求的保護范圍為準。