用于使用移動(dòng)裝置來增強(qiáng)店內(nèi)購物服務(wù)的設(shè)備和方法
【專利摘要】本發(fā)明提供用于提供購物輔助工具的設(shè)備和方法。所述工具可由開發(fā)者用以創(chuàng)建增強(qiáng)的店內(nèi)顧客購物應(yīng)用程序。所述購物輔助工具提供店內(nèi)導(dǎo)航、顧客輔助以及庫存管理服務(wù)。
【專利說明】用于使用移動(dòng)裝置來增強(qiáng)店內(nèi)購物服務(wù)的設(shè)備和方法
[0001]根據(jù)35U.S.C.§ 119豐張優(yōu)先權(quán)
[0002]本申請案主張2012年I月4日申請的題為“用于使用移動(dòng)裝置來增強(qiáng)店內(nèi)購物月艮務(wù)的設(shè)備和方法(Apparatus and Method for Enhanced In-store Shopping ServicesUsing Mobile Device) ”的第61/582，884號(hào)臨時(shí)專利申請案的優(yōu)先權(quán)，以及主張2011年6月23日申請的題為“用于使用移動(dòng)裝置來增強(qiáng)店內(nèi)購物服務(wù)的設(shè)備和方法(Apparatusand Method for Enhanced In-store Shopping Services Using Mobile Device)，，的第61/500，604號(hào)臨時(shí)專利申請案的優(yōu)先權(quán)，所述兩個(gè)申請案均被轉(zhuǎn)讓給本案受讓人，且在此以引用的方式明確并入本文中。
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0003]本申請案大體上涉及使用移動(dòng)裝置的購物服務(wù)，且更具體來說涉及使用移動(dòng)裝置和應(yīng)用程序來增強(qiáng)店內(nèi)和在線購物。
【背景技術(shù)】
[0004]如今在線購物是常見的且得到了良好地發(fā)展。存在經(jīng)由印象和“單擊操作”而貨幣化的成熟生態(tài)系統(tǒng)，且可使用分析工具來理解消費(fèi)者行為。存在幫助消費(fèi)者在購買之前研究產(chǎn)品的豐富的產(chǎn)品信息、等級、比較和評論。
[0005]隨著用于日常任務(wù)(包含購物)的移動(dòng)裝置的使用增加，越來越多的開發(fā)者正在部署高質(zhì)量的購物應(yīng)用程序來支持經(jīng)由因特網(wǎng)的購物。然而，店內(nèi)購物尚未出現(xiàn)此類發(fā)展。當(dāng)前，零售商努力進(jìn)行人員配置以提供可在線上獲得的建議和信息的質(zhì)量。消費(fèi)者由于關(guān)注其不想要的卻難以獲得其所需要的充分幫助而感到失望。店內(nèi)人員很少足夠了解顧客以提供線上購物推薦可能實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)。制造商(其向商店付款以用于放置其產(chǎn)品)沒有有效的方式來了解其產(chǎn)品的放置的有效性或消費(fèi)者對其產(chǎn)品反應(yīng)的不同程度。此外，沒有簡單的系統(tǒng)用于獎(jiǎng)勵(lì)移動(dòng)購物應(yīng)用程序開發(fā)者帶動(dòng)了客流量和店內(nèi)銷售。
[0006]因此，需要針對消費(fèi)者、零售商、制造商和開發(fā)者的店內(nèi)購物體驗(yàn)的改善。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]下文呈現(xiàn)一個(gè)或一個(gè)以上方面的簡化概述，以便提供對此類方面的基本理解。此概述并非所有所涵蓋方面的廣泛綜述，且既定不識(shí)別所有方面的關(guān)鍵或決定性要素，也不描繪任何或所有方面的范圍。其唯一目的是以簡化形式來呈現(xiàn)一個(gè)或一個(gè)以上方面的一些概念以作為稍后呈現(xiàn)的更詳細(xì)描述的序言。
[0008]根據(jù)一些方面，一種用于提供購物輔助的方法包括:接收對產(chǎn)品信息的請求；獲得與請求者相關(guān)聯(lián)的簡檔和產(chǎn)品信息；基于請求者的先前行為和所請求產(chǎn)品而獲得一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的推薦；確定所請求產(chǎn)品的可得性；以及將一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的可得性信息和推薦提供給請求者。
[0009]根據(jù)一些方面，一種用于提供店內(nèi)導(dǎo)航的方法包括:接收對一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的請求；檢索與一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者相關(guān)聯(lián)的顧客簡檔和識(shí)別符；以及產(chǎn)生指不到一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者的方向的店內(nèi)導(dǎo)航方向。
[0010]根據(jù)一些方面，一種用于警示制造商產(chǎn)品需求的方法包括:接收對產(chǎn)品的搜索請求；確定所述產(chǎn)品是否在特定商店內(nèi)可購買；以及在產(chǎn)品不可購買的情況下警示制造商。
[0011]為了實(shí)現(xiàn)上述和相關(guān)目的，一個(gè)或一個(gè)以上方面包括下文充分描述且權(quán)利要求書中特定指出的特征。以下描述和附圖詳細(xì)陳述所述一個(gè)或一個(gè)以上方面的某些說明性特征。然而，這些特征指示可使用各種方面的原理的各種方式中的少數(shù)方式，且此描述既定包含所有此類方面及其等效物。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0012]將在下文中結(jié)合附圖來描述所揭示方面，提供附圖以說明且不限制所揭示方面，其中相同名稱表示相同元件，且其中:
[0013]圖1描繪根據(jù)一些方面的示范性購物輔助系統(tǒng)；
[0014]圖2為描繪根據(jù)一些方面的用于提供購物輔助的示范性過程的流程圖。
[0015]圖3為描繪根據(jù)一些方面的購物輔助系統(tǒng)的高級框圖；
[0016]圖4為根據(jù)一些方面的界定購物輔助系統(tǒng)的信息和功能性的集成的高級分層視圖；
[0017]圖5描繪根據(jù)一些方面的示范性移動(dòng)裝置；
[0018]圖6描繪根據(jù)一些方面的示范性購物助理服務(wù)器；
[0019]圖7為根據(jù)一些方面的說明示范性商業(yè)過程的流程圖；
[0020]圖8描繪根據(jù)一些方面的提供購物輔助的示范性方法；
[0021]圖9描繪根據(jù)一些方面的提供購物輔助的另一方法；
[0022]圖10描繪根據(jù)一些方面的示范性位置服務(wù)器；
[0023]圖11描繪根據(jù)一些方面的示范性顧客評估器；
[0024]圖12描繪根據(jù)一些方面的示范性庫存管理器；以及
[0025]圖13描繪根據(jù)一些方面的示范性報(bào)價(jià)服務(wù)器。
【具體實(shí)施方式】
[0026]現(xiàn)將參看附圖來描述各方面。在以下描述中，出于解釋目的，陳述眾多特定細(xì)節(jié)以便提供對一個(gè)或一個(gè)以上方面的透徹理解。然而，可明顯看出，此類方面可在沒有這些特定細(xì)節(jié)的情況下得以實(shí)踐。
[0027]如本文將詳細(xì)描述，購物輔助系統(tǒng)提供一集成平臺(tái)。顧客、零售商、制造商及其服務(wù)提供者合作伙伴能夠交換關(guān)于提供更好的顧客服務(wù)體驗(yàn)的信息和分析。
[0028]根據(jù)一些方面，購物輔助系統(tǒng)允許顧客在需要時(shí)接收幫助，且避免在不需要幫助時(shí)被打擾。購物輔助系統(tǒng)可維持顧客簡檔。當(dāng)在購物輔助系統(tǒng)處接收到幫助相關(guān)消息時(shí)，如果所述幫助相關(guān)消息是幫助請求，那么可基于顧客簡檔來調(diào)度幫助。如果消息指示不需要幫助，那么可命令助理不接近特定顧客。
[0029]購物輔助系統(tǒng)除了店內(nèi)位置數(shù)據(jù)之外還可使用移動(dòng)裝置所提供的位置信息(例如，與空間地圖或商店地圖組合的貨架圖所提供的數(shù)據(jù))，以向移動(dòng)裝置提供位置服務(wù)。在跟蹤顧客與系統(tǒng)的交互時(shí)，購物輔助系統(tǒng)能夠(例如)從顧客對產(chǎn)品和信息的搜索來收集數(shù)據(jù)，從而通知制造商需求和發(fā)布機(jī)會(huì)。此交互信息還幫助制造商和零售商的產(chǎn)品放置決策，以及確定報(bào)價(jià)和推薦以提供給顧客。
[0030]購物輔助系統(tǒng)另外允許跟蹤應(yīng)用程序開發(fā)者在將顧客引向產(chǎn)品方面的貢獻(xiàn)以及其它系統(tǒng)參與者的貢獻(xiàn)。因而，系統(tǒng)能夠基于參與者將顧客引向產(chǎn)品的貢獻(xiàn)而為其提供報(bào)酬。
[0031]現(xiàn)轉(zhuǎn)向圖1，展示用于提供顧客輔助的示范性系統(tǒng)100。通信裝置130可以通信方式耦合到購物助理服務(wù)器110。通信裝置130可包含(例如)便攜式無線通信裝置，例如智能電話、平板計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理和/或任何其它便攜式無線裝置。通信裝置130的其它實(shí)例可包含使顧客在處于商店中時(shí)能夠與購物助理服務(wù)器110交互的任何其它裝置，例如商店中所提供的信息亭、電子貨架顯示器、銷售點(diǎn)站等。此外，顧客可使用使顧客能夠通過有線或無線因特網(wǎng)連接經(jīng)由網(wǎng)站而與購物助理服務(wù)器110交互的裝置，例如膝上型計(jì)算機(jī)、桌上型計(jì)算機(jī)等。
[0032]通信裝置130可包含一個(gè)或一個(gè)以上購物助理客戶端132。因此，每一購物助理客戶端132可存取經(jīng)由購物助理服務(wù)器110可用的信息和功能性的一個(gè)或一個(gè)以上組合。舉例來說，顧客在處于商店中時(shí)可能希望獲得關(guān)于關(guān)注產(chǎn)品的額外信息。因此，購物助理客戶端可經(jīng)配置以啟動(dòng)幫助消息接發(fā)組件，所述幫助消息接發(fā)組件將幫助請求消息發(fā)射到應(yīng)用程序服務(wù)器。在一些方面中，幫助請求消息可識(shí)別顧客需要幫助的產(chǎn)品。在其它方面，幫助請求消息可為未識(shí)別任何特定產(chǎn)品的一般幫助請求。有時(shí)，顧客還可能希望在不被提供幫助的助理中斷的情況下進(jìn)行瀏覽。因此，購物助理客戶端還可經(jīng)配置以發(fā)射免打擾消息，警示購物助理服務(wù)器顧客不希望接收任何幫助。
[0033]購物助理服務(wù)器110可包含幫助調(diào)度組件112和顧客簡檔查找組件114。幫助調(diào)度組件112可經(jīng)配置以接收且處理從所連接通信裝置(例如通信裝置130)接收到的幫助相關(guān)消息。舉例來說，處理可包含確定已接收到的幫助相關(guān)消息的類型。舉例來說，幫助調(diào)度組件112可確定幫助相關(guān)消息在一些方面是幫助請求，或在其它方面是免打擾請求。結(jié)合顧客簡檔查找組件114，幫助調(diào)度組件112還可經(jīng)配置以基于顧客簡檔來調(diào)度助理以響應(yīng)于接收的幫助請求。
[0034]在一些方面，顧客簡檔可存儲(chǔ)在購物助理服務(wù)器110處。在其它方面，顧客簡檔可遠(yuǎn)程存儲(chǔ)。顧客簡檔查找組件114可經(jīng)配置以檢索與在幫助請求消息中識(shí)別的顧客相關(guān)聯(lián)的顧客簡檔。顧客常常建立關(guān)于特定零售商、制造商或其它服務(wù)提供者的簡檔。顧客簡檔可包含以下信息，例如:關(guān)于顧客偏好、顧客的優(yōu)先級、購買歷史、收入水平、顧客的已知需要/興趣、活動(dòng)、付款賬戶、忠誠度賬戶、信用評分等的信息。通過使用檢索到的顧客簡檔，幫助調(diào)度組件112可確定幫助類型以響應(yīng)于幫助請求而調(diào)度。舉例來說，將幫助調(diào)度給顧客的次序可基于顧客的簡檔中的任何一個(gè)或一個(gè)以上因素。顧客簡檔還可用以確定正被調(diào)度以幫助顧客的助理所需要的專業(yè)類型。舉例來說，如果顧客已發(fā)布一般幫助請求，那么所需助理的類型可基于顧客的購買歷史、搜索歷史、位置等。
[0035]圖2為根據(jù)一些方面的說明用于提供顧客輔助的方法的流程圖。所述方法可例如通過購物助理服務(wù)器110來執(zhí)行。如202處所示，可從顧客接收幫助相關(guān)消息。幫助相關(guān)消息可為請求關(guān)于特定產(chǎn)品的幫助的消息、一般幫助請求、或免打擾顧客的指令(例如，不提供幫助的請求)。如204處描繪，可基于幫助相關(guān)消息和對應(yīng)于顧客的顧客簡檔而做出是否調(diào)度幫助給顧客的確定。舉例來說，幫助相關(guān)消息可為幫助請求，且服務(wù)器接著可確定發(fā)送助理給顧客?；陬櫩偷暮啓n，服務(wù)器可確定(例如)調(diào)度哪一特定助理給顧客、何時(shí)助理應(yīng)被調(diào)度等等。
[0036]除了在請求時(shí)調(diào)度幫助給顧客之外，購物助理服務(wù)器110可經(jīng)配置以提供額外的購物輔助。參看圖3和4，現(xiàn)將描述用于增強(qiáng)購物體驗(yàn)的系統(tǒng)。圖3為描繪在集成購物輔助系統(tǒng)300中消費(fèi)者、零售商、制造商、零售服務(wù)相關(guān)提供者和開發(fā)者以及與這些實(shí)體中的每一者相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)信息和功能性的高級集成的概念框圖。圖4為界定購物輔助系統(tǒng)300的信息和功能性的集成的高級分層視圖。如圖3中描繪，在購物輔助系統(tǒng)300的一個(gè)方面，購物助理服務(wù)器110以通信方式耦合到一個(gè)或一個(gè)以上通信裝置130和一個(gè)或一個(gè)以上應(yīng)用程序開發(fā)者340。如上文描述，通信裝置130可包含(例如)便攜式無線通信裝置，例如智能電話、平板計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理和/或任何其它便攜式無線裝置。另外，顧客可使用使顧客在處于商店中時(shí)能夠與購物助理服務(wù)器110交互的任何其它裝置，例如商店中所提供的信息亭、電子貨架顯示器、銷售點(diǎn)站等。此外，顧客可使用使顧客能夠通過有線或無線因特網(wǎng)連接經(jīng)由網(wǎng)站而與購物助理服務(wù)器110交互的裝置，例如膝上型計(jì)算機(jī)、桌上型計(jì)算機(jī)等。
[0037]通信裝置130可包含一個(gè)或一個(gè)以上購物助理客戶端132。每一購物助理客戶端132可由一個(gè)或一個(gè)以上應(yīng)用程序開發(fā)者340編寫，所述應(yīng)用程序開發(fā)者340 (例如)開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序以通過集成購物輔助系統(tǒng)300的信息和功能性的任何組合來增強(qiáng)顧客的店內(nèi)和在線購物體驗(yàn)。舉例來說，應(yīng)用程序開發(fā)者340可開發(fā)與特定零售商直接相關(guān)聯(lián)且利用購物助理服務(wù)器110的垂直應(yīng)用程序，以及提供跨越多個(gè)零售源的購物通路的水平應(yīng)用程序。應(yīng)用程序開發(fā)者340還可開發(fā)(例如)直接與制造商相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用程序。另外，應(yīng)用程序開發(fā)者340可開發(fā)與可導(dǎo)致將業(yè)務(wù)引導(dǎo)向零售商的任何其它實(shí)體相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用程序。因此，每一購物助理客戶端132可存取經(jīng)由購物助理服務(wù)器110可用的信息和功能性的一個(gè)或一個(gè)以上組合。
[0038]除了調(diào)度幫助之外，購物助理服務(wù)器110可經(jīng)配置以執(zhí)行各種其它購物相關(guān)任務(wù)。舉例來說，顧客常常在去商店之前以及處于商店中時(shí)均研究關(guān)注產(chǎn)品。購物助理服務(wù)器110提供使零售商、制造商和開發(fā)者能夠共享信息且提供更優(yōu)化的購物解決方案給顧客的集成工具組，且這些工具可由應(yīng)用程序開發(fā)者340用作構(gòu)建塊以創(chuàng)建購物助理客戶端132。舉例來說，如圖3中描繪，購物助理服務(wù)器110可提供針對零售商信息312和制造商信息314的接口。另外，購物助理服務(wù)器110可提供針對各種技術(shù)服務(wù)的接口，例如記賬和付款處理316、報(bào)價(jià)/推薦處理318、顧客行為信息320、擴(kuò)增實(shí)境服務(wù)322、導(dǎo)航服務(wù)324、呼叫處理326、數(shù)據(jù)服務(wù)328、對等服務(wù)329和/或各種其它技術(shù)服務(wù)。這些技術(shù)服務(wù)可經(jīng)由技術(shù)集成層430 (圖4)來提供。因而，應(yīng)用程序開發(fā)者340能夠(例如)經(jīng)由軟件開發(fā)工具包而與購物助理服務(wù)器110交互以開發(fā)一個(gè)或一個(gè)以上應(yīng)用程序，例如購物助理客戶端132，所述應(yīng)用程序能夠與購物助理服務(wù)器110交互(例如)以存取經(jīng)由購物助理服務(wù)器110集成的各種信息或功能性。
[0039]在一方面，可由零售商、制造商和/或服務(wù)提供者經(jīng)由零售商/制造商/服務(wù)提供者交互層450而將零售商信息312和制造商信息314提供到購物助理服務(wù)器110或經(jīng)由購物助理服務(wù)器Iio存取零售商信息312和制造商信息314。如本文所用，圖4中每一 “層”至少表示界定通信接口的邏輯通信耦合。在任何情況下，零售商信息312和制造商信息314可包含(例如)提供到購物助理服務(wù)器110的信息，和/或可由零售商、制造商和服務(wù)提供者(可輔助零售商/制造商或提供技術(shù)集成功能性的實(shí)體)經(jīng)由零售商/制造商/服務(wù)層440存取的信息。舉例來說，零售商或制造商可提供產(chǎn)品目錄，包含例如以下的信息:產(chǎn)品價(jià)格、大小可得性、庫存、評論、操作視頻和其它媒體，以及操作手冊等。零售商或制造商還可提供貨架圖以及空間規(guī)劃，以展示物品應(yīng)顯示或定位于商店中或貨架上的方式或何處，或概述產(chǎn)品在商店中的放置的地圖。在一些方面，可提供貨架圖/空間規(guī)劃/地圖以表示屬于零售聯(lián)營的所有商店，因此確保產(chǎn)品放置在商店之間是一致的。在其它方面，可針對每一個(gè)別商店提供不同的貨架圖/地圖。零售商和/或制造商還可提供可提供給顧客的報(bào)價(jià)以及指示應(yīng)呈現(xiàn)報(bào)價(jià)的方式的規(guī)則。
[0040]如上文所述，顧客常常建立關(guān)于特定零售商、制造商或其它服務(wù)提供者的簡檔。還可經(jīng)由零售商/制造商服務(wù)層440將與一個(gè)或一個(gè)以上零售商、制造商或服務(wù)提供者相關(guān)聯(lián)的顧客簡檔信息提供給購物助理服務(wù)器110。簡檔信息可包含(例如)關(guān)于顧客偏好、活動(dòng)、付款賬戶、忠誠度賬戶、信用評分等的信息。另外，零售商/制造商/服務(wù)提供者可提供關(guān)于與顧客的簡檔信息相關(guān)聯(lián)的任何隱私條款的信息。
[0041]制造商、零售商和/或服務(wù)提供者合作伙伴可經(jīng)由一個(gè)或一個(gè)以上合作伙伴數(shù)據(jù)API而存取零售商/制造商服務(wù)層440所提供的各種服務(wù)。為有助于開發(fā)購物應(yīng)用程序，應(yīng)用程序開發(fā)者340以及零售商、制造商和服務(wù)提供者全部能夠存取經(jīng)由零售商/制造商服務(wù)層440提供的信息，且能夠存取技術(shù)集成層430所提供的工具。這些工具可包含(例如):導(dǎo)航工具、顧客行為工具、記賬和付款處理工具、呼叫處理工具、報(bào)價(jià)/推薦工具、擴(kuò)增實(shí)境工具、對等共享工具、數(shù)據(jù)服務(wù)和/或其它工具。
[0042]導(dǎo)航工具可提供顧客或顧客所使用或攜帶的移動(dòng)裝置的位置信息。在一方面，此類位置信息可與貨架圖/空間規(guī)劃/地圖組合以跟蹤顧客在整個(gè)商店中的移動(dòng)。明確地說，例如，可提供店內(nèi)導(dǎo)航方法，其利用由結(jié)合店內(nèi)位置點(diǎn)而工作的顧客的移動(dòng)裝置提供的全球定位系統(tǒng)(GPS)或其它衛(wèi)星和/或陸地位置信息以精確定點(diǎn)顧客的位置，所述店內(nèi)位置點(diǎn)可(例如)從結(jié)合空間地圖或商店地圖的貨架圖獲得。導(dǎo)航工具還可用以將關(guān)于關(guān)注產(chǎn)品的位置的信息提供給顧客。
[0043]可從一個(gè)或一個(gè)以上外部源或經(jīng)由監(jiān)視而獲得關(guān)于顧客行為的信息。行為信息可包含(例如)顧客的過去購物模式、大小信息、品牌親和力、購物頻率等。
[0044]付款處理工具可提供用于顧客使用其移動(dòng)裝置來為產(chǎn)品付款的機(jī)制，而記賬處理提供用于向制造商/零售商記賬且提供付款給為制造商/零售商帶動(dòng)客流量的應(yīng)用程序開發(fā)者的機(jī)制。呼叫處理工具可用以輔助進(jìn)行有助于顧客的店內(nèi)購物體驗(yàn)所需的任何電話呼
口 H。
[0045]如上文描述，零售商/制造商可能希望基于各種因素而提供報(bào)價(jià)/推薦給顧客。報(bào)價(jià)/推薦可基于顧客的購買模式、店內(nèi)行為和/或其它簡檔信息而定目標(biāo)(target)。舉例來說，如果顧客已重復(fù)地請求關(guān)于特定產(chǎn)品種類中的產(chǎn)品的信息，但卻尚未購買此產(chǎn)品，那么系統(tǒng)可基于所述產(chǎn)品與基于顧客的選擇的相關(guān)性而經(jīng)由推薦/報(bào)價(jià)服務(wù)來提供激勵(lì)給顧客以使其購買來自所述種類的產(chǎn)品。[0046]技術(shù)集成層430可提供擴(kuò)增實(shí)境(AR)服務(wù)，從而使零售商/制造商/服務(wù)提供者能夠提供增強(qiáng)的產(chǎn)品信息給顧客。舉例來說，AR服務(wù)可包含物理、真實(shí)世界環(huán)境的實(shí)況直接或間接視圖，所述環(huán)境的元素通過計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的感官輸入(例如聲音或圖形)而擴(kuò)增。通過AR服務(wù)呈現(xiàn)的元素可由制造商提交，且存儲(chǔ)在零售商/制造商服務(wù)層440的媒體組件中用于在開發(fā)者所創(chuàng)建的應(yīng)用程序中使用。在一方面，可將選定AR服務(wù)集成到購物助理客戶端132中以提供(例如)關(guān)于產(chǎn)品、零售商或制造商的額外信息，或提供激勵(lì)、報(bào)價(jià)或推薦等。通過使用AR來呈現(xiàn)信息所相關(guān)的對象周圍的大量產(chǎn)品信息，顧客可經(jīng)由其手持機(jī)的定向的輕微變化來導(dǎo)覽所述信息，而不需要觸碰手持機(jī)上的屏幕，其原本需要觸碰手持機(jī)屏幕以便經(jīng)由屏幕層次或頁面來導(dǎo)覽所述信息。技術(shù)集成層430還可提供一個(gè)或一個(gè)以上對等共享工具，所述工具可(例如)使顧客能夠掃描關(guān)注產(chǎn)品附近的對等裝置或與所述對等裝置通信以直接從對等裝置獲得關(guān)于所述產(chǎn)品的額外信息。還可經(jīng)由技術(shù)集成層430來提供數(shù)據(jù)服務(wù)，例如安全、監(jiān)視、數(shù)據(jù)收集和分析工具。
[0047]顧客可經(jīng)由顧客交互層410和顧客服務(wù)層420存取技術(shù)集成層430所提供的服務(wù)。如上文所述，顧客可使用各種裝置來存取購物助理服務(wù)器110或執(zhí)行購物助理客戶端132，所述裝置例如智能電話、平板計(jì)算機(jī)、信息亭、服務(wù)點(diǎn)站、貨架顯示器、安裝在購物車上的顯示器、網(wǎng)站等。技術(shù)集成層430可利用用戶裝置所提供的技術(shù)，例如相機(jī)、近場通信(NFC)、條形碼讀取器、快速響應(yīng)(QR)代碼讀取器、WiF1、GPS等。顧客可經(jīng)由購物助理客戶端132接入顧客服務(wù)層420所提供的各種服務(wù)，所述購物助理客戶端132在一方面中經(jīng)由一個(gè)或一個(gè)以上客戶端/開發(fā)者應(yīng)用程序編程接口(API)與顧客服務(wù)層420介接。
[0048]在一方面中，顧客服務(wù)層420可提供與購買相關(guān)的服務(wù)。購買服務(wù)可包含(例如):經(jīng)由移動(dòng)裝置為產(chǎn)品付款的選項(xiàng)、價(jià)格匹配工具、在線訂購商店中買不到的產(chǎn)品、庫存管理、電子發(fā)票、返回日期跟蹤、禮物購買、價(jià)格推薦貨幣化、討價(jià)還價(jià)、團(tuán)購、銷售看管/警示、以物易物、反向拍賣、降價(jià)警示、自動(dòng)升級銷售、折扣信息等。當(dāng)顧客處于店內(nèi)時(shí)將這些能力放在顧客的手中鼓勵(lì)了顧客完成其店內(nèi)購買，從而減輕店內(nèi)線上購買研究(RIBO)現(xiàn)象。顧客服務(wù)層420還可提供與產(chǎn)品大小相關(guān)的服務(wù)，例如，確定所請求大小是否可購買、其它位置是否具有正確大小、大小/品牌比較、基于先前購買的大小比較、合適信息。大小信息可利用上文描述的AR能力以使用戶能夠組合產(chǎn)品的圖像與非虛擬圖像，例如房間的圖像或人的圖像，例如以查看產(chǎn)品將在用戶的家中(例如，針對家具)或在人的身上(例如，針對衣服)看起來如何。
[0049]還可經(jīng)由顧客服務(wù)層420提供位置信息。舉例來說，可跟蹤在商店中顧客已停止的特定位置以及在特定部門或走廊中花費(fèi)的時(shí)間量。位置信息可通過顧客優(yōu)先權(quán)來進(jìn)行顏色譯碼。舉例來說，高值顧客可用特定的顏色代碼突出顯示。在一些方面，正被顧客使用的應(yīng)用程序的外觀(例如，顏色、風(fēng)格、格式、行為等)可基于顧客的位置、商店品牌等而改變。此外，位置信息可用以跟蹤經(jīng)過商店的客流量以突出顯示高流量和/或低流量區(qū)，且跟蹤顧客經(jīng)過不同區(qū)域的移動(dòng)速度，(例如)以用于由零售商或制造商進(jìn)行分析以改善產(chǎn)品放置或商店布局從而增加銷售。在一些方面，可基于一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的已知位置來確定顧客的位置。舉例來說，顧客可(例如)通過掃描與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的QR代碼或條形碼來請求關(guān)于產(chǎn)品的信息。接著可基于商店專項(xiàng)調(diào)查描述、商店地理位置(例如，與商店位置相關(guān)聯(lián)的緯度和經(jīng)度坐標(biāo))和概述產(chǎn)品布局信息的零售商貨架圖來確定顧客的位置。所確定的位置接著可用以定位顧客以便調(diào)度幫助給顧客。
[0050]在一些方面，顧客可通過在通過商店周圍的使用GPS坐標(biāo)建立的地理圍欄或外圍時(shí)掃描放置在入口附近的QR代碼或選擇進(jìn)入而登記進(jìn)入商店，先前已由顧客鍵入系統(tǒng)中的忠誠度賬戶信息可用以在顧客在商店導(dǎo)航時(shí)將相關(guān)報(bào)價(jià)呈現(xiàn)給顧客。在顧客掃描商店入口處附近的已知位置處的QR代碼時(shí)的登記進(jìn)入過程可有助于位置確定。
[0051]還可經(jīng)由顧客服務(wù)層420提供顧客服務(wù)、推薦/報(bào)價(jià)、庫存管理、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)集成、搜索、報(bào)告和分析。顧客服務(wù)可包含，例如:維持顧客偏好品牌信息、在顧客需要時(shí)提供幫助、警示銷售員顧客不希望被打擾、在經(jīng)由應(yīng)用程序請求后將物品帶給顧客、鏈接獎(jiǎng)勵(lì)電子郵件、在顧客移動(dòng)穿過商店時(shí)提供優(yōu)惠/獎(jiǎng)勵(lì)、忠誠度登記點(diǎn)、零售人員評價(jià)、個(gè)人購物者應(yīng)用程序、顧客服務(wù)呼叫中心。
[0052]可基于零售商或制造商陳述的因素來針對特定顧客進(jìn)行報(bào)價(jià)。關(guān)于推薦，顧客服務(wù)層420可提供關(guān)于與已選定產(chǎn)品匹配或一致的產(chǎn)品的信息、與當(dāng)前擁有的產(chǎn)品匹配的物品的推薦。在一些方面，可僅在物品在顧客所需要的大小、顏色、風(fēng)格等方面在庫時(shí)提供推薦。
[0053]顧客服務(wù)層420可(例如)通過提供工具來提供到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的鏈接，以使顧客能夠:確定其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)朋友中的任一者是否具有顧客正考慮的產(chǎn)品、尋找其朋友先前已購買的物品、向朋友請求優(yōu)惠券、優(yōu)惠券共享和交換、讀取其它購買者的評論、訪問時(shí)尚網(wǎng)志、查看時(shí)尚視頻、推薦產(chǎn)品給朋友、確定是否有朋友在附近等。在一些方面，顧客服務(wù)層420可在(例如)顧客掃描與特定產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的QR代碼或執(zhí)行產(chǎn)品的搜索時(shí)提供產(chǎn)品評論和/或等級。
[0054]關(guān)于庫存，顧客服務(wù)層420可提前警示零售商/制造商產(chǎn)品可得性較低，或被搜索的產(chǎn)品買不到?？蓪⑦M(jìn)度報(bào)告提供給零售商/制造商。
[0055]因此，購物輔助系統(tǒng)300提供集成平臺(tái)，例如購物助理服務(wù)器110，其允許每一應(yīng)用程序開發(fā)者340開發(fā)一個(gè)或一個(gè)以上購物助理客戶端132，所述購物助理客戶端132利用經(jīng)由購物助理服務(wù)器110可用的信息和功能性的任何組合。此外，購物輔助系統(tǒng)300為零售商、制造商及其服務(wù)提供者合作伙伴提供交換與顧客相關(guān)的信息和分析的能力以便改善銷售且滿足顧客需要。另外，如下文將更詳細(xì)論述，購物輔助系統(tǒng)300允許跟蹤應(yīng)用程序開發(fā)者在將顧客引向產(chǎn)品方面的貢獻(xiàn)以及其它系統(tǒng)參與者的各種貢獻(xiàn)。因此，購物輔助系統(tǒng)300提供基于每一參與者對系統(tǒng)300的貢獻(xiàn)而為其提供報(bào)酬的能力。
[0056]參看圖5，在一個(gè)方面，通信裝置130 (圖1)可包含處理器502，其用于進(jìn)行與本文描述的組件和功能中的一者或一者以上相關(guān)聯(lián)的處理功能。處理器502可包含單組或多組處理器或多核心處理器。此外，處理器502可被實(shí)施為集成處理系統(tǒng)和/或分布式處理系統(tǒng)。
[0057]通信裝置130進(jìn)一步包含存儲(chǔ)器504，例如用于存儲(chǔ)本文所使用的數(shù)據(jù)和/或處理器502所執(zhí)行的應(yīng)用程序的本地版本。存儲(chǔ)器504可包含可由計(jì)算機(jī)使用的任何類型的存儲(chǔ)器，例如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、帶、磁盤、光盤、易失性存儲(chǔ)器、非易失性存儲(chǔ)器及其任何組合。
[0058]此外，通信裝置130可包含通信組件506，其提供利用如本文所描述的硬件、軟件和服務(wù)建立并維持與一個(gè)或一個(gè)以上方的通信。通信組件506可運(yùn)載通信裝置130上的組件之間以及通信裝置130與外部裝置之間的通信，外部裝置例如位于通信網(wǎng)絡(luò)上的裝置和/或串聯(lián)或局部連接到通信裝置130的裝置。舉例來說，通信組件506可包含一個(gè)或一個(gè)以上總線，且可進(jìn)一步包含分別與發(fā)射器和接收器相關(guān)聯(lián)的發(fā)射鏈組件和接收鏈組件，所述發(fā)射鏈組件和接收鏈組件可操作以用于與外部裝置介接。
[0059]另外，通信裝置130可進(jìn)一步包含數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置508，其可為硬件和/或軟件的任何合適組合，其提供關(guān)于本文所述的方面而使用的信息、數(shù)據(jù)庫和程序的大量存儲(chǔ)。舉例來說，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置508可為用于當(dāng)前未由處理器502執(zhí)行的應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫。
[0060]通信裝置130可另外包含用戶接口組件510，其可操作以接收來自通信裝置130的用戶的輸入，且進(jìn)一步可操作以產(chǎn)生用于呈現(xiàn)給用戶的輸出。用戶接口組件510可包含一個(gè)或一個(gè)以上輸入裝置，包含(但不限于)鍵盤、數(shù)字鍵區(qū)、鼠標(biāo)、觸敏顯示器、導(dǎo)航鍵、功能鍵、麥克風(fēng)、語音辨識(shí)組件、相機(jī)、條形碼讀取器、QR代碼讀取器、NFC模塊、和/或能夠接收來自用戶的輸入的任何其它機(jī)構(gòu)、或其任何組合。此外，用戶接口組件510可包含一個(gè)或一個(gè)以上輸出裝置，包含(但不限于)顯示器、揚(yáng)聲器、觸覺反饋機(jī)構(gòu)、打印機(jī)、能夠向用戶呈現(xiàn)輸出的任何其它機(jī)構(gòu)、或其任何組合。
[0061]另外，在一些方面，通信裝置130可包含購物助理客戶端132，如上文所描述。購物助理客戶端132可經(jīng)配置以實(shí)施上文關(guān)于圖1-4所描述的購物功能。
[0062]圖6更詳細(xì)地描繪購物助理服務(wù)器110(圖1)。購物助理服務(wù)器110可包含處理器602、存儲(chǔ)器604、通信組件606、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置608和用戶接口 610。這些組件以類似于通信裝置130的對應(yīng)組件的方式來操作，且將不提供進(jìn)一步描述。在一些方面，購物助理服務(wù)器110還可包含顧客交互模塊612。顧客交互模塊612可經(jīng)配置以實(shí)施顧客服務(wù)層420 (圖4)所提供的服務(wù)，以及接收且處理顧客幫助請求，如本文所描述。零售商/制造商交互模塊614可經(jīng)配置以實(shí)施零售商/制造商服務(wù)層440 (圖4)所提供的服務(wù)。還可提供分析/報(bào)告模塊616用于分析顧客數(shù)據(jù)且產(chǎn)生報(bào)告。在一個(gè)用例中，可使用跟蹤的顧客交互來執(zhí)行“客流(footstream)”分析以跟隨顧客移動(dòng)經(jīng)過商店。在一方面，例如，此信息可有助于確定理想的產(chǎn)品放置。
[0063]圖7為描繪用于提供購物輔助的商業(yè)模型的方法700的方面的流程圖。如702處描繪，顧客接入購物客戶端。舉例來說，顧客可通過啟動(dòng)移動(dòng)裝置上的購物助理客戶端來接入購物客戶端。顧客可使用所述應(yīng)用程序來執(zhí)行各種動(dòng)作，如本文所描述。舉例來說，在一方面，顧客可提供輸入(例如用以執(zhí)行功能的查詢或參數(shù)或命令)到購物助理客戶端，且接收響應(yīng)(例如上文所述功能的信息或結(jié)果)。如704處描繪，通過購物助理服務(wù)器110來跟蹤從應(yīng)用程序產(chǎn)生的顧客交互。舉例來說，在一方面，將顧客交互從購物助理客戶端應(yīng)用程序傳達(dá)到購物助理服務(wù)器，所述購物助理服務(wù)器可包含用于存儲(chǔ)交互的存儲(chǔ)器。購物助理服務(wù)器110接著可產(chǎn)生描述顧客的交互的一個(gè)或一個(gè)以上報(bào)告，且可將這些報(bào)告發(fā)射給零售商和/或制造商。舉例來說，在一方面，購物助理服務(wù)器110可包含呈分析組件和/或算法形式的數(shù)據(jù)服務(wù)，其可分析所存儲(chǔ)的顧客交互和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)或基于所述交互(例如，取決于所利用的特定算法或功能)而確定結(jié)論。在一方面，零售商和/或制造商接著可針對所產(chǎn)生的交互而提供付款給購物助理服務(wù)器110的操作者，如708處描繪。舉例來說，在一方面，某些顧客交互(例如，關(guān)于產(chǎn)品的查詢、到與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的位置的移動(dòng)、產(chǎn)品的購買等)可表征為可支付事件，且因此對購物助理服務(wù)器110的操作者的付款可基于此類可支付事件的發(fā)生而符合一些功能或規(guī)則。此外，在一方面，購物助理服務(wù)器110接著可向顧客所使用的一個(gè)或一個(gè)以上應(yīng)用程序的開發(fā)者付款以接入購物助理服務(wù)器110，如710處描繪。舉例來說，在一方面，上述可支付事件可對應(yīng)于與應(yīng)用程序開發(fā)者340所開發(fā)的購物助理客戶端132的顧客交互，且因此可根據(jù)基于對應(yīng)于應(yīng)用程序開發(fā)者340所創(chuàng)建的應(yīng)用程序的此類可支付事件的發(fā)生的某個(gè)功能或規(guī)則來確定開發(fā)者付款。
[0064]本文描述的系統(tǒng)和方法可適用于各種用例中。圖8描繪一個(gè)不范性用例,但應(yīng)理解大量其它用例也是可能的。在圖8中，購物助理信息交換800包含在以下各項(xiàng)之間轉(zhuǎn)移信息以便對顧客提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品報(bào)價(jià)或輔助中的一者或一者以上:顧客802、購物助理服務(wù)器110、位置服務(wù)806、顧客行為數(shù)據(jù)庫808、庫存管理器810、報(bào)價(jià)服務(wù)812、零售商814和制造商816。如820處描繪，在一個(gè)方面，顧客可請求關(guān)于特定產(chǎn)品的信息。舉例來說，顧客可在處于零售商店中時(shí)掃描與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的QR代碼或條形碼。在掃描QR代碼或條形碼后，即刻將與顧客相關(guān)聯(lián)的簡檔識(shí)別符(ID)以及與所請求產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的識(shí)別符發(fā)射到購物助理服務(wù)器110，如822處描繪。簡檔ID可為(例如)唯一地識(shí)別顧客和/或與顧客相關(guān)聯(lián)的顧客簡檔的數(shù)字或代碼，且存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器處，例如在購物助理服務(wù)器110處。與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的識(shí)別符可為(例如)QR代碼或條形碼。購物助理服務(wù)器110接著基于所發(fā)射的識(shí)別符來查找顧客的簡檔和產(chǎn)品，如824處描繪。
[0065]根據(jù)一些方面，購物助理服務(wù)器110與多個(gè)組件介接以增強(qiáng)顧客購物體驗(yàn)。知道顧客的位置也可有助于提供積極的顧客服務(wù)體驗(yàn)。在一個(gè)方面，如826處描繪，可將位置請求發(fā)射到位置服務(wù)806以確定顧客位置。位置服務(wù)806可基于以下多種因素來計(jì)算顧客位置，例如:貨架圖/商店地圖、店內(nèi)無線接入點(diǎn)、從顧客的移動(dòng)裝置獲得的GPS或其它衛(wèi)星或陸地位置信息、或其組合等。舉例來說，在進(jìn)入建筑物之前，顧客位置可(例如)經(jīng)由GPS而為已知的,而內(nèi)部位置確定系統(tǒng)(例如,本地接入點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò))可對顧客在建筑物內(nèi)部的位置進(jìn)行三邊測量或三角測量，且因此可使用外部和內(nèi)部位置信息的組合來準(zhǔn)確地定位建筑物內(nèi)的顧客。在一些方面，基于顧客掃描的一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的已知位置來確定顧客的位置。位置服務(wù)806接著返回顧客位置，如828處描繪。在一個(gè)方面，位置服務(wù)806可由位置服務(wù)器1000來實(shí)施，如圖10所描繪。位置服務(wù)器1000可包含零售位置數(shù)據(jù)庫1004用于存儲(chǔ)零售商所提供的貨架圖/商店地圖/商店布局信息。位置服務(wù)器1000還可包含坐標(biāo)計(jì)算算法1002，其(例如，如上文描述)通過組合GPS與店內(nèi)位置信息而計(jì)算顧客和/或產(chǎn)品的緯度/經(jīng)度坐標(biāo)。
[0066]如830處描繪，購物助理服務(wù)器110可將顧客簡檔識(shí)別符、產(chǎn)品識(shí)別符和顧客位置發(fā)射到顧客行為數(shù)據(jù)庫808。顧客行為數(shù)據(jù)庫808可經(jīng)配置以編譯關(guān)于顧客的過去購物體驗(yàn)、習(xí)慣和偏好的信息，且使用此經(jīng)編譯信息來進(jìn)行購物推薦。如832處描繪，顧客行為數(shù)據(jù)庫可將其與顧客相關(guān)聯(lián)的存儲(chǔ)簡檔以及所推薦產(chǎn)品發(fā)射到購物助理服務(wù)器110。顧客行為數(shù)據(jù)庫807所存儲(chǔ)的簡檔可包含以下信息，例如:與顧客相關(guān)聯(lián)的大小偏好、品牌親和力、購物頻率、優(yōu)先級的指示符(例如，基于信用等級、購買歷史等中的一者或一者以上，顧客可能對零售商有價(jià)值的程度的度量)，和/或任何其它跟蹤的顧客信息。產(chǎn)品推薦可基于所請求的產(chǎn)品和顧客簡檔信息。舉例來說，在一個(gè)方面，顧客行為數(shù)據(jù)庫808可為圖11中所示的顧客評估器1100的一部分，其包含:產(chǎn)品簡檔1104，例如包含界定或表征相應(yīng)產(chǎn)品的參數(shù)；顧客簡檔1106，例如包含界定顧客、顧客購買習(xí)慣或優(yōu)先權(quán)(例如，購買力)等的參數(shù)；以及推薦確定算法1102，用于基于顧客簡檔1106的一個(gè)或一個(gè)以上參數(shù)與一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品簡檔1104的一個(gè)或一個(gè)以上參數(shù)的相關(guān)而確定將要推薦給顧客的產(chǎn)品。
[0067]購物助理服務(wù)器110可執(zhí)行庫存查找(如834處描繪)以確定所請求產(chǎn)品是否可購買。根據(jù)一些方面，購物助理服務(wù)器110可將與所請求物品相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品識(shí)別符以及顧客大小和/或其它產(chǎn)品特定選擇發(fā)射到庫存管理器810。大小/其它產(chǎn)品特定選擇可由顧客提供，或可從顧客行為數(shù)據(jù)庫808所提供的購物者簡檔信息來獲得。如836處描繪，庫存管理器810返回產(chǎn)品可得性信息。舉例來說，可得性信息可指示所請求產(chǎn)品在店內(nèi)可購買，或如果在店內(nèi)不可購買，那么可提供產(chǎn)品可購買的替代位置。舉例來說，在一方面，庫存管理器810可由庫存管理器1200(圖12中所描繪)實(shí)施，其包含產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫1202，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫1202具有例如產(chǎn)品識(shí)別符、對應(yīng)存貨水平、購買訂單、制造/生產(chǎn)量進(jìn)度表等數(shù)據(jù)，從而指示哪些產(chǎn)品現(xiàn)在或?qū)⒁捎糜诠?yīng)給零售商。
[0068]在一些實(shí)施方案中，購物助理服務(wù)器110可請求從報(bào)價(jià)服務(wù)812將報(bào)價(jià)提供給顧客802，如838處描繪。報(bào)價(jià)可提供激勵(lì)(例如折扣)以引誘顧客進(jìn)行購買。在一些方面，報(bào)價(jià)可基于顧客簡檔、顧客購物歷史、顧客搜索歷史、顧客在商店中的移動(dòng)等中的任一者。報(bào)價(jià)服務(wù)812接著可返回一個(gè)或一個(gè)以上目標(biāo)報(bào)價(jià)，如842處描繪。根據(jù)一些方面，報(bào)價(jià)服務(wù)812可通過基于零售商或制造商所提供的規(guī)則、和/或基于從顧客行為數(shù)據(jù)庫808、位置服務(wù)806或庫存管理器810獲得的信息而確定報(bào)價(jià)。在一方面，報(bào)價(jià)可基于顧客已花費(fèi)在瀏覽特定產(chǎn)品種類上的時(shí)間量。舉例來說，顧客可站在外套陳列框(coat display)前有10分鐘(如導(dǎo)航服務(wù)所檢測到)，且在此期間零售商可提供下次光臨時(shí)減去5美元的報(bào)價(jià)。顧客可查看所述報(bào)價(jià)，但繼續(xù)瀏覽。在一段時(shí)間已過去后(例如15分鐘后)，顧客可掃描制造商的產(chǎn)品之一，且制造商可提供如果今天購買就減去20美元的報(bào)價(jià)。
[0069]舉例來說，在一方面，報(bào)價(jià)服務(wù)812可由報(bào)價(jià)服務(wù)器1300(圖13中展示)實(shí)施，其包含用于產(chǎn)生目標(biāo)報(bào)價(jià)的目標(biāo)報(bào)價(jià)算法1302。舉例來說，目標(biāo)報(bào)價(jià)算法1302可接收作為輸入的顧客簡檔信息(包含關(guān)注產(chǎn)品等)、制造商和/或零售商產(chǎn)品或銷售報(bào)價(jià)識(shí)別信息，且目標(biāo)報(bào)價(jià)算法1302可確定其間的相關(guān)以便產(chǎn)生顧客潛在關(guān)注的一個(gè)或一個(gè)以上報(bào)價(jià)。
[0070]通過使用從位置服務(wù)806、顧客行為數(shù)據(jù)庫808、庫存管理器810和報(bào)價(jià)服務(wù)812獲得的信息，購物助理服務(wù)器110可將所請求產(chǎn)品的產(chǎn)品可得性信息以及額外產(chǎn)品推薦和目標(biāo)報(bào)價(jià)(如果存在)提供給顧客802，如842處描繪。購物助理服務(wù)器110還可查詢顧客其是否需要(例如)來自銷售員的額外幫助。如844處描繪，顧客做出響應(yīng)，指示是否需要幫助。
[0071]如846處描繪，將顧客信息發(fā)射到零售商814。根據(jù)一些方面，將顧客信息發(fā)射到顧客位置中或可到達(dá)顧客位置的銷售員的平板計(jì)算機(jī)或其它便攜式裝置。在其它方面，可將顧客信息發(fā)送到集中式顧客服務(wù)中心。在一方面，顧客信息可包含(例如):顧客姓名、優(yōu)先權(quán)狀態(tài)、顧客的照片、關(guān)于顧客感興趣的產(chǎn)品的信息、顧客位置信息、顧客是否想要幫助的指示、和/或可有助于提供購物輔助的其它顧客信息。因而，顧客信息的接收使零售人員能夠進(jìn)一步與顧客交互和/或跟蹤顧客購物體驗(yàn)。如875處描繪，如果顧客已請求幫助，那么可調(diào)度銷售員來幫助顧客，或替代地，零售商可在親自輔助不可用的情況下呼叫顧客。
[0072]在一些實(shí)施方案中，購物助理服務(wù)器110可將庫存警示和/或庫存機(jī)會(huì)通知直接提供給制造商816，如850處描繪。庫存警示/機(jī)會(huì)通知可基于(例如)顧客對特定產(chǎn)品進(jìn)行的請求。庫存警示可用以告知制造商正常存貨的產(chǎn)品脫銷，而庫存機(jī)會(huì)通知可用以通知制造商已針對商店中非正常存貨的產(chǎn)品進(jìn)行請求。制造商可使用這些警示來調(diào)整生產(chǎn)和/或庫存實(shí)踐以與顧客的興趣或需求相關(guān)。一旦顧客購物體驗(yàn)完成，便可由購物助理服務(wù)器110產(chǎn)生記賬請求且將其發(fā)射到零售商814和/或制造商816，(例如)以提供針對經(jīng)由使用購物助理的顧客交互中的一者或一者以上的付款，如852、854處描繪。
[0073]在一些方面，雖然在圖8中未描繪，但制造商可描述所制造產(chǎn)品的信息和/或媒體，例如視頻和圖像。顧客可在處于店內(nèi)時(shí)掃描與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的代碼且被呈現(xiàn)信息和/或媒體。制造商接著可接收描述顧客交互的信息，且可使用此信息來調(diào)整營銷分布規(guī)劃。在一些實(shí)施方案中，顧客交互信息可以摘要形式來查看。在其它實(shí)施方案中，顧客交互信息可結(jié)合顧客的個(gè)人信息來查看。
[0074]因此，如上文描述，在一個(gè)方面，購物輔助信息交換800可表不一種方法和/或設(shè)備，其用于:接收對產(chǎn)品信息的請求；獲得與請求者相關(guān)聯(lián)的簡檔和產(chǎn)品信息；基于請求者的先前行為和所請求產(chǎn)品而獲得一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的推薦；確定所請求產(chǎn)品的可得性；以及將一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的可得性信息和推薦提供給請求者。方法或設(shè)備可請求將一個(gè)或一個(gè)以上目標(biāo)報(bào)價(jià)呈現(xiàn)給請求者且將至少一個(gè)目標(biāo)報(bào)價(jià)提供給請求者，其中向產(chǎn)品制造商或零售商請求目標(biāo)報(bào)價(jià)。請求一個(gè)或一個(gè)以上報(bào)價(jià)可包括審閱與請求者相關(guān)聯(lián)的搜索歷史，且基于搜索歷史來提供至少一個(gè)報(bào)價(jià)。方法和/或設(shè)備可確定請求者的位置，且基于請求者的位置而將目標(biāo)報(bào)價(jià)提供給請求者。
[0075]在另一方面，購物助理信息交換800可表示一種用于警示制造商產(chǎn)品需求的方法和/或設(shè)備，包括:接收對產(chǎn)品的搜索請求；確定所述產(chǎn)品是否在特定商店內(nèi)可購買；以及在產(chǎn)品不可購買的情況下警示制造商。如果產(chǎn)品在特定商店中不可購買，那么所述方法和/或設(shè)備可確定產(chǎn)品是否在商店中可正常購買，且如果產(chǎn)品不可正常購買，那么產(chǎn)生庫存機(jī)會(huì)警示給制造商，警示制造商應(yīng)提供所述產(chǎn)品。產(chǎn)生庫存機(jī)會(huì)警示可在接收到對產(chǎn)品的搜索請求的次數(shù)超過閾值之后執(zhí)行。
[0076]圖9描繪另一示范性用例。在圖9中，購物輔助信息交換900包含在顧客802、購物助理服務(wù)器110、庫存管理器810、位置服務(wù)806和零售商814之間傳送信息，以提供店內(nèi)導(dǎo)航輔助。如920處描繪，顧客可提交購物列表給購物助理服務(wù)器110。舉例來說，通過經(jīng)由顧客移動(dòng)裝置將產(chǎn)品鍵入用戶接口中、掃描一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品QR代碼和或使用任何其它方法來提交購物列表。如922和924處描繪，在提供購物列表時(shí)，顧客提供簡檔ID和與列表上的每一產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品識(shí)別符，且購物助理服務(wù)器110可查找顧客的簡檔和產(chǎn)品。這些步驟可以類似于上文關(guān)于圖8中的步驟822和824所描述的方式的方式來執(zhí)行。
[0077]購物助理服務(wù)器110可通過發(fā)射庫存查找請求(如926處描繪)和接收結(jié)果(如928處描繪)而獲得產(chǎn)品可得性信息。這些步驟可以類似于上文參考圖8的步驟834和836所描述的方式的方式來執(zhí)行。
[0078]位置服務(wù)806可經(jīng)配置以獲得可用以將導(dǎo)航服務(wù)提供給顧客802的信息。如930處描繪，零售商可加載將發(fā)射到位置服務(wù)806的位置數(shù)據(jù)。舉例來說，位置數(shù)據(jù)可包含商店專項(xiàng)調(diào)查信息(如932處描繪)、來自零售商總部空間管理數(shù)據(jù)庫的信息(如934處描繪)、和零售商總部貨架圖(如936處描繪)。舉例來說，貨架圖可描述與特定零售聯(lián)營的所有商店相關(guān)的特定產(chǎn)品布局信息。商店專項(xiàng)調(diào)查信息是指個(gè)別商店的具體細(xì)節(jié)。舉例來說，此信息可包含特定商店的工程圖紙/空間規(guī)劃。通過使用商店專項(xiàng)調(diào)查、來自零售商總部空間管理數(shù)據(jù)庫的信息和零售商總部貨架圖，位置服務(wù)806可將零售商位置數(shù)據(jù)翻譯為商店中每一產(chǎn)品的緯度/經(jīng)度坐標(biāo)，如938處描繪。
[0079]如940處描繪，購物助理服務(wù)器110可將導(dǎo)航信息請求發(fā)射到位置服務(wù)806，請求與顧客購物列表上的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的位置信息。接著將產(chǎn)品位置信息返回到購物助理，如942處描繪。購物助理服務(wù)器110接著可將店內(nèi)導(dǎo)航方向提供給顧客，如944處描繪。在一些方面，通過位置服務(wù)806來計(jì)算導(dǎo)航方向。在其它方面，可通過購物助理服務(wù)器110計(jì)算導(dǎo)航方向。
[0080]因此，如上文描述，在一個(gè)方面，購物輔助信息交換900可表不一種用于提供店內(nèi)導(dǎo)航的方法和/或設(shè)備，其包括:接收對一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的請求；檢索顧客簡檔和與一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者相關(guān)聯(lián)的識(shí)別符；以及產(chǎn)生指示到一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者的方向的店內(nèi)導(dǎo)航方向。產(chǎn)生可進(jìn)一步包括:接收描述商店的地理位置的商店專項(xiàng)調(diào)查，所述調(diào)查包含包括與商店的位置相關(guān)聯(lián)的緯度和經(jīng)度坐標(biāo)的商店位置；接收概述產(chǎn)品布局信息的零售商貨架圖；以及基于商店專項(xiàng)調(diào)查和零售商貨架圖而產(chǎn)生包括商店中每一產(chǎn)品的緯度和經(jīng)度坐標(biāo)的產(chǎn)品位置。所述方法和/或設(shè)備還可確定一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者的可得性，且產(chǎn)生僅針對店內(nèi)可購買的那些產(chǎn)品的店內(nèi)導(dǎo)航方向。所述方法和/或設(shè)備可確定一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的請求者的請求者位置，且計(jì)算從所確定請求者位置到所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者的相應(yīng)產(chǎn)品位置的店內(nèi)導(dǎo)航方向。可基于請求者所使用的移動(dòng)裝置提供的位置坐標(biāo)、商店專項(xiàng)調(diào)查和零售商貨架圖的組合來確定請求者位置。
[0081]如在本申請案中所使用，術(shù)語“組件”、“模塊”、“系統(tǒng)”和類似者既定包含計(jì)算機(jī)相關(guān)實(shí)體，例如(但不限于)硬件、固件、硬件與軟件的組合、軟件或在執(zhí)行中的軟件。舉例來說，組件可為(但不限于為)在處理器上運(yùn)行的進(jìn)程、處理器、對象、可執(zhí)行程序、執(zhí)行線程、程序和/或計(jì)算機(jī)。通過說明，在計(jì)算裝置上運(yùn)行的應(yīng)用程序與計(jì)算裝置兩者均可為組件。一個(gè)或一個(gè)以上組件可駐留在進(jìn)程和/或執(zhí)行線程內(nèi)，且組件可局部化于一個(gè)計(jì)算機(jī)上和/或分布于兩個(gè)或兩個(gè)以上計(jì)算機(jī)之間。另外，這些組件可從上面存儲(chǔ)有各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的各種計(jì)算機(jī)可讀媒體執(zhí)行。所述組件可例如根據(jù)具有一個(gè)或一個(gè)以上數(shù)據(jù)包的信號(hào)(例如，來自借助于所述信號(hào)與本地系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)中的另一組件交互和/或跨越例如因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)而與其它系統(tǒng)交互的一個(gè)組件的數(shù)據(jù))借助于本地和/或遠(yuǎn)程進(jìn)程而通信。
[0082]此外，本文結(jié)合終端來描述各方面，所述終端可為有線終端或無線終端。終端也可稱為系統(tǒng)、裝置、訂戶單元、訂戶臺(tái)、移動(dòng)臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)裝置、遠(yuǎn)程臺(tái)、遠(yuǎn)程終端、接入終端、用戶終端、終端、通信裝置、用戶代理、用戶裝置或用戶設(shè)備(UE)。無線終端可以是蜂窩式電話、衛(wèi)星電話、無繩電話、會(huì)話啟始協(xié)議(SIP)電話、無線本地環(huán)路(WLL)臺(tái)、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、具有無線連接能力的手持式裝置、計(jì)算裝置，或連接到無線調(diào)制解調(diào)器的其它處理裝置。此外，本文結(jié)合基站來描述各種方面?；究捎糜谂c無線終端通信，且也可稱為接入點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)B或某一其它術(shù)語。
[0083]此外，術(shù)語“或”既定意味包含性“或”而非獨(dú)占式“或”。即，除非另有指定或從上下文清楚地看出，否則短語“X使用A或B”既定意味自然包含性排列中的任一者。S卩，以下例子中的任一者均滿足短語“X使用A或B”:X使用A ;X使用B ;或X使用A和B兩者。另夕卜，如本申請案及所附權(quán)利要求書中所使用的冠詞“一”通常應(yīng)被解釋成意味“一個(gè)或一個(gè)以上”，除非另有指定或從上下文清楚地看出其是針對單數(shù)形式。
[0084]本文所述的技術(shù)可用于各種無線通信系統(tǒng)，例如CDMA、TDMA、FDMA、OFDMA、SC-FDMA和其它系統(tǒng)。術(shù)語“系統(tǒng)”與“網(wǎng)絡(luò)”經(jīng)?？苫Q使用。CDMA系統(tǒng)可實(shí)施例如通用陸地?zé)o線電接入(UTRA)、cdma2000等無線電技術(shù)。UTRA包含寬帶CDMA(W-CDMA)和CDMA的其它變體。此外，cdma2000涵蓋IS-2000、IS-95和IS-856標(biāo)準(zhǔn)。TDMA系統(tǒng)可實(shí)施例如全球移動(dòng)通信系統(tǒng)(GSM)的無線電技術(shù)。OFDMA系統(tǒng)可實(shí)施例如演進(jìn)UTRA(E-UTRA)、超移動(dòng)寬帶(UMB)、IEEE802.11 (W1-Fi)、IEEE802.16 (WiMAX)、IEEE802.20、快閃 OFDM 等無線電技術(shù)。UTRA和E-UTRA是全球移動(dòng)電信系統(tǒng)(UMTS)的部分。3GPP長期演進(jìn)(LTE)是使用E-UTRA的UMTS的版本，其在下行鏈路上采用OFDMA且在上行鏈路上采用SC-FDMA。UTRA、E_UTRA、UMTS、LTE和GSM描述于來自名為“第三代合作伙伴計(jì)劃”(3GPP)的組織的文獻(xiàn)中。另外，cdma2000和UMB描述于來自名為“第三代合作伙伴計(jì)劃2” (3GPP2)的組織的文獻(xiàn)中。此夕卜，此類無線通信系統(tǒng)可另外包含對等(例如，移動(dòng)裝置到移動(dòng)裝置)特別網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其經(jīng)常使用不成對的未經(jīng)許可的頻譜、802.XX無線LAN、藍(lán)牙(BLUETOOTH)和任何其它短程或長程無線通信技術(shù)。
[0085]各種方面或特征將以可能包含許多裝置、組件、模塊和類似物的系統(tǒng)來呈現(xiàn)。應(yīng)理解并了解，各種系統(tǒng)可包含額外裝置、組件、模塊等，和/或可能并不包含結(jié)合圖式所論述的所有裝置、組件、模塊等。也可使用這些方法的組合。
[0086]結(jié)合本文揭示的實(shí)施例描述的各種說明性邏輯、邏輯塊、模塊和電路可用通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)或其它可編程邏輯裝置、離散門或晶體管邏輯、離散硬件組件或其經(jīng)設(shè)計(jì)以執(zhí)行本文描述的功能的任何組合來實(shí)施或執(zhí)行。通用處理器可以是微處理器，但在替代方案中，處理器可以是任何常規(guī)處理器、控制器、微控制器或狀態(tài)機(jī)。處理器還可實(shí)施為計(jì)算裝置的組合，例如，DSP與微處理器的組合、多個(gè)微處理器、一個(gè)或一個(gè)以上微處理器與DSP核心的聯(lián)合，或任何其它此類配置。另外，至少一個(gè)處理器可包括一個(gè)或一個(gè)以上模塊，所述模塊可操作以執(zhí)行上文所描述的步驟和/或動(dòng)作中的一者或一者以上。
[0087]此外，結(jié)合本文中所揭示的方面而描述的方法或算法的步驟和/或動(dòng)作可直接以硬件、由處理器執(zhí)行的軟件模塊或所述兩者的組合來實(shí)施。軟件模塊可駐留在RAM存儲(chǔ)器、快閃存儲(chǔ)器、ROM存儲(chǔ)器、EPROM存儲(chǔ)器、EEPROM存儲(chǔ)器、寄存器、硬盤、可裝卸式磁盤、CD-ROM或此項(xiàng)技術(shù)中已知的任何其它形式的存儲(chǔ)媒體中。示范性存儲(chǔ)媒體可耦合到處理器，使得處理器可從存儲(chǔ)媒體讀取信息，和向存儲(chǔ)媒體寫入信息。在替代方案中，存儲(chǔ)媒體可與處理器成一體式。此外，在一些方面，處理器和存儲(chǔ)媒體可駐留在ASIC中。另外，ASIC可駐留在用戶終端中。在替代方案中，處理器和存儲(chǔ)媒體可作為離散組件駐留于用戶終端中。另外，在一些方面中，方法或算法的步驟和/或動(dòng)作可作為代碼和/或指令中的一者或任何組合或集合而駐存于可并入到計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品中的機(jī)器可讀媒體和/或計(jì)算機(jī)可讀媒體上。
[0088]在一個(gè)或一個(gè)以上方面中，所描述功能可以硬件、軟件、固件或其任何組合來實(shí)施。如果以軟件來實(shí)施，那么可將所述功能作為一個(gè)或一個(gè)以上指令或代碼存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀媒體上或經(jīng)由計(jì)算機(jī)可讀媒體傳輸。計(jì)算機(jī)可讀媒體包含計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)媒體與包含促進(jìn)將計(jì)算機(jī)程序從一處傳送到另一處的任何媒體的通信媒體兩者。存儲(chǔ)媒體可為可由計(jì)算機(jī)存取的任何可用媒體。以實(shí)例說明且非限制性的，此類計(jì)算機(jī)可讀媒體可包括RAM、ROM、EEPROMXD-ROM或其它光盤存儲(chǔ)裝置、磁盤存儲(chǔ)裝置或其它磁性存儲(chǔ)裝置，或可用于運(yùn)載或存儲(chǔ)呈指令或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的形式的所要程序代碼且可由計(jì)算機(jī)存取的任何其它媒體。而且，可將任何連接稱為計(jì)算機(jī)可讀媒體。舉例來說，如果使用同軸電纜、光纖電纜、雙絞線、數(shù)字訂戶線(DSL)或例如紅外線、無線電和微波等無線技術(shù)從網(wǎng)站、服務(wù)器或其它遠(yuǎn)程源傳輸軟件，那么同軸電纜、光纖電纜、雙絞線、DSL或例如紅外線、無線電和微波等無線技術(shù)包含在媒體的定義中。如本文中所使用，磁盤和光盤包含壓縮光盤(CD)、激光光盤、光學(xué)光盤、數(shù)字多功能光盤(DVD)、軟磁盤和藍(lán)光光盤，其中磁盤通常以磁性方式再現(xiàn)數(shù)據(jù)，而光盤通常用激光以光學(xué)方式再現(xiàn)數(shù)據(jù)。以上各物的組合也應(yīng)包含在計(jì)算機(jī)可讀媒體的范圍內(nèi)。
[0089]雖然前述揭示內(nèi)容論述說明性方面和/或?qū)嵤├?，但?yīng)注意，在不脫離由所附權(quán)利要求書界定的所描述方面和/或?qū)嵤├姆秶那闆r下，可在本文中進(jìn)行各種改變和修改。此外，盡管可以單數(shù)形式來描述或主張所描述的方面和/或?qū)嵤├脑?，但涵蓋復(fù)數(shù)形式，除非明確規(guī)定限于單數(shù)形式。另外，除非另有規(guī)定，否則任何方面和/或?qū)嵤├娜炕虿糠挚膳c任何其它方面和/或?qū)嵤├娜炕虿糠忠黄鹗褂谩?br> 【權(quán)利要求】
1.一種用于提供現(xiàn)場顧客輔助的方法，其包括: 接收來自顧客的幫助相關(guān)消息；以及 基于所述幫助相關(guān)消息和對應(yīng)于所述顧客的顧客簡檔而確定是否調(diào)度幫助給所述顧客。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述幫助相關(guān)消息包括幫助請求，且其中確定是否調(diào)度幫助進(jìn)一步包括確定發(fā)送助理給所述顧客。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中所述顧客簡檔包含顧客簡檔數(shù)據(jù)，所述顧客簡檔數(shù)據(jù)包含以下各項(xiàng)中的一者或一者以上:與所述顧客相關(guān)聯(lián)的優(yōu)先級、信用等級、購買歷史、忠誠度賬戶、收入水平、所述顧客的已知需要、或所述顧客的興趣，且其中確定發(fā)送所述助理是進(jìn)一步基于所述顧客簡檔數(shù)據(jù)中的一者或一者以上。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中基于所述顧客簡檔數(shù)據(jù)中的一者或一者以上而確定發(fā)送所述助理進(jìn)一步包括確定以下各項(xiàng)中的一者或一者以上:發(fā)送幫助給所述顧客相對于發(fā)送幫助給其它顧客的優(yōu)先權(quán)、所述助理的專業(yè)類型、將指示提供所述幫助的所述助理的位置、所述助理的身份、或所述助理的雇用等級或職位。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述幫助相關(guān)消息包括免打擾請求，且其中確定是否調(diào)度幫助進(jìn)一步包括確定不發(fā)送助理來幫助所述顧客。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其進(jìn)一步包括發(fā)送免打擾消息給一個(gè)或一個(gè)以上助理，所述免打擾消息包含所述顧客的識(shí)別和不要詢問所述顧客是否需要幫助的指令。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其進(jìn)一步包括: 接收來自所述顧客的對關(guān)于一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的信息的請求； 確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的位置； 基于所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的所述位置而確定所述顧客的位置；以及 基于所述顧客簡檔和所述顧客的所述位置而調(diào)度所述助理來幫助所述顧客。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中接收對關(guān)于所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的信息的所述請求包括接收已掃描與所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的條形碼或QR代碼的指示。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的位置包括: 接收描述商店的地理位置的商店專項(xiàng)調(diào)查，所述商店專項(xiàng)調(diào)查包含包括與所述商店的位置相關(guān)聯(lián)的緯度和經(jīng)度坐標(biāo)的商店位置； 接收概述產(chǎn)品布局信息的一個(gè)或一個(gè)以上零售商貨架圖；以及基于所述商店專項(xiàng)調(diào)查和所述零售商貨架圖而針對所述商店中的每一產(chǎn)品而產(chǎn)生包括緯度和經(jīng)度坐標(biāo)的產(chǎn)品位置。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中基于所述顧客使用的移動(dòng)裝置所提供的位置坐標(biāo)、所述商店專項(xiàng)調(diào)查和所述一個(gè)或一個(gè)以上零售商貨架圖的組合而確定所述顧客的所述位置。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 基于所述信息請求以及基于所述顧客的先前行為而獲得一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的一個(gè)或一個(gè)以上推薦； 確定與所述信息請求相關(guān)聯(lián)的所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的可得性；以及 將可得性指示符和所述一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的所述一個(gè)或一個(gè)以上推薦提供給所述顧客。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 請求將一個(gè)或一個(gè)以上目標(biāo)報(bào)價(jià)呈現(xiàn)給所述顧客；以及 將至少一個(gè)目標(biāo)報(bào)價(jià)提供給所述顧客。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中請求一個(gè)或一個(gè)以上目標(biāo)報(bào)價(jià)包括: 審閱與所述顧客相關(guān)聯(lián)的搜索歷史；以及 基于所述搜索歷史而提供至少一個(gè)報(bào)價(jià)。
14.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中所述至少一個(gè)目標(biāo)報(bào)價(jià)是基于所述顧客的所述位置。
15.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者的可得性；以及 針對那些店內(nèi)可購買的產(chǎn)品產(chǎn)生從所述確定的顧客位置到相應(yīng)產(chǎn)品位置的店內(nèi)導(dǎo)航方向。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的方法，其中基于所述顧客簡檔和所述確定的顧客位置而動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生所述店內(nèi)導(dǎo)航方向以沿著所要路徑為所述顧客定路線。
17.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品是否在特定商店中可購買；以及 如果產(chǎn)品買不到，那么警示所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的制造商。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的方法，其中如果產(chǎn)品在所述特定商店中買不到，那么所述方法進(jìn)一步包括: 確定所述產(chǎn)品是否在所述商店中可正常購買；以及 如果所述產(chǎn)品不可正常購買，那么產(chǎn)生庫存機(jī)會(huì)警示給所述制造商，警示所述制造商應(yīng)提供所述產(chǎn)品。
19.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 將所述顧客簡檔的匿名版本發(fā)射給所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的至少一者的多個(gè)制造商； 從所述多個(gè)制造商接收表示將應(yīng)用到所述至少一個(gè)產(chǎn)品的折扣的出價(jià)；以及 產(chǎn)生表示最高出價(jià)的優(yōu)惠券。
20.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 監(jiān)視所述顧客經(jīng)過所述位置的移動(dòng)； 存儲(chǔ)多個(gè)顧客的顧客移動(dòng)信息；以及 基于所述存儲(chǔ)的顧客移動(dòng)信息而確定產(chǎn)品放置。
21.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 收集多個(gè)顧客的行為信息；以及 將匿名顧客行為信息發(fā)射給制造商以收取費(fèi)用。
22.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括: 基于位于位置周圍的地理圍欄而檢測所述顧客已進(jìn)入所述位置； 在確定所述顧客已進(jìn)入所述位置后即刻自動(dòng)啟動(dòng)與所述顧客相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)裝置上的移動(dòng)應(yīng)用程序。
23.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其進(jìn)一步包括基于所述顧客簡檔而確定到另一產(chǎn)品的另一位置的路線。
24.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其包括: 計(jì)算機(jī)可讀媒體，包括: 第一指令集，其用于致使計(jì)算機(jī)接收來自顧客的幫助相關(guān)消息；以及 第二指令集，其用于致使所述計(jì)算機(jī)基于所述幫助相關(guān)消息和對應(yīng)于所述顧客的顧客簡檔而確定是否調(diào)度幫助給所述顧客。
25.—種設(shè)備,其包括: 用于接收來自顧客的幫助相關(guān)消息的裝置；以及 用于基于所述幫助相關(guān)消息和對應(yīng)于所述顧客的顧客簡檔而確定是否調(diào)度幫助給所述顧客的裝置。
26.一種用于提供購物輔助的設(shè)備，其包括: 至少一個(gè)處理器，其經(jīng)配置以接收來自顧客的幫助相關(guān)消息，且基于所述幫助相關(guān)消息和對應(yīng)于所述顧客的顧客簡檔而確定是否調(diào)度幫助給所述顧客；以及 存儲(chǔ)器，其耦合到所述至少一個(gè)處理器。
27.根據(jù)權(quán)利要求26所述的設(shè)備，其中所述幫助相關(guān)消息包括幫助請求，且其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以確定是否調(diào)度幫助進(jìn)一步包括確定發(fā)送助理給所述顧客。
28.根據(jù)權(quán)利要求27所述的設(shè)備，其中所述顧客簡檔包含顧客簡檔數(shù)據(jù)，所述顧客簡檔數(shù)據(jù)包含以下各項(xiàng)中的一者或一者以上:與所述顧客相關(guān)聯(lián)的優(yōu)先級、信用等級、購買歷史、忠誠度賬戶、收入水平、所述顧客的已知需要、或所述顧客的興趣，且其中確定發(fā)送所述助理是進(jìn)一步基于所述顧客簡檔數(shù)據(jù)中的一者或一者以上。
29.根據(jù)權(quán)利要求27所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以確定以下各項(xiàng)中的一者或一者以上:發(fā)送幫助給所述顧客相對于發(fā)送幫助給其它顧客的優(yōu)先權(quán)、所述助理的專業(yè)類型、指示提供所述幫助的所述助理的位置、所述助理的身份、或所述助理的雇用等級或職位。
30.根據(jù)權(quán)利要求26所述的設(shè)備，其中所述幫助相關(guān)消息包括免打擾請求，且其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以確定不發(fā)送助理來幫助所述顧客。
31.根據(jù)權(quán)利要求30所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以發(fā)送免打擾消息給一個(gè)或一個(gè)以上助理，所述免打擾消息包含所述顧客的識(shí)別和不要詢問所述顧客是否需要幫助的指令。
32.根據(jù)權(quán)利要求27所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 接收來自所述顧客的對關(guān)于一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的信息的請求； 確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的位置； 基于所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的所述位置而確定所述顧客的位置；以及 基于所述顧客簡檔和所述顧客的所述位置而調(diào)度所述助理來幫助所述顧客。
33.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以接收已掃描與所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的條形碼或QR代碼的指示。
34.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以通過以下步驟來確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的位置:接收描述商店的地理位置的商店專項(xiàng)調(diào)查，所述商店專項(xiàng)調(diào)查包含包括與所述商店的位置相關(guān)聯(lián)的緯度和經(jīng)度坐標(biāo)的商店位置； 接收概述產(chǎn)品布局信息的一個(gè)或一個(gè)以上零售商貨架圖；以及基于所述商店專項(xiàng)調(diào)查和所述零售商貨架圖而針對所述商店中的每一產(chǎn)品而產(chǎn)生包括緯度和經(jīng)度坐標(biāo)的產(chǎn)品位置。
35.根據(jù)權(quán)利要求34所述的設(shè)備，其中所述顧客的所述位置是基于所述顧客使用的移動(dòng)裝置所提供的位置坐標(biāo)、所述商店專項(xiàng)調(diào)查和所述一個(gè)或一個(gè)以上零售商貨架圖的組合而確定。
36.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 基于所述信息請求以及基 于所述顧客的先前行為而獲得一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的一個(gè)或一個(gè)以上推薦； 確定與所述信息請求相關(guān)聯(lián)的所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的可得性；以及將可得性指示符和所述一個(gè)或一個(gè)以上額外產(chǎn)品的所述一個(gè)或一個(gè)以上推薦提供給所述顧客。
37.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 請求將一個(gè)或一個(gè)以上目標(biāo)報(bào)價(jià)呈現(xiàn)給所述顧客；以及 將至少一個(gè)目標(biāo)報(bào)價(jià)提供給所述顧客。
38.根據(jù)權(quán)利要求37所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)配置以通過以下步驟來請求一個(gè)或一個(gè)以上目標(biāo)報(bào)價(jià): 審閱與所述顧客相關(guān)聯(lián)的搜索歷史；以及 基于所述搜索歷史而提供至少一個(gè)報(bào)價(jià)。
39.根據(jù)權(quán)利要求37所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)目標(biāo)報(bào)價(jià)是基于所述顧客的所述位置。
40.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的每一者的可得性；以及 針對那些店內(nèi)可購買的產(chǎn)品產(chǎn)生從所述確定的顧客位置到相應(yīng)產(chǎn)品位置的店內(nèi)導(dǎo)航方向。
41.根據(jù)權(quán)利要求40所述的設(shè)備，其中所述店內(nèi)導(dǎo)航方向是基于所述顧客簡檔和所述確定的顧客位置而動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生以沿著所要路徑為所述顧客定路線。
42.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 確定所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品是否在特定商店中可購買；以及 如果產(chǎn)品買不到，那么警示所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品的制造商。
43.根據(jù)權(quán)利要求42所述的設(shè)備，其中如果所述產(chǎn)品在所述特定商店中買不到，那么所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 確定所述產(chǎn)品是否在所述商店中可正常購買；以及 如果所述產(chǎn)品不可正常購買，那么產(chǎn)生庫存機(jī)會(huì)警示給所述制造商，警示所述制造商應(yīng)提供所述產(chǎn)品。
44.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 將所述顧客簡檔的匿名版本發(fā)射給所述一個(gè)或一個(gè)以上產(chǎn)品中的至少一者的多個(gè)制造商； 從所述多個(gè)制造商接收表示將應(yīng)用到所述至少一個(gè)產(chǎn)品的折扣的出價(jià)；以及 產(chǎn)生表示最高出價(jià)的優(yōu)惠券。
45.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 監(jiān)視所述顧客經(jīng)過所述位置的移動(dòng)； 存儲(chǔ)多個(gè)顧客的顧客移動(dòng)信息；以及 基于所述存儲(chǔ)的顧客移動(dòng)信息而確定產(chǎn)品放置。
46.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 收集多個(gè)顧客的行為信息；以及 將匿名顧客行為信息發(fā)射給制造商以收取費(fèi)用。
47.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以: 基于位于位置周圍的地理圍欄而檢測所述顧客已進(jìn)入所述位置； 在確定所述顧客已進(jìn)入所述位置后即刻自動(dòng)啟動(dòng)與所述顧客相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)裝置上的移動(dòng)應(yīng)用程序。
48.根據(jù)權(quán)利要求32所述的設(shè)備，其中所述至少一個(gè)處理器經(jīng)進(jìn)一步配置以基于所述顧客簡檔來確定到另一產(chǎn)品的另一`位置的路線。
【文檔編號(hào)】G06Q30/02GK103733216SQ201280036380
【公開日】2014年4月16日 申請日期:2012年6月5日 優(yōu)先權(quán)日:2011年6月23日
【發(fā)明者】斯蒂芬·B·斯塔特勒, 拉維·哈爾克, 埃里克·R·克拉爾, 喬納森·K·基斯, 丹尼爾·J·格斯特, 弗朗克·T·揚(yáng), 肯尼思·沃爾德倫, 米謝勒·O·甘特, 拉維庫馬爾·德瓦拉杰安, 凱塔爾·V·甘地, 阿蒂夫·J·皮拉查 申請人:高通股份有限公司