一種針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】一種針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)涉及信息【技術(shù)領(lǐng)域】，屬于輔助決策和綜合評價(jià)【技術(shù)領(lǐng)域】。本發(fā)明包括三個(gè)功能模塊：四維過程數(shù)據(jù)庫、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫和多角度過程評價(jià)模塊，其評價(jià)過程的步驟包括過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的定制、四維過程數(shù)據(jù)庫的事件信息存儲，任意多角度的過程能力評價(jià)法。本發(fā)明的重點(diǎn)是企業(yè)生產(chǎn)管理事件的四維過程數(shù)據(jù)模型建設(shè)，它能徹底實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)生產(chǎn)管理過程的真實(shí)客觀多方位的評價(jià)，所有用于分析的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)生產(chǎn)管理過程中實(shí)際發(fā)生事件，采用更加科學(xué)和全面的多角度過程能力評價(jià)法。該方法設(shè)計(jì)合理，實(shí)用性強(qiáng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組工作提供重要參考和真實(shí)依據(jù)。
【專利說明】一種針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及信息【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其是一種采用四維過程數(shù)據(jù)模型方法的企業(yè)過程評 價(jià)系統(tǒng)，屬于輔助決策和綜合評價(jià)【技術(shù)領(lǐng)域】。

【背景技術(shù)】
[0002] 企業(yè)信息化，實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交 互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人 們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè) 資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
[0003] 當(dāng)今企業(yè)信息化常用技術(shù)有生產(chǎn)自動化、管理信息化、辦公自動化、決策信息化 四大類系統(tǒng)，但是我國企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)過程中的實(shí)例表明，企業(yè)信息化成功率不到 10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。
[0004] 總的看來，企業(yè)信息化失敗的原因是多方面的，其中包括軟件的原因、實(shí)施的原 因、客戶配合的原因等。其中軟件設(shè)計(jì)方面存在的最大問題就是對企業(yè)信息化的認(rèn)識誤區(qū)， 當(dāng)前國內(nèi)外的企業(yè)生產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)大多缺乏軟件理論架構(gòu)的支撐，往往注重各類型 數(shù)據(jù)的記錄、存儲和展示，而統(tǒng)計(jì)分析能力不足，無法為企業(yè)發(fā)展提供真實(shí)有價(jià)值的決策依 據(jù)。
[0005] 決策是人們在政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中 經(jīng)常發(fā)生的一種活動；決策是決定的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能 性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對未來行動作出決定。決策分析是一門與經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù) 學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué)有密切相關(guān)的綜合性學(xué)科。它的研究對象是決策，它的研究目的 是幫助人們提高決策質(zhì)量，減少決策的時(shí)間和成本。因此，決策分析是一門創(chuàng)造性的管理 技術(shù)。它包括發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方案制定、方案選優(yōu)和方案實(shí)施等過程。
[0006] 由于影響多角度過程能力評價(jià)的因素較多、相互之間的關(guān)系復(fù)雜，現(xiàn)有各種評價(jià) 法都只關(guān)注放映企業(yè)生產(chǎn)管理過程的人、財(cái)和物，只限于某一類型過程的過程能力的評價(jià)， 而這種評價(jià)是片面的有局限性的，都無法利用數(shù)學(xué)建模方法和優(yōu)化方法來準(zhǔn)確構(gòu)造數(shù)學(xué)表 達(dá)形式，并且無法結(jié)合和利用專家和決策者在評價(jià)時(shí)所具有的經(jīng)驗(yàn)知識和智慧。
[0007] 四維過程數(shù)據(jù)模型方法正好能夠解決以上問題，該模型關(guān)注的是事件，企業(yè)生產(chǎn) 管理過程中發(fā)生的所有事件，既能建立真實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)管理事件信息庫，又能將體現(xiàn)專家 經(jīng)驗(yàn)知識和智慧的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)建模，通過對事件信息與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的多 角度正態(tài)對比計(jì)算分析，就可清楚的知道某一維度上某一部門、某一階段、某一類事件集、 某一時(shí)間的過程能力信息。該方法能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者準(zhǔn)確地實(shí)時(shí)地提供生產(chǎn)管理信息，如 企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)指數(shù)，計(jì)劃事件的執(zhí)行效率，部門的工作能力，隱患的存在位置，需解決的 重點(diǎn)問題等等。
[0008] 四維過程數(shù)據(jù)模型方法建立的過程數(shù)據(jù)模型是基礎(chǔ)和核心，評價(jià)分析的方法則是 形式和手段，本發(fā)明提及的正態(tài)對比法只是一種方法和手段。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0009] 本發(fā)明的目的是為了實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)管理過程進(jìn)行全方位的準(zhǔn)確評價(jià)，提出一種 針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)，本發(fā)明包括三個(gè)功能模塊：四維過程數(shù)據(jù)庫、過 程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫和多角度過程評價(jià)模塊，具體分別為： (1)四維過程數(shù)據(jù)庫 所謂的四維過程數(shù)據(jù)庫就是將企業(yè)理解為一個(gè)四維空間，一維是線，二維是面，三維是 靜態(tài)空間，四維是動態(tài)空間。該空間的時(shí)間軸以天為單位，某一天的三維數(shù)據(jù)模型三條軸分 別為部門、階段、事件，即該三維數(shù)據(jù)模型中的某一值就是指某一天某部門處于某階段的某 事件，該四維過程數(shù)據(jù)庫可以完整的記錄下企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的所有事件，過去某一天 的企業(yè)三維數(shù)據(jù)模型，定義為G空間，在企業(yè)的整個(gè)四維空間是一直存在的并對未來有影 響作用的； 事件是整個(gè)四維過程數(shù)據(jù)庫的基本單元，它是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素，包 括但不限于土地、勞動力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能，向市場提供商品或服務(wù)的實(shí)行自主經(jīng) 營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的具有法人資格的社會經(jīng)濟(jì)組織在生產(chǎn)管理過程中所發(fā)生的活動， 這些活動是有計(jì)劃有階段有目標(biāo)的涵蓋人財(cái)物三者的最小行為。它有內(nèi)外兩方面的屬性， 外屬性狹義可以指部門、階段、內(nèi)屬性、時(shí)間；內(nèi)屬性是指該事件用來表征人財(cái)物及其他特 性的指標(biāo)； 在平常狀態(tài)下，G空間雜亂無章地分布于企業(yè)四維數(shù)據(jù)空間中，即企業(yè)過去發(fā)生的大情 小事來無蹤去無影的融入并影響著企業(yè)的日常生產(chǎn)活動。當(dāng)G空間摩擦碰撞時(shí)，其中的能 量逃逸到四維空間中，啟動了某一子事件的規(guī)則排布，排布好的子事件又將能量釋放出來， 進(jìn)入三維空間，引起其他子事件的摩擦碰撞，如此循環(huán)下去。如果被引起摩擦碰撞的子事件 恰好是決定事件的因子，定義為決子，并且有一定物質(zhì)的量的決子被引起摩擦碰撞時(shí)，企業(yè) 的問題即爆發(fā)；不同子事件摩擦碰撞產(chǎn)生的能量不同，其引起的子事件的排布形式的種類 也不同，因而決定的問題也不同； 建立四維過程數(shù)據(jù)庫的步驟為： 步驟1.設(shè)計(jì)開發(fā)建設(shè)適用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，簡稱ME S系統(tǒng)，將企 業(yè)生產(chǎn)管理過程劃分計(jì)劃、分配、執(zhí)行、反饋四個(gè)階段，確定企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的關(guān)鍵部 門； 步驟2 .按照企業(yè)實(shí)際情況建立企業(yè)生產(chǎn)管理的班會，包括班前會、班后會，班組交接 即交接班，調(diào)度會制度； 步驟3.利用ME S系統(tǒng)的事件生成模塊，通過過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫生成既定計(jì)劃 階段事件，簡稱A類計(jì)劃事件，通過調(diào)度功能模塊生成即發(fā)計(jì)劃階段事件，簡稱B類計(jì)劃事 件； 步驟4.利用ME S系統(tǒng)的事件指派模塊，系統(tǒng)可自動將A類計(jì)劃事件自動分配到各 基層關(guān)鍵部門，調(diào)度部門人員可以將B類計(jì)劃事件手動分配到各基層關(guān)鍵部門；各基層關(guān) 鍵部門可通過郵件、手機(jī)A P P、短信、等方式第一時(shí)間獲知被分配的計(jì)劃事件，該階段的 事件可理解為任務(wù)； 步驟5.各基層部門負(fù)責(zé)人獲取分配的計(jì)劃事件后，通過ME S系統(tǒng)的班會功能模塊 或現(xiàn)場面對面進(jìn)行工作安排，安排對應(yīng)于各事件的人、財(cái)、物等生產(chǎn)資源； 步驟6 .在規(guī)定的班組工作周期結(jié)束后，各班組間既可以按傳統(tǒng)習(xí)慣完成現(xiàn)場紙面交 接班，也可通過Μ E S系統(tǒng)的交接班功能模塊，第一時(shí)間將其班組所承擔(dān)的計(jì)劃事件的完 成情況的數(shù)據(jù)反饋給Μ E S系統(tǒng)；每一個(gè)班組反饋的計(jì)劃事件完成時(shí)間和程度不限，既可 以是小于2 4小時(shí)，也可以是大于2 4小時(shí)，既可以是1 0 0%完成，也可以是完成事件的 一部分； 步驟7.各部門的日常工作任務(wù)基本上按照前述的計(jì)劃、分配、執(zhí)行、反饋四部分來進(jìn) 行，某一個(gè)事件的四個(gè)過程可以反復(fù)進(jìn)行，可以反復(fù)計(jì)劃、反復(fù)分配、反復(fù)執(zhí)行、反復(fù)反饋， 而Μ E S的作用之一就是將這個(gè)過程真實(shí)的記錄下來； 步驟8 .按照四維過程數(shù)據(jù)模型的各維度標(biāo)定屬性來存取事件的相關(guān)信息至設(shè)計(jì)好的 數(shù)據(jù)庫； (2) 過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫 過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫是依據(jù)多年積累的專家經(jīng)驗(yàn)知識和生產(chǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)制定的一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)化事件三維空間，它的定制是為了滿足不同部門、不同行業(yè)、不同層次、不同深度和不 同廣度的評價(jià)工作； 本發(fā)明中，它是獨(dú)立的三維數(shù)據(jù)模型，定義為Β空間；具有三個(gè)維度：部門、階段、事件 標(biāo)準(zhǔn)；這個(gè)空間中的每一個(gè)事件標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)外兩方面的屬性，外屬性狹義可以指部門、階段， 內(nèi)屬性是指該事件用來表征完成該事件的人財(cái)物及其他特性的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫的定制的步驟為： 步驟1.根據(jù)實(shí)際企業(yè)生產(chǎn)管理的需求，確定評價(jià)對象和評價(jià)目標(biāo)，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評 價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)； 步驟2.采用樹形結(jié)構(gòu)的建立方式、自上而下逐層創(chuàng)建各層標(biāo)準(zhǔn)化體系； 步驟3.在指標(biāo)體系的最底層設(shè)定每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化事件的名稱、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)； 步驟4.將定制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的層次結(jié)構(gòu)保存在數(shù)據(jù)庫中，并自動生成用于保存 各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)事件具體數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)表； 步驟5.可以定義多個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系 名稱加以區(qū)別； 步驟6 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系是動態(tài)的，企業(yè)經(jīng)營者要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷的完善和更新 標(biāo)準(zhǔn)化體系； (3) 多角度過程評價(jià)模塊 四維過程數(shù)據(jù)模型的所有三維數(shù)據(jù)模型空間可分為三大類，第一類是過去某一天的企 業(yè)三維數(shù)據(jù)模型，表現(xiàn)為部門-階段-事件，定義為G空間，第二類是當(dāng)天的企業(yè)三維數(shù)據(jù) 模型表現(xiàn)為部門-階段-事件，定義為D空間，第三類是未來某一天的企業(yè)三維數(shù)據(jù)模型， 表現(xiàn)為部門-階段-事件，定義為W空間，見圖2所示； 所有的三維數(shù)據(jù)模型都可以與Β空間發(fā)生碰撞，即數(shù)據(jù)對比；數(shù)據(jù)對比的方法就是評 價(jià)法，不同的評價(jià)需求可以采用不同的評價(jià)法；以D空間與Β空間碰撞為例，由于四維過程 數(shù)據(jù)庫的D空間數(shù)據(jù)是企業(yè)當(dāng)天生產(chǎn)管理過程中所有事件的集合，它的初始執(zhí)行目標(biāo)就是 達(dá)到事件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，即最大化接近于Β空間，但是在實(shí)際生產(chǎn)管理中是兩者還是有一定 差異的，這個(gè)差異就是我們所要評價(jià)的對象； 多角度過程評價(jià)模塊評價(jià)的多角度概念之一就是指基于D空間的任意維度去分析； 將企業(yè)生產(chǎn)管理過程數(shù)據(jù)模型中某一D空間的所有事件向部門和階段兩維度形成的 平面投射，形成一個(gè)評價(jià)角度； D空間的每一個(gè)事件集都包括若干事件，每個(gè)事件都有一個(gè)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際事件與 標(biāo)準(zhǔn)事件之間可以采用某一種評價(jià)法比對計(jì)算，所獲取的結(jié)果就可以評價(jià)對應(yīng)的過程能力 水平，如上圖中我們縱向可以獲知各部門分別在各階段的過程能力和各部門的整體過程能 力，也可以橫向獲知整個(gè)企業(yè)在各階段的過程能力，以及獲知整個(gè)企業(yè)的整體過程能力，見 圖3所示； 同樣可以將企業(yè)生產(chǎn)管理過程數(shù)據(jù)模型中某一D空間的所有事件向事件和階段兩維 度形成的平面投射，形成一個(gè)評價(jià)角度，見圖4所示； 從事件-階段角度，我們縱向可以獲知某一事件分別在各階段的過程執(zhí)行能力和某 一事件的整體執(zhí)行過程能力，也可以橫向獲知整個(gè)企業(yè)在各階段執(zhí)行各事件的過程能力等 等； 同樣可以將企業(yè)生產(chǎn)管理過程數(shù)據(jù)模型中任兩維度包括部門、階段、事件，與時(shí)間維度 分別形成另外3個(gè)三維數(shù)據(jù)空間，再加上前面描述的部門-階段-事件三維數(shù)據(jù)空間；可以 概括為4種基本三維數(shù)據(jù)空間，它是我們四維數(shù)據(jù)過程模型的4類基本模型空間，如下： 1) 部門-階段-事件BJS 2) 部門-階段-時(shí)間BJT 3) 部門-時(shí)間-事件BTS 4) 階段-時(shí)間-事件JTS BJT、BTS、JT S三類型數(shù)據(jù)空間同B J S空間一樣，區(qū)別是這三類空間中的任 意一個(gè)元素是各種類型的動態(tài)變化記錄，如：B J T空間中的元素是某事件的過去、現(xiàn)在及 未來的過程記錄；B T S空間中的元素是某階段的過程能力記錄；J T S空間中的元素是 某部門的過程能力記錄； 多角度過程評價(jià)模塊的步驟為： 步驟1 .確定企業(yè)生產(chǎn)管理評價(jià)的事件范圍、依據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系； 步驟2 .按照確定的評價(jià)角度，將四維過程數(shù)據(jù)模型空間進(jìn)行對應(yīng)的三維數(shù)據(jù)空間選 擇； 步驟3.按照既定的生產(chǎn)管理事件評價(jià)內(nèi)容，將數(shù)據(jù)空間向各平面進(jìn)行投射； 步驟4 .各類型事件都在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫中設(shè)計(jì)了評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際過程事件根據(jù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫中的評分標(biāo)準(zhǔn)自然就會算出一個(gè)分值，也可計(jì)算出某一個(gè)階段、部門、類型 事件集、時(shí)間段內(nèi)某特性事件的分值； 步驟5.各類型分值按照既定的評價(jià)內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以求出各階段、各部門、各 事件、各時(shí)間的過程能力總分； 步驟6 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫是企業(yè)生產(chǎn)管理過程的期望值的集合，實(shí)際的生產(chǎn)管理過 程也是圍繞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行的，所以過程事件的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)服從多維正態(tài)分布，變量X 服從一個(gè)數(shù)學(xué)期望為μ、方差為〇 ~2的高斯分布，記為Ν(μ , σ ~2)。其概率密度函數(shù)為正 態(tài)分布的期望值μ決定了其位置，其標(biāo)準(zhǔn)差σ決定了分布的幅度。所以各類型事件的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)化分值的分布情況也就反映了企業(yè)生產(chǎn)管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化水平，也可以理解為企業(yè) 生產(chǎn)管理的健康指數(shù)，見圖5所示； 步驟7 .將計(jì)算出的各種數(shù)據(jù)形成報(bào)表，匯報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)管理者。
[0010] 上述的一種針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)的特征在于通過四維過程 數(shù)據(jù)空間、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫、多角度評價(jià)模型的建立，本發(fā)明提出了區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)模型的新思維方法，評價(jià)的對象是企業(yè)生產(chǎn)管理中的客觀事件，這些客觀事件表征 的是過程，每一個(gè)過程都定義一個(gè)可評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和期望值，我們通過評價(jià)法可以算出每一 個(gè)過程能力指數(shù)；過程能力指數(shù)是指過程能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，在制造業(yè)理解為 工序能力指數(shù)，指工序在一定時(shí)間里，處于控制狀態(tài)下的實(shí)際加工能力，它是工序固有的能 力，或者說它是工序保證質(zhì)量的能力；這里所指的工序，是指操作者、機(jī)器、原材料、工藝方 法和生產(chǎn)環(huán)境等五個(gè)基本質(zhì)量因素綜合作用的過程，也就是產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過程。
[0011] 過程能力指數(shù)是指企業(yè)生產(chǎn)管理在一定時(shí)間里，處于控制狀態(tài)下的實(shí)際運(yùn)營能 力；它是企業(yè)自身固有的能力，或者說它是企業(yè)保證良性運(yùn)營和保證企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的能力。 通過本發(fā)明我們能夠獲知企業(yè)日常經(jīng)營中各種生產(chǎn)管理過程事件的能力，用來客觀地多角 度的評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)管理活動，并能很清楚的獲知影響企業(yè)生產(chǎn)管理的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、隱患、規(guī)律 等等。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0012] 圖1為本發(fā)明的原理示意圖； 圖2為本發(fā)明的四維過程數(shù)據(jù)模型的所有三維數(shù)據(jù)模型空間示意圖； 圖3為本發(fā)明的事件部門評價(jià)角度示意圖； 圖4為本發(fā)明的事件過程評價(jià)角度示意圖； 圖5為本發(fā)明的過程事件的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0013] 參看圖1，一種針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)包括：四維過程數(shù)據(jù)庫 A、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫B和多角度過程評價(jià)模塊C，本發(fā)明的實(shí)施步驟為： (1)建立四維過程數(shù)據(jù)庫 ① 步驟1.設(shè)計(jì)開發(fā)建設(shè)適用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，簡稱ME S系統(tǒng)，將企 業(yè)生產(chǎn)管理過程劃分計(jì)劃、分配、執(zhí)行、反饋四個(gè)階段，確定企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的關(guān)鍵部 門； ② 步驟2 .按照企業(yè)實(shí)際情況建立企業(yè)生產(chǎn)管理的班會，包括班前會、班后會，班組交 接即交接班，調(diào)度會制度； ③ 步驟3.利用ME S系統(tǒng)的事件生成模塊，通過過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫生成既定計(jì) 劃階段事件，簡稱A類計(jì)劃事件，通過調(diào)度功能模塊生成即發(fā)計(jì)劃階段事件，簡稱B類計(jì)劃 事件； ④ 步驟4.利用ME S系統(tǒng)的事件指派模塊，系統(tǒng)可自動將A類計(jì)劃事件自動分配到 各基層關(guān)鍵部門，調(diào)度部門人員可以將B類計(jì)劃事件手動分配到各基層關(guān)鍵部門；各基層 關(guān)鍵部門可通過郵件、手機(jī)A P P、短信、等方式第一時(shí)間獲知被分配的計(jì)劃事件，該階段 的事件可理解為任務(wù)； ⑤ 步驟5 .各基層部門負(fù)責(zé)人獲取分配的計(jì)劃事件后，通過Μ E S系統(tǒng)的班會功能模 塊或現(xiàn)場面對面進(jìn)行工作安排，安排對應(yīng)于各事件的人、財(cái)、物等生產(chǎn)資源； ⑥ 步驟6 .在規(guī)定的班組工作周期結(jié)束后，各班組間既可以按傳統(tǒng)習(xí)慣完成現(xiàn)場紙面 交接班，也可通過Μ E S系統(tǒng)的交接班功能模塊，第一時(shí)間將其班組所承擔(dān)的計(jì)劃事件的 完成情況的數(shù)據(jù)反饋給Μ E S系統(tǒng)；每一個(gè)班組反饋的計(jì)劃事件完成時(shí)間和程度不限，既 可以是小于2 4小時(shí)，也可以是大于2 4小時(shí)，既可以是1 0 0%完成，也可以是完成事件 的一部分； ⑦ 步驟7 .各部門的日常工作任務(wù)基本上按照前述的計(jì)劃、分配、執(zhí)行、反饋四部分來 進(jìn)行，某一個(gè)事件的四個(gè)過程可以反復(fù)進(jìn)行，可以反復(fù)計(jì)劃、反復(fù)分配、反復(fù)執(zhí)行、反復(fù)反 饋，而Μ E S的作用之一就是將這個(gè)過程真實(shí)的記錄下來； ⑧ 步驟8 .按照四維過程數(shù)據(jù)模型的各維度標(biāo)定屬性來存取事件的相關(guān)信息至設(shè)計(jì)好 的數(shù)據(jù)庫。
[0014] ( 2 )建立過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫 ① 步驟1.根據(jù)實(shí)際企業(yè)生產(chǎn)管理的需求，確定評價(jià)對象和評價(jià)目標(biāo)，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 評價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)； ② 步驟2.采用樹形結(jié)構(gòu)的建立方式、自上而下逐層創(chuàng)建各層標(biāo)準(zhǔn)化體系； ③ 步驟3.在指標(biāo)體系的最底層設(shè)定每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化事件的名稱、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)； ④ 步驟4.將定制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的層次結(jié)構(gòu)保存在數(shù)據(jù)庫中，并自動生成用于保 存各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)事件具體數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)表； ⑥步驟5.可以定義多個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體 系名稱加以區(qū)別； ⑥步驟6 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系是動態(tài)的，企業(yè)經(jīng)營者要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷的完善和更 新標(biāo)準(zhǔn)化體系。
[0015] (3)多角度過程評價(jià) ① 步驟1.確定企業(yè)生產(chǎn)管理評價(jià)的事件范圍、依據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系； ② 步驟2 .按照確定的評價(jià)角度，將四維過程數(shù)據(jù)模型空間進(jìn)行對應(yīng)的三維數(shù)據(jù)空間 選擇； ③ 步驟3.按照既定的生產(chǎn)管理事件評價(jià)內(nèi)容，將數(shù)據(jù)空間向各平面進(jìn)行投射； ④ 步驟4 .各類型事件都在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫中設(shè)計(jì)了評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際過程事件根據(jù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫中的評分標(biāo)準(zhǔn)自然就會算出一個(gè)分值，也可計(jì)算出某一個(gè)階段、部門、類 型事件集、時(shí)間段內(nèi)某特性事件的分值； ⑥步驟5.各類型分值按照既定的評價(jià)內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以求出各階段、各部門、 各事件、各時(shí)間的過程能力總分； ⑥步驟6 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫是企業(yè)生產(chǎn)管理過程的期望值的集合，實(shí)際的生產(chǎn)管理 過程也是圍繞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行的，所以過程事件的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)服從多維正態(tài)分布，變 量X服從一個(gè)數(shù)學(xué)期望為μ、方差為〇 ~2的高斯分布，記為Ν(μ , σ ~2)。其概率密度函數(shù) 為正態(tài)分布的期望值μ決定了其位置，其標(biāo)準(zhǔn)差σ決定了分布的幅度。所以各類型事件 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化分值的分布情況也就反映了企業(yè)生產(chǎn)管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化水平，也可以理解為 企業(yè)生產(chǎn)管理的健康指數(shù)； ⑦步驟7 .將計(jì)算出的各種數(shù)據(jù)形成報(bào)表，匯報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)管理者。
【權(quán)利要求】
1. 一種針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)，本發(fā)明包括三個(gè)功能模塊：四維過 程數(shù)據(jù)庫、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫和多角度過程評價(jià)模塊，具體分別為： (1)四維過程數(shù)據(jù)庫 所謂的四維過程數(shù)據(jù)庫就是將企業(yè)理解為一個(gè)四維空間，一維是線，二維是面，三維是 靜態(tài)空間，四維是動態(tài)空間；該空間的時(shí)間軸以天為單位，某一天的三維數(shù)據(jù)模型三條軸分 別為部門、階段、事件，即該三維數(shù)據(jù)模型中的某一值就是指某一天某部門處于某階段的某 事件，該四維過程數(shù)據(jù)庫可以完整的記錄下企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的所有事件，過去某一天 的企業(yè)三維數(shù)據(jù)模型，定義為G空間，在企業(yè)的整個(gè)四維空間是一直存在的并對未來有影 響作用的；事件是整個(gè)四維過程數(shù)據(jù)庫的基本單元，它是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要 素，包括但不限于土地、勞動力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能，向市場提供商品或服務(wù)的實(shí)行自 主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的具有法人資格的社會經(jīng)濟(jì)組織在生產(chǎn)管理過程中所發(fā)生的 活動，這些活動是有計(jì)劃有階段有目標(biāo)的涵蓋人財(cái)物三者的最小行為； G空間有內(nèi)外兩方面的屬性，外屬性狹義可以指部門、階段、內(nèi)屬性、時(shí)間；內(nèi)屬性是指 該事件用來表征人財(cái)物及其他特性的指標(biāo)；在平常狀態(tài)下，G空間雜亂無章地分布于企業(yè) 四維數(shù)據(jù)空間中，即企業(yè)過去發(fā)生的大情小事來無蹤去無影的融入并影響著企業(yè)的日常生 產(chǎn)活動；當(dāng)G空間摩擦碰撞時(shí)，其中的能量逃逸到四維空間中，啟動了某一子事件的規(guī)則排 布，排布好的子事件又將能量釋放出來，進(jìn)入三維空間，引起其他子事件的摩擦碰撞，如此 循環(huán)下去；如果被引起摩擦碰撞的子事件恰好是決定事件的因子，定義為決子，并且有一定 物質(zhì)的量的決子被引起摩擦碰撞時(shí)，企業(yè)的問題即爆發(fā)；不同子事件摩擦碰撞產(chǎn)生的能量 不同，其引起的子事件的排布形式的種類也不同，因而決定的問題也不同； 建立四維過程數(shù)據(jù)庫的步驟為： 步驟1.設(shè)計(jì)開發(fā)建設(shè)適用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，簡稱ME S系統(tǒng)，將企 業(yè)生產(chǎn)管理過程劃分計(jì)劃、分配、執(zhí)行、反饋四個(gè)階段，確定企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的關(guān)鍵部 門； 步驟2 .按照企業(yè)實(shí)際情況建立企業(yè)生產(chǎn)管理的班會，包括班前會、班后會，班組交接 即交接班，調(diào)度會制度； 步驟3.利用ME S系統(tǒng)的事件生成模塊，通過過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫生成既定計(jì)劃 階段事件，簡稱A類計(jì)劃事件，通過調(diào)度功能模塊生成即發(fā)計(jì)劃階段事件，簡稱B類計(jì)劃事 件； 步驟4.利用ME S系統(tǒng)的事件指派模塊，系統(tǒng)可自動將A類計(jì)劃事件自動分配到各 基層關(guān)鍵部門，調(diào)度部門人員可以將B類計(jì)劃事件手動分配到各基層關(guān)鍵部門；各基層關(guān) 鍵部門可通過郵件、手機(jī)A P P、短信、等方式第一時(shí)間獲知被分配的計(jì)劃事件，該階段的 事件可理解為任務(wù)； 步驟5.各基層部門負(fù)責(zé)人獲取分配的計(jì)劃事件后，通過ME S系統(tǒng)的班會功能模塊 或現(xiàn)場面對面進(jìn)行工作安排，安排對應(yīng)于各事件的人、財(cái)、物等生產(chǎn)資源； 步驟6 .在規(guī)定的班組工作周期結(jié)束后，各班組間既可以按傳統(tǒng)習(xí)慣完成現(xiàn)場紙面交 接班，也可通過Μ E S系統(tǒng)的交接班功能模塊，第一時(shí)間將其班組所承擔(dān)的計(jì)劃事件的完 成情況的數(shù)據(jù)反饋給Μ E S系統(tǒng)；每一個(gè)班組反饋的計(jì)劃事件完成時(shí)間和程度不限，既可 以是小于2 4小時(shí)，也可以是大于2 4小時(shí)，既可以是1 0 0%完成，也可以是完成事件的 一部分； 步驟7.各部門的日常工作任務(wù)基本上按照前述的計(jì)劃、分配、執(zhí)行、反饋四部分來進(jìn) 行，某一個(gè)事件的四個(gè)過程可以反復(fù)進(jìn)行，可以反復(fù)計(jì)劃、反復(fù)分配、反復(fù)執(zhí)行、反復(fù)反饋， 而Μ E S的作用之一就是將這個(gè)過程真實(shí)的記錄下來； 步驟8 .按照四維過程數(shù)據(jù)模型的各維度標(biāo)定屬性來存取事件的相關(guān)信息至設(shè)計(jì)好的 數(shù)據(jù)庫； (2) 過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫 過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫是依據(jù)多年積累的專家經(jīng)驗(yàn)知識和生產(chǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)制定的一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)化事件三維空間，它的定制是為了滿足不同部門、不同行業(yè)、不同層次、不同深度和不 同廣度的評價(jià)工作； 本發(fā)明中，它是獨(dú)立的三維數(shù)據(jù)模型，定義為Β空間；具有三個(gè)維度：部門、階段、事件 標(biāo)準(zhǔn)；這個(gè)空間中的每一個(gè)事件標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)外兩方面的屬性，外屬性狹義可以指部門、階段， 內(nèi)屬性是指該事件用來表征完成該事件的人財(cái)物及其他特性的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫的定制的步驟為： 步驟1.根據(jù)實(shí)際企業(yè)生產(chǎn)管理的需求，確定評價(jià)對象和評價(jià)目標(biāo)，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評 價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)； 步驟2.采用樹形結(jié)構(gòu)的建立方式、自上而下逐層創(chuàng)建各層標(biāo)準(zhǔn)化體系； 步驟3.在指標(biāo)體系的最底層設(shè)定每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化事件的名稱、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)； 步驟4.將定制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的層次結(jié)構(gòu)保存在數(shù)據(jù)庫中，并自動生成用于保存 各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)事件具體數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)表； 步驟5.可以定義多個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系 名稱加以區(qū)別； 步驟6 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系是動態(tài)的，企業(yè)經(jīng)營者要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷的完善和更新 標(biāo)準(zhǔn)化體系； (3) 多角度過程評價(jià)模塊 四維過程數(shù)據(jù)模型的所有三維數(shù)據(jù)模型空間可分為三大類，第一類是過去某一天的企 業(yè)三維數(shù)據(jù)模型，表現(xiàn)為部門-階段-事件，定義為G空間，第二類是當(dāng)天的企業(yè)三維數(shù)據(jù) 模型表現(xiàn)為部門-階段-事件，定義為D空間，第三類是未來某一天的企業(yè)三維數(shù)據(jù)模型， 表現(xiàn)為部門-階段-事件，定義為W空間； 所有的三維數(shù)據(jù)模型都可以與Β空間發(fā)生碰撞，即數(shù)據(jù)對比；數(shù)據(jù)對比的方法就是評 價(jià)法，不同的評價(jià)需求可以采用不同的評價(jià)法；以D空間與Β空間碰撞為例，由于四維過程 數(shù)據(jù)庫的D空間數(shù)據(jù)是企業(yè)當(dāng)天生產(chǎn)管理過程中所有事件的集合，它的初始執(zhí)行目標(biāo)就是 達(dá)到事件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，即最大化接近于Β空間，但是在實(shí)際生產(chǎn)管理中是兩者還是有一定 差異的，這個(gè)差異就是我們所要評價(jià)的對象； 多角度過程評價(jià)模塊評價(jià)的多角度概念之一就是指基于D空間的任意維度去分析； 將企業(yè)生產(chǎn)管理過程數(shù)據(jù)模型中某一D空間的所有事件向部門和階段兩維度形成的 平面投射，形成一個(gè)評價(jià)角度； D空間的每一個(gè)事件集都包括若干事件，每個(gè)事件都有一個(gè)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際事件與 標(biāo)準(zhǔn)事件之間可以采用某一種評價(jià)法比對計(jì)算，所獲取的結(jié)果就可以評價(jià)對應(yīng)的過程能力 水平，如上圖中我們縱向可以獲知各部門分別在各階段的過程能力和各部門的整體過程能 力，也可以橫向獲知整個(gè)企業(yè)在各階段的過程能力，以及獲知整個(gè)企業(yè)的整體過程能力； 同樣可以將企業(yè)生產(chǎn)管理過程數(shù)據(jù)模型中某一D空間的所有事件向事件和階段兩維 度形成的平面投射，形成一個(gè)評價(jià)角度； 從事件-階段角度，我們縱向可以獲知某一事件分別在各階段的過程執(zhí)行能力和某 一事件的整體執(zhí)行過程能力，也可以橫向獲知整個(gè)企業(yè)在各階段執(zhí)行各事件的過程能力等 等； 同樣可以將企業(yè)生產(chǎn)管理過程數(shù)據(jù)模型中任兩維度包括部門、階段、事件，與時(shí)間維度 分別形成另外3個(gè)三維數(shù)據(jù)空間，再加上前面描述的部門-階段-事件三維數(shù)據(jù)空間；可以 概括為4種基本三維數(shù)據(jù)空間，它是我們四維數(shù)據(jù)過程模型的4類基本模型空間，如下： 1) 部門-階段-事件BJS 2) 部門-階段-時(shí)間BJT 3) 部門-時(shí)間-事件BTS 4) 階段-時(shí)間-事件JTS BJT、BTS、JT S三類型數(shù)據(jù)空間同B J S空間一樣，區(qū)別是這三類空間中的任 意一個(gè)元素是各種類型的動態(tài)變化記錄，如：B J T空間中的元素是某事件的過去、現(xiàn)在及 未來的過程記錄；B T S空間中的元素是某階段的過程能力記錄；J T S空間中的元素是 某部門的過程能力記錄； 多角度過程評價(jià)模塊的步驟為： 步驟1 .確定企業(yè)生產(chǎn)管理評價(jià)的事件范圍、依據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系； 步驟2 .按照確定的評價(jià)角度，將四維過程數(shù)據(jù)模型空間進(jìn)行對應(yīng)的三維數(shù)據(jù)空間選 擇； 步驟3.按照既定的生產(chǎn)管理事件評價(jià)內(nèi)容，將數(shù)據(jù)空間向各平面進(jìn)行投射； 步驟4 .各類型事件都在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫中設(shè)計(jì)了評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際過程事件根據(jù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫中的評分標(biāo)準(zhǔn)自然就會算出一個(gè)分值，也可計(jì)算出某一個(gè)階段、部門、類型 事件集、時(shí)間段內(nèi)某特性事件的分值； 步驟5.各類型分值按照既定的評價(jià)內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以求出各階段、各部門、各 事件、各時(shí)間的過程能力總分； 步驟6 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫是企業(yè)生產(chǎn)管理過程的期望值的集合，實(shí)際的生產(chǎn)管理過 程也是圍繞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行的，所以過程事件的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)服從多維正態(tài)分布，變量X 服從一個(gè)數(shù)學(xué)期望為μ、方差為〇 ~2的高斯分布，記為Ν(μ , σ ~2);其概率密度函數(shù)為正 態(tài)分布的期望值μ決定了其位置，其標(biāo)準(zhǔn)差σ決定了分布的幅度；所以各類型事件的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)化分值的分布情況也就反映了企業(yè)生產(chǎn)管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化水平，也可以理解為企業(yè)生 產(chǎn)管理的健康指數(shù)； 步驟7 .將計(jì)算出的各種數(shù)據(jù)形成報(bào)表，匯報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)管理者。
2.上述的一種針對企業(yè)過程管理的四維多角度評價(jià)系統(tǒng)的特征在于通過四維過程數(shù) 據(jù)空間、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫、多角度評價(jià)模型的建立，本發(fā)明提出了區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)模型的新思維方法，評價(jià)的對象是企業(yè)生產(chǎn)管理中的客觀事件，這些客觀事件表征的 是過程，每一個(gè)過程都定義一個(gè)可評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和期望值，我們通過評價(jià)法可以算出每一個(gè) 過程能力指數(shù)；過程能力指數(shù)是指過程能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，在制造業(yè)理解為工 序能力指數(shù)，指工序在一定時(shí)間里，處于控制狀態(tài)下的實(shí)際加工能力，它是工序固有的能 力，或者說它是工序保證質(zhì)量的能力；這里所指的工序，是指操作者、機(jī)器、原材料、工藝方 法和生產(chǎn)環(huán)境等五個(gè)基本質(zhì)量因素綜合作用的過程，也就是產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過程。
【文檔編號】G06F17/30GK104217279SQ201410354982
【公開日】2014年12月17日 申請日期:2014年7月24日 優(yōu)先權(quán)日:2014年7月24日
【發(fā)明者】鈕乾鵬, 畢艷軍 申請人:北京中電拓方科技發(fā)展有限公司