本發(fā)明是一種電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)舉報(bào)處理的方法，屬于電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
2015年1月，國(guó)家工商總局公布了2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，并就網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)易發(fā)的違法違規(guī)問題，向社會(huì)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)警示。
此次監(jiān)測(cè)抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號(hào)店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等平臺(tái)，以電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)種類，以高知名度商標(biāo)、涉外商標(biāo)等為重點(diǎn)取樣商品品牌。
監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7%，非正品率為41.3%。其中非正品包括假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無(wú)3C認(rèn)證，非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》要求產(chǎn)品等各類情況。值得注意的是，據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，手機(jī)行業(yè)正品率僅為28.57%；淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。
現(xiàn)有技術(shù)中，平臺(tái)只能簡(jiǎn)單記錄用戶關(guān)于商品的質(zhì)量舉報(bào)信息，不能進(jìn)一步的處理，實(shí)用性較低。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，本發(fā)明目的是提供一種電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)舉報(bào)處理的方法，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明是通過如下的技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)：一種電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)舉報(bào)處理的方法，包括以下步驟：
步驟S1，登陸，用戶通過手持終端進(jìn)入購(gòu)物系統(tǒng)，進(jìn)行登陸操作，然后輸入賬號(hào)和密碼，輸入登陸信息，輸入登陸賬號(hào)以及密碼后，訪問電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)；
步驟S2，購(gòu)買商品，點(diǎn)擊電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中意向產(chǎn)品，進(jìn)入該產(chǎn)品詳細(xì)界面，用戶選擇完畢產(chǎn)品后，通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)鏈接到結(jié)算界面，進(jìn)入結(jié)算界面后，首次在電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)購(gòu)買商品的用戶，通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)收貨信息進(jìn)行完善，然后核對(duì)所購(gòu)商品各項(xiàng)信息及物流信息內(nèi)容無(wú)誤，完成訂單，商家通過快遞將商品運(yùn)輸至用戶的收貨地址，然后完成購(gòu)買商品的步驟；
步驟S3，舉報(bào)，若產(chǎn)品質(zhì)量存在問題或產(chǎn)品為假貨，則用戶通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)將商品進(jìn)行舉報(bào)；
步驟S4，評(píng)價(jià)，用戶根據(jù)商品的實(shí)際信息和心里的預(yù)期情況進(jìn)行對(duì)比，將對(duì)商品的評(píng)價(jià)輸入至電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中。
進(jìn)一步地，在步驟S3中，在用戶將對(duì)商品的舉報(bào)信息輸入至電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)后，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行以下步驟操作：
步驟S3.1，舉報(bào)記錄，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)用戶的舉報(bào)信息進(jìn)行記錄，舉報(bào)信息包括舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)時(shí)間及舉報(bào)數(shù)量；
步驟S3.2，舉報(bào)分類，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)用戶的舉報(bào)信息進(jìn)行分類；
步驟S3.3，舉報(bào)排序，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)舉報(bào)類別及舉報(bào)時(shí)間對(duì)用戶的舉報(bào)信息進(jìn)行排序。
進(jìn)一步地，在步驟S3.1中，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)用戶的舉報(bào)信息進(jìn)行記錄后，進(jìn)行以下步驟操作：
步驟S3.11，處理，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)通過用戶的舉報(bào)信息找到對(duì)應(yīng)的特征信息，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行修剪，形成針對(duì)具體的特征信息；
步驟S3.12，分析，確定舉報(bào)消息的至少兩種特征信息的可疑度；通過對(duì)特征信息的提取，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行分類，分類包括質(zhì)量類舉報(bào)和假貨類舉報(bào)，根據(jù)至少兩種特征信息的可疑度以及每種所述特征信息對(duì)應(yīng)的權(quán)值，確定所述舉報(bào)消息的可疑度閥值；若所述短信息的所述可疑度閥值大于設(shè)定閥值，則對(duì)應(yīng)的規(guī)劃到質(zhì)量類舉報(bào)或假貨類舉報(bào)中，若所述短信息的所述可疑度閥值小于設(shè)定閥值，則判定無(wú)效舉報(bào)；
步驟S3.13，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)分類的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過預(yù)先設(shè)定一舉報(bào)的數(shù)量閥值，若質(zhì)量類舉報(bào)或假貨類舉報(bào)的數(shù)量高于這個(gè)閥值，則電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)將這個(gè)數(shù)據(jù)提交到云服務(wù)器，并關(guān)閉店鋪。
進(jìn)一步地，在步驟S4中，在用戶將對(duì)商品的評(píng)價(jià)信息輸入至電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)后，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行以下步驟操作：
步驟S4.1，評(píng)價(jià)記錄，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)用戶的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行記錄，評(píng)價(jià)信息包括評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)時(shí)間及評(píng)價(jià)數(shù)量；
步驟S4.2，評(píng)價(jià)分類，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分類；
步驟S4.3，評(píng)價(jià)排序，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)評(píng)價(jià)類別及評(píng)價(jià)時(shí)間對(duì)用戶的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行排序。
本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明的一種電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)舉報(bào)處理的方法，用戶在購(gòu)買商品后，根據(jù)商品的實(shí)際信息和心里的預(yù)期情況進(jìn)行對(duì)比，將對(duì)商品的評(píng)價(jià)輸入至電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)這個(gè)評(píng)價(jià)的信息進(jìn)行記錄、分類以及排序，如果用戶購(gòu)買的商品質(zhì)量有問題，可通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量舉報(bào)或假貨舉報(bào)，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)可根據(jù)這個(gè)舉報(bào)的信息進(jìn)行記錄、分類以及排序，并根據(jù)自動(dòng)提取特征信息，判斷舉報(bào)信息是否為正常舉報(bào)或?yàn)閻阂馀e報(bào)，當(dāng)舉報(bào)的數(shù)量超過一定的閥值時(shí)，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)將這個(gè)數(shù)據(jù)提交到云服務(wù)器，并關(guān)閉店鋪，保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，減少電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中的假貨率。
附圖說明
通過閱讀參照以下附圖對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯：
圖1為本發(fā)明一種電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)舉報(bào)處理的方法的步驟。
具體實(shí)施方式
為使本發(fā)明實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段、創(chuàng)作特征、達(dá)成目的與功效易于明白了解，下面結(jié)合具體實(shí)施方式，進(jìn)一步闡述本發(fā)明。
請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明提供一種技術(shù)方案：一種電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)舉報(bào)處理的方法，包括以下步驟：
步驟S1，登陸，用戶通過手持終端進(jìn)入購(gòu)物系統(tǒng)，進(jìn)行登陸操作，然后輸入賬號(hào)和密碼，輸入登陸信息，輸入登陸賬號(hào)以及密碼后，訪問電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)；
步驟S2，購(gòu)買商品，點(diǎn)擊電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中意向產(chǎn)品，進(jìn)入該產(chǎn)品詳細(xì)界面，用戶選擇完畢產(chǎn)品后，通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)鏈接到結(jié)算界面，進(jìn)入結(jié)算界面后，首次在電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)購(gòu)買商品的用戶，通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)收貨信息進(jìn)行完善，然后核對(duì)所購(gòu)商品各項(xiàng)信息及物流信息內(nèi)容無(wú)誤，完成訂單，商家通過快遞將商品運(yùn)輸至用戶的收貨地址，然后完成購(gòu)買商品的步驟；
步驟S3，舉報(bào)，若產(chǎn)品質(zhì)量存在問題或產(chǎn)品為假貨，則用戶通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)將商品進(jìn)行舉報(bào)；
步驟S3.1，舉報(bào)記錄，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)用戶的舉報(bào)信息進(jìn)行記錄，舉報(bào)信息包括舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)時(shí)間及舉報(bào)數(shù)量；
步驟S3.11，處理，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)通過用戶的舉報(bào)信息找到對(duì)應(yīng)的特征信息，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行修剪，形成針對(duì)具體的特征信息；
步驟S3.12，分析，確定舉報(bào)消息的至少兩種特征信息的可疑度；通過對(duì)特征信息的提取，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行分類，分類包括質(zhì)量類舉報(bào)和假貨類舉報(bào)，根據(jù)至少兩種特征信息的可疑度以及每種特征信息對(duì)應(yīng)的權(quán)值，確定舉報(bào)消息的可疑度閥值；若短信息的可疑度閥值大于設(shè)定閥值，則對(duì)應(yīng)的規(guī)劃到質(zhì)量類舉報(bào)或假貨類舉報(bào)中，若短信息的可疑度閥值小于設(shè)定閥值，則判定無(wú)效舉報(bào)；
步驟S3.13，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)分類的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過預(yù)先設(shè)定一舉報(bào)的數(shù)量閥值，若質(zhì)量類舉報(bào)或假貨類舉報(bào)的數(shù)量高于這個(gè)閥值，則電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)將這個(gè)數(shù)據(jù)提交到云服務(wù)器，并關(guān)閉店鋪。
步驟S3.2，舉報(bào)分類，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)用戶的舉報(bào)信息進(jìn)行分類；
步驟S3.3，舉報(bào)排序，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)舉報(bào)類別及舉報(bào)時(shí)間對(duì)用戶的舉報(bào)信息進(jìn)行排序。
步驟S4，評(píng)價(jià)，用戶根據(jù)商品的實(shí)際信息和心里的預(yù)期情況進(jìn)行對(duì)比，將對(duì)商品的評(píng)價(jià)輸入至電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中。
步驟S4.1，評(píng)價(jià)記錄，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)用戶的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行記錄，評(píng)價(jià)信息包括評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)時(shí)間及評(píng)價(jià)數(shù)量；
步驟S4.2，評(píng)價(jià)分類，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分類；
步驟S4.3，評(píng)價(jià)排序，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)評(píng)價(jià)類別及評(píng)價(jià)時(shí)間對(duì)用戶的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行排序。
做為本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例：本發(fā)明的一種電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)舉報(bào)處理的方法，用戶在購(gòu)買商品后，根據(jù)商品的實(shí)際信息和心里的預(yù)期情況進(jìn)行對(duì)比，將對(duì)商品的評(píng)價(jià)輸入至電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)這個(gè)評(píng)價(jià)的信息進(jìn)行記錄、分類以及排序，如果用戶購(gòu)買的商品質(zhì)量有問題，可通過電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量舉報(bào)或假貨舉報(bào)，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)可根據(jù)這個(gè)舉報(bào)的信息進(jìn)行記錄、分類以及排序，并根據(jù)自動(dòng)提取特征信息，判斷舉報(bào)信息是否為正常舉報(bào)或?yàn)閻阂馀e報(bào)，當(dāng)舉報(bào)的數(shù)量超過一定的閥值時(shí)，電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)將這個(gè)數(shù)據(jù)提交到云服務(wù)器，并關(guān)閉店鋪，保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，減少電子商務(wù)購(gòu)物系統(tǒng)中的假貨率。
以上顯示和描述了本發(fā)明的基本原理和主要特征和本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn),對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實(shí)施例的細(xì)節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。因此，無(wú)論從哪一點(diǎn)來(lái)看，均應(yīng)將實(shí)施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化囊括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附圖標(biāo)記視為限制所涉及的權(quán)利要求。
此外，應(yīng)當(dāng)理解，雖然本說明書按照實(shí)施方式加以描述，但并非每個(gè)實(shí)施方式僅包含一個(gè)獨(dú)立的技術(shù)方案，說明書的這種敘述方式僅僅是為清楚起見，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)將說明書作為一個(gè)整體，各實(shí)施例中的技術(shù)方案也可以經(jīng)適當(dāng)組合，形成本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解的其他實(shí)施方式。