信息挖掘方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提供一種信息挖掘方法和裝置。該方法包括：監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息；對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容；將消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配；在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。由于即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布消息不僅類別清晰度高，且信息專業(yè)性高，因此通過(guò)將解析到的消息內(nèi)容與特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，并抓取匹配成功的消息內(nèi)容，或抓取匹配成功的消息內(nèi)容和該消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容，可自動(dòng)捕獲特定對(duì)象的特征描述信息，節(jié)省了人力成本，并提升了得到的特定對(duì)象的特征描述信息的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
【專利說(shuō)明】信息挖掘方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本發(fā)明實(shí)施例涉及信息【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種信息挖掘方法和裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有技術(shù)中獲取與產(chǎn)品或服務(wù)等對(duì)象相關(guān)的信息，比如對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)有幫助的產(chǎn)品缺陷描述信息時(shí)，通常是通過(guò)人工在相關(guān)領(lǐng)域的論壇或網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行抓取，效率低下且準(zhǔn)確度不高。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明實(shí)施例提供一種信息挖掘方法和裝置，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)捕獲特定對(duì)象的特征信息，節(jié)省人力成本，并提升捕獲到的特定對(duì)象的特征信息的準(zhǔn)確度。
[0004]第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種信息挖掘方法，包括:
[0005]監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息；
[0006]對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容；
[0007]將所述消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配；
[0008]在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。
[0009]第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種信息挖掘裝置，包括:
[0010]消息監(jiān)聽(tīng)模塊，用于監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息；
[0011]消息解析模塊，用于對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容；
[0012]匹配模塊，用于將所述消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配；
[0013]特征描述信息處理模塊，用于在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。
[0014]本發(fā)明實(shí)施例提供的信息挖掘方法和裝置，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)并解析即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息，由于即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布消息不僅類別清晰度高，而且信息專業(yè)性高，因此通過(guò)將解析到的消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，并抓取匹配成功的消息內(nèi)容，或者抓取匹配成功的消息內(nèi)容和該消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容，可以自動(dòng)捕獲特定對(duì)象的特征描述信息，節(jié)省了人力成本，并提升了得到的特定對(duì)象的特征描述信息的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，有利于根據(jù)所述特征描述信息對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行改進(jìn)。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0015]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種信息挖掘方法的流程圖；
[0016]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的一種信息挖掘方法的流程圖；
[0017]圖3a為本發(fā)明實(shí)施例三提供的一種信息挖掘方法的流程圖；
[0018]圖3b為本發(fā)明實(shí)施例三提供的另一種信息挖掘方法的流程圖；
[0019]圖3c為本發(fā)明實(shí)施例三提供的又一種信息挖掘方法的流程圖；
[0020]圖4為本發(fā)明實(shí)施例四提供的一種信息挖掘裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0021]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明?？梢岳斫獾氖?，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用于解釋本發(fā)明，而非對(duì)本發(fā)明的限定。另外還需要說(shuō)明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與本發(fā)明相關(guān)的部分而非全部結(jié)構(gòu)。
[0022]實(shí)施例一
[0023]請(qǐng)參閱圖1，為本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種信息挖掘方法的流程圖。本發(fā)明實(shí)施例的方法可以由配置以硬件和/或軟件實(shí)現(xiàn)的信息挖掘裝置來(lái)執(zhí)行，該實(shí)現(xiàn)裝置典型的是配置于能夠提供數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)的服務(wù)器中。
[0024]該方法包括:操作110?操作140。
[0025]110、監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息。
[0026]通常，每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都有跟該企業(yè)產(chǎn)品或部門(mén)相關(guān)的即時(shí)通信軟件應(yīng)用，以方便該企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)各產(chǎn)品研發(fā)群體或負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的群體發(fā)布消息。
[0027]例如，百度公司推出的百度Hi是一款集文字消息、語(yǔ)音視頻通話和文件傳輸?shù)裙δ艿募磿r(shí)通訊軟件應(yīng)用，在百度Hi中建立的跟產(chǎn)品“百度地圖”或產(chǎn)品“百度翻譯”等對(duì)應(yīng)的群組，以方便百度公司內(nèi)負(fù)責(zé)各產(chǎn)品研發(fā)或負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作人員發(fā)布消息。
[0028]其中，發(fā)布消息的方式有多種，可以以文字形式發(fā)布，也可以以語(yǔ)音、視頻或圖片等其他形式發(fā)布，本實(shí)施例對(duì)此不進(jìn)行限制，只要得到即時(shí)通信軟件應(yīng)用支持即可。
[0029]本操作具體是監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的群組或與企業(yè)部門(mén)相關(guān)的群組中發(fā)布的文字消息。
[0030]120、對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容。
[0031 ] 本操作中，具體是根據(jù)即時(shí)通信軟件應(yīng)用的通信協(xié)議，對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行翻譯，正確還原出與監(jiān)聽(tīng)到的消息對(duì)應(yīng)的原始數(shù)據(jù)，也即還原出可閱讀的字符串。
[0032]130、將所述消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配。
[0033]本操作具體是利用關(guān)鍵詞匹配技術(shù)，根據(jù)預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典，確定所述消息內(nèi)容中是否包含所述特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞。
[0034]需要說(shuō)明的是，企業(yè)內(nèi)各對(duì)象對(duì)應(yīng)的群體發(fā)布消息不同，解析到的消息內(nèi)容不同。群體具有類別清晰度高、信息專業(yè)性高和語(yǔ)言特征明顯的特點(diǎn)(例如每個(gè)群組包含的群成員都是一種類別或者做同一產(chǎn)品的人群，群成員都具相同或相似的專業(yè)背景)，因此不同群體發(fā)布的消息能夠反映企業(yè)對(duì)象信息。
[0035]其中，對(duì)象可以是具體的各個(gè)產(chǎn)品，也可以是企業(yè)管理等宏觀對(duì)象。
[0036]例如，“百度地圖”產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的群組是百度公司負(fù)責(zé)“百度地圖”研發(fā)或運(yùn)營(yíng)維護(hù)的群體，該群組中群成員發(fā)布的消息包含有該產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)信息、或該產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)信息。
[0037]又如，“百度瀏覽器”產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的調(diào)試群組中群成員發(fā)布的消息包含有該產(chǎn)品調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的bug或者疑似問(wèn)題。
[0038]因此，可以對(duì)企業(yè)不同的對(duì)象對(duì)應(yīng)的群組建立相應(yīng)的特征識(shí)別詞典，從而得到不同對(duì)象(例如不同的產(chǎn)品，或者企業(yè)管理)對(duì)應(yīng)的特征描述信息(例如不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)信息，或企業(yè)管理存在的問(wèn)題)；對(duì)企業(yè)同一對(duì)象的不同群組，優(yōu)選是建立相應(yīng)的特征識(shí)別詞典，從而得到與同一對(duì)象有關(guān)的不同層面的特征描述信息。
[0039]例如，對(duì)“百度地圖”產(chǎn)品中的研發(fā)群體建立與研發(fā)有關(guān)的特征識(shí)別詞典，該詞典中的關(guān)鍵詞可以包括“研發(fā)”、“進(jìn)展”、“趨勢(shì)”、“成本”和“對(duì)手”等；對(duì)“百度地圖”產(chǎn)品中的調(diào)試群體建立與調(diào)試有關(guān)的特征識(shí)別詞典，該詞典中的關(guān)鍵詞可以包括“調(diào)試錯(cuò)誤”、“調(diào)試周期”、“bug”、“漏洞”和“缺陷”等；對(duì)“百度地圖”產(chǎn)品中的發(fā)布群體建立與發(fā)布有關(guān)的特征識(shí)別詞典，該詞典中的關(guān)鍵詞可以包括“發(fā)布”、“發(fā)布會(huì)”、“發(fā)布行程”和“發(fā)布日期”等。
[0040]140、在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。
[0041]本操作中，可以有兩種實(shí)施方式，一種是在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存；另一種是在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。
[0042]其中，優(yōu)選是抓取所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存，相比于只抓取所述消息內(nèi)容，該優(yōu)選方式有利于得到對(duì)象的完整的特征描述信息。
[0043]可以設(shè)定抓取時(shí)間間隔和/或抓取條數(shù)，以抓取匹配成功的消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容，例如將抓取時(shí)間間隔設(shè)定為15s，將抓取條數(shù)設(shè)定為5。
[0044]進(jìn)一步地，所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容可以包括:所述消息內(nèi)容的上下文消息；和/或，在與發(fā)布所述消息內(nèi)容的用戶建立會(huì)話并向所述用戶發(fā)送消息內(nèi)容補(bǔ)充請(qǐng)求后，所述用戶返回的補(bǔ)充內(nèi)容。
[0045]示例 I
[0046]以對(duì)象為“百度瀏覽器”產(chǎn)品為例進(jìn)行說(shuō)明。該產(chǎn)品的某個(gè)群組發(fā)布的消息中包含大量有關(guān)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和問(wèn)題討論，例如:該產(chǎn)品的一個(gè)設(shè)計(jì)人員在開(kāi)發(fā)群組中發(fā)布消息“登錄百度瀏覽器時(shí)，登錄權(quán)限有問(wèn)題”，接著該產(chǎn)品的另一個(gè)設(shè)計(jì)人員在該開(kāi)發(fā)群組中發(fā)布消息“確實(shí)，原因是A”，通過(guò)匹配操作后，“登錄百度瀏覽器時(shí)，登錄權(quán)限有問(wèn)題”這條發(fā)布消息與所述特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞“問(wèn)題”匹配成功，通過(guò)抓取消息內(nèi)容“登錄百度瀏覽器時(shí)，登錄權(quán)限有問(wèn)題”，可以得到該產(chǎn)品的缺陷對(duì)應(yīng)的特征描述信息，并通過(guò)抓取該消息內(nèi)容的上下文消息“確實(shí)，原因是A”，可以得到該產(chǎn)品中該缺陷的產(chǎn)生原因?qū)?yīng)的特征描述信息，從而豐富了該產(chǎn)品的特征描述信息。
[0047]需要說(shuō)明的是，上述以抓取產(chǎn)品的缺陷對(duì)應(yīng)的特征描述信息和該缺陷的產(chǎn)生原因?qū)?yīng)的特征描述信息為例進(jìn)行說(shuō)明，除了抓取該缺陷的產(chǎn)生原因?qū)?yīng)的特征描述信息之夕卜，還可以抓取該缺陷對(duì)應(yīng)的解決方案等其他特征描述信息，作為產(chǎn)品缺陷的完整信息，并進(jìn)行格式化(例如[產(chǎn)品名稱、缺陷內(nèi)容、產(chǎn)生原因])存儲(chǔ)，本實(shí)施例對(duì)此不進(jìn)行限制。
[0048]示例 2
[0049]在與發(fā)布所述消息內(nèi)容的用戶建立會(huì)話后，并采取啟發(fā)式的提問(wèn)向所述用戶發(fā)送消息內(nèi)容補(bǔ)充請(qǐng)求，以請(qǐng)求補(bǔ)充產(chǎn)品缺陷的完整描述，此時(shí)可以基于會(huì)話(sess1n)進(jìn)行抓取，即針對(duì)缺陷描述維度較多(例如缺陷類型、缺陷產(chǎn)生原因等)的情況，設(shè)置一個(gè)較長(zhǎng)的抓取時(shí)間(如一分鐘)，在此時(shí)間內(nèi)，抓取所述用戶返回的補(bǔ)充內(nèi)容。如果在此時(shí)間內(nèi)仍沒(méi)有補(bǔ)充描述，則只記錄基本信息，或由于必要信息不全而返回失敗。
[0050]本實(shí)施例的技術(shù)方案，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)并解析即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息，由于即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布消息不僅類別清晰度高，而且信息專業(yè)性高，因此通過(guò)將解析到的消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，并抓取匹配成功的消息內(nèi)容，或者抓取匹配成功的消息內(nèi)容和該消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容，可以自動(dòng)捕獲特定對(duì)象的特征描述信息，節(jié)省了人力成本，并提升了得到的特定對(duì)象的特征描述信息的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，有利于根據(jù)所述特征描述信息對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行改進(jìn)。
[0051 ] 在本實(shí)施例中，建立所述特征識(shí)別詞典，具體可以包括:
[0052]接收人工配置的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞；或者，
[0053]在所述即時(shí)通信軟件的聊天歷史記錄中查找人工收錄的典型語(yǔ)句，根據(jù)該典型語(yǔ)句的上下文共現(xiàn)關(guān)系，挖掘出表達(dá)相應(yīng)特征的關(guān)鍵詞并添加在特征識(shí)別詞典中。
[0054]換言之，可以人工配置特征識(shí)別詞典中的各關(guān)鍵詞，例如，在特征識(shí)別詞典中配置“問(wèn)題”、“缺陷”或“改進(jìn)”等關(guān)鍵詞。
[0055]也可以人工收錄一些典型語(yǔ)句，并根據(jù)聊天歷史記錄中典型語(yǔ)句的上下文共現(xiàn)關(guān)系，從而將滿足一定共現(xiàn)頻率的典型語(yǔ)句中的表達(dá)特征的詞作為關(guān)鍵詞，并添加至特征識(shí)別詞典中；或者挖掘出表達(dá)特征的語(yǔ)義模板。
[0056]例如，在百度Hi的“百度瀏覽器”產(chǎn)品的研發(fā)群組中，一個(gè)人說(shuō)“檢索式=XXX,配圖錯(cuò)誤啊，誰(shuí)誰(shuí)看看”，另一個(gè)人回答“沒(méi)錯(cuò)，是個(gè)問(wèn)題，已記錄缺陷”，如果群消息里多次出現(xiàn)“配圖錯(cuò)誤”和“已記錄缺陷”這兩句話配對(duì)時(shí)，就認(rèn)為配對(duì)的這兩句話存在共現(xiàn)關(guān)系，表明這個(gè)是需要記錄的缺陷，基于此，可以挖掘出表達(dá)缺陷的語(yǔ)義模板“[任意詞]配圖錯(cuò)誤”。
[0057]本實(shí)施例提供的信息挖掘方法，可以應(yīng)用于多種場(chǎng)景，例如，根據(jù)建立的產(chǎn)品缺陷對(duì)應(yīng)的特征識(shí)別詞典，得到對(duì)象為產(chǎn)品的缺陷描述信息；又如，根據(jù)建立的產(chǎn)品調(diào)試對(duì)應(yīng)的特征識(shí)別詞典，得到對(duì)象為產(chǎn)品的調(diào)試問(wèn)題描述信息；再如，根據(jù)建立的企業(yè)管理對(duì)應(yīng)的特征識(shí)別詞典，得到對(duì)象為企業(yè)管理事件的管理意見(jiàn)征集等描述信息，本實(shí)施例對(duì)此不進(jìn)行限制。
[0058]具體地，當(dāng)用于捕獲對(duì)象為產(chǎn)品的缺陷描述信息時(shí)，所述特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞包含反映產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵詞，所述特征描述信息為描述產(chǎn)品缺陷的信息。本實(shí)施方式提供了從產(chǎn)品挖掘，到缺陷相關(guān)內(nèi)容抓取，最終保存到指定空間的全自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)方式，可以覆蓋企業(yè)所有產(chǎn)品線的重要產(chǎn)品群。
[0059]實(shí)施例二
[0060]請(qǐng)參閱圖2，為本發(fā)明實(shí)施例二提供的一種信息挖掘方法的流程圖。本實(shí)施例在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，提供了在監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息之前的優(yōu)選方案。該優(yōu)選方法包括:操作210?操作220。
[0061]210、在獲取與所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限后，與所述服務(wù)器建立連接。
[0062]例如，獲取與即時(shí)通信軟件應(yīng)用“百度Hi”對(duì)應(yīng)的服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限，并與該服務(wù)器建立連接。
[0063]220、向所述服務(wù)器發(fā)送對(duì)所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用中的群組賬號(hào)或個(gè)人用戶賬號(hào)的加入請(qǐng)求。
[0064]例如，向即時(shí)通信軟件應(yīng)用“百度Hi”對(duì)應(yīng)的服務(wù)器發(fā)送群組賬號(hào)“百度瀏覽器-研發(fā)群”的加入請(qǐng)求，從而使得新加入的群成員能夠在該群組中發(fā)布與產(chǎn)品“百度瀏覽器”有關(guān)的消息。
[0065]又如，向即時(shí)通信軟件應(yīng)用“百度Hi”對(duì)應(yīng)的服務(wù)器發(fā)送個(gè)人用戶賬號(hào)加入請(qǐng)求，新加入的個(gè)人賬號(hào)可以與已經(jīng)加入該應(yīng)用的其他個(gè)人賬號(hào)就同一產(chǎn)品聊天，形成發(fā)布的消息；新加入的個(gè)人賬號(hào)可以申請(qǐng)加入已經(jīng)加入該應(yīng)用的群組賬號(hào)，從而使得新加入的群成員在該群組中發(fā)布消息。
[0066]本實(shí)施例的技術(shù)方案，在監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息之前，通過(guò)與即時(shí)通信軟件應(yīng)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)器建立連接，并交互賬號(hào)加入請(qǐng)求，從而使得加入該即時(shí)通信軟件應(yīng)用中的賬號(hào)能夠在該應(yīng)用中發(fā)布消息。
[0067]需要說(shuō)明的是，在向所述服務(wù)器發(fā)送對(duì)所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用中的群組賬號(hào)或個(gè)人用戶賬號(hào)的加入請(qǐng)求之后，監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息，具體包括:在接收到所述服務(wù)器返回的同意加入的響應(yīng)消息后，監(jiān)聽(tīng)加入的群組中的用戶或加入的個(gè)人用戶發(fā)布的消息。
[0068]實(shí)施例三
[0069]請(qǐng)參閱圖3a，為本發(fā)明實(shí)施例三提供的一種信息挖掘方法的流程圖。本實(shí)施例在上述各實(shí)施例的基礎(chǔ)上，提供了在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前的優(yōu)選方案。
[0070]該優(yōu)選方法包括:操作310?操作360。
[0071]310、監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息。
[0072]320、對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容。
[0073]330、將所述消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配。
[0074]340、在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息。
[0075]350、將所述特征描述信息與預(yù)先建立的類別識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，根據(jù)匹配結(jié)果確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別。
[0076]如前所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的信息挖掘方法，可以應(yīng)用于多種場(chǎng)景，因此可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求，建立包含有多種應(yīng)用需求的類別識(shí)別詞典。
[0077]類別識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞可以人工配置。所述類別識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞可以包括:百度地圖研發(fā)缺陷、百度瀏覽器調(diào)試缺陷和百度翻譯研發(fā)改進(jìn)等，本實(shí)施例對(duì)此不進(jìn)行限制。
[0078]360、將確定的類別與所述特征描述信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)保存。
[0079]本實(shí)施例的技術(shù)方案，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)并解析即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息，由于即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布消息不僅類別清晰度高，而且信息專業(yè)性高，因此通過(guò)將解析到的消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，并抓取匹配成功的消息內(nèi)容，或者抓取匹配成功的消息內(nèi)容和該消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容，可以自動(dòng)捕獲特定對(duì)象的特征描述信息，節(jié)省了人力成本，并提升了得到的特定對(duì)象的特征描述信息的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，有利于根據(jù)所述特征描述信息對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行改進(jìn)；在抓取到對(duì)象的特征描述信息之后，通過(guò)確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別，并將確定的類別與所述特征描述信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)保存，有利于綁定類別對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)群體，從而能夠使相應(yīng)負(fù)責(zé)群體根據(jù)特定對(duì)象的專業(yè)的特征描述信息，及時(shí)獲知對(duì)象的有價(jià)值的反饋。
[0080]需要說(shuō)明的是，操作350只是確定特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別的實(shí)施方式中的其中一種，確定特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別還可以是:通過(guò)自然語(yǔ)言處理(Natural LanguageProcessing, NLP)模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別(如圖3b所示的操作351)。
[0081]具體可以采用語(yǔ)義相似度算法模型和/或點(diǎn)擊相似度算法模型，確定所述的特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別。
[0082]其中，語(yǔ)義相似度利用了自然語(yǔ)言處理云后臺(tái)訓(xùn)練的監(jiān)督方法訓(xùn)練模型來(lái)分析兩段文本的相似度。值越大越相似。語(yǔ)義相似度的網(wǎng)絡(luò)化提供了計(jì)算相似度的功能。比如輸入“筆記本電腦”，“筆記本”的語(yǔ)義相似度為2.08478。
[0083]其中，點(diǎn)擊相似度可以在語(yǔ)義相似度無(wú)法達(dá)到閾值(如1.8)的情況下使用，分析兩段文本的點(diǎn)擊相似度(比如檢索式和檢索結(jié)果中的標(biāo)題)，使用訓(xùn)練的embedding向量計(jì)算cosine相似度值，取值范圍[-1，I]，值越大點(diǎn)擊相似度越強(qiáng)。比如輸入“百度你好”和“周鴻祎你好”兩者的點(diǎn)擊相似度是-0.121407，輸入“百度你好”和“李彥宏你好”兩者的點(diǎn)擊相似度是0.218664 ;后者點(diǎn)擊相似度比前者高。
[0084]實(shí)際使用中優(yōu)先將特征描述信息與預(yù)設(shè)的多個(gè)類別分別進(jìn)行語(yǔ)義相似度判斷，返回語(yǔ)義相似度達(dá)到閾值且最高的類別，如果特征描述信息與預(yù)設(shè)類別的語(yǔ)義相似度未達(dá)到閾值，則繼續(xù)將特征描述信息與該預(yù)設(shè)類別進(jìn)行點(diǎn)擊相似度判斷，如果點(diǎn)擊相似度達(dá)到閾值則返回相應(yīng)類別，如果點(diǎn)擊相似度未達(dá)到閾值，則返回默認(rèn)類別(如:其他)。閾值會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)不斷擬合，以保持更高的準(zhǔn)度。
[0085]還需要說(shuō)明的是，確定特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別還可以是:采用預(yù)先根據(jù)已標(biāo)注類別信息的特征描述文本訓(xùn)練出的概率模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別，所述概率模型的輸入為特征描述文本，輸出為屬于設(shè)定類別的概率值(如圖3c所示的操作352)。具體的，根據(jù)已標(biāo)注類別信息的特征描述文本預(yù)先訓(xùn)練出概率模型，將所述特征描述信息輸入該概率模型，得到該概率模型輸出的所述特征描述信息所對(duì)應(yīng)的類別A及對(duì)應(yīng)該類別A的概率值，若該概率值滿足一定閾值，則確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別為類別A。例如可以通過(guò)聊天記錄中的人工分類標(biāo)注和對(duì)應(yīng)的描述文本，訓(xùn)練出P(類型I特征描述信息)的概率模型，訓(xùn)練方法可根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)靈活選擇，典型的如樸素貝葉斯方法。在應(yīng)用中，若用戶問(wèn)題描述屬于某一問(wèn)題分類的概率滿足一定閾值，即可認(rèn)為屬于該分類。
[0086]在本實(shí)施例的基礎(chǔ)上，在確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別之后，還可以包括下述操作:
[0087]根據(jù)所述類別確定所述特征描述信息的接收方的信息；
[0088]根據(jù)所述接收方的信息將所述特征描述信息發(fā)送給所述接收方。
[0089]其中，所述接收方的信息可以為設(shè)定網(wǎng)站的地址、設(shè)定接收用戶的短信號(hào)碼、郵箱地址或設(shè)定接收用戶的即時(shí)通信軟件賬號(hào)。
[0090]本實(shí)施方式，提供了在抓取到對(duì)象的特征描述信息、并確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別之后，使接收方獲知對(duì)象的特征描述信息的實(shí)現(xiàn)方式，將接收方作為類別對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)群體，并與該負(fù)責(zé)群體交互對(duì)象的專業(yè)的特征描述信息，從而能夠使相應(yīng)負(fù)責(zé)群體根據(jù)特定對(duì)象的專業(yè)的特征描述信息，及時(shí)獲知對(duì)象的有價(jià)值的反饋。
[0091]實(shí)施例四
[0092]請(qǐng)參閱圖4，為本發(fā)明實(shí)施例四提供的一種信息挖掘裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。該裝置包括:消息監(jiān)聽(tīng)模塊410、消息解析模塊420、匹配模塊430和特征描述信息處理模塊440。
[0093]其中，消息監(jiān)聽(tīng)模塊410用于監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息；消息解析模塊420用于對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容；匹配模塊430用于將所述消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配；特征描述信息處理模塊440用于在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。
[0094]本實(shí)施例的技術(shù)方案，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)并解析即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息，由于即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布消息不僅類別清晰度高，而且信息專業(yè)性高，因此通過(guò)將解析到的消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，并抓取匹配成功的消息內(nèi)容，或者抓取匹配成功的消息內(nèi)容和該消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容，可以自動(dòng)捕獲特定對(duì)象的特征描述信息，節(jié)省了人力成本，并提升了得到的特定對(duì)象的特征描述信息的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，有利于根據(jù)所述特征描述信息對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行改進(jìn)。
[0095]在上述方案中，所述裝置還可以包括:連接建立模塊和請(qǐng)求發(fā)送模塊。
[0096]其中，連接建立模塊用于在監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息之前，在獲取與所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限后，與所述服務(wù)器建立連接；請(qǐng)求發(fā)送模塊用于向所述服務(wù)器發(fā)送對(duì)所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用中的群組賬號(hào)或個(gè)人用戶賬號(hào)的加入請(qǐng)求；所述消息監(jiān)聽(tīng)模塊410具體用于:在接收到所述服務(wù)器返回的同意加入的響應(yīng)消息后，監(jiān)聽(tīng)加入的群組中的用戶或加入的個(gè)人用戶發(fā)布的消息。
[0097]在上述方案中，所述裝置還可以包括特征識(shí)別詞典建立模塊，用于接收人工配置的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞；或者，
[0098]用于在所述即時(shí)通信軟件的聊天歷史記錄中查找人工收錄的典型語(yǔ)句，根據(jù)該典型語(yǔ)句的上下文共現(xiàn)關(guān)系，挖掘出表達(dá)相應(yīng)特征的關(guān)鍵詞并添加在特征識(shí)別詞典中。
[0099]在上述方案中，所述裝置還可以包括:第一類別確定模塊、或第二類別確定模塊、或第三類別確定模塊。
[0100]其中，第一類別確定模塊用于在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前，將所述特征描述信息與預(yù)先建立的類別識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，根據(jù)匹配結(jié)果確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別；第二類別確定模塊用于在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前，通過(guò)自然語(yǔ)言處理(NLP)模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別；第三類別確定模塊用于在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前，采用預(yù)先根據(jù)已標(biāo)注類別信息的特征描述文本訓(xùn)練出的概率模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別；所述特征描述信息處理模塊440具體用于:將確定的類別與所述特征描述信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)保存。
[0101]其中，所述第二類別確定模塊具體用于:采用語(yǔ)義相似度算法模型和/或點(diǎn)擊相似度算法模型，確定所述的特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別。
[0102]進(jìn)一步地，所述裝置還可以包括:接收方信息確定模塊和特征描述信息發(fā)送模塊。
[0103]其中，接收方信息確定模塊用于在確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別之后，根據(jù)所述類別確定所述特征描述信息的接收方的信息；特征描述信息發(fā)送模塊用于根據(jù)所述接收方的信息將所述特征描述信息發(fā)送給所述接收方。
[0104]其中，所述接收方的信息可以為設(shè)定網(wǎng)站的地址、設(shè)定接收用戶的短信號(hào)碼、郵箱地址或設(shè)定接收用戶的即時(shí)通信軟件賬號(hào)。
[0105]所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容可以包括:所述消息內(nèi)容的上下文消息；和/或，在與發(fā)布所述消息內(nèi)容的用戶建立會(huì)話并向所述用戶發(fā)送消息內(nèi)容補(bǔ)充請(qǐng)求后，所述用戶返回的補(bǔ)充內(nèi)容。
[0106]在上述方案中，所述特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞可以包含反映產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵詞，相應(yīng)地，所述特征描述信息可以為描述產(chǎn)品缺陷的信息。
[0107]本發(fā)明實(shí)施例提供的信息挖掘裝置可執(zhí)行本發(fā)明任意實(shí)施例所提供的信息挖掘方法，具備執(zhí)行方法相應(yīng)的功能模塊和有益效果。
[0108]注意，上述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例及所運(yùn)用技術(shù)原理。本領(lǐng)域技術(shù)人員會(huì)理解，本發(fā)明不限于這里所述的特定實(shí)施例，對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)能夠進(jìn)行各種明顯的變化、重新調(diào)整和替代而不會(huì)脫離本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，雖然通過(guò)以上實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了較為詳細(xì)的說(shuō)明，但是本發(fā)明不僅僅限于以上實(shí)施例，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的情況下，還可以包括更多其他等效實(shí)施例，而本發(fā)明的范圍由所附的權(quán)利要求范圍決定。
【權(quán)利要求】
1.一種信息挖掘方法，其特征在于，包括: 監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息； 對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容； 將所述消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配； 在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息之前，還包括: 在獲取與所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限后，與所述服務(wù)器建立連接; 向所述服務(wù)器發(fā)送對(duì)所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用中的群組賬號(hào)或個(gè)人用戶賬號(hào)的加入請(qǐng)求； 所述監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息，具體包括: 在接收到所述服務(wù)器返回的同意加入的響應(yīng)消息后，監(jiān)聽(tīng)加入的群組中的用戶或加入的個(gè)人用戶發(fā)布的消息。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述特征識(shí)別詞典，具體包括: 接收人工配置的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞；或者， 在所述即時(shí)通信軟件的聊天歷史記錄中查找人工收錄的典型語(yǔ)句，根據(jù)該典型語(yǔ)句的上下文共現(xiàn)關(guān)系，挖掘出表達(dá)相應(yīng)特征的關(guān)鍵詞并添加在特征識(shí)別詞典中。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前，還包括: 將所述特征描述信息與預(yù)先建立的類別識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，根據(jù)匹配結(jié)果確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別；或，通過(guò)自然語(yǔ)言處理NLP模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別；或，采用預(yù)先根據(jù)已標(biāo)注類別信息的特征描述文本訓(xùn)練出的概率模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別； 將所述特征描述信息進(jìn)行保存包括:將確定的類別與所述特征描述信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)保存。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，通過(guò)自然語(yǔ)言處理NLP模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別，具體包括: 采用語(yǔ)義相似度算法模型和/或點(diǎn)擊相似度算法模型，確定所述的特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別。
6.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別之后，還包括: 根據(jù)所述類別確定所述特征描述信息的接收方的信息； 根據(jù)所述接收方的信息將所述特征描述信息發(fā)送給所述接收方。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收方的信息為設(shè)定網(wǎng)站的地址、設(shè)定接收用戶的短信號(hào)碼、郵箱地址或設(shè)定接收用戶的即時(shí)通信軟件賬號(hào)。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容包括:所述消息內(nèi)容的上下文消息；和/或，在與發(fā)布所述消息內(nèi)容的用戶建立會(huì)話并向所述用戶發(fā)送消息內(nèi)容補(bǔ)充請(qǐng)求后，所述用戶返回的補(bǔ)充內(nèi)容。
9.如權(quán)利要求1-8中任一所述的方法，其特征在于，所述特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞包含反映產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵詞，所述特征描述信息為描述產(chǎn)品缺陷的信息。
10.一種信息挖掘裝置，其特征在于，包括: 消息監(jiān)聽(tīng)模塊，用于監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息； 消息解析模塊，用于對(duì)監(jiān)聽(tīng)到的消息進(jìn)行解析，得到消息內(nèi)容； 匹配模塊，用于將所述消息內(nèi)容與預(yù)先建立的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配； 特征描述信息處理模塊，用于在匹配成功時(shí)，抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息，并將所述特征描述信息進(jìn)行保存。
11.如權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 連接建立模塊，用于在監(jiān)聽(tīng)即時(shí)通信軟件應(yīng)用中發(fā)布的消息之前，在獲取與所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限后，與所述服務(wù)器建立連接； 請(qǐng)求發(fā)送模塊，用于向所述服務(wù)器發(fā)送對(duì)所述即時(shí)通信軟件應(yīng)用中的群組賬號(hào)或個(gè)人用戶賬號(hào)的加入請(qǐng)求； 所述消息監(jiān)聽(tīng)模塊具體用于:在接收到所述服務(wù)器返回的同意加入的響應(yīng)消息后，監(jiān)聽(tīng)加入的群組中的用戶或加入的個(gè)人用戶發(fā)布的消息。
12.如權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括特征識(shí)別詞典建立模塊，用于接收人工配置的特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞；或者， 用于在所述即時(shí)通信軟件的聊天歷史記錄中查找人工收錄的典型語(yǔ)句，根據(jù)該典型語(yǔ)句的上下文共現(xiàn)關(guān)系，挖掘出表達(dá)相應(yīng)特征的關(guān)鍵詞并添加在特征識(shí)別詞典中。
13.如權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第一類別確定模塊，用于在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前，將所述特征描述信息與預(yù)先建立的類別識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，根據(jù)匹配結(jié)果確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別；或 第二類別確定模塊，用于在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前，通過(guò)自然語(yǔ)言處理NLP模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別；或 第三類別確定模塊，用于在抓取所述消息內(nèi)容，或者所述消息內(nèi)容和所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容作為特征描述信息之后、將所述特征描述信息進(jìn)行保存之前，采用預(yù)先根據(jù)已標(biāo)注類別信息的特征描述文本訓(xùn)練出的概率模型確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別； 所述特征描述信息處理模塊具體用于:將確定的類別與所述特征描述信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)保存。
14.如權(quán)利要求13所述的裝置，其特征在于，所述第二類別確定模塊具體用于:采用語(yǔ)義相似度算法模型和/或點(diǎn)擊相似度算法模型，確定所述的特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別。
15.如權(quán)利要求13所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 接收方信息確定模塊，用于在確定所述特征描述信息對(duì)應(yīng)的類別之后，根據(jù)所述類別確定所述特征描述信息的接收方的信息； 特征描述信息發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述接收方的信息將所述特征描述信息發(fā)送給所述接收方。
16.如權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述接收方的信息為設(shè)定網(wǎng)站的地址、設(shè)定接收用戶的短信號(hào)碼、郵箱地址或設(shè)定接收用戶的即時(shí)通信軟件賬號(hào)。
17.如權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述消息內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容包括:所述消息內(nèi)容的上下文消息；和/或，在與發(fā)布所述消息內(nèi)容的用戶建立會(huì)話并向所述用戶發(fā)送消息內(nèi)容補(bǔ)充請(qǐng)求后，所述用戶返回的補(bǔ)充內(nèi)容。
18.如權(quán)利要求10-17中任一所述的裝置，其特征在于，所述特征識(shí)別詞典中的關(guān)鍵詞包含反映產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵詞，所述特征描述信息為描述產(chǎn)品缺陷的信息。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK104346480SQ201410710424
【公開(kāi)日】2015年2月11日 申請(qǐng)日期:2014年11月27日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月27日
【發(fā)明者】劉松, 孫凱, 陶明遠(yuǎn) 申請(qǐng)人:百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司