專(zhuān)利名稱(chēng)：用于沿著與物理隊(duì)列相關(guān)聯(lián)的終端移動(dòng)活動(dòng)的方法和系統(tǒng)的制作方法
用于沿著與物理隊(duì)列相關(guān)聯(lián)的終端移動(dòng)活動(dòng)的方法和系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域
本公開(kāi)涉及在物理隊(duì)列中等待。
背景技術(shù)：
即使對(duì)于最有耐心的人排隊(duì)等待可能是難受的體驗(yàn)。雖然一些人可能在排隊(duì)等待的同時(shí)帶著閱讀材料或者縱橫字謎游戲以幫助打發(fā)時(shí)間，但是沒(méi)有這樣的材料的其他人為了結(jié)束他們的交易，留下來(lái)等待隊(duì)伍中在他們前面的人。
對(duì)于業(yè)務(wù)，隊(duì)伍中漫長(zhǎng)的等待時(shí)間可能趕走潛在的客戶并造成不愉快的客戶。雖然當(dāng)在現(xiàn)有結(jié)賬隊(duì)伍或服務(wù)臺(tái)等待時(shí)間變得太長(zhǎng)時(shí)，某些業(yè)務(wù)將開(kāi)放新的結(jié)賬隊(duì)伍或服務(wù)臺(tái)，但是業(yè)務(wù)可能不總是在手邊有充分的人手，以開(kāi)放附加結(jié)賬隊(duì)伍或者服務(wù)臺(tái)。另外，在某一峰值業(yè)務(wù)時(shí)段(例如，午飯時(shí)間或者剛下班后)期間，即使當(dāng)業(yè)務(wù)上的每個(gè)單個(gè)結(jié)賬隊(duì)伍或服務(wù)臺(tái)被開(kāi)放并且配備人員，客戶可能仍然體驗(yàn)長(zhǎng)等待時(shí)間。發(fā)明內(nèi)容
一般地，本公開(kāi)的各方面描述這樣的技術(shù)，其用于減輕排隊(duì)等待以在業(yè)務(wù)或組織的服務(wù)點(diǎn)接受服務(wù)的人體驗(yàn)到的厭倦或者其他負(fù)面感受。例如，本公開(kāi)的一些方面描述這樣的技術(shù)，其用于向排隊(duì)等待的人呈現(xiàn)諸如交互軟件應(yīng)用之類(lèi)的活動(dòng)，使得該人能夠在排隊(duì)的同時(shí)通過(guò)與呈現(xiàn)的該活動(dòng)交互來(lái)占據(jù)他們的時(shí)間。
向排隊(duì)等待的人呈現(xiàn)的活動(dòng)可能是與服務(wù)點(diǎn)上的人的交易相關(guān)的。在一個(gè)示例中，如果服務(wù)點(diǎn)上的人的交易將要求她填寫(xiě)表格，那么該活動(dòng)可能涉及允許她在排隊(duì)等待時(shí)填寫(xiě)該表格。
當(dāng)人朝著隊(duì)伍的前面前進(jìn)時(shí)，活動(dòng)可以隨著人沿著該隊(duì)伍轉(zhuǎn)發(fā)，使得該人可以繼續(xù)與活動(dòng)交互?；顒?dòng)當(dāng)人從一個(gè)隊(duì)伍向另一隊(duì)伍移動(dòng)時(shí)可以跟隨該人，并且可以在人完全退出業(yè)務(wù)或者組織后經(jīng)由人的移動(dòng)電話跟隨人?？梢曰陉?duì)伍中的人的估計(jì)等待時(shí)間選擇向人呈現(xiàn)的活動(dòng)，使得活動(dòng)可以占用與隊(duì)伍中人的估計(jì)等待時(shí)間一樣多的時(shí)間來(lái)完成。
在一方面，本公開(kāi)針對(duì)一種用于沿著隊(duì)列移動(dòng)活動(dòng)的方法。該方法包括估計(jì)在物理隊(duì)列的第一位置的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)的等待時(shí)間。該方法還包括基于估計(jì)的等待時(shí)間，為在物理隊(duì)列的第一位置的用戶選擇活動(dòng)，所述活動(dòng)包括交互軟件應(yīng)用。該方法還包括發(fā)送所選的活動(dòng)到在物理隊(duì)列的第一位置的終端。該方法還包括在接收到用戶已經(jīng)前進(jìn)到比第一位置更接近服務(wù)點(diǎn)的第二位置的指示后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到在物理隊(duì)列的第二位置的終端。
在另一方面，本公開(kāi)針對(duì)一種計(jì)算設(shè)備。該計(jì)算設(shè)備包括一個(gè)或者多個(gè)處理器。該計(jì)算設(shè)備還包括在一個(gè)或者多個(gè)處理器上執(zhí)行的等待估計(jì)模塊，配置為估計(jì)在物理隊(duì)列的第一位置的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)的等待時(shí)間。該計(jì)算設(shè)備還包括在一個(gè)或者多個(gè)處理器上執(zhí)行的活動(dòng)模塊，配置為基于活動(dòng)的估計(jì)的完成時(shí)間以及估計(jì)的等待時(shí)間，選擇活動(dòng)，所述活動(dòng)包括交互軟件應(yīng)用。該計(jì)算設(shè)備還包括在一個(gè)或者多個(gè)處理器上執(zhí)行的隊(duì)列同步模塊，配置為發(fā)送活動(dòng)到在第一位置的終端，以及在接收到物理隊(duì)列已經(jīng)前進(jìn)的指示時(shí)，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到在物理隊(duì)列的第二位置的終端，該第二位置比第一位置更接近服務(wù)點(diǎn)。
在另一方面，本公開(kāi)針對(duì)一種包含指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。該指令使得可編程處理器估計(jì)在物理隊(duì)列的第一位置的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)的等待時(shí)間。該指令還使得可編程處理器基于估計(jì)的等待時(shí)間，選擇在物理隊(duì)列的第一位置的用戶的活動(dòng)，所述活動(dòng)包括交互軟件應(yīng)用。該指令還使得可編程處理器發(fā)送所選的活動(dòng)到在物理隊(duì)列的第一位置的終端。該指令還使得可編程處理器在接收到用戶已經(jīng)前進(jìn)到比第一位置更接近服務(wù)點(diǎn)的第二位置的指示后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到在物理隊(duì)列的第二位置的終端。
在下面的附圖和說(shuō)明中列出本公開(kāi)的一個(gè)或者多個(gè)方面的細(xì)節(jié)。根據(jù)說(shuō)明和附圖以及根據(jù)權(quán)利要求，本公開(kāi)的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)明顯。


圖1A和IB是圖示用于根據(jù)本公開(kāi)的一些方面沿著物理隊(duì)列移動(dòng)交互應(yīng)用的示例技術(shù)的概念圖。
圖2A-2C是圖示用于根據(jù)本公開(kāi)的一些方面沿著物理隊(duì)列移動(dòng)交互應(yīng)用并且通過(guò)多個(gè)物理隊(duì)列跟蹤用戶的示例技術(shù)的概念圖。
圖3是圖示根據(jù)本公開(kāi)的一些方面的活動(dòng)管理系統(tǒng)的示例的框圖。
圖4是圖示根據(jù)本公開(kāi)的一些方面的示例計(jì)算設(shè)備的組件的框圖。
圖5是圖示用于根據(jù)本公開(kāi)的一些方面沿著物理隊(duì)列移動(dòng)交互應(yīng)用的系統(tǒng)的操作的示例模式的流程圖。
圖6是圖示用于根據(jù)本發(fā)明的一些方面沿著物理隊(duì)列移動(dòng)活動(dòng)的示例過(guò)程的流程圖。
具體實(shí)施方式
所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員知道，本公開(kāi)的方面可以實(shí)現(xiàn)為系統(tǒng)、方法或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本公開(kāi)的方面可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即:可以是完全的硬件、也可以是完全的軟件(包括固件、駐留軟件、微代碼等)，還可以是硬件和軟件結(jié)合的形式，本文一般稱(chēng)為“電路”、“模塊”或“系統(tǒng)”。此外，本發(fā)明的一些方面還可以實(shí)現(xiàn)為在一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式，該計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)具有實(shí)現(xiàn)在其上的計(jì)算機(jī)可讀的程序代碼。
可以采用一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)的任意組合。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以是計(jì)算機(jī)可讀信號(hào)介質(zhì)或者計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)例如可以是一但不限于——電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合。計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)的更具體的例子(非窮舉的列表)包括:具有一個(gè)或多個(gè)導(dǎo)線的電連接、便攜式計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、硬盤(pán)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、可擦式可編程只讀存儲(chǔ)器(EPR0M或閃存)、光纖、便攜式緊湊磁盤(pán)只讀存儲(chǔ)器(CD-ROM)、光存儲(chǔ)器件、磁存儲(chǔ)器件、或者上述的任意合適的組合。在本文件中，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可以是任何包含或存儲(chǔ)程序的有形介質(zhì)，該程序可以被指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用。
計(jì)算機(jī)可讀的信號(hào)介質(zhì)可以包括例如在基帶中或者作為載波一部分傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)，其中承載了計(jì)算機(jī)可讀的程序代碼。這種傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)可以采用多種形式，包括一但不限于一電磁信號(hào)、光信號(hào)或上述的任意合適的組合。計(jì)算機(jī)可讀的信號(hào)介質(zhì)還可以是計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)以外的任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以發(fā)送、傳播或者傳輸用于由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用的程序。
計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上包含的程序代碼可以用任何適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)傳輸，包括一但不限于一無(wú)線、電線、光纜、RF等等，或者上述的任意合適的組合。
可以以一種或多種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言或其組合來(lái)編寫(xiě)用于執(zhí)行本公開(kāi)的一些方面的操作的計(jì)算機(jī)程序代碼，所述程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言包括面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言一諸如Java、Smalltalk、C++等，還包括常規(guī)的過(guò)程式程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言一諸如“C”語(yǔ)言或類(lèi)似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序代碼可以完全地在用戶計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、部分地在用戶計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、作為一個(gè)獨(dú)立的軟件包執(zhí)行、部分在用戶計(jì)算機(jī)上部分在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、或者完全在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或服務(wù)器上執(zhí)行。在涉及遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的情形中，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)可以通過(guò)任意種類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)一包括局域網(wǎng)(LAN)或廣域網(wǎng)(WAN)—連接到用戶計(jì)算機(jī)，或者，可以連接到外部計(jì)算機(jī)(例如利用因特網(wǎng)服務(wù)提供商來(lái)通過(guò)因特網(wǎng)連接)。
下面將參照根據(jù)本公開(kāi)的方面的方法、裝置(系統(tǒng))和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程示和/或框圖描述本發(fā)明。應(yīng)當(dāng)理解，流程示和/或框圖的每個(gè)方框以及流程圖和/或框圖中各方框的組合，都可以由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)。這些計(jì)算機(jī)程序指令可以提供給通用計(jì)算機(jī)、專(zhuān)用計(jì)算機(jī)或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器，從而生產(chǎn)出一種機(jī)器，以便指令通過(guò)計(jì)算機(jī)或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器執(zhí)行，產(chǎn)生了實(shí)現(xiàn)流程圖和/或框圖中的方框中規(guī)定的功能/操作的裝置。
也可以把這些計(jì)算機(jī)程序指令存儲(chǔ)在能使得計(jì)算機(jī)、或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置、或其他設(shè)備以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，這樣，存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的指令就產(chǎn)生出一個(gè)包括實(shí)現(xiàn)流程圖和/或框圖中的方框中規(guī)定的功能/操作的指令的制造品(an article of manufacture)0
也可以把計(jì)算機(jī)程序指令加載到計(jì)算機(jī)、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置、或其它設(shè)備上，使得在計(jì)算機(jī)、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置或其它設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟，以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，從而使得在計(jì)算機(jī)或其它可編程裝置上執(zhí)行的指令提供實(shí)現(xiàn)流程圖和/或框圖中的方框中規(guī)定的功能/操作的過(guò)程。
圖1A和IB是圖示用于沿著物理隊(duì)列移動(dòng)交互應(yīng)用的示例技術(shù)的概念圖。如圖1A所示，在一些示例中，第一用戶102可以在服務(wù)點(diǎn)150，而第二用戶104、第三用戶106以及第四用戶108可以在等待向服務(wù)點(diǎn)150前進(jìn)的物理隊(duì)列160中。在一些示例中，物理隊(duì)列160可以是在人們?yōu)榱松唐坊蛘叻?wù)而排列或者排隊(duì)的任何位置，包括但不限于商店的結(jié)帳隊(duì)伍、銀行的隊(duì)伍、公共汽車(chē)站的隊(duì)伍或者機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理局(DMV)的隊(duì)伍。在一些非限制性示例中，服務(wù)點(diǎn)150可以是配備售貨員的銷(xiāo)售點(diǎn)、配備銀行柜員的銀行柜臺(tái)、劇院售票處或者DMV的服務(wù)窗口。
第一用戶102可以被視為未位于物理隊(duì)列160中，因?yàn)榈谝挥脩?02當(dāng)前位于服務(wù)點(diǎn)150并且由此被視為已經(jīng)退出物理隊(duì)列。第二用戶104可以被視為在物理隊(duì)列160的頭部，因?yàn)榈诙脩?04在物理隊(duì)列160中最接近服務(wù)點(diǎn)150的位置，而第四用戶108可以被視為在物理隊(duì)列160的尾部，因?yàn)榈谒挠脩?08是在物理隊(duì)列160中距服務(wù)點(diǎn)150最遠(yuǎn)的用戶。
物理隊(duì)列160可以被分為一個(gè)或者多個(gè)連續(xù)位置。第二用戶102可以位于物理隊(duì)列160的第一位置110。第三用戶104可以被位于第一位置110后面的物理隊(duì)列160的第二位置112。第四用戶108可以位于第二位置112后面的物理隊(duì)列160的第三位置114。物理隊(duì)列160中位置110、112和114的每個(gè)可以具有與該位置相關(guān)聯(lián)的終端。例如，第一終端120可以與第一位置110相關(guān)聯(lián)，第二終端122可以與第二位置112相關(guān)聯(lián)，以及第三終端124可以與第三位置114相關(guān)聯(lián)。在一些示例中，終端120、122和124的每個(gè)可以位于或靠近物理隊(duì)列160中它們相關(guān)聯(lián)的位置。在一些示例中，第一、第二和第三終端120、122和124可以是計(jì)算設(shè)備，諸如但不限于信息站(kiosk)計(jì)算機(jī)、桌面計(jì)算機(jī)、筆記本計(jì)算機(jī)、或者平板計(jì)算機(jī)。在一些示例中，終端可以是用于將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)或者計(jì)算系統(tǒng)并且顯示來(lái)自計(jì)算機(jī)或計(jì)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的任何電子或者機(jī)電硬件設(shè)備。在一些示例中，終端可以包括用戶接口，諸如但不限于顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、一個(gè)或者多個(gè)按鈕、或者用戶可以與其交互以提供輸入并且從終端接收輸出的觸摸敏感顯示器。
終端120、122以及124每個(gè)可以顯示活動(dòng)，諸如交互軟件應(yīng)用，其可以對(duì)于在物理隊(duì)列160中每個(gè)相關(guān)聯(lián)的位置等待的各個(gè)用戶104、106和108個(gè)性化。例如，第一終端120可以向位于物理隊(duì)列160的第一位置110的第二用戶104呈現(xiàn)第一活動(dòng)130。第二終端122可以向位于第二位置112的第三用戶106呈現(xiàn)第二活動(dòng)132。第三終端124可以向位于第三位置114的第四用戶108呈現(xiàn)第三活動(dòng)134。在一些示例中，活動(dòng)可以向用戶呈現(xiàn)為交互應(yīng)用。在一些示例中，活動(dòng)可以由從遠(yuǎn)程服務(wù)器接收的網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)，終端可以經(jīng)由在終端上執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器應(yīng)用訪問(wèn)該遠(yuǎn)程服務(wù)器。在一些實(shí)施例中，活動(dòng)可以是駐留在終端上并且在終端上執(zhí)行的交互應(yīng)用。
在一些示例中，活動(dòng)可能涉及用戶希望在服務(wù)點(diǎn)150上進(jìn)行的交易。在一個(gè)示例中，如果服務(wù)點(diǎn)150是DMV服務(wù)臺(tái)并且第二用戶104希望當(dāng)他到達(dá)服務(wù)點(diǎn)150時(shí)更新他的駕駛執(zhí)照，那么當(dāng)?shù)诙脩粼?04在物理隊(duì)列160中等待時(shí)，在第一終端120向第二用戶104呈現(xiàn)的第一活動(dòng)130可以是涉及駕駛執(zhí)照更新的交互軟件應(yīng)用，諸如用戶可能通過(guò)與第一終端120交互試圖完成的筆試道路考試。在另一個(gè)示例中，如果服務(wù)點(diǎn)150是銀行柜臺(tái)，并且第二用戶104希望在服務(wù)點(diǎn)150將錢(qián)存入他的銀行賬戶，則在第一終端120呈現(xiàn)給第二用戶104的第一活動(dòng)130可以包括填寫(xiě)用戶的存款單的交互軟件應(yīng)用。在另一個(gè)示例中，如果服務(wù)點(diǎn)150是醫(yī)院的接待處，則在第一終端120呈現(xiàn)給第二用戶104的第一活動(dòng)130可以包括填寫(xiě)用戶的健康保險(xiǎn)信息和健康史表格的交互軟件應(yīng)用。
在一些示例中，在終端呈現(xiàn)給用戶的活動(dòng)可以包括交互計(jì)算機(jī)游戲。交互計(jì)算機(jī)游戲可以是可以在與用戶的位置相關(guān)聯(lián)的終端處玩的單個(gè)玩家游戲或者多個(gè)玩家游戲。在一些示例中，用戶可以經(jīng)由連接終端的一個(gè)或者多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，與在相同物理隊(duì)列的其他用戶或者在其他物理隊(duì)列的其他用戶玩交互計(jì)算機(jī)游戲。例如，用戶可以協(xié)作地玩交互計(jì)算機(jī)游戲，從而解決智力游戲(puzzle)?？商娲兀脩艨梢韵嗷ジ?jìng)爭(zhēng)性地玩交互計(jì)算機(jī)游戲。在一些示例中，用戶通過(guò)玩提供的交互計(jì)算機(jī)游戲可以贏得折扣、獎(jiǎng)勵(lì)分或者其他獎(jiǎng)品。在一些示例中，可以生成在玩交互計(jì)算機(jī)游戲時(shí)用戶活動(dòng)的總結(jié)，并且該數(shù)據(jù)可以被傳遞到服務(wù)點(diǎn)150，或者可以另外地存儲(chǔ)到服務(wù)器或者其他系統(tǒng)。
在一些示例中，可以估計(jì)用戶在物理隊(duì)列160中等待到達(dá)服務(wù)點(diǎn)150的等待時(shí)間。為用戶估計(jì)等待時(shí)間可以包括估計(jì)在物理隊(duì)列160中等待在該用戶前面的每個(gè)人的交易時(shí)間。在商店的結(jié)帳隊(duì)伍的情景中，用戶的交易時(shí)間或者人在服務(wù)點(diǎn)150結(jié)束執(zhí)行交易花費(fèi)的時(shí)間可以基于估計(jì)用戶在他的購(gòu)物車(chē)中擁有的物品的量來(lái)估計(jì)。一旦已經(jīng)對(duì)于該用戶前的每個(gè)用戶估計(jì)了交易時(shí)間，可以通過(guò)將在物理隊(duì)列160中的該用戶前面的所有用戶的估計(jì)交易時(shí)間相加來(lái)為該用戶計(jì)算估計(jì)的等待時(shí)間。
在一個(gè)示例中，一個(gè)或者多個(gè)攝像機(jī)定位在物理隊(duì)列160和/或物理隊(duì)列160的每個(gè)位置。可以拍攝用戶的購(gòu)物車(chē)的畫(huà)面，并且可以估計(jì)用戶的購(gòu)物車(chē)中物品的數(shù)量。用戶的購(gòu)物車(chē)中物品的估計(jì)數(shù)量可以乘以時(shí)間長(zhǎng)度，諸如每個(gè)物品的交易時(shí)間的歷史平均值，并且可以計(jì)算用戶的估計(jì)交易時(shí)間。
可替代地，在另一示例中，用戶的購(gòu)物車(chē)中的每個(gè)物品可以單獨(dú)地被跟蹤。例如，商店中的每個(gè)物品可以被諸如近場(chǎng)通信(NFC)標(biāo)簽之類(lèi)的接近標(biāo)簽來(lái)標(biāo)記。在物理隊(duì)列160或者放置在每個(gè)購(gòu)物車(chē)的接近傳感器可以讀取每個(gè)物品的接近標(biāo)簽以計(jì)數(shù)用戶的購(gòu)物車(chē)中的物品的數(shù)量。
類(lèi)似地，在一些示例中，估計(jì)用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)150的等待時(shí)間的技術(shù)也可以用于估計(jì)物理隊(duì)列160的尾部位置的等待時(shí)間。在一些示例中，估計(jì)的時(shí)間可以用于通知對(duì)于其物理隊(duì)列當(dāng)前具有最短估計(jì)等待時(shí)間的用戶。
等待時(shí)間估計(jì)還可以對(duì)于業(yè)務(wù)或者組織的每個(gè)用戶定制。例如，與用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備的全球定位系統(tǒng)(GPS)坐標(biāo)可以被檢測(cè)，并且用戶的位置可以基于所檢測(cè)的GPS坐標(biāo)來(lái)確定。業(yè)務(wù)或者組織內(nèi)從用戶的位置到每個(gè)物理隊(duì)列的物理距離也可以被確定，并且從用戶的位置到每個(gè)物理隊(duì)列的估計(jì)行程時(shí)間可以被計(jì)算?？梢曰谧疃探M合的到物理隊(duì)列的行程時(shí)間和該物理隊(duì)列的估計(jì)等待時(shí)間確定用戶的最短總行程和等待時(shí)間。
在一些示例中，諸如最短總行程和等待時(shí)間之類(lèi)的等待時(shí)間信息可以諸如通過(guò)發(fā)送文本消息到一個(gè)或者多個(gè)用戶的移動(dòng)設(shè)備被發(fā)送到業(yè)務(wù)或者組織的所有用戶。在一些示例中，等待時(shí)間信息可以被顯著地顯示在業(yè)務(wù)或者組織周?chē)?。在一些示例中，物理?duì)列160中每個(gè)位置的估計(jì)等待時(shí)間可以被顯示在與每個(gè)位置相關(guān)聯(lián)的終端。
在一些示例中，為物理隊(duì)列160中用戶所選的活動(dòng)可以至少部分基于估計(jì)的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)150的等待時(shí)間。在一些示例中，活動(dòng)可以是駐留在活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的軟件應(yīng)用，并且從活動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)選擇的活動(dòng)可以是活動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的具有最接近估計(jì)等待時(shí)間的估計(jì)完成時(shí)間的活動(dòng)。在一些示例中，所選擇的活動(dòng)可以是具有最接近估計(jì)等待時(shí)間但不超過(guò)估計(jì)等待時(shí)間的估計(jì)完成時(shí)間的活動(dòng)。在一些示例中，活動(dòng)的估計(jì)完成時(shí)間可以是完成活動(dòng)所需的估計(jì)時(shí)間，諸如完成填寫(xiě)活動(dòng)呈現(xiàn)的表格所需的時(shí)間。
如圖1B所示，物理隊(duì)列160已經(jīng)前進(jìn)。第一用戶(未示出)已經(jīng)在服務(wù)點(diǎn)150完成了他的交易并且離開(kāi)了服務(wù)點(diǎn)150。之前在第一位置110在物理隊(duì)列160的頭部的第二用戶104現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)物理隊(duì)列160并且已經(jīng)前進(jìn)到服務(wù)點(diǎn)150。之前在物理隊(duì)列160的第二位置112的第三用戶106現(xiàn)在已經(jīng)前進(jìn)到第一位置110的物理隊(duì)列160的頭部。之前在第三位置114的物理隊(duì)列160的尾部的第四用戶108現(xiàn)在已經(jīng)前進(jìn)到第二位置112。第五用戶110現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入在第三位置114的物理隊(duì)列160的尾部。
如所看到的，活動(dòng)從一個(gè)終端轉(zhuǎn)發(fā)到另一個(gè)終端，使得當(dāng)用戶在物理隊(duì)列160中前進(jìn)時(shí)活動(dòng)可以跟隨用戶當(dāng)從位置到位置。例如，之前當(dāng)?shù)谌脩?06位于第二位置112時(shí)第二終端122呈現(xiàn)的第二活動(dòng)132可以被轉(zhuǎn)發(fā)到第一終端120并且由第一終端120呈現(xiàn)，因?yàn)榈谌脩?06已經(jīng)從隊(duì)列160的第二位置112前進(jìn)到第一位置110。類(lèi)似地，之前當(dāng)?shù)谒挠脩?80位于第三位置114時(shí)第三終端124呈現(xiàn)的第三活動(dòng)134可以被轉(zhuǎn)發(fā)到第二終端122并且由第二終端122呈現(xiàn)，因?yàn)榈谒挠脩?08已經(jīng)從隊(duì)列160的第三位置114前進(jìn)到第二位置112。如所看到的，第五用戶110已經(jīng)在曾由第四用戶108占據(jù)的在第三位置114的物理隊(duì)列160的尾部末端加入物理隊(duì)列160。與第五用戶110相關(guān)聯(lián)的第四活動(dòng)呈現(xiàn)在與物理隊(duì)列160的第三位置114相關(guān)聯(lián)的第三終端124。
在一些示例中，活動(dòng)可以是呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上的交互軟件應(yīng)用。在一些示例中，活動(dòng)可以是通過(guò)將包含活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)的統(tǒng)一資源定位符(URL)發(fā)送到終端，來(lái)從一個(gè)終端轉(zhuǎn)發(fā)到另一個(gè)終端。例如，為了從第二終端122轉(zhuǎn)發(fā)第二活動(dòng)132到第一終端120，包含第二活動(dòng)132的網(wǎng)頁(yè)的URL可以被發(fā)送到第一終端120，并且第一終端120可以使用URL，以取得包含第二活動(dòng)132的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)取得包含第二活動(dòng)132的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，第一終端120可以執(zhí)行第二活動(dòng)132。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器(未示出)可以發(fā)送URL到第一終端120。在一些示例中，第二終端122可以與第一終端120直接通信，以轉(zhuǎn)發(fā)URL到第一終端120。
在一些示例中，物理隊(duì)列160內(nèi)的每個(gè)終端可以與網(wǎng)頁(yè)相關(guān)聯(lián)。在該情形下，第二活動(dòng)132可以通過(guò)修改與第一終端120相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)使得網(wǎng)頁(yè)包含第二活動(dòng)132或者另外地與第二活動(dòng)132相關(guān)聯(lián)，來(lái)從第二終端122轉(zhuǎn)發(fā)到第一終端120，使得第一終端120可以重新訪問(wèn)其相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)以取得并且執(zhí)行第二活動(dòng)132。
在一些示例中，當(dāng)活動(dòng)從終端轉(zhuǎn)發(fā)到終端時(shí)活動(dòng)的狀態(tài)信息可以被保存，使得用戶在他們的新位置可能能夠獲得他們?cè)谒麄冎拔恢蒙现半x開(kāi)活動(dòng)的地點(diǎn)。例如，對(duì)于與第三用戶106相關(guān)聯(lián)的并且正在從與第二位置112相關(guān)聯(lián)的第二終端122轉(zhuǎn)發(fā)到與第一終端110相關(guān)聯(lián)的第一終端120的第二活動(dòng)132，第二活動(dòng)132的狀態(tài)信息可能被保存在第二終端122，并且第二活動(dòng)132的狀態(tài)可以基于保存的狀態(tài)信息在第一終端120被恢復(fù)。
多種技術(shù)可以用于確定物理隊(duì)列是否前進(jìn)，意味著物理隊(duì)列160內(nèi)的用戶已經(jīng)朝服務(wù)點(diǎn)150前進(jìn)，或者已經(jīng)另外移動(dòng)，諸如物理隊(duì)列160內(nèi)的用戶的配置的改變。物理隊(duì)列160的移動(dòng)可以包括物理隊(duì)列160內(nèi)的用戶朝服務(wù)點(diǎn)150向前前進(jìn)，以及不在物理隊(duì)列160的頭部的任何用戶離開(kāi)物理隊(duì)列160。在一些示例中，當(dāng)在服務(wù)點(diǎn)150完成交易時(shí)，可以假設(shè)物理隊(duì)列160中的用戶每個(gè)打算向服務(wù)點(diǎn)150向前前進(jìn)一個(gè)位置，物理隊(duì)列160的頭部的用戶離開(kāi)物理隊(duì)列160并且前進(jìn)到服務(wù)點(diǎn)150。在一些示例中，服務(wù)點(diǎn)150可以自動(dòng)地用信號(hào)發(fā)送物理隊(duì)列160已經(jīng)前進(jìn)，在一些示例中，服務(wù)點(diǎn)150配備的服務(wù)員可以手動(dòng)地(諸如通過(guò)按壓按鈕)提供已經(jīng)在服務(wù)點(diǎn)150完成交易以及物理隊(duì)列160向服務(wù)點(diǎn)150前進(jìn)的指示。在一些示例中，物理隊(duì)列160中的用戶可以能夠手動(dòng)地提供物理隊(duì)列160朝服務(wù)點(diǎn)150前進(jìn)的指示，諸如通過(guò)在與物理隊(duì)列160中他們的位置相關(guān)聯(lián)的終端按壓按鈕或者選擇選項(xiàng)，或者通過(guò)在與他們已經(jīng)前進(jìn)到的位置相關(guān)聯(lián)的終端將NFC啟用移動(dòng)設(shè)備放置NFC讀取器的范圍中，。在一些示例中，物理隊(duì)列160中的用戶還可以諸如通過(guò)在與物理隊(duì)列160中他們的位置相關(guān)聯(lián)的終端上按壓按鈕或者選擇選項(xiàng)，指示不在物理隊(duì)列160的頭部的用戶已經(jīng)離開(kāi)物理隊(duì)列160。
在一些示例中，在沒(méi)有來(lái)自服務(wù)點(diǎn)150或者用戶的干預(yù)的情況下，可以檢測(cè)物理隊(duì)列160的移動(dòng)。在一些示例中，物理隊(duì)列160的一個(gè)或者多個(gè)相機(jī)可捕獲物理隊(duì)列160的圖像，并且可以基于捕獲的圖像檢測(cè)物理隊(duì)列160的移動(dòng)。在一些示例中，可以將運(yùn)動(dòng)傳感器放置在物理隊(duì)列160，以檢測(cè)物理隊(duì)列160的移動(dòng)。在一些示例中，可以將重量傳感器放置在物理隊(duì)列160，以檢測(cè)物理隊(duì)列160的移動(dòng)。在一些示例中，在結(jié)賬隊(duì)伍的環(huán)境中，跟蹤器可以放置在購(gòu)物車(chē)或者籃上，以自動(dòng)跟蹤購(gòu)物車(chē)或者籃的移動(dòng)。
圖2A-2C是圖示用于沿著物理隊(duì)列移動(dòng)交互應(yīng)用并且當(dāng)用戶在多個(gè)物理隊(duì)列中移動(dòng)時(shí)跟蹤用戶的示例技術(shù)的概念圖。如圖2A所示，第一物理隊(duì)列260可以是第一服務(wù)點(diǎn)250的排隊(duì)區(qū)域。第一物理隊(duì)列260可以包括第一位置210和第二位置212。第一終端220可以與第一位置210相關(guān)聯(lián)，以及第二終端222可以與第二位置相關(guān)聯(lián)。
第一用戶202可以位于第一服務(wù)點(diǎn)250。第二用戶204可以位于第一物理隊(duì)列260的第一位置210，并且可以經(jīng)由與第一位置210相關(guān)聯(lián)的第一終端220與第一活動(dòng)230交互。第三用戶206可以位于第二位置212，并且可以經(jīng)由與第二位置212相關(guān)聯(lián)的第二終端222與第二活動(dòng)232交互。在一些示例中，第二用戶204可以攜帶和/或另外地與移動(dòng)設(shè)備240相關(guān)聯(lián)，諸如但不限于移動(dòng)電話、平板電腦、個(gè)人數(shù)字助理等。
如圖2B所示，第二用戶204已經(jīng)離開(kāi)圖2A的第一物理隊(duì)列260，并且已經(jīng)在第二物理隊(duì)列280的第四位置216進(jìn)入第二物理隊(duì)列280。第二物理隊(duì)列280可以是第二服務(wù)點(diǎn)270的排隊(duì)區(qū)域，并且第二物理隊(duì)列280可以包括第三位置214和第四位置216。第四用戶207可以是在第二服務(wù)點(diǎn)270并且第五用戶208可以在第二隊(duì)列280的第三位置214。
第三活動(dòng)234可以呈現(xiàn)在第三終端224，使得第五用戶208可以能夠在第三終端224與第三活動(dòng)234交互。第二用戶204之前在圖1的第一隊(duì)列260中與其交互的第一活動(dòng)230可以從圖1的第一物理隊(duì)列260到第二物理隊(duì)列280跟隨第二用戶204，并且可以呈現(xiàn)在與第二物理隊(duì)列280的第四位置216相關(guān)聯(lián)的第四終端226，使得第二用戶204可以繼續(xù)與第一活動(dòng)230交互。在一些示例中，在第一物理隊(duì)列260的第一終端220的第一活動(dòng)230的狀態(tài)信息可以被保存，并且第一活動(dòng)230的狀態(tài)可以基于保存的狀態(tài)信息在第二物理隊(duì)列280的第四終端226被恢復(fù)。以該方式，甚至當(dāng)?shù)诙脩?04在不同物理隊(duì)列中移動(dòng)時(shí)，第二用戶204可以繼續(xù)與第一活動(dòng)230交互，并且用戶204可以能夠在他最后離開(kāi)的地方獲得第一活動(dòng)230。
在一些實(shí)施例中，與第二用戶204相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備240可以被跟蹤以定位第二用戶204。例如，移動(dòng)設(shè)備240可以是NFC啟用的移動(dòng)電話，并且在第一物理隊(duì)列260和第二物理隊(duì)列280的NFC傳感器可以能夠感測(cè)移動(dòng)設(shè)備240，如果第二用戶204進(jìn)入第一物理隊(duì)列260或者第二物理隊(duì)列280。在一些示例中，第二用戶204的購(gòu)物車(chē)或籃可以具有可以用于定位第二用戶204的嵌入跟蹤器或者嵌入NFC標(biāo)簽。
如圖2C所示，第二用戶204已經(jīng)離開(kāi)第二物理隊(duì)列280并且現(xiàn)在不再在任何物理隊(duì)列中。第二用戶204不再在第一物理隊(duì)列260或者第二物理隊(duì)列280之后，第二用戶204可能仍然能夠通過(guò)他的移動(dòng)設(shè)備240與第一活動(dòng)230交互。例如，移動(dòng)設(shè)備240可能能夠訪問(wèn)服務(wù)器，諸如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，其中第一活動(dòng)230能夠被訪問(wèn)或者被下載，并且移動(dòng)設(shè)備240可能能夠執(zhí)行第一活動(dòng)230。以該方式，第二用戶204可以能夠在沒(méi)有位于物理隊(duì)列中的情況下，能夠繼續(xù)與第一活動(dòng)230交互。
圖3是圖示活動(dòng)管理系統(tǒng)的示例的框圖。如圖3所示,活動(dòng)管理系統(tǒng)300可以包括可以配置為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)310與一個(gè)或者多個(gè)物理隊(duì)列中的一個(gè)或者多個(gè)終端(諸如第一物理隊(duì)列308的第一終端308A到308G以及第二物理隊(duì)列304的第二終端304A到304E)通信的活動(dòng)管理服務(wù)器302?；顒?dòng)管理服務(wù)器302還可以配置為與一個(gè)或者多個(gè)移動(dòng)設(shè)備306通信。
在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以與第一和第二物理隊(duì)列308和304通信，以分別發(fā)送活動(dòng)到第一和第二物理隊(duì)列308和304的第一和第二終端308A-308G和304A和304E。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器320諸如通過(guò)下載并且執(zhí)行活動(dòng)可以托管第一和第二終端308A-308G和304A-304E可以訪問(wèn)的活動(dòng)，諸如交互軟件應(yīng)用。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以發(fā)送活動(dòng)到第一和第二終端308A-308G和304A-304E。
在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以選擇終端可以訪問(wèn)并且呈現(xiàn)給用戶的活動(dòng)。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以托管活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并且可以從活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)選擇活動(dòng)。在一些示例中，用戶可以基于在服務(wù)點(diǎn)用戶意圖的交易為用戶選擇活動(dòng)。在一些示例中，活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的每個(gè)活動(dòng)可能與估計(jì)的完成時(shí)間相關(guān)聯(lián)，并且可以為特定用戶選擇具有最接近為該用戶估計(jì)等待時(shí)間的估計(jì)完成時(shí)間的活動(dòng)。
在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以將活動(dòng)與終端同步，從而當(dāng)用戶在第一和第二物理隊(duì)列308和304內(nèi)移動(dòng)或者在第一和第二物理隊(duì)列308和304之間移動(dòng)時(shí)，將活動(dòng)從一個(gè)終端轉(zhuǎn)發(fā)到另一個(gè)終端。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以檢測(cè)何時(shí)第一物理隊(duì)列308或第二物理隊(duì)列304內(nèi)的用戶已經(jīng)前進(jìn)，并且因此前進(jìn)第一終端308A-308G或者第二終端304A-304E上的活動(dòng)。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以保存活動(dòng)的狀態(tài)信息，使得活動(dòng)的狀態(tài)可以基于保存的狀態(tài)信息被恢復(fù)。
在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以與移動(dòng)設(shè)備306通信，以跟蹤移動(dòng)設(shè)備306的地點(diǎn)。以該方式，活動(dòng)管理服務(wù)器302可能能夠跟蹤與移動(dòng)設(shè)備306相關(guān)聯(lián)的用戶的地點(diǎn)。這樣跟蹤用戶可能對(duì)于確定用戶是否已經(jīng)從一個(gè)物理隊(duì)列移動(dòng)到另一個(gè)物理隊(duì)列是有用的，諸如從第一物理隊(duì)列308到第二物理隊(duì)列304。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可以與移動(dòng)設(shè)備306通信，以在移動(dòng)設(shè)備306呈現(xiàn)活動(dòng)，使得與移動(dòng)設(shè)備306相關(guān)聯(lián)的用戶可能能夠與呈現(xiàn)的活動(dòng)交互。在一些示例中，活動(dòng)管理服務(wù)器302可能與移動(dòng)設(shè)備306通信，以發(fā)送與各種物理隊(duì)列的估計(jì)等待時(shí)間有關(guān)的信息，諸如第一物理隊(duì)列308和第二物理隊(duì)列304的估計(jì)等待時(shí)間。
圖4是圖示組成圖3的活動(dòng)管理服務(wù)器302和/或終端304、308的示例計(jì)算設(shè)備的組件的框圖。圖4圖示計(jì)算設(shè)備的僅一個(gè)特定示例，并且計(jì)算設(shè)備的很多其他示例可能用在其他例子中。
如圖4所示，計(jì)算設(shè)備400可能包括一個(gè)或者多個(gè)處理器402、存儲(chǔ)器404、網(wǎng)絡(luò)接口 406、一個(gè)或者多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備408以及用戶接口 410。計(jì)算設(shè)備402還可以包括操作系統(tǒng)214，其可以包括處理器402和計(jì)算設(shè)備400可執(zhí)行的模塊和/或應(yīng)用。在一個(gè)示例中，計(jì)算設(shè)備400還可以包括活動(dòng)模塊416、隊(duì)列同步模塊418、等待估計(jì)模塊420以及用戶檢測(cè)模塊422，其全部可以由計(jì)算設(shè)備400的一個(gè)或者多個(gè)處理器402可執(zhí)行。每個(gè)組件402、404、406、408、410、414、416、418、420和422可以互聯(lián)(物理地、通信地和/或可操作地)用于組件間通信。
在一個(gè)示例中，處理器402可以被配置為在計(jì)算設(shè)備400內(nèi)實(shí)現(xiàn)功能和/或處理用于執(zhí)行的指令。例如，處理器402可以能夠處理存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器404中的指令或者存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備408上的指令。這些指令可以定義或者另外地控制操作系統(tǒng)414、活動(dòng)模塊416、隊(duì)列同步模塊418、等待估計(jì)模塊420以及用戶檢測(cè)模塊422的操作。
在一個(gè)示例中，存儲(chǔ)器404可以被配置為在操作期間在計(jì)算設(shè)備400內(nèi)存儲(chǔ)信息。在一些示例中，存儲(chǔ)器404可以被描述為計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。在一些示例中，存儲(chǔ)器404可以是臨時(shí)存儲(chǔ)器，意味著存儲(chǔ)器404的主要目的不是長(zhǎng)期存儲(chǔ)。在一些示例中，存儲(chǔ)器404被描述為易失性存儲(chǔ)器，意味著當(dāng)關(guān)閉計(jì)算設(shè)備400時(shí)存儲(chǔ)器404不維持存儲(chǔ)的內(nèi)容。易失性存儲(chǔ)器的示例可以包括隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(DRAM)、靜態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器(SRAM)以及現(xiàn)有技術(shù)中已知的其他形式的易失性存儲(chǔ)器。在一些示例中，存儲(chǔ)器404可以用于存儲(chǔ)處理器402執(zhí)行的程序指令。在一個(gè)示例中，存儲(chǔ)器404可以由在計(jì)算設(shè)備400 (例如，活動(dòng)模塊416)上運(yùn)行的軟件或者應(yīng)用來(lái)使用，以在程序執(zhí)行期間暫時(shí)存儲(chǔ)信息。
在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400還可以包括網(wǎng)絡(luò)接口 406。在一個(gè)示例中，計(jì)算設(shè)備400可以使用網(wǎng)絡(luò)接口 406以經(jīng)由一個(gè)或者多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(諸如圖3的網(wǎng)絡(luò)310)與外部設(shè)備(諸如圖3的移動(dòng)設(shè)備306)通信。網(wǎng)絡(luò)接口 406可以是網(wǎng)絡(luò)接口卡，諸如以太網(wǎng)卡、光收發(fā)器、射頻收發(fā)器、或者可以發(fā)送和接收信息的任何其他類(lèi)型的設(shè)備。這樣的網(wǎng)絡(luò)接口的其他示例可以包括移動(dòng)計(jì)算設(shè)備中的藍(lán)牙、3G和W1-Fi無(wú)線電以及USB。在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400可以使用網(wǎng)絡(luò)接口 406，以無(wú)線地與諸如服務(wù)器、移動(dòng)電話或者其他聯(lián)網(wǎng)計(jì)算設(shè)備之類(lèi)的外部設(shè)備通信。
在一些示例中，存儲(chǔ)設(shè)備408還包括一個(gè)或者多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。存儲(chǔ)設(shè)備408可以被配置為存儲(chǔ)比存儲(chǔ)器404更大量的信息。存儲(chǔ)設(shè)備408還可以被配置用于信息的長(zhǎng)期存儲(chǔ)。在一些示例中，存儲(chǔ)設(shè)備408可以包括非易失性存儲(chǔ)元件。這樣的非易失性存儲(chǔ)元件的示例可以包括磁硬盤(pán)、光盤(pán)、軟盤(pán)、閃存或者電可編程存儲(chǔ)器(EPROM)或者電可擦除和可編程(EEPROM)存儲(chǔ)器的形式。
在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400還包括一個(gè)或者多個(gè)用戶接口 410。用戶接口 410可以被配置為接收來(lái)自用戶的輸入(例如，觸覺(jué)、聲頻或者視頻反饋)。用戶接口 410可以包括觸摸敏感和/或存在敏感屏幕、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)或者用于檢測(cè)來(lái)自用戶的命令的任何其他類(lèi)型的設(shè)備。在一些示例中，用戶接口 410可以包括觸摸敏感屏幕、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、麥克風(fēng)或者相機(jī)。
用戶接口 410還可以包括組合的或者與輸入設(shè)備分離的輸出設(shè)備。以該方式，用戶接口 410可以被配置為使用觸覺(jué)、音頻或者視頻模擬向用戶提供輸出。在一個(gè)示例中，用戶接口 410可以包括觸摸敏感屏幕、聲卡、視頻圖形適配器卡或者用于將信號(hào)轉(zhuǎn)換為對(duì)于人或者機(jī)器可理解的適當(dāng)形式的任何其他類(lèi)型的設(shè)備。此外，用戶接口 410可以包括揚(yáng)聲器、陰極射線管(CRT)監(jiān)測(cè)器、液晶顯示器(LCD)或者可以生成到用戶的智能輸出的任何其他類(lèi)型的設(shè)備。
在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400還可以包括操作系統(tǒng)414。在一些示例中，操作系統(tǒng)414可以控制計(jì)算設(shè)備400的組件的操作。例如，在一個(gè)示例中，操作系統(tǒng)414可以便于活動(dòng)模塊416與隊(duì)列同步模塊418、等待估計(jì)模塊420、用戶檢測(cè)模塊422、處理器402、存儲(chǔ)器404、網(wǎng)絡(luò)接口 406、存儲(chǔ)設(shè)備408以及用戶接口 410的交互。
在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400還可以包括活動(dòng)模塊416?；顒?dòng)模塊416可以是在一個(gè)或者處理器402上運(yùn)行并且存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器404或者一個(gè)或者多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備408中的可執(zhí)行軟件應(yīng)用。在一些示例中，活動(dòng)模塊416可以被配置為在物理隊(duì)列的位置的用戶選擇活動(dòng)。在一些示例中，活動(dòng)可以包括但不限于可以在一個(gè)或者多個(gè)處理器402上運(yùn)行并且通過(guò)用戶接口 410呈現(xiàn)給用戶的交互軟件應(yīng)用。在一些示例中，活動(dòng)可以從多個(gè)活動(dòng)中選擇。在一些示例中，多個(gè)活動(dòng)中的每個(gè)活動(dòng)可以具有估計(jì)的完成時(shí)間，并且可以基于活動(dòng)的估計(jì)完成時(shí)間以及在物理隊(duì)列中的該位置的用戶到達(dá)物理隊(duì)列的服務(wù)點(diǎn)的估計(jì)等待時(shí)間，從多個(gè)活動(dòng)中選擇活動(dòng)。在一些示例中，所選活動(dòng)是來(lái)自多個(gè)活動(dòng)的具有最接近用戶的估計(jì)等待時(shí)間的估計(jì)完成時(shí)間的活動(dòng)。在一些示例中，所選活動(dòng)的估計(jì)完成時(shí)間小于用戶的估計(jì)等待時(shí)間。在一些示例中，活動(dòng)模塊416可以選擇與用戶在服務(wù)點(diǎn)意圖的交易有關(guān)的活動(dòng)。
在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400還包括隊(duì)列同步模塊418。隊(duì)列同步模塊418可以是運(yùn)行在一個(gè)或者多個(gè)處理器402上運(yùn)行并且存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器404或者一個(gè)或者多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備408中的應(yīng)用。在一些示例中，隊(duì)列同步模塊418可以被配置為發(fā)送活動(dòng)模塊416所選的活動(dòng)到與物理隊(duì)列的第一位置相關(guān)聯(lián)的終端，并且當(dāng)接收到物理隊(duì)列已經(jīng)前進(jìn)的指示時(shí)，將活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與比第一位置距服務(wù)點(diǎn)更近的物理隊(duì)列的第二位置相關(guān)聯(lián)的終端。
在一些示例中，隊(duì)列同步模塊418在接收到用戶現(xiàn)在在第二物理隊(duì)列的位置的指示之后，還發(fā)送活動(dòng)模塊416所選的活動(dòng)到與用戶所位于的第一物理隊(duì)列的位置相關(guān)聯(lián)的終端，并且轉(zhuǎn)發(fā)該活動(dòng)到與第二物理隊(duì)列的位置相關(guān)聯(lián)的終端。
在一些示例中，隊(duì)列同步模塊418可以通過(guò)發(fā)送活動(dòng)已經(jīng)終止的指示到第一終端，以及發(fā)送包含活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)的URL到第二終端，將活動(dòng)從第一終端轉(zhuǎn)發(fā)到第二終端。在一些示例中，隊(duì)列同步模塊418可以通過(guò)修改與第二終端相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)使得網(wǎng)頁(yè)包含轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)或者與轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，將活動(dòng)從第一終端轉(zhuǎn)發(fā)到第二終端。
在一些示例中，隊(duì)列同步模塊418可以在與第一位置相關(guān)聯(lián)的終端保存活動(dòng)的狀態(tài)信息，并且基于保存的狀態(tài)信息在與第二位置相關(guān)聯(lián)的終端恢復(fù)活動(dòng)狀態(tài)。在一些示例中，隊(duì)列同步模塊418可以保存或者取得用戶在用戶與活動(dòng)交互過(guò)程期間輸入的數(shù)據(jù)。
在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400還包括等待估計(jì)模塊420。等待估計(jì)模塊420可以是運(yùn)行在一個(gè)或者多個(gè)處理器402上以及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器404或者一個(gè)或者多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備408中的應(yīng)用。在一些示例中，等待估計(jì)模塊420可以被配置為確定在隊(duì)列的某一位置的用戶直至該用戶到達(dá)隊(duì)列的服務(wù)點(diǎn)的估計(jì)等待時(shí)間。在一些示例中，等待估計(jì)模塊420可以被配置為確定在隊(duì)列尾部的用戶直至該用戶到達(dá)隊(duì)列的服務(wù)點(diǎn)的估計(jì)等待時(shí)間。
在一些示例中，等待估計(jì)模塊420可以通過(guò)考慮多個(gè)因素確定在隊(duì)列的某一位置(例如尾部)的人的估計(jì)的等待時(shí)間。在一些示例中，這些因素可以包括但不限于服務(wù)該服務(wù)點(diǎn)的人的過(guò)去表現(xiàn)(例如，每個(gè)交易花費(fèi)的平均時(shí)間)、歷史趨勢(shì)(例如，工作日在5PM的平均等待時(shí)間、在星期三的結(jié)帳隊(duì)伍5的平均等待時(shí)間、或者11月的感恩節(jié)之前那天的平均等待時(shí)間)，當(dāng)前在隊(duì)列中該位置前面的隊(duì)伍中的人的數(shù)量、當(dāng)前在隊(duì)列中人們的車(chē)中的物品的總估計(jì)數(shù)量、當(dāng)前在隊(duì)列中的位置的前面的隊(duì)伍中人們的購(gòu)物車(chē)中的物品的平均估計(jì)數(shù)量和/或在隊(duì)列中位置前面的每個(gè)人的估計(jì)交易時(shí)間。
在一些示例中，等待估計(jì)模塊420可以估計(jì)在物理隊(duì)列中該用戶前面的每個(gè)人的交易時(shí)間，從而估計(jì)該用戶的等待時(shí)間。在商店的結(jié)帳隊(duì)伍的背景中，用戶的交易時(shí)間或者用戶在服務(wù)點(diǎn)完成執(zhí)行交易花費(fèi)的時(shí)間可以基于估計(jì)用戶在其購(gòu)物車(chē)中具有的物品數(shù)量來(lái)估計(jì)。一旦已經(jīng)對(duì)該用戶前面的每個(gè)用戶估計(jì)了交易時(shí)間，可以通過(guò)相加估計(jì)交易時(shí)間來(lái)計(jì)算該用戶的估計(jì)等待時(shí)間。
在一些示例中，等待估計(jì)模塊420可以基于用戶的購(gòu)物車(chē)或籃中的物品的數(shù)量估計(jì)用戶的交易時(shí)間。在一些示例中，估計(jì)等待模塊可以基于拍攝用戶的購(gòu)物車(chē)的畫(huà)面估計(jì)用戶的購(gòu)物車(chē)中的物品的數(shù)量。等待估計(jì)模塊420可以將估計(jì)的用戶的購(gòu)物車(chē)中的物品數(shù)量乘以時(shí)間長(zhǎng)度，諸如每個(gè)物品的交易時(shí)間的歷史平均值，來(lái)計(jì)算用戶的估計(jì)交易時(shí)間。
在一些示例中，等待估計(jì)模塊可以單獨(dú)跟蹤用戶購(gòu)物車(chē)中的物品。例如，商店中的每個(gè)物品可以通過(guò)諸如NFC標(biāo)簽之類(lèi)的接近標(biāo)簽來(lái)標(biāo)記，并且可以通過(guò)物理隊(duì)列或者購(gòu)物車(chē)上的接近傳感器來(lái)讀取，以計(jì)數(shù)用戶購(gòu)物車(chē)中物品的數(shù)量。
在一些示例中，計(jì)算設(shè)備400還包括用戶檢測(cè)模塊422。用戶檢測(cè)模塊422可以是運(yùn)行在一個(gè)或者多個(gè)處理器403上并且存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器404或者一個(gè)或者多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備408中的應(yīng)用。在一些示例中，用戶檢測(cè)模塊422可以被配置為確定單個(gè)物理隊(duì)列中的用戶的地點(diǎn)。在一些示例中，用戶檢測(cè)模塊422可以被配置為在多個(gè)物理隊(duì)列中確定用戶的地點(diǎn)。
在一些示例中，用戶檢測(cè)模塊422可以基于感測(cè)與用戶相關(guān)聯(lián)的NFC啟用移動(dòng)設(shè)備的物理隊(duì)列內(nèi)的各位置的傳感器，來(lái)確定用戶在物理隊(duì)列內(nèi)的地點(diǎn)。在一些示例中，用戶檢測(cè)模塊422可以基于用戶提供其在物理隊(duì)列內(nèi)的某一位置的指示，諸如在與物理隊(duì)列內(nèi)的位置相關(guān)聯(lián)的終端上通過(guò)刷信用卡、通過(guò)按壓按鈕或者通過(guò)選擇選項(xiàng)，來(lái)確定該用戶在物理隊(duì)列中的地點(diǎn)。
在一些示例中，用戶檢測(cè)模塊422可以通過(guò)跟蹤與該用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備在多個(gè)物理隊(duì)列中確定用戶的地點(diǎn)。在一些示例中，處于物理隊(duì)列的傳感器可能能夠感測(cè)與用戶相關(guān)聯(lián)的NFC啟用的移動(dòng)設(shè)備，如果該用戶進(jìn)入物理隊(duì)列。類(lèi)似地，在一些示例中，當(dāng)用戶進(jìn)入物理隊(duì)列時(shí)，跟蹤標(biāo)簽可以被嵌在可以由物理隊(duì)列上的傳感器檢測(cè)的購(gòu)車(chē)或籃上。在一些示例中，用戶可以諸如通過(guò)在物理隊(duì)列內(nèi)的終端上刷信用卡來(lái)提供他的地點(diǎn)的指/Jn ο
在計(jì)算設(shè)備400內(nèi)實(shí)現(xiàn)或由計(jì)算設(shè)備400執(zhí)行的任何應(yīng)用(例如，活動(dòng)模塊416)可以實(shí)現(xiàn)或者包括在計(jì)算設(shè)備400的組件內(nèi)、由計(jì)算計(jì)算設(shè)備400的組件可操作、由計(jì)算計(jì)算設(shè)備400的組件執(zhí)行、和/或可以操作地/通信地耦合到計(jì)算設(shè)備400的組件(例如，處理器402、存儲(chǔ)器404、網(wǎng)絡(luò)接口 406、存儲(chǔ)設(shè)備408和用戶接口 410)。
圖5是圖示諸如圖3的活動(dòng)管理系統(tǒng)302之類(lèi)的、用于沿著物理隊(duì)列移動(dòng)活動(dòng)的系統(tǒng)的操作的示例模式的流程圖。該系統(tǒng)可以確定用戶已經(jīng)在位置N進(jìn)入特定隊(duì)列(302)，并且可以估計(jì)在位置N的該用戶的等待時(shí)間(304)。該系統(tǒng)還可以將變量S的值設(shè)置為零(306)，以通過(guò)從位置N的值減去S的值幫助跟蹤用戶在隊(duì)列中的位置，來(lái)確定用戶在該隊(duì)列中的位置，來(lái)幫助跟蹤用戶在隊(duì)列中的位置。該系統(tǒng)可以在隊(duì)列內(nèi)在位置N減S的終端呈現(xiàn)交互活動(dòng)(308)。該系統(tǒng)可以確定用戶在隊(duì)列中的地點(diǎn)是否已經(jīng)改變(310)，并且如果不是，繼續(xù)在位置N減S的終端呈現(xiàn)交互活動(dòng)(308)。如果用戶在隊(duì)列中的地點(diǎn)已經(jīng)改變，則該系統(tǒng)遞增變量S (312)并且可以確定S的值是否等于N的值(314)。如果S的值不等于N的值，意味著用戶仍然在隊(duì)中列等待，則該系統(tǒng)可能將隊(duì)列中的所有活動(dòng)朝服務(wù)點(diǎn)移位(316)，并且用戶的交互活動(dòng)可能呈現(xiàn)在位于新位置N減S的終端(308)。因此，除了最接近服務(wù)點(diǎn)的活動(dòng)，隊(duì)列中的每個(gè)活動(dòng)可能朝服務(wù)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)位置。如果S的值等于N的值，則這可能意味著用戶已經(jīng)到達(dá)服務(wù)點(diǎn)。因此，該系統(tǒng)可能生成用戶的活動(dòng)總結(jié)(318)，并且可以將該總結(jié)傳遞到服務(wù)點(diǎn)(320)，并且可能終止該用戶的交互活動(dòng)(322)。在一些示例中，該系統(tǒng)可能保存與該用戶的交互活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)，使得用戶可能能夠在以后重新開(kāi)始交互活動(dòng)。
圖6是圖示用于沿著物理隊(duì)列移動(dòng)活動(dòng)的示例過(guò)程的流程圖。該過(guò)程包括估計(jì)在物理隊(duì)列的第一位置的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)的等待時(shí)間(602)。該過(guò)程還可以包括基于所估計(jì)的等待時(shí)間為在物理隊(duì)列的第一位置的用戶選擇活動(dòng)，該活動(dòng)包括交互軟件應(yīng)用(604)。該過(guò)程還可以包括發(fā)送所選活動(dòng)到物理隊(duì)列的第一位置的終端(606)。該過(guò)程還可以包括在接收到用戶已經(jīng)前進(jìn)到比第一位置更接近服務(wù)點(diǎn)的第二位置的指示之后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到物理隊(duì)列的第二位置的終端(608 )。
在一些示例中，該過(guò)程還可以包括在接收到該用戶現(xiàn)在在第二物理隊(duì)列的位置的指示之后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與第二物理隊(duì)列的位置相關(guān)聯(lián)的終端。
在一些示例中，該過(guò)程還可以包括跟蹤與該用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備，以確定該用戶已經(jīng)離開(kāi)物理隊(duì)列并且現(xiàn)在在第二物理隊(duì)列的位置。
在一些示例中，該過(guò)程還可以包括在用戶離開(kāi)物理隊(duì)列之后將活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與該用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備。
在一些示例中，選擇活動(dòng)還可以包括選擇具有小于估計(jì)等待時(shí)間的完成時(shí)間的活動(dòng)。
在一些示例中，選擇活動(dòng)還可以包括選擇與用戶在服務(wù)點(diǎn)的交易有關(guān)的活動(dòng)。
在一些示例中，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)還可以包括在與第一位置相關(guān)聯(lián)的終端保存活動(dòng)的狀態(tài)信息，以及恢復(fù)與第一位置相關(guān)聯(lián)的終端的活動(dòng)的狀態(tài)。
在一些示例中，本公開(kāi)的各方面可應(yīng)用于在虛擬隊(duì)列中等待的用戶。在一些示例中，向不掛斷等待通電話的用戶呈現(xiàn)用戶可以與其交互的活動(dòng)，諸如游戲。如果用戶從一個(gè)虛擬隊(duì)列移動(dòng)到另一個(gè)虛擬隊(duì)列，諸如當(dāng)用戶在電話的過(guò)程期間轉(zhuǎn)移到第二號(hào)碼時(shí)，則在用戶不掛斷等待第二號(hào)碼時(shí)該活動(dòng)繼續(xù)呈現(xiàn)給該用戶。
附圖中的流程圖和框圖顯示了根據(jù)本公開(kāi)的各個(gè)方面的系統(tǒng)、方法和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的可能實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作的可能實(shí)現(xiàn)。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個(gè)方框可以代表一個(gè)模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個(gè)或多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)連續(xù)示出的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程示中的每個(gè)方框、以及框圖和/或流程示中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或操作的專(zhuān)用的基于硬件的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者可以用專(zhuān)用硬件與計(jì)算機(jī)指令的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。
以上已經(jīng)描述了本公開(kāi)的各個(gè)方面，上述說(shuō)明是示例性的，并非窮盡性的，并且也不限于所披露的各方面。在不偏離所說(shuō)明的各方面的范圍和精神的情況下，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)許多修改和變更都是顯而易見(jiàn)的。本文中所用術(shù)語(yǔ)的選擇，旨在最好地解釋各方面的原理、實(shí)際應(yīng)用或?qū)κ袌?chǎng)中的技術(shù)的技術(shù)改進(jìn)，或者使本技術(shù)領(lǐng)域的其它普通技術(shù)人員能理解本文披露的各方面。
已經(jīng)描述了本公開(kāi)的各個(gè)方面。這些和其它方面在權(quán)利要求的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種用于沿著物理隊(duì)列移動(dòng)活動(dòng)的方法，包括: 估計(jì)在物理隊(duì)列的第一位置的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)的等待時(shí)間； 基于估計(jì)的等待時(shí)間，為在物理隊(duì)列的第一位置的用戶選擇活動(dòng)，所述活動(dòng)包括交互軟件應(yīng)用； 發(fā)送所選的活動(dòng)到與物理隊(duì)列的第一位置相關(guān)聯(lián)的終端；以及在接收到用戶已經(jīng)前進(jìn)到比第一位置更接近服務(wù)點(diǎn)的第二位置的指示后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與物理隊(duì)列的第二位置相關(guān)聯(lián)的終端。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括: 在接收到用戶現(xiàn)在在第二物理隊(duì)列的位置的指示后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與第二物理隊(duì)列的該位置相關(guān)聯(lián)的終端。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括: 跟蹤與該用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備，以確定該用戶已經(jīng)離開(kāi)物理隊(duì)列并且現(xiàn)在在第二物理隊(duì)列的位置。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括: 在用戶離開(kāi)物理隊(duì)列后將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與該用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，選擇活動(dòng)還包括: 選擇具有小于估計(jì)的等待時(shí)間的完成時(shí)間的活動(dòng)。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，選擇活動(dòng)還包括: 選擇與用戶在服務(wù)點(diǎn)的交易有關(guān)的活動(dòng)。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)還包括: 在與第一位置相關(guān)聯(lián)的終端保存活動(dòng)的狀態(tài)信息；以及 基于保存的狀態(tài)信息在與第二位置相關(guān)聯(lián)的終端恢復(fù)活動(dòng)的狀態(tài)。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括: 基于物理隊(duì)列的估計(jì)的等待時(shí)間以及用戶距物理隊(duì)列的物理距離，估計(jì)不在物理隊(duì)列的第二用戶的總行程和等待時(shí)間；以及 發(fā)送總行程以及等到時(shí)間到與用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備。
9.一種計(jì)算設(shè)備，包括: 等待估計(jì)模塊，配置為估計(jì)在物理隊(duì)列的第一位置的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)的等待時(shí)間；活動(dòng)模塊，配置為基于活動(dòng)的估計(jì)的完成時(shí)間以及估計(jì)的等待時(shí)間，選擇活動(dòng)，所述活動(dòng)包括交互軟件應(yīng)用；已經(jīng) 隊(duì)列同步模塊，配置為發(fā)送活動(dòng)到在第一位置的終端以及在接收到物理隊(duì)列已經(jīng)前進(jìn)的指示時(shí)，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到在物理隊(duì)列的第二位置的終端，該第二位置比第一位置更接近服務(wù)點(diǎn)。
10.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算設(shè)備，其中隊(duì)列同步模塊還配置為，在接收到用戶現(xiàn)在在第二物理隊(duì)列的位置的指示后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與第二物理隊(duì)列的該位置相關(guān)聯(lián)的終端。
11.如權(quán)利要求10所述的計(jì)算設(shè)備，還包括: 用戶檢測(cè)模塊，配置為跟蹤與該用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備，以確定該用戶已經(jīng)離開(kāi)物理隊(duì)列并且現(xiàn)在在第二物理隊(duì)列的位置。
12.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算設(shè)備， 其中，隊(duì)列同步模塊還配置為在用戶離開(kāi)物理隊(duì)列后將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與該用戶相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備。
13.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算設(shè)備，其中，活動(dòng)模塊還配置為選擇具有小于估計(jì)的等待時(shí)間的完成時(shí)間的活動(dòng)。
14.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算設(shè)備，其中，活動(dòng)模塊還配置為選擇與用戶在服務(wù)點(diǎn)的交易有關(guān)的活動(dòng)。
15.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算設(shè)備，其中隊(duì)列同步模塊還配置為在與第一位置相關(guān)聯(lián)的終端保存活動(dòng)的狀態(tài)信息，以及基于保存的狀態(tài)信息在與第二位置相關(guān)聯(lián)的終端恢復(fù)活動(dòng)的狀 態(tài)。
全文摘要
本公開(kāi)的各方面描述了一種用于沿著物理隊(duì)列移動(dòng)活動(dòng)的技術(shù)。示例技術(shù)估計(jì)在物理隊(duì)列的第一位置的用戶到達(dá)服務(wù)點(diǎn)的等待時(shí)間；基于估計(jì)的等待時(shí)間，為在物理隊(duì)列的第一位置的用戶選擇活動(dòng)，所述活動(dòng)包括交互應(yīng)用；發(fā)送所選的活動(dòng)到與物理隊(duì)列的第一位置相關(guān)聯(lián)的終端；以及在接收到用戶已經(jīng)前進(jìn)到比第一位置更接近服務(wù)點(diǎn)的第二位置的指示后，將該活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到與物理隊(duì)列的第二位置相關(guān)聯(lián)的終端。
文檔編號(hào)G06Q50/10GK103218760SQ20121043423
公開(kāi)日2013年7月24日 申請(qǐng)日期2012年11月2日 優(yōu)先權(quán)日2011年11月3日
發(fā)明者A.哈默德 申請(qǐng)人:國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司