管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋的制作方法
【專(zhuān)利摘要】一種用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，包括：在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中確定關(guān)于由存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理的商業(yè)對(duì)象滿(mǎn)足關(guān)于反饋事件的標(biāo)準(zhǔn)；響應(yīng)于所述確定，生成反饋事件文檔；識(shí)別存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中作為關(guān)于商業(yè)對(duì)象的反饋事件訂戶(hù)的至少一個(gè)用戶(hù)；以及向所識(shí)別的至少一個(gè)反饋事件訂戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)所生成的反饋事件文檔。
【專(zhuān)利說(shuō)明】管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋。
【背景技術(shù)】
[0002]在用于企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的很多系統(tǒng)中，定義了一個(gè)或更多個(gè)對(duì)象，諸如客戶(hù)賬戶(hù)對(duì)象。偶爾，ERP系統(tǒng)的用戶(hù)需要與同樣與客戶(hù)賬戶(hù)有牽連的、來(lái)自他或她的公司的其他同事共享關(guān)于那個(gè)客戶(hù)賬戶(hù)的信息。一些現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)使用所謂的“文本集(TextCollection)”商業(yè)對(duì)象(BO)來(lái)允許用戶(hù)輸入長(zhǎng)文本以便記錄感興趣的東西。從功能(feature)的角度來(lái)看，輸入長(zhǎng)文本到文本集BO完成了手頭的任務(wù)，但是它對(duì)于用戶(hù)可能不便，或者具有其他缺點(diǎn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]在第一方面中，一種用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋(feed)的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法包括:在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中確定關(guān)于由存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理的商業(yè)對(duì)象滿(mǎn)足關(guān)于反饋事件的標(biāo)準(zhǔn)；響應(yīng)于所述確定，生成反饋事件文檔；識(shí)別存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中作為關(guān)于商業(yè)對(duì)象的反饋事件訂戶(hù)的至少一個(gè)用戶(hù)；以及向所識(shí)別的至少一個(gè)反饋事件訂戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)所生成的反饋事件文檔。
[0004]在第二方面中，一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品在非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中被實(shí)現(xiàn)，并且包括指令，當(dāng)該指令被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋的方法。該方法包括:在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中確定關(guān)于由存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理的商業(yè)對(duì)象滿(mǎn)足關(guān)于反饋事件的標(biāo)準(zhǔn)；響應(yīng)于所述確定，生成反饋事件文檔；識(shí)別存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中作為關(guān)于商業(yè)對(duì)象的反饋事件訂戶(hù)的至少一個(gè)用戶(hù)；以及向所識(shí)別的至少一個(gè)反饋事件訂戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)所生成的反饋事件文檔。
[0005]在第三方面中，一種系統(tǒng)包括:一個(gè)或更多個(gè)處理器；以及包括指令的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中指令當(dāng)被運(yùn)行時(shí)使得用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋的方法被執(zhí)行。該方法包括:在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中確定關(guān)于由存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理的商業(yè)對(duì)象滿(mǎn)足關(guān)于反饋事件的標(biāo)準(zhǔn)；響應(yīng)于所述確定，生成反饋事件文檔；識(shí)別存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中作為關(guān)于商業(yè)對(duì)象的反饋事件訂戶(hù)的至少一個(gè)用戶(hù)；以及向所識(shí)別的至少一個(gè)反饋事件訂戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)所生成的反饋事件文檔。
[0006]實(shí)施例可以包括任何或全部下面的特征。確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括確定通過(guò)存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)復(fù)制更新了商業(yè)對(duì)象。確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括對(duì)商業(yè)對(duì)象執(zhí)行分析學(xué)計(jì)算，并且基于分析學(xué)計(jì)算來(lái)更新商業(yè)對(duì)象。確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括接收用戶(hù)輸入到存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、關(guān)于商業(yè)對(duì)象的本地?cái)?shù)據(jù)。商業(yè)對(duì)象與客戶(hù)有關(guān)，并且本地?cái)?shù)據(jù)基于先前沒(méi)有被存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、由用戶(hù)持有的銷(xiāo)售相關(guān)信息。確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括接收用戶(hù)使用發(fā)布功能輸入的關(guān)于商業(yè)對(duì)象的布告。該方法進(jìn)一步包括將交易數(shù)據(jù)復(fù)制到存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的商業(yè)對(duì)象。反饋事件文檔包括被串化為串的數(shù)據(jù)。[0007]在附圖和下面的描述中闡明一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施例的細(xì)節(jié)。從描述和圖中，并且從權(quán)利要求中其他特征和優(yōu)點(diǎn)將是明顯的。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0008]圖1示出可以用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的反饋的系統(tǒng)的例子。
[0009]圖2A-K示出管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的反饋的例子。
[0010]圖3是可以結(jié)合在此文檔中描述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法來(lái)使用的計(jì)算機(jī)的框圖。
[0011]在各圖中相似的參考符號(hào)指示相似的元件。
【具體實(shí)施方式】
[0012]此文檔描述用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的反饋的系統(tǒng)和技術(shù)。存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)與實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的其他技術(shù)相比可以提供顯著的優(yōu)點(diǎn)，諸如快得多地存取數(shù)據(jù)。此外，提供存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的反饋管理可以進(jìn)一步增強(qiáng)它的益處。例如，可以在諸如復(fù)制的數(shù)據(jù)、分析的數(shù)據(jù)和/或本地豐富的數(shù)據(jù)的特定相關(guān)數(shù)據(jù)的上下文中并觀(guān)看反饋。
[0013]圖1示出可以用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102中的反饋的系統(tǒng)100的例子。這里，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)106的存儲(chǔ)器104中實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102。即，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)106還可以擁有至少一個(gè)其他類(lèi)型的儲(chǔ)存器108 (例如，磁盤(pán)或其他儲(chǔ)存庫(kù))，并且存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102在存儲(chǔ)器104中被安裝和運(yùn)行?？梢允褂萌魏魏线m的存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和存儲(chǔ)器類(lèi)型。例如，可以使用從SAP AG可得的SAP HANA實(shí)時(shí)平臺(tái)。
[0014]存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102處理一個(gè)或更多個(gè)商業(yè)對(duì)象110。在一些實(shí)施例中，商業(yè)對(duì)象110與來(lái)自SAP AG的系統(tǒng)和應(yīng)用中使用的商業(yè)對(duì)象相同或功能等效。僅舉幾個(gè)例子，商業(yè)對(duì)象110中的任何一個(gè)可以是銷(xiāo)售定單、票據(jù)文檔或客戶(hù)賬戶(hù)。在一些實(shí)施例中，可以在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102中運(yùn)行一個(gè)或更多個(gè)應(yīng)用112，例如來(lái)提供用戶(hù)對(duì)商業(yè)對(duì)象的訪(fǎng)問(wèn)。
[0015]可以使用復(fù)制的數(shù)據(jù)114來(lái)更新一個(gè)或更多個(gè)商業(yè)對(duì)象110。在一些實(shí)施例中，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)116和/或客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)118可以提供用于復(fù)制的數(shù)據(jù)。例如，可以將關(guān)于銷(xiāo)售或其他商業(yè)活動(dòng)的交易數(shù)據(jù)復(fù)制到存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102中的商業(yè)對(duì)象(或多個(gè))110。
[0016]可以使用分析的數(shù)據(jù)120來(lái)更新一個(gè)或更多個(gè)商業(yè)對(duì)象110。在一些實(shí)施例中，存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102包括分析學(xué)應(yīng)用122，分析學(xué)應(yīng)用122可以對(duì)商業(yè)對(duì)象110和/或與商業(yè)對(duì)象有關(guān)的其他數(shù)據(jù)執(zhí)行分析學(xué)計(jì)算。例如，分析學(xué)應(yīng)用122可以使用存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)116中的銷(xiāo)售定單、票據(jù)文檔和/或商業(yè)文檔。分析學(xué)計(jì)算可以包括確定一個(gè)或更多個(gè)商業(yè)相關(guān)參數(shù)，諸如，但不限于，客戶(hù)流失率或利潤(rùn)率。
[0017]可以使用本地?cái)?shù)據(jù)124來(lái)更新一個(gè)或更多個(gè)商業(yè)對(duì)象110。在一些實(shí)施例中，訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102的用戶(hù)可以輸入用戶(hù)知道的銷(xiāo)售相關(guān)信息。本地?cái)?shù)據(jù)124可以包括沒(méi)有存儲(chǔ)在系統(tǒng)100的、在其他地方的信息。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理可能了解到客戶(hù)的獲得預(yù)算是什么，并且因?yàn)檫@樣的信息在ERP系統(tǒng)116中(或者系統(tǒng)100中的其他地方)不可得，所以可以將該信息添加到本地?cái)?shù)據(jù)124以用于更新一個(gè)或更多個(gè)商業(yè)對(duì)象110。這樣的信息可以用于關(guān)于客戶(hù)的策略性工作。
[0018]存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102包括反饋引擎126，其可以生成一個(gè)或更多個(gè)反饋事件文檔128。在一些實(shí)施例中，反饋事件文檔128可以包括關(guān)于激勵(lì)反饋的事件的串化信息。例如，反饋事件文檔(或多個(gè))128可以包括串化為可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)串的數(shù)據(jù)。
[0019]反饋事件文檔128中的每個(gè)包含旨在作為反饋被分發(fā)給一個(gè)或更多個(gè)訂戶(hù)的信息。訂戶(hù)可以操作一個(gè)或更多個(gè)用戶(hù)系統(tǒng)130 (例如，智能手機(jī)、平板設(shè)備或者個(gè)人電腦)。通過(guò)一個(gè)或更多個(gè)網(wǎng)絡(luò)132 (例如，局域網(wǎng)或因特網(wǎng))，每個(gè)用戶(hù)系統(tǒng)可以與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)106通信，并且可選地與ERP系統(tǒng)116和/或CRM系統(tǒng)118通信。
[0020]例如，在一些情況下，諸如當(dāng)復(fù)制的數(shù)據(jù)使得一些參數(shù)(或其他指示符)達(dá)到閾值時(shí)，接收復(fù)制的數(shù)據(jù)114可以觸發(fā)反饋事件文檔128中的一個(gè)。例如，保存修改的商業(yè)對(duì)象可以觸發(fā)反饋事件。
[0021]在一些實(shí)施例中，如果滿(mǎn)足一個(gè)或更多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，則分析的數(shù)據(jù)120的計(jì)算可以指示反饋事件。例如，如果客戶(hù)流失率(例如，客戶(hù)將把其生意帶到其他地方的可能性)超過(guò)某個(gè)警戒級(jí)，那么這可以作為反饋事件的基礎(chǔ)。
[0022]在一些實(shí)施例中，本地?cái)?shù)據(jù)124的接收可以是關(guān)于反饋事件的基礎(chǔ)。例如，當(dāng)用戶(hù)輸入用某種方式增強(qiáng)商業(yè)對(duì)象或它的相關(guān)數(shù)據(jù)的信息時(shí)，此事實(shí)可以向所有訂戶(hù)傳達(dá)。
[0023]圖2A-K示出管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的反饋的例子。從圖2A開(kāi)始，它示出可以呈現(xiàn)反饋、新聞和/或其他信息的主頁(yè)屏幕200。在一些實(shí)施例中，主頁(yè)屏幕200是對(duì)特定用戶(hù)的角色而定制的。例如，可以向作為銷(xiāo)售執(zhí)行官的用戶(hù)呈現(xiàn)主頁(yè)屏幕，并且該用戶(hù)可以使用它來(lái)管理銷(xiāo)售策略。這里的主頁(yè)屏幕包括反饋區(qū)域202、通知區(qū)域204和新聞區(qū)域206。在一些實(shí)施例中可以包括一個(gè)或更多個(gè)其他區(qū)域。
[0024]這里的反饋區(qū)域202示出已生成的多個(gè)反饋208。即，這些反饋已在存儲(chǔ)器內(nèi)環(huán)境(例如，圖1中的存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102)中生成，并且正被分發(fā)給訂戶(hù)(例如，圖1中的一個(gè)或更多個(gè)用戶(hù)系統(tǒng)130)。在此例子中，從最新到最舊來(lái)組織反饋。例如，第一反饋208A指示用戶(hù)“Ralf Halbedel”已經(jīng)將關(guān)于客戶(hù)“Barley Systems, Inc.”的“滿(mǎn)意度”參數(shù)從“非常滿(mǎn)意”改變?yōu)椤安糠譂M(mǎn)意”。S卩，用戶(hù)Ralf Halbedel可能已經(jīng)從客戶(hù)Barley Systems直接或間接地接收到信息，且已經(jīng)將它輸入到系統(tǒng)中作為記錄此發(fā)展的方式，并且知道作為快速更新其他訂戶(hù)的方式，將生成該反饋。這是本地?cái)?shù)據(jù)124 (圖1)的例子。第二反饋208B指示已經(jīng)在系統(tǒng)中注冊(cè)此改變(在此反饋中，用戶(hù)更一般地被稱(chēng)為“移動(dòng)測(cè)試者”)。
[0025]第三反饋208C指示在反饋208A-B之后的發(fā)展。即，大概響應(yīng)于在先的反饋，用戶(hù)Arnulf Schuler已向其他訂戶(hù)發(fā)布消息:“這正變得越來(lái)越差?！痹诓几姹旧頉](méi)有明確提及公司名稱(chēng)的情況下，反饋208C也被標(biāo)記“Barley System, Inc.”以向訂戶(hù)指示該布告涉及誰(shuí)。
[0026]除了生成反饋208C之外，用戶(hù)Arnulf Schiller還關(guān)于客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入。即，如通過(guò)第四反饋208D所指示的,他將關(guān)于Barley Systems的客戶(hù)滿(mǎn)意度從部分滿(mǎn)意改變?yōu)橐稽c(diǎn)兒也不滿(mǎn)意。同一用戶(hù)還輸入關(guān)于他剛剛產(chǎn)生的反饋的評(píng)論208E 為此將做一些事?！痹谝恍?shí)施例中，可以使用評(píng)論控制210來(lái)打開(kāi)可以輸入消息的評(píng)論欄。因此，用戶(hù)既可以使用最新可得的信息來(lái)更新系統(tǒng)，還可以對(duì)其他訂戶(hù)生成反饋、布告和/或評(píng)論以使他們保持最新。
[0027]通知區(qū)域204可以包括關(guān)于可得信息的高級(jí)概要。在一些實(shí)施例中，一個(gè)或更多個(gè)通知可以基于存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102 (圖1)中的信息。例如，可以指示具有“不滿(mǎn)意”(或更差)的滿(mǎn)意評(píng)分的客戶(hù)的數(shù)目。
[0028]新聞區(qū)域206可以填充一條或多條新聞項(xiàng)214。在一些實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)106(圖1)從一些源(例如，從新聞饋送服務(wù))獲得新聞項(xiàng)214，并且在主頁(yè)屏幕200上呈現(xiàn)它們。例如，可以基于用戶(hù)概要來(lái)選擇和/或過(guò)濾新聞項(xiàng)。
[0029]還參照?qǐng)D2B，現(xiàn)在假設(shè)用戶(hù)Arnulf Schuler希望發(fā)布比評(píng)論208E中的更具體的消息。用戶(hù)因此再次激活評(píng)論控制210，輸入消息他“將給他們我們的春季特賣(mài)的預(yù)覽”，之后使用輸入控制212提交布告。這導(dǎo)致生成關(guān)于此布告的反饋事件文檔并向訂戶(hù)分發(fā)。圖2C示出當(dāng)呈現(xiàn)與最近的布告對(duì)應(yīng)的第五反饋208F時(shí)的主頁(yè)屏幕200。觀(guān)看反饋208F的用戶(hù)可以使用輸入控制212來(lái)發(fā)布另一評(píng)論。此外，如果需要更多的空間，則通知區(qū)域204可以自動(dòng)地滾動(dòng)信息。例如，與先前兩幅圖中的那些相比，這里的通知區(qū)域示出了其他通知。
[0030]圖2D示出可以使用主頁(yè)屏幕200來(lái)導(dǎo)航至關(guān)于當(dāng)前客戶(hù)(這里,Barley Systems)的相關(guān)信息。具體地，用戶(hù)可以選擇客戶(hù)輸入控制216 (例如，鏈接)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)特定于此客戶(hù)的更多信息。在一些實(shí)施例中，作為探索和管理在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)102 (圖1)中可得的信息的方式，這可以允許用戶(hù)導(dǎo)航至一個(gè)或更多個(gè)商業(yè)對(duì)象110 (圖1)。響應(yīng)于此，可以首先生成彈出窗口(popup) 218。在一些實(shí)施例中，彈出窗口充當(dāng)關(guān)于客戶(hù)(即，通過(guò)客戶(hù)輸入控制216識(shí)別的實(shí)體)的信息的預(yù)覽。
[0031]圖2E示出基于激活客戶(hù)輸入控制216 (圖2D)而呈現(xiàn)的賬戶(hù)屏幕220。賬戶(hù)屏幕220對(duì)特定的客戶(hù)(這里，Barley Systems)是特定的，并且包括信息區(qū)域222、數(shù)據(jù)區(qū)域224和導(dǎo)航區(qū)域226。在一些實(shí)施例中，信息區(qū)域222包括從復(fù)制的數(shù)據(jù)114、分析的數(shù)據(jù)120和/或本地?cái)?shù)據(jù)124 (全在圖1中)獲得的知識(shí)。這里，僅舉兩個(gè)例子，呈現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度值228和流失率值230。此外，信息區(qū)域222可以允許用戶(hù)輸入新的值或改變現(xiàn)有的設(shè)置，例如如現(xiàn)在將描述的。
[0032]假設(shè)用戶(hù)Arnulf Schiller現(xiàn)在已經(jīng)給了客戶(hù)春季特賣(mài)的預(yù)覽，并且這對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度具有正面的影響。用戶(hù)想要使用關(guān)于客戶(hù)的該最近的狀態(tài)信息來(lái)更新系統(tǒng)，以及向其他訂戶(hù)通知關(guān)于此發(fā)展。因此用戶(hù)在導(dǎo)航區(qū)域226中選擇反饋控制232來(lái)存取用于當(dāng)前客戶(hù)的反饋。
[0033]圖2F示出現(xiàn)在呈現(xiàn)關(guān)于當(dāng)前客戶(hù)的反饋208的賬戶(hù)屏幕220。呈現(xiàn)評(píng)論欄234，其可以用來(lái)發(fā)布對(duì)一個(gè)或更多個(gè)更早反饋的更新。圖2G示出用戶(hù)已在評(píng)論欄234中打字:
[0034]“春季特賣(mài)提議使得賬戶(hù)回復(fù)正常，但是仍需要保持關(guān)注?！?br> [0035]用戶(hù)選擇輸入控制236來(lái)發(fā)布更新，并且使它被分發(fā)給訂戶(hù)。圖2H顯示其中呈現(xiàn)基于用戶(hù)新發(fā)布的更新的第六反饋208G的賬戶(hù)屏幕220。
[0036]用戶(hù)Arnulf Schiller還希望更新關(guān)于此發(fā)展的客戶(hù)信息。因此他選擇與客戶(hù)滿(mǎn)意度欄相關(guān)的輸入控制238。輸入控制238顯示“一點(diǎn)兒也不滿(mǎn)意”是關(guān)于客戶(hù)BarleySystems的當(dāng)前值。激活輸入控制238使得呈現(xiàn)菜單240，其列出關(guān)于此屬性的可用值，每個(gè)與相應(yīng)標(biāo)識(shí)符(01到05)關(guān)聯(lián)。用戶(hù)選擇標(biāo)記為“滿(mǎn)意”的條目242。圖21示出其中輸入控制238現(xiàn)在反映新更新的“滿(mǎn)意”客戶(hù)評(píng)分的賬戶(hù)屏幕220。用戶(hù)選擇“保存”輸入控制244來(lái)保存輸入的改變。
[0037]客戶(hù)滿(mǎn)意度更新的保存觸發(fā)另一反饋事件。即，基于存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息生成另一反饋事件文檔，并且反饋事件文檔被分發(fā)給訂戶(hù)。圖2J示出已生成第七反饋208H。反饋208H宣告用戶(hù)Arnulf Schuler已將關(guān)于Barley Systems的客戶(hù)滿(mǎn)意度從一點(diǎn)兒也不滿(mǎn)意改變?yōu)闈M(mǎn)意。反饋208H包括輸入控制246，用戶(hù)(同一用戶(hù)或不同用戶(hù))可以使用輸入控制246來(lái)發(fā)布關(guān)于反饋208H的評(píng)論。
[0038]當(dāng)發(fā)生新的反饋事件時(shí)，相應(yīng)地更新包含反饋內(nèi)容的其他屏幕。圖2K示出主頁(yè)屏幕200也被更新以同樣包括反饋208H。
[0039]簡(jiǎn)而言之，以上例子涉及提供本地?cái)?shù)據(jù)(例如，圖1中的本地?cái)?shù)據(jù)124)以增強(qiáng)在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中可得的商業(yè)對(duì)象信息的用戶(hù)，并且這導(dǎo)致生成并向訂戶(hù)分發(fā)一個(gè)或更多個(gè)反饋事件。其他信息可以同樣或代替地導(dǎo)致生成反饋事件。例如，如果分析學(xué)應(yīng)用122(圖1)確定關(guān)于特定商業(yè)對(duì)象的某一參數(shù)或?qū)傩?例如，針對(duì)特定客戶(hù)的流失率)已達(dá)到閾值，則分析警報(bào)可以被觸發(fā)，并且這進(jìn)而可以導(dǎo)致生成反饋事件。
[0040]圖3是通用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)300的示意圖。根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，系統(tǒng)300可以用于結(jié)合先前描述的任何計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法而描述的操作。系統(tǒng)300包括處理器310、存儲(chǔ)器320、儲(chǔ)存設(shè)備330和輸入/輸出設(shè)備340。使用系統(tǒng)總線(xiàn)350來(lái)互連組件310、320、330和340中的每個(gè)。處理器310能夠處理用于在系統(tǒng)300中運(yùn)行的指令。在一個(gè)實(shí)施例中，處理器310是單線(xiàn)程處理器。在另一實(shí)施例中，處理器310是多線(xiàn)程處理器。處理器310能夠處理存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器320中或儲(chǔ)存設(shè)備330上的指令，以在輸入/輸出設(shè)備340上顯示用于用戶(hù)界面的圖形信息。
[0041]存儲(chǔ)器320存儲(chǔ)系統(tǒng)300之內(nèi)的信息。在一些實(shí)施例中，存儲(chǔ)器320是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。存儲(chǔ)器320在一些實(shí)施例中是易失性存儲(chǔ)器單元，并且在其他實(shí)施例中是非易失性存儲(chǔ)器單元。
[0042]儲(chǔ)存設(shè)備330能夠?yàn)橄到y(tǒng)300提供大容量存儲(chǔ)。在一個(gè)實(shí)施例中，儲(chǔ)存設(shè)備330是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。在各個(gè)不同的實(shí)施例中，儲(chǔ)存設(shè)備330可以是軟盤(pán)設(shè)備、硬盤(pán)設(shè)備、光盤(pán)設(shè)備或者磁帶設(shè)備。
[0043]輸入/輸出設(shè)備340為系統(tǒng)300提供輸入/輸出操作。在一個(gè)實(shí)施例中，輸入/輸出設(shè)備340包括鍵盤(pán)和/或指示設(shè)備。在另一實(shí)施例中，輸入/輸出設(shè)備340包括用于顯示圖形用戶(hù)界面的顯示單元。
[0044]所述特征可以在數(shù)字電子電路中，或在計(jì)算機(jī)硬件、固件、軟件中，或在它們的組合中實(shí)現(xiàn)。裝置可以在被有形地實(shí)現(xiàn)在信息載體中(例如，在機(jī)器可讀的存儲(chǔ)設(shè)備中)的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，以通過(guò)可編程處理器運(yùn)行，并且方法步驟可以通過(guò)可編程處理器來(lái)執(zhí)行，可編程處理器通過(guò)對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行操作并生成輸出來(lái)運(yùn)行指令程序以執(zhí)行所述實(shí)施例的功能。所述特征可以有利地在能夠在可編程系統(tǒng)上運(yùn)行的一個(gè)或更多個(gè)計(jì)算機(jī)程序中實(shí)現(xiàn)，其中可編程系統(tǒng)包括至少一個(gè)可編程處理器，該至少一個(gè)可編程處理器被耦接以從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、至少一個(gè)輸入設(shè)備和至少一個(gè)輸出設(shè)備接收數(shù)據(jù)和指令，并向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、至少一個(gè)輸入設(shè)備和至少一個(gè)輸出設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)和指令。計(jì)算機(jī)程序是可以在計(jì)算機(jī)中直接或間接地使用來(lái)執(zhí)行某一活動(dòng)或致使某一結(jié)果的一組指令。計(jì)算機(jī)程序可以用包括編譯或解釋語(yǔ)言的任何形式的編程語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)，并且它可以以任何形式來(lái)部署，包括作為單獨(dú)程序或作為模塊、組件、子線(xiàn)程或適合在計(jì)算環(huán)境中使用的其它單元。
[0045]作為示例，適于執(zhí)行指令程序的處理器包括通用和專(zhuān)用微處理器二者，以及任何類(lèi)型的計(jì)算機(jī)的單個(gè)處理器或多個(gè)處理器中的一個(gè)。一般，處理器將從只讀存儲(chǔ)器或隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)器、或者從兩者接收指令和數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)的基本元件是用于執(zhí)行指令的處理器，和用于儲(chǔ)存指令和數(shù)據(jù)的一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)器設(shè)備。一般，計(jì)算機(jī)還可以包括一個(gè)或多個(gè)用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的海量?jī)?chǔ)存設(shè)備，或者可操作地耦接到一個(gè)或多個(gè)用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的海量?jī)?chǔ)存設(shè)備以與其通信，或者二者皆有，海量?jī)?chǔ)存設(shè)備例如磁盤(pán)，諸如內(nèi)置硬盤(pán)和可移動(dòng)磁盤(pán)；磁光盤(pán)；和光盤(pán)。適于有形地體現(xiàn)計(jì)算機(jī)程序指令和數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存設(shè)備包括所有形式的非易失性存儲(chǔ)器，作為示例，包括半導(dǎo)體存儲(chǔ)器器件，例如EPROM、EEPROM和閃存設(shè)備；磁盤(pán)，例如內(nèi)置硬盤(pán)或可移動(dòng)磁盤(pán)；磁光盤(pán)；以及⑶-ROM和DVD-ROM盤(pán)。處理器和存儲(chǔ)器可以用ASIC (專(zhuān)用集成電路)補(bǔ)充，或者結(jié)合到ASIC中。
[0046]為了提供與用戶(hù)的交互，特征可以在具有顯示設(shè)備和鍵盤(pán)以及指示設(shè)備(pointing device)的計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn),顯示設(shè)備例如陰極射線(xiàn)管(CRT)或液晶顯示器(IXD)監(jiān)視器，用于向用戶(hù)顯示信息，指示設(shè)備例如鼠標(biāo)或跟蹤球，用戶(hù)可以利用指示設(shè)備和鍵盤(pán)將輸入提供給計(jì)算機(jī)。
[0047]特征可以在包括后端組件或包括中間件組件或包括前端組件的計(jì)算系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，或者在這樣的后端、中間件、前端組件的任意組合中實(shí)現(xiàn)，后端組件例如數(shù)據(jù)服務(wù)器，中間件組件例如應(yīng)用服務(wù)器，前端組件例如具有圖形用戶(hù)接口或因特網(wǎng)瀏覽器的客戶(hù)端計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)的組件可以通過(guò)任何形式或介質(zhì)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信例如，通信網(wǎng)絡(luò)，相互連接。通信網(wǎng)絡(luò)的示例包括例如局域網(wǎng)(LAN)和廣域網(wǎng)(WAN)，以及形成因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。
[0048]計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以包括客戶(hù)端和服務(wù)器。客戶(hù)端和服務(wù)器一般彼此遠(yuǎn)離并且典型地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交互，諸如所述的一個(gè)?？蛻?hù)端和服務(wù)器的關(guān)系依靠在各自的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行并彼此具有客戶(hù)端-服務(wù)器關(guān)系的計(jì)算機(jī)程序而發(fā)生。
[0049]已經(jīng)描述了很多實(shí)施例。然而，應(yīng)該理解，在不脫離此公開(kāi)的精神和范圍的情況下，可以進(jìn)行各種修改。因此，其他實(shí)施例在以下權(quán)利要求的范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，該方法包括: 在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中確定關(guān)于由存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理的商業(yè)對(duì)象滿(mǎn)足關(guān)于反饋事件的標(biāo)準(zhǔn)； 響應(yīng)于所述確定，生成反饋事件文檔； 識(shí)別存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中作為關(guān)于商業(yè)對(duì)象的反饋事件訂戶(hù)的至少一個(gè)用戶(hù)；以及 向所識(shí)別的至少一個(gè)反饋事件訂戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)所生成的反饋事件文檔。
2.如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:確定通過(guò)存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)復(fù)制更新了商業(yè)對(duì)象。
3.如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:對(duì)商業(yè)對(duì)象執(zhí)行分析學(xué)計(jì)算，并且基于分析學(xué)計(jì)算來(lái)更新商業(yè)對(duì)象。
4.如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:接收用戶(hù)輸入到存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、關(guān)于商業(yè)對(duì)象的本地?cái)?shù)據(jù)。
5.如權(quán)利要求4所述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，其中商業(yè)對(duì)象與客戶(hù)有關(guān)，并且其中本地?cái)?shù)據(jù)基于先前沒(méi)有存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、由用戶(hù)持有的銷(xiāo)售相關(guān)信息。
6.如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:接收用戶(hù)使用發(fā)布功能輸入的、關(guān)于商業(yè)對(duì)象的布告。
7.如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，進(jìn)一步包括:將交易數(shù)據(jù)復(fù)制到存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的商業(yè)對(duì)象。
8.如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，其中，反饋事件文檔包括被串化為串的數(shù)據(jù)。
9.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，被具體化在非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中并且包括當(dāng)被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋的方法的指令，該方法包括: 在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中確定關(guān)于由存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理的商業(yè)對(duì)象滿(mǎn)足關(guān)于反饋事件的標(biāo)準(zhǔn)； 響應(yīng)于所述確定，生成反饋事件文檔； 識(shí)別存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中作為關(guān)于商業(yè)對(duì)象的反饋事件訂戶(hù)的至少一個(gè)用戶(hù)；以及 向所識(shí)別的至少一個(gè)反饋事件訂戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)所生成的反饋事件文檔。
10.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:確定通過(guò)存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)復(fù)制更新了商業(yè)對(duì)象。
11.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:對(duì)商業(yè)對(duì)象執(zhí)行分析學(xué)計(jì)算，并且基于分析學(xué)計(jì)算來(lái)更新商業(yè)對(duì)象。
12.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:接收用戶(hù)輸入到存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、關(guān)于商業(yè)對(duì)象的本地?cái)?shù)據(jù)。
13.如權(quán)利要求12所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中商業(yè)對(duì)象與客戶(hù)有關(guān)，并且其中本地?cái)?shù)據(jù)基于先前沒(méi)有存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、由用戶(hù)持有的銷(xiāo)售相關(guān)信息。
14.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:接收用戶(hù)使用發(fā)布功能輸入的、關(guān)于商業(yè)對(duì)象的布告。
15.—種系統(tǒng),包括: 一個(gè)或更多個(gè)處理器；和包括指令的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中當(dāng)指令被運(yùn)行時(shí)使得執(zhí)行用于管理存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的反饋的方法，該方法包括: 在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中確定關(guān)于由存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理的商業(yè)對(duì)象滿(mǎn)足關(guān)于反饋事件的標(biāo)準(zhǔn)； 響應(yīng)于所述確定，生成反饋事件文檔； 識(shí)別存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中作為關(guān)于商業(yè)對(duì)象的反饋事件訂戶(hù)的至少一個(gè)用戶(hù)；以及 向所識(shí)別的至少一個(gè)反饋事件訂戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)所生成的反饋事件文檔。
16.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:確定通過(guò)存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)復(fù)制更新了商業(yè)對(duì)象。
17.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:對(duì)商業(yè)對(duì)象執(zhí)行分析學(xué)計(jì)算，并且基于分析學(xué)計(jì)算來(lái)更新商業(yè)對(duì)象。
18.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:接收用戶(hù)輸入到存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、關(guān)于商業(yè)對(duì)象的本地?cái)?shù)據(jù)。
19.如權(quán)利要求18所述的系統(tǒng)，其中商業(yè)對(duì)象與客戶(hù)有關(guān)，并且其中本地?cái)?shù)據(jù)基于先前沒(méi)有存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的、由用戶(hù)持有的銷(xiāo)售相關(guān)信息。
20.如權(quán)利要求15 所述的系統(tǒng)，其中，確定滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)包括:接收用戶(hù)使用發(fā)布功能輸入的、關(guān)于商業(yè)對(duì)象的布告 。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK103678461SQ201310416471
【公開(kāi)日】2014年3月26日 申請(qǐng)日期:2013年9月13日 優(yōu)先權(quán)日:2012年9月13日
【發(fā)明者】S-E.艾格曼, E.黑斯, T.馬格, H.毛, D.奧皮茨, A.舒勒, R.舒曼, L.張, M.澤隆科夫斯基, S.茲徹佩爾 申請(qǐng)人:Sap股份公司