本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，特別涉及通信領(lǐng)域中業(yè)務(wù)操作的分配方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦或電視等終端設(shè)備已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚脑O(shè)備之一。目前，大多數(shù)商家會(huì)提供上門安裝或者上門維修業(yè)務(wù)。比如，在購(gòu)買電視時(shí)，一般商家都會(huì)提供上門安裝服務(wù)。如果電視是通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買的，用戶還需要聯(lián)系網(wǎng)上客服，通過(guò)網(wǎng)上客服聯(lián)系上門安裝的工程師。但是如果客服人員較忙或者客服人員疏忽等原因，可能會(huì)導(dǎo)致工程師無(wú)法在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供安裝服務(wù)。

如果用戶購(gòu)買的終端設(shè)備發(fā)生故障，而用戶不想出門維修，可以通過(guò)撥打售后電話或者上網(wǎng)聯(lián)系售后客服，以讓售后工程師上門維修。但在實(shí)際的操作過(guò)程中存在很多問(wèn)題，比如：如果客服較忙等原因，可能會(huì)導(dǎo)致工程師無(wú)法在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供維修服務(wù)，用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)?；蛘哂捎谛枰祥T維修的客戶比較多，客服人員可能會(huì)忘記，導(dǎo)致售后工程師無(wú)法為客戶進(jìn)行維修，不但工作效率極低，而且用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)且等待之后還得不到有效的處理。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種業(yè)務(wù)操作的分配方法及裝置，使得業(yè)務(wù)操作者能夠在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供業(yè)務(wù)操作，避免了業(yè)務(wù)操作效率低的問(wèn)題。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)操作的分配方法，包括：接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息；將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者；查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端；向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種業(yè)務(wù)操作的分配裝置，包括：接收模塊、匹配模塊、查找模塊和下發(fā)指令模塊；接收模塊，用于接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息；匹配模塊，用于將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與接收模塊所接收到的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者；查找模塊，用于查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端；下發(fā)指令模塊，用于向查找模塊查找到的終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

本發(fā)明實(shí)施例相對(duì)于現(xiàn)有技術(shù)而言，通過(guò)接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息；將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者；使得，可以智能地查找與業(yè)務(wù)需求較為匹配的業(yè)務(wù)操作者。通過(guò)查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端；向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令；使得可以通過(guò)向匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令，從而，業(yè)務(wù)操作者能夠在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供業(yè)務(wù)操作，避免了業(yè)務(wù)操作效率低的問(wèn)題。

另外，業(yè)務(wù)需求包括故障參數(shù)、服務(wù)位置；業(yè)務(wù)操作者的屬性包括：技能和產(chǎn)能參數(shù)；其中，產(chǎn)能參數(shù)包括：一個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)操作的次數(shù)以及每次業(yè)務(wù)操作所花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)。通過(guò)將故障參數(shù)分別與業(yè)務(wù)操作者的技能和產(chǎn)能參數(shù)的匹配度，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，使得匹配結(jié)果較為準(zhǔn)確，進(jìn)一步保證了業(yè)務(wù)操作者能夠在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供業(yè)務(wù)操作。

另外，在將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者中，對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。通過(guò)根據(jù)加權(quán)計(jì)算的結(jié)果，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，可以使對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行數(shù)字化操作，使得操作結(jié)果較為準(zhǔn)確，而且可以更加直觀地獲得匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

另外，根據(jù)技能與業(yè)務(wù)需求的相似度，為技能配置第一權(quán)重；根據(jù)一個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)操作的次數(shù)以及每次業(yè)務(wù)操作所花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算平均工作時(shí)效，根據(jù)預(yù)設(shè)工時(shí)和當(dāng)前工作日的已工作時(shí)長(zhǎng)計(jì)算本日剩余工作時(shí)長(zhǎng)，根據(jù)剩余工作時(shí)長(zhǎng)和平均工作時(shí)效的比例，為產(chǎn)能參數(shù)配置第二權(quán)重。通過(guò)上述方式為技能和產(chǎn)能參數(shù)配置權(quán)重，可以進(jìn)一步保證業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)操作者的屬性的匹配精度，從而，可以進(jìn)一步保證本發(fā)明的可行性。

另外，業(yè)務(wù)操作者的屬性還包括以下任意一種或其任意組合：當(dāng)前位置，工作狀態(tài)，預(yù)設(shè)服務(wù)地域。通過(guò)這種方式，可以進(jìn)一步保證業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求的匹配精度，從而，可以為用戶提供最為合適的業(yè)務(wù)操作者為其進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

另外，在將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者中，根據(jù)業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求的相似度，從所有業(yè)務(wù)操作者中篩選匹配的業(yè)務(wù)操作者，直至找到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。通過(guò)篩選的方式查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，為本發(fā)明提供了另外一種實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)一步增加了本發(fā)明的技術(shù)可行性。

另外，在得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者之后，還包括：創(chuàng)建并保存匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者與業(yè)務(wù)需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系；通過(guò)創(chuàng)建業(yè)務(wù)操作者與業(yè)務(wù)需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以生成電子工單，并且電子工單可以包括業(yè)務(wù)需求和創(chuàng)建電子工單的時(shí)間；還可以將業(yè)務(wù)操作者的歷史操作數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，有助于提高后續(xù)調(diào)用歷史操作數(shù)據(jù)的效率。

另外，在向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令之后，還包括：接收業(yè)務(wù)操作完成指令；其中，業(yè)務(wù)操作完成指令至少包括業(yè)務(wù)操作者和業(yè)務(wù)需求信息；分析業(yè)務(wù)操作完成指令，更新業(yè)務(wù)操作者的屬性。在業(yè)務(wù)操作完成時(shí)，可以根據(jù)電子工單的創(chuàng)建時(shí)間和接收業(yè)務(wù)完成的指令計(jì)算完成此單所花費(fèi)的工作時(shí)間，并且可以以此對(duì)產(chǎn)能參數(shù)、業(yè)務(wù)操作者的屬性等進(jìn)行更新，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行更新，使得可以對(duì)歷史記錄的業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，保證存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)操作者的屬性為當(dāng)前業(yè)務(wù)操作者的屬性。

另外，業(yè)務(wù)操作的分配裝置還包括計(jì)算模塊；計(jì)算模塊用于在匹配模塊得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

附圖說(shuō)明

圖1是根據(jù)本發(fā)明第一實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配方法的流程圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明第二實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配方法的流程圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明第三實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配方法的流程圖；

圖4是根據(jù)本發(fā)明第四實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配方法的流程圖；

圖5是根據(jù)本發(fā)明第五實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配方法的流程圖；

圖6是根據(jù)本發(fā)明第六實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配裝置的方框圖；

圖7是根據(jù)本發(fā)明第七實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配裝置的方框圖；

圖8是根據(jù)本發(fā)明第八實(shí)施方式中業(yè)務(wù)操作的分配系統(tǒng)的方框圖；

圖9是根據(jù)本發(fā)明第九實(shí)施方式中終端的方框圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的各實(shí)施方式進(jìn)行詳細(xì)的闡述。然而，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解，在本發(fā)明各實(shí)施方式中，為了使讀者更好地理解本申請(qǐng)而提出了許多技術(shù)細(xì)節(jié)。但是，即使沒(méi)有這些技術(shù)細(xì)節(jié)和基于以下各實(shí)施方式的種種變化和修改，也可以實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)所要求保護(hù)的技術(shù)方案。

本發(fā)明的第一實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配方法，具體流程如圖1所示，其包括：

步驟101，接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息。

需要說(shuō)明的是，用戶可以通過(guò)終端的客戶端或者終端的網(wǎng)頁(yè)賬號(hào)輸入業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息，并將業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器可以接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息。

步驟102，將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。其中，業(yè)務(wù)操作者可以是售后維修工程師、售后調(diào)試工程師或者安裝工程師等。

步驟103，查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端。

本實(shí)施方式中可以預(yù)先在各工程師的終端上安裝上門服務(wù)的應(yīng)用程序。需要說(shuō)明的是，還可以在服務(wù)器中預(yù)存每個(gè)業(yè)務(wù)操作者和終端的一一綁定信息，根據(jù)匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者和綁定關(guān)系查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端。

步驟104，向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

可以通過(guò)向該工程師的應(yīng)用程序下發(fā)指令，來(lái)完成派單工作。從而使匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者可以根據(jù)下發(fā)到終端的業(yè)務(wù)操作指令，向用戶提供上門維修或安裝等服務(wù)。

通過(guò)上述內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式中通過(guò)接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息；將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者；使得，可以智能地查找與業(yè)務(wù)需求較為匹配的業(yè)務(wù)操作者。通過(guò)查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端；向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令；使得可以通過(guò)終端向匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令，從而，業(yè)務(wù)操作者能夠在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供業(yè)務(wù)操作，避免了業(yè)務(wù)操作效率低的問(wèn)題。

本發(fā)明的第二實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配方法，在本實(shí)施方式中，業(yè)務(wù)操作者的屬性包括：業(yè)務(wù)操作者的技能和產(chǎn)能參數(shù)。具體流程如圖2所示，其包括：

步驟201，接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息。其中，業(yè)務(wù)需求可以包括故障參數(shù)、服務(wù)位置。

步驟202，對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

具體地說(shuō)，產(chǎn)能參數(shù)可以包括：一個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)操作的次數(shù)以及每次業(yè)務(wù)操作所花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)。

根據(jù)技能與業(yè)務(wù)需求的相似度，為技能配置第一權(quán)重。比如：上述故障參數(shù)為電視機(jī)無(wú)法顯示。如果業(yè)務(wù)操作者的技能為維修電視機(jī)，則為該業(yè)務(wù)操作者的技能配置的第一權(quán)重可以為1。如果業(yè)務(wù)操作者的技能為維修空調(diào)，則為該業(yè)務(wù)操作者的技能配置的第一權(quán)重可以為0。需要說(shuō)明的是，本實(shí)施方式對(duì)第一權(quán)重的具體數(shù)值不做限制，以上只是作為范例進(jìn)行說(shuō)明。

根據(jù)一個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)操作的次數(shù)以及每次業(yè)務(wù)操作所花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算平均工作時(shí)效?？梢詫⒁粋€(gè)工作日內(nèi)每次業(yè)務(wù)操作所花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行求和，得到當(dāng)前工作日的已工作時(shí)長(zhǎng)。并將已工作時(shí)長(zhǎng)除以該工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)操作的次數(shù)，得到平均工作時(shí)效。根據(jù)預(yù)設(shè)工時(shí)和已工作時(shí)長(zhǎng)計(jì)算本日剩余工作時(shí)長(zhǎng)，根據(jù)剩余工作時(shí)長(zhǎng)和平均工作時(shí)效的比例，為產(chǎn)能參數(shù)配置第二權(quán)重。比如：剩余工作時(shí)長(zhǎng)和平均工作時(shí)效的比例的比例越大，配置的第二權(quán)重越大，剩余工作時(shí)長(zhǎng)和平均工作時(shí)效的比例的比例越小，配置的第二權(quán)重越小?；蛘?，可以直接將剩余工作時(shí)長(zhǎng)和平均工作時(shí)效的比例作為配置的第二權(quán)重。本發(fā)明對(duì)第二權(quán)重的配置方式不做具體限制，只要是能實(shí)現(xiàn)上述目的的第二權(quán)重的任意配置方式，均應(yīng)在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。

根據(jù)以上配置的第一權(quán)重和第二權(quán)重對(duì)業(yè)務(wù)操作者的技能和產(chǎn)能參數(shù)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，將計(jì)算結(jié)果最大的業(yè)務(wù)操作者作為相似度匹配最高的業(yè)務(wù)操作者。

步驟203，查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端。

步驟204，向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

通過(guò)上述內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式中通過(guò)故障參數(shù)分別與業(yè)務(wù)操作者的技能和產(chǎn)能參數(shù)的匹配度，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，使得匹配結(jié)果較為準(zhǔn)確，進(jìn)一步保證了業(yè)務(wù)操作者能夠在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供業(yè)務(wù)操作。

本發(fā)明的第三實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配方法。第三實(shí)施方式在第二實(shí)施方式的基礎(chǔ)上做了改進(jìn)，主要改進(jìn)之處在于：在本發(fā)明第三實(shí)施方式中，業(yè)務(wù)操作者的屬性還包括以下任意一種或其任意組合：當(dāng)前位置，工作狀態(tài)，預(yù)設(shè)服務(wù)地域。本實(shí)施方式以業(yè)務(wù)操作者的當(dāng)前位置為例進(jìn)行說(shuō)明，具體流程，如圖3所示：

步驟301，接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息。其中，業(yè)務(wù)需求可以包括故障參數(shù)、服務(wù)位置。

步驟302，為技能配置第一權(quán)重、為產(chǎn)能參數(shù)配置第二權(quán)重、為當(dāng)前位置和服務(wù)位置的距離配置第三權(quán)重。

具體地說(shuō)，如果當(dāng)前位置和服務(wù)位置的距離大小在第一預(yù)設(shè)范圍，則為上述距離配置值為a的第三權(quán)重。如果當(dāng)前位置和服務(wù)位置的距離大小在第二預(yù)設(shè)范圍，則為上述距離配置值為b的第三權(quán)重。并且，在第一預(yù)設(shè)范圍的最大值小于第二預(yù)設(shè)范圍的最小值時(shí)，a大于b。

步驟303，對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

具體地說(shuō)，根據(jù)第一權(quán)重、第二權(quán)重和第三權(quán)重，對(duì)業(yè)務(wù)操作者的技能、產(chǎn)能參數(shù)以及上述距離進(jìn)行加權(quán)計(jì)算；將計(jì)算結(jié)果最大的業(yè)務(wù)操作者作為相似度匹配最高的業(yè)務(wù)操作者，從而得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

步驟304，查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端。

步驟305，向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

通過(guò)上述內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式可以進(jìn)一步保證業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求的匹配精度，從而，可以為用戶提供最為合適的業(yè)務(wù)操作者為其進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

本發(fā)明的第四實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配方法。第四實(shí)施方式與第二或第三實(shí)施方式大致相同，主要區(qū)別之處在于：在第二或第三實(shí)施方式中，通過(guò)加權(quán)計(jì)算得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。而在本發(fā)明第四實(shí)施方式中，根據(jù)業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求的相似度，從所有業(yè)務(wù)操作者中篩選匹配的業(yè)務(wù)操作者，直至找到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

本實(shí)施方式中以業(yè)務(wù)操作者的屬性包括：技能、預(yù)設(shè)服務(wù)地域、工作狀態(tài)、產(chǎn)能參數(shù)為例進(jìn)行說(shuō)明。但是，需要聲明的是，本實(shí)施方式并不是對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性做限制，僅僅是作為范例對(duì)上述篩選方式進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

具體流程如圖4所示，其包括：

步驟401，根據(jù)技能與業(yè)務(wù)需求的相似度，從所有業(yè)務(wù)操作者中篩選第一匹配的業(yè)務(wù)操作者。

具體地說(shuō)，如果業(yè)務(wù)需求中的故障參數(shù)為空調(diào)無(wú)法制熱。則將電腦工程師、電視工程師或者手機(jī)工程師等業(yè)務(wù)操作者剔除，只保留會(huì)維修空調(diào)的空調(diào)工程師作為第一匹配的業(yè)務(wù)操作者。

步驟402，根據(jù)預(yù)設(shè)服務(wù)地域與業(yè)務(wù)需求的相似度，從第一匹配的業(yè)務(wù)操作者中篩選第二匹配的業(yè)務(wù)操作者。

具體地說(shuō)，如果業(yè)務(wù)需求中的服務(wù)位置不在某些業(yè)務(wù)操作者的預(yù)設(shè)服務(wù)地域內(nèi)，則將這些業(yè)務(wù)操作者剔除，只保留預(yù)設(shè)服務(wù)地域包括服務(wù)位置的業(yè)務(wù)操作者作為第二匹配的業(yè)務(wù)操作者。

步驟403，根據(jù)工作狀態(tài)與業(yè)務(wù)需求的相似度，從第二匹配的業(yè)務(wù)操作者中篩選第三匹配的業(yè)務(wù)操作者。

具體地說(shuō)，在工程師處于工作狀態(tài)時(shí)，其中，工程師的工作狀態(tài)包括服務(wù)時(shí)長(zhǎng)(當(dāng)前訂單狀態(tài))，根據(jù)工程師的工作狀態(tài)和歷史記錄計(jì)算完成上述指令操作是否會(huì)超出工程師的產(chǎn)能，如果超出工程師的產(chǎn)能，則剔除該工程師后，將其余的工程師作為第三匹配的業(yè)務(wù)操作者。其中，工程師的產(chǎn)能指的是，該工程師一天能接多少單，平均一單服務(wù)多長(zhǎng)時(shí)間。比如：該工程師一天能接4單，一單服務(wù)2個(gè)小時(shí)，如果工程師該工作日內(nèi)，已經(jīng)完成了3單，現(xiàn)在正在對(duì)第4單元進(jìn)行處理，則判定超出工程師的產(chǎn)能。如果超過(guò)工程師的產(chǎn)能了，則將該工程師排除在外，不計(jì)算在內(nèi)?；蛘?，在工程師處于工作狀態(tài)時(shí)，對(duì)工程師對(duì)應(yīng)的終端最近一次收到指令的時(shí)間點(diǎn)與平均工作時(shí)效的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行求和，如果求和所得的時(shí)間點(diǎn)超過(guò)用戶請(qǐng)求的時(shí)間點(diǎn)，則剔除該工程師后，將其余的工程師作為第三匹配的業(yè)務(wù)操作者。

步驟404，根據(jù)產(chǎn)能參數(shù)，從第三匹配的業(yè)務(wù)操作者中查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

此外，指的一提的是，如果工程師的當(dāng)前位置與上門服務(wù)的服務(wù)位置太遠(yuǎn)，則將該工程師排除在外，不計(jì)算在內(nèi)，再對(duì)工程師的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配。

通過(guò)上述內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式中通過(guò)篩選的方式查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，為本發(fā)明提供了另外一種實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)一步增加了本發(fā)明的技術(shù)可行性。

本發(fā)明的第五實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配方法。第五實(shí)施方式在第一或者第二或第三實(shí)施方式的基礎(chǔ)上做了改進(jìn)，主要改進(jìn)之處在于：在本實(shí)施方式中，創(chuàng)建并保存匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者與業(yè)務(wù)需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

具體流程如圖5所示，其包括：

步驟501，接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息。

步驟502，對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

步驟503，創(chuàng)建并保存匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者與業(yè)務(wù)需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系。從而，通過(guò)創(chuàng)建業(yè)務(wù)操作者與業(yè)務(wù)需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以生成電子工單，并且電子工單可以包括業(yè)務(wù)需求和創(chuàng)建電子工單的時(shí)間；還可以通過(guò)上述創(chuàng)建的對(duì)應(yīng)關(guān)系將業(yè)務(wù)操作者的歷史操作數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，有助于提高后續(xù)調(diào)用歷史操作數(shù)據(jù)的效率。

步驟504，查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端。

步驟505，向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

步驟506，接收業(yè)務(wù)操作完成指令。

步驟507，分析業(yè)務(wù)操作完成指令，更新業(yè)務(wù)操作者的屬性。從而，本實(shí)施方式中可以根據(jù)電子工單的創(chuàng)建時(shí)間和接收業(yè)務(wù)完成的指令計(jì)算完成此單所花費(fèi)的工作時(shí)間，并且可以以此對(duì)產(chǎn)能參數(shù)、業(yè)務(wù)操作者的屬性等進(jìn)行更新，另外，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行更新，使得可以對(duì)歷史記錄的業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，保證存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)操作者的屬性為當(dāng)前業(yè)務(wù)操作者的屬性。從而，可以根據(jù)歷史記錄對(duì)上述各加權(quán)計(jì)算的權(quán)重進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)于當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。

通過(guò)上述內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式中可以將業(yè)務(wù)操作者的歷史操作數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，有助于提高后續(xù)調(diào)用歷史操作數(shù)據(jù)的效率。而且，在業(yè)務(wù)操作完成時(shí)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行更新，使得可以對(duì)歷史記錄的業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，保證存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)操作者的屬性為當(dāng)前業(yè)務(wù)操作者的屬性。

上面各種方法的步驟劃分，只是為了描述清楚，實(shí)現(xiàn)時(shí)可以合并為一個(gè)步驟或者對(duì)某些步驟進(jìn)行拆分，分解為多個(gè)步驟，只要包括相同的邏輯關(guān)系，都在本專利的保護(hù)范圍內(nèi)；對(duì)算法中或者流程中添加無(wú)關(guān)緊要的修改或者引入無(wú)關(guān)緊要的設(shè)計(jì)，但不改變其算法和流程的核心設(shè)計(jì)都在該專利的保護(hù)范圍內(nèi)。

本發(fā)明第六實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配裝置，如圖6所示，包括：接收模塊61、匹配模塊62、查找模塊63和下發(fā)指令模塊64；接收模塊61，用于接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息；匹配模塊62，用于將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與接收模塊61所接收到的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者；查找模塊63，用于查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端；下發(fā)指令模塊64，用于向查找模塊63查找到的終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

通過(guò)上述內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式中可以通過(guò)終端向匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令，從而，業(yè)務(wù)操作者能夠在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供業(yè)務(wù)操作，避免了業(yè)務(wù)操作效率低的問(wèn)題。

不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式為與第一實(shí)施方式相對(duì)應(yīng)的裝置實(shí)施例，本實(shí)施方式可與第一實(shí)施方式互相配合實(shí)施。第一實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)在本實(shí)施方式中依然有效，為了減少重復(fù)，這里不再贅述。相應(yīng)地，本實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)也可應(yīng)用在第一實(shí)施方式中。

值得一提的是，本實(shí)施方式中所涉及到的各模塊均為邏輯模塊，在實(shí)際應(yīng)用中，一個(gè)邏輯單元可以是一個(gè)物理單元，也可以是一個(gè)物理單元的一部分，還可以以多個(gè)物理單元的組合實(shí)現(xiàn)。此外，為了突出本發(fā)明的創(chuàng)新部分，本實(shí)施方式中并沒(méi)有將與解決本發(fā)明所提出的技術(shù)問(wèn)題關(guān)系不太密切的單元引入，但這并不表明本實(shí)施方式中不存在其它的單元。

本發(fā)明第七實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配裝置，在本實(shí)施方式中，業(yè)務(wù)需求包括故障參數(shù)、服務(wù)位置；業(yè)務(wù)操作者的屬性包括：技能和產(chǎn)能參數(shù)；其中，產(chǎn)能參數(shù)包括：一個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)操作的次數(shù)以及每次業(yè)務(wù)操作所花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)。

如圖7所示，業(yè)務(wù)操作的分配裝置包括：接收模塊71、匹配模塊72、查找模塊74和下發(fā)指令模塊75；接收模塊71，用于接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息；匹配模塊72，用于將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與接收模塊71所接收到的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者；查找模塊74，用于查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端；下發(fā)指令模塊75，用于向查找模塊74查找到的終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

進(jìn)一步地，業(yè)務(wù)操作的分配裝置還包括計(jì)算模塊73；計(jì)算模塊73，用于在匹配模塊72得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)操作者的屬性進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者。

通過(guò)上述內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式中通過(guò)故障參數(shù)分別與業(yè)務(wù)操作者的技能和產(chǎn)能參數(shù)的匹配度，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，使得匹配結(jié)果較為準(zhǔn)確，進(jìn)一步保證了業(yè)務(wù)操作者能夠在指定的時(shí)間到達(dá)指定的地點(diǎn)為客戶提供業(yè)務(wù)操作。

由于第二實(shí)施方式與本實(shí)施方式相互對(duì)應(yīng)，因此本實(shí)施方式可與第二實(shí)施方式互相配合實(shí)施。第二實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)在本實(shí)施方式中依然有效，在第二實(shí)施方式中所能達(dá)到的技術(shù)效果在本實(shí)施方式中也同樣可以實(shí)現(xiàn)，為了減少重復(fù)，這里不再贅述。相應(yīng)地，本實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)也可應(yīng)用在第二實(shí)施方式中。

本發(fā)明第八實(shí)施方式涉及一種業(yè)務(wù)操作的分配系統(tǒng)，如圖8所示，業(yè)務(wù)操作的分配系統(tǒng)包括第一終端1、第二終端2和服務(wù)器3。本實(shí)施方式的第一終端1包括：第一處理器11、第一存儲(chǔ)器12、第一顯示器13和第一收發(fā)器14。其中，第一處理器11為系統(tǒng)的核心，其可以CPU(中央處理器)、DSP(Digital Signal Processor，數(shù)字信號(hào)處理器)等，其主要負(fù)責(zé)終端中各部件之間的協(xié)調(diào)工作。其中，第一存儲(chǔ)器12可以為ROM(Read Only Memory，只讀存儲(chǔ)器)、RAM(Random Access Memory，隨機(jī)訪問(wèn)存儲(chǔ)器)、緩存或閃存等存儲(chǔ)設(shè)備，其可以用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可讀的程序指令。其中，第一顯示器13主要用于顯示人機(jī)交互界面，以方便用戶進(jìn)行操作，并顯示相應(yīng)的操作界面。其中，第一收發(fā)器14主要用于與服務(wù)器2進(jìn)行通信，發(fā)送自身的設(shè)備參數(shù)以及用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息給服務(wù)器2，并接收服務(wù)器2發(fā)來(lái)的對(duì)請(qǐng)求信息的反饋信息。

本實(shí)施方式的服務(wù)器2可以包括第二處理器21、第二存儲(chǔ)器22和第二收發(fā)器23。其中，第二處理器21為系統(tǒng)的核心，其可以CPU(中央處理器)、DSP(Digital Signal Processor，數(shù)字信號(hào)處理器)等，其主要負(fù)責(zé)服務(wù)器中各部件之間的協(xié)調(diào)工作，以及在數(shù)據(jù)庫(kù)中將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與所述業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，并查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的第二終端3。其中，第二存儲(chǔ)器22可以為ROM(Read Only Memory，只讀存儲(chǔ)器)、RAM(Random Access Memory，隨機(jī)訪問(wèn)存儲(chǔ)器)、緩存或閃存等存儲(chǔ)設(shè)備，其可以用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可讀的程序指令，該程序指令用于使得處理器實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例所示的匹配和查找功能。另外，本實(shí)施方式的數(shù)據(jù)庫(kù)也存儲(chǔ)于第二存儲(chǔ)器22中。第二收發(fā)器23主要用于與第一終端1和第二終端3進(jìn)行通信，接收來(lái)自第一終端1的設(shè)備參數(shù)和請(qǐng)求信息，將收到的設(shè)備參數(shù)和請(qǐng)求信息提供至第二處理器21，并發(fā)送業(yè)務(wù)操作指令給第二終端3。

本實(shí)施方式的第二終端3包括：第三處理器31、第三存儲(chǔ)器32、第三顯示器33和第三收發(fā)器34。其中，第三處理器31為系統(tǒng)的核心，其可以CPU(中央處理器)、DSP(Digital Signal Processor，數(shù)字信號(hào)處理器)等，其主要負(fù)責(zé)終端中各部件之間的協(xié)調(diào)工作等。其中，第三存儲(chǔ)器32可以為ROM(Read Only Memory，只讀存儲(chǔ)器)、RAM(Random Access Memory，隨機(jī)訪問(wèn)存儲(chǔ)器)、緩存或閃存等存儲(chǔ)設(shè)備，其可以用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可讀的程序指令。其中，第三顯示器33主要用于顯示人機(jī)交互界面，以方便用戶進(jìn)行操作，并顯示相應(yīng)的界面。其中，第三收發(fā)器34主要用于與服務(wù)器2進(jìn)行通信，接收服務(wù)器2發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)操作指令。

不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式為與第一實(shí)施方式相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)實(shí)施例，本實(shí)施方式可與第一實(shí)施方式互相配合實(shí)施。第一實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)在本實(shí)施方式中依然有效，為了減少重復(fù)，這里不再贅述。相應(yīng)地，本實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)也可應(yīng)用在第一實(shí)施方式中。

本發(fā)明第九實(shí)施方式涉及一種終端，如圖9所示，本實(shí)施方式的終端可以包括：處理器91、存儲(chǔ)器92、顯示器93和收發(fā)器94。

其中，處理器91為終端的核心，其可以為CPU(中央處理器)、DSP(Digital Signal Processor，數(shù)字信號(hào)處理器)等，其主要負(fù)責(zé)終端中各部件之間的協(xié)調(diào)工作，以及將各業(yè)務(wù)操作者的屬性與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相似度匹配，得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，并查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端。其中，存儲(chǔ)器92可以為ROM(Read Only Memory，只讀存儲(chǔ)器)、RAM(Random Access Memory，隨機(jī)訪問(wèn)存儲(chǔ)器)、緩存或閃存等存儲(chǔ)設(shè)備，其可以用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可讀的程序指令，該程序指令用于使得處理器91實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例所示的得到匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者，并查找匹配度最高的業(yè)務(wù)操作者所對(duì)應(yīng)的終端的功能。其中，顯示器93主要用于顯示人機(jī)交互界面，以方便用戶進(jìn)行操作，并顯示業(yè)務(wù)操作指令。其中，收發(fā)器94主要用于與其他終端進(jìn)行通信，接收用戶輸入的業(yè)務(wù)需求的請(qǐng)求信息，或者向終端下發(fā)業(yè)務(wù)操作指令。

不難發(fā)現(xiàn)，本實(shí)施方式為與第一實(shí)施方式相對(duì)應(yīng)的設(shè)備實(shí)施例，本實(shí)施方式可與第一實(shí)施方式互相配合實(shí)施。第一實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)在本實(shí)施方式中依然有效，為了減少重復(fù)，這里不再贅述。相應(yīng)地，本實(shí)施方式中提到的相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)也可應(yīng)用在第一實(shí)施方式中。

本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，該程序存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一個(gè)設(shè)備(可以是單片機(jī)，芯片等)或處理器(processor)執(zhí)行本申請(qǐng)各個(gè)實(shí)施例方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解，上述各實(shí)施方式是實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的具體實(shí)施例，而在實(shí)際應(yīng)用中，可以在形式上和細(xì)節(jié)上對(duì)其作各種改變，而不偏離本發(fā)明的精神和范圍。