處理客戶信息以方便車輛購買的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種用于處理客戶信息以方便車輛購買的方法和系統(tǒng)。該方法包括：客戶旅程后端服務(wù)器通過電子裝置從客戶接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息；客戶旅程后端服務(wù)器處理所述客戶信息，以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收的源信息生成客戶專用信息；將客戶專用信息與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在所述客戶旅程后端服務(wù)器和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中；并且在客戶訪問經(jīng)銷店期間通過訪問客戶賬戶顯示客戶專用信息。
【專利說明】處理客戶信息以方便車輛購買

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明一般涉及信息處理領(lǐng)域，并且更具體地，涉及處理客戶信息以方便車輛購買的方法和系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]因?yàn)檐囕v是家庭的重要資產(chǎn)，客戶通常在購買車輛之前研究大量的材料。例如，客戶總是希望得到每種感興趣的車輛的更加復(fù)雜和全面的信息，包括車輛說明書和其它信息，例如信息娛樂系統(tǒng)、試駕、保險(xiǎn)方案以及視頻展示。有些信息可以在車輛公司或經(jīng)銷商的網(wǎng)站上找到。但是，客戶通常希望在經(jīng)銷店看到車輛、做試駕或具有經(jīng)銷店第一手資料。有時(shí)候，客戶在多次訪問經(jīng)銷店后仍然不能做出購買決定。經(jīng)銷店內(nèi)環(huán)境可能因存在大量關(guān)于車輛的信息而對(duì)客戶有壓力，這使得顧客覺得他/她需要更多的時(shí)間來做出購買決定。期望的是有允許客戶使用客戶在訪問經(jīng)銷店之前收集的信息和在他/她經(jīng)訪問銷商店期間獲得的其他信息的系統(tǒng)。
[0003]發(fā)明概述
[0004]本發(fā)明的目的在于提供處理客戶信息以方便車輛購買的解決方案，其消除了之前提及的缺點(diǎn)中的至少一個(gè)。
[0005]根據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)方面，提供了處理客戶信息以方便車輛購買的方法。所述方法包括:客戶旅程后端服務(wù)器通過電子裝置從客戶接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息；客戶旅程后端服務(wù)器處理所述客戶信息，以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收的源信息生成客戶專用信息；將客戶專用信息與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在所述客戶旅程后端服務(wù)器和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中；并且在客戶訪問經(jīng)銷店期間通過訪問客戶賬戶顯示客戶專用信息。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述方法還包括:客戶旅程后端服務(wù)器通過電子裝置從客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求；和客戶旅程后端服務(wù)器處理所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求，以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收的源信息生成所述客戶專用信息。
[0007]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述方法還包括:從經(jīng)銷店的交互裝置，通過與所述客戶的交互接收與所述客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的所述客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求；和將所述客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述客戶旅程后端服務(wù)器。
[0008]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，在所述客戶訪問所述經(jīng)銷店期間通過訪問客戶賬戶顯示所述客戶專用信息包括:在所述客戶訪問經(jīng)銷店期間通過訪問所述客戶賬戶在所述經(jīng)銷店的所述交互裝置和/或銷售人員裝置上顯示所述客戶專用信息。
[0009]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述方法還包括當(dāng)某個(gè)經(jīng)銷店被所述客戶指定時(shí)，在位于所述經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員裝置上，經(jīng)過經(jīng)銷商管理系統(tǒng)從所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收所述客戶的所述客戶專用信息。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，與所述客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的所述客戶信息包括客戶注冊(cè)信息、客戶概況和客戶對(duì)車輛配置的偏好信息中的至少一種。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述服務(wù)請(qǐng)求包括試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約中的至少一種。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，來自所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的所述源信息包括車輛配置信息和所述經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息中的至少一種。
[0013]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述客戶專用信息包括車輛配置信息和響應(yīng)于所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃中的至少一種，所述車輛配置信息包括所選擇的車輛參數(shù)。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述車輛配置的車輛參數(shù)包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線(Trim Line)、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，客戶旅程后端服務(wù)器通過電子裝置從客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求包括:所述客戶旅程后端服務(wù)器通過由所述電子裝置訪問的網(wǎng)站或在所述電子裝置上運(yùn)行的應(yīng)用，從所述客戶接收所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述方法還包括所述客戶旅程后端服務(wù)器生成與所接收的客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識(shí)，并且將所述唯一標(biāo)識(shí)發(fā)送至所述電子裝置。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，訪問所述客戶賬戶包括通過所述唯一標(biāo)識(shí)、注冊(cè)賬號(hào)(ID)和所述客戶的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶中的一種訪問所述客戶賬戶。
[0018]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述電子裝置是臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)中的一種。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述方法還包括由經(jīng)銷商將對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)發(fā)送至所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。
[0020]根據(jù)本發(fā)明的第二個(gè)方面，提供了用于處理客戶信息以方便車輛購買的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)包括:客戶旅程后端服務(wù)器，用于通過電子裝置從客戶接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，用于將源信息發(fā)送至所述客戶旅程后端服務(wù)器，所述客戶旅程后端服務(wù)器還用于處理所述客戶信息，以基于源信息生成客戶專用信息，儲(chǔ)存所述客戶專用信息并且將所述客戶專用信息發(fā)送至所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，所述系統(tǒng)還包括位于經(jīng)銷店的交互裝置和經(jīng)銷人員裝置，用于在所述客戶訪問所述經(jīng)銷店期間通過訪問所述客戶賬戶顯示所述客戶專用信息。
[0021]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述客戶旅程后端服務(wù)器還用于通過所述電子裝置從所述客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求，并且處理所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求，以基于從所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收的所述源信息生成所述客戶專用信息。
[0022]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，位于所述經(jīng)銷店的所述交互裝置還用于通過與所述客戶的互動(dòng)接收與所述客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求，并且將所述客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述客戶旅程后端服務(wù)器。
[0023]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，位于所述經(jīng)銷店的所述經(jīng)銷人員裝置還用于當(dāng)某個(gè)經(jīng)銷店被所述客戶指定時(shí)，通過經(jīng)銷商管理系統(tǒng)從所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收所述客戶的所述客戶專用信息。
[0024]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，與所述客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息包括客戶注冊(cè)信息、客戶概況和客戶對(duì)車輛配置的偏好信息中的至少一種。
[0025]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述服務(wù)請(qǐng)求包括試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約中的至少一種。
[0026]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，來自所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的所述源信息包括車輛配置信息和所述經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息中的至少一種。
[0027]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述客戶專用信息包括車輛配置信息和響應(yīng)于所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃中的至少一種，所述車輛配置信息包括所選擇的車輛參數(shù)。
[0028]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述車輛配置的車輛參數(shù)包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種。
[0029]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述客戶旅程后端服務(wù)器用于通過由所述電子裝置訪問的網(wǎng)站或?qū)υ谑鲭娮友b置上運(yùn)行的應(yīng)用，從所述客戶接收所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求。
[0030]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述客戶旅程后端服務(wù)器還用于生成與所接收的客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識(shí)，并且將所述唯一標(biāo)識(shí)發(fā)送至所述電子裝置。
[0031]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，所述交互裝置和/或所述經(jīng)銷人員裝置配置為通過所述唯一標(biāo)識(shí)、注冊(cè)賬號(hào)(ID)和所述客戶的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶中的一種訪問所述客戶賬戶。
[0032]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述電子裝置是臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)中的一種。
[0033]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述客戶旅程后端服務(wù)器在云上操作。
[0034]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，位于所述經(jīng)銷店的所述經(jīng)銷人員裝置還用于將對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)發(fā)送至所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。
[0035]總之，本發(fā)明的實(shí)施方式提供了用于處理客戶信息以方便車輛購買的高效且有效的方式。通過接收并處理客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求以基于源信息生成所述客戶專用信息，一旦客戶訪問經(jīng)銷店，客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求可被經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員直接并且迅速地調(diào)出并且在交互裝置和/或經(jīng)銷人員裝置上展示給客戶，其信息對(duì)于經(jīng)銷人員向客戶提供跟蹤服務(wù)例如根據(jù)客戶定制的配置提供報(bào)價(jià)并進(jìn)行銷售來說是相當(dāng)有用的，其為客戶和銷售人員雙方節(jié)約了大量時(shí)間和精力，而且降低了整體成本并且提高了在經(jīng)銷店購買車輛或其他活動(dòng)(例如保養(yǎng)和維修車輛)的效率。而且，信息工具的唯一組合為客戶和銷售人員分享與車輛有關(guān)的信息提供了交互方式。此外，本發(fā)明提供了跟蹤客戶使用工具(例如網(wǎng)站、應(yīng)用)的方式并且儲(chǔ)存并使用這些信息進(jìn)一步改善經(jīng)銷商業(yè)。
[0036]附圖簡述
[0037]為了提供對(duì)實(shí)施方式的進(jìn)一步理解，將附圖包括并且并入本說明書，并構(gòu)成本說明書的一部分。附圖示例性說明實(shí)施方式，連同說明書一起用于解釋實(shí)施方式的原理。附圖中的元件不一定相對(duì)于彼此按比例繪制。相似的標(biāo)號(hào)表示對(duì)應(yīng)的相似部分。應(yīng)當(dāng)明確理解的是包括附圖用于說明目的但不以任何方式限制本發(fā)明的范圍。
[0038]圖1是示例性說明根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的處理客戶信息以方便車輛購買的整體系統(tǒng)和電子裝置的示意圖；
[0039]圖2是示例性說明根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的經(jīng)銷店陳列室的示例性布局的結(jié)構(gòu)圖；和
[0040]圖3是示例性說明根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的用于處理客戶信息以方便車輛購買的方法的流程圖。
[0041]詳細(xì)描述
[0042]在下文描述中，為說明而不是限制的目的，展示具體的細(xì)節(jié)，諸如特定構(gòu)造、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等，以便示例性說明。然而，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說明顯的是偏離這些具體細(xì)節(jié)的其他實(shí)施方式仍將被理解為是在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。此外，為了清楚的目的，公知的裝置、電路和方法的詳細(xì)描述被省略，以免混淆本發(fā)明的描述。應(yīng)當(dāng)理解的是，除非特別指出，否則本文所描述的各種示例性實(shí)施方式的特征可以彼此結(jié)合。
[0043]圖1示例性說明了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的用于處理用戶信息以方便車輛購買的整體系統(tǒng)100和電子裝置10。如圖1所示，系統(tǒng)100可以包括客戶旅程后端服務(wù)器102、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110、交互裝置118以及經(jīng)銷人員裝置116?？蛇x地，系統(tǒng)100還可以包括經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114。
[0044]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，客戶旅程后端服務(wù)器102用于經(jīng)由電子裝置從客戶接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)地客戶信息，而企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110用于將源信息發(fā)送至客戶旅程后端服務(wù)器102。而且客戶旅程后端服務(wù)器102還用于處理所述客戶信息以基于源信息生成客戶專用信息，存儲(chǔ)客戶專用信息并發(fā)送所述客戶專用信息至企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110?？蛻袈贸毯蠖朔?wù)器102可以是由車輛公司運(yùn)營的服務(wù)器?？蛇x地，客戶旅程后端服務(wù)器102也可以是由車輛銷售公司、經(jīng)銷商或提供服務(wù)的第三方運(yùn)營的服務(wù)器。并且客戶旅程后端服務(wù)器102可以是具有通信、處理和存儲(chǔ)能力的任何服務(wù)器計(jì)算機(jī)，并且客戶旅程后端服務(wù)器102可以包括一或多個(gè)服務(wù)器。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，客戶旅程后端服務(wù)器102可以在云上運(yùn)行，也就是說是云服務(wù)器。
[0045]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，并如圖1所示例性說明的，客戶旅程后端服務(wù)器102可以包括客戶登錄數(shù)據(jù)庫106、源信息數(shù)據(jù)庫108和客戶專用信息數(shù)據(jù)庫112?？蛻袈贸毯蠖朔?wù)器102可以用于接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息并將客戶信息存儲(chǔ)在客戶登錄數(shù)據(jù)庫106?？蛻舻卿洈?shù)據(jù)庫106可以是用于客戶注冊(cè)和客戶授權(quán)的集中的地方?？蛻糇?cè)信息包括例如用戶名、密碼、電子郵件地址或其他聯(lián)系信息，存儲(chǔ)在客戶登錄數(shù)據(jù)庫106。在一個(gè)實(shí)施方式中，與客戶帳戶相關(guān)的客戶信息可包括客戶的注冊(cè)信息，例如，客戶注冊(cè)信息可以包括用戶名、密碼、電子郵件地址、手機(jī)號(hào)碼和其他聯(lián)系信息中的一個(gè)或多個(gè)。在另一實(shí)施方式中，與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息可以包括客戶概況以及客戶對(duì)車輛配置的偏好信息。例如，用戶概況可包含性別、年齡、職業(yè)、教育背景、收入水平以及客戶其他概況信息中的一個(gè)或多個(gè)；而客戶對(duì)車輛配置的偏好信息可以包括車輛的使用目的、預(yù)算估計(jì)、客戶對(duì)外觀、彩繪、內(nèi)飾、配件、燃油經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力以及車輛的其他特征中的一種或多種的偏好?？蛇x地，客戶對(duì)車輛配置的偏好信息可以包括詳細(xì)的車輛參數(shù)，例如車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、室內(nèi)裝飾、銷售包以及配件。值得注意的是，描述上述實(shí)例以幫助讀者理解本發(fā)明的原理，而不能認(rèn)為是限制本發(fā)明的范圍。
[0046]任選地，該客戶旅程后端服務(wù)器102還可以用于通過電子裝置從客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，服務(wù)請(qǐng)求可包括試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約等中的至少一種。例如，試駕預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求在經(jīng)銷店試駕的預(yù)約；經(jīng)銷人員接待預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求訪問經(jīng)銷店并由經(jīng)銷人員接待的預(yù)約；車輛保養(yǎng)預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求在經(jīng)銷店進(jìn)行車輛保養(yǎng)服務(wù)的預(yù)約；而車輛維修預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求在經(jīng)銷店要求進(jìn)行車輛維修服務(wù)的預(yù)約。值得注意的是，描述上述實(shí)施例以幫助讀者理解本發(fā)明的原理，而不能認(rèn)為是限制本發(fā)明的范圍。
[0047]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式中，電子裝置10可以是具有通信和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽功能的任何電子裝置10，例如臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)等。
[0048]另外，在客戶旅程后端服務(wù)器102可用于從所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110接收源信息并將源信息存儲(chǔ)在源信息數(shù)據(jù)庫108中。在一個(gè)實(shí)施方式中，來自企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110的源信息可以包括對(duì)所選擇的車輛參數(shù)的車輛配置信息，例如車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種。在另一個(gè)實(shí)施方式中，來自企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110的源信息可以包括經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息。
[0049]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，客戶旅程后端服務(wù)器102可以用于通過由所述電子裝置10訪問的網(wǎng)站或?qū)υ谑鲭娮友b置10上運(yùn)行的應(yīng)用，從所述客戶接收所述客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求。
[0050]由電子裝置10訪問的網(wǎng)站可以是車輛制造商或經(jīng)銷商的官方網(wǎng)站。官方網(wǎng)站可以向客戶、呼叫中心或經(jīng)銷商提供可交互獲得的服務(wù)，包括客戶注冊(cè)、信息訂閱、上文描述的服務(wù)請(qǐng)求等。可選地，所述網(wǎng)站可以是提供相同或類似服務(wù)的第三方專業(yè)網(wǎng)站。
[0051]此外，所述網(wǎng)站還可以提供車輛配置的服務(wù)，其可通過虛擬化技術(shù)，使客戶能夠通過選擇車輛有關(guān)定制配置來定制車輛，其可包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種。所述網(wǎng)站采用的圖形渲染和顯示響應(yīng)，所有的主數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶旅程后端服務(wù)器102。一旦客戶定制車輛配置，他/她可以在本地或在線存儲(chǔ)配置，通過電子郵件發(fā)送，打印出來，或分享給社交網(wǎng)絡(luò)?？蛇x地，如果客戶想要預(yù)覽他的個(gè)人車輛配置而不留任何細(xì)節(jié)，他/她可以選擇匿名定制，并且在之后的任何時(shí)間注冊(cè)。
[0052]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，電子裝置10上運(yùn)行的應(yīng)用可以是在移動(dòng)裝置例如平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用。所述應(yīng)用的示例說明性但非限制性的示例可以在是iPhone或iPad上運(yùn)行的1S應(yīng)用，或在安卓(Android)平板電腦或手機(jī)上運(yùn)行的安卓應(yīng)用。所述應(yīng)用可以提供與上文提及的網(wǎng)站相同或類似服務(wù)和功能，比如提供產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、時(shí)事通訊、服務(wù)請(qǐng)求等。此外，在平板電腦上運(yùn)行的應(yīng)用可以有與上文提及的網(wǎng)站相同或類似服務(wù)和功能，而在智能手機(jī)運(yùn)行的應(yīng)用可能不具備功能。可選地，在平板電腦上運(yùn)行的應(yīng)用和智能手機(jī)兩者上運(yùn)行的應(yīng)用均可以具有車輛配置功能。
[0053]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，網(wǎng)站和應(yīng)用也可訪問與銷售和/或服務(wù)有關(guān)的信息，包括展示關(guān)鍵特征(例如手冊(cè)內(nèi)容)的發(fā)布模型的產(chǎn)品信息、技術(shù)和產(chǎn)品說明、所有內(nèi)飾裝配線的基準(zhǔn)價(jià)格(無選項(xiàng))和選項(xiàng)價(jià)格、金融計(jì)算器、關(guān)于保險(xiǎn)的產(chǎn)品信息及相關(guān)服務(wù)提供、以城市/省份定位經(jīng)銷商或使用地理定位來定位最近的經(jīng)銷商、向呼叫中心或選定的經(jīng)銷商發(fā)送試駕請(qǐng)求、提供呼叫中心的詳細(xì)信息(例如電話、電子郵件)和說明道邊援助(RSA)、保修條款、服務(wù)計(jì)劃、延長保修計(jì)劃等的售后靜態(tài)服務(wù)信息。可選地，網(wǎng)站和應(yīng)用也可有其他特征，包括前景注冊(cè)、登錄和瀏覽/編輯所保留的數(shù)據(jù)、顯示用于訪問數(shù)據(jù)庫的QR碼、瀏覽試駕預(yù)約的狀態(tài)(例如，請(qǐng)求、確認(rèn))，共享相關(guān)信息至社交網(wǎng)絡(luò)、簽約時(shí)事通訊和更新的詳細(xì)信息，并且保存銷售代表或偏好的經(jīng)銷商的聯(lián)系方式。任選地，網(wǎng)站和應(yīng)用軟件還可以提供訪問關(guān)于品牌體驗(yàn)的信息例如照片和視頻畫廊，或有關(guān)零售市場的信息，例如零售層面的最新客戶報(bào)價(jià)以及活動(dòng)的最新信息更新、試駕活動(dòng)以及基于定位的活動(dòng)。
[0054]客戶旅程后端服務(wù)器102還可以用于生成對(duì)客戶的標(biāo)識(shí)，將所述標(biāo)識(shí)與客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)聯(lián)，并發(fā)送唯一標(biāo)識(shí)至電子裝置10。標(biāo)識(shí)可以是唯一標(biāo)識(shí)(例如QR碼)、注冊(cè)賬號(hào)(ID)和社交網(wǎng)絡(luò)帳戶。并且標(biāo)識(shí)可能是所有的客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求的捷徑。例如，可以在呼叫中心或經(jīng)銷店掃描唯一標(biāo)識(shí)，以快速地調(diào)取上述客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求。
[0055]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，客戶旅程后端服務(wù)器102用于處理客戶信息以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110接收的源信息生成所述客戶專用信息。當(dāng)服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)由電子裝置10連同客戶信息一起被客戶旅程后端服務(wù)器102接收時(shí)，客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求兩者都可以由客戶旅程后端服務(wù)器102處理，以基于源信息生成所述客戶專用信息。
[0056]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，并且如圖1所示，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110可以是布置在車輛制造商或經(jīng)銷商作為客戶旅程后端服務(wù)器102和經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114的源數(shù)據(jù)提供者的內(nèi)部環(huán)境中所使用的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，并且還存儲(chǔ)經(jīng)由電子裝置10或下文中詳細(xì)描述的其他裝置收集的客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求。
[0057]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110可以包括:管理和存儲(chǔ)產(chǎn)品信息、部件信息、部件模量和車輛配置并將這些數(shù)據(jù)和信息同步給客戶旅程后端服務(wù)器102的產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)(PLM);管理財(cái)務(wù)和制造相關(guān)信息，可以任選地提供各車型配置的標(biāo)價(jià)、銷售包和相關(guān)數(shù)據(jù)，并可以將這些信息同步給客戶旅程后端服務(wù)器102的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP);提供了包含經(jīng)銷商名稱、經(jīng)銷商代碼、經(jīng)銷商地址、聯(lián)系方式等的經(jīng)銷商信息的經(jīng)銷商協(xié)作系統(tǒng)(DCS);從經(jīng)銷店接收顧客信息和/或服務(wù)請(qǐng)求(例如，如下文所述交互設(shè)備和/或經(jīng)銷人員設(shè)備)，將客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求分配至聯(lián)絡(luò)中心或相關(guān)的經(jīng)銷店并且還監(jiān)督后續(xù)進(jìn)程的客戶和車輛關(guān)系管理系統(tǒng)(CVRM)。
[0058]并且來自企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110的源信息可以包括車輛配置信息和所述經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息中的至少一種。例如，車輛配置信息可以包括產(chǎn)品信息，車輛配置參數(shù)信息及車輛配件等，如PLM所提供的；與經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息可以包括經(jīng)銷商名稱、經(jīng)銷商代碼、經(jīng)銷商地址和經(jīng)銷商聯(lián)系方式，如DCS所提供的。
[0059]如上文所描述的，客戶旅程后端服務(wù)器102用于處理客戶信息和任選的服務(wù)請(qǐng)求，以基于源信息生成客戶專用信息。客戶專用信息可以被存在儲(chǔ)客戶專用信息數(shù)據(jù)庫112中。在一實(shí)施方式中，客戶專用信息可以發(fā)送至企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110。根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所生成的客戶專用信息可包括車輛配置信息和響應(yīng)于所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃中的至少一種，所述車輛配置信息包括所選擇的車輛參數(shù)，并且所述車輛配置的車輛參數(shù)包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種?？蛻袈贸毯蠖朔?wù)器102可基于包括在如上文所述的源信息中的車輛配置信息，從包括在客戶信息中的客戶對(duì)車輛配置的偏好信息生成包括在客戶專用信息中的車輛配置。
[0060]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式中，響應(yīng)于包括在客戶專用信息中的所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃可以包括響應(yīng)于客戶的服務(wù)請(qǐng)求的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)計(jì)劃，例如響應(yīng)于客戶試駕預(yù)約的試駕計(jì)劃、響應(yīng)于客戶的經(jīng)銷人員接待預(yù)約的經(jīng)銷人員接待計(jì)劃、響應(yīng)于客戶的車輛保養(yǎng)預(yù)約的車輛保養(yǎng)計(jì)劃和響應(yīng)于客戶的車輛維修預(yù)約的車輛維修計(jì)劃等?？蛻袈贸毯蠖朔?wù)器102可基于包括在如上文所述的源信息中的經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息，從服務(wù)請(qǐng)求生成包括在客戶專用信息中的服務(wù)計(jì)劃。
[0061]如上所述，系統(tǒng)100還可以包括位于經(jīng)銷店的交互裝置118和經(jīng)銷商人員裝置116，用于在客戶訪問經(jīng)銷店期間通過訪問客戶賬戶顯示客戶專用信息。
[0062]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114可以在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110和位于經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員裝置116之間傳送信息。在另一實(shí)施方式中，經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114可以是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110的一個(gè)部分。在如圖1所述的一實(shí)施方式中，位于經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員裝置116可用于在經(jīng)銷店被客戶指定時(shí)，從經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114接收客戶專用信息。在另一個(gè)實(shí)施方式中，經(jīng)銷人員裝置116也可用于將服務(wù)相關(guān)信息或?qū)Ψ?wù)請(qǐng)求的確認(rèn)經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114發(fā)送至企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)可能是對(duì)試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約中的至少一種的確認(rèn)。此外，在一實(shí)施方式中，位于經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員裝置116可在經(jīng)銷店被客戶指定時(shí)經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS) 114從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110接收客戶的客戶專用信息。經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114是用于經(jīng)銷店的捆綁管理信息系統(tǒng)。當(dāng)客戶指定某個(gè)經(jīng)銷店時(shí)，經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114可從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110請(qǐng)求客戶的客戶專用信息并發(fā)送客戶專用信息至經(jīng)銷店，例如經(jīng)銷人員裝置116。而且，在經(jīng)銷人員裝置116上接收的客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求可以經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114發(fā)送至客戶旅程后端服務(wù)器102和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110。
[0063]在經(jīng)銷店中進(jìn)行的上文描述中，經(jīng)銷商人員操作裝置116上運(yùn)行的應(yīng)用可以是銷售應(yīng)用，其可以具有1S版本、安卓版本等。另外，也提供售后應(yīng)用。這些銷售應(yīng)用和售后應(yīng)用可以被稱為移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)應(yīng)用，如圖1所示例性描述的，其可以通過布置在云中的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)服務(wù)總線生成至如上所述的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114的連接。幾種經(jīng)銷商管理系統(tǒng)功能可被移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)應(yīng)用使用并且所有相關(guān)的數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114中。移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)應(yīng)用還連接到客戶旅程后端服務(wù)器102以調(diào)取客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求，以便生成報(bào)價(jià)。移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)服務(wù)總線是基于云的集成中間件?？紤]到每個(gè)經(jīng)銷商都有獨(dú)立的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)實(shí)例，移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)設(shè)備(例如運(yùn)行銷售應(yīng)用或售后應(yīng)用的經(jīng)銷人員裝置116)需要路由器連接到正確的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)實(shí)例，并且還需要提高用于移動(dòng)設(shè)備使用的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114功能的穩(wěn)定性。
[0064]在另一個(gè)實(shí)施方式中，客戶專用信息可以從交互裝置118調(diào)取。交互裝置118可以是位于經(jīng)銷店的具有用戶界面的任何裝置。當(dāng)客戶訪問經(jīng)銷店時(shí)，客戶可以輸入他或她的帳戶并訪問客戶專用信息。在一個(gè)實(shí)例中，客戶專用信息可以是客戶去經(jīng)銷店之前組織的車輛型號(hào)的車輛配置或價(jià)格。當(dāng)客戶在經(jīng)銷店體驗(yàn)車輛時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)另一個(gè)車輛型號(hào)感興趣或可能需要獲取額外的信息以進(jìn)一步研究車輛。在這種情況下，客戶可以在交互裝置118上編輯或修改之前的客戶專用信息并將新的客戶專用信息保存到他或她的帳戶以待日后瀏覽。在一些實(shí)施方式中，客戶專用信息可以包括多個(gè)車輛配置和相關(guān)的信息?？蛻艨梢酝ㄟ^電子裝置10在任何地方訪問客戶專用信息，瀏覽客戶專用信息或與他/她的家人和朋友共享這些信息。以這種方式，客戶能夠充分了解車輛以作出購買決定。在一定程度上，經(jīng)銷店體驗(yàn)向外擴(kuò)散并且因此提高了經(jīng)銷系統(tǒng)的效率。當(dāng)客戶后續(xù)訪問時(shí)，客戶可能已經(jīng)知道他/她想要什么并直接辦理購買手續(xù)。此外，信息共享可能使客戶的朋友成為潛在客戶。
[0065]如之前所描述的，客戶可以在任何地方通過電子裝置10將他/她的登錄信息輸入至客戶旅程后端服務(wù)器102。登錄客戶旅程后端服務(wù)器102后，客戶可在客戶旅程后端服務(wù)器102訪問和學(xué)習(xí)可獲取的信息，并將信息組織到客戶專用信息中。由于客戶在輕松的環(huán)境下進(jìn)行上述工作，客戶有足夠的時(shí)間來考慮他/她的車輛選擇。訪問經(jīng)銷店期間，客戶可通過交互裝置118訪問客戶專用信息，要求額外的信息，體驗(yàn)車輛或給予客戶專用信息要求服務(wù)。由于客戶的旅程在經(jīng)銷店得到引導(dǎo)和規(guī)劃，客戶將在經(jīng)銷店有愉快的體驗(yàn)，這可能促成經(jīng)銷店的交易。
[0066]圖2示例性說明了經(jīng)銷店中陳列室200的示例性布局。如圖2中所示，一個(gè)或多個(gè)經(jīng)銷人員裝置116可以放置在接待區(qū)域202。多個(gè)交互裝置118可以位于經(jīng)銷店200的各個(gè)區(qū)，例如，一個(gè)或多個(gè)交互裝置118可放置在配件區(qū)208。當(dāng)客戶想要在他/她的帳戶添加或編輯配件相關(guān)的信息時(shí)，客戶可以使用配件區(qū)208的交互裝置118以及在他/她面前實(shí)際呈現(xiàn)的配件。同樣，如果客戶想要在他/她的賬戶添加或編輯與車輛配置相關(guān)的信息，客戶可以使用車輛區(qū)210或人機(jī)界面(HMI)交互區(qū)212的交互裝置118?？蛇x地，上文提及的交互裝置118中的一些可以是如下文所述的Spec Pod。
[0067]車輛區(qū)210專門為客戶展示車輛以便考察，包括使用Spec Pod，來得到車輛說明書和額外信息。Spec Pod是顯示每輛車輛的配置、圖片、視頻和說明書頁的電子手冊(cè)。Spec Pod可以放置在經(jīng)銷店中的展示車輛旁邊。Spec Pod的內(nèi)容本地存儲(chǔ)在緩存中并且可以通過媒體數(shù)據(jù)庫在線更新。人機(jī)界面交互區(qū)212是用于客戶站立并且在例如模擬車載屏幕的平板電腦上考察人機(jī)界面性能的地方。訪問經(jīng)銷店面后，客戶可以在有電子裝置10的家里、辦公室或任何地方通過電子裝置10訪問客戶專用信息。有了在經(jīng)銷店200的體驗(yàn)，客戶可以刷新他的車輛相關(guān)的記憶，幫助他/她做出購買決定。
[0068]例如，交互裝置118和經(jīng)銷人員裝置116可以是平板電腦、智能電話或具有顯示、處理和通信能力其它便攜式裝置。
[0069]在經(jīng)銷店，如果客戶有興趣去試駕，他/她可以在交互裝置118上基于客戶旅程后端服務(wù)器102中從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)接收到的服務(wù)相關(guān)信息檢查可用的試駕車輛，并選擇立即去試駕。經(jīng)銷人員可以在客戶持有的交互裝置118上配置個(gè)性化的試駕，或經(jīng)銷人員可以在經(jīng)銷人員裝置116上做到這一點(diǎn)。并且試駕后，駕駛狀態(tài)可以顯示在交互裝置118或經(jīng)銷人員裝置116上，這對(duì)于客戶更多地了解車輛來說是有用的。此外，如果顧客對(duì)配置車輛感興趣，他/她可在交互裝置118或經(jīng)銷人員裝置116上進(jìn)行配置，并且配置結(jié)果可以存儲(chǔ)在他/她的帳戶中并且之后發(fā)送至客戶旅程后端服務(wù)器102。
[0070]根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供了一種用于處理客戶信息以方便車輛購買的方法。圖3是示例性說明根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式處理客戶信息以方便車輛購買的方法300的流程圖。方法300的描述將在下文中參照?qǐng)D1和圖3給出。
[0071]如圖3所示，方法300開始于客戶旅程后端服務(wù)器102通過電子裝置10從客戶接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息的步驟310，其示例性說明于圖1。根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，與客戶帳戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息可以包括客戶注冊(cè)信息和客戶概況。此外，它也可以包括客戶對(duì)車輛配置的偏好信息。例如，客戶注冊(cè)信息可以包括用戶名、密碼、電子郵件地址、手機(jī)號(hào)碼和其他聯(lián)系信息中的一種或多種；用戶概況可以包含性別、年齡、職業(yè)、教育背景、收入水平和客戶的其他概況信息中的一種或多種；而客戶對(duì)車輛配置的偏好信息可以包括車輛的使用目的，預(yù)算估計(jì)，客戶對(duì)外觀、彩繪、內(nèi)飾、配件、燃油經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力以及車輛的其他特征中的一種或多種的偏好?？蛇x地，客戶對(duì)車輛配置的偏好信息可以包括詳細(xì)的車輛參數(shù)，例如車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、室內(nèi)裝飾、銷售包以及配件。值得注意的是，描述上述實(shí)例用以幫助讀者理解本發(fā)明的原理，而不能認(rèn)為是限制本發(fā)明的范圍。
[0072]任選地，在步驟310中，客戶旅程后端服務(wù)器102還可以通過電子裝置10從客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，服務(wù)請(qǐng)求可包括試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約等中的至少一種。例如，試駕預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求在經(jīng)銷店試駕的預(yù)約；經(jīng)銷人員接待預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求訪問經(jīng)銷店并由經(jīng)銷人員接待的預(yù)約；車輛保養(yǎng)預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求在經(jīng)銷店進(jìn)行車輛保養(yǎng)服務(wù)的預(yù)約；而車輛維修預(yù)約可以是由客戶發(fā)起的要求在經(jīng)銷店要求進(jìn)行汽車維修服務(wù)的預(yù)約。值得注意的是，描述上述實(shí)施例以幫助讀者理解本發(fā)明的原理，而不能認(rèn)為是限制本發(fā)明的范圍。
[0073]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，電子裝置10可以是具有通信和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽功能的任何電子裝置10，例如臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)等。而客戶旅程后端服務(wù)器102可以是具有通信、處理和存儲(chǔ)能力的任何服務(wù)器并且客戶旅程后端服務(wù)器102可以包括一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器。根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，客戶旅程后端服務(wù)器102可以在云上運(yùn)行，也就是說是云服務(wù)器。
[0074]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，并且如圖1所示例性說明的，客戶旅程后端服務(wù)器102可以包括客戶登錄數(shù)據(jù)庫106、源信息數(shù)據(jù)庫108和客戶專用信息數(shù)據(jù)庫112。客戶登錄數(shù)據(jù)庫106可以是集中客戶注冊(cè)和客戶授權(quán)的地方?？蛻糇?cè)信息包括例如用戶名、密碼、電子郵件地址或其他聯(lián)系信息，存儲(chǔ)在客戶登錄數(shù)據(jù)庫106中。源信息數(shù)據(jù)庫108可以存儲(chǔ)源信息。源信息數(shù)據(jù)庫108可以將下文將描述的來自汽車制造商或經(jīng)銷商的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110數(shù)據(jù)同步。而客戶專用信息數(shù)據(jù)庫112可以是存儲(chǔ)下文將詳細(xì)描述的用戶專用信息的數(shù)據(jù)庫。
[0075]在上述步驟310中，客戶旅程后端服務(wù)器102可以通過電子裝置10所訪問的網(wǎng)站或在電子裝置10上運(yùn)行的應(yīng)用從客戶接收客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求。
[0076]電子裝置10所訪問的網(wǎng)站可以是汽車制造商或經(jīng)銷商的官方網(wǎng)站。官方網(wǎng)站可以向客戶、呼叫中心或經(jīng)銷商提供可交互獲得的服務(wù)，包括客戶注冊(cè)、信息訂閱、上文描述的服務(wù)請(qǐng)求等?？蛇x地，該網(wǎng)站可以是提供相同或類似的服務(wù)的第三方專業(yè)網(wǎng)站。
[0077]此外，所述網(wǎng)站還可以提供車輛配置的服務(wù)，其可通過虛擬化技術(shù)，使客戶能夠通過選擇車輛有關(guān)定制配置來定制車輛，車輛有關(guān)定制配置可包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種。所述網(wǎng)址采用圖形渲染和顯示的響應(yīng)，所有的主數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶旅程后端服務(wù)器102。一旦客戶定制車輛配置，他/她可以在本地或在線存儲(chǔ)配置，通過電子郵件發(fā)送，打印出來，或分享給社交網(wǎng)絡(luò)。可選地，如果客戶想要預(yù)覽他的個(gè)人車輛配置而不留任何細(xì)節(jié)，他/她可以選擇匿名定制，并且在之后的任何時(shí)間注冊(cè)。
[0078]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，電子裝置10上運(yùn)行的應(yīng)用可以是在移動(dòng)裝置例如平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用。所述應(yīng)用的示例性但非限制性的示例可以在是iPhone或iPad上運(yùn)行的1S應(yīng)用，或在安卓平板電腦或手機(jī)上運(yùn)行的安卓應(yīng)用。所述應(yīng)用可以提供與上文提及的網(wǎng)站相同或類似服務(wù)和功能，比如提供產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、時(shí)事通訊、服務(wù)請(qǐng)求等。此外，在平板電腦上運(yùn)行的應(yīng)用可以有與上文提及的網(wǎng)站相同或類似服務(wù)和功能，而在智能手機(jī)運(yùn)行的應(yīng)用可能不具備功能?？蛇x地，在平板電腦上運(yùn)行的應(yīng)用和智能手機(jī)兩者上運(yùn)行的應(yīng)用均可以具有車輛配置功能。
[0079]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，網(wǎng)站和應(yīng)用也可訪問與銷售和/或服務(wù)有關(guān)的信息，包括展示關(guān)鍵特征(例如手冊(cè)內(nèi)容)的發(fā)布模型的產(chǎn)品信息、技術(shù)和產(chǎn)品說明、所有內(nèi)飾裝配線的基準(zhǔn)價(jià)格(無選項(xiàng))和選項(xiàng)價(jià)格、金融計(jì)算器、關(guān)于保險(xiǎn)的產(chǎn)品信息及相關(guān)服務(wù)提供、以城市/省份定位經(jīng)銷商或使用地理定位來定位最近的經(jīng)銷商、向呼叫中心或選定的經(jīng)銷商發(fā)送試駕請(qǐng)求、提供呼叫中心的詳細(xì)信息(例如電話、電子郵件)和說明道邊援助(RSA)、保修條款、服務(wù)計(jì)劃，延長保修計(jì)劃等的售后靜態(tài)服務(wù)信息?？蛇x地，網(wǎng)站和應(yīng)用也可有其他特征，包括前景注冊(cè)、登錄和瀏覽/編輯所保留的數(shù)據(jù)、顯示用于訪問數(shù)據(jù)庫的QR碼、瀏覽試駕預(yù)約的狀態(tài)(例如，請(qǐng)求、確認(rèn))、共享相關(guān)信息至社交網(wǎng)絡(luò)、簽約時(shí)事通訊和更新的詳細(xì)信息，并且保存銷售代表或偏好的經(jīng)銷商的聯(lián)系方式。任選地，網(wǎng)站和應(yīng)用軟件還可以提供訪問關(guān)于品牌體驗(yàn)的信息例如照片和視頻畫廊，或有關(guān)零售市場的信息，例如零售層面的最新客戶報(bào)價(jià)以及活動(dòng)的最新信息更新、試駕活動(dòng)以及基于定位的活動(dòng)。
[0080]任選地，所述方法300還可以包括由客戶旅程后端服務(wù)器102生成與所接收的客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識(shí)，并將所述唯一標(biāo)志發(fā)送至電子裝置10的任選步驟。唯一標(biāo)識(shí)可以是QR碼或其他的客戶唯一標(biāo)識(shí)，其是基于所接收到的客戶信息生成的。并且唯一標(biāo)識(shí)可以是所有的客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求的捷徑。在從客戶旅程后端服務(wù)器102接收唯一標(biāo)識(shí)之后，電子裝置10可使用這唯一標(biāo)識(shí)訪問客戶賬戶?？蛇x地，客戶的注冊(cè)賬號(hào)和社交網(wǎng)絡(luò)賬戶也可以用來訪問客戶賬戶。此外，可以在呼叫中心或經(jīng)銷店掃描唯一標(biāo)識(shí)(例如QR碼)以快速地調(diào)取上述客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求。
[0081]在上述步驟310之后，執(zhí)行步驟320，其中所述用戶信息由客戶旅程后端服務(wù)器102處理，以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110接收的源信息生成客戶專用信息。當(dāng)在步驟310中客戶旅程后端服務(wù)器102過通電子裝置10從客戶接收服務(wù)請(qǐng)求連同客戶信息時(shí)，客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求兩者可由客戶旅程后端服務(wù)器102接收，以基于源信息生成客戶專用信息。
[0082]根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，并且如圖1所示，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110可以是布置在車輛制造商或經(jīng)銷商內(nèi)部環(huán)境中作為客戶旅程后端服務(wù)器102和經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114的源數(shù)據(jù)提供者的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，并且還存儲(chǔ)經(jīng)由電子裝置10或下文中詳細(xì)描述的其他裝置收集的客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求。
[0083]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110可以包括:管理和存儲(chǔ)產(chǎn)品信息、部件信息、部件模量和車輛配置并將這些數(shù)據(jù)和信息同步給客戶旅程后端服務(wù)器102的產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)(PLM);管理財(cái)務(wù)和制造相關(guān)信息，可以任選地提供各車型配置的標(biāo)價(jià)、銷售包和相關(guān)數(shù)據(jù)，并可以將這些信息同步給客戶旅程后端服務(wù)器102的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP);提供了包含經(jīng)銷商名稱、經(jīng)銷商代碼、經(jīng)銷商地址、聯(lián)系方式等的經(jīng)銷商信息的經(jīng)銷商協(xié)作系統(tǒng)(DCS);從經(jīng)銷店接收顧客信息和/或服務(wù)請(qǐng)求(例如，如下文所述交互設(shè)備和/或經(jīng)銷人員設(shè)備)，將客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求分配至聯(lián)絡(luò)中心或相關(guān)的經(jīng)銷店并且還監(jiān)督后續(xù)進(jìn)程的客戶和車輛關(guān)系管理系統(tǒng)(CVRM)。
[0084]并且來自企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110的源信息可以包括車輛配置信息和所述經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息中的至少一種。例如，車輛配置信息可以包括產(chǎn)品信息、部件信息、汽車配置參數(shù)信息等，如PLM所提供的；與經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息可以包括經(jīng)銷商名稱、經(jīng)銷商代碼、經(jīng)銷商地址和經(jīng)銷商聯(lián)系方式，如DCS所提供的。
[0085]在步驟320中，客戶信息和任選的服務(wù)請(qǐng)求由客戶旅程后端服務(wù)器102處理，以基于源信息生成客戶專用信息。根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所生成的客戶專用信息可以包括車輛配置信息和響應(yīng)于所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃中的至少一種，所述車輛配置信息包括所選擇的車輛參數(shù)，并且所述車輛配置的車輛參數(shù)包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種?？蛻袈贸毯蠖朔?wù)器102可基于包括在如上文所述的源信息中的車輛配置信息，從包括在客戶信息中的客戶對(duì)車輛配置的偏好信息生成包括在客戶專用信息中的車輛配置。
[0086]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式中，響應(yīng)于包括在客戶專用信息中的所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃可以包括響應(yīng)于客戶的服務(wù)請(qǐng)求的一種或多種服務(wù)計(jì)劃，例如響應(yīng)于客戶試駕預(yù)約的試駕計(jì)劃、響應(yīng)于客戶的經(jīng)銷人員接待預(yù)約的經(jīng)銷人員接待計(jì)劃、響應(yīng)于客戶的車輛保養(yǎng)預(yù)約的車輛保養(yǎng)計(jì)劃和響應(yīng)于客戶的車輛維修預(yù)約的車輛維修計(jì)劃等。包括在客戶專用信息中的服務(wù)計(jì)劃可基于包括在如上文所述的源信息中的經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息通過客戶旅程后端服務(wù)器102從服務(wù)請(qǐng)求生成。
[0087]上述的步驟320之后，如圖1中示例性說明的，進(jìn)行步驟330，將與客戶賬戶相關(guān)的客戶專用信息存儲(chǔ)在客戶旅程后端服務(wù)器102和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110中。在步驟330中，所生成的客戶專用信息與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在客戶旅程后端服務(wù)器102 (例如，如上所述的客戶專用信息數(shù)據(jù)庫112)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110中。
[0088]隨后，在圖1所示例性說明的步驟340中，在客戶訪問經(jīng)銷店期間，客戶專用信息通過經(jīng)銷店訪問客戶帳戶而顯示給客戶。經(jīng)銷店可以配備一個(gè)或多個(gè)交互裝置118和經(jīng)銷人員裝置116。例如，交互裝置118和經(jīng)銷人員裝置116可以是平板電腦、智能手機(jī)或具有顯示、處理和通信能力的其他便攜設(shè)備。
[0089]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，在步驟340中，客戶專用信息可以在位于經(jīng)銷店的交互裝置118和/或經(jīng)銷人員裝置116顯示給客戶。例如，當(dāng)客戶訪問經(jīng)銷店時(shí)，擁有經(jīng)銷人員裝置116的工作人員例如銷售代表向他/她致意，并且將至少一個(gè)交互裝置118分配給客戶。在交互裝置118或經(jīng)銷人員裝置116上顯示客戶的客戶專用信息對(duì)于經(jīng)銷人員向客戶提供后續(xù)服務(wù)例如根據(jù)客戶專用車輛配置提供報(bào)價(jià)和根據(jù)報(bào)價(jià)進(jìn)行銷售來說是非常有用和有幫助的。并且所述方法300可包括由客戶旅程后端服務(wù)器102基于客戶訂制的車輛配置計(jì)算車輛報(bào)價(jià)的任選步驟。并且所計(jì)算的報(bào)價(jià)可以為了銷售目的發(fā)送給經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員。
[0090]任選地，所述方法300還可以包括從位于經(jīng)銷店的交互裝置118通過與客戶的互動(dòng)接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求，并且將客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至客戶旅程后端服務(wù)器102的步驟。例如，如果客戶不是已注冊(cè)客戶，并沒有提供任何信息而直接訪問經(jīng)銷店，經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員可請(qǐng)求客戶進(jìn)行注冊(cè)，并且在本文之前所述在交互裝置118上提供客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求。之后，客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求可發(fā)送至客戶旅程后端服務(wù)器102并且如上文所述，此客戶旅程后端服務(wù)器102可以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110接收的源信息生成客戶專用信息。
[0091]例如，如果客戶有興趣去試駕，他/她可以基于客戶旅程后端服務(wù)器102中從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)接收到的服務(wù)相關(guān)信息在交互裝置118上檢查可用的試駕車輛，并選擇立即去試駕。經(jīng)銷人員可以在客戶持有的交互裝置118上配置個(gè)性化的試駕，或經(jīng)銷人員可以在經(jīng)銷人員裝置116上做到這一點(diǎn)。并且試駕后，駕駛狀態(tài)可以顯示在交互裝置118或經(jīng)銷人員裝置116上，這對(duì)于客戶更多地了解車輛來說是有用的。此外，如果顧客對(duì)配置車輛感興趣，他/她可在交互裝置118或經(jīng)銷人員裝置116上進(jìn)行配置，并且配置結(jié)果可以存儲(chǔ)在他/她的帳戶中并且之后發(fā)送至客戶旅程后端服務(wù)器102。
[0092]而且，方法300還可以包括當(dāng)客戶指定某個(gè)經(jīng)銷店時(shí)，在位于經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員裝置116上經(jīng)由經(jīng)銷管理系統(tǒng)114從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110接收客戶的客戶專用信息的任選步驟。經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS) 114是用于經(jīng)銷店的捆綁管理信息系統(tǒng)。當(dāng)客戶指定某個(gè)經(jīng)銷店時(shí)，經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114可從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110要求客戶的客戶專用信息并發(fā)送客戶專用信息至經(jīng)銷店，例如經(jīng)銷人員裝置116。而且，在經(jīng)銷人員裝置116上接收的客戶信息和/或服務(wù)請(qǐng)求可以經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114發(fā)送至客戶旅程后端服務(wù)器102和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng) 110。
[0093]而且，方法300也可以包括由經(jīng)銷商(例如經(jīng)銷人員裝置116)將對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114發(fā)送至所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)110的任選步驟。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)可以是對(duì)試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約中的至少一種的確認(rèn)。
[0094]在上文對(duì)經(jīng)銷店進(jìn)行的步驟的描述中，經(jīng)銷人員裝置116上的應(yīng)用可以是銷售應(yīng)用，其可以具有1S版本、安卓版本等。另外，也提供售后應(yīng)用。這些銷售應(yīng)用和售后應(yīng)用可以被稱為移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)應(yīng)用，如圖1所示例性描述的，其可以通過布置在云中經(jīng)銷商管理系統(tǒng)服務(wù)總線生成與如上所述的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114的連接。幾種經(jīng)銷商管理系統(tǒng)功能可被移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)應(yīng)用使用并且所有相關(guān)的數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)114中。移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)應(yīng)用還連接到客戶旅程后端服務(wù)器102以調(diào)取客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求，以便生成報(bào)價(jià)。移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)服務(wù)總線是基于云的集成中間件?？紤]到每個(gè)經(jīng)銷商都有獨(dú)立的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)實(shí)例，移動(dòng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)設(shè)備(例如運(yùn)行銷售應(yīng)用或售后應(yīng)用的經(jīng)銷人員裝置116)需要路由器連接到正確的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)實(shí)例，并且還需要提高用于移動(dòng)設(shè)備使用的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)功能的穩(wěn)定性。
[0095]圖2示例性說明了經(jīng)銷店陳列室200的示例性布局。如圖2中所示，一個(gè)或多個(gè)經(jīng)銷人員裝置116可以放置在接待區(qū)域202。多個(gè)交互裝置118可以位于經(jīng)銷店200的各個(gè)區(qū)，例如，一個(gè)或多個(gè)交互裝置118可放置在配件區(qū)208。當(dāng)客戶想要在他/她的帳戶添加或編輯配件相關(guān)的信息時(shí)，客戶可以使用配件區(qū)208的交互裝置118以及在他/她面前實(shí)際呈現(xiàn)的配件。同樣，如果客戶想要在他/她的賬戶添加或編輯與車輛配置相關(guān)的信息，客戶可以使用車輛區(qū)210或人機(jī)界面(HMI)交互區(qū)212的交互裝置118?？蛇x地，上文提及的交互裝置118中的一些可以是如下文所述的Spec Pod。
[0096]車輛區(qū)210專門為客戶展示車輛以便考察，包括使用Spec Pod，來得到車輛說明書和額外信息。Spec Pod是顯示每輛車輛的配置、圖片、視頻和說明書頁的電子手冊(cè)。Spec Pod可以放置在經(jīng)銷店中的展示車輛旁邊。Spec Pod的內(nèi)容本地存儲(chǔ)在緩存中并且可以通過媒體數(shù)據(jù)庫在線更新。人機(jī)界面交互區(qū)212是用于客戶站立并且在例如模擬車載屏幕的平板電腦上考察人機(jī)界面性能的地方。訪問經(jīng)銷店面后，客戶可以在有電子裝置10的家里、辦公室或任何地方通過電子裝置10訪問客戶專用信息。有了在經(jīng)銷店200的體驗(yàn)，客戶可以刷新他的車輛相關(guān)的記憶，幫助他/她做出購買決定。
[0097]上文對(duì)系統(tǒng)100的詳細(xì)描述也適用于根據(jù)本發(fā)明的方法300，并且因此為了簡明起見不進(jìn)行重復(fù)。
[0098]總之，本發(fā)明的實(shí)施方式提供用于處理客戶信息以方便車輛購買的高效且有效的方式。通過接收并處理客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求，以基于源信息生成所述客戶專用信息，一旦客戶訪問經(jīng)銷店，客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求可被經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員直接并且迅速地調(diào)取，并且在交互裝置118和/或經(jīng)銷人員裝置116上展示給客戶，其信息對(duì)于經(jīng)銷人員向客戶提供跟蹤服務(wù)例如根據(jù)客戶定制的配置提供報(bào)價(jià)并進(jìn)行銷售來說是相當(dāng)有用的，其為客戶和經(jīng)銷人員雙方節(jié)約了大量時(shí)間和精力，而且降低了整體成本并且提高了在經(jīng)銷店購買車輛或其他活動(dòng)(例如保養(yǎng)和維修車輛)的效率。而且，信息工具的唯一組合為客戶和銷售人員提供了分享與車輛有關(guān)的信息的交互方式。此外，本發(fā)明提供了跟蹤客戶使用工具(例如網(wǎng)站、應(yīng)用)的方式以及儲(chǔ)存并使用這些信息進(jìn)一步改善經(jīng)銷商業(yè)的方法。
[0099]應(yīng)當(dāng)注意，上述實(shí)施方式是示例性的而不是限制本發(fā)明，替代實(shí)施方式可以由本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不偏離所附權(quán)利要求書的范圍內(nèi)設(shè)計(jì)。單詞“包括”不排除存在權(quán)利要求中未列出的元件或步驟。元素之前的單詞“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。在列出若干組件的所附權(quán)利要求中，這些組件中的若干個(gè)可以特別體現(xiàn)在相同的硬件項(xiàng)目中。使用第一、第二、第三這樣的語句并不代表任何順序，可以簡單地解釋為名稱。
【權(quán)利要求】
1.一種用于處理客戶信息以方便車輛購買的方法，其包括: 客戶旅程后端服務(wù)器通過電子裝置從客戶接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息； 客戶旅程后端服務(wù)器處理所述客戶信息，以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收的源信息生成客戶專用息； 將客戶專用信息與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在所述客戶旅程后端服務(wù)器和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中；并且 在客戶訪問經(jīng)銷店期間通過訪問客戶賬戶顯示客戶專用信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括: 客戶旅程后端服務(wù)器通過電子裝置從客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求；和 客戶旅程后端服務(wù)器處理所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求，以基于從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收的源信息生成所述客戶專用信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，還包括: 從經(jīng)銷店的交互裝置，通過與所述客戶的交互接收與所述客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的所述客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求；和 將所述客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述客戶旅程后端服務(wù)器。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中在所述客戶訪問所述經(jīng)銷店期間通過訪問客戶賬戶顯示所述客戶專用信息包括:在所述客戶訪問經(jīng)銷店期間，通過訪問所述客戶賬戶，在所述經(jīng)銷店的所述交互裝置和/或銷售人員裝置上顯示所述客戶專用信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，還包括: 當(dāng)某個(gè)經(jīng)銷店被所述客戶指定時(shí)，在位于所述經(jīng)銷店的經(jīng)銷人員裝置上，經(jīng)過經(jīng)銷商管理系統(tǒng)從所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收所述客戶的所述客戶專用信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中與所述客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的所述客戶信息包括客戶注冊(cè)信息、客戶概況和客戶對(duì)車輛配置的偏好信息中的至少一種。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中所述服務(wù)請(qǐng)求包括試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約中的至少一種。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中來自所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的所述源信息包括車輛配置信息和所述經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息中的至少一種。
9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中所述客戶專用信息包括車輛配置信息和響應(yīng)于所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃中的至少一種，所述車輛配置信息包括所選擇的車輛參數(shù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中所述車輛配置的車輛參數(shù)包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種。
11.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，客戶旅程后端服務(wù)器通過電子裝置從客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求包括: 所述客戶旅程后端服務(wù)器通過由所述電子裝置訪問的網(wǎng)站或在所述電子裝置上運(yùn)行的應(yīng)用，從所述客戶接收所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求。
12.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，還包括: 所述客戶旅程后端服務(wù)器生成與所接收的客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識(shí)，并且將所述唯一標(biāo)識(shí)發(fā)送至所述電子裝置。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中訪問所述客戶賬戶包括通過所述唯一標(biāo)識(shí)、注冊(cè)賬號(hào)和所述客戶的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶中的一種訪問所述客戶賬戶。
14.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中所述電子裝置是臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)中的一種。
15.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，還包括由經(jīng)銷商將對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)經(jīng)由經(jīng)銷商管理系統(tǒng)發(fā)送至所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。
16.一種用于處理客戶信息以方便車輛購買的系統(tǒng)，包括: 客戶旅程后端服務(wù)器，用于通過電子裝置從客戶接收與客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息， 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，用于將源信息發(fā)送至所述客戶旅程后端服務(wù)器， 所述客戶旅程后端服務(wù)器還用于處理所述客戶信息，以基于所述源信息生成客戶專用信息，儲(chǔ)存所述客戶專用信息并且將所述客戶專用信息發(fā)送至所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)， 所述系統(tǒng)還包括位于經(jīng)銷店的交互裝置和經(jīng)銷人員裝置，用于在所述客戶訪問所述經(jīng)銷店期間通過訪問所述客戶賬戶顯示所述客戶專用信息。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中所述客戶旅程后端服務(wù)器還用于通過所述電子裝置從所述客戶接收所述客戶信息連同服務(wù)請(qǐng)求，并且處理所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求，以基于從所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收的所述源信息生成所述客戶專用信息。
18.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中位于所述經(jīng)銷店的所述交互裝置還用于通過與所述客戶的交互接收與所述 客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求，并且將所述客戶信息和/或所述服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述客戶旅程后端服務(wù)器。
19.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中位于所述經(jīng)銷店的所述經(jīng)銷人員裝置還用于當(dāng)某個(gè)經(jīng)銷店被所述客戶指定時(shí)，通過經(jīng)銷商管理系統(tǒng)從所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收所述客戶的所述客戶專用信息。
20.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中與所述客戶賬戶相關(guān)聯(lián)的客戶信息包括客戶注冊(cè)信息、客戶概況和客戶對(duì)車輛配置的偏好信息中的至少一種。
21.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述服務(wù)請(qǐng)求包括試駕預(yù)約、經(jīng)銷人員接待預(yù)約、車輛保養(yǎng)預(yù)約和車輛維修預(yù)約中的至少一種。
22.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中來自所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的所述源信息包括車輛配置信息和所述經(jīng)銷店的服務(wù)相關(guān)信息中的至少一種。
23.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述客戶專用信息包括車輛配置信息和響應(yīng)于所述服務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)計(jì)劃中的至少一種，所述車輛配置信息包括所選擇的車輛參數(shù)。
24.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中所述車輛配置的車輛參數(shù)包括車輛的型號(hào)、內(nèi)飾裝配線、噴漆、輪轂、內(nèi)飾、銷售包以及配件中的至少一種。
25.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中所述客戶旅程后端服務(wù)器用于通過由所述電子裝置訪問的網(wǎng)站或?qū)υ谑鲭娮友b置上運(yùn)行的應(yīng)用，從所述客戶接收所述客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求。
26.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述客戶旅程后端服務(wù)器還用于生成與所接收的客戶信息和所述服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識(shí)，并且將所述唯一標(biāo)識(shí)發(fā)送至所述電子裝置。
27.根據(jù)權(quán)利要求26所述的系統(tǒng)，其中所述交互裝置和/或所述經(jīng)銷人員裝置配置為通過所述唯一標(biāo)識(shí)、注冊(cè)賬號(hào)和所述客戶的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶中的一種訪問所述客戶賬戶。
28.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述電子裝置是臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、交互式終端以及功能型手機(jī)中的一種。
29.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述客戶旅程后端服務(wù)器在云上操作。
30.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中位于所述經(jīng)銷店的所述經(jīng)銷人員裝置還用于通過經(jīng)銷商管理系 統(tǒng)，將對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)發(fā)送至所述企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。
【文檔編號(hào)】G06Q30/02GK104050590SQ201410269753
【公開日】2014年9月17日 申請(qǐng)日期:2014年6月17日 優(yōu)先權(quán)日:2013年10月14日
【發(fā)明者】衛(wèi)思凡, 費(fèi)凱文, 康天洛, 葛世康, 趙元 申請(qǐng)人:觀致汽車有限公司