智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及其控制方法
【專利摘要】本發(fā)明公開一種智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及其控制方法，系統(tǒng)主要由居家養(yǎng)老服務(wù)終端、遠(yuǎn)程服務(wù)終端以及智能移動服務(wù)終端組成，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端和遠(yuǎn)程服務(wù)終端通過互聯(lián)網(wǎng)連接，遠(yuǎn)程服務(wù)終端和智能移動服務(wù)終端通過無線通信網(wǎng)絡(luò)連接，所述居家養(yǎng)老終端包括機(jī)頂盒和電視機(jī)，在居家養(yǎng)老終端與互聯(lián)網(wǎng)之間還設(shè)置有廣播電視網(wǎng)關(guān)。其顯著效果是：該系統(tǒng)有效地將廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線通信網(wǎng)絡(luò)融合在一起，利用用戶家中現(xiàn)有的機(jī)頂盒和電視機(jī)設(shè)備，為家中老人及時提供周到的養(yǎng)老服務(wù)，控制方法簡單，便于老人使用，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、信息化管理，提高了服務(wù)效果和管理效率。
【專利說明】智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及其控制方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]發(fā)明涉及廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線通信網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)，具體地講，是一種基于上述網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)的智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及其控制方法。
【背景技術(shù)】
[0002]人口老齡化的社會問題日益突出，老人對生活質(zhì)量的要求也越來越高，而目前老人服務(wù)體系卻無法跟上老人的日常護(hù)理及生活需求。特別是在子女無法長期伴隨老人的情況下，更需要一個實時聽取老人呼喚的智能養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。
[0003]現(xiàn)有智能養(yǎng)老系統(tǒng)大多采用PC電腦在中心機(jī)房對老人遠(yuǎn)端的信息進(jìn)行處理，而很多時候，需要社區(qū)及公益服務(wù)人員到現(xiàn)場為老人排憂解難，就很容易出現(xiàn)現(xiàn)場與中心機(jī)房之間的信息傳輸問題，給現(xiàn)場處理帶來麻煩，服務(wù)效果和管理效率都非常低。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為了克服上述缺陷，本發(fā)明首先提供了一種智能化居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能實時聽取老人的呼喚，快速指定服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)在提供服務(wù)，提高服務(wù)效果和管理效率。
[0005]本發(fā)明所采用的具體技術(shù)方案如下:
[0006]一種智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，其關(guān)鍵在于:主要由居家養(yǎng)老服務(wù)終端、遠(yuǎn)程服務(wù)終端以及智能移動服務(wù)終端組成，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端和遠(yuǎn)程服務(wù)終端通過互聯(lián)網(wǎng)連接，遠(yuǎn)程服務(wù)終端和智能移動服務(wù)終端通過無線通信網(wǎng)絡(luò)連接，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端包括機(jī)頂盒和電視機(jī)，在居家養(yǎng)老服務(wù)終端與互聯(lián)網(wǎng)之間還設(shè)置有廣播電視網(wǎng)關(guān)。
[0007]本方案將廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線通信網(wǎng)有機(jī)融合在一起，居家養(yǎng)老服務(wù)終端直接利用用戶家中的機(jī)頂盒和電視機(jī)，不用增設(shè)其他設(shè)備，降低組網(wǎng)成本，客戶通過機(jī)頂盒即可發(fā)送服務(wù)申請到遠(yuǎn)程服務(wù)終端，遠(yuǎn)程服務(wù)終端根據(jù)客戶的服務(wù)申請快速指定相應(yīng)的服務(wù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù)，服務(wù)及時，管理高效。
[0008]作為進(jìn)一步描述，所述遠(yuǎn)程服務(wù)終端中設(shè)置有預(yù)約服務(wù)模塊、派單服務(wù)模塊、智能評審模塊以及人工處理模塊，其中:
[0009]預(yù)約服務(wù)模塊用于接收居家養(yǎng)老服務(wù)終端發(fā)出的服務(wù)申請，并判斷該服務(wù)申請是否屬于自動派單對象；
[0010]派單服務(wù)模塊用于將服務(wù)申請發(fā)送到指定的智能移動服務(wù)終端上；
[0011]智能評審模塊用于接收智能移動服務(wù)終端發(fā)出的到崗信息和服務(wù)完成信息；還用于向居家養(yǎng)老服務(wù)終端發(fā)出評價請求信息并接收居家養(yǎng)老服務(wù)終端返回的評價意見；
[0012]人工處理模塊用于處理不屬于自動派單對象的服務(wù)申請，還用于處理客戶不滿意的評價意見。
[0013]為了及時準(zhǔn)確的指定服務(wù)人員，所述智能移動服務(wù)終端中設(shè)置有微處理器，該微處理器上連接有無線通信模塊、鍵盤輸入模塊、液晶顯示器和GPS定位器，其中，無線通信模塊用于實現(xiàn)智能移動服務(wù)終端與遠(yuǎn)程服務(wù)終端之間的無線通信，GPS定位器用于獲取服務(wù)人員的位置信息，智能移動服務(wù)終端中的各個模塊分別由電源模塊供電。
[0014]為了實現(xiàn)智能移動服務(wù)終端與遠(yuǎn)程服務(wù)終端之間信息的可靠傳輸，所述無線通信模塊包括GPRS通信模塊和CDMA通信模塊。
[0015]在基于上述電路結(jié)構(gòu)描述的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還提供一種智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的控制方法，以簡化控制流程，便于老人使用。
[0016]具體按照以下步驟進(jìn)行:
[0017]S1:客戶通過居家養(yǎng)老服務(wù)終端向遠(yuǎn)程服務(wù)終端發(fā)送服務(wù)申請，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端包括機(jī)頂盒和電視機(jī)，所述遠(yuǎn)程服務(wù)終端中設(shè)置有預(yù)約服務(wù)模塊、派單服務(wù)模塊、智能評審模塊以及人工處理模塊；
[0018]S2:預(yù)約服務(wù)模塊判定該服務(wù)申請是否為自動派單對象發(fā)出，如果是，則存入派單服務(wù)模塊中；如果不是，則存入人工處理模塊中；
[0019]S3:派單服務(wù)模塊將服務(wù)申請發(fā)送到指定的智能移動服務(wù)終端上；
[0020]S4:服務(wù)人員通過智能移動服務(wù)終端接收服務(wù)申請，到達(dá)指定地點后發(fā)送到崗信息到智能評審模塊中；
[0021]S5:智能評審模塊記錄服務(wù)人員的到崗信息；
[0022]S6:服務(wù)完成后，服務(wù)人員通過智能移動服務(wù)終端發(fā)送服務(wù)完成信息到智能評審模塊中；
[0023]S7:智能評審模塊發(fā)送評價請求到居家養(yǎng)老服務(wù)終端中；
[0024]S8:居家養(yǎng)老服務(wù)終端發(fā)送評價意見到智能評審模塊中；
[0025]S9:智能評審模塊記錄客戶的評價意見，如果為不滿意，則將該意見存入人工處理模塊中，用于人工回訪。
[0026]作為優(yōu)選，智能移動服務(wù)終端中設(shè)置有微處理器，該微處理器上連接有無線通信模塊、鍵盤輸入模塊、液晶顯示器和GPS定位器；
[0027]所述GPS定位器用于獲取服務(wù)人員的位置信息，在所述步驟S3中:派單服務(wù)模塊根據(jù)服務(wù)人員的位置信息指定服務(wù)人員名單；
[0028]步驟S4和步驟S5中的到崗信息包括服務(wù)人員到崗時的時間和GPS定位坐標(biāo)。
[0029]本發(fā)明的顯著效果是:提供了一種成本低的智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及其控制方法，該系統(tǒng)有效地將廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線通信網(wǎng)絡(luò)融合在一起，利用用戶家中現(xiàn)有的機(jī)頂盒和電視機(jī)設(shè)備，為家中老人及時提供周到的養(yǎng)老服務(wù)，控制方法簡單，便于老人使用，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、信息化管理，提高了服務(wù)效果和管理效率。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0030]圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)原理框圖；
[0031]圖2是圖1中智能移動服務(wù)終端的電路原理框圖；
[0032]圖3是本發(fā)明的控制流程圖。
【具體實施方式】
[0033]下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的【具體實施方式】以及工作原理作進(jìn)一步詳細(xì)說明。
[0034]如圖1所示，一種智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，主要由居家養(yǎng)老服務(wù)終端1、遠(yuǎn)程服務(wù)終端3以及智能移動服務(wù)終端4組成，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端I和遠(yuǎn)程服務(wù)終端3通過互聯(lián)網(wǎng)連接，遠(yuǎn)程服務(wù)終端3和智能移動服務(wù)終端4通過無線通信網(wǎng)絡(luò)連接，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端I包括機(jī)頂盒11和電視機(jī)12，在居家養(yǎng)老服務(wù)終端I與互聯(lián)網(wǎng)之間還設(shè)置有廣播電視網(wǎng)關(guān)2。
[0035]隨著廣播電視網(wǎng)絡(luò)的普及，每個家中幾乎都配置有機(jī)頂盒11和電視機(jī)12，該系統(tǒng)直接利用現(xiàn)有的家庭電子設(shè)備，降低系統(tǒng)的構(gòu)建成本。老年人直接通過機(jī)頂盒11配置的遙控器即可在電視機(jī)12上實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的一些相關(guān)操作，比如選擇服務(wù)類型，發(fā)送服務(wù)申請，提供服務(wù)評價等等。
[0036]由于每個服務(wù)人員配置有智能移動服務(wù)終端4，當(dāng)遠(yuǎn)程服務(wù)終端3收到用戶提出的服務(wù)請求后，即可通過無線通信網(wǎng)絡(luò)通知相關(guān)的服務(wù)人員上門提供服務(wù)，響應(yīng)快速，服務(wù)周到。
[0037]在具體實施過程中，所述遠(yuǎn)程服務(wù)終端3中設(shè)置有預(yù)約服務(wù)模塊31、派單服務(wù)模塊32、智能評審模塊33以及人工處理模塊34，其中:
[0038]預(yù)約服務(wù)模塊31用于接收居家養(yǎng)老服務(wù)終端I發(fā)出的服務(wù)申請，并判斷該服務(wù)申請是否屬于自動派單對象；
[0039]派單服務(wù)模塊32用于將服務(wù)申請發(fā)送到指定的智能移動服務(wù)終端4上；
[0040]智能評審模塊33用于接收智能移動服務(wù)終端4發(fā)出的到崗信息和服務(wù)完成信息；還用于向居家養(yǎng)老服務(wù)終端I發(fā)出評價請求信息并接收居家養(yǎng)老服務(wù)終端I返回的評價意見；
[0041]人工處理模塊34用于處理不屬于自動派單對象的服務(wù)申請，還用于處理客戶不滿意的評價意見。
[0042]遠(yuǎn)程服務(wù)終端3可以構(gòu)建自己的管理系統(tǒng)，根據(jù)用戶等級可以將用戶分為自動派單對象或者非自動派單對象，例如，用戶可以在系統(tǒng)中指定服務(wù)人員，當(dāng)收到該用戶的服務(wù)請求時，系統(tǒng)則自動將服務(wù)信息轉(zhuǎn)發(fā)到指定的服務(wù)人員所攜帶的智能移動服務(wù)終端上，如果是第一次建立客戶關(guān)系，則需要通過人工進(jìn)行服務(wù)信息的核實，因此系統(tǒng)將服務(wù)申請存入到人工處理模塊34中，由人工核實服務(wù)申請信息后再指定服務(wù)人員上門服務(wù)。系統(tǒng)中的智能評審模塊33還可以對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價管理，便于為客戶提供更加滿意的養(yǎng)老服務(wù)，整個系統(tǒng)管理科學(xué)，服務(wù)高效，大大解決現(xiàn)有老年人居家養(yǎng)老服務(wù)問題。
[0043]如圖2所示，為了及時準(zhǔn)確的指定服務(wù)人員，所述智能移動服務(wù)終端4中設(shè)置有微處理器41，該微處理器41上連接有無線通信模塊42、鍵盤輸入模塊43、液晶顯示器44和GPS定位器45，其中，無線通信模塊42包括GPRS通信模塊和CDMA通信模塊，用于實現(xiàn)智能移動服務(wù)終端4與遠(yuǎn)程服務(wù)終端3之間的無線通信，GPS定位器45用于獲取服務(wù)人員的位置信息，智能移動服務(wù)終端4中的各個模塊分別由電源模塊46供電。
[0044]如圖3所示，在基于上述電路結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，下面對本實施例中的智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的控制方法進(jìn)行詳細(xì)描述，具有按照以下步驟進(jìn)行:
[0045]S1:客戶通過居家養(yǎng)老服務(wù)終端I中的機(jī)頂盒11向遠(yuǎn)程服務(wù)終端3發(fā)送服務(wù)申請；
[0046]S2:遠(yuǎn)程服務(wù)終端3中的預(yù)約服務(wù)模塊31判定該服務(wù)申請是否為自動派單對象發(fā)出，如果是，則存入派單服務(wù)模塊32中；如果不是，則存入人工處理模塊34中；[0047]S3:派單服務(wù)模塊32根據(jù)服務(wù)人員的GPS信息指定服務(wù)人員名單，并將服務(wù)申請發(fā)送到指定的智能移動服務(wù)終端4上；
[0048]S4:服務(wù)人員通過智能移動服務(wù)終端4接收服務(wù)申請，到達(dá)指定地點后發(fā)送到崗信息到智能評審模塊33中；
[0049]S5:智能評審模塊33記錄服務(wù)人員的到崗信息，包括到崗時間和GPS定位坐標(biāo)，從而確認(rèn)服務(wù)人員是否準(zhǔn)時到崗，為后期的客戶評價提供參考依據(jù)；
[0050]S6:服務(wù)完成后，服務(wù)人員通過智能移動服務(wù)終端4發(fā)送服務(wù)完成信息到智能評申豐旲塊33中；
[0051]S7:當(dāng)智能評審模塊33收到智能移動服務(wù)終端4發(fā)出的服務(wù)完成信息后，智能評審模塊33則發(fā)送評價請求到居家養(yǎng)老服務(wù)終端I中的機(jī)頂盒11中，同時顯示在電視機(jī)12上；
[0052]S8:客戶通過居家養(yǎng)老服務(wù)終端I中電視機(jī)12的界面選擇評價意見，并通過機(jī)頂盒11和廣播電視網(wǎng)關(guān)2發(fā)送評價意見到智能評審模塊33中；
[0053]S9:智能評審模塊33記錄客戶的評價意見，如果為不滿意，則將該意見存入人工處理模塊34中，最后由人工回訪確認(rèn)服務(wù)狀況。
[0054]通過上述步驟可以看出，該方法操作簡單，評價體系完整，確保了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，為居家養(yǎng)老提供可靠的保證。
【權(quán)利要求】
1.一種智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:主要由居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)、遠(yuǎn)程服務(wù)終端(3 )以及智能移動服務(wù)終端(4 )組成，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)和遠(yuǎn)程服務(wù)終端(3 )通過互聯(lián)網(wǎng)連接，遠(yuǎn)程服務(wù)終端(3 )和智能移動服務(wù)終端(4 )通過無線通信網(wǎng)絡(luò)連接，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)包括機(jī)頂盒(11)和電視機(jī)(12 )，在居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)與互聯(lián)網(wǎng)之間還設(shè)置有廣播電視網(wǎng)關(guān)(2 )。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:所述遠(yuǎn)程服務(wù)終端(3)中設(shè)置有預(yù)約服務(wù)模塊(31)、派單服務(wù)模塊(32)、智能評審模塊(33)以及人工處理模塊(34)，其中: 預(yù)約服務(wù)模塊(31)用于接收居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)發(fā)出的服務(wù)申請，并判斷該服務(wù)申請是否屬于自動派單對象； 派單服務(wù)模塊(32)用于將服務(wù)申請發(fā)送到指定的智能移動服務(wù)終端(4)上； 智能評審模塊(33)用于接收智能移動服務(wù)終端(4)發(fā)出的到崗信息和服務(wù)完成信息；還用于向居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)發(fā)出評價請求信息并接收居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)返回的評價意見； 人工處理模塊(34)用于處理不屬于自動派單對象的服務(wù)申請，還用于處理客戶不滿意的評價意見。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:所述智能移動服務(wù)終端(4)中設(shè)置有微處理器(41)，該微處理器(41)上連接有無線通信模塊(42)、鍵盤輸入模塊(43)、液晶顯示器(44)和GPS定位器(45)，其中，無線通信模塊(42)用于實現(xiàn)智能移動服務(wù)終端(4)與遠(yuǎn)程服務(wù)終端(3)之間的無線通信，GPS定位器(45)用于獲取服務(wù)人員的位置信息，智能移動服務(wù)終 端(4)中的各個模塊分別由電源模塊(46)供電。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:所述無線通信模塊(42)包括GPRS通信模塊和CDMA通信模塊。
5.一種智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的控制方法，其特征在于按照以下步驟進(jìn)行: 51:客戶通過居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)向遠(yuǎn)程服務(wù)終端(3)發(fā)送服務(wù)申請，所述居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)包括機(jī)頂盒(11)和電視機(jī)(12)，所述遠(yuǎn)程服務(wù)終端(3 )中設(shè)置有預(yù)約服務(wù)模塊(31)、派單服務(wù)模塊(32)、智能評審模塊(33)以及人工處理模塊(34)； 52:預(yù)約服務(wù)模塊(31)判定該服務(wù)申請是否為自動派單對象發(fā)出，如果是，則存入派單服務(wù)模塊(32)中；如果不是，則存入人工處理模塊(34)中； 53:派單服務(wù)模塊(32)將服務(wù)申請發(fā)送到指定的智能移動服務(wù)終端(4)上； 54:服務(wù)人員通過智能移動服務(wù)終端(4)接收服務(wù)申請，到達(dá)指定地點后發(fā)送到崗信息到智能評審模塊(33)中； 55:智能評審模塊(33)記錄服務(wù)人員的到崗信息； 56:服務(wù)完成后，服務(wù)人員通過智能移動服務(wù)終端(4)發(fā)送服務(wù)完成信息到智能評審模塊(33)中； 57:智能評審模塊(33)發(fā)送評價請求到居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)中； 58:居家養(yǎng)老服務(wù)終端(I)發(fā)送評價意見到智能評審模塊(33)中； 59:智能評審模塊(33)記錄客戶的評價意見，如果為不滿意，則將該意見存入人工處理模塊(34)中，用于人工回訪。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的控制方法，其特征在于:智能移動服務(wù)終端(4)中設(shè)置有微處理器(41)，該微處理器(41)上連接有無線通信模塊(42)、鍵盤輸入模塊(43 )、液晶顯示器(44 )和GPS定位器(45 ); 所述GPS定位器(45)用于獲取服務(wù)人員的位置信息，在所述步驟S3中:派單服務(wù)模塊(32)根據(jù)服務(wù)人員的位置信息指定服務(wù)人員名單； 步驟S4和步驟S5中的到崗 信息包括服務(wù)人員到崗時的時間和GPS定位坐標(biāo)。
【文檔編號】G06Q50/10GK103812737SQ201410078293
【公開日】2014年5月21日 申請日期:2014年3月5日 優(yōu)先權(quán)日:2014年3月5日
【發(fā)明者】邱勇 申請人:重慶物聯(lián)利浪科技有限公司